présentation du produit cmc

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Community Management Center

Présentation produit du 21 Janvier 2011

2+Genèse du projet C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs

d’internet se sont emparés de ce nouveau média pour échanger, partager, critiquer, encenser les produits et les marques qu’ils consomment

Alors que dans le même temps, ces marques sont, pour la majorité d’entre elles, restées silencieuses face à ces avis de consommateurs en privilégiant la communication descendante

Aujourd’hui la tendance s’est inversée, les marques cherchent à entrer activement dans une logique conversationnelle avec leurs clients et leurs prospects :

Le métier de Community Manager (CM) est né !

Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

3+Le métier de Community Manager En charge de la relation client sur internet, le CM

interagit avec la communauté en créant un lien pérenne entre les clients et la société : Il est l’ambassadeur de cette dernière, puisqu’il porte les

messages de marque en externe Il est le porte-parole de l’opinion publique, puisqu’il relaie

les feedbacks client en interne

Le principal frein de cette activité reste aujourd’hui le manque d’outils professionnels pour répondre au flux grandissant de demandes d’interactions clients :

Le Community Management Center (CMC) est né !


4+Concept produit Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux

entreprises l’envie d’industrialiser celle-ci afin : d’obtenir une meilleure visibilité sur l’activité au quotidien

et ainsi, de mesurer le ROI de l’activité en elle-même de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique

sur des sujets stratégiques de dégager des tendances de l’opinion publique pour

répondre à la sacro-sainte question « Que pensent mes clients/mes prospects de ma marque/de mes produits ? »

L’essence même de CMC est de proposer un service répondant aux différentes facettes de ce

besoin !


5+Artisanat constaté


6+L’industrialisation

Artisanat constaté Apport CMC

Recherche manuelle des avis consommateurs

Recherche automatique par des robots

Échange avec les autres services par mail

Circuit de validation interne et historisé

Saisie manuelle des réponses fournies par le ou les CM

Possibilité d’intégrer des réponses-type pour traiter rapidement les demandes les plus courantes

Historisation contraignante et chronophage des échanges

Historisation automatique accompagnée d’un moteur de recherche interne

Reporting et suivi manuels

Automatisation du reporting et visualisation de l’activité en temps réel


7+Comment ça marche


8+Focus robots Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les

carrefours d’audience de votre cible en continu

Ils collectent les pages web et en extraient uniquement les messages consommateurs

Puis ils en déterminent le contenu via : Une analyse des mots clés Une analyse sémantique grâce au moteur dédié fourni par

Arisem Une pondération de ces analyses selon leurs sources et la

tonalité détectée

Lorsque le contenu correspond à votre marque et/ou à vos produits, les robots créent un ticket à destination de l’application métier et classent ce dernier en fonction de sa criticité


9+Focus application métier En véritable compagnon de vos équipes, l’application

métier est le point d’orgue de la centralisation de leurs actions au quotidien

Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation interne au besoin

Les responsables disposent d’une interface de reporting détaillé ainsi que d’un tableau de bord de l’activité en temps réel

L’accès à l’application métier est régi par un système de droits pouvant se calquer sur votre organisation interne


10+Points forts Ergonomie :

L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par l’ensemble des acteurs concernés

Automatisation : Les CM gagnent en productivité et en qualité de suivi puisque les

basses besognes sont désormais effectuées par des robots

Réactivité : Grâce à l’analyse sémantique, les robots déterminent la criticité des

avis recueillis et hiérarchisent les urgences à traiter par le CM

Évolutivité : Le produit s’enrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sa

structure s’alignant facilement sur votre organisation et sur vos processus

Maîtrise des coûts : Grâce à un déploiement en SaaS (Service as a Software), vous vous

affranchissez des contraintes ITCommunity Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

11+Les acteurs du projet De la complémentarité des profils des sociétés AltIT &

Ouais Papa, et des fondateurs qui les animent, est né un partenariat solide donnant vie à CMC Ouais Papa ! a apporté son expertise concernant :

L’univers du service client L’ergonomie Le design

AltIT a apporté son expertise concernant : L’architecture technique L’automatisation des tâches L’alignement du SI sur les processus métier


12+Les acteurs du projet

Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu pour le moteur sémantique

Arisem conçoit des composants logiciels intégrables et modulaires, centrés sur la compréhension et l’interprétation du texte

Le moteur sémantique d’Arisem est basé sur une analyse sémantique multilingue, offrant ainsi : Une adaptabilité avancée des ressources existantes Le support natif des ontologies Une implémentation modulaire Une valeur complémentaire aux solutions tierces


13+Contact

Site corporate AltIT

Renaud Labaume Bureau : 09.50.70.95.46 Mobile : 06.84.82.34.50

Site corporate Ouais Papa !

Vincent Bucaille Bureau : 01.82.28.82.86 Mobile : 06.13.42.64.93

Rencontrons-nous pour une démonstration


http://www.altit.fr/



http://www.ouaispapa.fr/





14+Crédits Site produit Community Management Center

« Community Management Center » est une marque déposée par AltIT et Ouais Papa auprès de l’INPI, N° de dépôt 10 3 745 618.

Tous droits images et textes réservés, reproduction partielle ou complète interdite.

Community Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.

http://www.communitymanagementcenter.com/



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