Présentation de Madame VAN DEN STEEN

Colloque du 13 novembre 2008

‘La médiation à Namur, 10 ans après, originalité et richesse’

La médiation…

originalité & richesse de la ville … 10 ans après.

COLLOQUE Palais des Congrès – Namur - 13 novembre 2008

Hélène van den Steen, médiatrice, professeur en médiation

Centre Européen de Médiation (asbl)119 rue de l’Hôtel des Monnaies – 1060 Bruxelles

Tel. + 32 (0)2 537.34.15 gsm + 32(0)476..261.216 mediation_europe@hotmail.com

Enseignement Supérieur de Promotion Sociale

« Post-graduats en médiation »Dour – Seraing - Blégny (Belgique)

Le Centre Européen de Médiation

a été créé à Bruxelles en 1988

pour développer une culture de Médiation, la formation continue, les consultations en médiation, les échanges d’expériences entre praticiens . . . & la recherche.

Enseignement Supérieur de Promotion Sociale

« Post-graduats en médiation »Dour – Seraing – Blégny (Belgique)

Offre une formation en médiation généraliste

depuis 1991 - diplôme d’Etat (800 h)en Belgique francophone

Pictogramme chinois du mot « crise »

Danger & Opportunité

RÉACTIONS POSSIBLES AU CONFLIT

Eviter/Fuir Traiter/Confronter

Minimiser Masquer Remettre Ignorer Non-violemment ViolemmentConstructif (Destructif)

Physique Psycho. Verbale Menace

Parler clarifier chercher d’autres méthodes informelles Arbitrage Actions (négocier) les infos alternatives, de résolution des conflits non

violentes

Voter compromis consensus théâtre de rue Grève Pétition Boycott

Médiation

C E N T R E E U R O PE E N D E M E D I A T I O N

L ig n e m é d ian e

& d e co n trô le

C o n tex te a lla n t

d e la co n tin g en ce à l’im p o sitio n

R e la tio n d ’a id e

C o n tex te

p r iv é , lib re e t v o lo n ta ire

C h ao s

N ég o c ia tio n O rd o n n an c e

M éd ia tio n A rb itrag e ju d ic ia ire

(o u v e rte )

E n ten te C o n c ilia tio n M éd ia tio n

S p o n tan ée T h é ra p ie (fe rm ée )

H arm o n ie

Contexte allant

de la contingence à l’imposition

Contexte

privé, libre & volontaire

HARMONIE

ENTENTE CONCILIATION MEDIATIONSPONTANEE THERAPIE (FERMEE)

NEGOCIATION ORDONNANCE ARBITRAGE JUDICIAIRE CHAO

S

RELATION D’AIDE & DE CONTRÖLE

LIGNE MEDIANE

processus de gestion d’un «conflit »

Résolution Alternative des ConflictsHISTOIRE (I)

XIXème siècleChinois immigrants

Quakers

1962 à Los Angeles & 1969-COULSON, avocat 1969-WALTON & 1970–FULLER

professeur à Harvard - publient1970-GRIFFIN, SANTOS & PEMBERTON,

thérapeutes familiaux d'Atlanta en Géorgie1972-DEUTSCH, Colombia

1975-RUBIN & BROWN1978-COOGLER avocat & thérapeute

& NEVILLE & WOOD à Atlanta1976-LOHMAN, sociologue en Virginie

1981-HAYNES, travailleur social & Professeur à New York

1980-WALLERSTEIN & KELLY Recherche sur impacts du divorce

1984-FOLBERG & TAYLOR publication1985-SAPOSNEK, publication

Guides sur la médiation comme moyen facilitant la résolution des conflits

dans les familles, le voisinage, les conflits de travail; les conflits mondiaux

Résolution Alternative des ConflictsHISTOIRE (II)

Lois 10.03.93 & 1.09.97la Médiation familiale

1974-IRVING, thérapeute à Toronto1975-KINGSTON à Frontenac

1977-HAMILTON1978-CLAREMONT à California

1981-FILION à MontréalLEVESQUE à Montréal

Plusieurs services à Toronto, 1985-BERUBE à Québec

1993-COAMF Comité des Organismes Accréditeurs en Médiation Familiale

Guides sur la médiation familiale guide des normes de pratique

en médiation familiale

1982- Toronto Association for Family Mediation

1984 Family Mediation Canada1985-Association de Médiation

Familiale du Québec

Résolution Alternative des ConflictsHISTOIRE (III)

la Médiation familiale

Madeleine DORY – 1988 (B) Paul BOURGEOIS –1988 (B)

Hélène VAN DEN STEEN-1987 (B)

Lisa PARKINSON -1978 (GB)Mac GILLAVRY-1984 (NL)HOEFNAGELS – 1987 (NL)Donald CRAMER – 1987 (D)

Annie BABU – 1988 (F)Eliane COLIN -1988 (CH)

Maria SALDANHA -1988 (P)Irene BERNARDINI – 1989 (I)

1980- Association d’hommes et femmes divorcés naissent en Europe 1983-collaboration Internationale entre Associations1984- Bruxelles Conférence Européenne1985-Parents Forever Internationale fondé au Danemark1987 1ère pratique de Médiation; Promotion de la Médiation par PFI1988-Genève: Colloque International sur la Médiation Familiale org. PFI

TECHNIQ

OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER

Peut faire l'objet de MEDIATIONtout différend susceptible d'être réglé par une transaction

Lois – Décrets – Arrêtés ...

