1

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2

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE GSB ET DE SES BESOINS INFORMATIQUES

3

Description du laboratoire GSB Le secteur d'activité L’industrie pharmaceutique est un secteur très lucratif dans lequel le mouvement de fusion acquisition est très fort. Les regroupements de laboratoires ces dernières années ont donné naissance à des entités gigantesques au sein desquelles le travail est longtemps resté organisé selon les anciennes structures. Des déboires divers récents autour de médicaments ou molécules ayant entraîné des complications médicales ont fait s'élever des voix contre une partie de l'activité des laboratoires : la visite médicale, réputée être le lieu d' arrangements entre l'industrie et les praticiens, et tout du moins un terrain d'influence opaque. L'entreprise Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy (spécialisé dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hépatites) et le conglomérat européen Swiss Bourdin (travaillant sur des médicaments plus conventionnels), lui même déjà union de trois petits laboratoires . En 2009, les deux géants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour créer un leader de ce secteur industriel. L'entité Galaxy Swiss Bourdin Europe a établi son siège administratif à Paris. Le siège social de la multinationale est situé à Philadelphie, Pennsylvanie, aux Etats-Unis. La France a été choisie comme témoin pour l'amélioration du suivi de l'activité de visite. Réorganisation Une conséquence de cette fusion, est la recherche d'une optimisation de l’activité du groupe ainsi constitué en réalisant des économies d’échelle dans la production et la distribution des médicaments (en passant par une nécessaire restructuration et vague de licenciement), tout en prenant le meilleur des deux laboratoires sur les produits concurrents. L'entreprise compte 480 visiteurs médicaux en France métropolitaine (Corse comprise), et 60 dans les départements et territoires d'outre-mer. Les territoires sont répartis en 6 secteurs géographiques (Paris-Centre, Sud, Nord, Ouest, Est, DTOM Caraïbes-Amériques, DTOM Asie-Afrique). Une vision partielle de cette organisation est présentée ci-dessous.

Après deux années de réorganisations internes, tant au niveau du personnel que du fonctionnement administratif, l'entreprise GSB souhaite moderniser l'activité de visite médicale.

NORD

OUEST EST

SUD

PARIS CENTRE

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Description du Système Informatique Le système informatique Sur le site parisien, toutes les fonctions administratives (gestion des ressources humaines, comptabilité, direction, commerciale, etc.) sont présentes. On trouve en outre un service labo-recherche, le service juridique et le service communication. La salle serveur occupe le 6ème étage du bâtiment et les accès y sont restreints (étage accessible par ascenseur à l'aide d'une clé sécurisée, portes d'accès par escalier munies d'un lecteur de badge, sas d'entrée avec gardien présent 24h/24). Les serveurs assurent les fonctions de base du réseau (DHCP, DNS, Annuaire et gestion centralisée des environnements) et les fonctions de communication (Intranet, Messagerie, Agenda partagé, etc.). On trouve aussi de nombreuses applications métier (base d'information pharmaceutique, serveurs dédiés à la recherche, base de données des produits du laboratoire, base de données des licences d'exploitation pharmaceutique, etc.) et les fonctions plus génériques de toute entreprise (Progiciel de Gestion Intégré avec ses modules RH, GRC, etc.). Un nombre croissant de serveurs est virtualisé. Constitué autour de VLAN, le réseau segmente les services de manière à fluidifier le trafic. Les données de l'entreprises sont considérées comme stratégiques et ne peuvent tolérer ni fuite, ni destruction. L'ensemble des informations est répliqué quotidiennement aux Etats-Unis par un lien dédié. Toutes les fonctions de redondances (RAID, alimentation, lien réseau redondant, Spanning-tree, clustering, etc.) sont mises en œuvre pour assurer une tolérance aux pannes maximale. La gestion informatique La DSI (Direction des Services Informatiques) est une entité importante de la structure Europe qui participe aux choix stratégiques. Pour Swiss-Bourdin, qui occupait le siège parisien avant la fusion, l'outil informatique et l'utilisation d'outils décisionnels pour améliorer la vision et la planification de l'activité ont toujours fait partie de la politique maison, en particulier pour ce qui concerne la partie recherche, production, communication et juridique. La partie commerciale a été le parent pauvre de cette informatisation, les visiteurs étant vus comme des acteurs distants autonomes. La DSI a convaincu l'entreprise que l'intégration des données fournies par cette partie aura un impact important sur l'ensemble de l'activité. L'équipement L'informatique est fortement répandue sur le site. Chaque employé est équipé d'un poste fixe relié au système central. On dénombre ainsi plus de 350 équipements terminaux et un nombre de serveurs physiques conséquent (45 en 2012) sur lesquels tournent plus de 100 serveurs virtuels. On trouve aussi des stations de travail plus puissantes dans la partie labo-recherche, et une multitude d'ordinateurs portables (personnels de direction, service informatique, services commerciaux, etc). Les visiteurs médicaux reçoivent une indemnité bisannuelle pour s'équiper en informatique (politique Swiss-Bourdin) ou une dotation en équipement (politique Galaxy). Il n'y a pas à l'heure actuelle d'uniformisation des machines ni du mode de fonctionnement Chaque employé de l'entreprise a une adresse de messagerie de la forme nomUtilisateur@swiss-galaxy.com. Les anciennes adresses de chaque laboratoire ont été définitivement fermées au 1er janvier 2011.

