pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel
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Innover le management,Un défi urgent
Club des Pilotes de Processus25 novembre 2015
André-Yves PORTNOFFConseiller scientifique de
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg
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Innover le management !Depuis 2011…
• 2012: Kodak: dépôt de bilan,• 2013: Nokia absorbé par Microsoft,• 2014: PSA, 14% Etat, 14% Dongfeng,• 2015: Alcatel-Lucent absorbé par «Nokia»,• 2015, Zdnet :« Avenir pas éblouissant pour
HP Inc et Hewlett Packard Enterprise » http://www.zdnet.fr/actualites/l-avenir-pas-eblouissant-pour-hp-inc-et-hewlett-packard-enterprise-39828642.htm
• …surdité au message de 800 professionnels du Manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH
http://www.lemonde.fr/idees/article/2014/10/21/croissance-ou-rigueur-sortons-d-un-faux-debat_4510011_3232.html?xtmc=olaf_de_hemmer&xtcr=1
Entreprises, administrations en silo : danger• Elles ne perçoivent pas la réalité complexe et les
nouveaux entrants– Data non cohérentes, non déchiffrées, perte de
créativité et d’intelligence collective– Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité;
investissements sous-utilisés,
Clapets anti remontée d’information
Œillères pour se centrer sur l’essentiel… d’hier
Besoin de transversalité : piloter les processus et plus les
procéduresCollaboration DRH-R&DI-Commercial,
Achats et entre administrations
On gère le Combien au lieu du Comment
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Graphite
Diamant
NanotubesIsolants ou super-conducteurs selon leurs géométries
carbone
Ce qui a changé : la Révolution de l’immatériel
Intelligence des usages ou suicide collectif
Jamais autant de puissance
Autarcie impossible, Partenariats : intelligence des
autres indispensable Convaincre et motiver
Problèmes jamais aussi complexesJamais autant
de connaissances
Écoute et créativité = innovation ou danger
d’élimination
Concurrences Changements
et imprévus
DISCERNEMENT
RELIER
LIBERTÉ TOLERANCE
Savoir,convaincre collaborer…
Désirspassions, valeurs, volonté
Savoir lireConnaître la langue Comprendre le contenu
Désir de connaître, Consacrer du temps, Avoir un projet
Transaction effective que si Communication
ConfianceÉmotion
la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande et de l’interaction savoir-vouloir
LivreAuteur potentiel
Construction du lien
Savoir-faire Savoir-faire
Vouloir-faire Vouloir-faire
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Management par le sens : convaincre,
motiver
Compétence d’abord humaine puis technique :
pédagogie et empathie
Lecteur potentiel
Qualité des interactions intelligence collective• selon la qualité et l’intensité des échanges,• les règles définissant les relations sont déterminantes,• les réseaux facilitent les collaborations…s’il y en a le désir!
Visions, valeurs,
volontés et talents
Intelligence collective
Activateur
Pilotes des interactions dans
les processus
clients
Toute valeur est immatérielle subjective
.INDUSTRIE = TERTIAIRE
Le client nous achète une fonction = l’espoir du plaisir, notre empathie
L’industrie ne vend des produits que si elle rencontre un client pensant en retirer des services suffisants
1923 1991 Des innovations successives pour
répondre au même désir d’écouter de la musique où on veut
quand on veut.
Un processus collaboratif jusqu’au client
R&D
Bureau d’étude
MéthodesAchats
Marketing
Ventes
Après-ventes
Production
Client
fournisseurs
partenaires
Piloter le processus =
les collaborations entre fonctions concernées et
partenaires extérieurs, de la conception,à l’achat et à
l’utilisation par le client et ses
réactions
Management des
collaborations
• Viable seulement si chacune des principales parties prenantes estime qu’elle reçoit suffisamment de valeur ajoutée!
Actionnaires + financiers
Clients, prospects
Fournisseurs, partenaires
Société, territoire
Personnel,talents
L’entreprise viable marche sur au moins 5
pieds!
