plan d’actions 2020 - pro.tourisme-occitanie.com · - une anticipation des tendances, car le...

Plan d’actions2020

t o u r i s m e - o c c i t a n i e . c o m

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Les enjeux2020

ENJEU D’IMAGE ET DE NOTORIÉTÉ DE LA DESTINATION RÉGIONALE ET DE SES TERRITOIRES : DÉVELOPPEMENT ET RAYONNEMENT DE LA MARQUE DE DESTINATION OCCITANIE SUD DE FRANCE

ENJEU DE CROISSANCE ÉCONOMIQUE DES ENTREPRISES : LA CONTRIBUTION À LA CROISSANCE DU NOMBRE DE NUITÉES ET, PLUS GLOBALEMENT, L’AUGMENTATION DES RECETTES DANS L’ÉCONOMIE TOURISTIQUE

ENJEU DE RÉPARTITION DANS LE TEMPS ET L’ESPACE DE LA FRÉQUENTATION DES TERRITOIRES DE L’OCCITANIE

ENJEU D’ÉQUILIBRE TERRITORIAL ET DE TRANSITION DURABLE : LE TOURISME NE VAUT QUE S’IL ESTPROFITABLE À TOUS

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PRESENTATION DU PLAN D’ACTIONS, LES MISSIONS DU CRT

L’OCCITALITÉ : UN CONCEPT STRATÉGIQUE POUR LA DES-TINATION OCCITANIE SUD DE FRANCE

ORGANIGRAMME FONCTIONNEL DU CRT OCCITANIE

LES CHIFFRES CLES DE L’OCCITANIE

PÔLE DE L’INFORMATION, DES ETUDES ET DE L’OBSERVATION - Une plateforme de connaissance et d’aide à la décision au service des acteurs du tourisme.- Actions

PÔLE QUALIFICATION DE L’OFFRE ET STRUCTURATION DE PRODUITS OCCITANIE- Missions transverses à l’échelle régionale- Missions sectorielles territorialisées- Mission Tourisme Durable- Mission Hébergements touristiques- Actions

PÔLE MARKETING & ATTRACTIVITÉ- Attractivité des univers de consommation et des filières- Mise en marché de l’offre et des entreprises- Actions

PÔLE COMMUNICATION & RAYONNEMENT- Une stratégie de communication selon trois niveaux d’intervention- Les principaux axes stratégiques - Les moyens de communication- Actions

PÔLE PARTENARIATS ET PERFORMANCE COLLECTIVE- Les commissions (saisons 2)- Actions

LE BUDGET PRÉVISIONNEL CRT 2020

TEMPS FORTS 2020

468

1012

20

30

54

64

6970

som

mai

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édito

Un peu plus de deux ans après sa création, le Comité Régional du Tourisme Occitanie se veut être un partenaire majeur des acteurs du tourisme de notre ré-gion ; un partenaire capable de sortir des sentiers battus pour trouver avec vous, acteurs institu-tionnels et socio-professionnels, des axes et méthodes de travail originales et innovantes. Souhaitant que le CRT Occita-nie accompagne et anticipe les changements de l’économie touristique, j’ai à cœur que cette dynamique se traduise par de nouvelles visions et de nouvelles priorités, dont ce plan d’actions constitue la déclinaison opéra-tionnelle au service du rayonne-ment touristique de la destina-tion Occitanie Sud de France. Je vous invite à prendre connais-sance de ce document, levier de notre performance collective.

La Présidente du Comité Régional du Tourisme Occitanie.

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Plusieurs nouvelles actions sont proposées dans ce plan avec notamment des rencontres dédiées aux étudiants des for-mations tourisme, un projet de site dédié aux stages liés à ces formations, l’organisation si la candidature est retenue du workshop « Destinations Vignobles » à Montpellier ou encore l’édition d’un consumer mag pour relancer la consommation des propriétaires de résidences secondaires. Coté observation deux études d’importances vont être programmées. La pre-mière doit permettre de mesurer l’impact de l’économie touris-tique dans les commerces et les services des différents espaces régionaux, la seconde d’apprécier la perception du tourisme par les habitants sur leur territoire.

Ce plan d’actions traduit aussi une vision transversale et systé-mique de l’action du CRT, dont la recherche de performance pourrait se traduire par ce cercle vertueux qui entraine tous les pôles opérationnels du CRT.

Le plan d’actions présenté dans ce document traduit la mise en œuvre concrète des stratégies du Schéma Régional de Développement Touris-tique, et de chaque stratégie des pôles fonctionnels du CRT Occitanie. Sa préparation a fait l’objet de plusieurs réunions de travail avec les diffé-rents partenaires qui ont fait état de leurs attentes et de leurs besoins qui ont été pris en compte. Ce plan s’adresse aussi bien aux professionnels, aux organismes ins-titutionnels et à leurs salariés, aux collectivités locales mais aussi aux étudiants en formation tourisme. Il recense 71 actions à destination du grand public, des médias et des différents acteurs de l’intermédiation.

Il s’organise à partir de plusieurs objectifs prioritaires :

- Une approche coopérative - pas de réussite, pas de perfor-mance sans vision collective

- Une ambition de croissance maitrisée - il faut tendre vers du « mieux » et pas toujours du « plus »

- Une approche qui ne peut pas être universelle mais qui prend en compte la singularité des destinations

- Une anticipation des tendances, car le secteur du tourisme est en perpétuelle mutation

- Une évaluation permanente pour améliorer l’efficience du travail mené

- Et enfin une priorité donnée à toutes les actions qui vont per-mettre d’engager les habitants et les socios professionnels pour co-construire l’image de marque de la destination Occitanie.

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Beaucoup de ces actions concernent les pôles marketing et communica-tion et prolongent un travail initié dans les commissions et dans les clubs d’entreprises. Le soin de travailler par filière et par univers de consom-mation fait partie des priorités de ce plan d’actions et doit favoriser cette volonté d’un travail plus coopératif.

Par définition, ce plan d’actions se veut souple, donc évolutif dans le temps au regard des évènements, des opportunités et des attentes des parte-naires. Pour ce faire, le CRT s’attachera à organiser des temps d’échanges avec tous les acteurs pour ajuster les actions qui doivent l’être.

LES MISSIONS DU CRT

> Evaluer les performances de l’économie touristique régionale et locale

> Anticiper les tendances de consommation afin d’adapter nos offres et produits

> Accompagner les acteurs pour construire l’offre de demain

> Accompagner le passage de l’offre aux produits afin d’amélio-rer la mise en marché de la destination

> Agir en accélérateur de projets au bénéfice des tous les terri-toires de la destination

> Développer le potentiel culturel de la marque de destination Occitanie

> Déployer le concept «d’Occitalité», et faire partager le sens de notre positionnement

> Partager les valeurs d’un tourisme plus inclusif et plus respec-tueux de l’environnement

> Équilibrer les flux et la fréquentation dans l’année et dans l’es-pace régional

> Organiser le territoire régional en destinations touristiques et favoriser les conditions d’un travail coopératif avec tous les acteurs

> Proposer un plan de formations ambitieux au service de la per-formance économique et sociale

> Développer l’attractivité des destinations grâce à une stratégie marketing différenciée

> Encourager tous les acteurs de la chaine de production à mieux travailler ensemble dans le cadre d’une stratégie partagée

> Mutualiser les data pour gagner en efficience.

DEVELOPPER LES COMPETENCES ET

LES PARTENARIATS POUR ENGAGER DES DYNAMIQUES COO-

PERATIVES PERFOR-MANTES DE TRAVAIL

(PÔLE PARTENARIATS)

DÉVELOPPER L’OFFRE ET PROPOSER

DE NOUVEAUX PRODUITS (PÔLE OFFRE)

DÉVELOPPER DES CONTENUS

D’INFORMATION ETÉDITORIALISER NOS PRISES DE PAROLES

SUR LES BONS MÉDIAS

(PÔLE COMMUNICATION)

OBSERVER/ANALYSER

(PÔLE 3D)

REGROUPER LES PRODUITS PAR FILIÈRE ET

UNIVERS GÉO ET LES ACCOMPAGNER

SUR LES MARCHÉS (PÔLE MARKETING)

>

>

>>

>

out positionnement est une prise de position. Le positionnement d’une destination est la place

qu’elle choisit d’occuper afin d’être le plus près pos-sible des attentes de ses clients et le plus loin possible de ses concurrentes.

La destination Occitanie Sud de France a défini son positionnement dans un monde qui change. Un monde qui prend de plus en plus conscience de

l’urgence environnementale. Un monde où le tourisme doit

agir de manière respon-sable s’il ne veut pas parti-ciper à son rejet par les ex-cès et les dégâts qu’il peut provoquer.

Ce positionnement porte une ambition collective : re-

donner tous ensemble du sens et des valeurs au tourisme et au voyage. Tournant vo-lontairement le dos à un positionnement qui cherche-rait sa raison d’être dans une illusoire et stérile logique géo-touristique, « L’Occitalité » est un positionnement d’idées, de sens et de valeurs. « L’Occitalité » porte une vision, des combats et des promesses voulus par toute une région.

Cette vision, c’est celle d’un tourisme bienveillant. Un tourisme qui préserve les milieux et les cultures, rap-proche les personnes, aiguise les sens, développe la curiosité et le respect. En un mot, un tourisme qui fait du bien.

Les combats de l’Occitanie sont ceux d’une destina-tion militante et ambitieuse. Une destination dont les habitants sont les premiers acteurs. Une destination décidée à inventer collectivement un nouveau tou-risme dans un monde qui le réclame. Les promesses sont simples et vraies. Devenir la desti-

nation qui incarne le mieux l’hospitalité, l’échange et le partage. Etre la destination de la convivialité, de la simplicité et de la sincérité. Réinventons dans le fracas du monde, les valeurs du lien social !

Une ambition partagée, une force pour tous

L’ambition est collective. La marque de destination Oc-citanie appartient à tout le monde. « L’Occitalité » est une force pour tous. Une force qui nous définit, nous rassemble et nous anime, dans nos différences et nos richesses, grâce au sens qu’elle porte.

Les territoires, les filières et les partenaires seront étroitement associés à la vie de la marque. Chacun aura une place et un rôle à jouer. Cette marque ne de-mande qu’à être la vôtre ; à vous de vous en emparer !

A vous d’inventer les expériences, les promesses et les contenus qui vont avec, selon votre personnalité, votre style et vos objectifs pour installer et faire vivre « L’Oc-citalité » tous ensemble.

Deux enjeux, un impératif

1 - Déployer la marque de destination Occitanie Sud de France et permettre aux partenaires de se l’appro-prier grâce à : • une communication décalée, engageante et différenciante, • un engagement des habitants pour promouvoir leur idée de l’Occitanie, • une mise en avant de destinations infra régionales bénéficiant d’une forte notoriété.

2 - Produire du contenu pour donner du sens à la marque et faire de la destination Occitanie Sud de France, une marque média en misant sur : • l’image et tout particulièrement la vidéo • le partage d’expériences clients.

L’Occitalité :Un concept stratégique pour la destination Occitanie Sud de France

Ce positionnement se résume en un mot

« L’Occitalité »

Pour relever ces deux enjeux,

un seul impératif : le partenariat.

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C’EST LE SOURIRE Nos visiteurs souhaitent

être bien accueillis. Comme des amis par des

amis. L’Occitanie doit devenir la référence des marques de destination

pour son hospitalité.

C’EST LE SENS Vivre des expériences

personnalisées, sources de découvertes, d’émo-

tions et d’enrichissement personnel. L’Occitanie,

c’est la destination d’un tourisme qui retrouve

tout son sens.

C’EST LA RENCONTREFaire des rencontres vraies, vivre comme les habitants,

partager des moments heureux. L’Occitanie, c’est la destination de la rencontre, de l’échange, du partage, de

la convivialité.

C’EST SE FAIRE DU BIENRespirer, se ressourcer, faire le plein d’énergie, de sourire,

d’équilibre et de bonnes choses. L’Occitanie, c’est la destination

d’un Sud qui fait du bien.

C’EST LE TEMPSPrendre son temps, ra-

lentir, décrocher, lever le pied, s’apaiser, passer en mode slow… L’Occitanie, c’est la destination où l’on prend le temps de

mieux vivre.

C’EST LA PRÉSERVATION Préserver la beauté des milieux, défendre la biodiversité, stimuler la richesse culturelle. L’Occitanie, c’est la destination d’un monde

qui dure.

L’Occitalité

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Dominique ThilletDirecteur Pôle 3 D - Data Décisions Destinations

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orga

nigr

amm

e

QUALIFICATION DE L’OFFRE DES DESTINATIONS STRUCTURATION DE

PRODUITS

Christian NouguierAnimation et

développement des territoires

Pascal DupuyIngénierie territoriale

GESTION DE L’INFORMATION

ResponsableAnne Frances

Pierre-Nicolas BaptGestion de l’Information

PERFORMANCE COLLECTIVE

Responsable Frédéric Ledent

INGÉNIERIE DE LA DATA

ResponsableMichel Canillac

Sébastien Louche Ingénierie de la Data

Jonathan RozarIngénierie de la Data - RGPD

SECRÉTARIAT DE DIRECTION

Lourdita GalindoMontpellier

Isabelle RodriguezToulouse

Sylvie BonnefoyFormation Professionnelle

Véronique MercadierDispositif Qualité

Emmanuelle MontaudPartenariats

Laurence ViresFormation Professionnelle

OBSERVATION STRATÉGIQUE

ResponsableClaire Barbanceys

Séverine SénacObservation stratégique

Frédéric DuvernoyObservation stratégique

Philippe CarabasseChargé de mission

Présidence

Christophe Bouguemari

Directeur Pôle Partenariat et Performance Collective

PRESIDENTEDU CRT

Jean PinardDirecteur Général

Philippe Berto

Directeur Général Délégué

DIRECTIONGÉNÉRALE

DominiqueThilletDirecteur Pôle de

l’Information, des Études, de l’Observation

Sophie MercierDirectrice Pôle Qualification de l’Offre et Structuration de

ProduitsNathalie Trionfo

Coordination Administrative et Financière

RÉSEAUX OT

ResponsablePierre Verdier

Formation professionnelleMaryse Boy

Villes, Villages, Stations

Bernadette FraisonGrande Itinérance -

Outdoor

Céline Guérin-Rolland

Oeno-Agritourisme

Sophie PirkinTourisme durable

Marion Saint-Martin

Balnéaire - Fluvial - Parcs naturels



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orga

nigr

amm

eoc

tob

re 2

019

MARKETING DE L’INTERMÉDIATION

ResponsableNicole Pradines

Victoria BayletTourisme d’affaires

Sandra DargentMarketing BtoB marchés

éuropéens

Valérie MercierMarketing évenementiel

Cécile SénardTourisme en ville et d’affaires

COMMUNICATION PRESSE & INFLUENCE

ResponsableMélanie Frayssinet

Patrick FontanelAttaché de presse

Birgitte ReimersAttachée de presse

/ Co-branding

Emmanuelle VialaAttachée de presse

MARKETING DES FILIÈRES ET DES DESTINATIONS

ResponsableCorinne Carrère

Florence Guennegues

Enfance et jeunesse

Audrey LestratThermalisme et bien-être

Martine Perrier Outdoor et Itinérances

Véronique SégatLittoral, Cercle Prestige, golf

Viviane Minvielle-DebatResponsable Comptabilité

Alexandra VillerouxAdministration, Comptabilité,

Laurence GuibourgAdministration - Logistique

Solenne OdonRessources Humaines

Viviane Buzzo-CaristanAdministration - Logistique

COMMUNICATION DIGITALE

ResponsableChristine Chabanette

MARKETING & STRATÉGIE DIGITALE

ResponsableMarc Lemesle

Christine Fricault Coordination

Administrative et Financière

Jeanne BruDirectrice Pôle

Marketing & Attractivité

Delphine LacourPôle Ressources

Sophie Pellegrin-PonsolePôle Communication

& Rayonnement

COMMUNICATION / EDITIONS

Responsable Sylvie Szerka

Didier GallegosGraphiste

Katia LarivièreChargée de

communication

ADMINISTRATION, COMPTABILITÉ, LOGISTIQUE & RESSOURCES HUMAINES

Sabine BlancRédactrice Multimédia

Marie HecquetRédactrice Multimédia

Valérie-Anne Varenne

Rédactrice Multimédia

Arnaud LizerayCommunity Manager

Damienne Manen

Rédactrice Multimédia

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chiff

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lés

2ÈME PLUS VASTE RÉGION DE FRANCE

plus vaste que l’Irlande avec 13 dépar-tements

8 SITES INSCRITS AU PATRIMOINE MONDIAL

PAR L’UNESCO :• Causses et Cévennes• Pont du Gard• Canal du Midi• Chemins de Saint Jacques de Compostelle• Gavarnie - Mont Perdu• Albi, cité épiscopale• Carcassonne, cité médiévale• Villefranche-de-Conflent et Mont-Louis, Cités Vauban

2 PARCS NATIONAUX

1 PARC NATUREL MARIN

7 PARCS NATURELS RÉGIONAUX

44 STATIONS DE SPORT D’HIVER

28 ÉTABLISSEMENTS THERMAUX

220 KILOMÈTRES DE CÔTE MÉDITERRANÉENNE

37 PORTS DE PLAISANCE

• Agde-Pézenas• Aigues Mortes - Camargue Gardoise• Albi• Vallée du Tarn• Armagnac Abbaye et Cités• Auch• Aux sources du Canal du Midi• Bastides et Gorges de l’Aveyron• Cahors - Vallée du Lot• Canal du midi - Béziers• Carcassonne et Citadelles du Vertige• Cévennes• Cirque de Navacelles - Lodève - Pays Viganais• Collioure en Côte Vermeille• Conques• Cordes sur Ciel et Cités Médiévales• Figeac - Vallées du Lot et du Célé• Foix Montségur Cités Médiévales• Gavarnie Cauterets-Pont d’Espagne

• Gorges de l’Hérault• Gorges du Tarn• La Grande Motte• Lourdes• Luchon• Marciac• Massif du Canigó - Pays Catalan• Mende Cœur de Lozère• Millau-Roquefort - Sylvanès• Moissac• Montauban• Narbonne Méditerranée• Niaux Mas-d’Azil Pyrénées Préhistoriques• Nîmes - Pont du Gard- Uzès• Perpignan Méditerranée• Pic du Midi• Pyrénées Aure Louron• Rocamadour - Vallée de la Dordogne• Rodez• Saint-Bertrand-de-Comminges Valcabrère• Sète• Toulouse

40 GRANDS SITES OCCITANIE SUD DE FRANCE

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chiff

res c

lés

4ème région touristique de France

avec 15,9

MILLIARDSde consommation touristique

et 96 500

EMPLOIStouristiques salariés

soit 10%

du PIB régional

1ère région pour la fréquentation touristique française

3ème région pour la fréquentation touristique étrangère

30 MILLIONS

de visiteurs par an

1ère destination thermale de France

avec188 000

curistes environ

soit près de 1/3

du marché national du thermalisme

1ère capacité d’accueil touristique

de France

avec 3,3

MILLIONS de lits

près de 26,3

MILLIONS de nuitées en hôtellerie de plein air

(1er rang national)

16,3 MILLIONS

de nuitées en hôtellerie (4ème rang français)

Sources : SDT Sofres – DGE, Banque de France, enquête EVE – INSEE, Direction du Tourisme Région Occitanie – Acoss/Urssaf

Nuitées étrangères principaux marchés(hôtels + campings)

Pays-Bas Allemagne Belgique Royaume-Uni Espagne Italie Suisse

2,67 M

1,96 M1,55 M

1,25 M887 000

665 000 543 000

24% 18% 14% 11% 8% 6% 5%

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Pôle de l’information, des études, de l’observation

UNE PLATEFORME DE CONNAISSANCE ET D’AIDE À LA DÉCISION AU SERVICE DES ACTEURS DU TOURISMEL’information est au cœur de l’écosystème nu-mérique touristique. Elle nourrit les stratégies des destinations, alimente les démarches numé-riques et enrichit les outils de connaissance et de décision.

DATA > DÉCISION > DESTINATION [3D] : CONNAÎTRE POUR AGIR…

Le pôle 3D :• Se positionne comme un centre de ressources au service de ses partenaires et de tous les acteurs du tourisme,• Alimente la réflexion stratégique régionale expri-mée à travers le SRDTL et le Plan Marketing de la destination Occitanie / Sud de France, • Collecte, traite et analyse la data touristique dans toutes ses composantes pour contribuer à la mise en œuvre des missions de CRT et fournir aux ac-teurs du tourisme des outils de connaissance et d’aide à la décision, ainsi que des contenus infor-matifs qualifiés.

Cette approche collective et concertée permet de favoriser les échanges sur les méthodologies, harmo-niser les calendriers d’actions, rechercher des synergies, mu-tualiser des moyens, et enri-chir le programme régional.