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Organisation du réseau

Répartition des services Chaque étage dispose d'une baie de brassage qui le relie par une fibre à la baie centrale de la salle serveurs. Toutes les salles de réunion sont équipées d'un point d'accès Wifi positionné par défaut dans le VLAN "Visiteurs" qui autorise uniquement un accès Internet. Les portables connectés en wifi à ce point d'accès reçoivent ainsi une adresse IP et n'ont, par conséquent accès qu'aux services DHCP et DNS. Le point d’accès peut être configuré à la demande pour être raccordé à un VLAN présent au niveau de l'étage. Chaque salle de réunion dispose d'un vidéoprojecteur, d'enceintes et d'un tableau numérique interactif. La salle "Démonstration" est destinée à l'accueil des organismes de santé (AFSSAPS notamment) et des partenaires scientifiques. Elle dispose de paillasses et d'équipements de laboratoire, en plus d'une salle de réunion. Segmentation L'organisation des VLAN et de l'adressage IP est la suivante : N° VLAN Service(s) Adressage IP 10 Réseau & Système 192.168.10.0/24 20 Direction / DSI 192.168.20.0/24 30 RH / Compta / Juridique /

Secrétariat Administratif 192.168.30.0/24

40 Communication / Rédaction 192.168.40.0/24 50 Développement 192.168.50.0/24 60 Commercial 192.168.60.0/24 70 Labo-Recherche 192.168.70.0/24 100 Accueil 192.168.100.0/24 150 Visiteurs 192.168.150.0/24 200 Démonstration 192.168.200.0/24 300 Serveurs 172.16.0.0/17 400 Sortie 172.18.0.0/30 Les règles actuelles concernant les vlans sont les suivantes :

� chaque vlan (sauf le vlan visiteur) peut uniquement accéder (quel que soit le protocole) aux vlans "Serveurs" et "Sortie";

� le vlan "Visiteurs" peut uniquement interroger les serveur DNS et DHCP et sortir sur internet ;

6ème Etage : Salle Serveurs

5ème Etage : Direction / + 1 salle de réunion

RH / DSI

4ème Etage : Informatique (Réseau & Système)

/ Compta / Juridique

3ème Etage : Labo-Recherche + 1 salle de réunion

2ème Etage : Développement / + 1 salle de réunion

Commercial

1er Etage : Communication / Rédaction / Secrétariat

Administratif

RDC : Accueil / Sécurité / + 2 salles de réunion

Caféteria + 1 salle « démonstration »

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Fibre

6ème Etage : Salle Serveurs

5ème Etage : Direction / + 1 salle de réunion

RH / DSI

4ème Etage : Informatique (Réseau & Système)

/ Compta / Juridique

3ème Etage : Labo-Recherche + 1 salle de réunion

2ème Etage : Développement / + 1 salle de réunion

Commercial

1er Etage : Communication / Rédaction / Secrétariat

Administratif

RDC : Accueil / Sécurité / + 2 salles de réunion

Caféteria + 1 salle « démonstration »

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Baie

Brassage

Fibre

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Salle serveur et connexion internet

L'organisation des serveurs est la suivante. Il n’est pas précisé si les serveurs sont virtualisés ou non. Seuls les serveurs principaux sont présentés, les redondances n'apparaissent pas.

