par l’association delphis avec des bailleurs sociaux et des … · 2019. 1. 16. · avec habitat...

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e

3 Edito

4 Présentation de la société

5 Chiffres-clés 2015

6 Notre organisation

7 Notre démarche RSE

8 Parties prenantes

10 Nos objectifs RSE

12 Les temps forts 2015

14Promouvoir l’équilibre SOCial des territoires

20Préserver l’ENVironnement

34gOuVernance et relations aux parties prenantes

25Contribuer à une éCOnomie durable

30Valoriser les Ressources Humaines

éd

itoCe rapport a été élaboré selon les lignes directrices EURHO-GR®, premier

référentiel européen de RSE propre au logement social. Conçu en 2007 par l’association DELPHIS avec des bailleurs sociaux et des parties prenantes de l’habitat, puis adapté à l’échelle européenne par le réseau Eurhonet, ce référentiel nous permet de suivre et rendre compte de notre performance sur les cinq dimensions de la RSE.

Le Groupe Ldev a accueilli en juin son nouveau Président, Bernard LECOMTE, lillois d’origine et investi depuis plus de 40 années dans la vie économique, culturelle, sportive et sociale de la région. Parfaitement rompu à la combinaison du service au public et de celui rendu aux collectivités et animé par l’envie de permettre un dialogue toujours plus ouvert et plus approfondi avec les élus, afin de faire émerger les plus belles solutions pour offrir mieux-être et mieux-vivre à nos clients, Bernard LECOMTE nous accompagne désormais en nous apportant expériences et expertises.

Construire pour la Vie est un défi quotidien afin de faire face à la demande toujours plus forte malgré la croissance du parc, et accueillir au meilleur coût nos locataires.Bien comprendre la demande des territoires, répondre aux besoins et accompagner nos résidents : telles sont les priorités qui nous ont mobilisés cette année.En effet, l’année a été marquée par un réel dynamisme en lien avec la construction de logements ainsi que les actions mises en place afin d’améliorer notre relation client et favoriser le parcours du résident jusqu’à l’accession sécurisée à la propriété.Plus généralement, le secteur Hlm est un poids lourd de l’économie nationale et nous sommes fiers de pouvoir apporter notre modeste contribution.

En quelques chiffres :

- 4,7 millions de logements locatifs et de foyers sont gérés quotidiennement par les quelques 740 organismes Hlm,- Plus de 10 millions de personnes sont logées au sein du parc Hlm,- 16,9 milliards d’euros sont investis dans l’économie chaque année, soit l’équivalent de 135 000 emplois directs,- 82 000 salariés œuvrent chaque jour au sein du Mouvement Hlm pour construire, entretenir et améliorer le parc Hlm, mais également pour servir et accompagner les locataires,- 2,9 milliards d’euros sont consacrés chaque année à l’entretien du parc Hlm, soit 15% des loyers,- 20% en moyenne, c’est l’économie d’énergie réalisée en habitation Hlm par rapport au reste des résidences françaises.

Le groupe Ldev c’est aussi l’association à deux groupements puissants et reconnus qui ne cessent de grandir : Oxalia et Habitat Réuni.

En effet, Oxalia a intégré en 2015 un cinquième partenaire : Maisons & Cités et représente aujourd’hui avec Habitat 62/59 Picardie, Cottage social des Flandres, Habitat du Nord, une présence dans 450 communes des Hauts-de-France, 280 000 personnes logées, 105 000 logements, 1 500 collaborateurs.Le groupe Habitat Réuni compte aujourd’hui 28 associés sur le territoire national.

Ensemble, nous nous attachons à créer une nouvelle dynamique au service des territoires en menant une politique ambitieuse de l’habitat.

Nous avons le plaisir de publier notre 4ème rapport RSE articulé autour de 5 grandes thématiques désormais bien connues.

Ce rapport vous rend compte de nos objectifs et de nos résultats de façon factuelle et chiffrée. Conçu dans un souci de transparence et de sincérité, ce document de référence nous permet de partager nos réussites et nos points d’amélioration, avec toujours l’envie de développer une relation mature et responsable avec l’ensemble de nos parties prenantes, soucieuse de l’intérêt général.

Jean-Yves LENNE

Logis Métropole et Mon Abri

(Groupe Ldev)

Acteurs de terrain au service de

l’intérêt général.

Bernard LECOMTEPrésident du groupeLdev

Jean-Yves LENNEDirecteur général du groupeLdev et Président dudirectoire Logis Métropole

Richard NOWIKPrésident du conseilde surveillanceLogis Métropole

Yannick HAMELINMembre du directoire etdirecteur administratif et financier Logis Métropole

Yvon LE COCQPrésident du conseild’administrationMon Abri

Daniel VANDEWIELEDirecteur généralMon Abri

Rapport RSE 20152 Rapport RSE 2015 3

5000

5500

6000

6500

7000

2013 2014 2015

Construire Pour la vie !

chiffres Clés 2015

Des fondations solides et pérennes pour une mission d’intérêt général.