Le pôle est organisé en 3 domaines d’activités, en fonction des différentes « familles » de projets qui re-lèvent de ses compétences. Cette spécialisation des com-pétences n’exclue pas, bien au contraire, la transversalité nécessaire à la bonne marche des projets du pôle et favorise la réactivité face aux enjeux auxquels nous sommes confrontés.

RÉSEAU RÉGIONAL D’INFOR-MATION TOURISTIQUE [RIT]

L’équipe anime le réseau des partenaires pour une gestion innovante de l’information touris-tique dont l’objectif est d’agir pour une informa-tion plus qualitative, plus accessible, plus fluide et la possibilité de fournir de nouveaux services pour les visiteurs (virtuels et réels).

L’action du réseau contribue à :

• Alimenter les outils d’informa-tion grand-public et profes-

sionnels, • Améliorer la qualité du parcours client en permet-tant de connecter les bases de données de l’offre à des fonctions et des services in-novants (transport, réserva-

tion, conciergerie, …)• Constituer la base de données

territoriales de l’offre touristique, socle de connaissances indispen-

sable aux analyses de l’Observatoire.

INGÉNIERIE DE LA DATA [BOX]

Composée de spécialistes des technologies et systèmes d’information, l’équipe « boite à outils » intervient sur les plateformes technologiques du CRT, les process d’échanges et de traitements d’in-formation (collecte, mutualisation, diffusion), ainsi que sur le RGPD.

En lien avec la direction, l’équipe est aussi en charge des infrastructures informatiques et de l’équipement du personnel. PAGE

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LE RÉSEAU RÉGIONAL DES

OBSERVATOIRES DU TOURISME

LE RÉSEAU RÉGIONAL

D’INFORMATION TOURISTIQUE

PRINCIPE FONDAMENTAL ET MÉTHODOLOGIQUE DE SON ACTION, LE PÔLE ANIME ET COORDONNE :

Pôle de l’information, des études, de l’observation

DESCRIPTIFL’enquête régionale en ligne commanditée par la Région et dont l’animation a été confiée au CRT a permis de collecter plus de 16 000 questionnaires grâce à la mobilisation du ré-seau des partenaires. La richesse des questions abor-dées dans ce questionnaire rend possible, quand les effectifs sont suffisants, des exploitations diverses, par thématiques, par territoires, par sous-populations (par ex.: habitants d’Occitanie, pratiquants de camping, …).

Une grande partie de l’année 2020 sera consacrée à :

• Diffuser les résultats généraux de l’enquête régionale.• Réaliser des analyses spéci-fiques complémentaires, en partenariat avec les observa-toires départementaux.

Ces analyses viendront notam-ment enrichir les réflexions des commissions thématiques et la stratégie marketing.Le volet « dépenses » de l’en-quête permettra en outre de définir des ratios susceptibles d’alimenter les modèles de mesure des retombées écono-miques.

DATES1er semestre 2020

PARTENARIATTransmission des données d’en-quête et échanges méthodolo-giques avec les niveaux dépar-tementaux, ainsi que certaines organisations professionnelles et/ou thématiques (filières, clubs…).

LES ACTIONS 2020

EXPLOITATION DE L’ENQUÊTE RÉGIONALE DE SATISFACTION ET DE DEPENSES DES VISITEURS1

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OBSERVATION, VEILLE ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE [OBS]

L’équipe met en œuvre tous les projets relatifs à l’observation permettant de mieux connaître, comprendre et analyser l’activité touristique dans toutes ses dimensions :

• Connaissance de l’offre, • Connaissance des clientèles, des tendances, des marchés,• Mesure de la fréquentation et des retombées économiques, • Approches territoriales et thématiques• Évaluation des actions

Le pôle 3D fournit aux équipes du CRT et à ses partenaires les outils d’aide à la décision adaptés : Pilotage marketing.

Projet cofinancé par

l'Union européenne.

L’Europe s’engage avec

le Fonds européen de

développement régional.

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DESCRIPTION Pour définir et faire évoluer une stratégie marketing efficace, il

est indispensable de connaître et d’ana-lyser finement les attentes de nos clients potentiels, leurs motivations mais aussi les freins à leur venue en Occitanie.Pour obtenir ce type d’informations, l’enquête régionale de clientèle me-née en 2018-2019 est une source très pertinente mais ce type de disposi-tif est lourd et coûteux à mettre en œuvre. Or les comportements des clients évoluent de plus en plus vite et le marketing de destination se doit d’être proactif.

Baromètre des sites de notationLa place de plus en plus importante des réseaux sociaux et des sites de no-tation est une tendance forte, particu-lièrement dans l’univers du tourisme et des voyages. Une somme considérable d’informations circule sur ces médias, qui sont l’expression de la « voix » des clients et que nous aurions intérêt à « écouter » avec beaucoup d’attention.Le CRT et ses partenaires souhaitent se doter d’un dispositif permettant de collecter et de compiler les données de ces flux en continu, de manière à faire émerger une vision cohérente des attentes mais aussi de la satisfaction des clients, permettant un suivi par grandes thématiques et/ou par terri-toires (ex. la note moyenne dans les hô-tels 3* du littoral d’Occitanie a baissé d’1 point entre le 14 août et le 3 septembre – données non réelles).> Élaboration de l’expression de besoin> Choix de la solution

Tableau de bord des publics des lieux de visitesLe CRT a développé une plateforme technologique et anime déjà un dispo-sitif d’enquêtes permanentes menées dans cinq sites de visites pilotes. Se pose la question d’un éventuel déploiement de ce dispositif (réflexion conjointe avec la Région à l’échelle des Grands Sites d’Occitanie).En complément, le CRT renouvelle ces outils d’analyse sémantique pour facili-ter l’analyse de la data quelle que soit son origine (data en ligne, verbatims de l’enquête régionale…)Dans le cadre de la réflexion au sujet de l’évolution de l’écosystème digital, le CRT souhaite élaborer une méthodolo-gie permettant d’analyser le parcours client/contact sur notre plateforme di-gitale et les Réseaux Sociaux du CRT.Dans une logique plus prospective, le pôle souhaite déployer un réseau de veille « documentaire » qui ciblera no-tamment les tendances clientèles.

DATES2ème trimestre 2020

PARTENARIATMise en œuvre d’un modèle collaboratif et financier avec les

observatoires départementaux : le CRT finance un socle de données au niveau régional et les départements contri-buent en complément, en fonction du panel observé.

DESCRIPTIFL’essor des plateformes loca-tives, « dites collaboratives » a considérablement modifié l’organisation et les modes de consommation du tourisme.Une nouvelle offre a émergé, l’offre traditionnelle a évolué et les outils utilisés jusqu’à présent sont impuissants à appréhen-der le phénomène dans sa glo-balité, tant en ce qui concerne l’identification de cette offre que son poids économique.De nouveaux services annexes apparaissent autour de ses plateformes qui permettent aux organismes de tourisme de col-lecter pour leurs territoires des indicateurs très précieux relatifs à l’offre et à l’activité locative.

Le CRT Occitanie souhaite se doter d’une source de don-nées permettant de collecter et suivre ces indicateurs, de la manière la plus dynamique possible pour analyser l’activité locative à l’échelle de la région et de ses territoires.

DATESLancement : 1er trimestre 2020

PARTENARIATMise en œuvre d’un modèle col-laboratif et financier avec les ob-servatoires départementaux : le CRT finance le socle de données régional et les départements contribuent en fonction des zones infra-départementales qu’ils souhaitent étudier.

ANALYSE DE LA VOIX DES PUBLICSRECENSEMENT ET ANALYSE DE L’OFFRE LOCATIVE 32

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DISPOSITIF DE SUIVI DES TENDANCES DE LA SAISON

ANALYSE DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE 54

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DESCRIPTIFJusqu’à 2019, le Conseil Régional a pris en charge le financement

de l’outil utilisé collectivement pour la conjoncture par le CRT, les ADT et pour certains leurs partenaires locaux. À par-tir de 2020, ce financement n’est pas maintenu.Chaque année, entre avril et septembre (toute l’année pour certains départe-ments), il est possible de recueillir (en ligne et par téléphone) le ressenti d’un grand nombre de professionnels en Oc-citanie pour chaque mois de la saison (environ 2 000 à 3 000 répondants pour chaque vague d’enquête sur les 13 000 interrogés).Les résultats du mois écoulé sont dispo-nibles dans les premiers jours du mois suivant et permettent d’une part de répondre aux sollicitations de la presse mais aussi aux professionnels de se si-tuer par rapport aux autres.L’intérêt d’un tel système, réalisé et ani-mé collectivement sous l’impulsion du CRT, apporte une cohérence aux ana-lyses individuelles, permet d’aller au-de-là d’un découpage purement adminis-tratif des zones étudiées (étude des grands espaces de destination : littoral, montagne, campagne, urbain) et opti-mise l’interrogation des professionnels en évitant les sollicitations multiples.

Compte tenu des évolutions de plus en plus rapides des comportements de la clientèle, qui se traduisent notam-ment par des réservations de dernière minute, l’activité touristique est de plus en plus sensible aux aléas climatiques, sociaux, voire géopolitiques, ce qui gé-

nère un sentiment d’incertitude per-manente pour les professionnels.Dans ce contexte, l’analyse conjonc- turelle est un exercice délicat et il est plus que jamais nécessaire de l’aborder collectivement.

Le CRT propose donc à ses partenaires de construire ensemble la nouvelle plateforme d’enquêtes qui devra en outre nous permettre d’être plus au-tonomes, réactifs et pourquoi pas in-terroger dynamiquement un panel de manière à apporter des réponses ob-jectives à des questions conjoncturelles spécifiques (ex.: effet de la canicule, im-pact de mouvements sociaux…).Le nouveau dispositif reposerait sur un socle technologique réalisé à partir de l’outil Sphinx, déjà utilisé par le CRT.

DATESÉlaboration : 1er trimestre 2020

(Mise en œuvre opérationnelle avril 2020).

PARTENARIATLes CRT finance l’essentiel de la plateforme technologique (ser-

veur dédié, abonnements de base), les ADT participeront en s’abonnant à l’ap-plication Sphinx selon un tarif négocié. Cet abonnement, outre l’accès au dis-positif de conjoncture, leur permettra de réaliser des enquêtes en autonomie.

DESCRIPTIFComme chaque année, à la de-mande de la DGE (et de l’Insee à partir de 2020) Kantar (ex TNS Sofres) réalise le Suivi de la De-mande Touristique (SDT), une étude nationale portant sur la clientèle française, via un impor-tant panel.Cette étude propose chaque année des indicateurs permet-tant de qualifier assez finement la clientèle française à travers ses origines, ses comportements, ses modes d’hébergements, ses dépenses, ses activités. En outre, l’enquête étant nationale, elle permet de situer l’Occitanie par

rapport aux autres régions fran-çaises.Acquisition et analyse des don-nées du Suivi de la Demande Touristique (SDT – DGE/Kantar)

DATES1er trimestre 2020

PARTENARIATLes données SDT sont dispo-nibles pour un certain nombre de départements d’Occitanie (en fonction des effectifs de répondants), une commande groupée est à l’étude pour béné-ficier de tarifs plus intéressants.

DESCRIPTIFLa mesure objective de l’économie géné-

rée par l’activité touristique sur un territoire est, on le sait, assez complexe. L’approche la plus classique consiste à es-timer la consommation des personnes en situation de tou-risme (voyage, excursion, vi-site…) et de quantifier la part que cette consommation re-présente par rapport à l’éco-nomie totale. Cette approche permet de dresser un cadre de l’apport touristique sur un ter-ritoire qui peut être complété par des données sur l’emploi notamment. En outre, il serait pertinent de s’intéresser, au-de-là de la seule consommation, à l’impact économique réel de l’activité, c’est à dire au dif-férentiel entre les flux entrants sur un territoire (consommation des touristes) et les flux sortants (coût des aménagements, des actions marketing, de la gestion des sites…).Dans le contexte du débat qui agite le monde du tourisme à l’échelle de la planète autour de l’over-tourisme, et même si c’est un phénomène qui ne touche la région Occitanie qu’à la marge, nous devons être à même d’opposer des réponses objectives aux détracteurs des politiques régionales.Le CRT étudie les possibilités de construire un modèle robuste

et pertinent dans le cadre d’une approche méthodologique par-tagée (cas des Grands Sites d’Oc-citanie ?).Le CRT étudie en parallèle la possibilité de réaliser des en-quêtes complémentaires sur ce sujet, en s’intéressant plus spé-cifiquement aux habitants (cf. action : enquêtes et spécifiques et données complémentaires).

DATESCourant 2020

PARTENARIATÉchanges méthodolo-giques avec les observa-

toires départementaux, en lien avec la démarche nationale « Pi-lot » initiée par OTF qui permettra à terme de faire de chaque OT un partenaire de collecte et d’enri-chir l’analyse de toutes les don-nées disponibles.

ANALYSE DES RETOMBÉES ÉCONO-MIQUES SUR LES TERRITOIRES

MESURE DE LA FRÉQUENTATION MARCHANDE ET NON MARCHANDE 76

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DESCRIPTIFMême si elle ne suffit pas à elle seule à établir un « portrait » complet et objectif

de l’activité touristique, la mesure de la fréquen-tation constitue une donnée de base de l’analyse.C’est en effet à partir d’une connaissance détail-lée de la fréquentation (qu’elle se traduise par des nuitées ou pas) qu’il est possible de quantifier les retombées économiques sur les territoires.Pour mesurer et qualifier cette fréquentation, le CRT peut s’appuyer sur différentes méthodes.

Enquêtes de fréquentation Insee (hôtels, cam-ping, hébergement collectif)L’Insee réalise chaque année les enquêtes obligatoires de fréquentation dans les héber-gements (hôtellerie, hôtellerie de plein-air et hébergements collectifs) qui alimentent la statis-tique nationale et européenne. Afin de disposer d’informations plus fines et détaillées, notam-ment au niveau des zones départementales et infra-départementales, la Région, le CRT et l’In-see signent une convention de partenariat tech-nique et financier portant notamment sur un sur-échantillonnage de l’enquête.Ces enquêtes fournissent des indicateurs pré-cieux sur l’activité touristique marchande, les clientèles étrangères, la part de marché régio-nale. Le surcoût lié au partenariat régional est partagé entre le Conseil Régional, le CRT et les partenaires départementaux.

Données téléphonie mobile (fréquentation, ori-gines, mobilités)Depuis quelques années, une nouvelle méthode de mesure de la fréquentation et des mobilités touristiques a été expérimentée au niveau natio-nal et dans la région Occitanie, à partir d’une ob-servation permanente de la téléphonie mobile. La méthode proposée par Orange, permet d’ob-server de manière fine et en continu les mouve-ments des différents segments de clientèles sur les territoires. Les données portent sur les nuitées bien sûr mais aussi la présence diurne des tou-

ristes sur les territoires (excursions). Elles sont dé-clinées par origines, par segments de clientèles (résidents, habituellement présents, touristes, excursionnistes, en transit).Cette méthode, malgré ses imperfections, ouvre de nouveaux champs d’observation de la mobi-lité touristique et des éléments de compréhen-sion des comportements touristiques des diffé-rents segments de clientèles.

Autres dispositifs et expérimentations En parallèle, le CRT explore d’autres méthodolo-gies pour compléter la vision globale de l’activité, à travers la collecte de data transactionnelle sur les plateformes OTA par exemple ou via la taxe de séjour, mais aussi par rapport à des théma-tiques spécifiques comme l’itinérance qui néces-sitent des outils adaptés aux contextes étudiés. À noter la mise en œuvre d’une réflexion conjointe avec l’Ipamac et l’Open Tourisme Lab concernant la mesure et l’analyse de l’itinérance.

DATESCourant 2020

PARTENARIATS :Enquêtes Insee : convention tripartite (CR, CRT, Insee), les participations dépar-

tementales sont refacturées aux ADT (au Conseil Départemantal pour le 31). Flux Vision Tourisme : Les données sont parta-gées via la plateforme VisitData, utilisée par 11 des 13 départements (coût mutualisé à l’échelle d’Occitanie) et les analyses font l’objet d’une re-cherche de cohérence pour les 13 départements et le CRT (ateliers réguliers de travail). À noter, Destination Gers est intégré à la commande ré-gionale pour l’étude de ses zones d’observation et de ses événements (le CRT facture une participation).

SYSTÈMES D’INFORMATION ET PLATEFORME DE MUTUALISATION

DÉVELOPPEMENT DE LA PLATEFORME BIGDATA 98

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DESCRIPTIFLe CRT a entrepris avec ses par-tenaires départementaux (11 sur 13 départements font partie du dispositif) de développer une plateforme bigdata (Visitdata), ayant pour objectif de collecter et exploiter la plus grande par-tie des données disponibles, de manière à en faciliter les ana-lyses et les croisements, dans une logique de mise à disposi-tion d’outils d’aide à la décision pertinents et opérationnels.Dans une première phase, la plateforme a été alimentée par les très volumineuses données Flux Vision et Insee, permettant la création d’une collection des tableaux de bords dynamiques et cartographiques, devenus les outils de référence des parte-naires pour l’analyse et la diffu-sion de ces données.La plateforme s’enrichit pro-gressivement d’indicateurs nouveaux (l’offre touristique mutualisée, des indicateurs de performance digitale et/ou commerciale, des données de billetterie, …) pour élargir encore le champ des possibles.Le CRT se dote des compé-tences pour faire évoluer et créer de nouveaux tableaux de bord pour lui-même et ses par-tenaires.Bien plus qu’un simple outil d’observation et de connais-sance, la plateforme bigdata peut devenir progressivement

le socle du dispositif de pilotage marketing du CRT.

DATESCourant 2020

PARTENARIATLe CRT prend en charge la plus grande partie du socle technolo-gique de la plateforme, les ADT s’abonnent au service, directe-ment auprès de l’éditeur de la solution, à un tarif préférentiel Occitanie (pas de refacturation CRT).

DESCRIPTIFMaintenance et évolutions de la plateforme de mutualisation vers

un « hub » régional d’information et de services touristiques.Issue de la mutualisation des Systèmes d’Informations Touristiques (SIT) des 13 départements d’Occitanie, la plateforme de mutualisation du CRT constitue la base de données la plus complète sur l’offre touristique régionale.Pour répondre à des besoins de plus en plus importants, les actions menées dans le cadre du Réseau Régional d’Informa-tion Touristiques (RRIT) s’attachent d’une part à renforcer et enrichir la qualité des données collectées et d’autre part à en rendre l’utilisation plus simple (accessibi-lité, éditorialisation, souplesse d’utilisation, possibilités d’interactions). La possibilité d’accéder à des informa-tions de qualité (c’est à dire répondant aux besoins des utilisateurs) en mobilité est aujourd’hui une attente prépondé-rante du client.Avant le tout-mobile, les temps, les mo-des et les contenus de communication correspondaient aux différentes phases du cycle de consommation du client : la séduction en amont de la décision d’achat, puis les informations de réserva-tion, ensuite des infos plus précises pour la préparation du séjour, sur place et les actions de fidélisation en après séjour.L’accès permanent au web favorise la dé-cision de dernière minute, l’achat d’im-pulsion ou d’opportunité ; c’est donc en permanence que le visiteur doit pouvoir être séduit, avoir accès aux informations qu’il recherche, être sollicité, suivi, recon-nu, pris en charge.À n’importe quel moment de son par-

cours, le client doit pouvoir accéder à une info, une idée, une possibilité de consom-mer, que ce soit sur le site de l’OT, Face-book, TripAdvisor ou tourisme Occitanie. Nos médias doivent donc pouvoir s’adap-ter à ces différents contextes, ces différents usages, en remplissant systématiquement les fonctions de séduction, d’information et de transaction commerciale.Les modes de consommation actuels et les innovations que l’on pressent autour de l’Intelligence Artificielle imposent dans tous les cas une maîtrise solide de l’infor-mation. Les évolutions organisationnelles et technologiques à mener dans le cadre du RRIT devront permettre d’apporter des réponses de qualité, ciblées et personnali-sées quelle que soient la demande (qu’elle soit formulée ou pas) et le contexte, dans une logique de marketing personnalisé.Au-delà de la transmission d’une infor-mation de qualité, l’enjeu du RRIT est de permettre le développement de véritables services au client connecté : achemine-ment (accès, horaires, achat de billets, … jusqu’au dernier kilomètre), réservation en ligne et en temps réel, météo, concier-gerie, location de vélo, etc… Le développe-ment de ce type de services repose sur notre capacité collective à favoriser l’inter-connexion entre les bases de données, générer des liens dynamiques entre don-nées froides et données chaudes et être toujours à l’écoute des attentes du client.

DATESCourant 2020

PARTENARIATADT et autres sources potentielles

ENQUÊTES SPÉCIFIQUES ET DONNÉES COMPLÉMENTAIRES

DISPOSITIFS D’ÉVALUATION10 11

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DESCRIPTIFS’il ne semble pas contestable que le tourisme de masse puisse avoir des effets négatifs sur le réchauffement clima-tique, il convient toutefois, avant de rejeter l’activité touristique dans son ensemble et les po-litiques qui en accompagnent le développement, de mesurer objectivement son impact à l’échelle d’un territoire comme l’Occitanie.Le CRT souhaite réunir des élé-ments permettant de mesurer et d’analyser le poids et les impacts de l’activité touristique sur les ter-ritoires, aux plans économique et social, sous un angle nouveau, en focalisant la réflexion sur le tissu local et sur la place déterminante des habitants de la région dans la chaîne de valeurs touristiques, pouvant à la fois être acteurs éco-nomiques, clients mais aussi par-fois subir l’activité.

