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PLUS D’UN MILLIONDE VÉHICULESVUS SUR WWW.AMVOQ.COM

CONGRÈS 2005Les 16, 17 et 18 septembre

ÉTÉ 2005VOLUME 15, NUMÉRO 2

Association des marchands de véhicules d’occasion du Québec

Envo

i de

Post

e-Pu

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Num

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n 4

005

1661

4 Commentaire du présidentUN COFFRE D’OUTILS BIEN GARNI

6 CommentaireLA PUBLICITÉ

10 LA DÉFINITION DE COMMERÇANT

12 QUAND DEUX PASSIONS SE RENCONTRENT...

13 L’ENTENTE AMVOQ/CAA QUÉBEC...

TOUT À VOTRE AVANTAGE !

14 EN VITESSE

16 NOUVELLE FORMULE POUR L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE

17 CONGRÈS DE L’AMVOQ

22 MÉLI-MÉLO

23 L’IMPORTANCE DE DONNER LES BONNES INFORMATIONS

25 Publi-reportageLE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2005 : UNE RÉALITÉ !

26 F & I FINANCE ET INSURANCE (ASSURANCE)

ÉTÉ 2005VOLUME 15, NUMÉRO 2

SOMMAIRE

CONSEIL D’ADMINISTRATIONDE L’AMVOQ

M. Michel Noël, présidentGarage Michel Noël enr., 180, de l’Anse

Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0Tél. : (418) 837-2244 / Cell. : (418) 563-9697

M. André Hébert, vice-présidentSaulnier Automobiles inc., 410, Dubois

Saint-Eustache QC J7P 4W9Tél. : (450) 623-7446 / Cell. : (514) 953-8670 / Fax : (450) 623-0580

M. Claude Malo, secrétaireAutomobiles Claude Malo inc., 914, route 343

Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0Tél. : (450) 759-4619 / Cell. : (450) 758-0617

M. Jacques Guay, trésorierAutomobiles Jacques Guay inc., 1205, rue de Larche

Québec QC G2K 1X7Cell. : (418) 564-4040

M. Gilles Deschenaux, directeurGilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina

Saint-Émile QC G3E 1P3Tél. : (418) 843-6013 / Cell. : (418) 564-1821

M. Denis Forest, directeurLibre Entretien Denis inc., 3623, Mont-Royal

Saint-Hubert (région de Montréal) QC J4T 2G9Tél. : (450) 678-4820 / Cell. : (514) 953-2499

M. Roger Hébert, directeurHébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix

Saint-Georges QC G5Y 2B6Tél. : (418) 227-0533 / Cell. : (418) 226-6077 / Fax : (418) 227-0538

M. Raymond Ladouceur, directeurR.L. Auto inc., 2357, boul. Curé-Labelle

Saint-Jérôme QC J7Y 5E9Tél. : (450) 438-3228 / Cell. : (514) 212-5652

M. Rhéal Sicard, directeurAuto Lavalloise ltée, 5045, boul. des Laurentides

Laval QC H7K 2J7Tél. : (450) 625-4775 / Cell. : (450) 419-0105

La revue AMVOQ est publiée par l’Association desmarchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ).

Elle est distribuée aux membres de l’AMVOQ ainsi qu’à cer-tains organismes du domaine de l’automobile

et aux encans.

Direction de la publicationMe Richard Cliche

Directeur général et conseiller juridique

Publicité et développementYves Lapierre

Conception graphiqueSteve Harrison

ImpressionGraphiscan

Dépôt légalBibliothèque nationale du Québec

Envoi de publication canadienneConvention no 40051661

Pour vos placements publicitaires, contactez l'AMVOQ afin de connaître lesformats et spécifications de publication.

NUMÉROS DE TÉLÉPHONE À RETENIRRDPRM — 1 800 465-4949

Montréal et les environs — (514) 864-4949Québec et les environs — (418) 646-4949

OPC — (514) 873-8600

5600, boulevard des Galeries, bureau 220Québec (Québec) G2K 2H6

Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007Télécopieur : (418) 627-0349

www.amvoq.ca / [email protected]

AMVOQ VOLUME 15, NUMÉRO 2

3

p.12

Michel Noël

Commentairedu président


4

UN COFFRED’OUTILSBIEN GARNI

DEPUIS AVRIL 2004, VOTREASSOCIATION A MIS À VOTRE DISPOSITIONTOUTE UNE SÉRIE D’OUTILS POUR VOUSFACILITER LA TÂCHE ET VOUS AIDER ÀTRAVERS TOUS CES CHANGEMENTS ETCES PERTURBATIONS QUE VIT LEMARCHÉ DU VÉHICULE D’OCCASION.


5

Il y a d’abord eu l’implantation d’un système de

consultation juridique gratuit. Jusqu’à ce jour

près de 1 000 appels téléphoniques pour des

conseils, ont été reçus de la part des membres.

Un portail Internet a été lancé lors du dernier congrès

vous permettant d’avoir accès gratuitement à une

plate-forme d’annonces pour vos véhicules et

à divers outils et renseignements. Implanter un

tel portail c’est un travail de longue haleine et ce

n’est pas facile. La section pour le grand public

et de recherches de véhicules a été refaite en

début d’année et c’est un succès. Il y a eu plus

d’un million de véhicules vus en avril 2005.

De plus, notre outil de recherches se retrouve

dans les positionnements de tête des

principaux moteurs de recherche, entre autre

pour la recherche d’« auto usagée ».

D’ici l’automne, toute la section réservée aux

membres sera, elle aussi refondue et vous y

retrouverez toute une série d’outils financiers,

financement et F&I ainsi qu’un formulaire de

contrat de vente en plus des étiquettes de vitre

et fiches de véhicules vraiment adaptées. Ce

portail a été adapté pour la communication

avec nos membres, tout comme l’ont été nos autres

outils électroniques. Nous avons maintenant une

plate-forme de communication complète et rapide.

Nous avons mis sur pied un programme

publicitaire à LCN, avec des messages de

qualité, programme qui n’est pas sans apporter

de l’eau au moulin pour l’ensemble des membres.

