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LE MAGAZINE

AMVOQ ÉTÉ 2009 VOLUME 19, NUMÉRO 2

ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D’OCCASION DU QUÉBEC

Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017AMVOQ, 5600, boul. des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6

CES DÉTAILS QUI FONT LA DIFFÉRENCE!

CONSEIL D’ADMINISTRATIONDE L’AMVOQ

M. Michel Noël, présidentGarage Michel Noël enr., 180, de l’Anse

Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0Tél. : (418) 837-2244

M. Gilles Deschenaux, vice-présidentGilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina

Saint-Émile QC G3E 1P3Tél. : (418) 843-6013

M. Claude Malo, secrétaireAutomobiles Claude Malo inc., 914, route 343

Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0Tél. : (450) 759-4619

M. Roger Hébert, trésorierHébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix

Saint-Georges QC G5Y 2B6Tél. : (418) 227-0533

M. Alain Guy, directeurGarage du Lac inc, 941, 94e rue

Lac-à-la-Tortue QC G0X 1L0Tél. : (819) 538-4500

M. Clément Dubé, directeurClément Dubé Radiateur inc., 83-B, route 132 ouest

La Pocatière QC G0R 1Z0Tél. : (418) 856-4746

M. Daniel Gervais, directeurGervais auto inc., 300, 108e avenue

Saint-Georges-de-Champlain QC G9T 3M7Tél. : (819) 538-3375

M. Christian Simard, directeurGestion Christian Simard, 1129, boul. Saint-Paul

Saguenay QC G7J 3Y2Tél. : (418) 591-3298

M. Rhéal Sicard, directeurAuto Lavalloise ltée, 5045, boul. des Laurentides

Laval QC H7K 2J7Tél. : (450) 625-4775

La revue AMVOQ est publiée par l’Association desmarchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ).

Elle est distribuée aux membres de l’AMVOQ ainsi qu’à certains intervenants du domaine de l’automobile

et aux encans.

Direction de la publicationMe Richard Cliche

Directeur général et conseiller juridique

Publicité et développementYves Lapierre

Assistant à la rédactionMe Jean-François Cavanagh

Conception graphiqueSteve Harrison

Photo de la page couverture© hfng - Fotolia.com

ImpressionOffset Beauce

Dépôt légalBibliothèque nationale du Québec

Envoi de publication canadienneConvention no 40051661

Pour vos placements publicitaires, contactez l'AMVOQ afin de connaître lesformats et spécifications de publication.

5600, boulevard des Galeries, bureau 220Québec (Québec) G2K 2H6

Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007Télécopieur : (418) 627-0349

www.amvoq.ca / [email protected]

LE MAGAZINE AMVOQVOLUME 19, NUMÉRO 2

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4 Message du présidentNOUS, ON AVANCE

7 L’AMF ET LES GARANTIES DE REMPLACEMENT

10 VOTRE PUBLICITÉ ET AFFICHAGE

12 F&I, GARANTIE MÉCANIQUE ET COURTIER EN FINANCEMENT :UNE RÉELLE ALTERNATIVE POUR LES MEMBRES DE L’AMVOQ

14 UN PARTENAIRE DE CHOIX

15 LA VÉRIFICATION RDPRM… C’EST VOTRE INTÉRÊT!

16 DES MARCHANDS RAPPELÉS À L’ORDRE!

17 GROUPE PPP… UNE APPROCHE PERSONNALISÉE POUR LE FINANCEMENT

18 CRÉER UN LIEN DE CONFIANCE AVEC VOTRE CLIENT!

20 UNE LÉGENDE URBAINE

22 VOS MONTANTS D’ASSURANCE SONT-ILS ADÉQUATS?

23 CONGRÈS 2009

27 VOTRE INVESTISSEMENT MARKETING

28 ENTRETIEN NE VEUT PAS DIRE ANODIN

35 CHRONIQUES

39 VOS PARTENAIRES EN AFFAIRES!

40 BIEN VOUS VENDRE POUR MIEUX DURER…

43 COUSSINS GONFLABLES – DOSSIER ARPAC

44 NORME PROFESSIONNELLE POUR CONSEILLÈRE ET CONSEILLER EN VENTE AUTOMOBILE : 3e ÉTAPE

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ÉTÉ 2009 VOLUME 19, NUMÉRO 2

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Michel NoëlPrésidentAMVOQMESSAGE DU PRÉSIDENT


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LE DICTON DIT : QUI N’AVANCE PAS RECULE ET CE N’EST CERTAINEMENTPAS LE CAS DE L’AMVOQ.

NOUS, ON AVANCE


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En février, nous avons fait un grand virage en ce qui a traitaux services aux membres. Nous avons mis en place unservice pour être beaucoup plus présents auprès de vous,pour mieux vous faire connaître notre offre de service etaussi mieux prendre le pouls sur le terrain. L’équipe est

complétée et, d’ici le congrès, tous les membres auront été visités aumoins une fois.

Mais ça ne s’arrête pas là. Actuellement, nous sommes à planifierdes appels d’offres pour un programme d’assurance-groupe, vie,invalidité, médicaments, maladie grave, personnel clef. Nousespérons que ce programme sera disponible à l’occasion du prochaincongrès. Tout ce que nous souhaitons, c’est que vous y adhériez engrand nombre. Nous sélectionnerons la firme qui sera en mesure devous offrir des tarifs avantageux, un service de réclamation rapide,simplifié et une gestion de dossier personnalisée.

Et ce n’est pas tout. Avec sous-traitant et consultant, noussommes à revoir toute notre offre de service Internet. Les logicielsGVO+ et Auto Go ne seront pas touchés, mais tout le portail, toute lapartie publique, la section recherche de véhicules sera remodelée etcontrôlée par l’Association. Nous voulons que cet outil de recherchede véhicule et d’offre de véhicule soit une alternative valable pour la publication de vos automobiles et l’offre que vousfaites au public. Nous avons l’intention d’y mettre tous les efforts,toute la publicité requise pour un démarrage sur les chapeaux deroues. Nous n’avons pas l’ambition de remplacer le principal outilde recherche actuel, mais nous entendons être une alternative valable à faible coût, ce qui viendra combler un vide. Ce nouveauportail inclura des fonctionnalités pour vous permettre de mesurersa performance, pour mieux cibler vos achats, votre clientèle et vosautres efforts publicitaires.

Nous avons reçu de votre part une série de commentaires surl’urgence de la situation qui nous ont incités à plonger dans cetteaventure, dont le succès dépendra évidemment encore une fois devous. Cet outil de recherche, de publication de véhicules sera aussiaccompagné d’une section vous permettant de visualiser vos propresstatistiques, c’est-à-dire par type de véhicule recherché, etc.

Par ailleurs, la reconnaissance d’un statut professionnel pour nosconseillers en vente demeure une priorité. La deuxième phase duprojet de norme est rendue au stade de la validation auprès de vous.Au moment du congrès, cette étape aura été franchie de telle sortequ’à l’automne 2010, tout devrait être en place. Notre crédibilités’en trouvera renforcée.

Ce n’est pas parce que nous travaillons sur ces nouveaux dossiersque nous négligeons certains plus anciens, soit le transfert de l’émissionet de la gestion des licences à l’OPC et la publicité automobile. Cesdeux dossiers font l’objet d’efforts constants de la part de notredirecteur général qui a l’intention que les éléments de solutionsoient en place avant son départ.

Au prochain congrès, vous aurez l’occasion de rencontrer etd’entendre le président de l’OPC, Me Louis Borgeat qui fera le pointsur l’état d’avancement des travaux concernant ces deux sujets et del’intention de l’OPC à leur égard.

En terminant, permettez-moi de vous inviter à notre congrès qui aura lieu du 23 au 25 octobre prochain à Québec au Loews le Concorde. Dans les pages centrales de cette revue, vous aurez unaperçu du programme et des diverses activités. Inscrivez-vous sanstarder, réservez vos chambres rapidement. 20 ans, ça se fête et ça secélèbre. À vingt ans, l’avenir nous appartient.

Au plaisir de vous rencontrer lors du Congrès.


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Me Richard ClicheDirecteur général et conseiller juridiqueAMVOQ

RÉCEMMENT, L’AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS ASTATUÉ QUE LA GARANTIE DEREMPLACEMENT ÉTAIT UNPRODUIT D’ASSURANCE ETQU’ELLE TRAVAILLERAIT AVEC LES PRINCIPAUX INTERVENANTS AFIN D’ASSURER UNE TRANSITIONADÉQUATE, ÉTANT BIEN COMPRIS QUE TOUS LESINTERVENANTS DEVRAIENT SE CONFORMER À LA LOIDANS LE DÉLAI D’UN AN.

L’AMFET LES GARANTIES DE REMPLACEMENT

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08

Le fait que l’AMF statue que lagarantie de remplacement est unproduit d’assurance clarifie la situation. Pour nous, le véritableenjeu est de savoir si ces garanties

pourront continuer à être vendues par leréseau actuel des marchands de véhicules.

Dans nos discussions antérieures avecl’AMF, nous avions indiqué que noussouhaitions :

1. que le produit soit distribué sansreprésentants, c’est-à-dire par lesmarchands ;

2. qu’il y ait un contrat standard, avecdes clauses et des définitions quisoient les mêmes pour tous ;

3. que la définition de « véhicule de remplacement » garantisse uneindemnisation véritable et donne lesparamètres de calcul ;

4. que l’indemnité reçue soit encore unvéhicule acheté chez celui qui a vendula garantie ;

5. que le contrat couvre encore une duréefixe et non résiliable ;

6. que les produits de garantie de remplacement soient tous assurés.

Depuis l’Avis de l’Autorité des marchésfinanciers, nous avons eu l’occasion de rencontrer ses représentants. Il ressort denos discussions que l’AMF a réitéré vouloirtravailler avec les principaux intervenants,dont l’AMVOQ, afin de permettre auréseau de distribution déjà en place decontinuer ses opérations à l’intérieur durégime d’encadrement fixé par la loi. À cet égard, L’AMF a précisé qu’elleferait connaître au cours des prochainessemaines sa position officielle.

L’Autorité a indiqué vouloir maintenir,dans la mesure du possible, les principalescaractéristiques de la garantie de remplace-ment.

Pour notre part, nous avons fait valoir quedeux des caractéristiques fondamentales dece produit sont : que la couverture est valablepour une période fixe et que l’indemnité àlaquelle le consommateur a droit est unvéhicule de remplacement fourni par sonvendeur, sauf évidemment si le marchandn’est plus en affaires. Il y aura évidemmentun formulaire standard de contrat, approuvépar les autorités règlementaires, garantissantla même protection à tous les acheteurs degarantie et définissant clairement l’indemnitéa laquelle ils ont droit.

L’AMF nous semble avoir bien saisi l’im-portance financière, pour les commerçants,du maintien de la distribution sansreprésentants et des incidences économiquesd’une prise de position ou de directives quiassimileraient ce produit aux produits d’assurance automobile traditionnels etimposeraient leur mode de distribution.