Le groupe Ldev composé des sociétés Logis Métropole et Mon Abri, s’attache à développer des programmes immobiliers en portant une attention particulière aux choix des sites, en recherchant les meilleurs compromis d’équipement et de confort, afin que nos concitoyens les moins favorisés puissent évoluer dans un environne-ment et un habitat de qualité.Placer la vie au cœur de notre stratégie, développer et offrir des logements où il fait bon vivre, être partenaire de projets ambitieux et innovants, voilà notre philoso-phie.

Nous poursuivons notre développement et nous don-nons les moyens d’atteindre les orientations straté-giques définies en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes.

Pour nous, il s’agit de Construire, pour la Vie :- Identifier les besoins des habitants (familles, seniors, étudiants, jeunes actifs, accompagnement social…),- Viser l’excellence dans la gestion de la clientèle (qua-lité du service client, communication, proximité…),- Produire durablement en maîtrisant les coûts,- Garantir la capacité financière de l’entreprise en vue de son développement.

Nos valeurs

Nos collaborateurs se reconnaissent dans les valeurs de notre entreprise professionnelle et engagée au ser-vice de l’intérêt général.

Excellence - Respect - GénérositéEsprit d’équipe - Responsabilité.

Ces 5 valeurs constituent la feuille de route et guident chacun au quotidien dans ses missions.

Implantation du patrimoine sur le territoire

Lambersart

Wambrechies

Lille

Bondues

Comines

Neuville en FerrainRoncq

HalluinBousbecque

Tourcoing

RoubaixCroix

Mons-en-Barœul

Marcq-en-Barœul

Attiches

WattigniesPéronne-en-Mélantois

Templeuve

Bourghelles

BaisieuxFâches-Thumesnil

Carvin

Lesquin

Wavrin

Santes Emmerin

Fleurbaix

ArmentièresSteenwerck

Villeneuve d'AscqLoos

Lomme

St-AndréPérenchies

Marquette-lez-Lille

La Madeleine

Awoingt

Fort-Mardyck

Dunkerque

St Amand-les-Eaux

de 1 à 49 logements



Plus de 1000 logements

6 991

6 447

logementslogements

6 756

34,3 m€chiffre d’affaires2014 : 30,4 m€2013 : 29,1 m€

27 m€chiffre d’affaires issu des logements locatifs

864AttRIbutIONS

2014 : 777 //// 2013 : 796

21% des titulaires de baux

ont plus de 65 ans

54% de locataires recevant des aides au logement

93 (CDi & CDD)

salarié(e)s2014 : 882013 : 83

16% des logements situés en zones urbaines prioritaires

82% de logements collectifs

par type

22%Type II

35%Type III

25%Type IV

6%Type V

0,3%Type VI et +

11%Type I

répartition du patrimoine par catégorie

0

20

40

60

80

100

5% Très social (PLAI, PLA-TS)

90% Social (PLUS, PLA)

1,5% Intermédiaire (PLI, …)

0,5% PSLA

3% Social Intermédiaire (PLS, …)

par période de construction (date de livraison)

Avant 1949 Entre 1949 et 1974

Entre 1975 et 2004

Après 200405

1015202530

3% 35% 42% 20%

dont 469 équivalents-logementsen foyers en 2015


notre organisation

Evoluer pour répondre à la demande

Logis Métropole, afin de poursuivre sa mission d’intérêt général et offrir la meilleure qualité de service à ses locataires, fait évo-luer son organisation.Au pôle gestion de la relation client, les missions des gestion-naires de site ont évolué avec une priorité donnée à la relation client et au management de proximité. Ainsi, une cellule états des lieux a été créée, dédiée à la réalisation de ces derniers.

De même, notre souhait de mieux répondre aux attentes de nos locataires nous a amené à créer cinq points accueil répartis sur notre patrimoine. La proximité et le contact direct des locataires avec leur gestionnaire de site améliorent la qualité de service rendu et la satisfaction client.

Par ailleurs, le pôle accompagnement social s’est constitué, avec pour missions la gestion des attributions des publics prioritaires, la gestion des incivilités, mais également les relogements des locataires, nécessaires à la réalisation des opérations de démolitions et de réhabilitations.

Enfin, le pôle gestion commerciale s’est vu doter d’un nouveau poste de conseillère commerciale, dont la finalité est d’optimiser la vacance des produits spécifiques par une stratégie marketing et commerciale dynamique et adaptée.