Pour que vous puissiez en bénéficier encore

plus nous vous avons préparé des montages

publicitaires et nous avons fait les démarches

pour que vous puissiez vous procurer des

enseignes extérieures ou de vitrines.

Nous nous sommes associés à un partenaire

de qualité, CAA-Québec dans un programme de

conciliation-médiation et nous vous avons

fourni à ce sujet une plaque qui devrait être

affichée bien en vue dans votre commerce. La

confiance du CAA-Québec envers votre Association

et envers vous dont témoigne ce programme

et cette plaque sont des actifs importants dont

vous pouvez tirer grand bénéfice.

Tous ces outils sont à votre disposition, vous

n’avez qu’à vous en servir et nous sommes

disponibles pour vous aider à maximiser les

bénéfices que vous pouvez en tirer. Ce coffre

d’outils, même s’il est bien garni, n’est pas

refermé. Nous espérons pouvoir y ajouter,

d’ici le congrès, un groupement d’achats. De

plus, actuellement, nous travaillons à un autre

outil : une Mutuelle de Prévention en matière

d’accidents de travail. La CSST ça coûte cher et

c’est un poste budgétaire important pour

toutes les entreprises. Cette Mutuelle de

Prévention est le seul outil qui est à notre

disposition pour réduire les cotisations.

Complétez le formulaire que vous avez reçu ou

qui accompagne ce numéro de la revue, ça

permettra d’évaluer la situation et de savoir

quelles économies vous pouvez faire. Si vous

faites déjà partie d’une mutuelle, remplissez-le

quand même et retournez-le en indiquant avec

quelle mutuelle vous êtes.

La meilleure façon d’avoir les plus grandes

économies, c’est de nous regrouper en plus

grand nombre possible. Les concessionnaires

de neuf sont tous regroupés dans la même

mutuelle de prévention et ils ont des économies

de cotisations d’au moins 50 %. Si on se

regroupe et on se tient, on est capable, nous

aussi, d’aller chercher les mêmes économies

et il n’y a pas grand monde qui a moyen de

lever le nez sur une pareille possibilité. Ça

presse de remplir le formulaire. Il y a des dates

charnières, le 30 septembre pour adhérer et le

31 octobre pour les avis à la CSST. Je fais moi-

même partie d’une mutuelle de prévention

depuis plusieurs années ; ça été payant et

je vais transférer avec celle de l’AMVOQ.

Utiliser de bons outils c’est toujours payant.

Au plaisir de vous rencontrer lors du congrès !

« UTILISER DE BONS OUT-

ILS, C’EST TOUJOURS

PAYANT. »


6

LA PUBLICITÉ


7

A ce moment, vous criiez haut et fort contre la

publicité des grandes surfaces en matière de

véhicules usagés qui s’affichaient comme des

encans, alors qu’ils n’en étaient pas, et qui

prétendaient faussement vendre des véhicules

qui étaient des retours des manufacturiers ou

des fabricants ou qui encore s’affichaient

comme grossistes, alors qu’ils vendaient au

détail. C’est à juste titre que vous en aviez

contre ce type de publicité et que vous exigiez

de votre Association qu’elle entreprenne une

action auprès des autorités compétentes.

Plusieurs membres, voyant des parts de

marché leur glisser en raison de cette publicité,

ont eux aussi emboîté le pas et décidé de se

comporter de la même manière que les

grandes surfaces. Bien que nous ne soyons

pas en accord avec ce type de publicité, nous

ne pouvons les en blâmer.

Seuls, il nous était difficile d’entreprendre une

action efficace. La CCAQ et ses membres

étaient eux aussi confrontés à la même

situation et au même problème. Les deux

associations ont convenu de joindre leurs

efforts et, ensemble, nous avons entrepris une

réflexion sur tout l’environnement publicitaire

relatif aux véhicules d’occasion. Cette réflexion

s’est poursuivie de concert avec l’Office de

protection du consommateur et les principales

organisations de consommateurs que sont l’APA,

Option consommateur, Union des Consommateurs

et la Fédération des Associations de Consommateurs.

Si la réflexion et le travail entrepris donnent

les résultats souhaités, il y aura resserrement

des règles sur la publicité en matière de

véhicules d’occasion et certaines pratiques

seront bannies. Tous ceux qui ont pris le même

chemin que les grandes surfaces, devront

inévitablement faire comme elles et réorienter

leur façon de faire leur publicité.

L’objectif du travail entrepris est de rétablir une

saine concurrence par une publicité loyale et

vraie. Non seulement, c’est susceptible de

ramener un certain équilibre dans le marché,

mais aussi de renforcer la confiance des

consommateurs et la crédibilité des marchands

de véhicules d’occasion.

PLUSIEURS DES COMMENTAIRES DE MON ARTICLE, EN VUE D’UNE RÉFLEXION GLOBALE SUR LA PUBLICITÉEN MATIÈRE AUTOMOBILE PUBLIÉ DANS LA REVUE DUPRINTEMPS, DÉCOULAIENT DIRECTEMENT DE REMARQUES FAITES PAR VOUS LORS DE NOTRE DERNIERCONGRÈS À DRUMMONDVILLE.

Me RichardCliche

Commentaire


8


9


10

NOUS VOUS AVONS ÉGALEMENT ENTRETENU DE CETTE NOTION DANS LE DERNIERNUMÉRO DE LA REVUE ET IL S’AGIT ENCORE UNE FOIS D’UN DOSSIER SUR LEQUELNOUS TRAVAILLONS DE CONCERT AVEC LA CCAQ. CETTE QUESTION LES INTÉRESSE AUMÊME TITRE QUE NOUS. COMME LES NÔTRES, SES MEMBRES SUBISSENT LESEFFETS DU COMMERCE FAIT PAR TOUS CES INTERMÉDIAIRES DE MARCHÉ SOUS COUVERT DE FAUSSES VENTES ENTRE PARTICULIERS.