Médiation familiale, civile et commerciale

& en droit social 21.02.2005

Médiation familiale, civile et commerciale

& en droit social 21.02.2005

Médiation Auteur / VictimeMédiation Pénale

10/02/94, 22/06/2005, 26/01/2006

Médiation Auteur / VictimeMédiation Pénale

10/02/94, 22/06/2005, 26/01/2006

Médiation Surendettement Règlement collectif de dettes

1991, 1996, 1998

Médiation Surendettement Règlement collectif de dettes

1991, 1996, 1998

Médiation d'adoption13/03/2003, 21/02/2005

Médiation d'adoption13/03/2003, 21/02/2005

Médiation & Protection de la JeunesseMédiation & concertation restauratrice

15/05/06 & 13/06/06

Médiation & Protection de la JeunesseMédiation & concertation restauratrice

15/05/06 & 13/06/06

Assistance judiciaire21.09.2005

Assistance judiciaire21.09.2005

Médiation de l'emploiMédiation hospitalière

Médiations......

Médiation de l'emploiMédiation hospitalière

Médiations......

La médiation !?

« La médiation est l’art de cultiver la paix sur le terrain des valeurs des attitudes et des comportements respectueux.

La médiation est terre de philosophie, de dialogue et de compréhension. Elle favorise la confidentialité et renoue avec le partage des idées. Elle est fondée sur le principe de la liberté, de la justice et de la diplomatie.

La médiation nous offre le fruit principal de la reconnaissance de l’autre. »

source: www.office-de-mediation.org

TECHNIQUES

OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER

I.Définir les enjeux

« Que se passe-t-il ? »

II. Découvrir les Valeurs, Intérêts et les BesoinsQu’est-ce qui est important pour vous, pour les autres ?

III. Créer des options

Quelles sont les solutions possibles ?

IV. Accord mutuel

Qu’est-ce qui nous convient?Comment mettre en pratique?

Ventilation des émotions

Le processus de médiation

Passé Futur

Théorique

Pratique

C O N F L IT P O S IT IF

U N E M E T H O D O L O G IE D E S T E C H N IQ U E S & O U T IL S S P E C IF IQ U E S

T E C H N IQ U E S

O U T IL S S P E C IF IQ U E S

P R O F E S S IO N D ’A V E N IR

U N E F O R M A T IO N Q U I V O U S P E R M E T D ’A C C E D E R A U N N O U V E A U M E T IE R

D E S N O U V E A U M E T IE R

C O M M U N IC A T IO N

M IS E E N M O T S

G E S T IO N D E SE M O T IO N S , E C O U T E

C H A N G E M E N TR E C H E R C H E

D E S E N S

O B J E C T IV IT E

M E D IA T IO N

S O L U T IO N S

C O M P R E H E N S IO N M U T U E L L E

E C O U T ER E S P E C T

T E M P S

A P A IS E M E N T

PERMET D’ACCEDER A UN NOUVEAU METIER

DES TECHNIQUES & OUTILS SPECIFIQUES

MUTUELLE

GESTION DESEMOTIONS, ECOUTE

RECHERCHE DE SENS

CHANGEMENT

COMMUNICATION

CONFLIT POSITIF PROFESSION D’AVENIR

Critères pour une médiation

Les personnes désirent préserver une relation, un climat apaisant...

Les personnes reconnaissent toutes deux qu'il existe un problème entre elles;

Croire qu’il est possible de trouver des solutions mutuellement acceptables, par une approche informelle.

Avoir le désir de rechercher de telles solutions

Coopérer, respecter l’autre, écouter : valeurs à la base de la médiation

Croire à l’impartialité et l’intégrité du médiateur ainsi qu’à la valeur de la médiation comme processus de résolution des conflits.