Internet

MUTLABCommutateur de niveau 3

Routage inter-VLAN / ACL

INTRALAB

172.16.0.100

Serveur itnranet

ProxSILAB

Proxy / firewall

BDMED

172.16.60.100

Données sur les médecins

BDPHARMA

172.16.70.110Base de données

pharmaceutique

BDMEDOCLAB

172.16.70.100Base de données

sur les produits GSB

LABANNU

172.16.0.30Annuaire et

contrôleur du domaine

galaxy-swiss.com

JURILAB

172.16.30.100Serveur de documents

Juridiques

NOTICELAB

172.16.40.100

Notices sur les produits GSB

RTROUT

Routeur / Nat

MESSAGLAB

172.16.0.20

Messagerie galaxy-swiss.com

PGILAB

172.16.30.110Serveur PGI

RH, Comptabilité, GRC

REZOLAB

172.16.0.10

Serveur DHCP /DNS

Vers les services

172.16.0.1

172.18.0.1Adresse n°1 dans

chaque VLAN

172.18.0.2

172.31.0.2

/30

172.31.0.1

/30

Les bases de données des serveurs BDMED et BDPHARMA sont achetées périodiquement auprès d'organismes extérieurs et tenues à jour par les employés entre deux achats. Le commutateur MUTLAB assure un fonctionnement de niveau 3. À ce titre, il réalise un routage inter-vlan en limitant les communications grâce à des listes de contrôles d'accès (ACL). Le serveur de messagerie et l'intranet sont limités à un usage interne au site parisien. Des services externalisés (relai de messagerie auprès de l'opérateur et recopie d'une partie du serveur intranet sur le serveur Web hébergé chez un prestataire) permettent aux visiteurs médicaux d'utiliser la messagerie de l'entreprise et d'avoir accès aux principales informations de l'intranet (Comité d'entreprise, circulaires importantes, stratégie de l'entreprise, comptes rendus de CA, etc.). La messagerie publique @swiss-galxy.com est hébergée aux États-Unis.

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Domaine d'étude

L'entreprise souhaite porter une attention nouvelle à sa force commerciale dans un double objectif : obtenir une vision plus régulière et efficace de l'activité menée sur le terrain auprès des praticiens, mais aussi redonner confiance aux équipes malmenées par les fusions récentes. Les visiteurs La force commerciale d'un laboratoire pharmaceutique est assurée par un travail de conseil et d'information auprès des prescripteurs. Les visiteurs médicaux (ou délégués) démarchent les médecins, pharmaciens, infirmières et autres métiers de santé susceptibles de prescrire aux patients les produits du laboratoire. L'objectif d'une visite est d'actualiser et rafraîchir la connaissance des professionnels de santé sur les produits de l'entreprise. Les visiteurs ne font pas de vente, mais leurs interventions ont un impact certain sur la prescription de la pharmacopée du laboratoire. Pour donner une organisation commune aux délégués médicaux, l'entreprise a adopté l'organisation de la flotte de visiteurs existant chez Galaxy, selon un système hiérarchique par région et, à un niveau supérieur, par secteur géographique (Sud, Nord, Paris-Centre, Antilles-Guyane, etc). Il n'y a pas eu d'harmonisation de la relation entre les personnels de terrain (Visiteurs et Délégués régionaux) et les responsables de secteur. Les habitudes en cours avant la fusion ont été adaptées sans que soient données des directives au niveau local.

Hiérarchie par Secteur

Visiteur 1 Visiteur 2 Visiteur N

Délégué régional

....