En somme, les discussions que nousavons eues avec l’Autorité des marchés financiers sont rassurantes et, d’ici le milieude l’été, nous devrions connaître le choixquant au mode de distribution autorisé.D’ici là, nous continuerons à faire valoir vosintérêts.

Les émetteurs et manufacturiers degarantie de remplacement ont jusqu’au 27 juin 2009 pour s’inscrire auprès de l’autorité afin de bénéficier de la période de transition.

À l’expiration de cette période, l’Autoritépubliera sur son site la liste de ceux qui se sont inscrits auprès d’elle. Cette liste permettra de savoir qui est dans ce marché,qui a l’intention d’y demeurer et d’assurer lerespect des contrats par tous les émetteursde produit.

Si vous faites affaires avec une entreprisequi n’est pas sur cette liste, vous faites affairesavec une entreprise qui agit dans l’illégalité.

Faites-nous le savoir rapidement, c’estimportant et dans votre intérêt. Vous pouvez également communiquer directementavec l’autorité des marchés financiers au 1-877-525-0337. ©

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VVoici quelques règles de base quisauront vous aider dans vos publicitéset affichages.

L’étiquette de vitre : votre première publicité!

Le marchand doit apposer une étiquettesur chaque véhicule d'occasion offert en vente.L'étiquette doit être placée de façon qu'ellepuisse être lue en entier de l'extérieur del'automobile. Vu qu’elle contient plusieursdéclarations du marchand sur le véhiculequ’il vend, l’étiquette fait partie en touttemps du contrat de vente.

L'étiquette doit divulguer :• le prix ;• le kilométrage ;• l'année, la marque, le modèle et la

cylindrée du moteur ;• le numéro de série ;• le type d’utilisation effectuée ;• toute réparation exécutée depuis l’achat

du marchand ;• la catégorie de la garantie de bon

fonctionnement (A, B, C ou D) ;• les caractéristiques de la garantie

offerte par le marchand, s’il y a lieu ;• s’il a été inspecté par la SAAQ.

De plus, la loi mentionne que le marchanddoit, à la demande d’un consommateur, luifournir le nom et le numéro de téléphone dudernier propriétaire. Ainsi, même s’il s’agit derenseignements personnels normalement protégés par une autre loi, la Loi sur la protec-tion du consommateur permet au marchand dedivulguer ces renseignements sans possibilité dereprésailles de la part du dernier propriétaire.

La publicitéLorsque vous affichez un véhicule en

vente, tant dans les médias papier que surInternet, vous avez l’obligation de respecterles règles d’affichage, sinon de sévèresamendes pourraient en découler.

Si vous affichez plusieurs véhicules envente, vous devez :

• respecter les règles ci-dessous applicablesà la vente d’un (1) véhicule ;

• indiquer la quantité de véhiculesdisponibles ;

• indiquer le prix de vente le plus élevédemandé ;

• indiquer le kilométrage le plus élevé.Si vous affichez un (1) véhicule en vente,

vous devez :• indiquer que vous être un marchand ;

• annoncer uniquement des véhiculesdisponibles et prêts à la vente ;

• indiquer de façon prédominante leprix de vente tout inclus, sauf les taxes ;

• indiquer de façon prédominante lekilométrage ;

• ne pas inclure de mentions illisibles ;• s’il y a une photo (ou une vidéo), elle

doit être contemporaine à l'annonceet représenter fidèlement le véhiculeoffert ;

• indiquer la mention « reconstruite »,si le véhicule en est un, même si cettemention apparaît ou non sur le certificatd'immatriculation ;

• ne pas faire de déclarations fausses outrompeuses.

Des termes à ne pas utiliserLe marchand de véhicules ne peut utiliser

les termes :« Grossiste »,« Encan »,« Liquidation de saisie »,« Retours des fabricants d'automobiles »(ou constructeur ou manufacturier),« Directement du fabricant »,à moins qu'il ne puisse démontrer :• qu'il s'agit de sa principale activité

commerciale ;


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Me Jean-François CavanaghDirecteur général adjoint et conseiller juridiqueAMVOQCHRONIQUE

VOTREPUBLICITÉ ETAFFICHAGE


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• qu'il a mentionné, au moment de lareprésentation faite au consommateur,qu'il n'agit pas habituellement à titre degrossiste, d'encanteur ou de liquidateurde saisie et qu'il n'annonçait pas alors unetelle activité, ou que ces faits ressortentclairement de la représentation et ducontexte dans lequel celle-ci a été faite ;

• qu'il utilisait le terme « Encan » oul'expression « Liquidation de saisie »pour annoncer la tenue d'un encan oud'une liquidation de saisie à la date, àl'heure et au lieu indiqué dans l'annonce ;

• qu'il puisse démontrer la véracité decette représentation.

Ce que le consommateur peutdemander

Afin de protéger le consommateur, la loilui permet, entre autres, de :

• faire l'essai routier avant l’achat ;• faire procéder, avant l'achat, à l'inspection

par un technicien de son choix, à sesfrais, situé à une distance raisonnabledu commerce. Le marchand ne peutexiger aucuns frais. À défaut pour lemarchand de permettre que l'automobilesoit conduite au lieu de l'inspection, ils'engage à assumer les frais de transportde l'automobile à ce lieu ;

• demander une copie des contrats, del'étiquette ainsi que tout autre documentpertinent aux transactions à intervenirquant à la vente, tels les documentsrelatifs aux garanties et garanties supplémentaires offertes.

NIV – Numéro d’identification duvéhicule

Afin de protéger le NIV du véhicule etd’éviter les fraudes, le marchand ne doit pasdiffuser, ailleurs qu'à son établissement, les6 derniers chiffres des numéros d'identificationdes automobiles offertes en vente. Ainsi, leresponsable du site internet du marchanddoit mettre en place un système afin de bloquerla diffusion des 6 derniers chiffres du NIV.

Vous offrez du crédit!En plus des autres obligations visant la

publicité, si vous offrez du financement oucrédit, vous devez respecter certaines règlesconcernant l’offre de crédit. Généralement,si vous mentionnez « Financement disponible »ou quelque chose comme « Possibilité definancement sur place », vous n’avez aucuneobligation. Cependant, c’est différent si vousmentionnez des chiffres, tel qu’un paiementpériodique ou autre.

Dans l’éventualité où vous mentionneriezun paiement, vous devez indiquer aussi :

• le paiement périodique (ex. : 400 $/mois ou 89 $/semaine) ;

• le nombre de paiements et la durée(ex. : 60 mois ou 120 semaines) ;

• le versement comptant exigé (ex. : 0 $ ou 1000 $) ;

• le taux de crédit (ex. : 6.25 %) ;

• le total des frais de crédit (ex. : 3 543,33 $) ;

• le montant financé (ex. : 20 000 $) ;

• l’obligation totale (ex. : 23 543,33 $).

Amendes les plus communes• Étiquette de vitre absente : pour une

personne, amende de 300 $ à 6 000 $et pour une personne morale, amendede 1000 $ à 40 000 $ ;

• Annonce n’indiquant pas le prix ou le kilométrage : pour une personne,amende de 300 $ à 6 000 $ et pour unepersonne morale, amende de 1000 $ à40 000 $ ;

• Amende à l’administrateur, car sacompagnie n’a pas respecté la LPC :de 600 $ à 15 000 $.


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EN JANVIER 2007, DE NOUVELLES RÈGLES EN MATIÈRE DEPUBLICITÉ SONT APPARUES, CELLES-CI S’AJOUTANT AUX ANCIENNES. CES RÈGLES, CRÉÉES PAR LA LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR, DOIVENT ÊTRE RESPECTÉESLORSQUE VOTRE COMMERCE FAIT DE LA PUBLICITÉ OU DEL’AFFICHAGE VISANT LA VENTE DE VÉHICULES D’OCCASION.

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F&I, GARANTIE MÉCANIQUE ET COURTIER EN FINANCEMENT

UNE RÉELLE ALTERNATIVEPOUR LES MEMBRES DEL’AMVOQ

Leurs produits et services!

Que ce soit pour une « Garantie mécanique », des produits« F & I » ou d’autres produits spécialités comme le« Courtier en financement », nos partenaires répondrontà vos attentes!

Ces partenaires accompagnement les marchands dansle financement automobile, la vente de garantie mécanique ainsique dans d’autres services personnalisés, telle la formation. Ilsoffrent aussi des services financiers, tels que Service financier Accès(SFA) ainsi que Services financiers PPP. Seuls nos partenaires sontautorisés à utiliser le nom de l’AMVOQ dans la présentation deleurs forfaits ou dans leurs publicités.

De plus, ils offrent des services de qualité en respectant le niveaud’intervention souhaité par le membre AMVOQ et surtout enassurant un bon suivi avec le marchand ou avec son entreprise.

Leurs représentants!Leurs produits et services sont uniquement distribués par leurs

représentants respectifs. Les représentants de l’AMVOQ ne vousoffriront pas leurs produits, cependant ils vous dirigeront afin quevous contactiez directement nos partenaires.

Ne soyez pas surpris, nos partenaires ont plusieurs types dereprésentants sur la route. En effet, en plus de ses représentants,Groupe PPP a des ententes avec des intermédiaires, tel « CréditAvantage Plus » et Sylvie Jubinville. Pour sa part, Accès (VAG) aembauché Yves Lapierre (retraité de l’AMVOQ) afin de développerson marché. Ainsi, nos partenaires sont plus présents afin d’assurerun bon développement avec vous membres AMVOQ.

Financements et accréditations!Lorsque vous voulez effectuer des financements automobiles,

nos partenaires peuvent vous aider. Que vous fassiez affaires avecl’un ou l’autre des partenaires, il vous faut obtenir une accréditationauprès des institutions financières afin de pouvoir en obtenir unfinancement. Cette accréditation appartient au marchand et lespartenaires peuvent vous aider à l’utiliser efficacement.

Cette accréditation est un lien entre vous et l’institution financièrequi indique que vous êtes autorisé à faire des financements avec l’institution. Votre accréditation c’est votre laissez-passer!

Nos partenaires sont là pour vous aider, tant dans les produitsconnexes que dans une bonne formation F&I.

LES PARTENAIRES CHOISISPAR L’AMVOQ OFFRENT DIFFÉRENTS PRODUITS ETSERVICES AUX MEMBRES.ILS SONT LES SEULS À ÊTRERECOMMANDÉS PARL’AMVOQ, CAR ILS SONTRECONNUS POUR LEUR PROFESSIONNALISME, LEUR ÉTHIQUE AINSI QUE LERESPECT DU CONSOMMATEURET DU MARCHAND. ©

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UN PARTENAIRE DE CHOIX


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GARANTIE NATIONALE EMMÉNAGEDANS UN NOUVEL ÉDIFICE POUR SON 20E ANNIVERSAIRE

Garantie Nationale est l'un desplus anciens partenaires del'AMVOQ, « depuis 17 ans pro-bablement, aussi longtemps queje me rappelle », souligne Grégory

Veilleux, le pdg de l'entreprise. L'hommed'affaires, âgé de 32 ans, souhaitait améliorerl'image de marque de Garantie Nationaledès son arrivée, en 2003. Cela s'est traduitpar un nouveau logo, des techniques demise en marché dynamiques, des produitsmodernes et l'utilisation intensive d'Internet.Il ne restait plus que le vieil édifice de la rueBerlier qui posait problème...