Au-delà de l’estimation d’un vo-lume global de dépenses liées à l’activité, la démarche s’attache-ra à identifier les bénéficiaires de ces flux financiers, dans un contexte où les plateformes in-ternationales leader (Booking, Airbnb) en captent une partie non négligeable (peut-on alors parler de retombées locales ?).Ces travaux permettront de fournir des ratios et d’alimenter la réflexion autour de l’analyse des retombées économiques sur les territoires (cf. action 7).

DATESCourant 2020

PARTENARIATÉchanges méthodologiques avec le Conseil Régional et les observatoires départementaux.

DESCRIPTIFEn complément à la mise en œuvre d’outils de mesure de l’activité, le CRT souhaite amor-cer, en interne et en externe, une réflexion collective sur l’éva-luation des actions liées au tou-risme (communication, réseaux sociaux, salons, …) qui puisse établir le coût réel des actions et fournir dans la mesure du pos-sible des ROI objectifs.Le sujet est complexe. Le lien entre une action de commu-nication par exemple et une consommation touristique ef-fective est très difficile à établir, c’est pourquoi une recherche de cohérence sur les critères et

les approches méthodologiques nous semble pertinente.

Cette réflexion est à connecter aux travaux de mise en œuvre d’une plateforme de la performance collective par le pôle « Partenariat et Performance Collective » et à l’action « Analyse des retombées économiques sur les territoires ».

DATES2ème semestre 2020

PARTENARIATÉchanges méthodologiques en interne au CRT et proposition d’un groupe de travail CRT/ADT/OT.

Le Pôle est chargé d’accompagner les territoires et les filières « de l’offre au produit », de piloter et soutenir des démarches collectives d’intérêt régional, de contribuer aux enjeux de positionne-ment de la nouvelle destination Occitanie.

Valorisation des destinations touristiques liées aux grandes familles thématiques de l’offre et aux uni-vers de consommation.• De grandes familles de produits « piliers » : Tou-risme balnéaire, Tourisme culturel et patrimonial, Tourisme fluvial, etc..• De grandes familles de produits « à challenger » : Agritourisme, Nautisme, Itinérance Douce, Tourisme de nature, Montagne été, Outdoor, etc.• De grandes familles de produits « à accompagner et à soutenir » : Destinations villes et villages …• Et un maillage de 40 Grands Sites Occitanie à mettre en réseau, d’une part, à travers ces diffé-rentes thématiques et, d’autre part, à travers des actions spécifiques de valorisation.

A partir de fin 2019, deux nouvelles missions seront développées au sein du pôle dédiée à l’offre tou-ristique régionale avec la création de 2 nouveaux postes pour assurer dès 2020 la mise en œuvre d’actions opérationnelles.

Pôle Qualification de l’Offre et Structuration de Produits Occitanie

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MISSIONS TRANSVERSES À L’ÉCHELLE RÉGIONALE• Management de projets transversaux impliquant ac-teurs du territoire, pôles du CRT, partenariats de com-pétence …• Ingénierie de projet territorial, accompagnement de démarches collectives, mise en place de cadres de coopération.• Montage des conventions de coopération et co-fi-nancement, gestion administrative, actions d’évalua-tion des opérations.

MISSIONS SECTORIELLES TERRITORIALISÉES• Soutien au développement de démarches quali-fiantes.• Dispositifs de formation-action collectives.• Accompagnement à la structuration de produits.• Création et animation de réseaux d’acteurs.• Organisation de temps forts autour des enjeux transver-saux de la production touristique en Occitanie.

MISSION TOURISME DURABLEAu-delà d’actualités internationales, nationales et ré-gionales de plus en plus pressantes, la transition vers un tourisme responsable doit relever d’une stratégie or-ganisée et partagée avec les territoires. L’Occitanie doit pouvoir prétendre à une place de 1er rang au niveau des régions françaises dans ce domaine grâce à un projet prenant en compte tous les curseurs du développe-ment durable :• Croissance privilégiant l’économie locale, circulaire, cir-cuits de proximité …• Préservation de l’environnement, cadre de vie et cadre de vacances …• Progrès sociaux, accessibilité …

La mission agira en appui et avec l’appui du réseau des OT pour diffuser une nouvelle culture de production touristique et de projet, accompagner des démarches collectives, proposer des outils et dispositifs d’action… au bénéfice des territoires, des entreprises et des usagers.

Un plan d’actions sera proposé à l’issue d’une 1ère phase d’étude à mener fin 2019 : état des lieux de l’existant, benchmark, enjeux de npositionnement, objectifs de résultats et indicateurs (répartition de la densité touris-tique, usage des ressources, amélioration de l’impact …).

Pôle Qualification de l’Offre et Structuration de Produits Occitanie

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MISSIONHÉBERGEMENTS TOURISTIQUESAu sein des gammes de l’offre touristique, l’hé-bergement est un pi-lier de l’accueil et de la satisfaction des clientèles, il condi-tionne la capacité d’activité écono-mique de sa filière ainsi que celle des autres composantes des produits de séjour, enfin, à l’heure de la créa-tion de la nouvelle destina-tion Occitanie, il porte un po-tentiel identitaire puissant.

La mission agira en lien avec les autres acteurs régionaux dédiés au tourisme et à l’écono-mie et les filières. Etat des lieux des lacunes en matière de dotation des destinations et de gammes d’hébergement, recensement des potentiels, dispositifs de soutien des collecti-vités et acteurs professionnels, accompagne-ment au développement de projets.Les actions 2020 seront proposées à l’issue d’une 1ère phase d’étude à mener fin 2019.

INTERVENTIONS STRATÉGIQUES SUR L’OFFRE ET LES RÉSEAUX D’ACTEURS

2ÈME RENCONTRE « DESTINATIONS & SAVEURS OCCITANIE »


SOUTIEN AUX ACTEURS DU TOURISME SPOR-TIF EN MILIEU NATUREL, A L’ACQUISITION DE PRATIQUES ECORESPONSABLES

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LES ACTIONS 2020

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LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S) Activités Outdoor : kitesurf, trail, sports d’eau-vive, VTT, etc.

CIBLE(S)Organisateurs d’événements spor-tifs, associations et entreprises spor-tives, acteurs du tourisme sportif.

DESCRIPTION• Les Activités de Pleine Nature et l’événementiel Outdoor repré-sentent en Occitanie d’impor-tantes possibilités de pratiques au cœur d’une grande diversité d’espaces naturels et d’univers de consommation que sont le lit-toral, la campagne et les massifs montagneux. Leur fréquentation associe à la fois les pratiquants ou concurrents des compétitions, leurs accompagnateurs ainsi que les spectateurs, venant selon les cas de l’environnement régional mais aussi bien du national et de l’international.

• Des événements médiatisés et surfréquentés sur un court espace/temps, des pratiques dans des mi-lieux naturels fragiles, constituent un risque d’impact négatif sur l’environnement des destinations qui les accueillent. Un événe-ment trail peut impliquer 13 000

coureurs sur 15 formats de course durant 3 jours. L’instauration de pratiques éco-responsables pré-servatrices s’avère nécessaire.

• A l’issue d’un état des lieux des acteurs, des pratiques et de leurs problématiques, l’action pro-pose d’accompagner les orga-nisateurs de ces activités et des produits touristiques, en vue de l’acquisition de pratiques écores-ponsables selon des formats qui restent à préciser (échanges de savoir-faire, formation, eductours, outils pratiques…).

• L’objectif partagé est de position-ner l’Occitanie au premier rang en matière d’offre de tourisme sportif en espace naturel en y apportant les valeurs attendues tant par les habitants que par les touristes.

LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S)Agritourisme

CIBLE(S)Les réseaux d’acteurs du domaine de l’agritourisme (territoires, orga-nismes touristiques, entreprises, etc.)

DESCRIPTION• L’Occitanie se distingue par un engagement fort de ses territoires dans la constitution d’une offre touristique valorisant ses produc-tions agroalimentaires. Cette fi-lière régionale de l’agritourisme, intégrant pleinement les valeurs de l’Occitalité (convivialité, art de vivre, expérience), est structurée par des réseaux associant terri-toires, produits emblématiques et entreprises et développant des axes de mise en valeur complé-mentaires : évènementiels grand

public, formation d’ambassa-deurs, structuration de produits croisés... • Vignobles & Découvertes, Tou-risme Gourmand en Occitanie, Sites Remarquables du Goût, Bienvenue à la Ferme, IRQUALIM (SIQO, Qualivores), sont associés au CRT à travers une rencontre annuelle qui permettra d’identi-fier les enjeux stratégiques com-muns, les besoins en matière de développement de savoir-faire, et les problématiques à résoudre, vi-sant à faire progresser le position-nement régional.

• Cette journée d’échanges, orga-nisée sous forme d’ateliers, vise à faire performer les différents réseaux d’acteurs en matière de développement des destinations, qualification d’offres thématiques, structuration de produits expé-rientiels, animation des destina-tions auprès du grand public.


3ÈME JOURNÉE RÉGIONALE DU TOURISME FLUVIAL EN OCCITANIE14

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LIEUCanal du Rhône à Sète

THÉMATIQUETourisme fluvial

CIBLESActeurs des voies navigables de la région et des territoires versants, de la façade maritime, filières professionnelles et représentants des collectivités, prestataires du tourisme fluvial (péniches hôtels, bateaux promenade, bateaux de location…), de la plaisance, de l’iti-nérance et du slow-tourisme…

DESCRIPTIONAvec près de 100 000 touristes par an, l’Occitanie représente une destination majeure du tourisme fluvial en Europe, tant du point de vue de son offre en matière de navigabilité (près de 900 kms de voies navigables et flottables) que grâce à la présence d’entreprises diversifiées.

Ce secteur porte des enjeux de développement pour les itiné-raires ainsi que pour les territoires versants et répond à de nouvelles attentes des publics sur lesquelles l’Occitanie compte bien se posi-tionner en leader : slowtourisme, tourisme durable, expérientiel, etc.Le territoire régional compte une vingtaine de voies de navigation touristique (Canal du Midi, Ca-

nal du Rhône à Sète, Lot, Baïse, Tarn…) qui traversent 9 de ses 13 départements (Aude, Aveyron, Gard, Haute-Garonne, Gers, Hé-rault, Lot, Tarn, Tarn-et-Garonne). Au delà des bateaux prome-nade, bateaux de location et pé-niches-hôtels (25 % de la flotte nationale), ce sont les secteurs du fluvestre, du cyclotourisme et de la randonnée pédestre, et les offres des territoires versants, sites patrimoniaux, festivals ar-tistiques, œnotourisme, etc. qui enrichissent cette production touristique.

Les 2 premières éditions de la « Journée Régionale du Tourisme Fluvial en Occitanie », co-organi-sées en 2017 et 2018 avec l’UVPO et le CNFPT, ont permis d’abor-der les grandes questions liées à la gouvernance territoriale, d’une part, et la ressource en eau, d’autre part.

En 2020, le CRT Occitanie renou-vellera ce colloque qui met en re-lation tous les acteurs du secteur afin d’échanger sur les enjeux et les problématiques liés à cette fi-lière.


MISSION DE DEVELOPPEMENT DE L’OFFRE D’HEBERGEMENTS EN OCCITANIE15LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S)Hébergement touristique

CIBLE(S)Collectivités locales, porteurs de projets, investisseurs, gestion-naires, groupes et franchises de marques d’hébergement

DESCRIPTIONAu sein des gammes de l’offre touristique, l’hébergement est un pilier de l’accueil et de la satisfac-tion des clientèles, il conditionne la capacité d’activité économique de sa filière ainsi que celle des autres composantes des produits de séjour. Enfin, à l’heure de la création de la nouvelle destina-tion Occitanie, il porte un poten-tiel identitaire puissant.

La Région Occitanie se place au premier rang des régions fran-çaises dans nombre de filières de l’activité touristique, tourisme bal-néaire, thermalisme et bien-être, etc. et ambitionne d’accéder au top 10 des régions européennes en matière de fréquentation. Un tel positionnement exige une offre d’hébergement à la hauteur, que ce soit en termes de capacité d’accueil, de qualité, voire d’actua-lité du design de services.

La mission de développement du CRT s’adresse d’une part aux collectivités locales porteuses de patrimoine et d’opportunités fon-cières et d’autre part aux profes-sionnels du secteur de l’héberge-ment touristique. Elle proposera un service d’ingénierie de projet en lien avec les autres acteurs régio-naux dédiés au tourisme et à l’éco-nomie. Son objectif est de favoriser les créations, réhabilitations et ins-tallations d’hébergements perti-nents au vu de l’offre des territoires et des attentes des clientèles.

L’action comprendra un état des lieux des lacunes en matière de dotation des destinations et de gammes d’hébergement, recense-ment des potentiels, dispositifs de soutien des collectivités et acteurs professionnels, accompagnement au développement de projets …

QUALIFICATION DE L’OFFRE DES DESTINATIONS – TERRITOIRES, ENTREPRISES, PRESTATIONS

OPÉRATION RÉGIONALE DE RAMASSAGE DES DÉ-CHETS SUR LES PLAGES D’OCCITANIE - BLUE FLAG


ATELIERS PARTICIPATIFS DÉDIÉS AUX SITES PAVILLON BLEU 1716

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LIEU1 à 2 ports et 1 à 2 sites de bai-gnade répartis sur la région

THÉMATIQUETourisme balnéaire et nautique

CIBLES – REPRÉSENTANTS :- Des ports fluviaux ou maritimes et des communes dotées de sites de baignade d’Occitanie, labelli-sés Pavillon Bleu ou éligibles au label - Leurs Offices de Tourisme et les ADT/CDT concernés;

DESCRIPTIONAvec notamment 220 km de fa-çade maritime, 70 ports de plai-sance, 21 voies navigables et près de 450 eaux de baignade, le tou-risme balnéaire et nautique a une importance de premier rang dans l’offre régionale.Pavillon Bleu est un outil de qua-lification international ayant pour principal objectif de limiter l’im-pact des activités touristiques et maritimes sur l’environnement. De nombreux sites d’Occitanie s’appuient sur ce label pour valori-ser une qualité de l’eau excellente, des actions d’éducation à l’envi-ronnement, une gestion raison-née des ressources…

Depuis 2016, l’Occitanie est clas-sée 2ème région de France en nombre de destinations labelli-sées Pavillon Bleu et 1ère pour les

sites de baignade. Afin d’acquérir une place de 1er rang, le CRT Oc-citanie propose depuis 2017 des ateliers de sensibilisation au label.

Ces ateliers, menés en partena-riat avec l’association Teragir, or-ganisme certificateur du label au niveau national, ont pour objectif d’aider les sites qualifiés à main-tenir leur labellisation et d’accom-pagner les sites candidats à son obtention.

En 2020, ces ateliers bénéficie-ront d’un nouveau format : té-moignages interactifs sous forme de top & flops, zoom sur des thé-matiques spécifiques (gestion des déchets, de l’eau…), visionnage des meilleures actions de communi-cation 2019 …

LIEUSites de baignade labellisés Pavil-lon Bleu en Occitanie

THÉMATIQUETourisme balnéaire et nautique

CIBLES :- Acteurs du tourisme, OT, ADT/CDT et des collectivités locales- Proximité : les habitants des communes labellisées- Touristes en séjour sur le territoire

DESCRIPTIONComposante majeure du concept de « vacances », les lieux de bai-gnade sont une source d’attrac-tivité pour les destinations touris-tiques sous condition de garantir une qualité que les usagers n’hé-sitent pas aujourd’hui à vérifier. Parallèlement, parmi les ques-tions liées à la préservation de notre environnement, le public s’empare de la question des dé-chets. Or chaque année 600 000 tonnes de plastique sont rejetées dans la mer Méditerranée, dont

10 000 tonnes en France en partie liées à l’impact des activités touris-tiques. Ce constat alarmant, pro-venant d’une étude de WWF (juin 2019) a eu un impact sur l’image fragilisée de la Méditerranée. Afin de soutenir les efforts des destinations balnéaires littorales et intérieures de la région, le CRT propose en 2020 une opération coordonnée de ramassage des déchets sur les sites de baignade labellisés Pavillon Bleu en Occita-nie (110 plages sur 37 communes).En cohérence avec le partenariat entre le CRT et Teragir, cette opé-ration régionale se déroulera dans le cadre de la « Blue Flag Mediter-ranean Week » s’intégrant ainsi à une campagne de communica-tion internationale.Cette action, visant à améliorer autant le cadre de vie que le cadre de vacances, permettra de tisser un lien entre habitants et touristes et de positionner l’Occitanie sur un développement du tourisme respectueux de l’environnement.


OPERATION REGIONALE LABEL «VILLES ET VILLAGES FLEURIS»18

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LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S)« Villes et Villages Fleuris : le label national de la qualité de vie »

CIBLE(S)Collectivités locales (communes, Intercommunalités, agglos et mé-tropoles), acteurs départemen-taux et régionaux de l’environne-ment et du cadre de vie

DESCRIPTIONDepuis 60 ans, le Label « Villes et Villages Fleuris » récompense l’en-gagement des communes qui œuvrent pour un environnement favorable à l’attractivité résiden-tielle, économique et touristique.

Plus de 9 000 communes se mo-bilisent chaque année dans cette opération nationale ; dont un peu plus de 900 sur les 13 départe-ments d’Occitanie. Le palmarès régional 2018 compte 244 com-munes labellisées de 1 à 4 Fleurs.

Le CRT Occitanie a pour objectif de poursuivre le déploiement du label « Villes et Villages Fleuris » sur l’ensemble du territoire régional en favorisant une politique de va-lorisation de l’offre touristique et de destination axée sur l’environ-nement et le cadre de vie.

Dès 2020, une nouvelle gouver-nance mutualisée du label, par-tagée avec des partenaires de compétences, ainsi qu’avec les acteurs départementaux, per-mettra d’adapter l’organisation de la campagne de labellisation sur l’ensemble du territoire régio-nal et de valoriser les destinations qualifiées lors d’assises théma-tiques annuelles.


ACCOMPAGNEMENT A LA QUALIFICATION DE DESTINATIONS «VIGNOBLES & DECOUVERTES»19LIEUOccitanie


CIBLE(S)Les acteurs des territoires oeno-touristiques éligibles au label V&D

DESCRIPTIONL’Occitanie, 1er vignoble mondial en superficie pour les vins d’ori-gine, ¼ de la surface viticole culti-vée en bio en France, revendique un positionnement fort et qualita-tif en matière d’oenotourisme.

Vignobles & Découvertes, unique réseau de destinations oenotou-ristiques structurées, compte 18 (bientôt 19) territoires labellisés ré-parties sur presque l’ensemble de la région Occitanie, et regroupe plus de 1700 entreprises labelli-sées, soit ¼ de l’offre nationale.Face à la maturité de ce réseau au niveau régional, les perspectives de développement de 2 à 3 desti-nations supplémentaires permet-traient de rassembler la quasi-to-talité des vignobles d’Occitanie et d’assurer une représentativité maximale.

A la demande des territoires can-didats à l’obtention ou au renou-vellement de leur qualification, le CRT viendra en appui des orga-nismes porteurs de destinations pour un accompagnement à la démarche de labellisation.


ACCESSIBILITÉ DE L’OFFRE TOURISTIQUE EN OCCITANIE

DÉMARCHES COLLECTIVES – STRUCTURATION DE PRODUITS OCCITANIE

ACCOMPAGNEMENT AU DEVELOPPEMENT DU RESEAU « SITES REMARQUABLES DU GOÛT » 2120

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LIEUOccitanie


CIBLE(S)Collectivités, entreprises et syndi-cats de producteurs, etc.

DESCRIPTIONSites Remarquables du Goût est un réseau national puissant valo-risant le savoir-faire d’un produit emblématique du terroir auprès du grand public. En France, 71 destinations mettent en avant un produit alimentaire associé à un territoire spécifique et un groupe-ment d’entreprises économiques.A ce jour, seulement 13 territoires, sur 4 départements, sont marqués

en Occitanie. Pourtant de nom-breux produits agroalimentaires du territoire régional bénéficient d’une réputation permettant de prétendre à ce label : fruits, vins, fromages, etc.Ce réseau qui présente donc un potentiel de développement im-portant, a des savoir-faire intéres-sants en matière de valorisation grand public sans toutefois être directement associé à la notion de destination touristique.Dans le cadre de l’émergence de territoires volontaires à l’obtention de cette qualification, le CRT pro-pose de les accompagner sur une démarche collective de mise en réseau des destinations concer-nées, candidatures à l’obtention de la marque, organisation de temps forts d’animation des sites, etc.

LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S) Tourisme accessible

CIBLE(S)• Acteurs associatifs• Acteurs territoriaux (ADT/CDT)• Professionnels spécialisés

DESCRIPTIONA travers le monde, 10% à 11 % de la population présente un handicap, chronique ou tempo-raire, dont 80% partent au moins une fois par an en vacances et la moitié partent plusieurs fois. Ce constat porte à la fois un enjeu économique lié à la performance de l’offre touristique des terri-toires mais également un enjeu sociétal pour l’accessibilité de ces personnes aux prestations et ser-vices.

En France, il existe un ensemble de dispositifs visant à apporter des réponses à ces attentes : normes réglementaires, label Tourisme & Handicap, Destinations pour Tous, outils collaboratifs (Jacced.com, Weeliz…). En Occitanie, de nombreux acteurs départemen-taux et locaux sont engagés dans la qualification et le déploiement d’une offre adaptée aux per-sonnes en situation de handicap, sensoriel, moteur, mental, etc.En 2020, le CRT Occitanie assu-rera l’animation du réseau des acteurs impliqués sur le territoire d’Occitanie, afin de recenser les différentes composantes des offres adaptées, proposer la coor-dination d’actions de valorisation à l’échelle régionale (ex. Journées Portes Ouvertes), soutenir le déve-loppement de démarches quali-fiantes, etc.


MISSION D’ACCOMPAGNEMENT DES TERRITOIRES À UNE TRANSITION TOURISTIQUE DURABLE22

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LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S)Tourisme durable

CIBLE(S)Territoires et destinations touris-tiques, Offices de Tourisme

DESCRIPTIONAu-delà d’actualités internatio-nales, nationales et régionales de plus en plus pressantes, la transi-tion vers un tourisme responsable doit relever d’une stratégie organi-sée et partagée avec les territoires. L’Occitanie prétend à une place de 1er rang au niveau des Régions françaises dans ce domaine grâce à un projet prenant en compte tous les curseurs du développe-ment durable :

- Croissance privilégiant l’écono-mie locale, circulaire, circuits de proximité …- Préservation de l’environne-ment, cadre de vie et cadre de vacances…- Progrès sociaux, accessibilité …Les objectifs de cette action vont en direction de 3 types de bénéficiaires : territoires, entre-prises et usagers.

La mission agira en appui et avec l’appui du réseau des Offices de Tourisme pour diffuser une nou-velle culture de projet, accompa-

gner des démarches collectives, proposer des outils de qualifica-tion et dispositifs d’action… Sur la base d’un état des lieux des pratiques existantes dans les territoires et des problématiques constatées, l’action comprendra des formats de rencontre, anima-tion, formation, eductours, etc. pour accompagner les acteurs à faire progresser leurs destinations vers un tourisme durable (répar-tition de la densité touristique, usage des ressources naturelles, amélioration de l’impact de l’ac-tivité…).


FORMATION D’AMBASSADEURS AU TITRE DE GUIDES GOURMANDS EN OCCITANIE23LIEUOccitanie


CIBLE(S)Entreprises de l’agritourisme

DESCRIPTIONTourisme Gourmand en Occitanie est une association qui regroupe un collectif d’entreprises ayant pour ambition d’offrir aux visiteurs une découverte expérientielle de leurs territoires. Les objectifs sont de mettre en avant les sa-voir-faire et la qualité des produc-tions agroalimentaires à travers la structuration de produits touris-tiques. Cette démarche unique

en France, propose une lecture des territoires en associant des patrimoines diversifiés. Dans ce dispositif, chaque entre-prise met à disposition des visi-teurs des ambassadeurs formés au titre de Guides Gourmands qui sont un maillon essentiel à la valorisation des produits à l’ac-cueil des groupes. Ils sont formés à 4 approches essentielles : histo-rique, sensorielle, savoir-faire, gus-tative.A fin 2019, deux premières pro-motions d’ambassadeurs ont reçu le titre régional. Le CRT, porteur de cette initiative en partenariat avec OCAPIAT, poursuivra en 2020 cette formation-action destinée aux personnels des entreprises du réseau.

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CREATION D’UN OUTIL NUMERIQUE DE DÉCOUVERTE DES DESTINATIONS «VIGNOBLES & DÉCOUVERTES»


EXPÉRIMENTATION D’OFFRES TOURISTIQUES AVANCÉES DANS LES PARCS NATURELS D’OCCITANIE

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LIEUParcs naturels d’Occitanie

THÉMATIQUETourisme de nature

CIBLES- 7 parcs naturel régionaux : Haut-Languedoc, Grands Causses, Pyrénées catalanes, Pyrénées arié-geoises, Narbonnaise en Méditer-ranée, Causses du Quercy, Aubrac - 2 parcs nationaux : Cévennes, Py-rénées- 1 parc naturel marin : golfe du Lion

DESCRIPTIONL’Occitanie est la première ré-gion de France pour la biodiver-sité, 40 % du territoire régional est constitué d’espaces naturels protégés qui se situent principa-lement sur les massifs des Pyré-nées et Massif Central ainsi que sur les 220 km de littoral.

Composante territoriale forte de la nouvelle région, les 10 parcs naturels d’Occitanie ont pour vo-cation de protéger et valoriser le patrimoine naturel, culturel et hu-main de leur territoire, en mettant en œuvre une politique innovante d’aménagement et de dévelop-pement. Pour cela, ils animent des réflexions prospectives pour anticiper les enjeux en termes de positionnement économique, de changement climatique, de di-versification d’activité …

En 2019, le CRT Occitanie, for-tement engagé en faveur d’un développement durable du tou-risme, a missionné un cabinet afin d’accompagner les parcs à définir leur positionnement au sein de la nouvelle destination Occitanie et de faire émerger leur contribution dans l’offre régionale.

A l’issue de cette démarche, de grands chantiers seront identi-fiés et mis en oeuvre au 2ème semestre 2020 dans les parcs, en tant que territoires d’expérimen-tation, pour développer une offre touristique avancée, adaptée à la singularité de ces espaces natu-rels protégés.

LIEUOccitanie

THÉMATIQUE(S)Oenotourisme

CIBLE(S)Destinations labellisés «Vignobles & Découvertes» (collectivités locales, interpros, ADT/CDT), OT concernés

DESCRIPTIONAu sein de l’offre oeno-touristique d’Occitanie, le label «Vignobles & Découvertes» a permis de consti-tuer 18 (bientôt 19) destinations or-ganisées sur le territoire régional, soit plus du quart de l’ensemble au niveau national.

En 2019, le réseau concerné par ces destinations V&D au niveau régional a travaillé à la définition d’un positionnement oenocul-turel basé sur les personnalités des vignobles et caractérisations des bassins. Territoires, Interpro-fessions, acteurs du tourisme, ont apporté nombre de contributions quant à leurs emblèmes, histoire, savoir-faire, patrimoines, etc.

Pour valoriser ce positionnement, il est proposé la création d’un outil numérique de découverte mettant à profit ces contenus (et les complétant par des vidéos, in-terviews, offres de prestations…), afin de contribuer à donner une image forte et différenciante des destinations V&D intéressées.

Ce projet, mené en partenariat avec Open Tourism Lab, pourra aboutir à la mise au point d’une application mobile de guidage vocal visant à favoriser l’itinérance des clientèles en séjour ou de proximité, la fréquentation des vi-gnobles et la dé-saisonnalisation, en cohérence avec la stratégie du CRT Occitanie en matière d’œno-tourisme.

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ACCOMPAGNEMENT DES DESTINATIONS AGRI-TOURISME A L’ANIMATION ET LA PRODUCTION TOURISTIQUE

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LIEUOccitanie

THÉMATIQUEAgritourisme

CIBLESLes destinations et les réseaux d’acteurs de l’agritourisme (ter-ritoires, organismes touristiques, entreprises, etc.)

DESCRIPTIONLe CRT a créé en 2019 une jour-née de rencontre « Destinations & Saveurs Occitanie » impliquant les différents réseaux d’acteurs de l’agritourisme en matière de développement des destinations et visant à faire progresser le posi-tionnement régional.

Les ateliers participatifs entre les membres de «Vignobles & Dé-couvertes», Tourisme Gourmand en Occitanie, Sites Remarquables du Goût, Bienvenue à la Ferme, IRQUALIM (SIQO, Qualivores), ont pour objet d’identifier les enjeux stratégiques communs, les be-soins en matière de développe-ment de savoir-faire, et les problé-matiques à résoudre.

Un plan d’actions partagées en matière de qualification d’offres thématiques, structuration de produits expérientiels, animation des destinations auprès du grand public, etc., sera mis en œuvre en 2020 afin de répondre aux be-soins des destinations engagées.

Le plan d’actions marketing du CRT répond à l’ambition de placer l’Occitanie dans le top 10 des destinations européennes et de favori-ser la croissance d’un tourisme équilibré, du-rable et responsable. Les actions sont organi-sées par univers de consommation et filières prioritaires autour de deux axes consistant d’une part à développer l’attractivité de la région et, d’autre part, à favoriser la mise en marché de l’offre.

Afin d’atteindre les objectifs de notoriété, d’image ou de mise en marché de la desti-nation, les marchés-cibles, géographiques ou par typologie de clients sont examinés en croisant différents critères qui permettent de prioriser les investissements financiers et hu-mains dans une dynamique collective.

Il s’agit ainsi de donner la priorité au marché na-tional et plus particulièrement de grande proxi-mité en développant une stratégie d’inspira-tion permanente par la diffusion de contenus et d’offres adaptés et en veillant à en faciliter la réservation. Le plan d’actions vise également à conforter les marchés européens et long-cour-riers matures qui font le volume actuel de clientèles (Pays-Bas, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Irlande, Espagne, Italie, Suisse, Etats-Unis, Japon, Canada) au moyen d’une stratégie d’influence et de communication BtoC / BtoB ciblée par univers ou filière. Déve-lopper les parts de marchés de l’Occitanie sur les marchés moyens et long-courriers en dy-namique de croissance pour la France constitue le troisième axe d’intervention mis en œuvre à travers une stratégie d’attractivité multi-sec-torielle et d’opportunité liée à des ouvertures de lignes aériennes ou des événements cultu-rels ou sportifs.

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Pôle Marketing & Attractivité

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ATTRACTIVITE DES UNIVERS DE CONSOMMATION ET DES FILIERESSTRUCTURER LES UNIVERS DE CONSOMMATION AUTOUR DE DYNAMIQUES COLLECTIVES

Le CRT souhaite favoriser une réflexion et une dynamique opérationnelle la plus coopérative possible pour une plus grande efficacité des ac-tions décidées avec les partenaires du CRT. Plu-sieurs modèles d’organisation sont développés et selon les cas, le CRT apporte sa contribution technique et financière ou bien pilote la maî-trise d’ouvrage.

LES CONTRATS DE DESTINATION

Pyrénées : pilotage assuré par la Confédération Pyrénéenne du TourismeLa stratégie répond aux enjeux suivants :- Valoriser l’image et la notoriété des Pyrénées sur les 4 saisons,- Favoriser l’itinérance et la découverte des sites patrimoniaux,- Améliorer l’accueil des clientèles internationales (qualification hébergement, professionnalisation), - Optimiser les outils de veille, d’observation et d’évaluation à l’échelle du massif.

Littoral : pilotage assuré par le CRTEtude de positionnement et de recommanda-tion stratégique en cours visant à l’élaboration d’un contrat pour le premier semestre 2020

Canal du Midi : co-pilotage VNF / CRT avec tous les partenaires de l’Entente pour le canal du Midi;Le Canal du Midi est l’un des 8 sites de la région inscrits au Patrimoine mondial de l’UNESCO. Le plan de gestion du Bien, en cours d’élaboration (approbation prévue pour début 2020) identi-fie comme enjeux majeurs la cohérence sur le linéaire du canal de l’action patrimoniale et tou-ristique pour mieux communiquer et valoriser le Bien. La vocation de ce projet de contrat de desti-nation est de mettre en place une stratégie com-mune de développement et de valorisation du territoire canal du Midi dans un objectif d’amélio-ration de son attractivité. Le projet sera organisé en trois phases : étude de positionnement mar-keting (avril-septembre 2020), élaboration de la marque (septembre-décembre 2020), définition des modes d’organisation opérationnels et plan d’actions à 3 ans (janvier 2021).

Contact : Corinne CARRERE [email protected] – 05 61 13 55 05

LES COMITES D’ITINERAIRES RANDONNEE ET VELO

Afin de positionner l’Occitanie comme une des-tination de référence pour les activités outdoor/sports de nature et d’itinérance douce, le CRT sou-tient les 4 comités d’itinéraires vélo : Via Rhôna, Grande Traversée du Massif central, la Méditer-ranée à vélo, et la V80 – Canal des Deux Mers

Les programmes d’actions sont définis par chaque comité d’itinéraire dans les domaines suivants :- salons et évènements en France : stand dédié ou sur espace dédié sur un des stand d’un CRT à Des-tination Nature à Paris, Salon du Randonneurs à Lyon, la Roue Tourne à Toulouse, Escale à Sète, Roc d’Azur à Fréjus…

- salons Pays Bas ou Allemagne : espace dédié sur un des stands d’un CRT au Fiets et Wandelbeurs à Utrecht et CMT cyclo/rando à Stuttgart - réalisation des outils de communication : site in-ternet dédié, campagne photo/vidéo, document d’appel ou carte de l’itinéraire, grand public- campagnes digitales dont les réseaux sociaux- actions auprès de la presse, des agences ré-ceptives, des TO : Partenariat bloggeurs, accueil presse, éductours TO.

Contact : Martine PERIER [email protected] 05 61 13 55 38

LES CLUBS DES CROISIERES

Axes de travail priori-taires du Club des croi-sières de Sète :- Participation aux workshops Seatrade Europe et USA : ren-contres avec les compa-gnies et éductours- Développement des excur-sions : sensibilisation et éduca-tion des prestataires aux exigences de la croisière, recherche des produits théma-tiques sur la région dans un rayon pertinent de-puis le port de Sète- Notoriété et image : RP et influenceurs

Club des croisières de Port-Vendres en cours de constitution.

Contact : Nicole PRADINES [email protected] – 05 61 13 55 11

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Dublin

Edimbourg

LeedsManchester

Londres

Amsterdam

Bruxelles

DüsseldorfRotterdam

Bâle-Mulhouse-Fribourg

Genève

Zurich

VenisePula

Split

Dubrovnik

Istanbul

Antalya

AthènesBarcelone

Lisbonne

Porto

Sevil leFaro

IbizaPalma

CasablancaCanaries - TenerifeOran

Alger TunisConstantine

Rome

Olbia

Munich

PragueFrancfort

BerlinVarsovie

Vienne

Heraklion

Brême

Copenhague

Palerme

Montréal

République Dominicaine Punta Cana

St Denis de la Réunion

Madrid

Milan

Bristol

Malaga

MarrakechNador / Agadir

Tanger

LES COMITE DE PILOTAGE AUTOUR DES AEROPORTS

L’enjeu qui consiste à rendre la destination plus visible et attractive par les habitants des agglo-mérations en connexion directe avec les aéro-ports de la région suppose de définir les bonnes synergies entre les différents niveaux territoriaux. Cette approche doit donc faire l’objet d’une stratégie modélisée au niveau régional. Le CRT prévoit ainsi de réunir des comités de pilotage

de destination “bout de ligne“ as-sociant autour de chaque aé-

roport les échelons territo-riaux et les entreprises

concernées pour :- harmoniser les outils d’observation marke-ting,- favoriser une ap-proche collective des projets d’ouverture des lignes,

- développer un pro-gramme d’actions mar-

keting et communication mutualisé BtoB et BtoC fa-

vorisant le ruissellement des retombées économiques sur une

zone d’influence élargie.

Contact : Nicole PRADINES [email protected] – 05 61 13 55 11

PROJET COLLECTIF DE STRATEGIE DIGITALE DEDIEE EN DIRECTION DES HABITANTS DE LA REGION

Les habitants de la région Occitanie sont les premiers clients de la destination. Avec plus de 20% des nuitées (36% des voyages), le marché de proximité constitue un apport de clientèles “clés“ pour l’économie régionale. Une stratégie digitale ad hoc est indispensable pour engager les habitants de la région en tant que consommateur et dans leur rôle d’ambas-sadeur et de prescripteur. Inspirer, informer et conseiller pour déclencher la consommation de week-ends ou de courts-séjours, en faciliter la planification et la réservation, fidéliser le vi-siteur et le rendre à son tour prescripteur de la destination sont les lignes directrices du disposi-tif à développer. Un “Weekendesk“ à la mode de l’Occitalité autour :- d’une offre attractive (activité, destination, hé-bergement, transport) qui réponde à la pluralité des envies,- d’un système de recherche intuitif et rapide via un moteur de recherche et des offres inspiration-nelles,- d’une réassurance permanente, par le biais d’avis ou de chatbot,- d’actions de push-marketing qui anticipent les envies.

Ce dispositif digital implique de disposer de contenus adaptés et renouvelés et de mobiliser les partenaires contributeurs dans une stratégie partagée de la relation client.

Contact : Marc LEMESLE [email protected] – 05 61 13 55 54

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2020

LES ACTIONS 2020 ATTRACTIVITE DES UNIVERS DE CONSOMMATION ET DES FILIERES ENGAGER LES PARTENAIRES SUR LES PROGRAMMES OPÉRATIONNELS DES FILIÈRES

2827 THERMALISME & BIEN-ETRESALON DES THER-MALIESLIEUPARIS

DATE23 – 26 janvier 2020

CIBLEGrand publicMarché national

PARTENAIRESStations thermales – Fédération thermale d’Occitanie

COUT2 500€ / station – 22 000€ FTO

DESCRIPTIFEspace régional de valorisation de la destination thermale ré-gionale et de l’offre de soins des stations partenaires- la réalisation d’un dossier de presse et l’animation des ré-seaux d’influenceurs- la réalisation d’une brochure grand public - des actions de communication digitale pour booster la fréquen-tation du site web et la visite sur le stand régional

BILLETTERIE DES SPAS THERMAUXDATEtoute l’année

CIBLEGrand publicMarché de proximité

PARTENAIRESCE Airbus – N’Py – Stations ther-males

DESCRIPTIFVente aux salariés d’Airbus d’en-trées et de soins dans les spas thermaux et centres thermolu-diques de la régionOrganisation de la semaine du bien-être en eau thermale dans les locaux du CE d’Airbus

LITTORALSALON NAUTICLIEUPARIS

DATEDécembre

CIBLEGrand public

PARTENAIRESUnion des Villes Portuaires d’Occi-tanie - Voies Navigables de France - Agence régionale de Dévelop-pement Economique AD’OCC - Agences Départementales du Tou-risme - Offices de Tourisme

DESCRIPTIFSalon international représentatif de l’ensemble des filières du nau-tisme. Valorisation des destinations de l’Occitanie et des activités dans les domaines des loisirs nautiques (plaisance) et du tourisme fluvial (Canal du Midi).Principes d’animation et de pré-sence des partenaires sur l’espace collectif à définir.

LE CLUB LITTORALVOLET HOTELLERIE DE PLEIN AIRDATEAvril – Mai – Juin

CIBLEGrand publicMarché de grande proximité : Tou-louse, Montpellier, Lyon, Barcelone

PARTENAIRESCampings 3 à 5*Adhésion au club : 890 €TTC (hors adhésion CRT)

DESCRIPTIFActions de communication digitale visant à stimuler la réservation de courts-séjours sur les ailes de saison.Programme en cours de définition.

LE CLUB LITTORALVOLET THALASSODATEAvril – Mai – Juin

CIBLEGrand publicMarché de proximité : Toulouse, Montpellier

PARTENAIRESCentres de thalassoAdhésion au club : 890 €TTC (hors adhésion CRT)

DESCRIPTIFActions de communication visant à associer au littoral d’Occitanie l’image d’une destination thalasso.Programme en cours de définition.

CONTACT Véronique SEGAT [email protected] 30 63 84 37

CONTACT Valérie MERCIER [email protected] 30 63 84 32

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CONTACT Florence GUENNEGUES [email protected] 05 61 13 55 48

ENFANCE & JEUNESSEMARKETING JUNIORS 4/17 ANSDATE1er semestre 2020

CIBLEGrand publicMarché de grande proximité : Ag-glomérations régionales et dépar-tements limitrophes

PARTENAIRESUNAT - Centrales et réceptifs dé-partementaux – Producteurs sé-jours Juniors

COUT500€ / réceptifs départementaux + Contribution forfaitaire de l’UNAT

DESCRIPTIFActions de communication et de marketing visant à générer des contacts commerciaux au bénéfice des prestataires référencés dans la rubrique « séjours juniors » du site internet du CRT, via un trafic quali-fié et régulier sur la rubrique.Communication digitale (ad-words), publipostage d’une sélec-tion de séjours vitirines dans des magazines jeunesse, communi-cation réseaux sociaux, relations presse.Programme en cours de définition.