Me RichardCliche LA

DÉFINITION DE

COMMERÇANT

Les deux associations ont le même objectif :

voir disparaître cette évasion fiscale et érigée

en système et amener les autorités gouver-

nementales et administratives à faire en sorte

que tous ceux qui vivent du commerce de

l’automobile soient régis par les mêmes règles

et perçoivent les mêmes taxes.

La révision de la notion de commerçant ne

peut, à elle seule, régler tout le problème si on

oublie de revoir les règles qui régissent les

procurations. Actuellement n’importe qui peut

donner une procuration à n’importe qui pour

faire n’importe quoi pourvu que les

renseignements requis apparaissent au

document. Si on ne met pas fin à ce régime, on

aura beau changer la notion de commerçant,

on aura peut-être pas réglé grand chose. Si

tous les intermédiaires de marché sont

catégorisés comme commerçants, mais qu’ils

peuvent encore utiliser comme bon leur

semble les procurations, ils vont encore s’en

servir pour déjouer le système et leurs ventes

seront encore réputées être des ventes entre

particuliers. Il faut que la procuration ne puisse

être utilisée qu’entre personnes liées, c’est-à-

dire entre conjoints, entre parents et enfants

ou encore par des notaires ou autres

professionnels du même genre chargés de la

liquidation de patrimoine.

Pour ce qui est des

vraies ventes entre parti-

culiers, ça ne changera

rien. Les gens ont

l'habitude de se déplacer

pour aller tous deux au

point de service. Il y

aura toujours des cas marginaux et quelques

personnes qui seront dérangées par ces

restrictions, mais c'est un prix bien mince à

payer pour permettre à l'État de récupérer au

moins une centaine de millions par année et

court-circuiter tout un pan de l'économie au

noir.


11


12

Steve Harrison, le graphiste qui a conçu la nouvelle présentation visuelle de votre revue, est aussi

peintre amateur à ses heures, et un passionné de la course automobile des Vingt-Quatre Heures

du Mans. Il a entrepris la production d’une série de tableaux (16” X 20”) représentant des voitures

qui ont marqué l’histoire de cette épreuve. Voitures victorieuses ou ayant lutté pour la victoire,

ou bien qui se démarquaient par un design unique, elle sont toutes entrées dans la légende du

sport automobile. Nous vous présentons ici quelques exemples de cette série. À suivre...

Pour informations ou achat :

Steve Harrison

(418) 831-5013

[email protected]

www3.sympatico.ca/carison

QUAND DEUX PASSIONSSE RENCONTRENT...

L’ENTENTE AMVOQ/CAA QUÉBEC...TOUT À VOTRE AVANTAGE!

Kacya Cotton

Membre du comitéde conciliation/médiation de l’AMVOQet de CAA-Québec

L a

p r e u v e ?

Le programme de

conciliation/médiation

qu’ils ont mis sur pied conjointe-

ment, dans l’intérêt des quelque 815 000

membres automobilistes que compte CAA-

Québec. En tant que marchand membre de

l’AMVOQ, vous en avez probablement déjà

entendu parler, puisque vous y participez

automatiquement depuis son lancement en 2004.

Saviez-vous que ce programme comporte son

lot d’avantages pour vous aussi ?

Il faut en effet savoir que, lorsqu’un membre

l’informe d’un différend potentiel avec un

marchand de l’AMVOQ, CAA-Québec fait en quelque

sorte la première écoute. Il voit en quoi consiste

l’insatisfaction signalée. Comme il est indépendant

dans la cause, cela facilite la communication et

vous évite peut-être les contrecoups liés à

l’émotivité ou à la nervosité du client.

Parce qu’il y a toujours deux côtés à une

médaille, sa deuxième démarche consiste à

obtenir votre version des faits auprès de votre

association. L’expérience a souvent démontré

qu’il s’agit là d’une étape essentielle pour

mener le tout vers une entente qui fera l’affaire

des deux parties. La pondération a ici bien

meilleur goût ! Chaque cas est traité de façon

professionnelle et tous les aspects sont

considérés dans le but d’en arriver à une offre

juste et équitable.

Parce ce que programme prône avant tout

l’entente à l’amiable, il permet d’éviter les

recours légaux traditionnels, l’intervention des

médias, etc. Il y a donc ainsi moins de risques

d’atteinte à votre réputation. Le programme

vous facilite la vie et celle des membres CAA-

Québec, quoi ! Et fait à ne pas négliger, tous les

dossiers qui ont été traités dans le cadre de

cette entente se sont jusqu’à présent réglés à

l’intérieur d’un délai de sept jours.

Conclusion ? N’hésitez pas à parler des

avantages de ce « partenariat satisfaction » à

vos clients. Ils se sentiront encore plus en

confiance à l’égard de votre établissement.

D’ailleurs, l’AMVOQ a produit un dépliant

explicatif sur ce service. Mettez-le bien en vue !

Les membres, vous, l’AMVOQ et CAA-Québec :

tout le monde est gagnant dans le cadre de

cette entente.

QU’ONT ENTRE AUTRES EN COMMUN L’AMVOQ ET CAA-QUÉBEC ? TOUS LES DEUX CROIENT EN L’EXPRESSION « SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE ».


13


14

en V I T E S S E

LE MINISTRE DE LA JUSTICE PREND POSITIONL’écoute du cabinet de M.Yvon Marcoux nous était acquise du temps où il était ministre des transports. Maintenant ministre de la justice, le 18 mai

dernier lors de l’étude des crédits de l’office de la protection du consommateur, il a clairement passé une commande à la SAAQ et à l’OPC. Les dossiers

sur la publicité et la notion de commerçant devront faire l’objet de recommandations.

Déclaration de M. Yvon Marcoux, Ministre de la Justice

La concertation sera également au rendez-vous dans le domaine de la vente de véhicules automobiles d'occasion. J'ai demandé à l'office d'asseoirautour d'une même table les associations de consommateurs, des représentants de cette industrie et la Société de l'assurance automobile duQuébec. J'attends de ces échanges des mesures concrètes pour améliorer la protection des consommateurs et assurer aussi une concurrenceloyale dans ce secteur. (Les soulignés sont de nous.)