Construire en fonction des gensAujourd'hui, pour obtenir le meilleur

rendement de ses employés et offrir ce qui sefait de mieux à sa clientèle, l'environnementjoue un rôle prépondérant. « Cheap isexpensive », ajoute le dirigeant, qui n'a pashésité dans l'achat de meubles ergonomiqueset de grands écrans d'ordinateur, de locauxgénéreusement éclairés et d'un atelier

mécanique moderne doté de la climatisationainsi que d'un service à l'auto, appréciéautant par les techniciens que par les clients.

Le choix de l'emplacement ne s'est paseffectué à la légère. « Nous avons évalué lapossibilité de nous reconstruire à Montréal,ce qui aurait été plus au centre de notremarché, mais nous aurions alors risqué deperdre une partie de notre équipe. C'étaithors de question », ajoute M. Veilleux. Lenouvel édifice se situe donc encore à Laval,sur la rue Louis-B. Mayer à proximité desautoroutes 15 et 440.

Planifiant à long terme, la superficie des locaux dépasse les besoins actuels deGarantie Nationale. « Nous utilisons en cemoment 12 000 pieds carrés sur deux étageset nous avons deux locataires des deux côtés,dont les locaux de 5 000 pieds pourront unjour être exploités », précise encore le pdg àpropos de cet investissement d'une valeurde deux millions de dollars.

Grégory Veilleux témoigne beaucoup de reconnaissance envers les gens qui l'entourent, « la meilleure équipe au monde »,se donne-t-il la peine de préciser. Avec un telédifice adapté aux besoins, des professionnelsdévoués et des produits à la pointe de latechnologie, l'avenir s'annonce à la hauteur desespérances de l'homme d'affaires. Bon vingt-ième anniversaire Garantie Nationale !

GRÉGORY VEILLEUX, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE GARANTIE NATIONALE, A INAUGURÉ LE 21 MAIDERNIER LE NOUVEL ÉDIFICE DE L'ENTREPRISE.SITUÉ SUR LA RUE LOUIS-B. MAYER À LAVAL, CET IMMEUBLE MODERNE PERMETTRA DE MIEUXRÉPONDRE AUX BESOINS DES CLIENTS S'ÉTANTPROCURÉ DES PRODUITS DE GARANTIE PROLONGÉEAUTOMOBILE.

L'équipe des ventes : Yannick Léveillé, Nathalie Girard,Grégory Veilleux, Julie Haché et Miguel Laporte

L'atelier Les nouveaux locaux

GARANTIE NATIONALEFrédéric Laportecollaboration spéciale

Photos: Frédéric Laporte et Garantie Nationale


La vérification au RDPRM

Lorsque vous effectuez une recherche au RDPRM, cela vouspermet de vérifier les droits et liens inscrits sur un véhicule.Il en existe environ 110 différents. Les droits les plus communsinscrits sur les véhicules sont : l’hypothèque, la réserve depropriété, le droit résultant d’un bail, un jugement, un préavis

d’exercice. Afin de connaître l’ensemble des droits inscrits, vous devez faire

une recherche complète, soit par internet ou par téléphone. En effet,un droit étant inscrit tant sur le « NIV » que sur le « nom » dudernier propriétaire, il est nécessaire d’effectuer les deux (2) recherches.Cette obligation et recommandation fut d’ailleurs confirmée par unjugement de la Cour d’appel du Québec dans le dossier Roy (Syndic de)[CA, 27 février 2006] ainsi que par les directives du RDPRM.

Attention, une erreur d’inscription sur la date de naissance nerend pas invalide l’inscription du droit, seule une erreur sur le nompourrait avoir cet effet.

La recherche complète implique donc deux (2) éléments, soit :1- recherche par le NIV2- recherche par le nom de l’ancien propriétaire (personne ou

entreprise)

Votre preuve de vérificationEn tant qu’acheteur, vous devez conserver la preuve de votre

vérification au RDPRM. Lorsque vous vérifiez le RDPRM surinternet, un rapport apparaît vous indiquant les droits sur levéhicule ou indiquant l’absence de droit. IL EST IMPORTANTDE CONSERVER CE DOCUMENT.

Si vous faites une vérification par téléphone et parlez à un préposédu RDPRM, un paiement par carte de crédit vous sera demandé et votre recherche sera conservée. Dans plusieurs cas, lorsque les problèmes arrivent, tels une saisie ou jugement, il vous faut prouverque vous aviez consulté le registre du RDPRM avant l’achat.

Lorsque vous effectuez votre recherche par le site internet del’AMVOQ, ce rapport vous est envoyé par télécopieur et conservépar l’AMVOQ pendant environ un an. Si, lors d’une recherche deliens, d’autres intermédiaires ou fournisseurs de service RDPRM, telque Carproof ou autre compagnie similaire ne fournissent pas ce rapport, il vous sera difficile de prouver qu’une vérification a étéeffectuée. Conservez donc toujours vos rapports RDPRM.

La loi est claireL’article 2943 du Code civil du Québec mentionne : « Un droit inscrit sur les registres à l'égard d'un bien est présumé

connu de celui qui acquiert ou publie un droit sur le même bien.La personne qui s'abstient de consulter le registre approprié (…) ne

peut repousser cette présomption en invoquant sa bonne foi. »

Les bonnes pratiques• Avant d’acheter un véhicule, vous devriez faire une recherche

complète au RDPRM et en conserver une copie. • Avant la vente de votre véhicule, vous devriez faire cette

recherche complète afin d’en remettre une copie à votre acheteur.Cela permettra de démontrer votre professionnalisme.

LA VÉRIFICATION RDPRM… C’EST VOTRE INTÉRÊT!

AU QUÉBEC, AVANT L’ACHAT D’UNVÉHICULE, L’ACHETEUR DOIT CONSULTERLE REGISTRE DU RDPRM AFIN DE S’ASSURER QU’AUCUN DROIT OU LIENN’EXISTE SUR LE VÉHICULE. CETTE VÉRIFICATION PROTÈGE L’ACHETEUR,QU’IL SOIT UN MARCHAND, UN CONSOMMATEUR OU UN PARTICULIER.DE PLUS, EN CAS DE PROBLÈME, L’ACHETEUR DOIT ÊTRE EN MESURE DE PROUVER QU’IL A FAIT CETTE VÉRIFICATION AU RDPRM, SOIT AUREGISTRE DES DROITS PERSONNELS ET RÉELS MOBILIERS.


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Cette initiative avait pour but de mettre un frein aux mauvaises pratiques de commerce des marchands et, bien sûr, dans le but de faire respecter la loi.

Après que cette intervention de la SAAQ ait été rapportée dans les médias, plusieurs marchands nous ont

mentionné qu’ils étaient heureux que la SAAQ, la police et l’OPCinterviennent enfin pour « épurer » le marché et, par le fait même,protègent les bons marchands.

Ainsi, c’est clair! Les membres de l’AMVOQ veulent du change-ment et, pour sa part, l’AMVOQ soutient ce type d’interventions. Il devrait y en avoir plus!

L’AMVOQ intervient dans plusieurs types de dossier et n’hésitepas à déposer des plaintes auprès des organismes concernés. Lesmembres nous contactent souvent afin de déposer des plaintes;plusieurs sont retenues et certaines rejetées, mais la majoritéintéressent soit l’OPC, la SAAQ, les municipalités, les policiers et,quelquefois, Revenu Québec.

Vos plaintesAfin qu’une plainte soit retenue par l’AMVOQ et transférée aux

organismes, nous devons avoir un maximum de preuves, soit : photo,annonce, lettre, contrat ou tout autre document pertinent, ainsi queles dates des évènements. Il est rare que seul un appel téléphoniquepuisse être pris en compte. Lorsqu’une plainte est déposée, elle doit être appuyée de documents papiers ou électroniques afin queles organismes puissent intervenir. La provenance de ces plaintesdemeure confidentielle. Ainsi, votre nom ne sera pas mentionné.

Certaines des infractions les plus fréquentes

• PLAQUE « X » : l’utilisation non conforme à la loi, soit : le prêt d’une plaque X à une personne non autorisée ou hors du cadre du commerce ; le transport d’un véhicule importén’ayant pas été inspecté par la SAAQ.

• TRANSIT (certificat d’immatriculation temporaire) : l’utilisationnon conforme à la loi, soit : l’usage d’un transit sans ATAC ;un transit mal rempli ; un transit expiré.

• AGIR COMME INTERMÉDIAIRE POUR LA VENTE ENTREPARTICULIERS : procéder au transfert entre particuliers, même pour les accommoder, c’est interdit !

Seule la SAAQ ou ses mandataires peuvent effectuer untransfert de véhicule entre particuliers. Il est permis pour un marchand de faire une vente d’accommodation. Celaimplique que le marchand reprenne en échange le véhicule deson client afin de lui en vendre un autre et que le véhiculed’échange soit vendu à l’acheteur désigné par le client.

• PLACE D’AFFAIRES SANS LICENCE : Il n’est pas rare qu’unmarchand entrepose ses véhicules ailleurs qu’à sa place d’affaires indiquée sur sa licence de marchand de véhicules.Cependant, ce lieu doit avoir une licence.

En plus des amendes pouvant être émises, la SAAQ peut demanderla suspension d’une licence. Ainsi, respectez la loi et, en cas dedoute, contactez-nous.

DESMARCHANDS RAPPELÉSÀ L’ORDRE!

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(AMENDES DE PLUS DE 25 000 $)

EN MAI 2009, DES MARCHANDS DE QUÉBEC,NON MEMBRES DE L’AMVOQ, SE SONT FAITÉPINGLER PAR LA SAAQ AVEC LA COLLABORATION DES POLICIERS ET DE L’OPC.CES MARCHANDS ONT RÉCOLTÉ DESAMENDES SALÉES DE PLUS DE 25 000 $ POURPLUSIEURS INFRACTIONS RELIÉES AU CODE DELA SÉCURITÉ ROUTIÈRE DU QUÉBEC.

Au niveau de la vente de véhiculesd’occasion, Groupe PPP développeactuellement des ententes avecdes sous-traitants fiables etaccrédités par des institutions

financières et des prêteurs de crédits alternatifs (2e chance) et ce, dans différentesrégions.

Par exemple, par l’entremise de « CréditAvantage Plus », madame Sylvie Jubinvilleet son équipe dessert l’Estrie, la Mauricie et la Rive-Sud de Montréal pour offrir des services de financement personnalisésaux marchands de véhicules d’occasion. De plus, elle propose les produits F&I duGroupe PPP pour vous permettre desrevenus supplémentaires.