TECHNIQUES

OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER

Médiation facilitante basée sur les Valeurs,

Intérêts, Besoins & sur la Résolution de problèmes

Médiation facilitante basée sur les Valeurs,

Intérêts, Besoins & sur la Résolution de problèmes

Médiation évaluativebasée sur les droits & obligations des parties= médiation consultative

Médiation évaluativebasée sur les droits & obligations des parties= médiation consultative

Médiation axée sur le Règlement,

le Résultat= médiation de compromis

Médiation axée sur le Règlement,

le Résultat= médiation de compromis

Médiation transformationnelle,

thérapeutique = médiation de réconciliation

Médiation transformationnelle,

thérapeutique = médiation de réconciliation

MEDIATIONS

TECHNIQUES

OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER

Médiation axée sur le Règlement, le Résultat

= médiation de compromis

Médiation axée sur le Règlement, le Résultat

= médiation de compromis

•Différend définit en termes de positions par chacune des parties•Objectif : trouver un compromis•Avantage: Intervention d'un tiers acceptée culturellement, peu de préparation requise•Inconvénients: dépend de l'équilibre des pouvoirs; peut négliger les besoins et la relation des parties; peut ne pas tenir compte des droits.

Médiation transformationnelle, thérapeutique

= médiation de réconciliation

Médiation transformationnelle, thérapeutique

= médiation de réconciliation

•Positions conflictuelles causées par les problèmes de communication entre les parties;•L'objectif est d'améliorer la communication et la relation;•Avantage: peut améliorer la relation et au règlement du différend;•Inconvénients: peut se prolonger et se terminer sans entente, peut se confondre avec de la thérapie

TECHNIQUES

OUTILS SPECIFIQUES DES NOUVEAU METIER

Médiation facilitante basée sur les Valeurs, Intérêts, Besoins

& sur la Résolution de problèmes

Médiation facilitante basée sur les Valeurs, Intérêts, Besoins

& sur la Résolution de problèmes

Médiation évaluative basée sur les droits & obligations des parties

= médiation consultative

Médiation évaluative basée sur les droits & obligations des parties

= médiation consultative

Positions conflictuelles causées par une lecture différente des droits et obligations Objectifs: parvenir à une solution en fonction des décisions juridiques prévisibles;

Avantages: Met à contribution les compétences du tiers pour trouver des accords situés dans la gamme des décisions judiciaires probables.Inconvénients: Peut amener de la confusion entre

la médiation et l'arbitrage; ne tient pas compte de la relation entre les parties; danger d'une interprétation des droits hors cadre et règles de procédure.

Positions conflictuelles sur la manière de satisfaire les Intérêts et les Besoins des parties;

Objectifs: Encourager à négocier à partir des besoins et intérêts au lieu des seuls droits;

Le médiateur, aide les parties à trouver elles-mêmes les accords concrets qui contibuent à la satisfaction des besoins tout en préservant la relation.Inconvénients: peut ne pas aboutir; peut être long, exige une préparation &une réelle implication des parties.

ORIENTER SI NECESSAIREVERS D’AUTRES SPECIALISTES

TECHNIQUES

MISE A JOUR DES CAPACITES A RE-COMMUNIQUER

ACCOMPAGNER DANS LA PRISE DE DECISION

DEVELOPPER LES COMPETENCESPERSONNELLES DES CLIENTS

DES NOUVEAU METIER

MANAGER

ARBITRER

FACILITATEUR

INFORMATEUR

CHEF D’ORCHESTRE

CATALYSEUR

MEDIATEUR

GUIDE

RECEVEUR

interpreter JONGLEUR

MULTIPARTIAL

UN PONT

PACIFICATEURTIERS

SYNTHETISEUR

PROFESSIONNEL

COMPETENCES : SAVOIR, SAVOIR-ËTRE,

SAVOIR-FAIRE

OBJECTIF

Conclusions

Le médiateur a des qualités personnelles (sensible, stimulant, digne de confiance, logique, intuitif, patient, souple, flexible, sens de l’humour, objectif, stucturé, précis, méthodique, ouvert d’esprit, persévérant, soutenant….Il a un rôle de catalyseur, conseiller, consultant, pacificateur, confrontant, régulateur du processus, planificateur, chercheur, synthétisant, créateur d’options, meneur, coach, chef d’orchestre….

Ses compétences sont multiples: empathie, établir la confiance, spécifier le cadre, compréhension du contexte, analyse, écoute, bonne interprétation, chercher des alternatives, des accords satisfaisants, compréhension du système, feedback, modélisation, contact,

Conclusions (suite)

La Médiation peut être associée à :• un accompagnement thérapeutique &• une bonne connaissance des droits / devoirs• une recherche d’informations auprès de professionnels spécifiques tels: comptable, géomètre, notaire, avocat, travailleur social…..

La Médition peut s’effectuer de manière conventionnelle ou judiciaire. Les accords pris peuvent être entérinés par le tribunal compétent.

La médiation est une intervention “plurielle” permettant au médiateur formés aux divers styles de communication, à la connaissance de plusieurs modèles de médiation de s'ajuster de façon plus approçpriée aux besoirs spécifiques de ses clients.

Je vous remercie de votre attention

Hélène van den Steen

Centre Européen de Médiation (asbl)

Tel. 02 /537.34.15 - mediation_europe@hotmail.com

Instituts d’Enseignement de Promotion sociale

« Post-graduats en médition » - Dour – Seraing – Blégny