LES SCEPTIQUES SERONT CONFONDUSLes résultats sont au rendez-vous pour ceux dont les véhicules sont affichés sur le site www.amvoq.com. En avril il y a eu 1 000 000 de véhicules

vus par des internautes, et ça se maintient. Ce résultat est spectaculaire si on tient compte que notre site internet est en fonction depuis neuf

(9) mois seulement et que notre publicité a débutée à la fin mars.

Notre site apparaît maintenant sur la première page des principaux moteurs de recherche Google, Yahoo... et dans les premiers sites répertoriés

pour certaines expressions, entre autres « auto usagée ». Les résultats sont là. Vous pouvez contribuer à augmenter la visibilité de notre site en

le répertoriant sur votre page web ou votre site, peu importe votre fournisseur. Communiquez avec Stefan St-Laurent, il va vous donner le code à

inscrire. Tél. : (514) 332-4112 poste 491.

POSIMAGE — Affichage extérieurSi on ne sait pas que vous faites partie de l'AMVOQ, vous ne pouvez bénéficier pleinement de notre campagne publicitaire à LCN et de la notoriété que

votre Association est en train d'acquérir. Nous avons convenu avec la compagnie Posimage qu'elle serait le fournisseur officiel des enseignes

extérieures ou de vitrine pour l'Association. Cette compagnie vous donne un service, peu importe où vous êtes au Québec. Elle vous garantit que

votre enseigne sera conforme aux règlements d'urbanisme et de zonage de votre localité. Les modèles qu'elle vous propose sont approuvés par

l'Association, les prix sont hautement concurrentiels. Des enseignes personnalisées à votre commerce peuvent aussi être réalisées par cette

compagnie. POSIMAGE 877-2775 ou 1 877 767-4624, demandez Martin Boisvert.

MUTUELLE DE PRÉVENTIONSi vous avez des difficultés avec votre formulaire ou des questions, appelez au bureau de l’AMVOQ et demandez Édith Mercier. Elle saura répondre à

toutes vos questions. Complétez-le et retournez-le rapidement.

PAGE DES MEMBRESÀ compter du prochain numéro, une page sera à la disposition des membres pour que vous exprimiez votre point de vue et

nous entreteniez de sujets qui vous intéressent. Vous avez quelque chose à dire, envoyez-nous vos textes par Internet, à

l'adresse : [email protected]. L'Association se réserve toutefois le droit de sélectionner les interventions et les

textes. Vos opinions, commentaires, suggestions sont les bienvenus. Nous vous demandons simplement que ce soit bref.

VOTRE ASSOCIATION OBTIENT UNE SUBVENTION POUR LA FORMATION DU PERSONNEL DE SES MEMBRES !Bonne nouvelle, nous avons obtenu, en collaboration avec notre partenaire en formation le CFAQ, une subvention de

62 436.00 $ du FNFMO (Le fond national de la formation de la main d’œuvre), pour la réalisation de formations reliées aux

ventes. Vous serez contacté dans un avenir prochain, afin de vous donner plus de détails quand aux dates, sujets et autres

renseignements pertinents. Ces formations se tiendront à Québec, Montréal et Drummondville sur une période de plusieurs

mois. Nous prévoyons débuter ces formations après les vacances estivales.

Le CFAQ vous proposera pour l’occasion, des cours qui engloberont tous les sujets reliés à la vente : de l’accueil en passant

par la qualification professionnelle de vos clients, mais aussi le « closing », les objections, la négociation, les scénarios

d’appels entrants et le suivi après vente. Le tout teinté d’échanges inter-participants en oubliant pas de mettre une petite

touche d’humour ! Vous ne serez pas déçus, vos ventes et vos profits ne s’en porteront que mieux.


15


16

Nous demandons à tous ceux qui ont l’intention

de se présenter, de le déclarer à l’ouverture du

congrès. Ça n’empêchera toutefois pas quelqu’un

d’être présenté à l’assemblée générale, mais il

serait drôlement intéressant d’avoir une mini-

campagne électorale pendant le congrès, ça

ajouterait une autre dimension. Nous avons

l’intention d’avoir un grand tableau sur lequel

les noms des administrateurs sortants seront

indiqués ainsi que les noms de tous ceux qui

veulent se présenter pour occuper ces postes.

Le tableau demeurera en permanence sur les

lieux des réunions.

A l’assemblée générale, une période variant de

5 à 10 minutes sera réservée à chaque

candidat pour s’adresser aux délégués,

indiquer pourquoi il se présente au poste

d’administrateur et ce qu’il entend apporter au

conseil. Le candidat qui le désire pourra

recevoir des questions de l’assemblée. Ce

processus électoral deviendra le cœur de

l’assemblée et nous souhaitons qu’il suscite

des candidatures à la hauteur de l’importance

du rôle des administrateurs dans la gouverne

des affaires de l’Association.

La période de questions des membres prendra

place immédiatement après la présentation des

états financiers, avant même l’enclenchement

du processus électoral, ce qui permettra à tous

les candidats d’avoir une bonne idée des

préoccupations de l’assemblée. Évidemment,

cette période de question sera limitée dans le

temps, mais la période prévue ne devrait pas

être inférieure à trente minutes.

Ces changements ont comme objectif de vous

permettre d’avoir un pouvoir plus grand dans

l’orientation et le contrôle de votre Association.

NOUVELLE FORMULE POUR L’ASSEMBLÉEGÉNÉRALE

CETTE ANNÉE, LE DIMANCHE SERA CONSACRÉ EXCLUSIVEMENT À L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ET LES ADMINISTRATEURS SERONT ÉLUS SELONUN NOUVEAU PROCESSUS ÉLECTORAL. TROIS ADMINISTRATEURS TERMINENTLEUR MANDAT ET TROIS POSTES FERONTL’OBJET D’ÉLECTIONS.


17

CONGRÈS DE L’AMVOQLes 16, 17 et 18 septembre 2005 au Delta Sherbrooke.

Et ça continue!

Et ça continue!