Délégué régional

Visiteur 1 Visiteur 2 Visiteur N

Délégué régional

Responsable Secteur X

On souhaite améliorer le contact entre ces acteurs mobiles autonomes et les différents services du siège parisien de l'entité Europe. Il s’agit d’uniformiser la gestion du suivi des visites. Les visiteurs et les autres services Les déplacements et actions de terrain menées par les visiteurs engendrent des frais qui doivent être pris en charge par la comptabilité. On cherche à agir au plus juste de manière à limiter les excès sans pour autant diminuer les frais de représentation qui font partie de l'image de marque d'un laboratoire. Chez Galaxy, le principe d'engagement des frais est celui de la carte bancaire au nom de l'entreprise. Chez Swiss-Bourdin, une gestion forfaitaire des principaux frais permet de limiter les justificatifs. Pour tout le reste, le remboursement est fait après retour des pièces justificatives. Une gestion unique de ces frais et remboursement pour l'ensemble de la flotte visite est souhaitée. Les visiteurs récupèrent une information directe sur le terrain. Ceci concerne aussi bien le niveau de la confiance qu'inspire le laboratoire que la lisibilité des notices d'utilisation des médicaments ou encore les éventuels problèmes rencontrés lors de leur utilisation, etc. Ces informations ne sont actuellement pas systématiquement remontées au siège, ou elles le sont dans des délais jugés trop longs. Le service rédaction qui produit les notices souhaite avoir des remontées plus régulières et directes. Ceci permettra également au service labo-recherche d’engager des évaluations complémentaires. Le turn-over des visiteurs est de plus en plus important. Pour un délégué régional et plus encore un responsable de secteur, le suivi des équipes devient une véritable activité : obtenir les coordonnées auprès des services RH lors de l'arrivée d'un nouveau personnel, réaliser un suivi personnalisé et former les recrues, etc. Un accès plus direct aux données de personnel est nécessaire.

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Responsabilités Les équipes du service développement auront notamment à produire puis à fournir les éléments applicatifs permettant :

• l'enregistrement d'informations en provenance des visiteurs • la gestion des frais de déplacement

Les équipes du service Réseau et système fourniront les équipements et configuration réseau, ainsi que les ressources serveur nécessaires à héberger les applications mises à disposition de la flotte visite.

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Projet « Visiteurs médicaux » :

La société GSB a décidé d’externaliser son projet informatique « visiteurs médicaux » en le confiant à la société EUROCAP prestataire spécialisé dans le domaine médical. Cette démarche permet à GSB en externalisant de réduire considérablement les coûts informatiques liés au projet, de se concentrer sur son métier premier, ainsi que de bénéficier du savoir faire et des compétences de son partenaire EUROCAP.

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€uro . Conseil Analyse Prestation Description de la société EUROCAP : Partenaire informatique des institutions médicales, EUROCAP est spécialisé dans le développement de logiciels administratifs et médico-techniques principalement destinés au secteur médical et d’externalisation de services. EUROCAP propose à ses clients ( hôpitaux, polycliniques, laboratoires… ) des solutions performantes et réellement adaptées à leurs besoins. EUROCAP offre également un service complet et personnalisé ( paramétrisation et intégration de ses logiciels, installation et support technique ). Année de création : 1993 Coordonnées : 3020 route de Malaucène 84200 Carpentras-Serres Activité : Spécialisé dans les solutions d’externalisation, informatique médicale, ERP, gestion ressources humaines, comptabilité, gestion des stocks, Buisness Intelligence, laboratoire. Consultant retenu pour la réalisation du projet : Nicolas Voiset (technicien supérieur).

