petit déjeuner ibm - sommet cqcd 2015 | conférence de leslie chau - ibm

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Retail

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  • lre du Client

    Leslie Chau Ventes techniques IBM Hop Le Sommet du commerce de dtail 11 mars 2015

    Rinventer lexprience client en magasin

    Commerce de dtail cr avec IBM

  • 2

    Tendances de rupture en commerce de dtail

    Mobilit

    Mdias sociaux

    Exprience en magasin

    Service fond sur la technologie

    Personnalisation complte

    Connaissances tires des

    mgadonnes

  • Intgrer mobilit, mdias sociaux et exprience en magasin

    3

    Une exprience exceptionnelle avec un appareil mobile et les mdias sociaux est essentielle

    Ce nest pas cliquer pour acheter sur le tlphone mobile

    Les meilleurs dtaillants utilisent Pinterest et Instagram comme plateforme dinteraction

    Cest le nouveau cheminement dachat

    Le client recherche une interaction transparente avec vous, base sur le rseautage social, le tlphone mobile et lexprience en magasin Fil Instagram de Nordstrom

    Appli m-Commerce IBM

  • Les innovateurs en mobilit et mdias sociaux

    1.Tous les produits de Nordstrom peuvent tre pingls sur Pinterest et mis sur Instagram

    3. La publicit pour la rentre des classes dOld Navy met en vedette les toiles de YouTube

    2. Lappli pour tlphone intelligent de Target utilise la technologie de reconnaissance dimages pour chercher dans les catalogues de produits

    4

  • et offrir une exprience unique et sans pareille

    Oubliez ce que vous savez dj le magasin nest pas (seulement) un endroit o faire des

    transactions

    Les clients exigent des expriences uniques en magasin qui refltent lidentit de votre marque

    Crer une relation durable avec votre client en fonction de son style de vie

    5

    Club Monaco caf, bibliothque

    Nike cran propuls par Kinect

    Caf dans le magasin (pour les branchs), crans interactifs (technophiles), magasin dans un magasin (exprimental)

  • Innovateurs en matire dexprience exceptionnelle 1. L Innovation Lab de Lowe a mis au point des assistants-robots dachat

    2. La succursale Herald Square (NY) dUrban Outfitters possde des stations dimpression Instagram, un rparateur de vlos, un barbier, un caf et une librairie

    3. Le magasin style de vie Agns b, rue de Marseille a un march, un fleuriste, un chocolatier, un disquaire et une librairie

    4. Des chargeurs portables Kitsons, Las Vegas facilitent la recherche darticles dans le magasin style de vie.

    6

  • la fois personnalise et lavant-garde

    Une fois que vous avez capt leur attention

    Il faut tre attentif tous les clients

    Personnalisez au maximum! Appareil mobile, balises, offres cibles en temps rel

    Maintenez le dialogue ouvert et encouragez les clients revenir en leur parlant directement

    Les plus grands dtaillants parlent directement aux clients

    7

    Macys Personnalisation laide de balises

    Appli Beat Buy Go ahead, showroom

  • 1. Les marques daliments Hillshire, utilisent des balises et des services de golocalisation pour cibler les clients. Les ventes ont augment de 20 fois

    2. En partenariat avec IBM, Macys a lanc un projet pilote de balises dans certains de ses magasins

    3. La Compagnie de la Baie dHudson et Lord and Taylor utiliseront des balises pour livrer des contenus de marques et des offres personnalises

    4. GE Lighting et ByteLight ont permis des dtaillants dinteragir avec les clients connects en magasin grce des services bass sur lemplacement et des clairages DEL de nouvelle gnration

    Innovateurs en technologie de magasin

    8

  • ...ce qui veut dire de meilleures dcisions prises en magasin

    Donnez aux vendeurs, gestionnaires et spcialistes du marketing la libert de russir

    Vous connaissez bien les clients maintenant vendez-leur nos produits Les vendeurs soutenus par la technologie feront des ventes

    croises et des ventes additionnelles en fonction du profil du client

    Encouragez le client se sentir vraiment unique

    9

    Appli IBM Sales Assist

    Appli IBM Dynamic Buy Plan

  • Aligner la stratgie multicanal avec la technologie de Commerce plus intelligent IBM

    IBM est lun des plus grands innovateurs en matire de technologies pour le commerce de dtail

    Plus de 700 marques ont choisi IBM

    Les technologies IBM de mobilit, rseautage social, marketing et interaction client en magasin rpondent compltement tous les besoins