Entreprise viable
Construction dynamique de la viabilité d’une organisation humaine
La compétitivité dépend de l’engagement du personnel
Les innovations améliorant le bien-être au travail créent de la valeur
renforçant l’attractivité client
Engagement des partenaires résilience et compétitivité
La rencontre d’une révolution celle de l’immatériel et d’une mutation:
l’irruption du numérique
Mutation numérique• Capteurs et traitement des informations
partout,– Internet des objets,
• Interconnexion généralisée de tout et de tous – Objets « cyber-physiques »– Continuité Internet fixe et mobile,– Initiatives réactives et collaborations facilitées
• Réseaux numériques inutiles si cloisonnement et centralisme pyramidal taylorien
– Effets ré[email protected] 12
Lire Transversus n°9Futuribles XI 2015
General Electric : industrie service• Depuis 2011, investissements massifs dans l’Internet
industriel,+ 1,5 milliards de revenus dès 2013
– Capteurs dans turbines et équipements de santé– Données traitées dans sa plate-forme Predictivity– Fonctionnement optimisé à distance et maintenance
prédictive.Vers l’économie de la fonctionnalité.http://fortune.com/2014/10/10/ge-data-robotics-sensors/http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf
Conception, vente et gestion d’une fonction
R&D
Bureau d’étude
MéthodesAchats
Marketing
Ventes
Pilotage de l’utilisation
Production
ClientProduit-service
fournisseurs
partenaires
Le processus doit être piloté pendant tout le
cycle de vie des produits vendus
Management des
collaborations internes et externes,
management du sens et des
motivations
Constat• Organisations cloisonnées, hyper-
hiérarchiques, management par la méfiance, bureaucratie, rivalités, déficit de collaboration
non exploitation du potentiel numérique par la majorité des usines
• « modèles militaires cloisonnés »• Cf Futuribles n°409
La «maturité numérique» = technique + culture
selon Cap gemini-MIT-Sloan School
https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf
L’organisation détermine la compétitivité
Investissementsnumériques
Organisation et vision adaptées
Écarts de profitabilité/moyenne des 391 grandes entreprises mondiales
https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf
Clients, prospects, société civile
CLIENT
Apporteurs extérieurs d’idées, compétences, moyens matériels…
L’entreprise à intelligence et influences étendues:un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues
= construction et pilotage d’une symbiose dynamique (cf Isabelle Delannoy http://www.economie-symbiotique.fr/isabelle-delannoy/)
Taille efficace = celle de ses interactions réussies
Recherche,
innovation,
marketing
conceptionproduction
distributionachats
ventes
Usineusine
USINE Ateliers interconnectés
Outillages, composants cyber-physiques•Propriétés de l’usine ou des fournisseurs,•gérés par l’usine ou par des fournisseurs.
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R&D Innovation
Bureau d’étude
Marketing Ventes
SAVAchats Méthodes
Fournisseurspartenaires
DRH
Cloud
SaaS
ClientProduits et services gérés en temps réel par l’Usine (Cloud)
Centre de gestion optimisée et de
maintenance prédictive
DonnéesOrdres
Usine modulaire montée près d’un
marché distant.
Centre de gestion des
usines externes
Données, ordres
Direction générale
Cloud
Cloud
Intimité, confiance et co-création
Intimité, confiance et co-création
CAO, modélisation 3D, réalité virtuelle, méthodes « valeur », innovation
collaborative…
Conclusion :
• Renaissance ou déclin catastrophique selon la rapidité du passage – d’un modèle dominant court-termiste,
• hyper-financiarisé, néotaylorien,– à un modèle long-termiste,
• management par le sens, respectueux de la dignité de toutes les parties prenantes, gagnant-gagnants
Pour aller plus loin: Transversus 2012: Vision, Valeur (s) et processus, A-Y Portnoff Comment produirons-nous demain ? Les entreprises au défi des
innovations techniques et socio-organisationnelles Futuribles N° 409, novembre 2015 https://www.futuribles.com/fr/base/revue/409/comment-produirons-nous-demain-les-entreprises-au-/
Les entreprises au défi de l’ubiquité, - Futuribles n° 372 , mars2011
Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé Sérieyx. Maxima, mai 2011
Futuribles n° mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité. www.futuribles.com
L’analytique, octobre 2015: https://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-anticiper-et-mieux-decider/
Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives: https://www.futuribles.com/en/
A-Y Portnoff, Sentiers d’innovation / Pathways to innovation col. Perspectives bi-lingue, Ed. Futuribles. 2003. https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766
A-Y Portnoff, Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, col. Perspectives bi-lingue français-anglais, Ed. Futuribles. 2004 https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1767