Au niveau spécifique des produits F&I,Groupe PPP offre maintenant un financementpar l’entremise de sa filiale Services financiersPPP. Le financement est à un taux concur-rentiel, sans demande d’approbation et simpled’utilisation. Il permet en outre de faire larelance des produits F&I tout en vousapportant des revenus supplémentaires.

Notre équipe des ventes et de la formationjumelée à des produits et à une technologiefiable sont des atouts pour votre entreprise,membres de l’AMVOQ.Groupe PPP… Votre partenaire de choix!

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INFORMATIONSteve FradetteDirecteur Marketing et FormationGroupe PPP

GROUPE PPP… UNE APPROCHE PERSONNALISÉE POUR LE FINANCEMENT

LE GROUPE PPP EST UNPARTENAIRE RECOMMANDÉPAR L’AMVOQ DEPUISQUELQUES ANNÉES. NOUSAVONS COMME OBJECTIF DEPOUVOIR VOUS APPUYERDANS LE QUOTIDIEN DE VOSAFFAIRES, SOIT LA VENTE DE VÉHICULES D’OCCASIONET DE PRODUITS DE COMMERCIALISATION APRÈS-VENTE (F&I).


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Étienne RompréDirecteur Marketing et communicationAMVOQINTERNET

Au cours des dernières années, l’AMVOQ a, par le biaisde la publicité, mis l'emphase sur la qualité de ses membreset des véhicules d'occasion offerts. Cette stratégie agrandement contribué à augmenter la confiance desconsommateurs envers les membres de l'AMVOQ.

En intégrant des outils simples et peu coûteux à votre processus devente, vous pouvez contribuer à sécuriser davantage votre clientèle.Votre Association vous offre, depuis plus de 2 ans, un des outils lesplus reconnus dans l'industrie : AUTOCHECK.

Récemment, nous avons mis en place la nouvelle version du rapportAUTOCHECK sur le site privé de l'AMVOQ. Il est maintenantaccessible à tous les membres. Si vous n’avez pas encore votre motde passe, contactez-nous !

Qu'est-ce que AUTOCHECK?AUTOCHECK vous offre un rapport détaillé et facile à lire

concernant les informations suivantes :• le véhicule est-il déclaré volé selon le Centre d'information de

la police canadienne?• existe-t-il des mentions sur ce véhicule aux Canada?

- Si oui, quelles sont-elles? Ex : reconstruit, gravement accidenté, etc.

- Dans quelle province?• historique des réclamations d'accident rapportées

- Le véhicule a-t-il une mention inscrite au Bureau d'assurancesdu Canada?

Si c’est le cas, elles sont répertoriées sur le rapport.

Le rapport AUTOCHECK se divise en 2 sections : « Résumé »et « Détails ».

La section « Résumé » :La section Résumé offre, en un coup d'oeil, les informations

importantes du rapport. Le numéro de série du véhicule, la date durapport, la description du véhicule selon le numéro de série, etc.

La section « Détails » :Cette section offre les informations

détaillées qui sont rapportées dans la section Résumé, en plus des informations du bureau des assurancesdu Canada.

Cette section est importantepuisqu'elle renferme les informationssur les réclamations d'assurances qui sont rapportées par les diversassureurs. En plus d’une inspectionmécanique, c'est un moyen simpled'obtenir des informations sur levéhicule vendu à votre client.

L'AMVOQ recommande à sesmembres de vérifier ces informationssur chaque véhicule mis en vente. Il vous sera facile de présenter et de remettre ce rapport à votreclient qui aura ainsi une confiance accrue par rapport au véhiculequ’il souhaite acquérir. Cette marque de confiance sera un atoutpour votre commerce et un avantage face à la compétition.

Une bonne pratique serait de faire ces recherches dès l'achatd'un véhicule pris en échange ou dès l'achat d'un véhicule aux diversencans. Cette habitude vous protègerait, autant que vos futurs clients.

CRÉER UN LIEN DE CONFIANCE AVEC VOTRE CLIENT!

NOUVEAU RAPPORT

AUTOCHECK

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Rapport RDPRM - Un petit plus qui donne vraiment confianceAu cours des dernières années, le RDPRM a fait campagne pour que les consommateurs effectuent les

recherches RDPRM afin de s'éviter de mauvaises surprises. L'AMVOQ a même été partenaire de certainesde ces campagnes.

Effectuer la recherche du RDPRM pour votre client est une autre façon de renforcer le sentiment desécurité de ce dernier et, par la même occasion, de consolider la crédibilité de votre entreprise. En outre,vous devriez toujours effectuer cette recherche avant de prendre un véhicule en échange. Ainsi, vous protégerez votre entreprise et votre future clientèle.

Le nouveau rapport AUTOCHECK est un outil exceptionnel à faible coût offert aux Membres de l’AMVOQ. La combinaison du rapport AUTOCHECK et d'une recherche du RDPRM est la solution parfaite pour créer ce sentiment de confiance tant recherché par la clientèle.

1 Source : Institut de la statistique du Québec (www.stat.gouv.qc.ca)N DE CONFIANCE C VOTRE CLIENT!

L'ACHAT D'UN VÉHICULE REPRÉSENTE

GÉNÉRALEMENT LA DEUXIÈME PLUS

GRANDE DÉPENSE, APRÈS LE LOGEMENT,

POUR UNE FAMILLE AU QUÉBEC1. IL EST

DONC COMPRÉHENSIBLE QUE CET

INVESTISSEMENT APPORTE SON LOT

D'INQUIÉTUDE POUR L’ACHETEUR.

Me Richard ClicheDirecteur général et conseiller juridiqueAMVOQCHRONIQUE


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Si c’est ce que vous recommande votre directeur d’atelierdemandez-vous donc si vous avez le bon homme à la bonneplace. C’est manifestement quelqu’un qui ne comprendpas grand-chose à la planification, à la gestion du tempsd’un atelier mécanique et aux profits importants que vous

pouvez en retirer. Ainsi, par poste de mécanicien, il se vend en moyenne 40 000 $

en pièces automobiles. En y allant avec la pièce la plus économique,vous pouvez sauver 30 % sur certaines pièces, mais sur l’ensemble,vous ne sauvez jamais beaucoup plus que 10 %. Vous pouvez diminuervos coûts de 4 000 $, mais à quel prix?

Le temps disponible pour chaque mécanicien est de 40 heures parsemaine et environ 48 semaines par année, pour un total de 1 920 heures. Quand vous vendez du service mécanique, vous facturez letemps horaire à un taux qui peut varier de 50 $ à 75 $ l’heure. Prenons60 $ aux fins du calcul, ce qui fait que votre mécanicien peut vous rapporter 115 200 $ si son temps disponible est entièrement vendu.

Avec une bonne planification des travauxet une vraie gestion du temps de votre atelier,vous pouvez récupérer au minimum uneheure par jour de temps mécanicien. Cinqheures semaine à 60 $ c’est 300 $ de pluspar semaine, soit 14 400 $ annuellement,sans compter les revenus des autres heuresqui pourraient être disponibles et que vous

aurez vendues parce que votre gérant de service s’en est occupé, au lieude perdre son temps à magasiner pour tenter de sauver quelques dollarssur certaines pièces. Vendre de l’entretien préventif, c’est payant etça garde le client. Ce n’est qu’un exemple.

L’achat de pièces de qualité commerciale chez notre partenaireNAPA vous procure aussi des ristournes. Pour 40 000 $ d’achats,c’est 1000 $, pour 100 000 $, c’est 4 300 $, pour 200 000 $, c’est13 550 $. Pourquoi vous priver de ce revenu?

La pièce sur laquelle vous avez économisé sera peut-être la caused’un accident ou de l’insatisfaction de votre client. Vendre des pièces debas de gamme, ce n’est pas la meilleure publicité pour votre commerce.

Si votre client fait faire un contrôle ailleurs que chez vous et sefaire dire que vous avez posé ce qu’il y a de plus bas de gammecomme pièce, il y aura à coup sûr une rupture du lien de confiance.Vous venez de perdre un client et jamais il ne vous recommanderaaux personnes de son entourage ou à ses amis. S’il a un problème, il va l’imputer à votre service de très piètre qualité et vous aurezprobablement à assumer les coûts de reprise des travaux.

Vous êtes des « Pros », vous voulez que les consommateurs vousconsidèrent comme tels, agissez en conséquence!

LA MEILLEURE FAÇON DE RENTABILISER SONATELIER MÉCANIQUE EST DE DIMINUER LE COÛT DES PIÈCES EN ACHETANT DU

BAS DE GAMME ? RIEN N’EST PLUS FAUX ! ENTRER DANS LE BAS DE GAMME, C’EST

LE DÉBUT D’UNE SPIRALE QUI PEUT LITTÉRALEMENT DÉTRUIRE VOTRE COMMERCE.

QUAND ON MET LE PIED DANS CET ENGRENAGE,

C’EST L’ENSEMBLE DU COMMERCE

QUI Y PASSE.

UNE LÉGENDEURBAINE

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Que vos biens soit assurés en valeur à neuf ou en valeurréelle (valeur à neuf moins dépréciation), il est importantque le montant d’assurance souscrit soit supérieur à laclause de co-assurance inscrite au contrat pour ne pasêtre pénalisé lors d’un sinistre. Si vous êtes sous-assuré,

votre règlement sera proportionnel à l’insuffisance de votre montantd’assurance. Voici un exemple pour illustrer ces propos :

À noterPour ceux et celles qui sont assurés dans le programme d’assurance

conçu par Intact Assurance pour les membres de l’AMVOQ, laclause de co-assurance ne s’applique pas pour les pertes inférieuresà 20 000 $.

Afin d’éviter d’avoir à payer vous-même une portion de votreperte, nous vous suggérons de faire évaluer vos biens par un profes-sionnel. De plus, nous vous recommandons de contacter votrecourtier afin qu’il puisse évaluer vos besoins en assurance. Cela vousévitera d’être sous-assuré et de subir de sérieux problèmes en cas desinistre.

EXEMPLE D’APPLICATION DE LA RÈGLE PROPORTIONNELLE À 80 %

MONTANT SUFFISANTValeur des biens : 200 000 $Montant d’assurance souscrit : 190 000 $Perte partielle subie : 50 000 $Franchise : 500 $

RÈGLEMENT :50 000 $ X 190 000 $ = *58 875 $ (perte) (montant d’assurance) (indemnité – franchise)

160 000 $ (montant minimal requis : 80 % de 200 000 $)

* Puisque la perte subie est de 50 000 $, l’assureur limitera le montant d’indemnitéversé à 50 000 $.

EXEMPLE D’APPLICATION DE LA RÈGLE PROPORTIONNELLE À 80 %

MONTANT INSUFFISANTValeur des biens : 200 000 $Montant d’assurance souscrit : 120 000 $Perte partielle subie : 50 000 $Franchise : 500 $

RÈGLEMENT :50 000 $ X 120 000 $ = **37 000 $ (perte) (montant d’assurance) (indemnité – franchise)

160 000 $ (montant minimal requis : 80 % de 200 000 $)

** Puisque la perte subie est de 50 000 $, vous devenez co-assureur et paierez un montant de 13 000 $.

VOS MONTANTS

D’ASSURANCESONT-ILS

ADÉQUATS?