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Sommaire :

1) Cahier des charges

2) Etude

3) Solutions a) Configuration matérielle 1 b) Configuration matérielle 2 c) Configuration matérielle 3 d) Sécurité e) Gestion du parc f) Avertissement pour l’utilisateur

4) Annexes

Annexe 1 : Préparation des outils et procédures pour une installation massive Annexe 2 : Procédure technique pour le service commercial Annexe 3 : Document administratif à remplir par le service commercial Annexe 4 : Charte d’utilisation du poste informatique Annexe 5 : Procédure technique de retour SAV Annexe 6 : Procédure technique pour la sécurité de l’ordinateur et des données Annexe 7 : Tout sur Office 2013 Annexe 8 : Devis

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1) Cahier des charges

Définition du besoin Définition de l'objet Les visiteurs vont devoir alimenter une base de données par le biais d'un site Web. L'entreprise veut

• définir le profil d'une solution technique d'accès au site susceptible d'être fournie aux visiteurs • organiser le système de préparation des matériels avant leur fourniture aux visiteurs • organiser le système de récupération d'un équipement suite à un retour (fin de contrat, défaillance

matérielle, infection virale, etc.). Forme de l'objet Il s'agit de définir les caractéristiques techniques (type d'appareil, processeur, mémoire, disque, système d'exploitation) d'un équipement mobile et l'environnement logiciel nécessaire à l'usage prévu. On préconisera un environnement de "masteurisation" (avec ou sans serveur) pour la gestion de la flotte de matériel. On définira aussi les procédures à appliquer pour la préparation et la récupération des équipements. Des conseils en termes de sécurisation des données présentes sur le matériel et d'information aux utilisateurs doivent être fournis.

Contraintes Environnement Les visiteurs ont l'habitude des environnements Microsoft : Windows XP, Vista ou Windows Seven. Utilisation L'équipement doit être transportable (déplacements), connectable à un réseau filaire ou sans fil (hôtels). Il doit pouvoir être transporté lors des visites (utilisable en cas d’attente longue au cabinet médical). Il doit pouvoir être glissé dans la mallette du visiteur. Il est destiné à la saisie de comptes-rendus à partir d'un serveur Web, à la visualisation de la documentation technique (en ligne ou au format PDF) et à un usage professionnel (exploitation de données tableurs, messagerie électronique, rédaction de lettres diverses, gestion d'un budget d'activité, etc.). La présence d’un lecteur de CD/DVD n’est pas un impératif. L'usage personnel de l'équipement peut être envisagé, mais cela ne doit pas être fait depuis le profil professionnel. Aucune garantie ou dépannage relatifs aux outils personnels installés sur le matériel ne seront proposés. Coût 480 visiteurs étant susceptibles d'être équipés, on cherchera un tarif concurrentiel et le plus faible au regard du besoin. Seuls les besoins professionnels seront pris en compte pour choisir les capacités de l'équipement. Les visiteurs souhaitant un matériel plus performant pourront bénéficier d'un financement à hauteur du prix de l'équipement retenu, le reste étant à leur charge. Sécurité Les données professionnelles du poste ne doivent pas être interceptées par un tiers, même en cas de perte ou de vol de l'équipement. En revanche, toutes les informations professionnelles sont la propriété de l'entreprise et doivent pouvoir être récupérées lors du retour de l'équipement. Les données personnelles ne seront pas accessibles à l'entreprise, même en cas de retour de l'équipement. Aucune donnée personnelle ne fera l'objet de sauvegarde de la part de l'entreprise, aucune garantie de conservation n'est offerte sur ces données personnelles. Le matériel fourni doit être protégé contre les risques viraux et les risques d’intrusion et de subtilisation de données confidentielles (spyware, keyloggers, chevaux de Troie, etc)

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ELEMENTS A FOURNIR Le prestataire fournira :

• un descriptif technique des caractéristiques matérielles de l'équipement (composants et capacités) • trois propositions commerciales professionnelles avec garantie d'un an • une liste de solutions logicielles (propositions des outils nécessaires au besoin des visiteurs) à installer • les éléments de configuration et de paramétrage à appliquer : définition d'une nomenclature pour

nommer les équipements (voir RFC1178 "Choosing a name for your computer" sur http://www.faqs.org/rfcs/rfc1178.html), comptes à créer, sécurisation des accès et des données, paramétrages réseaux éventuels, organisation de l'espace de stockage

• des préconisations sur un environnement de "masteurisation" : choix d'une solution avec serveur ou non, proposition de solutions logicielles libres ou payantes

• une procédure pour la préparation d'un poste avant sa délivrance au visiteur : liste des opérations à réaliser (voir exemple fourni pour l'antivirus)

• une procédure à appliquer lors de la récupération d'un équipement pour reconditionnement ou pour réparation : liste des tâches relatives à la sauvegarde des données, au suivi des pannes, à la réinitialisation ou la remise en état de l'équipement

• une charte sur le bon usage de l'équipement, sur les risques liés au vol et à la gestion de la sécurité, sur le rappel de l'usage personnel d'un outil professionnel (correspondance et données privées notamment).