STIMULATION DU PUBLIC SCOLAIREDATE1er semestre 2020

CIBLEEnseignants des cycles élémen-taire et collègeMarché de proximité

PARTENAIRESOT et sites de visites avec agré-ment accueil scolaire

DESCRIPTIFValorisation des sites de la région offrant un dispositif pédagogique autour des programmes d’his-toire-géo et SVT.Oganisation de l’offre sur le site du CRT (rubrique dédiée) et actions de communication (ex : insertions dans la presse spécialisée « Edu-cation », actions digitales sur les portails d’information dédié aux enseignants…), opération évène-mentielles (ex : forum), éductours.Programme en cours de définition.

OENOTOURISMESTRUCTURATION D’UN CLUB DE PARTENAIRESDATE1er semestre 2020

CIBLEGrand public / BtoBMarché : proximité, national, européens (Espagne, Royaume-Uni, Bel-gique, Pays-Bas, Allemagne), long-courriers (USA/Canada, Russie, Chine, Japon)

PARTENAIRESVignobles & Découverte – Interprofessions – ADT – Entreprises (domaines viticoles avec hébergement)

DESCRIPTIFEnrichissement du site d’Atout France : visitfrenchwine.comParticipation à une sélection d’opérations du cluster oenotourisme d’Atout FranceEdition du numéros spéciaux valorisant l’offre des destinations autour des 4 bassins viticolesCo-branding avec les exportateurs de vinsOrganisation du workshop Destinations Vignobles (voir opération mul-ti-marchés).Organisation du club et programme d’actions en cours de définition.

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2020

MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESDÉVELOPPER LES CLUBS D’ENTREPRISES

31 LE CLUB BUSINESS

Le tourisme d’affaire représente 43 % des nui-tées en Occitanie, tendance qui s’inverse dans les métropoles régionales : - 75 % des nuitées à Toulouse, 4ème ville française au classement ICCA (association internationale de référence pour les destinations de congrès- 60 % des nuitées à Montpellier, 9ème ville française au classement ICCA (association inter-nationale de référence pour les destinations de congrèsSource : Données INSEE 2017

ADHERENTS Hébergement et sites de séminaires, traiteurs, trans-porteurs, agences réceptives et évènementielles, prestataires incentive, palais et bureaux de congrèsAdhésion au club d’entreprises : 890 €TTC (hors ad-hésion CRT)Convention avec le Bureau de Congrès de Toulouse

SPEED MEETINGS LIEUToulouse / Montpellier

DATES 10/11 mars et 19 mai 2020

CIBLEMICE : marché de proximité

PARTENAIRESadhérents au Club Business (dans la limite des places disponibles)

COUTInscription gratuite (coût supporté par le Club)

DESCRIPTIFAfterwork networking organisé par le club business permettant la mise en relation des adhérents avec les clients (agences et corporate régionaux) invités par ceux-ci.

WORKSHOPS MARCHE NATIONAL DATES Pure France en janvier, MICE Place en février, mai et juin, MP2 en décembre

CIBLEMICE : marché national

PARTENAIRESadhérents au Club Business

COUTde 1 600 à 3 500 € HT

DESCRIPTIFworkshops avec rendez-vous pré-programmés ou en format networking afterwork dans le but de ren-forcer la connaissance de la destination sur son offre MICE et développer de nouveaux contacts.

WORKSHOP DEDIE OCCITANIELIEUParis

DATE27 février 2020

CIBLEMICE : marché national (acheteurs Parisiens)

PARTENAIRESadhérents au Club Business (dans la limite des places disponibles)

COUTInscription gratuites (coût supporté par le Club)

DESCRIPTIFAfterwork networking organisé par le Club Business pour ses membres. Une prestation est prise auprès de Meet&Com pour le recrutement des acheteurs.

WORKSHOP HEAVENT MEETING SUDLIEUCannes

DATE 20 au 22 avril 2020

CIBLEMICE et congrès, marchés national (90%) et interna-tional européens (10%)

PARTENAIRESadhérents au Club Business : Groupe Cité Hôtels, Pa-lais des Congrès de Perpignan, OT de Carcassonne, La Grande Motte destination Affaires, Succés&Vous, Crowne Plaza Montpellier, Les Caves Richemer, Pa-lais des Congrès du Cap d’Agde.

COUTde 4 700 € HT (agenda partagé) à 6 900 € HT (agen-da seul)

DESCRIPTIFworkshop incontournable avec rendez-vous pré-pro-grammés et soirées networking. Mise en place d’un espace destination de 45 m2 avec animations en co-hérence avec le territoire (A définir) et jeux concours (lots offerts par les membres du club business).

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2020

32 LE CLUB BUSINESSWORKSHOPS INTERNATIONAUX MIS

LIEUMadrid

DATE Février à confirmer

CIBLEMICE : marché Espagne


COUTà déterminer

DESCRIPTIFParticipation aux côtés d’Atout France sur espace France – Tarif spécial membre du cluster Tourisme d’af-faires. Workshop réunissant des agences et corporate de toute l’Espagne avec rendez-vous pré-programmés.

IMEX

LIEUFrancfort

DATE12 au 14 mai 2020

CIBLEMICE & Congrès : multimarchés


COUTà déterminer

DESCRIPTIFWorkshop avec rendez-vous pré-programmés + ren-dez-vous libre. Espace Occitanie sur l’espace France. Tarif spécial en tant que membre du Cluster Tourisme d’Affaires.Participation à cette opération dans le cadre d’une re-présentation suffisante du Club Business.

M&I FORUM LIEUOslo

DATE 5 au 8 juillet 2020

CIBLEMICE & Congrès : multimarchés (prépondérance UK et Allemagne)


COUTà déterminer

DESCRIPTIFworkshop international incontournable avec ren-dez-vous pré-programmés se déroulant chaque année sur une nouvelle destination.

BBT ONLINE

LIEUAnvers & Bruxelles

DATE à confirmer

CIBLEMICE & Congrés Belge


COUTà déterminer

DESCRIPTIFworkshop avec rendez-vous pré-programmés se dé-roulant sur 2 villes en 2 jours ciblant les agences et les associations (de nombreux sièges d’associations et fé-dérations internationales sont basés en Belgique).

IBTM LIEUBarcelone

DATE novembre

CIBLEMICE & Congrès : multimarchés


COUTà déterminer

DESCRIPTIFRendez-vous incontournable de la profession. Workshop avec rendez-vous pré-programmés + rendez-vous libre. Espace Occitanie sur l’espace France. Tarif spécial en tant que membre du Cluster Tourisme d’Affaires.Participation à cette opération dans le cadre d’une re-présentation suffisante du Club Business.

FRANCE MEETING EVENT LIEUNC

DATE Octobre

CIBLEMICE : multimarchés – clients ciblés par les respon-sables MICE des bureaux d’Atout France

PARTENAIRESmembres adhérents d’Atout France

COUTà déterminer

DESCRIPTIFworkshop et networking organisé chaque année par

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2020

33 LE CLUB PRESTIGEDATEMars/Juin – Septembre/Décembre

CIBLEGrand public / BtoBMarché national, européens (Grande-Bretagne, Suisse, Belgique, Pays Bas, Allemagne),

PARTENAIREShôtels 4* et 5* et chambres d’hôtes de charme et de caractère, péniches hô-tels, sites touristiques majeurs, agences réceptivesAdhésion au club : 890 €TTC (hors ad-hésion CRT)

DESCRIPTIFVitrine de l’offre haut de gamme de la destination.Plan d’actions BtoC en cours de défini-tion (communication digitale, publicité presse magazine CSP+, accueil influen-ceurs)Plan d’actions BtoB (voir notamment Marchés moyen et long-courriers).Se rapprocher du CRT pour le détail du programme d’actions.

Atout France sur une destination fran-çaise lors d’un grand événement. 40 Tops décideurs sont invités à venir rencontrer 40 représentants de l’offre MICE Française (destinations, hôtels, lieux , agences…).

ACTIONS DE COMMUNICATIONDATE Toute l’année

CIBLEMICE : marchés régional et national


DESCRIPTIFVitrine de l’offre business régionale sur le site mice-occitanie.fr ; référencement et display sur les sites Bedouk et Réunir, e-newsletters sur fichiers Bedouk, Réunir, Evènements & Conventions, Assistantes Plus ;Publirédactionnels de valorisation de la destination dans des magazines dédiés au MICE.Se rapprocher du CRT pour le détail du programme d’actions.

CONTACT : Victoria BAYLET [email protected] 05 61 13 55 95Cécile SENARD [email protected] 05 61 13 55 29

CONTACT Véronique SEGAT [email protected] 30 63 84 37

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2020

MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESDÉVELOPPER LA CONSOMMATION DES CLIENTÈLES NATIONALE ET DE PROXIMITÉ

34 35 36PARTENARIAT AIRBUS

Edition d’une brochure 2020/2021 « Week-ends de rêve en Occitanie» co-éditée par le Comité d’entreprise Airbus, le Comité Régio-nal du Tourisme Occitanie et les départe-ments (sous réserve des orientations straté-giques 2020 du CE).Cette brochure, distribuée aux 15 000 sala-riés d’Airbus, proposait en 2019, 65 séjours commercialisés par les services de réserva-tion départementaux et les agences récep-tives de la région.

DATE1er trimestre 2020

CIBLEGrand public : 15 000 salariés d’Airbus

PARTENAIRESCE Airbus – Centrales et réceptifs départementaux

COUT50% des coûts de fabrication pris en charge par Airbus500€ par centrale ou agence réceptive

DESCRIPTIFEdition d’un catalogue séjours “week-ends de rêve en Occitanie“Sélection d’une soixantaine de court-séjours (city-break, charme et gastronomie, détente et bien-être, aventure et découverte, en famille).

:

PARTENARIAT AVEC LES AUTOCARISTESLEADER EN FRANCE SALONS DU TOURISME DES AUTOCARISTES JOSY ET RICHOULIEUMolsheim (67) / Chollet (47)

DATE11 et 12 janvier / 8 et 9 février 2020

CIBLEGroupes, clients de l’autocariste

PARTENAIRESHôteliers vendus en brochure et terri-toires mis en avant dans les produits (OT ou CDT)

COUTMontant à déterminer par l’autocariste

DESCRIPTIFParticipation à des salons ou événements spéciaux organisés par des autocaristes leader en France à l’intention de leurs clients. Formation à la destination pour leurs vendeurs.

DESTINATION INCENTIVE (MICE)WORKSHOP ET EDUCTOURS A DESTINATION DES ACHETEURS D’AFFAIRES, CONGRES ET SEMINAIRESLIEUToulouse ou Montpellier

DATEOctobre

CIBLEProfessionnels accueillant des évènements d’entre-prises, de toute taille à partir de 15 personnes : éta-blissements adaptés aux séminaires, prestataires d’activités culturelles...), agences privatisables...

PARTENAIRESEntreprises privées + institutionnel

COUTEnviron 1 000 € pour un stand individuel (1 socié-té) et 1500 € pour un stand double

DESCRIPTIFOrganisé sous la forme d’un workshop avec des rendez-vous préprogrammés via une plateforme digitale, cet événement BtoB réunit environ 120 prescripteurs du tourisme d’affaires : acheteurs et responsables produits (agences réceptives, Incen-tives, évènementielles, comités d’entreprise des prin-cipaux bassins émetteurs français et européens)Pré tours dans toute la région en partenariat avec les entreprises, ADT et OT de la région.

CONTACT Nicole PRADINES [email protected] 05 61 13 55 11

CONTACT Florence GUENNEGUES [email protected] 05 61 13 55 48

CONTACT Sandra DARGENT [email protected] 61 13 55 08

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MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESCONFORTER LES PARTS DE L’OCCITANIE SUR LES MARCHÉS EUROPÉENS EN CONNEXION DIRECTE

BELGIQUE

Lignes directesBruxelles : Toulouse, LourdesBruxelles Charleroi : Toulouse, Perpignan, Car-cassonne, Rodez, Nîmes, Béziers

Le marché belge en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)3ème marché étranger en Occitanie en 20181,748 millions de nuitées hôtelières et campingsLe marché représente 14,9 % des nuitées étran-gères en Occitanie (73 % loisirs)Principal bassin émetteur : Flandre / bassins émetteurs secondaires : Bruxelles et Wallonie Taux d’intermédiation : 13,3 % (agences de voyages traditionnelles)

Résultats étude de programmation 2015/2018 Sur 5 TO venus en éductour (dont Voyages Léo-nard et Transeurope) entre 2015 et 2018, 4 TO programment la région (circuits ou séjours)

SALON DES VACANCES LEONARDLIEULiège (Barchon)

DATE11 et 12 janvier 2020

CIBLEGroupes

PARTENAIRESAriège, Hérault, Pyrénées Orientales, Hôtel Continen-tal Condom, Hôtellerie du Causse Gramat, Mercure Castres, Guide Pyrénées pour les hôtels de Lourdes

COUTInscription clôturée pour 2020

DESCRIPTIFSalon organisé par les Voyages Léonard (1er autoca-riste wallon) à l’intention de ses meilleurs clients. Sur 2 jours, près de 9 500 clients découvriront la destina-tion et l’offre des partenaires. Le CRT, des CDT ainsi que des hôteliers et sites commercialisés par Léo-nard seront présents pour augmenter les ventes et développer leur programmation.

SOIREE NETWORKING ET DEMARCHAGE D’AGENCES DE VOYAGES DU TO TRANSEUROPELIEUFlandres (ville à confirmer)

DATENovembre ou décembre

CIBLEBtoB

PARTENAIRES1 hôtelier programmé par le TO

COUT500 € (à confirmer)

DESCRIPTIFEvénement organisé par Transeurope, 3ème TO belge pour la clientèle individuelle et 1er TO sur l’hô-tellerie de charme et de caractère.Soirée de présentation de la région Occitanie (50 à 60 agences de voyages), démarchage d’agences pour stimulation des ventes et valorisation des hô-tels de charme 5 étoiles de l’Occitanie.

CONTACT Sandra DARGENT [email protected] 05 61 13 55 08

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3938 PAYS-BAS

Lignes directes Amsterdam : Toulouse, Mont-pellierRotterdam : Montpellier

Le marché néerlandais en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)1er marché étranger en Occi-tanie en 20182,582 millions de nuitées hô-telières et campings Le marché représente 21,9 % des nuitées étrangères en Oc-citanie (77 % loisirs)Taux d’intermédiation : 55 % des séjours en France (dont 40 % d’hébergements secs)Bassins émetteurs : Ams-terdam, La Haye, Rotterdam et Utrecht Thématiques : oenotourisme/gastronomie, tourisme ur-bain et culture, nature, cyclo-tourisme, littoral, golfs, sports d’hiver, savoir-faire

Résultats étude de program-mation 2015/2018 Sur 3 TO venus en éductour (dont Pharos Reizen) entre 2015 et 2018, les 3 program-ment la région (circuits ou séjours, hébergements secs ou à la demande) sur les thé-matiques outdoor, tourisme gourmand et culturel.

OPERATION EVENE-MENTIELLE DEDIEE A L’OCCITANIELIEULa Haye

DATEDernier trimestre 2020

CIBLEClientèle individuelle (familles, se-niors)

PARTENAIRESHôteliers et institutionnels

COUTA déterminer selon le format

DESCRIPTIFOrganisation, au siège de l’ANWB, d’une journée évènementielle dédiée à l’Occitanie pour 100 à 200 clients du TO Pharos Reizen, 3ème TO néerlandais, leader sur les produits autotours aux Pays-Bas et touchant les 4 millions de familles néerlandaises adhérentes à l’ANWBPrésentation de la région et des produits autotours auprès des clients membres de l’ANWB.

ROYAUME-UNI

Lignes directes Londres : Toulouse, Lourdes, Rodez, Brives-Vallée de la Dordogne, Montpellier, Carcassonne, Perpignan, Béziers, Nîmes.Southampton : Perpignan Bristol : Montpellier, Toulouse, BéziersBirmingham : Perpignan Manchester : Toulouse, Béziers, CarcassonneLiverpool : ToulouseEast Midlands : Carcassonne

Le marché britannique en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)4ème marché étranger en Occitanie en 20181,18 millions de nuitées hôtelières et campings Le marché représente 10 % des nuitées étrangères en Occitanie Taux d’intermédiation : 22 % (75 % loisirs)Principaux bassins émetteurs : Sud Est, Londres et Sud-OuestThématiques : city break, oenotourisme, culture et patrimoine, litto-ral, excellence, évènements sportifs (golf, rugby)

Résultats étude de programmation 2015/2018Sur 11 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 9 programment la région (67 % à la demande, 22 % circuits ou séjours, 11 % héberge-ments secs) sur les thématiques culture et patrimoine (82 %) et out-door (18 %).

WORKSHOP ACCOR UK & EUROPEAN LEISURE LIEULondres

DATE20 et 21 février 2020

CIBLEBtoB

PARTENAIRESCRT, OT de Toulouse et de Montpellier sponsors de la manifestation. Accor Toulouse partage la table avec OT Toulouse


Plan

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40COUTRéservé CRT, OT Toulouse et Montpellier

DESCRIPTIFEvénement BtoB organisé par Accor avec les 100 principaux TO de Grande-Bretagne et dé-dié exclusivement à l’Occitanie.

SALON DISCOVERY DAY AVEC LE TO INNTRAVELLIEUVille à définir

DATEDécembre 2020

CIBLEBtoC, Clientèle individuelle, sénior, haut de gamme

PARTENAIRESEntreprises privées + institutionnels

COUTA déterminer selon le format décidé par Inntravel

DESCRIPTIFSalon organisé tous les 3 ans par le TO Inntra-vel à l’intention de ses meilleurs clients. 1600 visiteurs sur une journée.

UNIVERS-FILIERES Slow tourisme et outdoor (séjours nature, cir-cuits vélo, randonnées)

IRLANDE

Lignes directes Dublin : Toulouse, Carcassonne, Montpellier, Perpignan, Rodez, LourdesCork : Carcassonne

Le marché irlandais en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)216 456 nuitées hôtelières et campings en 2018Le marché représente 1,8 % des nuitées étrangères en OccitanieTaux d’intermédiation : 31 % (60 % loisirs)Principaux bassins émetteurs : Dublin et l’agglomérationThématiques : city break, culture et patri-moine, littoral, excellence, évènements spor-tifs (golf, rugby)

Résultats étude de programmation 2015/2018Sur 2 voyagistes venus en éductour (dont des agences de voyages du réseau Travel Bug) entre 2015 et 2018, 2 programment la région (100 % à la demande).

OPERATION EVENEMENTIELLE DEDIEE A L’OCCITANIE

LIEUDublin

DATEMi-novembre 2020

CIBLEBtoB et presse

PARTENAIRESEntreprises privées et institutionnels

COUTA déterminer selon format

DESCRIPTIFEvénement organisé en collaboration avec Atout France à l’intention de la presse et des voyagistes pour valoriser les 7 lignes directes de l’Occitanie vers l’Irlande.

TRAVEL CENTRES CONFERENCE

LIEUVille à définir

DATEMi-novembre 2020

CIBLEClientèle individuelle et groupe


COUT700 €

DESCRIPTIFWorkshop organisé sous forme de speed-da-ting par Travel Bug, 1er réseau d’agences de voyages en Irlande (200 agences) pour former les agences de voyages à la destination et les in-citer à la vendre.



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41 ALLEMAGNE

Lignes directesFrancfort : Toulouse Munich : ToulouseBerlin : Toulouse, Montpellier Friedrichshafen : Toulouse Dusseldorf : Montpellier, Béziers Brême : Toulouse

Le marché allemand en Occitanie : (chiffres IN-SEE 2018)2ème marché étranger en Occitanie en 20182,108 millions de nuitées hôtelières et campings Le marché représente 17,9 % des nuitées étran-gères en Occitanie Taux d’intermédiation : 20 % (70 % loisirs)Principaux bassins émetteurs : villes reliées par des liaisons aériennes directesThématiques : city break, oenotourisme, culture, golf, séjours équestres

Résultats étude de programmation 2015/2018 Sur 30 voyagistes venus en éductour entre 2015 et 2018 (dont Touren Service et La Cordée Reisen), 27 voyagistes programment la région (76 % circuits ou séjours, 14 % à la demande, 10 % hébergements secs) sur les thématiques culture (35 %) itinérance douce (24 %), outdoor (19 %), spirituel (13 %), gourmand (8 %) et urbain (1 %).

Le CRT privilégie son partenariat avec les grossistes leaders en Allemagne (Touren Service et La Cordée Reisen) sur la cible groupes qui travaillent avec plus de 8000 autocaristes germanophones (Allemagne, Suisse, Autriche).

WORKSHOP FRANCELIEUVille en France à définir

DATE24 au 26 octobre 2020

CIBLEBtoB

UNIVERS-FILIERES Loisirs et MICE


COUT2500 €

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France Allemagne à l’intention de 55 prescripteurs afin d’augmenter la programmation des TO et les ventes de produits au-près des agences de voyages

EDUCTOUR LA CORDEE REISENLIEUEst de l’Occitanie

DATEA déterminer

CIBLEAutocaristes

UNIVERS-FILIERES Culture, gastronomie et oenotourisme


COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’héberge-ment et de restauration par les OT, ADT en lien avec les entreprises partenairesLe CRT prend en charge les transferts

DESCRIPTIFLa Cordée Reisen, un des grossistes leaders en Alle-magne invite 20 à 25 clients autocaristes à découvrir l’Occitanie lors d’un éductour.