    10

  • 11

  • Capacits mobiles IBM

    IBM MobileFirst Pour le commerce de dtail

    12

    Crer et dployer des applications mobiles efficacement

    Interagir avec les clients en contexte grce aux

    renseignements sur appareil mobile

    Protger et grer linfrastructure mobile pour optimiser

    la performance

    Transformer la chane de valeur et doper la croissance et le rendement de linvestissement

  • Crer et dployer des capacits mobiles

    IBM API Management Crer, grer et montiser des API

    mobiles IBM + Apple

    Plus de 100 applis intersectorielles

    Plateforme IBM MobileFirst Dvelopper, tester et dployer des applications

    natives ou mobiles hybrides

    Outils pour doper les ventes, faire face la pression des marges leves et fidliser les clients

    Achat dynamique Connaissance immdiate et recommandations bases sur les donnes sur les

    achats en saison. tre proactif et ractif et atteindre des rendements levs de linvestissement

    Assistance lachat

    Permet aux vendeurs de mieux connatre lexprience dachat en personne grce lanalytique avance et la modlisation prdictive

    Prlvement et emballage

    Permet aux vendeurs de bien grer lexcution des commandes, depuis la collecte en magasin jusqu la livraison

  • Outils pour doper les ventes, faire face la pression des marges leves et fidliser les clients

    Achat dynamique Connaissance immdiate et recommandations bases sur les donnes sur les

    achats en saison. tre proactif et ractif et atteindre des rendements levs de linvestissement

    Assistance lachat

    Permet aux vendeurs de mieux connatre lexprience dachat en personne grce lanalytique avance et la modlisation prdictive

    Prlvement et emballage

    Permet aux vendeurs de bien grer lexcution des commandes, depuis la collecte en magasin jusqu la livraison

    Crer et dployer des capacits mobiles

    IBM + Apple Plus de 100 applis intersectorielles

  • Crer une exprience de qualit sur le tlphone mobile

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    IBM Mobile Push Notification Notification directe et cible sur tlphone mobile

    IBM Mobile Customer XP Management Analytique de lexprience client mobile

  • Interagir avec les clients en temps rel Contenu dynamique Cible dpendante du segment de clients Envoi de messages programms ou dclenchement dune offre selon lemplacement ou lvnement Messagerie haute visibilit Envoi de messages pertinents au contexte lcran principal du tlphone de lutilisateur Communication autorise par le client Les utilisateurs sinscrivent pour recevoir les communications directes (push). Plus rceptifs la publicit de marque

    Crer une exprience de qualit sur le tlphone mobile

    16

    IBM Mobile Push Notification Notification directe et cible sur tlphone mobile

  • Crer une exprience de qualit sur le tlphone mobile

    17

    IBM Mobile Customer XP Management Analytique de lexprience client mobile

    Avoir la vue sur lexprience mobile du client Dcouverte automatise

    Dtecte les problmes et difficults vcus par le client.

    Analytique avance Analyse en profondeur du comportement de lutilisateur, incluant

    les gestes, avec carte de chaleur de lappli convertit les commentaires de clients en mesures damlioration

    Corrlation

    Fait la corrlation du comportement du client avec les donnes de rseau et dapplications

  • Transformer et protger linfrastructure mobile

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    MobileFirst Protect Scurit avance et gestion de la

    mobilit

    MobileFirst Transform Services-conseils, services

    dinnovation et de conception pour transformer votre organisation

  • Transformer la chane de valeur pour stimuler la croissance

    Services-conseils en mobilit

    Services dinnovation et de conception en mobilit

    Studios IBM Interactive Experience Mobile

    Solutions sectorielles pour lexprience mobile

    Services-conseils en infrastructure mobile

    Transformer et protger linfrastructure mobile

    19

    MobileFirst Transform Services-conseils, services

    dinnovation et de conception pour transformer votre organisation

  • 20

  • Lintelligence en environnement de magasin Technologie base sur la localisation du client pour amliorer lexprience de magasinage

    Pour mieux connatre le comportement en magasin du client Pour offrir une exprience cohrente sur de multiples canaux

    Pour interagir en temps rel avec les acheteurs dune manire pertinente au contexte

  • IBM Presence Insights

    22

    Wi-Fi invit

    Wi-Fi invit

    Wi-Fi invit

    Wi-Fi invit

    Capteurs dans zones de prsence

    Technologie intelligente de localisation permettant dinterprter le comportement du client en magasin

  • Transformer lexprience client Fusionner les exprience physique et numrique Intgrez les expriences physique et numrique Rassemblez les diverses technologies de dtection afin davoir une seule vue du client en environnement physique Analytique Livrez en temps rel un flux continu de renseignements sur le client bass sur les interactions en cours