18

NOUVELLE FORMULE

Le congrès débute maintenant le vendredi.

Les inscriptions commencent à 14 heures et

à compter de 17 heures, nos partenaires

exposants vous reçoivent. La soirée leur est

consacrée. C’est une soirée tout inclut,

rafraîchissements, breuvages, boissons, bouffe

accompagnent les rencontres que vous y ferez,

les informations que vous recevrez.

Les candidatures aux postes d’administrateurs

seront affichées dès le vendredi soir. Peut être

assisterons-nous à une mini campagne électorale.

Le samedi : informations, formation, conférences,

invités de marque, forum avec la participation

de représentants des marchands, des

consommateurs et de la presse sur l’avenir,

les tendances et l’évolution du marché de la

voiture d’occasion. Présentation de nouveaux

outils électroniques, de produits financiers

originaux dont ceux de Desjardins, le tout suivi

d’un cocktail, d’un souper gastronomique, d’un

spectacle et de danse.

Dimanche : réservé à l’assemblée générale.

CONGRÈS DE L’AMVOQLes 16, 17 et 18 septembre 2005

SPECTACLE : MICHEL BEAUDRY

C’est en 1984 qu’il a commencé à utiliser ses tal-

ents d’imitateur et depuis, son succès ne s’est

jamais démenti. Derrière plus d’une centaine de

personnages imités et sous des textes à saveur d’humour et d’actualité, se cachent 30 années

de métier. Vous pouvez le lire tous les jours en page 4 du Journal de Montréal. Vous pouvez

l’entendre tous les matins en humour à CKAC. Lors du souper gastronomique du 17, il vous

présentera ses derniers sketches et ses personnages favoris. C’est à ne pas manquer.

CONFÉRENCIER INVITÉ : ÉRIC BRASSARD, C.A.

La voiture d’occasion est-elle encore une bonne affaire ?

Éric Brassard est comptable agréé et planificateur financier. Il fournit des conseils en

planification financière personnelle, intégrée et en placements auprès d’une clientèle variée. Il

est dans le domaine depuis 23 ans. Il est éditeur de livres en finances personnelles destinés

aux professionnels et au grand public. C’est aussi un conférencier très recherché.

Il est l’auteur du livre intitulé : Finances au volant qui traite de

tous les éléments financiers reliés à l’automobile. Il a publié de

nombreuses chroniques qui traitent entre autre : du marché du

véhicule d’occasion, des nouveaux phénomènes de ce marché,

des outils financiers, etc...

Comme d’habitude, il n’y a aucun

frais d’inscription. À l’exception de

votre chambre et de vos consom-

mations additionnelles, tout est

gratuit pour vous et la personne

qui vous accompagne. Rien d’autre

à débourser, tout vous est offert par

votre Association et nos comman-

ditaires, en particulier Desjardins

qui est notre partenaire principal à

ce congrès 2005. Pour chaque

personne additionnelle, le coût est

de 75 $.


19

ACTIVITÉS POUR LES CONJOINT(E)S

Pour la première fois, cette année, il y aura

des activités pour les conjoint(e)s et les

personnes qui vous accompagnent : visite de

quelques uns des lieux et sites d’intérêt qui

vous sont présentés dans cette section,

dégustation de produits du terroir de l’Estrie,

contact avec son histoire. Nous sommes à

préparer une journée agréable et bien remplie.

Lorsque vous vous inscrirez, vous voudrez bien

nous indiquer si votre conjoint ou une autre

personne désire participer à cette activité.

Il suffira de nous donner son nom (coût 10 $).

Nous avons réuni là tous les ingrédients pour

un congrès réussi, mais pour une vraie

réussite, ça prend avant tout votre présence.

Soyez de la fête, on vous attend.

RÉSERVATIONS

Réservez vos chambres dès maintenant

(105 $ par nuit en occupation double). Dès que

vous recevrez le formulaire d’inscription,

complétez-le et retournez-le immédiatement.

Ne risquez pas qu’on vous dise : désolé c’est

complet.

HÔTEL DELTA SHERBROOKETél. : 1 800 268-1133 / 1 (819) 822-1989

Fax : 1 (819) 822-8990

N’oubliez pas de mentionner le numéro de

groupe G 2639 ( AMVOQ).

Et ça continue!Et ça continue!

Le Centre d’hébergement le plus réputé de la pittoresque région des Cantons de l’Estvous propose un séjour inoubliable. Vousapprécierez son service attentionné et sescommodités exceptionnelles.

Toutes les chambres, récemment rénovées, sont pourvues de télé couleur 27 pouces, de robesde chambre et de toutes les autres commodités que vous attendez d’un établissement decette qualité. L’hôtel est également pourvu d’un centre santé loisir.

• centre relais détente• piscine intérieure• salle d’exercices

Le stationnement intérieur ou extérieur est gratuit.

CONGRÈS DE L’AMVOQLes 16, 17 et 18 septembre 2005


20

SHERBROOKE, UNE EXPÉRIENCE DE CONGRÈS

Venez découvrir les Cantons de l’Est, un endroit

de villégiature incomparable qui a gardé le

charme de la Nouvelle-Angleterre. Un lieu où la

nature, la culture et l’architecture se font

omniprésents aux abords de la chaîne de

montagnes des Appalaches.

Au cœur de cette zone touristique d’envergure

internationale, la ville de Sherbrooke offre

un environnement enchanteur. Son relief

accidenté et montagneux vous charmera avec

des points de vue insoupçonnés. Lors du

congrès qui se tiendra du 16 au 18 septembre

prochain, vous aurez la possibilité de découvrir

cette ville aux multiples facettes. Par la même

occasion, vous pourrez vous reposer au Centre

relais détente de l’hôtel Delta et du Centre des

congrès de Sherbrooke, un établissement de

catégorie quatre étoiles offrant 178 chambres.

Sur place, vous pourrez profiter d’un restaurant

de fine cuisine régionale, d’un bar, d’un salon

des affaires modernes et d’un accès facile aux

attraits touristiques de la région.