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2) Etude Nous avons étudié le cahier de charges de la société GSB. Pour correspondre aux besoins de GSB nous avons étudié 3 offres de matériels informatiques auprès d’un constructeur/assembleur qui est DELL le leader dans son domaine. C’est par le biais d’internet et de plusieurs contacts téléphoniques que nous avons pu mettre en évidence les matériels nécessaires et les offres commerciales liées à la quantité de pc portables potentiels. Nous allons détailler la solution au besoin de GSB.

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3) Solutions Nous avons choisi 3 types de pc portables : - DELL Vostro 3360 13.3’’ à 416,31€ ht - DELL Vostro 3460 Performance 14’’ à 436,31€ ht - DELL Vostro Notebook 3360 13.3’’ à 449€ ht Un ensemble d’outils logiciels : - Internet Explorer ou Google Chrome - Microsoft Office 2013 (539€ttc/ordinateur) ou libre office (gratuit) - Messagerie Windows ou Thunderbird - Anti-virus Bitdefender (59,95€ttc/ordinateur/3ans) ou Microsoft security

essentials (gratuit) Coût de la prestation d’EUROCAP : Coût horaire de la société Eurocap : 72€/heures Sachant que l’on estime qu’en 2 heures 5 postes seront déployés : 480/5=96 96x2=192 heures pour les 480 postes (soit 24 jours à raison de 8h/jour de travail) Ainsi 192x72=13824€ht Le coût par machine revient donc à 28,80€ IMPORTANT : en cas de commande « découpée dans le temps » et pour tenir compte de la désorganisation du service technique occasionnée par ce découpage, le prix de la prestation sera majoré de la manière suivante : Par tranches de : - 1 à 10 = +50% - 11 à 50 = +30% - 51 à 100 = +20% - 101 à 480 = +15%

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a) Configuration matérielle 1 DELL Vostro 3360 416€ ht Le coût ht hors remise ni logiciels complémentaires est de 416,31x480 = 199828,8€ Processeur : 3ème génération de processeurs Intel Core i3-3227U (1.9GHz, 3Mo) Système d’exploitation : Français Windows 7 Professionnel (64bits) Mémoire : 2048Mo (1x2Go) 1600MHz DDR3 Memory Disque dur : SATA de 320Go (7200 tr/min) Carte graphique : Intel HD 4000 Ecran : LED antireflet de 34cm (13.3’’) HD (1366x768) Connectivité sans fil : Carte Dell Wireless 1901 802.11b/g/n, Blutooth v4.0 Poids : 1.67kg Anti-virus : MUI Trend Micro titanium (abonnement de 36 mois) Opération de garantie : 1 an service d’enlèvement et retour Justification du choix : fiabilité, extrême mobilité.

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b) Configuration matérielle 2

DELL Vostro 3460 Performance 436,31€ ht Le coût ht hors remise ni logiciels complémentaires est de 436,31x480 = 209428,8€ Processeur : 3ème génération de processeurs Intel core i3-3120M (2.5GHZ, 3Mo) Système d’exploitation : Français Windows 7 Professionnel (64 bits) Mémoire : 4096Mo de mémoire DDR3 1600MHz (1 Dimm, 1x4096Mo) Disque dur : 320Go SATA (7200 tour/min) Carte graphique : Intel HD 4000 Ecran : LED antireflet de 36cm (14’’) HD (1366x768) Connectivité sans fil : Carte Dell Wireless 1704 (802.11a/b/g/n)-Blutooth v 4.0 +LE Poids : 2.23kg Lecteur DVD : Intégré Anti-virus : MUI Trend Micro Titanium (abonnement de 36 mois) Opération de garantie : 1 an de service d’enlèvement et retour Justification du choix : fiabilité, très bonne mobilité.

