presentation soutenance thèse professionnelle ei cesi nancy management par projet octobre 2011

1Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien

LEFLOND

12 Octobre 2011

Proposition d’une méthode de

développement de projets centrée

utilisateurs

Soutenance de Mastère ei.cesi

Management Par Projet


LEFLOND

12 Octobre 2011

20112009

Proposition d’une méthode de

développement de projets centrée

utilisateurs


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12 Octobre 2011


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12 Octobre 2011

Contexte d’étude


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12 Octobre 2011

Contexte

Innovation

...technologique ...d’usage

classique,

fermée R&D, laboratoireDesign,

ergonomie

« Open

innovation »

« User

innovation »ouverte


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12 Octobre 2011

Dernières tendances

Grand public

Communauté d’innovation

Clients

Fournisseurs

Employés

R&D

http://www.entrepriseglobale.biz/open-innovation


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L’étude concerne :

Les porteurs

de projets

Les projets innovants

de conception


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Problématique générale

“ Quel environnement et quel mode de

management mettre en place pour

impliquer les utilisateurs?

… en amont des projets

… et de manière durable

”


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12 Octobre 2011

Les étapes du développement en

conception

Concept Prototype LancementIdée Commercialisation

1 23 4

Amélioration

5

Utilisateurs


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12 Octobre 2011

Objectif de la thèse

Proposer une méthode de développement de

projet centré utilisateurs.


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12 Octobre 2011

Applications existantes1. Infrastructures

2. Méthodes

3. Outils


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12 Octobre 2011

1. Infrastructures

2. Méthodes

3. Outils

Applications existantes


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Exemples

Communauté d’utilisateurs Labs utilisateurs


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Users community

Users Labs

Laboratoire d’usage

Open Innovation

Living Labs

Fab Labs Réel

Utilisateurs

Experts

Virtuel

Infrastructures


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1. Infrastructures

2. Méthodes

3. Outils



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Méthodes

Agile UX - User eXperience

UCD - User Centered Design

Cautic - Conception Assistée Par l’Usage

Objet intermédiaires de conception

Réunion d’utilisateurs

Interaction avec les utilisateurs


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1. Infrastructures

2. Méthodes

3. Outils


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Outils

Scenario, story telling

Personas

Eyes tracking

Focus group

Plateforme collaborative

Test d’usage


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Les bénéfices attendus


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12 Octobre 2011

Apport des utilisateurs

Valider le concept

Explorer d’autres opportunités

Orienter le projet

Activer le projet


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12 Octobre 2011

La méthode proposée


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12 Octobre 2011

Principe de la méthode

1 porteur

de projetUn projet


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Une méthode itérative

1. On planifie les actions à venir et leur

objectifs.

2. On réalise les actions.

3. On fait un bilan sur les objectifs.

4. On capitalise et on identifie de

nouvelles problématiques.

1.Plan

2.Do3.Check

4.Act


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12 Octobre 2011

Processus de la méthode

Livrable 1

Livrable 2

Livrable 3

Outil 1

Outil 2

Outil 3

Phase 1 Phase 2 Phase 3 …


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12 Octobre 2011

Fiches Lab > une par réunion

Nom

PrénomMail Organisme

Statut

d’utilisateu

r

Liste des participants:

Logistique d’invitation:

Objectif = Logistique:

Date/période programmée:

Lieu :

Matériel nécessaire :

Autre:

Objectif global de

l’action:

Indicateurs de

résultats:

Commentaires Invité Confirmé


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12 Octobre 2011

Cadre d’expérimentations


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12 Octobre 2011

-1985 certifié EC BIC

-1988 Technopôle Nancy Brabois

-2010 30 ans d‘activités

> 571 entreprises créées

> 337 PMEs diversifiées

Chiffres clés :

Un cadre spécifique


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12 Octobre 2011

Living Labs

Santé ICT

Outil 1

Outil 2

Outil 3

Cadre d’expérimentation

Création d’entrepriseEnviro-

nement


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12 Octobre 2011

Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans

les processus d’innovation.

Living Lab ?

Santé

Energie/Environnement

Entreprise/Entreprenariat (25%)

Social

200 Living Labs

Smart Cities

Living Lab


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12 Octobre 2011

Promotech Labs® dans

l’accompagnement actuel

Sensibilisation /

DétectionAccompagnement

Hébergement et

suivi

Guider l’élaboration

des plans d’affaires

pour l’ajuster aux

attentes des

financeurs.

Impulser les idées de

création dans le sens des

grandes tendances du

développement

économique.

Lancer et piloter

l’entreprise pour

pérenniser

l’activité.

Processus d’accompagnement de la création d’entreprise

Promotech

Méthode complémentaire à

l’accompagnement du projet


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12 Octobre 2011

Expérimentations


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12 Octobre 2011

Les projets déjà lancés

January

2010

June 2

009

July

2009

2009 2011

April 201

0

July

2010

Octo

ber

2010

January

2011

Marc

h 2

011

May 2

011

130 utilisateurs : membres de 9 groupes


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12 Octobre 2011

Exemple d’application

Maquette visuelle,

1ère matérialisation

Prototype tangible,

et fonctionnelPrésentation

et explications

de l’idée

compréhension

expériencereprésentation

non

connaissance

Outil 1

Réunion Lab

Outil 2

Plateforme

collaborative

Outil 3

Test d’usage


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12 Octobre 2011

Outil 1 : Réunion Lab

1 groupe d’utilisateur potentiels

(15 personnes)

+ 1 présentation

+ 4 questions


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12 Octobre 2011

Outil 2 : Plateforme collaborative


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12 Octobre 2011

Outil 3 : test d’usage

Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service.