La destination est située aux confluents de

deux rivières dont la rivière Magog qui a été

aménagée afin que les visiteurs puissent

profiter d’un milieu extraordinaire. Le réseau

riverain, à quelques minutes de marche de

votre hôtel, constitue un vaste parc linéaire en

plein cœur de la ville de Sherbrooke. Vous

pourrez profiter de 20 kilomètres de sentiers

cyclo-pédestres aménagés en bordure de la

majestueuse rivière Magog. Une plage

municipale vous permettra aussi de pratiquer

une multitude de sports nautiques et de plein

air: vélos, pédalos, canots, kayaks et plusieurs

autres sont offerts en location sur place.

Découvrez l’esplanade de la Cité des Rivières

qui longe le Lac des Nations en plein cœur du

réseau des musées. Tout près, la gorge de la

rivière Magog propose des belvédères

d’observation qui vous permettront d’admirer

un panorama des plus impressionnants. Au

centre du site, se dresse fièrement la centrale

Frontenac, la plus vieille installation hydro-

électrique encore en exploitation au Québec.

La ville de Sherbrooke accorde aussi à son

patrimoine une attention particulière. En effet,

le musée de la nature et des sciences, le

musée des beaux-arts ainsi que le centre d’inter-

prétation de l’histoire sont tous regroupés au

centre-ville dans des édifices patrimoniaux.

Lors de votre randonnée, ne manquez surtout

pas les splendides murales qui ont été créées

par des artistes de chez-nous. Une véritable

galerie d’art à ciel ouvert ! Enfin, si l’histoire

vous intéresse, il faut participer au tour de

ville théâtralisé « Traces et Souvenances ».

Une expérience qui vous permettra de

rencontrer des

p e r s o n n a g e s

attachants qui

ont marqué le

développement

de notre ville.

Le parc du domaine Howard constitue un lieu

de rendez-vous fort prisé des Sherbrookois.

Dans cette oasis de paix, de nombreuses

plates-bandes fleuries, des boisés, des

bâtiments historiques et de charmants petits

sentiers agrémentent les promenades. On peut

aussi y voir des sculptures monumentales

taillées à partir de troncs d’arbres.

Pour apprécier votre séjour, nous vous

recommandons de faire une petite escapade

en région. À Compton, le lieu historique national

Et ça continue!Et ça continue!


21

Louis-S.-St-Laurent dont la vocation première

est l’interprétation des grands moments de

la vie politique, plaira à tous. Vous pourrez

aussi profiter de l’occasion pour récolter

des pommes dans ce coin de pays surnommé

« La Capitale de la pomme ».

Découvrez aussi les différentes boutiques de

produits régionaux et dégustez le populaire

moût de pomme et les produits dérivés de la

Ferme lune de miel au Centre d’interprétation

de l’abeille. Ne manquez pas l’Abbaye St-Benoit-

du-Lac qui offre des fromages divins et un

excellent cidre. Vous

pourrez aussi visiter les

Chants de Vignes ainsi

que le Cep d’Argent,

deux vignobles situés

tout près de Sherbrooke.

Les Cantons-de-l’Est

sont également perçus

comme étant le ber-

ceau de l’entreprise minière au Québec.

À quelques kilomètres de Sherbrooke, la mine

Capelton a été

parmi les pre-

mières à ouvrir

dans la région.

Elle est mainte-

nant ouverte aux

visiteurs et ani-

mée par des

i n t e r p r è t e s .

Venez vivre l’expérience d’un spectacle

inoubliable au fond d’une des nombreuses

galeries souterraines.

Ne ratez pas non plus le village de North Hatley,

l’un des joyaux des Cantons-de-l’Est, situé sur

la rive nord du lac Massawippi. De splendides

résidences, auberges et gîtes touristiques dont

l’architecture remonte à ses premiers aristo-

crates vous transporteront dans l’histoire.

North Hatley est aussi renommé pour la qualité

et le cachet de ses galeries d’art et de ses

boutiques d’artisanat et d’antiquité.

La région possède aussi la plus grande

concentration de terrains de golf au Québec.

À moins de 20 kilomètres de Sherbrooke, on en

retrouve une dizaine dont le club de golf de

Sherbrooke localisé à cinq minutes du Centre

des congrès.

Si vous n’avez pas apporté votre

vélo, n’ayez crainte, vous pourrez

en faire la location pour profiter

d’un magnifique réseau cyclable

donnant accès à plus de 115 km

de pistes. Vous croiserez de

pittoresques ponts couverts,

des champs de fleurs ainsi que

des paysages uniques.

N’oubliez pas votre caméra pour saisir les

moments inoubliables que vous vivrez.

Bon séjour dans notre région !

POUR PLUS D’INFORMATIONS :

www.tourismesherbrooke.com

[email protected]

1 800 561-8331

www.cantonsdelest.com

http://ville.sherbrooke.qc.ca/

www.tracesetsouvenances.com

mba.ville.sherbrooke.qc.ca

www.mnes.qc.ca

shs.ville.sherbrooke.qc.ca

www.deltasherbrooke.com

www.citedesrivieres.com

www.pc.gc.ca/lhn-nhs/qc/stlaurent/index_f.asp

www.st-benoit-du-lac.com

www.fermelunedemiel.com

www.minescapelton.com


22

NOS PARTENAIRESNotre Association a passé des ententes commerciales avec certains fournisseurs qui sont devenus ses partenaires commerciaux officiels. Les

produits qui nous sont offerts sont de qualité. Nous avons la certitude que ces entreprises ou organisations seront présentes en toutes

circonstances. Quand vous transigez avec eux, vous pouvez le faire en toute tranquillité d'esprit. Privilégier des relations d'affaire avec ces

partenaires manifeste un sentiment d'appartenance à votre Association

Faire affaire avec ces partenaires, c'est investir dans votre Association. C'est aussi investir dans votre commerce. Les produits et services qu'ils vous

offrent rencontrent de hauts standards de qualité et sont à des prix des plus compétitifs.

