prendre le virage des technologies de l’information et des communications sans déraper
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Prendre le virage des technologies de l’information et des communications sans déraper 3 ème partie: Risques / Enjeux. Présentation de Nathalie Caccamo 28 octobre 2009. Marché non démontré (public cible…) Rapport de dépendance par rapport aux fournisseurs - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Prendre le virage des technologies de l’information et des communications sans déraper
3ème partie: Risques / Enjeux
Présentation de Nathalie Caccamo28 octobre 2009
Risques liés au projet
Marché non démontré (public cible…) Rapport de dépendance par rapport aux fournisseurs Changement de modèle de fonctionnement interne
Risques liés aux changements
Innovation technique sans innovation organisationnelle = 0
Les technologies changent plus rapidement que l’humain
Défi à relever
L’adoption du Système d’Information par les utilisateurs.
3
Risques liés à l’organisation
Communication Langages utilisés Compréhension entre les différents acteurs (DG, informaticien,
designer, hébergeur…) Définition des termes employés
Ressources humaines Acteurs internes du projet à l’écart Niveau d’information insuffisant sur le projet Avancer ans le projet sur la base de processus «théorique» Ne pas partir des situations de travail réelles des utilisateurs
4
Risques liés aux technologies
Construire une structure projet trop complexe et inopérante, mobilisant trop de monde, trop longtemps et inversement.
Risques de saturation et d’obsolescence rapide du SI, de fonctionnalités figées, de ne pas pouvoir faire communiquer le système implanté avec les applications futures…
Se concentrer sur les seules dimensions techniques
5
Définition des besoins Accompagnement du changement. Implication des utilisateurs insuffisante Appropriation limitée de l’outil par certains salariés Manque de soutien de la part de la direction. Responsabilités portées par une seule personne Niveau de connaissance technologique préalable faible Investissement par imitation de la concurrence
Risques / Enjeux organisationnels (comportements et usages)
6
Cahier des charges imprécis ou modifié en cours de route
Recherche d’une solution technique «un outil» pour résoudre un problème organisationnel
Réduire la démarche prospective en ne prenant pas en compte la capacité d’évolution du SI au regard de l’évolution possible de l’activité de l’entreprise
Manque de règles de travail claires entre MOA et MOE…
Risques / Enjeux organisationnels (comportements et usages) (2)
7
Dégradation des conditions de travail et du climat social
Dérives des coûts si le périmètre de l’investissement a été mal défini
Dérives de calendrier si les ressources internes et externes à mobiliser sont sous-estimées
Rejet du projet en cas de faible prise en compte des intérêts des parties prenantes.
8
Réduire les risques
Efficacité économique
En matière de productivité, de délais, de qualité de service au client, de traçabilité.
Efficacité sociale
Amélioration des conditions de réalisation du travail et des relations de travail.
9
Quels sont effets attendus ?
Penser à …
1 Réaliser une étude d’opportunité 2 Vérifier la faisabilité du projet 3 Mettre en place une structure projet participative 4 Définir les besoins
Organisationnels, fonctionnels et techniques
5 Utiliser l’analyse des processus 6 Rédiger le cahier des charges fonctionnel et technique 7 Construire le partenariat prestataire/client 8 Paramétrer, tester le nouveau système 9 Migrer les données et gérer le changement 10 Former les utilisateurs
Source : Édition anact
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