PARTENARIAT « GET YOUR GROUP » AVEC TOUREN SERVICEDATEA déterminer

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées (hébergeurs, restaurateurs, sites…)

COUTA déterminer

DESCRIPTIFAide à la mise en marché pour alimenter la plate-forme de réservation en ligne à destination des auto-caristes mise à disposition par Touren Service, un des TO leaders en Allemagne.


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2020

4342 ESPAGNELignes directesMadrid : ToulouseSéville : ToulouseValence : ToulouseBarcelone : ToulouseAlicante : Toulouse Baléares : Toulouse et Montpel-lierCanaries : ToulouseMalaga : Toulouse

Le marché espagnol en Occi-tanie : (chiffres INSEE 2018)5ème marché étranger en Oc-citanie en 20181 114 015 nuitées hôtelières et campings Le marché représente 9,5 % des nuitées étrangères en Oc-citanie Taux d’intermédiation : 26 % (66 % loisirs)Principaux bassins émetteurs : Catalogne, Andalousie, Madrid, Valence et Pays BasqueThématiques : city break, pa-trimoine et culture, shopping, gastronomie et parc de loisirs

Résultats étude de program-mation 2015/2018Sur 25 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 18 program-ment la région (85 % culturel, 10 % spirituel, 5 % gourmand), 5 n’ont pas communiqué leur programmation. 56 % proposent des circuits et des séjours, 39 % du sur de-mande et 5 % hébergements secs.

MY WAY RUTAS EN COCHE (RACC)DATEA déterminer

CIBLEBTOB


COUTA déterminer

DESCRIPTIFMy Way Rutas en Coche est une société spécialisée dans la création et la promotion d’autotours, parmi lesquels les partenaires du Royal Automobile Club d’Espagne (7 000 000 membres et clients).Aide à la mise en marché, forma-tion à la destination auprès des agences de ces voyagistes. Projet de mise en place d’un parte-nariat à long terme;

ITALIE

Lignes directesRome : Toulouse, Lourdes Naples : ToulouseMilan : Toulouse, Lourdes Venise : ToulouseCagliari : Toulouse Pise : ToulouseSicile (Palerme, Catane) : Toulouse

Le marché italien en Occita-nie : (chiffres INSEE 2018)6ème marché étranger en Occitanie en 2018679 682 nuitées hôtelières et campings Le marché représente 5,8 % des nuitées étrangères en Occitanie Taux d’intermédiation : 10 % (80 % loisirs)Principaux bassins émet-teurs : Milan et Lombardie, Rome et LatiumThématiques : Tourisme ur-bain, shopping, gastrono-mie/oenotourisme, spiritua-lité, évènements sportifs et culturels

Résultats étude de pro-grammation 2015/2018 Sur 12 TO venus en éduc-tour entre 2015 et 2018 (dont Boscolo), 7 programment la région (50 % spirituel avec Lourdes, 25 % itinérance douce, 25 % culturel). 100 % proposent des circuits et des séjours.

EDUCTOUR BOSCOLOLIEUOccitanie

DATE29 octobre au 1er novembre 2020

CIBLEBtoB forces de ventes

PARTENAIRESEntreprises privées, OT et CDT

COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’hébergement et de restauration par les OT, ADT en lien avec les entreprises parte-nairesLe CRT prend en charge les transferts

DESCRIPTIFAccueil de 5 agents de voyages et 5 vendeurs de l’équipe de vente du TO Boscolo Découverte de Toulouse, Carcas-sonne, Montpellier et le Gard.

CONTACT Sandra DARGENT [email protected] 61 13 55 08 CONTACT

Sandra DARGENT [email protected] 61 13 55 08

w

44 2445SUISSE

Lignes directesGenève : ToulouseBâle-Mulhouse : Toulouse, Montpellier

Le marché suisse en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)7ème marché étranger en Occi-tanie en 2018601 256 nuitées hôtelières et campings Le marché représente 5,1 % des nuitées étrangères en Occitanie Taux d’intermédiation : moins de 10 % (70 % loisirs / 30 % af-faires)Principaux bassins émetteurs : Genève, Lausanne, Bâle, Berne et ZurichThématiques : city break, pa-trimoine vivant, oenotourisme, gastronomie, bien-être, bal-néaire, nature et outdoor.

Résultats étude de program-mation 2015/2018 Sur 6 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 5 program-ment la région (72 % culturel, 14 % itinérance douce, 14 % spiri-tuel). 60 % proposent des circuits et des séjours, 40 % du sur de-mande.

EVENEMENT DEDIE A L’OCCITANIE EN PARTENARIAT AVEC L’AUTOCARISTE BRIATICOLIEUGenève

DATEA définir

CIBLEBtoC, clients de l’autocariste

PARTENAIRESEntreprises privées et institution-nels

COUTA déterminer selon format

DESCRIPTIFPrésentation de la région et valo-risation des partenaires et entre-prises vendus par l’autocariste au-près de ses clients. Briatico est l’autocariste leader de la suisse romande.

Lignes directes République Tchèque (Prague) : Tou-lousePologne (Cracovie et Varsovie) : Tou-louse et Lourdes Hongrie (Budapest) : ToulouseCroatie (Dubrovnik et Split) : Toulouse

Les marchés Europe Centrale en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)

- AUTRICHE : 42 799 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018 (70,3 % loisirs et 15,1 % affaires)Taux d’intermédiation : 41,8 %Thématiques : culture et patrimoine (26,2 %), littoral (19 %), détente et re-pos (16,6 %), vacances actives (12,9 %)Bassins émetteurs : Vienne et sa ré-gion et la Haute AutricheRésultats étude de programma-tion 2015/2018 : Sur 7 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 6 programment la région (67 % culturel, 11 % spirituel, 11 % itinérance douce et 11 % gour-mand). 83 % proposent des circuits et des séjours et 17 % à la demande.

- POLOGNE : 62 402 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018Loisirs 58 % / Affaire : 7 % / Religieux : 1,5 %Taux d’intermédiation : 22 %Bassins émetteurs : Varsovie, Craco-vie, Wroclaw et PoznanThématiques : tourisme urbain, séjour soleil, montagne en hiver, culture et patrimoine

Modes de transports : Avion 46 % - voiture : 34,7 % - autocar : 15,7 %Résultats étude de programma-tion 2015/2018 : Sur 6 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 5 programment la ré-gion sur la thématique spirituel.60 % proposent des circuits et des séjours, 20 % hébergements secs et 20 % à la demande.

- RÉPUBLIQUE TCHÈQUE : 18 161 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018 / 92 % loisirsTaux d’intermédiation : 31 %Thématiques : nature (55 %), littoral (31 %), culture (24 %), activités spor-tives (24 %), tourisme urbain (19 %)Fort intérêt pour le tourisme fluvialRésultats étude de programma-tion 2015/2018 : Sur 3 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 3 programment la région 78 % sur du culturel et 22 % outdoor.100 % proposent des circuits et des séjours.

- HONGRIE : 7044 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018 / 91,9 % loisirsThématiques : littoral (38 %), tou-risme urbain (31 %), nature (31 %), bien-être (28 %) et culture (13 %)Taux d’intermédiation : 24 %Résultats étude de programma-tion 2015/2018 : Sur 2 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 2 programment la ré-gion (50 % culturel, 50 % spirituel). 50 % proposent des circuits et des séjours et 50 % à la demande.

EUROPE - CENTRALE ET AUTRICHE


Plan

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2020

24 WORKSHOP FRENCH RENDEZ-VOUSLIEUVienne

DATE18 et 19 mai 2020

CIBLEBtoB


COUT4 800 € (ou 3 600 € par partenaire si partage de table)

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France Autriche.Présence de 150 TO originaires d’Europe Centrale et lea-ders dans leur pays.

EDUCTOUR DE 10 TO HONGROISLIEUOccitanie

DATEJuin 2020

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées + OT et CDT

COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’hébergement et de restauration par les OT, ADT en lien avec les entre-prises partenairesLe CRT prend en charge les transferts

DESCRIPTIFCet éductour fait suite à l’ouverture par Ryanair de la ligne Toulouse/Budapest et à la rencontre de voyagistes hongrois.

EDUCTOUR PRESSE / PRO AVEC RAFFEISEN REISENLIEUOccitanie

DATEJuin 2020

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées + OT et CDT

COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’hébergement et de restauration par les OT, ADT et en lien avec les en-treprises partenairesLe CRT prend en charge les transferts

DESCRIPTIFAccueil de 5/6 journalistes invités par le TO à partir d’un package monté par le voyagiste et vendu dans les journaux et magazines invités (Gard, Hérault, Pyré-nées-Orientales).


Plan

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2020

4746

MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESINSTALLER ET ASSEOIR L’OCCITANIE SUR LES MARCHÉS MOYEN ET LONG-COURRIERS

WORKSHOP REGIONAL DEDIE AUX AGENCES RECEPTIVES JAPONAISES

LIEUParis / Londres

DATE30 janvier 2020 / 3 au 5 mars 2020

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées adhérentes au Club Prestige et institutionnels

COUT500 € : A déterminer selon le for-mat

DESCRIPTIFPrésentation de la région auprès d’une trentaine d’agents japonais basés à Paris ou à Londres selon l’opération

SCANDINAVIE

Lignes directes Copenhague : Toulouse, MontpellierStockholm : Montpellier

Les marchés scandinaves en Occitanie : (chiffres INSEE 2018) - Danemark : 70 656 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018 - Suède : 32 543 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018 - Norvège : 15 965 nuitées (hôtels + campings) en Occitanie en 2018 75 % loisirs et 15 % affairesTaux d’intermédiation : 10 à 30 % en fonction de la thématique et de la destinationThématiques : city trip, tourisme affaires, montagne hiver, golf, croisières maritimes et fluviales, oenotourisme et gastronomieBassins émetteurs : Copenhague, Malmö, Stockholm et Oslo

Résultats étude de program-mation 2015/2018- Danemark : Sur 7 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 6 programment la région (50 % culturel, 50 % gourmand). 50 % proposent des héberge-ments secs, 30 % circuits et des séjours et 17 % à la demande.- Suède : Sur 3 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 1 programme la région 100 % out-door dans le cadre d’un circuit.- Norvège : Sur 2 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 1 programme la région 100 % out-door dans le cadre d’un circuit

WORKSHOP FRENCH TRAVEL BREAKFAST SCANDINAVIELIEUCopenhague, Oslo, Stockholm

DATE13 au 16 janvier 2020

CIBLEBtoB


COUT3 000 € (pas de partage de table)

DESCRIPTIFOpération France annuelle organi-sée par Atout France pour rencon-trer les principaux voyagistes scan-dinaves.3 workshops sur 3 villes avec la pré-sence de 20 à 25 voyagistes pour chaque opération.

JAPON

Le marché japonais en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)34 340 nuitées hôtelières et campings en Occitanie en 2018Taux d’intermédiation : 60 % (agences traditionnelles)Loisirs 80 %/Affaires 15 %Bassins émetteurs : Tokyo + Yokohama, Osaka + KobeThématiques : culture et pa-trimoine, tourisme urbain, gastronomie/oenotourisme, randonnée/cyclotourisme, tourisme de luxe, tourisme fluvial, golf

Résultats étude de pro-grammation 2015/2018 Sur 34 TO venus en éduc-tour entre 2015 et 2018, 29 programment la région (97 % proposent des circuits ou séjours, 3 % à la demande) sur les thématiques 76 % culturel, 4 % spirituel et 3 % gourmand.

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2020

48

MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESINSTALLER ET ASSEOIR L’OCCITANIE SUR LES MARCHÉS MOYEN ET LONG-COURRIERS

CHINE

Le marché chinois en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)48 720 nuitées hôtelières et campings en Occitanie en 2018+ 144% en 5 ans

CHINE CONTINENTALE Taux d’intermédiation : 80 %Loisirs 80 %Bassins émetteurs : Pekin, Shanghaï, Canton, ChengduThématiques : tourisme urbain, mode et shopping, art de vivre, tourisme expérientiel, luxe, famille, tou-risme jeunes, autotours.HONG-KONG Taux d’intermédiation : 60 %Loisirs 85 %Bassins émetteurs : Hong-KongThématiques : tourisme urbain, mode et shopping, culture et patrimoine, oenotourisme.TAÏWAN Taux d’intermédiation : 70 %Loisirs 80 %Bassins émetteurs : TaipeiThématiques : tourisme urbain, shopping, luxe, culture et patrimoine, art de vivre, séjours linguis-tiques.Taiwan et Hong Kong sont considérés comme des « dragons » asiatiques et connaissent le même dé-veloppement que les marchés matures.Ils sont composés d’une importante clientèle de « repeaters » qui souhaitent découvrir la France qui leur est proposée par les tour-opérateur.

Résultats étude de programmation 2015/2018 : Sur 32 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 30 programment la région et 100 % proposent des cir-cuits ou séjours sur les thématiques 63 % culturel, 13 % urbain, 7 % spirituel, 7 % gourmand, 5 % itiné-rance douce, 5 % outdoor.

CHINA WORKSHOP À PARIS AVEC ID TRAVEL PROLIEUParis

DATE11 et 12 février 2020

CIBLEBtoB


COUT1500 € à confirmer ; possibilité de partage de table

DESCRIPTIFWorkshop organisé par le TO ID Travel avec un espace dédié à l’Occitanie : 20 à 25 exposants de la région. Présence de 150 TO et agences chinoises issus de Chine, d’Europe et de France

WORKSHOP SAKIDORILIEUTokyo, Osaka


CIBLEBtoB et presse


COUTEnviron 7000 € selon options choi-sies (Workshop, séminaires…)

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France avec rendez-vous pré-pro-grammés pro et presse, démar-chages pro et presse, présentation région, formations et séminaires.150 voyagistes japonais présents.



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2020

4948 CHINESOIREE REGIONALE DE FORMATION AUPRES DES AGENCES RECEPTIVES CHINOISES BASEES A PARIS EN PARTENARIAT AVEC ID TRAVELLIEUParis

DATE17 novembre 2020

CIBLEBtoB


COUT500 € à confirmer

DESCRIPTIFPrésentation de la région et dégustation de produitsFormation d’une trentaine d’agents chinois basés à Paris

WORKSHOP « TOURISME FRANCE CHINE » DEMARCHAGE TO, SOIREE NETWORKING A HONG KONG ET A TAIPEI LIEUVille de Chine Continentale à détermi-ner par Atout France

DATE22 novembre au 3 décembre 2020

CIBLEBtoB


COUT6000 € pour Chine Continentale uni-quementSi Taiwan et/ou Hong Kong, supplément 1800 € par pays

DESCRIPTIFWorkshop et démarchages organisés par Atout France avec rendez-vous pré-pro-grammés pro et presse, présentation de la région, formations et séminaires.Présence de 250 TO et d’une cinquan-taine de journalistes

ETATS-UNIS

Le marché américain en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)353 243 nuitées hôtelières et campings en Occitanie en 2018 25,3 % d’augmentation entre 2016 et 2018Taux d’intermédiation : Entre 50 et 55 %Loisirs 61 %/Affaires 21 %Bassins émetteurs : Tri State Area (Grand New York) Califor-nie, Floride, Grands LacsThématiques : tourisme urbain, oenotourisme, shopping, golf, tourisme d’affaires

Résultats étude de programmation 2015/2018 Sur 15 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 11 program-ment la région (73 % à la demande, 18 % sur circuits ou sé-jours, 9 % hébergements secs) sur les thématiques 89 % out-door et 11 % gourmand.

WORKSHOP FRENCH AFFAIRS

LIEUSan Francisco


CIBLEBtoB


COUTDe 5500 € 7500 € selon les options d’actions choisies

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France sous forme de rendez-vous pré-programmés avec les TO, formation à la destination et sémi-naires agences…Présence de 150 TO (USA, Canada et Mexique) leaders pour la France


Plan

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2020

50FORMATION AGENCES CLIENTES DU TO EUROBOUNDLIEUCôte Ouest


CIBLEBtoB

PARTENAIRES1 ou 2 entreprises du réseau d’agences Virtuoso

COUTA confirmer selon format défini par ATF

DESCRIPTIFOpération couplée avec le workshop French Affairs. Eurobound est un TO leader pour la France aux Etats-Unis.

CANADA

Ligne directe : Montréal-Toulouse avec Air Transat (4 rotations semaine)

Le marché canadien en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)50 919 nuitées hôtelières et campings en Oc-citanie en 201820 % d’augmentation entre 2016 et 2018Taux d’intermédiation : 50 % (agences tradi-tionnelles)Loisirs 77,3 %/Affaires 12,4 %Bassins émetteurs : Québec, Ontario, Colom-bie BritanniqueThématiques : ski, tourisme urbain et shop-ping, gastronomie/oenotourisme, locations de villas, croisières, golf et longs séjours

Résultats étude de programmation 2015/2018 Sur 19 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 14 programment la région (71 % sur cir-cuits ou séjours, 29 % à la demande) sur les thématiques 44 % itinérance douce, 38 % culturel, 12 % spirituel.

OPERATION REGIONALE OCCITANIELIEUMontréal Toronto Vancouver

DATE27 avril au 1 mai 2020

CIBLEBtoB


COUTSe rapprocher du CRT

DESCRIPTIFOpération « spécial Occitanie » en collaboration avec Atout France Canada dans le cadre de l’ou-verture de la nouvelle ligne directe d’Air Canada et du 5ème vol d’Air Transat.Formation, déjeuner de presse, démarchage workshop et soirée networking dans les 3 villes.

EDUCTOUR TO CANADIENSLIEUOccitanie

DATEA déterminer

CIBLEBtoB


COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’héber-gement et de restauration par les OT, ADT en lien avec les entreprises partenairesLe CRT prend en charge les transferts

DESCRIPTIFDécouverte de la région en collaboration avec Atout France et Air Canada pour stimuler le vol direct Montréal / Toulouse



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INDE

Le marché indien en Occita-nie : (chiffres INSEE 2018)13 376 nuitées hôtelières et campings en Occitanie en 2018 (chiffres certainement supérieurs comme tous les pays asiatiques car réserva-tion effectuée via les réceptifs basés à Londres ou Madrid.Taux d’intermédiation : 85 % pour les séjours internatio-nauxLoisirs 80 %/Affaires 20 %Bassins émetteurs : Mumbai, Delhi, BangaloreThématiques : tourisme ur-bain, littoral, gastronomie/oe-notourisme, shopping, mon-tagne, tourisme nocturne

Résultats étude de program-mation 2015/2018 Sur 22 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 12 pro-gramment la région (58 % à la demande, 33 % sur circuits ou séjours, 8 % hébergements secs) sur les thématiques 75 % spirituel, 25 % culturel.

WORKSHOP « EXPERIENCE FRANCE » ET SOIREES NETWORKINGLIEUVille à déterminer par Atout France

DATE21 au 25 septembre 2020

CIBLEBtoB


COUT4 200 €

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France sous forme de rendez-vous pré-programmés et formation à la région100 TO généralistes présents spé-cialistes France issus de toute l’Inde.

RUSSIE

Ligne directe : Moscou/Montpellier

Le marché russe en Occitanie : (chiffres INSEE 2018)36 699 nuitées hôtelières et campings en Occitanie en 2018Taux d’intermédiation : Entre 20 et 60 % selon les destinationsLoisirs 80 %/Affaires 20 %Bassins émetteurs : Moscou, Saint Pétersbourg, EkatterinbougThématiques : culture, gastronomie/oenotourisme, shopping, bien être, montagne, fluvial

Résultats étude de programmation 2015/2018 Sur 18 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 12 programment la région (58 % sur circuits ou séjours, 42 % à la demande) sur les thématiques 13 % spirituel, 33 % gourmand, 27 % culturel, 13 % urbain.

FRENCH RENDEZ-VOUS RUSSIE/UKRAINE

LIEUKiev et Moscou


CIBLEBtoB et presse


COUTA partir de 2 200 € selon le nombre de villes

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France Présence de 100 TO leaders dans leur paysAide à la mise en marché, formation sur la destination auprès des agences de voyages.

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OPERATION DEDIEE A L’OCCITANIE EN COOPERATION AVEC L’AEROPORT DE MONTPELLIER LIEUMoscou

DATEA déterminer

CIBLEBtoB


COUTA déterminer par l’aéroport de Montpellier

DESCRIPTIFOpération spécifique Occitanie organisée en collaboration avec l’aéroport de Montpellier et la com-pagnie aérienne Oural Airlines. Pré-sence de 150 agences de voyages.

