Le Mangement: Outil efficace pour la gestion des collaborateurs

Réalisés par: Mme Meriem Chaaben

PLAN

1) Historique de Management 2) Définition et caractéristiques du Management 3) Les processus de Management 4) Le contrôle dans le Management 5) Etude de cas: Centre Technique de l’Emballage et du

Conditionnement PACKTEC

Historique du Management

Le concept de Management a débuté entre 1880 et 1920, lorsque la figure du dirigeant salarié est apparue. Jusque là, depuis la révolution industrielle, les chefs d'entreprise étaient essentiellement des entrepreneurs ou leurs héritiers. Or, certains de ces héritiers propriétaires préfèrent déléguer la direction de leurs entreprises à des salariés formés pour la circonstance, ce qui suscite la publication des premiers ouvrages spécialisés.

Þ Vers la fin du XIXe siècle1) Selon Frederick Taylor : Il a proposé le concept d’organisation scientifique du travail

. Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de production.

Taylor désirait appliquer les principes généraux d'amélioration de la productivité par la division du travail à l'entreprise qu‘Adam Smith avait soulignés (avant lui Platon au niveau de la société). Il partage aussi l'idée avec Henry Ford qu'une augmentation des rendements peut être obtenue en contrepartie de bons salaires.

2) Parallèlement Henry Fayol : Il a proposé une approche similaire, avec un même souci de précision et de

rationalité, à l'administration et à l'organisation bureaucratique. Il comprend que le prix des approvisionnements, la fiabilité des outils, la disposition des lieux de travail et la qualité de l'encadrement comptent tout autant que la quantité produite par l'entreprise. On parle alors d'administration moderne, qui fut alors et est toujours aujourd'hui la base de tout manuel de gestion.

Il amène les concepts de systématisation du travail du dirigeant, de la prévision

jusqu'au contrôle en passant par la décision. On reconnaît alors les principes de gestion :organiser, commander, coordonner et contrôler. Aujourd'hui, on reconnaît plutôt ces termes sous le PODC: « Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler »

Un peu d’histoire……

« Les organisations ne sont pas faites pour servir le client mais pour préserver l’ordre intérieur. Pour le client, non seulement la structure intérieure ne lui est que peu d’utilité, mais de plus elle sert souvent de barrière. L’organisation est verticale, le service client est horizontal. » (1980, Président du Motorola)

Les processus d’organisme sont: • Transversaux et orientés clients • Créateurs de valeur ajoutée par rapport au but de l’organisme

D’où l’approche processus

Intégrée à l’ISO 9001 version 2000 (Un des 8 principes de base du Management de la Qualité , citée 68 fois

Définition et caractéristiques du Management

Le Management est un concept basé à la fois sur la rationalisation et l’humanisation .

Le Management est une discipline qui repose sur un ensemble de disciplines. Il retrouve ses fondements dans des matières comme la sociologie, la psychologie, l’anthropologie…parce que l’être humain est au centre de ses préoccupations.

En d’autre terme, le Management est un processus, c’est à dire une suite d’activités dont le but consiste à réaliser les objectifs d’une organisation.

Donc….

La nécessité du processus Managérial provient de l’obligation de réunir plusieurs personnes, de combiner leurs efforts afin de réaliser certaines tâches qui sont hors de portée d’un seul individu.

Un processus est:

• Un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie

• Ces moyens peuvent inclure le personnel, les finances les installations, les équipements, les techniques et méthodes

Approche Processus= Une organisation maitrisée

Les Processus de Management

• Appelés aussi processus de pilotage.• Permettent de conduire l’organisme, d’améliorer les

dispositifs mis en œuvre, de vérifier la cohérence des décisions prises vis-à-vis des objectifs poursuivis, d’anticiper …

Þ La donnée de sortie est la décision.