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c) Configuration matérielle 3 DELL Vostro Notebook 3360 449€ ht Le coût ht hors remise et sans anti-virus ni logiciels complémentaires est de 449x480 = 215520€ Processeur : 2ème génération de processeur Intel core i3-2365M (1.4GHz) Système d’exploitation : Français Windows 7 Professionnel 64 bits Mémoire : 4096Mo de SDRAM DDR3 1600MHz (1 Dimm, 1x4096) Disque dur : SATA 500Go 5400tr/min Ecran : LED HD anti-reflets 34cm (13.3’’) (1366x768) Connectivité sans fil : Carte Dell Wireless 1703 802.11a/b/n, Blutooth v4.0 +LE Poids : 1.67Kg Anti-virus : MUI Trend Micro Titanium (15 mois) Opération de garantie : 1 an de service d’enlèvement et retour Justification du choix : grande fiabilité, extrême mobilité

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d) Sécurité Sécurité internet : Comme précisé dans le cahier des charges de GSB, l’utilisation personnelle du pc n’est pas autorisée, donc seul l’accès au site de la société GSB sera possible. Cryptage des données : Nous utiliserons le logiciel BITLOCKER pour crypter les données. BitLocker Drive Encryption est une spécification de protection des données développée par Microsoft, et qui fournit le chiffrement des disques internes et externes. (présent avec le système d’exploitation Windows 7 entreprise) Solution de sauvegarde des données (DATA/PROFIL/OS) : En ce qui concerne les DATA, nous utiliserons le backup de Windows 7 avec une planification automatique quotidienne. L’utilisateur aura la possibilité de lancer une procédure de sauvegarde ponctuelle. Concernant le PROFIL et l’OS, nous utiliserons les standards de Windows 7 en créant une image système de façon planifiée ou ponctuelle. Anti-virus : Anti-virus plus 2013 de Bitdefender en téléchargement pour une durée de 3ans et pour un poste le coût est de 59,95€ ttc. Nous préconisons aussi, pour éviter le coût d’un anti-virus, Microsoft Security Essentials qui a l’avantage d’être gratuit et qui offre une bonne protection. Pour plus de securité : Nous conseillons pour une sécurité permanente des ordinateurs l’achat de Malwarebytes anti-malware qui en quelques clics va analyser votre machine et en supprimer les logiciels et autres fichiers malveillants du type malware. Coût : 27,31€ ttc par ordinateurs. (facultatif)

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e) Gestion du parc - Solution de déploiement : Nous avons choisi la solution sans serveur, avec l’outil IMAGEX - Nomenclature de nommage des ordinateurs : Nous allons utiliser la nomenclature de nommage suivante, sur 12 caractères : De 1 à 3 = GSB (nom société) De 4 à 5 = VM (visiteur médical) De 6 à 8 = code département du visiteur De 9 à 9 = type OS (1=W7 ; 2=W8) De 10 à 12 = numéro d’odre de 001 à 999 Exemple : GSBVM0841001 - Nomenclature du nommage des utilisateurs : Nous allons utiliser la nomenclature de nommage suivante : VM_NomPrenom_DPT - Nomenclature de nommage des mots de passe : Par défaut : NomPrenomDPT L’utilisateur devra tout de suite changer le mot de passe qui devra comporter au minimum : 1 majuscule 1 caractère spécial 2 chiffres 12 caractères au minimum

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Gestion des ordinateurs : Nous avons établi un document pour la gestion et la remise des ordinateurs aux visiteurs médicaux :

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Procédure de retour SAV : Nous avons établi un document pour la gestion des retours de service après vente :

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f) Avertissement pour l’utilisateur Une charte informatique liée à l’utilisation des portables remise aux visiteurs médicaux sera signée par chacun au moment de la livraison de l’ordinateur.