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André DesmaraisCourtier en assurance de dommagesASSURANCE

LES CONTRATS D’ASSURANCES EN BIENS COMMERCIAUX COMPORTENT UNE CLAUSE DE CO-ASSURANCE (RÈGLE PROPORTIONNELLE) DE 80 % OU 90 %.


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QUÉBECLES 23, 24 ET 25 OCTOBRE 2009LOEWS LE CONCORDE

À VINGT ANS,L’AVENIR NOUSAPPARTIENT.

CONGRÈS2009

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17 h 30 à 20 hCocktail de bienvenue

20 h à minuit

SOIRÉE CASINO

VENDREDI23 OCTOBRE

CONGRÈS

Le congrès de cette année seral’occasion de faire un retour auxsources en compagnie desanciens présidents, de connaîtretout le cheminement de l’AMVOQau cours des années, mais surtoutde porter un regard sur l’avenir.Les orientations et les nouveauxprojets de votre Association vousseront présentés. Vous aurez aussil’occasion d’entendre, de la partdu président de l’Office de la protection du consommateur, où en est rendu tout le dossierautomobile : licences, taxes, publicité et de connaître l’environ-nement réglementaire et législatifqui encadrera notre commercedans le futur. Un des plus fins observateurs de la scèneéconomique canadienne fera lepoint avec vous sur ce qui se passedans le monde de l’automobile etaussi sur la situation économiqueet les perspectives qui s’en dégagent.

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À GAGNER!Un voyage à Las Vegas pour 2 personnes au Caesars Palace pour 1 semaine.Avion et hôtel inclus.

SAMEDI24 OCTOBRE

DIMANCHE25 OCTOBRE

20097 h à 8 h 30 Déjeuner – Une présentation de Desjardins

9 h Ouverture du congrès 2009Mot d'ouverture du président

9 h 30 20 ans de l'AMVOQ

10 h 20 à 11 h Pause café – Offerte par Intact - DPA

11 h L'AVENIR NOUS APPARTIENTPrésentations des nouveaux programmes de l'AMVOQ

12 h Dîner

13 h 30 Conférence de Me Louis Borgeat Président de l'OPCQUELLES SONT LES ORIENTATIONS DE L’OPC EN MATIÈRE DE COMMERCE D’AUTOMOBILES. À QUELS CHANGEMENTS DOIT-ON S’ATTENDRE.

14 h 15 Pause café – Offerte par Intact - DPA

14 h 30 Conférence de Monsieur René Vézina Chroniqueur financier du Journal les AffairesQUE NOUS RÉSERVE LE FUTURLa récession qui s’achève passera à l’histoire comme la plusdure depuis la Dépression. Elle aura causé bien des dommages,à commencer par l’industrie automobile qui est forcée de seréinventer. Quelles leçons pouvons-nous tirer de cette crise?Comment vont réagir les consommateurs? Les commerçants?Les banquiers? Les gouvernements? À plus long terme, c’esttoute notre relation avec l’économie et le crédit qui évoluera.Au programme : diagnostic et traitement.

16 h Remise des prix

16 h 30 Horaire libre

18 h 30 Cocktail

19 h 30 SouperAnimation – Une présentation de NAPA

20 h 30 ALTER EGOAlter Ego c'est un show endiablé des années 80 à aujourd'hui. Après un triomphe à Las Vegas, Atlantic City, Dubai et le reste du monde, le groupe est de retour avec un tout nouveau spectacle qui ne laissera personneindifférent. Ça va danser !

8 h Déjeuner

9 h Assemblée générale

11 h Lunch

Louis Borgeat est juriste de formation. D’abord fonctionnaire au gouvernement du Québecde 1973 à 1980, il devient professeur à l'ÉNAP en 1980. Professeur de droit administratif, ilest à ce titre l'auteur de plusieurs articles et ouvrages, dont le plus important est le Traitéde droit administratif publié avec René Dussault. Il a occupé de septembre 1996 à novembre1998 le poste de directeur de l'Observatoire de l'administration publique à l’ÉNAP. Il a étésous-ministre associé aux affaires juridiques et législatives au ministère de la Justice denovembre 1998 à juin 2003, puis secrétaire général associé à la législation au ministère duConseil exécutif du Québec de juin 2003 à décembre 2007. Il occupe maintenant le postede président de l’Office de la protection du consommateur.

FORMULAIRE D'INSCRIPTION

CONGRÈS 200923, 24 et 25 octobre 2009 - Loews Le Concorde

Numéro de Membre : Date :

Nom du Membre AMVOQ :

Téléphone :

NOM DES PARTICIPANTS

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Personnes incluses :(avec votre cotisation)

Personnesadditionnelles :

Jour d’arrivée au congrès

Signature :Lettresmoulées :

Retournez le formulaire d'inscription par la posteou par télécopieur :AMVOQ - 5600, boul. des Galeries, bureau 220 Québec (Québec) G2K 2H6 Téléphone : (418) 627-2164 Sans frais : 1 800 569-7007Télécopieur : (418) 627-0349 Courriel : [email protected]

Pour les membres AMVOQ, il n’y a aucun fraisd’inscription, à l’exception de votre chambre et devos consommations additionnelles, tout est gratuitpour vous et la personne qui vous accompagne.Il n’y a rien d’autre à débourser, tout est offert parl’AMVOQ et ses partenaires. Pour une personneadditionnelle, le coût est de 75 $ plus taxes,payable à l'inscription. Dès que vous recevrez le formulaire d’inscription, complétez-le etretournez-le sans délai. N’oubliez pas de réservervos chambres. Ne risquez pas qu’on vous dise :désolé, c’est complet !

N'oubliez pas de réserver votre chambrepour la durée de votre séjour !

CONGRÈS2009

PLACES LIMITÉES

RÉSERVEZ TÔT!

L'AMVOQ a été créée en 1989 par monsieur Conrad Mathieu et un groupe de marchands de véhicules d'occasion. Comptantaujourd’hui plus de 1150 membres, dont des marchands devéhicules d’occasion, des concessionnaires, des recycleurs, desgaragistes et plusieurs autres types d’entreprises, nous sommesfiers de vous inviter, cher membre, à ce congrès soulignant les 20 ans de votre association.

Pour profiter des tarifs avantageux, vousdevez réserver vos chambres avant le 20 septembre 2009. Après cette date, il risquede ne plus y avoir de chambre !

Chambre : 155 $ (Simple ou double)Ajoutez 20 $ de plus par adulte additionnel(occupation triple ou quadruple)

Stationnement 20 $/jour

1225 Place MontcalmQuébec (Québec) G1R 4W6(418) 647-2222

Étienne RompréDirecteur Marketing et communicationAMVOQCHRONIQUE

En effet, l’inventaire à la baisse desvéhicules neufs exerce une pressionadditionnelle sur le prix desvéhicules d'occasion dans les diversencans au pays, ce qui pousse

naturellement le prix de l’usagé à la hausse.D'autres augmentations ont été observéesauprès de certains de nos partenaires.Hebdo.net est l'exemple le plus frappant,avec des hausses de plus de 300%.

L'AMVOQ a reçu une multitude deplaintes à ce sujet au cours des dernièressemaines. Soyez assuré que nous travaillonssur ce dossier afin de trouver une solution quisera satisfaisante pour les membres. Entre-temps, vous avez des devoirs à faire afin demaximiser votre investissement marketing.

D'où proviennent vos clients?Les médias imprimés comme Auto Hebdo

et les petites annonces classées ont perdu deleurs attraits auprès de la clientèle quirecherche un véhicule d'occasion. La rapiditéde mise à jour d’Internet a sonné le glas pources médias de l’ancienne génération.

Auparavant, dans le domaine automobile,l'Internet se limitait presque exclusivement àHebdo.net. Ils ont été les pionniers dans l'industrie. Ils offrent d’ailleurs toujours uneexcellente plate-forme pour afficher votreinventaire aux acheteurs potentiels quirecherchent un véhicule d'occasion surInternet.

La situation a toutefois bien changé.LesPac, Auto123, AutoXpert et le site del'AMVOQ.ca sont maintenant d’autresoptions disponibles pouvant être utilisées pours’assurer d’une excellente visibilité sur la toile.

Or, il est de pratique courante de noter laprovenance d’un client lors d'un appel oud’une visite. Aussi, en identifiant la prove-nance de vos clients, vous pouvez évaluer plusfacilement le retour sur votre investissementen placement marketing. Il est donc importantde bien planifier cette cueillette d’information.

Quelles réponses désirez-vous?Si un client vous contacte, il sera probable-

ment enclin à vous transmettre des informa-tions qui pourront vous aider dans vos place-ments médias futurs. Afin de profiter de cetteaide gratuite, il importe d’identifier clairementce que vous désirez savoir. Il est néanmoinspréférable de se limiter à quelques questionsgénérales qui vous renseigneront précisémentsur ce qui vous sera vraiment utile.

Dans notre cas, nous désirons connaître : Où notre client a vu notre véhicule et sur quel siteinternet?

Les personnes recevant les appels en première ligne sont celles qui doivent ajouterquelques questions dans leur processus devente. Le piège serait de se limiter à une vagueréponse reçue. Par exemple, à la question « À quel endroit avez-vous vu ce véhicule? »,si le client répond Internet, vous devez chercherla réponse désirée et non vous limiter à celle-ci.Il faut prévoir une seconde question telle que« Sur quel site? ». Il ne faut cependant pasaller trop loin. Vous ne devez pas effrayer leclient avec une trop grande série de questions.

Comptabiliser les réponsesNous posons ces questions afin de connaître

la provenance de notre clientèle. Un outil faciledoit être disponible pour les gens de premièreligne : un formulaire papier, un formulaire électronique ou tout autre outil utilisé à l’interne.Il est important de comptabiliser ces réponsesafin d’évaluer votre stratégie marketing actuelleet future. Un outil électronique serait évidem-ment mieux adapté, celui-ci permettant une consultation rapide et évitant une double saisiede données (papier et électronique).

Évaluation des outils marketingLes performances marketing de chacun des

médias utilisés devront être évaluées à l’aidedes données recueillies. Vous devez évaluer lecoût marketing pour chaque appel, chaque visite et surtout chaque vente. Les outils les

plus performants seront ainsi plus facilementidentifiables et permettront d’adapter votreplan marketing à l’aide de ces résultats.L'évaluation peut se faire de cette façon :

Comptabiliser le coût total investi dans un outil

Nombre total de ventes référées par cet outil

Répétez ce calcul pour chaque outil utiliséet comptabilisé. Il est important d’évaluer vosoutils de communication régulièrement, afinde connaître rapidement les changementsd’habitude de vos clients potentiels. Un siteInternet ou un média peut monter dansl’échelle de vos résultats alors qu’un autre esten perte de vitesse. La rapidité à laquelle vousaurez cette information vous permettra deprofiter d’une avance sur vos compétiteurs.Des différences régionales peuvent aussi expliquer ces variations.