PLAQUES XNous vous avons fait parvenir une documentation et notre opinion, en ce qui concerne l'utilisation des plaques X. Conservez le document que vous avez

reçu et utilisez-le au besoin. Si vous deviez quand même recevoir un constat d'infraction, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vous fournirons

l'assistance juridique qui pourrait s'avérer nécessaire pour que vous puissiez présenter correctement votre défense au Tribunal. Ça fait partie des

services qui vous sont donnés par votre Association.

PLAQUES INDIQUANT QUE VOUS ÊTES MEMBRES DE L'ASSOCIATIONTous ceux qui participeront au prochain congrès qui aura lieu à Sherbrooke les 16, 17 et 18 septembre prochain, recevront une plaque indiquant qu'ils sont

membres de l'AMVOQ jusqu'au 31 mars 2006. Tous les autres ne la recevront qu’avec leur renouvellement de cotisation pour 2006-2007. A chaque année,

par la suite, vous recevrez un autocollant à apposer sur cette plaque indiquant que vous êtes membre de l'AMVOQ jusqu'au 31 mars de l'année suivante.

UNE RÉALISATION HORS DE L'ORDINAIREAutomobiles P.B., dont les actionnaires sont M. Pierre Beauvais et sa famille, a inauguré le 12 mai

dernier son nouvel établissement sur l'autoroute 15 à Laval. C'est une réalisation hors de l'ordinaire,

unique au Canada qui permet d'avoir en démonstration à l'intérieur près de 700 véhicules, avec en

plus 17 baies de service, 2 chambres à peinture ultra modernes, un système de lavage automobile

unique. Il ne fallait pas avoir froid aux yeux pour se lancer dans un tel investissement et si le dicton « La

chance sourit aux audacieux » s'avère exact, cette entreprise est vouée à connaître un grand succès.

Meilleurs vœux et félicitations à Automobiles P.B., Pierre Beauvais, sa famille et son équipe!

BONJOUR LA POLICE !L'expérience tentée par le poste de quartier 40 de Montréal Nord a permis de mettre en évidence que de nombreux commerces ont besoin d’un

resserrement de leurs règles de fonctionnement. Le sergent Sévigny et son équipe ont fait 27 visites de commerçants et sur ce nombre 6 seulement

étaient conformes en tous points aux règlements du Code de la Sécurité Routière et aux normes de la Société de l'Assurance Automobile du Québec.

Deux (2) opéraient sans licence et ont été sanctionnés.

Les anomalies relevées, qui ont débouché sur des constats d'infraction avaient trait au transit, soit qu'il était mal complété ou complété

partiellement. Toutes les informations demandées doivent y apparaître, l'absence d'une seule constitue une infraction. Les policiers ont aussi

constaté que le délai de dix (10) jours était mal compris, il inclût la journée où le transit est émis. Il est important d'y apporter une attention

particulière parce que les amendes pour des infractions relatives au transit sont de 850 $ chacune.

MÉLI-MÉLO

Yves Lapierre


23

L’IMPORTANCE DEDONNER

LES BONNES INFORMATIONS

LORS DE LA SOUSCRIPTION D’UN CONTRAT D’ASSURANCE OUD’UN RENOUVELLEMENT,IL EST TRÈS IMPORTANTD’EFFECTUER UNE MISE À JOUR DE L’INFORMATION.

AndréDesmarais

Courtier d’assurance dedommages

André DesmaraisNancy Duchesne

Mario Poirier

Permettez-moi d’attirer votre attention sur

certains points qui sont en mesure d’influencer

la tarification ainsi que la souscription et, par le

fait même, d’éliminer certains problèmes qui

pourraient survenir lors d’un sinistre.

Votre police Automobile des Garagistes (FPQ 4)

est basée sur des informations très précises

entre autre, le nombre de plaques « X » ainsi

que de plaques régulières que vous détenez.

De plus il faut spécifier clairement sous quel

nom elles sont enregistrées : compagnie, à

votre nom personnel ou les deux. Au même

titre que si vous fournissez une voiture à

votre conjoint(e), votre enfant ou à un

membre extérieur (parent ou ami(e) qui ne

sont pas employés de votre entreprise, ceux-

ci doivent être obligatoirement déclarés

à votre assureur. Mentionner le nombre

d’employés et leur fonction au sein de votre

entreprise est aussi un facteur important

pour l’obtention d’une bonne tarification.

Toutes vos activités, en plus de celle de vente

de véhicules usagés, doivent être décrites à

votre contrat que ce soit : esthétique,

réparation, mécanique générale pour vos

propres véhicules et ou des tiers, station

service, location d’automobile à long ou court

terme, etc... Ces informations sont nécessaires

autant sur votre contrat d’assurance

automobile des garagistes que sur celui relatif

à votre responsabilité civile générale.

Certains d’entre vous avez des véhicules

confiés en consignation pour fin de vente ou

des véhicules que vous avez sous votre soin

garde et contrôle pour effectuer une

réparation ou un entretien. Vous devez aviser

votre courtier de ces activités et ajouter une

couverture adéquate au chapitre C2 (collision)

et C3 (feu, vol, vandalisme) pour ces

véhicules. N’oubliez jamais d’aviser vos clients

qui vous confient leur véhicule de maintenir

leur contrat d’assurance personnel en vigueur

car suite à un sinistre (feu, vol ou autres) c’est

l’assurance primaire donc celle du propriétaire

immatriculé qui indemnisera en premier lieu

et celle-ci pourrait avoir recours contre vous

s’il y a eu négligence de votre part.

Finalement le meilleur conseil que nous

pouvons vous donner est de communiquer

avec votre courtier pour vous assurez que

votre contrat reflète bien votre entreprise. Vos

contrats d’assurance vous appartiennent,

vous pouvez les modifier en tout temps.


