présentation acorus -ifceo 14 mrs 2017
TRANSCRIPT
Laconfiance,fondementdel’ExcellenceOpérationnelle
L’onestplussouventdupéparladéfiancequeparlaconfiance
PauldeGondi,CardinaldeRetz
Rénoverdesactifsimmobiliersensitesoccupés
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
800
585
32522722417711983
Effectifglobal
Leparifoudelacréationd’emplois!
Le«one-stopshop»delarénovationdebâtiments
Uneprésencenationale
LeLEANappliquéàlarénovationpourmaîtriserprix,
délaisetrentabilité
Lecerclevicieuxducommande-contrôle
QUALITESATISFACTIONCLIENTS
SATISFACTIONCOLLABORATEURS
DELAISDERELOCATIONDEFAILLANCES
STRESS
Valeurajoutée
Gaspillages
Desrésultatsrapidesetspectaculairessionfaitconfiance!
Décompositiondel’activitéd’unPiloteenRemiseenEtatdeLogements
Commentoptimiserl’organisationd’unservicededépannagede150technicienssurtoutel’IledeFrance?
CENTRED’APPEL«ASSISTANTESCOMMERCIALES»
CLIENTS CHEFS TECHNICIENS
REALISATIOND’UNEFICHEDETRAVAILJOURNALIERE
TROPCHARGEE
PASASSEZCHARGEE
InterventionsinachevéesMatérielsnonadaptés
Gestiondesurgencesdifficile
InsatisfactionstechniciensInsatisfactionsclients
DéplacementsinutilesSur-qualité
Démotivation
InsatisfactionstechniciensInsatisfactionsclients
ILFAUTOPTIMISER!!!
• FormationAssistantescommercial
es
• Améliorationdesstockscamionset
veillematériel
• Planificationet
contrôledesintervention
s
• Logistiquedédiéeàl’urgence
• Engagementsurdélaisderé-
intervention
Pland’amélioration(Phase1)
• FormationAssistantescommercial
es
• Améliorationdesstockscamionset
veillematériel
• Planificationet
contrôledesintervention
s
• Logistiquedédiéeàl’urgence
• Engagementsurdélaisderé-
intervention
MissionLeanConstructionAvecDeltaPartner
Toujoursplusd’insatisfactionsdestechniciensetdesclients
Lecerclevicieuxdel’optimisationLeansansconfiance/autonomie
CONFIANCE/AUTONOMIE
Cen’estpasàmoidetedirecommentfairetontravail
(maisj’aitoutplanifiéetjecontrôlerai!)
FAUSSE VRAIE
Tuaslesmoyensdedécidercommentfairetontravail
(etjesuislàpourt’aider,sibesoin!)
Tuesresponsablederéaliserlajournéedetravailquejet’aipréparé
FAUSSE VRAIE
Tuesresponsablederésoudrelesproblèmesdetesclients
CONFIANCE/AUTONOMIE
• Sectorisationdes
techniciens
• Prisederendez-vouspar
lestechniciens
• Contactdirects
techniciens-clients
• Choixdesmatérielsetstockcamionspar
techniciens
• Prioritéàlarésolution
duproblèmeclients
Pland’amélioration(Phase2)
• Sectorisationdes
techniciens
• Prisederendez-vouspar
lestechniciens
• Contactdirects
techniciens-clients
• Choixdesmatérielsetstockcamionspar
techniciens
• Prioritéàlarésolution
duproblèmeclients
MissionLeanConstructionAvecDeltaPartner(2)
Toujoursplusdesatisfactionsdestechniciensetdesclients
Lecerclevertueuxdel’optimisationLeanavecconfiance/autonomie
Servirlesclientsdenos
clients:lachaînedeconfiance
Uneorganisationfondéesurlaconfiance
l’autonomieetlacollaboration
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
11896
61454442
3024
Chiffred’AffairesenM€
Unecroissancehors-norme!
(surlesecteurdubâtiment)
Unerentabilitéremarquée!
CommandandControl=fausseconfiance1
2 3
Confiance=Senseandrespond