EDUCTOUR A L’ATTENTION DE VOYAGISTES RUSSESLIEUEst de l’Occitanie

DATEA déterminer

CIBLEBtoB


COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’hébergement et de restaura-tion par les OT, ADT en lien avec les entreprises partenairesLe CRT prend en charge les trans-ferts

DESCRIPTIFDécouverte de l’est de la région par une dizaine de TO en collaboration avec l’aéroport de Montpellier et la compagnie aérienne Oural Airlines


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MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESOPTIMISER LES DÉMARCHAGES EN CAPITALISANT SUR LES OPÉRATIONS MULTI-MARCHÉS

54ISRAEL

Ligne directe : Tel Aviv/Toulouse

Le marché israélien : (chiffres ATF 2018)Taux d’intermédiation : 75 % (agences de voyages traditionnelles)80 % loisirsBassins émetteurs : Tel Aviv, Haïfa et Jéru-salem

Résultats étude de programmation 2015/2018 : Sur 6 TO venus en éductour entre 2015 et 2018, 5 programment la région (circuits culturels).

OPERATION EVENEMENTIELLE DEDIEE A L’OCCITANIELIEUTel Aviv

DATEA déterminer

CIBLEBtoB et presse


COUTA déterminer selon formatBillets offerts par la compagnie aérienne EasyJet

DESCRIPTIFOrganisation, en collaboration avec Atout France et la compagnie aérienne Easy Jet, d’une opération exclusivement dédiée à l’Occitanie.

Présentation de la région auprès des voyagistes et de la presse spécialisée israéliens pour valoriser l’ouverture en 2019, de la ligne directe Tel Aviv/Toulouse et programmer de nouveaux circuits.

EDUCTOUR DE 10 TO ISRAELIENSLIEUOuest de l’Occitanie

DATE1er semestre 2020

CIBLEBtoB et presse


COUTA déterminer selon formatBillets offerts par la compagnie aérienne Easy Jet

DESCRIPTIFDécouverte de l’ouest de la région par une di-zaine de TO en collaboration avec Atout France et EasyJet

WORKSHOP REGIONAL POUR AGENCES RECEPTIVES MULTI- MARCHES DE PARISLIEUParis

DATE10 septembre 2020

CIBLEBtoB


COUT500 € à confirmer

DESCRIPTIFPrésentation de la région auprès d’agents récep-tifs multi-marchés basées à Paris


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MISE EN MARCHE DE L’OFFRE ET DES ENTREPRISESOPTIMISER LES DÉMARCHAGES EN CAPITALISANT SUR LES OPÉRATIONS MULTI-MARCHÉS

5655 RENDEZ-VOUS EN FRANCE• 3 pré-tours en amont du workshopPatrimoine autour des Grands Sites

LIEUOccitanie

DATE19 au 23 mars 2020

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées adhérentes à Atout France et institutionnels

COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’hébergement et de restaura-tion par les OT, ADT en lien avec les entreprises partenairesLe CRT prend en charge les trans-ferts

DESCRIPTIFAccueil de 30 TO sur les 3 circuits

• Workshop international

LIEUNantes

DATE24 et 25 mars 2020

CIBLEBtoB


COUTEntre 1 300 € et 2 500 € intégrant un co-financement du CRT aux en-treprises privées et institutionnels

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout France Présence de près de 900 TO lea-ders pour la France Espace régional : prévisionnel de 50 entreprises et destinations d’Occi-tanie (Co-financement table expo-sant par le CRT à hauteur de 30%)Environ 20 à 25 rendez-vous par partenaire.

DESTINATION VIGNOBLES• 2 pré-tours en amont du workshopCulture, patrimoine et oeno-tourisme

LIEUOccitanie

DATEOctobre

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées adhérentes et institutionnels

COUTPrise en charge des visites de sites, frais d’hébergement et de restauration par les OT, ADT en lien avec les entreprises parte-nairesLe CRT prend en charge les transferts

DESCRIPTIFAccueil de 20 TO sur 2 pré-toursOBJECTIF Augmenter la pro-grammation de la région

• Workshop international

LIEUOccitanie (Montpellier candi-date) Sous réserve d’acceptation du dossier par ATF

DATEOctobre

CIBLEBtoB

PARTENAIRESEntreprises privées et institu-tionnels

COUTA déterminer

DESCRIPTIFWorkshop organisé par Atout FranceRendez-vous professionnel proposé aux exposants français pour promouvoir les destina-tions associant tourisme et vin auprès de 150 acheteurs inter-nationaux spécialisés dans la thématique oeno-touristique.

CONTACT Nicole PRADINES [email protected] 05 61 13 55 11Sandra DARGENT [email protected] 05 61 13 55 08

UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2020 SELON TROIS NIVEAUX D’INTERVENTION

En 2020, l’un des objectifs du Comité Régio-nal du Tourisme consistera à poursuivre la conversion du nom administratif de la région Occitanie en destination tou-ristique qui conduira à installer la marque de destination incarnant les valeurs de l’Occitalité.

Le succès du déploiement de cette marque dépendra de son appro-priation par les habitants, les ac-teurs socio-professionnels et insti-tutionnels et de leur capacité à la partager.

Il conviendra de reformuler le position-nement stratégique de l’Occitalité en le transformant en promesse durable pour ceux qui y vivent ; une promesse porteuse de sens pour les cibles stratégiques qui auront été dé-finies par le plan marketing.

Le challenge consistera également à installer une signature forte qui devra cohabiter avec l’hash-tag #OnAttendQueToi qui a déjà atteint plus de 10 000 publications. A terme, cet hashtag fédèrera l’ensemble des récits liés à la destination Occitanie Sud de France, émanant des résidents d’Occitanie, de ses touristes ainsi que de ses acteurs. A l’interna-tional le CRT envisage la mise en place du hashtag #VisitOccitanie qui pourra également compléter le

Pôle Communication & Rayonnement

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#OnAttendQueToi, utilisé sur le territoire national.Il s’agit désormais de positionner l’Occitanie comme la destination de référence d’une nou-velle forme de tourisme plus respectueux des hommes, des ressources et des milieux, pour laquelle une AMO pourra être engagée, en fa-vorisant notamment la mise en marché d’offres produits ciblées par univers de consommation (littoral, ville, campagne, montagne) et en accor-dant la priorité au tourisme intra-régional, tout particulièrement via la valorisation des Grands Sites d’Occitanie Sud de France, véritables mar-

queurs de la destination.

Partant du constat que les touristes ne visitent plus une destination pour ses

seuls sites « incontournables » , le Pôle Communication a élaboré la straté-gie de communication pour la des-tination Occitanie Sud de France autour d’une communication «image», bénéficiant à l’ensemble des territoires et d’une communi-

cation « expériences », considérés comme éléments déclencheurs dans

le choix de la destination pour des va-cances.

Cette communication se déclinera selon trois niveaux d’intervention :

• Régional : en faveur des résidents d’Occitanie et régions limitrophes pour un tourisme de proximité tout au long de l’année,• National : en faveur de la clientèle française prioritairement pour ses vacances estivales et sur les ailes de saison,• International : sur des marchés prioritairement européens et/ou bénéficiant de dessertes aé-riennes et ferroviaires directes vers l’Occitanie.

LES PRINCIPAUX AXES STRATÉGIQUESLa communication en faveur du grand public en France et à l’étranger est assurée par le Pôle Com-munication en étroite collaboration avec le Pôle Marketing. 2020 marquera la mise en place de la nouvelle charte et de nouveaux outils (brochures, e-newsletters…) pour les clubs et filières du CRT.

Le CRT s’engage à poursuivre une communication collaborative, entamée en 2019. Cette stratégie de communication globale intègrera tous les outils média et hors-média nécessaires à une communi-cation 360° puissante avec une concentration des moyens sur la vidéo dont le format est particuliè-rement adapté pour générer de la viralité.

Elle privilégiera les partenariats lors de diffé-rentes prises de parole institutionnelles (cam-pagne « image »), en proposant, corolairement, à ses partenaires des campagnes digitales (« ex-périences »), valorisant des idées de séjours sur leur territoire. Au-delà d’une mutualisation de moyens, ce partenariat permet une articulation entre les différentes prises de parole des desti-nations en fonction de la pertinence des cibles par rapport aux marchés et des thématiques va-lorisées.La mise en commun de moyens financiers pour-ra être envisagée selon le principe de 1 partenaire, 1 FEDER, 1 CRT. Atout France ainsi que d’autres prestataires privés (Expédia, Easy Jet…) pourraient se joindre à ce partenariat dans le cadre des cam-pagnes à l’international.

La stratégie 2020 s’orientera également vers des actions de co-branding notamment pour des campagnes « expériences » avec des entreprises privées ou groupements associatifs (Decathlon, Yelloh Village, UNAT…) et à l’occasion de cam-

pagnes « images », en association avec des organi-sations événementielles pour des manifestations se déroulant sur le territoire national ou impli-quant des acteurs régionaux lors d’opérations à l’étranger (organisateurs Coupe du Monde de Rugby…).

Le CRT s’attachera également à développer des partenariats avec des chaînes de télévision, des groupes de presse, des éditeurs de guides touristiques (placement de produits tou-ristiques, dotations de jeux télé-visés, parrainages émissions, publi-reportages, guides…)

Toutes ces actions de communication se-ront mesurées au tra-vers de posts-tests (pour les campagnes d’images) et de mi-ni-sondages via les réseaux sociaux. L’au-dience du portail tou-ristique régional ainsi que l’activité sur les ré-seaux sociaux constituent l’un des principaux indica-teurs de mesures de perfor-mances de ces campagnes.

En 2020, le CRT poursuivra ses collaborations avec des influenceurs, régionaux mais aussi na-tionaux qui partagent leur perception de l’Oc-citalité auprès de leur communauté spécifique. A partir de cette année, le CRT développera ces partenariats à l’international, autour des 4 uni-vers de consommation et des Grands Sites d’Oc-citanie.Les habitants d’Occitanie ainsi que les pro-priétaires de résidences secondaires en région bénéficieront d’une communication adaptée

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à leurs besoins en vue de générer davantage de consommation touristique infra-régionale : cartes touristiques thématisées, e-newsletters adressées avant chaque grande période de va-cances, consumer magazine …

En 2020, la stratégie de communication du CRT s’orientera autour de cinq axes :

• une stratégie d’influence consistant à laisser la parole sur la destination, à des journalistes, in-fluenceurs, habitants, touristes au niveau régional, national et international.• une communication s’appuyant fortement sur les réseaux sociaux en vue de créer de la virali-té tout particulièrement auprès d’une clientèle jeune.• une stratégie partenariale selon laquelle la com-munication du CRT s’articule avec les marques infra-régionales suivant les marchés et les filières tout en développant une stratégie de co branding avec d’autres marques.• une communication basée sur le développe-ment de médias propres au CRT (éditions, digi-tal…) supposant de repenser l’écosystème digital et de travailler la production et la curation de contenus avec une ligne éditoriale affirmée.• une communication publicitaire sur des mé-dias adaptés aux cibles de la destination Occitanie Sud de France et aux attentes de ses partenaires.

LES MOYENS DE COMMUNICATIONDÉVELOPPEMENT DES RELA-TIONS PRESSE ET RÉSEAUX D’INFLUENCEURSL’accueil ainsi que l’assistance technique de jour-nalistes et influenceurs français et internatio-

naux seront renforcés sur des critères plus qualitatifs que quantitatifs. Des par-tenariats éditoriaux, photos, vidéos avec des influenceurs seront établis selon une charte qui sera proposée à l’ensemble des partenaires du CRT. L’accueil d’équipes de tournage d’émissions TV à forte valeur ajoutée sera également privilégié.

En 2020, le CRT soumettra à la signature de ses partenaires (ADT/CDT et OT des 2 métropoles) une convention per-mettant une meilleure mutua-lisation des relations presse et influenceurs en France et à l’étranger. En com-plément d’un cabinet de presse basé en Alle-magne, le CRT envisage de nouvelles collabo-rations sur les marchés européens prioritaires (Espagne, Royaume-Uni et Belgique/Pays-Bas).De nouvelles modalités par-tenariales seront proposées par le CRT tout particulièrement avec l’application d’un principe de subsidiarité pour les représentations de la destination Occitanie Sud de France.

Par ailleurs, le CRT s’attachera à prendre langue avec des écrivains français et étrangers renommés susceptibles de rédiger leur prochain ouvrage dans un site d’Occitanie. Une aide à l’accueil en résidence est à prévoir. Dans le même es-prit, une collaboration est envisagée entre le CRT et

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Occitanie Films afin de pro-poser des lieux de tournage

à cette structure récemment créée.

PORTAIL TOURISTIQUE RÉGIONAL

Mis en ligne en juin 2018, avec une nouvelle URL, le site tourisme-occitanie.com a retrou-vé depuis juillet 2019, la vitesse de croisière conforme à celle d’un site institutionnel. Afin

de renforcer l’aspect séduction, le Pôle Communication proposera une re-

fonte du site en favorisant l’entrée par univers de consommation

tels que précédemment dé-finis. Les versions étrangères devront être travaillées en affinité avec les clientèles ciblées : Allemagne, Es-pagne, Belgique, Pays-Bas et Royaume-Uni.

L’audience du site français et des versions étrangères devra

être soutenue par des cam-pagnes mutualisées d’achats

de mots-clés proposées aux parte-naires privés mais aussi publics.

PRODUCTION DE CONTENUSAprès avoir défini une ligne éditoriale basée sur

l’Occitalité, le CRT favorisera la création et la curation de contenus rédigés pour le

SEO (référencement naturel) qu’il diffusera sur ses différentes plate-

formes digitales.

Ces contenus rédactionnels, photos et vi-déos seront produits par le CRT et ses parte-naires institutionnels et socio-professionnels. Selon les méthodes de storytelling, il s’agira également de produire des témoignages de voyageurs, d’acteurs du tourisme, des blo-gueurs… sur le ton de l’humour, de la dérision, de l’émotion qui renforceront la complicité et la proximité avec les internautes visitant le site du CRT et/ou ses réseaux sociaux.

RÉSEAUX SOCIAUXLe CRT dispose de comptes « tourisme » géné-riques, orientés grand public sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube) auxquels s’ajoutent des comptes fi-lières ou clubs animés par les chargés de pro-jets et les community managers du service di-gital.

La stratégie sur les réseaux sociaux consiste à partager des liens renvoyant prioritairement sur les sites du CRT afin d’en doper l’audience. Depuis mi-2019, le service digital favorise le newsjacking consistant à publier des posts en résonnance à un événement ou une actuali-té (Tour de France, anniversaire des 50 ans du premier pied posé sur la lune, émission TV pro-grammée …).

Ces nouvelles pratiques misent sur la conni-vence et l’humour avec nos communautés. La sponsorisation ciblée de publications permet-trait d’accroitre l’audience du site. La sponsori-sation de posts ou l’achat de mots-clés visant à accroître l’audience ne pourront s’effectuer qu’après l’optimisation des sites du CRT.

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LES ACTIONS 2020

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CAMPAGNE DIGITALE (ON-LINE ET AFFICHAGE) POUR VALORISER LES 4 UNIVERS DE CONSOMMATION ET LES GRANDS SITES D’OCCITANIE SUD DE FRANCE

CAMPAGNE TV AUTOUR DES 4 UNIVERS DE CONSOMMATION ET DES GRANDS SITES D’OCCITANIE SUD DE FRANCE

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DATEd’avril à octobre 2020

THÉMATIQUESSéjours/Expériences littoral, cam-pagne, montagne, ville, Grand Sites d’Occitanie

LIEUFrance

CIBLEPublic national à la recherche de va-cances estivales et/ou de courts-sé-jours en avant et après-saisons.

OBJECTIFSIllustrer la destination Occitanie au travers de séjours et/ou d’expé-riences en lien avec les territoires.

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• Sites d’informations• Contrats de destination existant ou à venir• ADT/CDT• OT• Filières ou groupements profes-sionnels…

DESCRIPTIFDans le prolongement de cette présence TV, le CRT proposera à ses partenaires institutionnels de participer à une campagne on-line exclusivement «expériences», réalisée sur la base de road-trips avec des Instagramers pour valo-

riser leur territoire.Développer des contenus sponso-risés sous forme d’expériences ou de séjours « clés en mains » sur des sites couplés avec les émissions TV retenues, des sites d’information… sélectionnés en fonction des cibles définies, ouvre la possibilité à des partenariats institutionnels ou pro-fessionnels.

Ainsi maîtrisés, les contenus et les valeurs de l’Occitalité portées par les territoires, le CRT devient produc-teur de ses propres contenus qui se-ront valorisés sur sa chaine YouTube.Ce dispositif de dissémination de contenus sous forme de textes et de motions design pourra être complété par un dispositif digi-tal en gares et aéroports sur l’en-semble du territoire national.

DATEd’avril à octobre 2020

THÉMATIQUESLittoral, campagne, montagne, ville, Grand Sites d’Occitanie

LIEUFrance

CIBLEPublic national à la recherche de vacances estivales et/ou de courts-séjours en avant et après-saisons.

OBJECTIFS• Construire une nouvelle image de la destination Occitanie Sud de France autour des 4 univers de consommation (littoral, cam-pagne, montagne, villes) et GSO avec l’Occitalité comme fil rouge !• Transmettre un sentiment de

fierté aux résidents d’Occitanie en leur permettant de continuer à présenter leur territoire avec l’hashtag #OnAttendQueToi

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• Emissions TV • Sites d’information• Contrats de destination exis-tants ou à venir

DESCRIPTIF• Parrainer des émissions TV à forte audience en affinité avec la cible pour valoriser les 4 univers de consommation et les GSO sous la forme d’un billboard de 12 secondes. • Il s’agira d’associer 1 univers / 1 valeur / 1 émission en favorisant l’affinité entre les programmes et les 4 univers de consomma-tion et les GSO.

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RELATIONS PRESSE & INFLUENCEURS EN FRANCE ET À L’ÉTRANGER

CAMPAGNES DE COMMUNICATION DIGITALE SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS EN LIAISON AVEC LE PROGRAMME ATOUT FRANCE

6059DATE2020

THÉMATIQUEDécouverte de la destination Occitanie

LIEUFrance / Allemagne / Belgique / Espagne / Grande-Bretagne / Pays-Bas

CIBLES Presse & Influenceurs

OBJECTIFS• Développer les relations presse et influenceurs en France et sur les marchés européens priori-taires, • Mutualiser la représentation de la destination à l’étranger via des cabinets de presse,• Valoriser les 4 univers de consommation ainsi que les fi-lières et clubs.

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• ADT / CDT• Club littoral• Partenaires professionnels• Transporteurs aériens : Easy Jet, Thalys, SNCF

DESCRIPTIF• Accueil de journalistes et d’in-fluenceurs• Démarchages de rédactions• Tournées médiatiques

DATE2020

THÉMATIQUEDécouverte de la destination Occitanie

LIEUAllemagne / Belgique / Espagne / Grande-Bretagne / Pays-BasCibles : Familles avec enfants, Jeunes, DINK’s

OBJECTIFS• Communiquer sur les mar-chés européens prioritaires, • S’appuyer sur les liaisons aé-riennes et ferroviaires desser-vant l’Occitanie,• Valoriser le soleil et la plage, les circuits culturels, les city-breaks, les randonnées vélo et pédestres, les Pyrénées, la cam-pagne …

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• ADT / CDT• Club littoral• Partenaires professionnels : hô-tellerie de plein-air…• Transporteurs aériens : Easy Jet, Thalys, SNCF• Contrat de destination : Pyré-nées.

DESCRIPTIF• Campagne on-line « Images » et « Expériences »

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VALORISATION DES GRANDS SITES D’OCCITANIE SUD DE FRANCE AU TRAVERS D’UN PASS

VALORISATION DES GRANDS SITES D’OCCITANIE SUD DE FRANCE AU TRAVERS D’UN PARTENARIAT PRESSE

6261DATE année 2020

THÉMATIQUE Grand Sites d’Occitanie

LIEU : Occitanie

CIBLERésidents d’Occitanie et proprié-taires de résidence secondaire intéressés par le patrimoine et les grands espaces naturels

OBJECTIFS Favoriser le tourisme infrarégio-nal tout au long de l’année au travers des GSO

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS • OT GSO• CAF• Région (TER, liO…).

DESCRIPTIF • Le CRT propose de créer une carte PASS GSO permettant de bénéficier de réductions ou de l’accès gratuit dans les 40 GSO (selon la formule de carte rete-nue). Ce PASS sera mis à disposi-tion dans les Offices de Tourisme référents dans un objectif de ré-appropriation du territoire par ses habitants et pourrait être distri-bué par des organismes sociaux. Ce dispositif sera également re-layé sur les réseaux sociaux.

• Un partenariat pourra égale-ment être envisagé avec le ser-vice Transports de la Région afin d’offrir des tarifs préférentiels sur les lignes TER et liO de la région aux détenteurs du Pass GSO.

DATEde janvier à juin et de septembre à décembre

THÉMATIQUEGrand Sites d’Occitanie

LIEUOccitanie

CIBLERésidents d’Occitanie et proprié-taires de résidences secondaires intéressés par le patrimoine et les grands espaces naturels.