Exemples : Définir et déployer la stratégie, Piloter les activités, Manager l’amélioration continue…

Le Contrôle dans le Management

• Le contrôle est un sujet sensible qu’on aborde dans les formations au management

• Les managers ont toujours une appréhension, voir cherchent à éviter cette action pourtant essentielle dans leur fonction

• Le contrôle est associé à une attitude inquisitrice, à un examen pointilleux, à une mise en cause personnelle, à un manque de confiance…

Les risques autour du contrôle….

Le rôle du manager est souvent délaissé avec des conséquences fâcheuses sur le fonctionnement de son service, sur l’ambiance, sur les résultats…

Þ Le premier risque est de ne pas contrôler: - Par manque de temps et défaut d’organisation,- Par habitude du laisser-faire,- Par excès de confiance,- Par peur de heurter le collaborateur,- Par une mauvaise définition des points de contrôle.

=> Le deuxième risque est de mal contrôler :

- Réaliser un contrôle trop pointilleux pour un collaborateur en qui on a confiance et qui est compétent,

- Réaliser un contrôle trop superficiel pour un collaborateur qui n’a pas un niveau de compétence suffisamment élevé,

- Réaliser un contrôle sans avoir prévenu le collaborateur des modalités.

Que permet le contrôle ?

La première chose est de comprendre comment le contrôle s’insère dans le quotidien d’un manager :

Contrôler c’est reconnaître le travail et la personne s’intéresser à son travail, sa façon de le réaliser, ses difficultés, ses idées d’amélioration…

Le contrôle permet de mieux connaître ses collaborateurs, d’adapter son management, de construire une véritable relation de confiance…C'est un moment important où les collaborateurs construisent leurs points de repères sur ce que l'entreprise attend d'eux.

=> Finalement contrôler ne se résume pas à la constatation d’un échec ou d’un succès. Quand il est bien fait, on peut le transformer en outil de motivation.

Les types de contrôle et formes en ManagementIl existe trois types de contrôle:

1) Le contrôle Préventif* La multiplication des pannes mineures sur les machines d’un

atelier incitera une amélioration de la maintenance afin d’éviter un incident technique probable plus grave.

* L’étudiant qui reçoit une mauvaise note au cours de l’année a le temps de prendre les mesures nécessaires pour améliorer sa situation …

Le contrôle préventif : quel objectif ?=> Il permet de prendre des mesures nécessaires avant même de

constater les résultats.

2) Le contrôle en Temps Réel

• Sur une chaîne de montage, à chaque étape du processus, on effectue un contrôle de la pièce qui va s’ajuster…

Le contrôle en temps réel : quel objectif ?Þ Il permet de vérifier le travail au fur et à mesure qu’il s’effectue.

3) Le contrôle Rétroactif• C’est un contrôle qui s’effectue, une fois la tâche accomplie,

c’est un contrôle qui s’oriente d’avantage vers la « guérison « .Le contrôle rétroactif, quel objectif ?=> Il met l’accent sur les résultats déjà réalisés : c’est un contrôle

correctif pour l’avenir.

Les formes du contrôle

Selon l’objet du ContrôleOn distinguera:

• Les contrôles formels relatifs à l’application des décisions, au respect des normes et procédures;

• Les contrôles de performance, comptables, financiers et économiques;

• Le contrôle selon les champs de l’analyse pouvant concerner l’entreprise dans son ensemble (contrôle budgétaire, contrôle de gestion) ou un sous ensemble (contrôle d’exécution par fonctions ou contrôle opérationnel).

Selon l’origine des Intervenants :

On distinguera: • Le contrôle interne, intégré dans l’organisation et intéressant

l’entreprise elle-même, ses dirigeants et certains acteurs de son environnement interne;

• Le contrôle externe dans le cadre de contrôles obligatoires (inspection de travail, vérifications comptables par le commissaire aux comptes, administration fiscale …) ou à la demande des dirigeants de l’entreprise.

On retient donc…..Que l’entreprise, dans son ensemble, doit en permanence

évaluer ses performances et s’assurer des objectifs qu’elle s’est fixés.