Le site de l’AMVOQ, le meilleur ratio prix/rentabilité.

L’AMVOQ vous offre gratuitement l’affichage de votre inventaire. Prochainement,nos représentants vous inviteront à affichervotre inventaire sur le site AMVOQ.ca.Actuellement, près de 1000 personnes passentquotidiennement sur le site de l'AMVOQ.Ces visiteurs sont des clients potentiels qui recherchent des véhicules d’occasion.L’affichage de votre inventaire est disponibleet gratuit pour tous les membres. Avez-vousles moyens de ne pas vous y afficher?

Au cours des prochains mois, nous travaillerons à augmenter le nombre de visitessur le site de l’AMVOQ. Aussi, nous vous proposerons plusieurs programmes qui permettront d'augmenter le nombre de vosventes à l’aide de nos partenaires. Ces solutionssont directement reliées au site AMVOQ.ca.Le nombre de véhicules disponibles est trèsimportant pour faciliter la réussite de cesdivers programmes.

Vous êtes tous membres de l’AMVOQ.L’affichage de votre inventaire est gratuit. Il n’y a rien de mieux dans le ratioprix/rentabilité dans votre plan marketing.Profitez de cette visibilité et aidez votre association. En fin de compte, c’est vous quien profiterez !

VOTRE INVESTISSEMENT MARKETINGLE MONDE DE L'AUTOMOBILE VIT PRÉSENTEMENT UNEGRANDE TRANSFORMATION. À LONG TERME, LES PROBLÈMESFINANCIERS DES GRANDS DE L'AUTOMOBILE MODIFIERONTNOTRE INDUSTRIE.


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AUTO PRÉVENTION

On retrouve cette activité particulièrement chez les concessionnaires de véhicules neufs et les marchands devéhicules d’occasion. Certaines institutions offrentmaintenant une formation en ce domaine.

Les préposés effectuent notamment les tâches suivantes :• déplacer les véhicules ;• effectuer des shampoings à l’intérieur et à l’extérieur des

véhicules ;• laver et dégraisser le compartiment moteur ;• effectuer des retouches de peinture à la main ;• polir et cirer la carrosserie ;• préparer les véhicules pour la livraison au client ;• effectuer le contrôle de la qualité ;• entretenir l’atelier et le matériel.Plusieurs ont tendance à croire que parce qu’on traite d’esthétique,

on a affaire à des savons et à des détachants sans effets dommageablessur la santé. Pourtant, certains produits sont accompagnés d’unefiche signalétique détaillant les mises en garde pour leur utilisationsécuritaire. Un manque de prévention au niveau de l’entreposage,de la préparation ou de l’utilisation de ces produits pourrait entraînerla création de vapeurs nocives, des explosions, des dermatoses ou desdifficultés respiratoires.

Prévenir les risquesDès la réception d’un de ces produits, prenez le temps de consulter

son étiquette ou sa fiche signalétique. Veillez à ce que l’entreposage du produit respecte les exigences

du fabricant et assurez-vous de bien connaître les contre-indicationspour l’utilisation ou le mélange du produit.

Les mélanges improvisés peuvent se transformer en problèmescutanés, respiratoires et plus, sans préavis.

Former le personnelIl est recommandé de prévoir la formation du nouveau personnel

de ce département ou de l’inscrire à une formation dans une desnombreuses institutions qui offrent maintenant ces cours.

Besoin d’informations supplémentaires?Si vous avez des questions sur l’un de vos produits ou sur son

utilisation sécuritaire, appelez-nous! Il nous fera plaisir de vous conseiller.

Jocelyn JargotAUTO Prévention

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La préparation esthétique des véhicules avant la livraison au client occupe une place prépondérante tant chez lesvendeurs de véhicules neufs que chez les vendeurs de véhicules d’occasion.

Voici des conseils pratiques pour prévenir les mauvaises surprises.1- Sachez reconnaître les risques des différents produits utilisés au travail en vous inscrivant à une formation SIMDUT.2- Assurez-vous que les contenants d’origine et ceux utilisés pour le transvidage sont étiquetés conformément au SIMDUT.3- Portez des équipements de protection personnelle appropriés : lunettes, gants, chaussures à semelles antidérapantes, etc.4- Assurez un écoulement et une évacuation efficaces des eaux usées.5- Prévoyez une ventilation pour contrôler le taux d’humidité.CO

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AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES, LES SERVICES POUR AUTOMOBILES SE SONT DOTÉS D’UNE NOUVELLE

ACTIVITÉ TRÈS PRISÉE PAR LES JEUNES EN DÉBUT DE CARRIÈRE ET PAR

LES TRAVAILLEURS D’EXPÉRIENCE EN FIN DE CARRIÈRE : L’ESTHÉTIQUE

AUTOMOBILE.

ENTRETIEN NEVEUT PAS DIRE

ANODIN

PRUDENCE AVEC LES PRODUITS DE NETTOYAGE

CONGRÈS2009

VENDREDI 23 OCTOBRECocktail de bienvenue

Soirée casino DPA - Intact

SAMEDI 24 OCTOBREOuverture du congrès 2009Mot d'ouverture du président

20 ans de l'AMVOQ

L'AVENIR NOUS APPARTIENTPrésentations des nouveaux programmes de l'AMVOQ

Conférence de Me Louis Borgeat Président de l'OPC

Conférence de Monsieur René Vézina Chroniqueur financier du Journal les Affaires

Remise des prix

Cocktail

SouperAnimation – ALTER EGO

DIMANCHE 25 OCTOBREAssemblée générale

QUÉBECLES 23, 24 ET 25 OCTOBRE 2009LOEWS LE CONCORDE

À VINGT ANS,L’AVENIR NOUSAPPARTIENT.

CHRONIQUESVÉRIFIEZ LE POIDS DE VOS VÉHICULES!NOUVELLE DÉFINITION DE « VÉHICULE LOURD »

Dès le 1er septembre 2009, un véhicule ou une remorque ayant un « PNBV » ou poids nominal brut d’un véhicule de 4500 kg et plussera considéré comme un véhicule lourd.

[ PNBV = Poids du véhicule + Charge maximale que le véhicule peut transporter ]Le PNBV est déterminé par le fabricant et est indiqué sur l’étiquette de conformité du véhicule, soit l’étiquette normalement apposée

sur le cadre de la portière côté conducteur. En septembre 2009, les propriétaires de véhicules lourds recevront une liste de PNBV afin de déclarer et valider le poids de leur véhicule.

Si vous ne recevez pas cette liste, vous devez obligatoirement transmettre une demande d’inscription du PNBV à la SAAQ.

Certaines exceptions :

• utilisation aux fins personnelles, en dehors de toute activité commerciale ;• mise en circulation des véhicules outils (niveleuse, chargeuse, épandeuse, etc.)

PLAQUE X : UTILISATION INTERDITE SUR UN « VÉHICULE ÉTRANGER » ATTENTION AUX AMENDES

Afin d’utiliser une « Plaque X » sur un véhicule, le marchand de véhicules doitrespecter certaines règles mentionnées dans le Guide de la SAAQ sur les marchandset recycleurs. Ce guide réfère au Code de la sécurité routière et à ses règlements.

L’une des règles souvent oubliées afin d’utiliser la plaque X est que le véhiculeutilisé doit avoir le droit de circuler au Québec. Tant que la SAAQ ne donne pas l’autorisation de circuler à un véhicule, ce véhicule ne peut pas être immatriculé.Ainsi, même une plaque X, qui est une immatriculation amovible, ne peut pas être utilisée pour déplacer le véhicule.

« Oui, il y a une tolérance de la part des policiers ! Mais c’est quand même interdit ! »Malgré les rumeurs, la plaque X ne peut pas être utilisée : (1) sur un véhicule

importé n’ayant pas passé l’inspection de la SAAQ et autorisé par la SAAQ; (2) surun véhicule VGA ou reconstruit n’ayant pas passé l’inspection de la SAAQ.

LES VISITES CHEZ NOS MEMBRES CONTINUENT!Les représentants services aux membres sont sur la route cet été pour vous rendre visite.

Montréal – Montérégie : Gérard St-Germain (durant la période estivale)

Outaouais : Rhéal Sicard (durant la période estivale)

Estrie : Michelle Lebel (juin)

Bas-St-Laurent : Michelle Lebel et Catherine Langlois (juin et août)

Gaspésie-Ile-de-la-Madeleine – Côte Nord : Catherine Langlois (juillet)

Abitibi Témiscamingue – Nord du Québec : Catherine Langlois (juillet)


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CHRONIQUESGARANTIE DU MANUFACTURIER… ENCORE UNE FOIS NON RESPECTÉE !

Certains concessionnaires ou fabricants ont pris l’habitude de demander les preuves d’entretien duvéhicule avant de le réparer sous garantie. Ils demandent généralement de voir les factures d’entretien.

Au Québec, vous n’avez pas l’obligation de fournir les preuves d’entretien ou factures. La loi est claireet la Cour du Québec l’a reconnu en janvier 2001 dans l’affaire Productivité 3 Ltée c. Mercedes-BenzCanada inc. En effet, à partir du moment où le client prouve que la défectuosité est couverte par la garantie,c'est le manufacturier qui a le fardeau de prouver l'exclusion de la garantie. L’absence de preuve d’entre-tien ne constitue pas une exclusion de garantie.

ASSURANCES

ATTENTION AUX « FAUSSES REPRÉSENTATIONS »!Nos seuls partenaires pour vos assurances commerciales

sont INTACT (anciennement ING) et Groupe DPA.

Le Groupe CYR - Assurances n’a aucun lien avec l’AMVOQ. Groupe CYR n’est pas autorisé à utiliser lenom de l’AMVOQ dans ses forfaits ou lors de la vente de ses produits. L’utilisation du nom AMVOQ constituede la fausse représentation par Groupe CYR. Soyez vigilants!

Faites affaire avec nos partenaires… Vos associés en affaires !

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VÉHICULE AYANT UN VOLANT À DROITE INTERDICTION DE CIRCULER POUR LES VÉHICULES IMMATRICULÉS APRÈS LE 29 AVRIL 2009

Le ministre des Transports vient d'émettre par « Arrêté ministériel » une interdiction temporaire concernantles véhicules non immatriculés ayant le volant à droite.

Date : du 29 avril au 26 octobre 2009.

Véhicules visés : véhicules ayant le volant à droite.

Exceptions :• des véhicules immatriculés au Québec avant le 29 avril 2009 ;• des véhicules immatriculés à l'extérieur du Québec ;• des véhicules fabriqués avant le 1er janvier 1971 ;• des camions, des souffleuses à neige et des véhicules de transport d'équipement au sens du

Règlement ;• des véhicules appelés à faire des arrêts répétitifs le long d'un chemin dans le cadre d'un travail visant

un service public ;• des véhicules-outils ;• des véhicules routiers appartenant à une école de conduite ou à un établissement qui est titulaire

d'un permis pour l'enseignement de la conduite de camions lourds.