OBJECTIFS• Favoriser le tourisme infrarégional au travers des GSO

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• Groupe de presse• OT GSO• Région

DESCRIPTIF• Dans un souci de valorisation des 40 Grands Sites d’Occitanie tout au long de l’année, un partenariat hebdomadaire avec un groupe de presse régional sera conclu. Il permettra de proposer dans ses éditions papiers et numériques, de janvier à juin et de septembre à décembre, la découverte chaque semaine d’un des 40 Grands Sites d’Occitanie. Cette découverte s’ef-

fectuera grâce à une sélection faite par le CRT et ses partenaires, en matière d’hébergements, de points de restauration et d’activités à pratiquer. Ces contenus seront diffusés en simultané sur le site du CRT et partagés sur ses réseaux so-ciaux.

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RÉALISATION D’UN GUIDE VERT MICHELIN AUTOUR DES GRANDS SITES D’OCCITANIE SUD DE FRANCE

RÉALISATION D’UN GUIDE DU ROUTARD SUR LA DESTINATION OCCITANIE SUD DE FRANCE63 64

DATE mars 2020

THÉMATIQUE Grand Sites d’Occitanie

LIEUFrance

CIBLE Public national et régional intéres-sé par la «culture et patrimoine» et les « voyages »

OBJECTIF Permettre de découvrir la desti-nation Occitanie Sud de France sous son aspect patrimonial au-tour d’itinéraires thématiques et d’une sélection d’expériences va-riées sur le territoire.

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS: • Région• ADT / CDT• OT référents GSO

DESCRIPTIF• Guide d’environ 400 pages va-lable 2 ans – édité à 15 000 exem-plaires + 5000 pour le CRT.• Guide distribué dans plus de 4800 points de vente en France, 300 en Belgique et 80 en Suisse.• Présentation des 40 GSO selon des micros-régions.

DATEmai 2020

THÉMATIQUEDécouverte de l’Occitanie

LIEUFrance

CIBLEPublic national et régional, jeunes adultes et familles, à la recherche de destination de va-cances en France.

OBJECTIF • Permettre de (re)découvrir la destination Occitanie Sud de France sous l’angle de l’Occita-lité autour d’itinéraires théma-tiques et d’une sélection d’ex-périences variées sur le territoire.

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• Région• ADT / CDT• OT

DESCRIPTIF• Guide d’environ 288 pages valable 2 ans – édité à 10 000 exemplaires + 5000 pour le CRT.• Présentation de la destination Occitanie Sud de France, selon 9 micros-régions.

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RÉALISATION D’UN CONSUMER MAG EN FAVEUR DES HABITANTS ET DES PROPRIÉTAIRES DE RÉSIDENCE SECONDAIRE EN OCCITANIE

RÉALISATION D’OUTILS PRINT ET DIGITAUX EN FAVEUR DES HABITANTS ET DES PROPRIÉTAIRES DE RÉSIDENCE SECONDAIRE EN OCCITANIE

6665DATE Été 2020 / hiver 2020

THÉMATIQUE Découverte de l’Occitanie

LIEU Occitanie

CIBLE Public régional et propriétaires de résidence secondaire à la re-cherche d’activités et de loisirs à pratiquer à proximité de son lieu de résidence ou de villégiature.

OBJECTIF Permettre de (re)découvrir la des-tination Occitanie Sud de France sous l’angle de l’Occitalité autour d’itinéraires thématiques et d’une sélection d’expériences variées sur le territoire.

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS • Région• ADT / CDT• OT

DESCRIPTIF Réalisation d’un consumer ma-gazine diffusé deux fois par an en kiosques et sur abonnement

DATEAnnée 2020

THÉMATIQUEDécouverte de l’Occitanie

LIEUOccitanie

CIBLEPublic régional et propriétaires de résidence secondaire à la re-cherche d’activités et de loisirs à pratiquer à proximité de son lieu de résidence ou de villégiature.

OBJECTIF Permettre de (re)découvrir la destination Occitanie Sud de France sous l’angle de «l’Occita-lité» autour d’itinéraires théma-tiques et d’une sélection d’ex-périences variées sur le territoire.

PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS• ADT / CDT• OT • Fédérations sportives et profes-sionnelles …

DESCRIPTIF• Réalisation de cartes théma-tiques autour d’activités spor-tives (sentiers de randonnées, spots de paddle…) ou de loisirs (circuits oenotouristiques…), se-lon une sélection (TOP 10) éla-borée par des partenaires (Fé-dérations sportives, Inter-pros viticoles…)• Envois d’e-newsletters (4 fois par an) avant chaque grande période de vacances à un fichier de propriétaires de résidences secondaires.

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Le pôle Partenariats et Performance Collective a, par définition, un rôle très transversal au sein du CRT et auprès des partenaires. De par ses missions de gouvernance, de formation, de performance collective, il met en relation le CRT, les partenaires et tous les acteurs qui contribuent à l’économie touristique.

Sa priorité est de favoriser l’hybridation des acteurs institutionnels, des sociaux-professionnels et des acteurs qui contribuent à la performance écono-mique du tourisme (universités, acteurs écono-miques, culturels, sportifs).

Il a engagé dans sa première année d’existence les commissions et la Conférence Permanente qui ont pour objectifs de co-construire la stratégie touris-tique régionale, de faire émerger la troisième voie du tourisme entre le sur tourisme et le no tourisme.

Les enjeux de performance collective sont sous tendu dans toutes ces actions, améliorer la forma-tion, faire émerger de nouveaux indicateurs, favori-ser l’émulation des acteurs publics et privés.

La notion de performance collective doit guider les actions ou les événements engagés par le CRT avec ses partenaires.

Les partenariats seront renforcés dans l’optique d’une dynamique collective afin de mutualiser les moyens et financiers mais aussi de donner un cadre stable et durable afin d’améliorer notre éco-nomie.

Pôle Partenariats et Performance Collective

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LES COMMISSIONS - SAISON 267COMMISSION CAMPAGNE / ACTIVITÉS DE PLEINE NATURE Elle a vocation à définir l’univers campagne de la Région, à mettre en œuvre une stratégie sur les publics cibles et structurer l’offre. Concernant les activités pleine nature l’objectif est de mettre en place un club notamment pour optimiser la com-mercialisation

COMMISSION VILLES / AFFAIRES Cette commission travaille principalement sur la mise en place d’un réseau des villes moyennes, afin d’offrir une visibilité et une complémentarité pour les séjours en région. Au niveau des deux métro-poles il s’agit de favoriser une visibilité à l’internatio-nal et une complémentarité des offres.

COMMISSION MONTAGNE Elle vise à définir les montagnes d’Occitanie et no-tamment des axes de développement en termes de marketing et de communication. L’autre point est ce-lui de la structuration de l’offre notamment concer-nant la diversification toutes saisons des activités.

COMMISSION OENOTOURISME / AGRITOURISME Sur ces deux thèmes l’enjeu est de fixer un cadre commun de communication dans le domaine de l’oenotourisme l’appui se porte sur les interprofes-sions et le label vignoble et découverte. Pour l’agri-tourisme le principal objectif est de s’appuyer sur le potentiel de clientèle intérieure et favoriser l’image à l’extérieur d’une région de grande qualité alimen-taire facteur de visite tout ceci en cohérence avec le plan régional pour l’agroalimentaire

COMMISSION ENFANCE / JEUNESSE Elle a pour objectifs de développer la structuration de l’offre de mieux connaître la demande notam-ment vis à vis des publics jeunes, une enquête ré-gionale va être lancée afin d’affiner la stratégie de l’offre et de la communication.

COMMISSION THERMALISME / BIEN ÊTRE Elle a pour objectif de positionner la région comme première destination thermale via un plan de com-munication et de marketing partagée, prendre en compte de façon globale l’approche client afin de favoriser l’harmonisation des offres durant son sé-jour en lien avec les offices les activités de loisirs.

Ces commissions sont par ailleurs, en lien avec les clubs, orientées vers le marketing et la commercia-lisation. Un club sera bientôt mis en oeuvre dans le domaine des activités de pleine nature

QUELQUES EXEMPLES D’ACTIONS INITIÉES PAR LES COMMISSIONS :

• Adoption du plan agritourisme,• Enquête enfance / jeunesse,• Définition d’une stratégie tourisme de villes avec les villes adhérentes à la démarche,• Stabilisation des données et des indicateurs par commissions afin de construire et d’évaluer la stra-tégie,• Mise en place de la stratégie oenotouristique,• Mise en place d’une enquête sur l’univers cam-pagne;

LES COMMISSIONS - ACTIONS 2020 • Organiser 3 journées de travail par commis-sion avec rencontres de prestataires sur le ter-rain,• Élaborer des indicateurs pour suivre et éva-luer la performance de l’univers,• Partager la stratégie marketing et le travail fait en commission,• Faire émerger dans les commissions des actions opérationnels pour s’engager dans le nouveau tourisme (mission avec l’Université Paris Descartes),• Partager la stratégie présentée lors de la Conférence Permanente du Tourisme,• Organiser une journée « Commissions » avant la Conférence Permanente du Tourisme afin de partager les contenus. La journée sera ou-verte à plus d’acteurs que les membres uni-quement.

LES ACTIONS 2020

LES GRANDS ÉVÉNEMENTS68

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OBJECTIFSAfin de favoriser la performance collective différents événements seront organisés tout au long de l’année. Ces événements visent à favoriser la rencontre entre les acteurs publics et privés, s’éclai-rer collectivement sur les en-jeux sur les objectifs, partager la stratégie pour améliorer la per-formance. Mutualiser les plans d’actions. Associer et intégrer des acteurs en périphérie du tourisme mais qui contribuent à sa compétitivité.

UN CALENDRIER• Les journées partenariales « Convergences Touristiques » 5 et 6 novembre 2019 à Albi

• Assises Activités de Pleine Nature 2 et 3 décembre 2019 à Millau

• Les rencontres régionales des OT 29 et 30 janvier 2020 à Gaillac

• Rendez-vous des Universités 6 février 2020

• Les Rencontres départemen-tales de la qualité de janvier à juin 2020

• La Conférence Permanente du Tourisme - juin 2020 à Toulouse

• Les rencontres régionales de la qualité automne 2020.

L’ANIMATION DU RÉSEAU DES OFFICES DE TOURISME69OBJECTIFCet axe constitue une priorité ab-solue compte-tenu des mutations profondes à prendre en compte, l’animation du réseau (178 offices de tourisme) sera matérialisée via un plan d’action qui sera partagé à la commission des OT du 05 no-vembre prochain.

DESCRIPTIF• S’appuyer plus fortement sur les relais territoriaux via une conven-tion• Accompagner le réseau pour im-pliquer les socio professionnels et les habitants notamment dans le cadre du Label Qualité• Organiser 13 rencontres départe-mentales Qualité

• Mettre en œuvre le concept de l’Occitalité• Développer des formations en ligne (e-learning en lien avec l’Uni-versité de Perpignan)• Accompagner des actions sur le développement durable• Accompagner l’évolution des mé-tiers et les mutations physiques des Offices de Tourisme• Partager des indicateurs de per-formance : le club des indicateurs. La mise en place du club des in-dicateurs au niveau régional puis du projet pilotes avec les réseaux territoriaux permettra de travailler à des indicateurs communs en lien avec les observatoires

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LA FORMATION DES PROFESSIONNELS DU TOURISME70CONTEXTEDans un contexte de concurrence mondialisée, l’innovation s’avère primordiale : digitalisation, iti-nérance, tourisme expérientiel, nouveaux usages des voyageurs et construction d’un panel d’offres sur mesure et de qualité sont autant de chantiers fondamentaux pour renforcer l’attractivité de notre région et pour lesquels la formation des profession-nels du secteur demeure la clé de voûte.

Des mutations profondes sont à prendre en compte. Les nouvelles orientations de la formation, les sché-mas régionaux du tourisme et de la formation, un nouvel opérateur de compétences (OPCO) l’AFDAS qui regroupe les acteurs du sport de la culture du tourisme. Des enjeux très fort sur l’hybridation des publics, un enjeu pour la Région via le schéma ré-gional du tourisme et des loisirs (priorité 6 renforcer la professionnalisation, la formation et l’emploi des acteurs du tourisme), un modèle et le rôle du CRT à faire évoluer pour mieux prendre en compte les besoins de formation mais aussi l’évolution des mé-tiers dans le domaine du tourisme.

OBJECTIF Renforcer la professionnalisation des acteurs du tourisme et de la plaisance de la région OccitanieAccompagner la mutation des métiers : • Etre capable d’utiliser de nouveaux outils,• Pouvoir repenser sa profession,• Mieux connaitre les attentes de nos clientèles,• Appréhender au mieux l’acte d’ailleurs en sans cesse évolution.Proposer des formations issues des besoins du ter-rain et localisées au plus près des attentes.

STATÉGIE Dans un environnement en perpétuelle et rapide mutation, la formation des femmes et des hommes qui travaillent à l’accueil de nos visiteurs constitue

un enjeu majeur pour l’évolution de nos activités. La Région a confié au CRT Occitanie ces missions de formation professionnelle et du partage des savoirs dans le cadre de la politique touristique régionale.

Le Programme Régional Unifié de Formation est la traduction concrète de cette mission. Elaboré en partenariat avec les Relais Départementaux des Of-fices de tourisme et les filières (Union des Villes Por-tuaires…) il vise à répondre aux besoins identifiés au plus près du terrain et des personnels de nos struc-tures. Il bénéficie du soutien financier de la Région Occitanie et de l’AFDAS (OPCO des branches Orga-nismes du Tourisme, Ports de Plaisance et Hôtelle-rie de Plein Air). La formation est un investissement pour l’avenir. Pour l’économie touristique régionale, il est une clé pour la qualité et le développement de nos activités. PARTENARIATS / CO-BRANDING ENVISAGÉS: Salariés et agents des Organismes locaux de Tou-risme (Offices de Tourisme, ADT/CDT, CRT, Pays, Pays Touristiques…) ; Collectivités locales ; person-nels des ports de plaisance ; autres professionnels du Tourisme ; etc.

LES THÉMATIQUES Une offre de formation spécifiquement conçue pour les professionnels du tourisme et de la plai-sance sur les axes prioritaires suivants : - Accueil / Animation (dont Tourisme et Handicap)- E-tourisme- Démarches de progrès- Développement personnel- Formations techniques et spécifiques- Juridique- Langues- Management - Marketing- Prévention/sécurité

Un programme de formation élaboré avec des partenaires multiples

Les formations portées par le CRT sont issues d’une étroite collaboration entre les organismes dépar-tementaux et l’Union des Villes Portuaires de l’Oc-citanie dont la présence et la proximité du terrain permet une remontée de besoins et un ciblage des formations des plus précis.

Des intervenants pertinents pour des formations réussies

Des sessions de formation faisant appel à des ex-perts et des spécialistes des sujets traités. Le CRT re-cherche et s’emploie à faire intervenir les personnes les mieux à même de répondre aux besoins identi-fiés et satisfaire ainsi les attentes des stagiaires.Des formations spécifiques pour répondre aux be-soins du terrain

Des projets de formation sur-mesure

Répondant à la demande des organismes locaux du tourisme, des territoires de l’Occitanie et de la filière des ports de plaisance, pour prendre en compte de manière spécifique les problématiques, les contextes in situ.

Des ateliers d’échanges et de partage d’expériences

Des journées de rencontres, de nouveaux formats de rendez-vous avec des experts ou témoins sur une thématique particulière dont l’expérience peut être transférée ou dupliquée sur les destinations de l’Occitanie.

LA PLATEFORME DE LA PERFORMANCE COLLECTIVE71OBJECTIFMettre en place une plateforme de la perfor-mance collective afin d’assurer une visibilité et une dynamique collective sur notre perfor-mance. Cette plateforme doit permettre d’éva-luer d’améliorer la compétitivité et la perfor-mance de notre économie touristique. Mise en ligne juin 2020

DESCRIPTIF• Les formations, le réseau des universités, les stages, les emplois,

• Les outils pour améliorer la performance com-merciale des entreprises, les bonnes pratiques,

• Des indicateurs de performance,

• La qualité,

• La destination : l’Occitalité,

• Favoriser la visibilité des actions et des pro-grammes qui permettent d’améliorer la perfor-mance collective (contenus, tutos, vidéos),

• Mettre en avant des indicateurs qui favorisent la compétitivité collective et notamment une mis-sion avec l’Université Paris Descartes.

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Budget prévisionnel CRT 2020

11 423 000 €

5 740 000€RÉPARTITION DU BUDGET ACTIONS 2020

PARTENARIATS, FORMATIONS, RÉSEAU DES OT

360 000€

+OBSERVATION, ANALYSES ET DATA

440 000€

+ACTIONS - DÉVELOPPEMENT ET STRUCTURATION OFFRE

280 000€ +

COMMUNICATION *

2 690 000€

+MARKETING *

1 830 000€

FONCTIONNEMENT* 5 683 000€

ACTIONS 5 740 000€

*Actions ouvertes dans la plupart des cas à des partenariats

+(salaires inclus)

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4 520 000€

RÉPARTITION DU BUDGET MARKETING/COMMUNICATION 2020

MARCHÉ NATIONAL 3 485 000€

MARCHÉS ETRANGERS1 035 000€+

77%

23%

50% 50%

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JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE Exploitation de l’enquête régionale de satisafaction et de dépenses des visiteurs d’Occitanie 1 Recensement et analyse de l’offre locative 2 Nouveau dispositif de suivi des tendances de la saison 5 Mesure de la fréquentation touristique marchande et non marchande 6 Evolutions de la plateforme de mutualisation vers un «hub» régional d’information 11 Enquête sur l’impact du tourisme sur les habitants et les territoires 10

Campagne de labellisation «Villes et Villages Fleuris» 18

Marketing Juniors 29 Salon Nautic - Paris 27 Campagne de communication nationale TV (Image) 57 Campagne de communication nationale on-line (Produits) 58 Campagnes de communication digitale marchés étrangers 59 Relations Presse & Influenceurs 60 Valorisation des Grands Sites Occitanie 61 et 62 Valorisation des Grands Sites Occitanie 62 Guide Vert Michelin 63 Guide Routard 64 Communication en faveur des habitants et des résidents 65 et 66 Rencontres Départementales de la Qualité 68 Rencontres Régionales de la Qualité 68

Assises de Pleine Nature 68

Temps forts 2020

Assemblée régionale des acteurs du label «Villes et Villages Fleuris» 18

Rencontres Régionales OT 29 & 30/01 - Gaillac 68

Rendez-Vous Universités 6/02 - Toulouse 68

Workshop Mice dédiéParis - 27/02 31

China workshop Paris - 11 et 12/02 48

Rendez-vous en France Nantes - 24-25/03 55

Opération régionale Occitanie - Montréal/Toronto/Vancouveur - 27/04-1/05 50

ThermaliesParis 23-26/01 28

Méditerranée à vélo «Collection de produits mobilités douces» 12

Conférence Permanente du Tourisme - Toulouse 68

Ateliers participatifs dédiés aux sites Pavillon Bleu 16

Opération régionale de ramassage des déchets sur les plages d’Occitanie – Blue Flag 17

00 NUMÉRO ACTION

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JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE Exploitation de l’enquête régionale de satisafaction et de dépenses des visiteurs d’Occitanie 1 Recensement et analyse de l’offre locative 2 Nouveau dispositif de suivi des tendances de la saison 5 Mesure de la fréquentation touristique marchande et non marchande 6 Evolutions de la plateforme de mutualisation vers un «hub» régional d’information 11 Enquête sur l’impact du tourisme sur les habitants et les territoires 10

Campagne de labellisation «Villes et Villages Fleuris» 18

Marketing Juniors 29 Salon Nautic - Paris 27 Campagne de communication nationale TV (Image) 57 Campagne de communication nationale on-line (Produits) 58 Campagnes de communication digitale marchés étrangers 59 Relations Presse & Influenceurs 60 Valorisation des Grands Sites Occitanie 61 et 62 Valorisation des Grands Sites Occitanie 62 Guide Vert Michelin 63 Guide Routard 64 Communication en faveur des habitants et des résidents 65 et 66 Rencontres Départementales de la Qualité 68 Rencontres Régionales de la Qualité 68

Assises de Pleine Nature 68

2ème Rencontre«Destinations & Saveurs Occitanie» 13 Assises des «Villes et

Villages Fleuris» 18

Remise des diplômes «Titres Guides Gourmands» 23Destination Vignobles

Montpellier 56

Destination Incentive 36Toulouse ou Montpellier

Convergences Touristiques 68

Rendez-vous des Universités 68

Rencontres Régionales de la Qualité 68

Ateliers participatifs dédiés aux sites Pavillon Bleu 16

3ème Journée Régionale du Tourisme Fluvial en Occitanie 14

tourisme-occitanie.com

SITE DE MONTPELLIER (SIÈGE)64, rue Alcyone • CS 79507

F • 34960 Montpellier Cedex 2

SITE DE TOULOUSE15, rue Rivals • CS 78543

F • 31685 Toulouse Cedex 6

#TourismeOccitanie OCTO

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