La notion de contrôle intègre:• L’idée de « surveillance » justifiée par un souci de protection

et de sauvegarde du patrimoine;• L’idée de détection des erreurs et des fraudes;• La volonté de cohésion d’ensemble;• La mesure des performances et l’observation de leur

évolution;• L’idée de vérification des conditions d’exécution des décisions.

• Cette exigence de surveillance est parfois imposée de l’extérieur pour s’assurer du respect par l’entreprise de ses obligations légales et réglementaires.

• Le contrôle exerce alors, de manière plus large, une fonction essentielle de régulation des organisations, car :

• Il permet de passer à la vérification des conditions d’exécution des décisions de la direction, du respect des procédures existantes et de la validité des informations diffusées ;

• Il permet de mesurer les écarts entre les performances observées et celles attendues.

• Par un ensemble de dispositifs de contrôle régulier et efficace, l’entreprise peut réagir pour corriger d’éventuelles dérives dans l’application des instructions de la direction et ou résorber les écarts constatés en termes de performances.

Etude de cas : Processus de Management de la qualité au sein de PACKTEC

Présentation du Centre Technique de l’Emballage et du Conditionnement : PACKTEC

C’est à l’initiative de la fédération nationale du papier, de l’imprimerie et de l’édition de l’UTICA, qu’il ya eu création du Centre Technique de l’Emballage et de Conditionnement en 1996 , c’est une structure d’appui au secteur de l’emballage. Son statut est constitué en personne morale d’intérêt économique et public (PMIEP).

Il a pour mission de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’emballage et de résoudre les problèmes qui se posent aux fabricants et aux utilisateurs de l’emballage en particulier les

exportateurs.

La politique de qualité au sein de PACKTEC

La qualité consiste à répondre toujours au mieux aux besoins des clients et à savoir exploiter toutes les ressources de PACKTEC pour se trouver constamment dans une position favorable. Une politique est adoptée pour permettre d'atteindre et de maintenir une qualité supérieure de travail pour toutes sortes de prestations, de fournir au client un service conformément aux exigences de la norme ISO 9001.

Cette politique est basée sur un système de gestion et de management de la qualité participative afin d’atteindre les objectifs suivants :

• Etre à l’écoute permanente du marché et des clients

• Satisfaire les exigences clients ainsi que les exigences réglementaires et légales;

• Appliquer une méthodologie de travail scientifique et efficace, basée sur le principe d’approche processus ;

• Améliorer en permanence les processus sur la base de mesures des objectifs et par la mobilisation et la responsabilisation de tout le personnel.

• Bâtir un système visant à pratiquer au sein de PACKTEC la recherche permanente de l’amélioration du travail, de la performance et de la compétence du personnel ;

• Familiariser le personnel des laboratoires avec la documentation qualité afin d’appliquer les politiques et les procédures dans ses travaux ;

• Etendre le champ de l’accréditation a tous les essais réalisés par les laboratoires de PACKTEC ; • Améliorer en permanence le système de communication interne ;• Améliorer en permanence la qualité d’accueil ;• Améliorer en permanence la qualité des nos services ;• Optimiser nos ressources.

Pour atteindre ces objectifs, chacun dans son domaine doit se mobiliser pour répondre aux attentes de la clientèle et acquérir un professionnalisme adéquat

Organigramme

Cartographie

Processus Marketing et Commercial

Processus Accueil

Processus Marketing et commercial

Conclusion

Le système de contrôle repose sur des mesures qui permettent d’évaluer les progrès réalisés afin de les comparer aux standards prédéterminés. L’analyse des écarts par rapport aux prévisions indique s’il y a lieu d’effectuer des corrections au niveau des opérations de base.

C'est un processus nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation.

La planification fixe les objectifs à atteindre et met en œuvre les stratégies qui sont adoptées pour les atteindre. L’organisation fournit le support structurel nécessaire à la réalisation des objectifs. Le contrôle vérifie que tous les efforts déployés contribuent à la réalisation des objectifs et détermine si les standards sont atteints.

Bibliographie

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