ATTENTION : les véhicules routiers immatriculés avant le 29 avril 2009, au moyen d'un certificat d'immatriculation temporaire ou d'une plaque d'immatriculation amovible, ne peuvent se prévaloir de l'exception indiquée au paragraphe 1°.

Après le 26 octobre 2009, le ministre pourrait rendre cette interdiction permanente.


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©iStockphoto.com/Brian Sullivan

ARNAQUES POSTALES ET TÉLÉPHONIQUES PLUSIEURS CAS RAPPORTÉS !CAS : Industry & Commerce (Mise à jour d’information)

Plusieurs membres ont communiqué avec nous afin de nous aviser qu'ils recevaient des factures ou des demandes d'informations de lacompagnie « Industry & Commerce » géré par European City Guide. Il s'agit d'une entreprise étrangère qui envoie un document sous formede mise à jour d'informations de votre entreprise. Cela laisse réellement croire à une mise à jour d'un « Registre des Affaires » canadien.Vous remplissez la demande d'information et par la suite vous recevez une facture ainsi qu'un DVD sur l'industrie au Canada. On vousdemande par la suite de payer par virement bancaire. Il ne s'agit pas d'une mise à jour de vos informations, mais bien d'une commande!

Les membres concernés nous ont indiqué qu'ils ne paieraient pas cette facture.

CAS : Livraison de papier d’imprimante… Non commandé et hors de prix !

Lors d’un appel téléphonique, le préposé disant travailler pour une compagnie de carte de crédit (ou pour une compagnie de produits debureau) vous pose des questions sur votre imprimante et sur votre terminal de carte de crédit. Il vous interroge sur la marque de l’équipementet mentionne, soit (1) qu’il offre de faire la maintenance des équipements, soit (2) qu’il faut changer de type de papier pour votre terminalde carte de crédit.

Dans tous les cas rapportés, vous recevrez une belle boite de papier vous étant facturée à plus de 6 fois du prix réel. Par la suite, cettefacture est entrée dans votre comptabilité pour paiement et vous faites votre paiement.

Cette tactique fut utilisée il y a plus de 10 ans et semble toujours fonctionner! Faites attention de ne pas vous faire avoir et rapportezvos cas à la police.

GARANTIE DE « BON FONCTIONNEMENT »... C’EST OBLIGATOIRE !En vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC), le véhicule que le marchand vend bénéficie d'une garantie légale de bon

fonctionnement. Cette garantie s'applique même si le marchand prétend vendre le véhicule « sans garantie » ou « tel que vu ».Cette garantie est effective à la livraison et est transférable. Elle couvre les pièces et la main-d’œuvre nécessaire pour assurer le bon fonc-

tionnement de l'automobile. La garantie accordée varie en fonction de l’âge du véhicule et du kilométrage parcouru. Afin de déterminer l’âge d’un véhicule vendu, il

faut vérifier la date de la mise sur le marché, par le fabricant, de ses automobiles du même modèle et de la même année de fabrication.Ainsi, par exemple, si un véhicule modèle 2008 a été mis en marché ou lancé en juin 2007, le départ de cette garantie est juin 2007.

Cette garantie ne s’applique pas sur :a) le service normal d'entretien et le remplacement de pièces en résultant;b) un article de garniture intérieure ou de décoration extérieure;c) un dommage qui résulte d'un usage abusif par le consommateur

après la livraison de l'automobile.

CATEGORIES GARANTIESDE VEHICULE APPLICABLES

A un véhicule de moins de 2 ans et/ou 40 000 km 6 mois ou 10 000 km

B un véhicule de moins de 3 ans et/ou 60 000 km 3 mois ou 5 000 km

C un véhicule de moins de 5 ans et/ou 80 000 km 1 mois ou 1 700 km

D un véhicule de moins de 5 ans et/ou 80 000 km Aucune garantie

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VOS PARTENAIRES EN AFFAIRES!

DANS LE BUT D’APPORTER UN MAXIMUM DESERVICES AUX MEMBRES DE L’AMVOQ,

PLUSIEURS ENTREPRISES SE SONT JOINTES ÀL’AMVOQ À TITRE DE « PARTENAIRES » OU « FOURNISSEURS » AFIN D’OFFRIR

LEURS PRODUITS ET SERVICES AUX MEMBRES.

©iStockphoto.com

1 800 561-1127Pièces d’autos et de camions

1 800 361-9866Assurances

800 363-4567Garanties mécanique

et de remplacement, logiciel F&I

Used cars dealers association(Ontario) et AutoCheck

1 800 569-7007Messagerie

1 888 378-4448Objets promotionnels

1 800 361-0040Cellulaire

1 866 827-8801Médiation / Conciliation

1 800 361-8322(Claude Alain)

Rabais de 0,03 $ sur l’essence

Association des recycleurs depièces d’autos et camions

1 866 723-4402 Logiciel et gestionnaire des

véhicules

Recherche d’accidentsantérieurs

1 800 748-5798Guide d’évaluation et annonce

de véhicule

1 866 673-4090Téléphonie et surveillance

1 800 463-4436Garanties mécanique

et de remplacement, logiciel F& I

1 866 723-4402Garanties mécanique

et de remplacement, logiciel F&I

1 800-266-5662Carte de crédit et Terminal

Ces partenaires et fournisseurs bénéficient d’une place privilégiée afin de distribuer leurs produits et services de qualité reconnus parl’AMVOQ. Ils se sont démarqués par leur professionnalisme, leur réputation et la qualité de leur produit. Ceux-ci sont reconnus pourrespecter le marchand et le consommateur. En atteignant des critères de sélection élevés, ils ne peuvent que bénéficier de notre confianceet de celle de nos membres. En un mot…, ils sont « recommandés » par l’AMVOQ. Merci à nos partenaires et fournisseurs!

BIEN VOUS VENDREPOUR MIEUX DURER…

Daniel BédardMembre du comité de conciliation/médiation de l’AMVOQ et de CAA-QuébecCAA QUÉBEC

C’EST AVEC BEAUCOUP DE FIERTÉ QUE CAA-QUÉBEC A ANNONCÉ LE 20 AVRILDERNIER QU’IL VENAIT DE FRANCHIR UNEÉTAPE IMPORTANTE DE SON HISTOIRE. EN EFFET, DEPUIS CETTE DATE, IL EST UNE DES RARES ORGANISATIONS QUÉBÉCOISESREGROUPANT LE NOMBRE MYTHIQUE DE UN MILLION DE MEMBRES.


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En fait, plus d’une voiture sur quatre auQuébec est présentement conduite parun membre CAA-Québec!

L’organisme est fier de mériter la confiance de tant de gens, fier

d’être rendu là, 105 ans après la fondation deCAA-Québec, fier d’avoir su évoluer avec sesmembres et d’avoir été pertinent. Un million demembres pour CAA-Québec, c’est surtout unmillion de raisons de poursuivre la longue routeentreprise il y a plus d’un siècle.

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Sans l’ombre d’un doute, on peut aussi affirmer que la transparenceet les politiques internes mises en place par l’organisme ont su raffermirla confiance qu’ont envers lui ses membres, ses clients, ses partenaireset ses employés. Voilà qui confirme l’importance d’avoir un coded’éthique… et de le respecter.

Votre commerce peut lui aussi durer très longtemps par la miseen place de diverses mesures élaborées dans le but de faire en sorteque votre clientèle s’y sente à l’aise, aime son expérience et soit tentéed’y revenir. De plus, le fameux bouche à oreille fera son œuvre etpourrait vous permettre de conquérir une toute nouvelle clientèle.

Code d’éthique : vous connaissez?Les membres de l’AMVOQ doivent se conformer à un code d’éthique

élaboré par leur association. Si vous ne le connaissez pas, le voici. Le commerçant membre :• doit s'acquitter de ses devoirs professionnels avec intégrité ; • traite tous les consommateurs avec respect et courtoisie, répond

aux demandes de renseignements concernant ses activités etdonne suite avec diligence aux plaintes qui sont formulées. Illes informe des services de médiation et conciliation offerts ;

• ne fait aucune déclaration mensongère ou susceptible d'induireles consommateurs en erreur, ni dans sa publicité ni au momentde la vente ou de la location d'un véhicule automobile, et ilrespecte rigoureusement les conditions de ses contrats de venteet de location ;

• doit tendre, dans la mesure du possible, à bien renseigner lesconsommateurs, particulièrement au sujet des conditions descontrats qu'il peut conclure avec eux ;

• donne une description fidèle et complète des produits et desservices qu'il offre aux consommateurs ;

• ne doit jamais tenir de propos équivoques relativement : - à la qualité et aux caractéristiques des véhicules automobiles

qu'il vend ou qu'il loue (usages antérieurs, réparations,kilométrage, etc.) ;

- à la garantie écrite, s'il y a lieu ;• permet à ses clients d'examiner et de faire inspecter ce qui

leur est livré avant de payer, lorsque le paiement des biens esteffectué à la livraison ;

• s'engage à respecter l'esprit du présent code d'éthique profes-sionnelle, à se conformer à toutes les lois en vigueur au Québecvisant la pratique du commerce de détail en général, à la Loiconcernant les poids et mesures (interdiction de modifier lesodomètres), à la Loi sur la protection du consommateur ainsiqu'aux lois et règlements concernant la vente de véhiculesautomobiles et de pièces recyclées.

Le code d’éthique de l’AMVOQ est, comme vous le constatez,une bonne façon de dire aux consommateurs : « Voilà, si vous faitesaffaires ici, vous pouvez le faire en toute confiance, car nous respectonsdes règles établies et bien encadrées ». D’ailleurs, ce code pourraitmême servir d’outil d’aide à la vente pour rassurer un client hésitant ;pourquoi ne pas faire imprimer ce code d’éthique et lui en remettreune copie? Après tout, ce ne sont pas tous les marchands devéhicules qui disposent d’un tel outil.

Pourquoi pas votre code à vous?En plus du code d’éthique de l’AMVOQ, vous pourriez vous en

faire un démontrant qu’à votre établissement, il y a encore plus! Uncode d’éthique propre à votre entreprise pourrait démontrer à votreclientèle que vous offrez des services qui se distinguent de la com-pétition. Un engagement écrit, qui peut être imprimé sur un panneauet affiché dans votre bureau des ventes, ou encore un dépliant remisaux clients leur permettra de constater que votre engagement dequalité, c’est du sérieux! Voici donc quelques suggestions qui peuventêtre utilisées en tout ou en partie ; rien ne vous empêche d’y ajoutervotre touche personnelle.

Un code d’éthique adapté

En plus du code d’éthique, nul besoin de rappeler qu’au chapitrede l’apparence, un commerce propre, bien situé, présentant une façadeextérieure attrayante et moderne attirera les clients.

Un éclairage extérieur adéquat, en plus de prévenir le vol et levandalisme, mettra en valeur les véhicules et saura capter l’attentiondes clients, même le soir.