24

Le temps nous manque à chaque semaine etles commerçants veulent de moins en moinsparcourir des centaines de kilomètres afin defaire l’achat de véhicules. Le but est de passerplus de temps à vendre et moins de temps àacheter. Il ne vous suffit que de vous brancheravec votre mot de passe et c’est comme sivous y étiez. Tout y est : informations sur levéhicule, photos et rapport de condition. Il nereste qu’à miser. Chez Encan Transit vousaurez la chance de pouvoir miser sur dif-férentes marques et modèles de véhicules sur la même ligne. Votre crainte est que toutesles déclarations n’aient pas été faites puisque

vous êtes à distance ? Pas de problème le système « d’arbitration » s’applique également auxvéhicules vendus sur le web. Vous avez jusqu’àsept (7) jours pour faire part d’une anomalie.Vous êtes protégé de la même manière.

Une fois le véhicule arrivé chez vous et prêtpour la vente, le stationner bien en vue devantvotre bâtisse est très bien, mais est-ce suffisant ? Les acheteurs se tiennent informéset magasinent beaucoup sur Internet, ce quidiminue considérablement les déplacements.Un client du Lac St-Jean racontait qu’un clientde Granby lui a téléphoné afin d’avoir plus

d’informations sur une mini-van vue sur leursite web. La journée même ce client sautait danssa voiture et parcourait les 600 kilomètres le séparant de ce marchand afin d’essayer le véhicule et, après l’essai, il a conclu la transaction. Vous direz que ça coûte cher demettre en place et entretenir un site Web ; il ya quelques années la réponse aurait été oui, parcontre, de nos jours, plusieurs opportunitéss’offrent à vous et il ne s’agit que de choisircelle qui vous convient. Vous réaliserez que letout peut se faire à un prix très raisonnable.


25

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2005 :UNE RÉALITÉ !NOS JOURNÉES SONT DE PLUS EN PLUS REMPLIES ET ON ESSAI TOUS DE LIMITERNOS DÉPLACEMENTS. C’EST POURQUOI L’ ENCAN EN DIRECT QUI VOUS PERMET DEMISER DE VOTRE BUREAU VIA NOTRE SITE WEB A ÉTÉ MISE SUR PIED.


26

Plusieurs mar-

chands se plaignent

régulièrement de la concur-

rence des grandes surfaces et des

les prix auxquels ils annoncent leurs

véhi-cules. Comment se fait-il que les grandes

surfaces peuvent vendre à des prix plus bas

alors que les véhicules viennent des mêmes

encans, que les réparations, la préparation du

véhicule coûtent à peu près le même prix, et

qu’ils paient les mêmes taxes. Cette différence

est bien facile à expliquer : les grandes surfaces

et les marchands à volume plus considérable

connaissent bien le F&I et ont vite compris son

importance.

En visitant un bon nombre de marchands, nous

avons pu constater que le F & I est une réalité

mal comprise, mal utilisée par ces détaillants

qui s’évertuent à essayer de prendre le

maximum de profit sur le prix de base du

véhicule. C’est là qu’ils commettent leur erreur.

Plusieurs ont tendance à dire que les grandes

surfaces peuvent vendre des véhicules à prix

plus bas à cause du volume, à cause de

l’achalandage, c’est faire fausse route : ils ont

de grosses bâtisses, beaucoup de personnel,

de gros inventaires à maintenir, ils vont donc

chercher leur argent ailleurs. Les grandes

surfaces offrent des véhicules à meilleur prix

justement à cause du F & I.

Voyons ensemble, sommairement, le dossier

d’une vente. La grande surface travaille avec

plusieurs

i n s t i t u t i o n s

financières et ne donne

pas de rabais sur le taux

d’intérêt ; ça lui procure, en

moyenne un revenu de 450 $ par

véhicule. La grande surface ne donne pas de

garantie prolongée, elle la vend au client ; ça lui

donne un profit moyen par véhicule de près de

500 $. La grande surface offre une garantie de

remplacement, ce qui lui donne un profit

moyen de 300 $. Donc, la grande surface, avec

le F & I fait un profit additionnel d’au moins

1 250 $ et elle a un client bien servi. La

réserve de finance et la garantie prolongée sont

probablement les deux sources de revenus les

plus importantes pour un marchand.

La garantie de remplacement est très

importante pour votre client. Sans garantie de

remplacement, bon nombre de clients qui ont

un accident se retrouvent avec une dette

envers leur créancier, même après le règle-

ment de l’assureur, d’où l’importance de cette

garantie. Les statistiques nous montrent que

un client sur 90 subira une perte totale avec

son véhicule. Vendre des protections au client

est

une occa-

sion de le revoir.

C’est un client que vous

avez bien protégé, qui sera

doublement satisfait s’il doit, par

malchance, recourir aux protections que

vous lui aurez vendues. Souvenez-vous qu’un

client satisfait le dit aux autres. Il est votre

meilleure publicité.

Plusieurs d’entre vous n’ont pas de département

de F & I. Il y a des compagnies qui offrent le

service à distance. Pourquoi ne pas laisser des

entreprises qui se spécialisent dans ce

domaine négocier, préparer le dossier, livrer le

véhicule et augmenter vos profits. Il y a plein de

ressources qui sont disponibles. Utilisez-les !

F & IFINANCE ET INSURANCE (ASSURANCE)Gerry Fortin

F.B. Plus

L’ACRONYME F & I EST MAINTENANT UNE EXPRESSION CONSACRÉE DANS LE DOMAINE DE L’AUTOMOBILE. ELLE EST L’ABRÉVIATION DE LA VERSIONANGLAISE DE FINANCE ET ASSURANCE(INSURANCE). SON OBJET EST DENÉGOCIER AVEC LES INSTITUTIONS FINANCIÈRES POUR OBTENIR DEMEILLEURS TAUX D’INTÉRÊT POUR LESCLIENTS ET DE PROTÉGER VOTRE CLIENTCONTRE LES IMPRÉVUS EN LUI VENDANTLES BONS PRODUITS D’ASSURANCE.


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Nous vous invitons à aller jeter un coup d’œil sur notre site internet au www.encanfly.com, ce qui vouspermettra d’avoir une liste des véhicules en inventaire. Pour avoir plus d’informations, veuillez nouscontacter au 418-831-7656.

En terminant, l’équipe des ENCHÈRES F.L.Y. AUCTIONS voudrait remercier tous ses clients et collaborateurs.

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