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12 Octobre 2011

Sensibilisation

à la démarche

Processus d’un Lab

Outils de démarrage

Outils de continuité

Mail + ppt Réunion Synthèse

Google apps Wiki

Plateforme collaborative

Test d’usageRéunion Lab


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12 Octobre 2011

Résultats


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12 Octobre 2011

Résultats actuels

Potentiel d’implication des utilisateurs

Niveau atteint d’implication

Apports retirés de cette implication

1. Réunion Lab

2. Plateforme collaborative

3. Test d’usage


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12 Octobre 2011

ProjetDesign by

You

Pistes de

JeuxYupeek Wizome

Outil Test

d’usage

Réunion Réunion Réunion

participants 14 17 12 17

…dont utilisateurs 11 12 9 12

contributions 56 129 90 125

Apports pris en

compte

4 4 2 3

Résultats outils 1 et 3


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12 Octobre 2011

Retour sur l’apport personnel

Positionner l’approche Living Labs dans le paysage

de l’innovation.

Proposition d’une méthode itérative appliquée au

Living Labs.

Application de la méthode et retours expérimentaux.


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Perspectives


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12 Octobre 2011

Projet Lila : principe

projet n

Utilisateurs locaux Utilisateurs

transnationaux


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Partners


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12 Octobre 2011

Merci pour votre attention.


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12 Octobre 2011


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12 Octobre 2011

Utilisateurs

consommateurs

usage

tempsProduit / service

Lead users

Beta-testeurs

Utilisateur

finaux

Utilisateurs

potentiels

Utilisateurs

secondaires

ProspectsClients Référencesargent

Prescripteurs


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12 Octobre 2011

Identifier la nécessité

d’une conception centrée

sur l’opérateur humain

Comprendre / spécifier le

contexte d’utilisation

Comprendre / spécifier les

exigences utilisateurs et

organisationnelles

Produire des solutions de

conception

Evaluer les solutions par

rapport aux exigences

spécifiées

Le système répond aux

exigences de l’utilisateur

et de l’organisation

atteintes? Non

atteintes?

Norme ISO 13 407: utilisabilité


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12 Octobre 2011

3 niveaux de motivationFacteurs clés Typologie des bénéfices

personnels attendues

Recommandat ions des composantes

nécessaires pour mot iver des

utilisateurs

Participer à un projet, un concept intéressant

Challenge intellectuel Des objectifs motivant pour le projet

Avoir du fun Divert issement Une ambiance conviviale et constructive

Entendre et générer de nouvelles idées, nouveaux

point de vue

Intérêt pour l'innovation La possibilité pour chacun de s'exprimer et

d'écouter

Influencer pour faire de meilleur produit/service

Ego Un retour sur l’influence des utilisateurs sur

le projet

Apporter ses compétences, son savoirs

Altruisme ou ego Un niveau d’échange élevé (technique, marketing,... l’intelligence de l'ut ilisateur

n’est pas sous estimé)

Obtenir récompense monétaire

Argent Des récompenses (monétaire, non

monétaire, remerciement au minimum...)

Collaborer à un but commun Altruisme Des objectifs clairs, jusqu’où le projet doit

nous emmener

Avoir des informations professionnelles, effet réseau

entre part icipants

Intérêt professionnels Des projets en lien avec les intérêts

professionnels de l’ut ilisateurs

S'occuper Divert issement Des éléments nouveaux régulièrement


LEFLOND

12 Octobre 2011

Les 3 problématiques

Porteur de

projet

Le groupe

d’utilisateurs

Lab

Projet de création

d’entreprise

Niveau

d’implication

Outils de

collaboration

Apports au

projet


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12 Octobre 2011

Prioriser

Hiérarchiser

Voter

Choix

Aide à la décision

Création

co-production

co-design

Questionnement

Report de

problèmes

Etonnement

Suggestions

Propositions

Nouvelles idées

Veille

Hub

d’information

Réseautage

Observer

Tester

Expérimenter


LEFLOND

12 Octobre 2011

Leviers d’actions

entrepreneur

valider explorer

activer

orienter


LEFLOND

12 Octobre 2011

Positionnement de la méthode

clients

utilisateursjuridique

financier

administratif

Environnement

EntrepriseProduit

Service

distributioncommunication

marché

fonctionnalités

concurrence


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12 Octobre 2011

Maquette visuelle, 1ère matérialisation

Prototype tangible, et fonctionnelPrésentation et

explications de l’idée

compréhension

expériencereprésentation

non connaissance

Outil 1Réunion Lab Outil 2

Plateforme collaborativeOutil 3

Test d’usage

Outils employés

Objets intermédiaires de conception utilisés

Niveaux de perception du produit/service par les utilisateurs


LEFLOND

12 Octobre 2011

Project overview

User driven innovation1 project

1 entrepreneur Business idea

+ users community

=

Project 1

Project 2

Project 3

(permanent innovative system)


LEFLOND

12 Octobre 2011

Retours aux 3 problématiques

Porteur de

projet

Le groupe

d’utilisateurs

Lab

Projet de création

d’entreprise

Niveau

d’implication

Nouveaux outils de

dialogue

Le moment

propice


LEFLOND

12 Octobre 2011

Sociale Productivité

Plateform

e 2.0

Test

d’usage

3D visualisation

Connectivité

Outils de continuité


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12 Octobre 2011 http://fr.creativecommons.org/contrats.htm

Innovation ouverte et propriété

intellectuelle

presentation soutenance thèse professionnelle ei cesi nancy management par projet octobre 2011

Documents