Les vieux véhicules repris en échange devraient être placés enretrait afin d’éviter que les clients ne croient que vous vendez des « bazous ». Les déchets (pièces de métal et vieux pneus) devraienteux aussi être placés pour qu’on ne les voie pas de la rue.

À l’intérieur, que vous ayez ou non une salle de démonstration,l’endroit se doit d’être toujours propre et accueillant.

Enfin, la remise des documents reliés à la transaction, rédigésproprement et regroupés dans une pochette complétée par unebonne explication de la localisation et du fonctionnement des diverséquipements se trouvant sur le véhicule, permettra à votre clientèlede constater votre haut degré de professionnalisme.


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Daniel Bédard est directeur adjoint des services-conseils automobiles de CAA-Québec. Il estl’un des responsables du programme de conciliation AMVOQ/ CAA-Québec. Il travaille à CAA-Québec depuis plus de 30 ans.

À notre établissement, nous avons établi des règles strictes, dans le but denous assurer que chaque visite que vous ferez sera une expérience agréable.Voici notre code d'éthique :

NOUS NOUS ENGAGEONS À :

1 Vous accueillir avec courtoisie.

2 Être disponible et respecter votre rendez-vous.

3 Vous écouter attentivement.

4 Vous informer avec professionnalisme et vous apporter des conseils individualisés.

5 Vous proposer les services complémentaires adaptés à vos besoins.

6 Faire en sorte que votre achat soit une expérience agréable, sans tracas.

7 Respecter les délais.

8 Respecter nos promesses, notamment en matière de garantie.

9 Faire en sorte que votre visite chez nous soit mémorable.

10 Respecter chacun des points du code d’éthique de l’AMVOQ.

ICI, EN PARTICULIER :

1 NOUS VÉRIFIONS ET RÉPARONS TOUS LES VÉHICULES AVANT DE LES METTRE EN VENTE.

2 TOUS nos véhicules sont livrés avec un rapport d’historique.

3 Nous vous offrons un service d’assistance routière d’un an, sans frais supplémentaires.

4 Nous sommes ouverts les soirs et le samedi.


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Simon MatteDirecteur général de l’ARPAC

ARPAC

Depuis plus de cinq ans, la SAAQ et l'ARPAC, l'Association desrecycleurs de pièces d'autos et decamions, ont investi temps etargent dans la recherche et le

développement en vue de permettre, defaçon sécuritaire, le réemploi des dizaines demilliers de coussins gonflables récupéréschaque année au Québec.

En valorisant l'usage des coussins gon-flables non déployés, le projet permettra auxconsommateurs d'économiser des millionsde dollars, mais aussi et surtout de diminuerl'importante quantité de matières résiduellesque génèrent les coussins gonflables, puisqueceux-ci sont déchiquetés avec les carcassesde véhicules destinées à la ferraille. Cettematière est par la suite utilisée comme matériaude recouvrement dans les lieux d'enfouissementsanitaire.

L'azoture de sodium, une substance con-tenue dans les coussins gonflables et utiliséecomme propergol pour le déploiement descoussins lors d'une collision, est très toxiqueen cas d'ingestion. Cette substance est aussitoxique pour les organismes des milieuxaquatiques et peut entraîner des effets néfastessur ces milieux.

Il est suggéré d'éliminer ce produit etson récipient comme s’il était un déchetdangereux afin d'éviter son rejet dans l'envi-ronnement, selon le Système européen d'information sur les substances chimiques.Toutefois, au Québec, il est recommandé,uniquement sur une base volontaire, de faireéclater les coussins gonflables avant leurdéchiquetage afin d'amoindrir les effets toxiques sur l'environnement.

Ce projet pilote devrait s'inscrire dans lapolitique de développement durable duQuébec. En recyclant les coussins gonflablesnon déployés, les Québécois économiserontdes sommes d'argent importantes lors de laréparation de leurs véhicules et les matièrestoxiques enfouies seront en diminution.

L'activité économique de la vente de cespièces aura des retombées positives auprèsdes entreprises de réparation de carrosserie,des marchands de véhicules d'occasion etcela favorisera la création d'emplois.

L'ARPAC remercie la SAAQ et le ministèredes Transports du Québec de leur excellentecollaboration dans la concrétisation de ceprojet novateur et unique au monde. Noussommes fiers d'avoir participé à ce succèsimminent. La terre en a bien besoin.

COUSSINS GONFLABLES

DOSSIER ARPAC

UN PROJET PILOTE PERMETTANT LA REVENTEDES COUSSINS GONFLABLES NON DÉPLOYÉSPROVENANT DES VÉHICULES AUTOMOBILES

RECYCLÉS DEVRAIT DÉBUTER CE PRINTEMPS AU QUÉBEC.

VENTE ET RECYCLAGE DESCOUSSINS GONFLABLES :

entente imminente entre la SAAQ et l'ARPAC

©iStockphoto.com/Hans Laubel


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CSMOLuc Vaillancourt

NORME PROFESSIONNELLEPOUR CONSEILLÈRE ET CONSEILLER EN VENTE AUTOMOBILE :3e ÉTAPE

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Tout d’abord, un rappel du projet

L’AMVOQ travaille à mettre en place une structure dedéveloppement des compétences en milieu de travail dansle but de soutenir les conseillers en vente automobile dansleur apprentissage du métier. Ce projet aura un impactpositif sur l’image du secteur auprès des consommateurs.

Pour se faire, le CSMO-auto, fier partenaire de l’AMVOQ, pilote leprojet d’une norme professionnelle. Deux étapes sont déjà réalisées :

• étude de pertinence : réalisée en juin 2008• analyse de profession : réalisée en mars 2009Toutes les étapes du projet sont réalisées en collaboration avec

un comité d’orientation auquel siègent plusieurs membres del’AMVOQ. Ce comité d’experts s’assure que les travaux soientreprésentatifs de ce qui se passe concrètement en milieu de travail.Nous sommes maintenant à la troisième étape du projet, celle dudéveloppement et de la validation du profil de compétences.

Et vous dans tout cela ?Le profil de compétences décrit dans son ensemble la profession

que vous exercez chaque jour. Les tâches identifiées, les compétencesrequises et le contexte dans lequel un conseiller doit exercer sonmétier doivent être représentatives de VOTRE réalité.

Vous serez sollicités à partir du mois d’août pour répondre à unquestionnaire de validation visant à confirmer que les compétencesidentifiées et détaillées sont bien celles requises dans l’exercice devotre profession.

Quel sera votre rôle?• Lire le profil de compétences et vous assurer qu’il correspond

à la réalité du métier ;• répondre au questionnaire et donner votre avis, vos

recommandations ou vos remarques sur le métier.Nous vous remercions à l’avance pour votre collaboration et

soyez assurés que nous déployons toutes nos énergies et nos effortspour faire de ce projet un franc succès.

Vous avez des questions ? N’hésitez surtout pas à communiqueravec nous :Comité sectoriel de main-d'œuvre des services automobilesLuc Vaillancourt, chargé de projet1 866 677-5999 poste [email protected]

VOICI MAINTENANT LE TEMPS POUR VOUS D’ÊTRE DIRECTEMENT IMPLIQUÉS DANS CE PROJET D’ENVERGUREDU DÉVELOPPEMENT DE LA NORME PROFESSIONNELLE POUR LE MÉTIER DE CONSEILLÈRE ET CONSEILLER EN VENTE AUTOMOBILE.

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Pourquoi devenir membre ?

Cautionnement à prix avantageux300 $ par année / Gratuit après 5 ans

Annonces gratuites de vos véhicules sur le site amvoq.ca

Services juridiques conseils gratuits

Service de médiation-conciliation gratuit / CAA Québec

Gestionnaire de véhicules / d'inventaires,étiquettes de vitres, contrats, etc.

ARPACAssociation des

recycleurs de pièces d’autos et camions

AUTO CHECKRecherche

d’accidents antérieurs

AUTO GO Géré par ACCÈS (VAG)

1 866 723-4402Josée Duval

Logiciel et Gestionnairesdes Véhicules

ACCÈS (VAG)1 866 723-4402

Garantie mécaniqueet de remplacement,

Logiciel F & I

AUTO HEBDO 1 800 748-5798

Guide d’évaluation

BELL CANADA1 866 673-4090

Téléphonie etSurveillance

BELL MOBILITÉ1 800 361-0040

Cellulaire

CAA-QUÉBEC1-888-471-2424

Médiation conciliation

DICOM1 800 569-7007

Messagerie

GARANTIENATIONALE

1 800 363-4567Garantie prolongée

mécanique

GROUPE PPP1 800 463-4436

Garantie mécaniqueet de remplacement,

Logiciel F & I

INTACT - GROUPE DPA1 800 361-9866

Assurances

MALGA1-888-378-4448

Objets promotionnels

NAPA1 800 561-1127

Pièces d’autos et de camions

PÉTRO CANADA1 800 361-8322

Claude AlainEssence

UCDAService AutoCheck

Association desMarchands de

véhicules d’occasionen Ontario

VISA DESJARDINS1 800-266-5662

Carte de crédit

NOS PARTENAIRES

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Date :

Nom : Prénom : M F

Adresse :

Ville : Code postal :

Tél. rés. :

No d'ass. sociale : Date de naissance :

Dossier criminel : OUI NON (Odomètre, fraude, vol, drogue, etc.) Détail :

RENSEIGNEMENTS SUR L'ENTREPRISE NEQ : _____________________________

Nom de votre entreprise :

Adresse :

Ville : Code postal :

Tél. bureau : Tél. cellulaire :

Courriel : Télécopieur :

Nombre d'associés : D’employés :

Nombre de véhicules en inventaire : Vendus par an :

No de licence du commerçant (SAAQ) :

Date d'expiration :

No de TVQ : No de TPS :

No d'identification de la SAAQ :

Signature du futur membre

Je suis intéressé au cautionnement AMVOQ

DEMANDE D'ADHÉSION

5600, boulevard des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007 / Télécopieur : (418) 627-0349 / www.amvoq.ca / [email protected]

Je, soussigné, demande d’adhérer à l’AMVOQ inc. à titre de membre régulier. Je m’engage à meconformer à ses règlements, son code d’éthique et à payer la cotisation annuelle fixée à 491,01$, incluant les taxes, soit 435 $ plus 21,75$ de TPS et 34,26$ de TVQ.

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Toute fausse déclaration entraînera le refus de l’adhésion du futur membre et desfrais d’administration de 100$ seront dus et retenus sur les sommes reçues.

Toute demande d’adhésion sera refusée, si elle n’est pas accompagnée dupaiement de la cotisation.

Note : Lorsqu’un nouveau membre adhère, celui-ci doit acquitter la totalité de la cotisation, lorsque celui-ci devient membre entre le 1er mai et le 31 octobre.Si celui-ci devient membre entre le 1er novembre et le 30 avril, un prorata mensuel sera appliqué sur la cotisation et le membre devra acquitter la cotisationpour le nombre de mois restant, et ce, comprenant le mois en cours, et il devra aussi acquitter la cotisation annuelle complète pour l’année suivante.

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