RELATION CLIENT

Une nouvelle cellule état des lieux

Dans le but d’améliorer la relation client et de gagner en efficacité, nous avons décidé de faire évoluer notre organisation en créant une « cellule état des lieux », intégrée au pôle gestion de la relation client.

3 personnes organisent, gèrent l’intégralité des états des lieux et assurent également le suivi des travaux ainsi que la réception de ceux-ci.

Cette organisation permet également une meilleure communication avec le pôle commercial quant à l’état des logements et les travaux à réaliser. Des visites de logement sont également organisées entre les conseillères logement et la « cellule état des lieux ».

D’autre part, la cellule assure également le contrôle de qualité au niveau des packs confort installés et offerts aux locataires lors des relocations de logements et transmet toute anomalie au pôle maintenance du patrimoine.

notre démarche rse

Ce rapport répond aux exigences du niveau 2 d’EuRHO-gR®

1. l’ensemble des indicateurs EURHO-GR® sont inclus dans les tableaux de reporting

2. les données fournies ont fait l’objet d’une vérification de cohérence par DELPHIS

3. le rapport est conforme aux lignes directrices EURHO-GR®

Conseil de surveillanceDirectoire

Direction ClientèleGestion commercialeGestion relation client

RecouvrementAccompagnement social

Directionimmobilière

Construction neuveRéhabilitation

Accession & VenteMaintenancePatrimoine

DirectionFinancière

ComptabilitéTrésorerie & Finances

Service JuridiqueService Contrôle de Gestion,QSE, Services généraux

Service RessourcesHumaines

ServiceCommunication

& Centrerelation client

Servicedes systèmes

d’informations

« Concilier objectifs sociaux, économiques et environnementaux ».

Par sa démarche RSE, Logis Métropole s’efforce de concilier objectifs sociaux, économiques et environnementaux dans ses réalisations, dans les services proposés à ses locataires, mais aussi dans les pratiques, les moyens et le management mis en œuvre.

Logis Métropole place l’humain au cœur de la RSE. La démarche doit permettre de se construire, de fédérer et de participer ainsi à la cohésion d’entreprise. Il n’existe pas de croissance durable et responsable dans une entreprise sans développement des collaborateurs dans l’organisation.

Notre stratégie

Logis Métropole, en tant qu’organisme de logement responsable, s’est engagé volontairement dans une démarche structurée de RSE. Cette démarche, qui répond à l’engagement stratégique de notre organisme, se construit et fait partie intégrante du projet d’entreprise. Cela permet à chaque collaborateur de pouvoir participer activement au développement de la démarche.

Notre stratégie RSE se décline autour d’engagements forts :

- S’engager et dialoguer avec nos parties prenantes : •Nosclients, •Nospartenaires(élus,administrationslocales,fournisseurs,…), •Noscollaborateurs, •Nosadministrateurs.- Rendre compte de nos activités de manière exhaustive et transparente. - Intégrer la notion de développement durable dans l’ensemble de nos activités.

Organisation de la démarche RSE

Notre démarche RSE est, en interne, pilotée globalement par le service QSE. Il impulse la politique RSE définie par la direction et décline, dans les services, les objectifs qui sont revus chaque année. Enfin, le service QSE suit l’avancée des objectifs, propose des actions et met en valeur les réalisations.

Le rapport RSE annuel est réalisé en collaboration étroite avec le service communication.Chaque service de l’entreprise et les nombreuses parties prenantes œuvrent à l’élaboration de ce rapport sur la production des indicateurs chiffrés, la rédaction des parties narratives ainsi que sous la forme de témoignages et interviews.

2013 2015

2012 2014

Diffusion du 1er rapport RSE (activité 2012).

1er Baromètre social1ère participation au Trophée RSE

Lancement du projet d’entreprise CAP2016.

Signature du Code de Conduite RSE Habitat Responsable

Parcours Logis Métropole de 2012 à 2015

David BOYER - Agent d’état des lieux / Richard WINNE - Chargé d’état des lieuxThibaut OTTENIN - Gestionnaire état des lieux


Parties Prenantes

Notre responsabilité sociétale suppose de prendre en considération les conséquences de nos décisions, de nos façons de faire et de nos interactions sur les personnes et organisations pour qui et avec qui nous œuvrons au quotidien, dans une relation de respect réciproque. C’est aussi de concilier au mieux les intérêts et attentes de ces « parties prenantes », dans une recherche de bénéfice mutuel et collectif durable.

voir p.34

voir p.14 voir p.14

voir p.14

voir p.30 voir p.25

PRINCIPAUX ENJEUX

•Gestion saine et durable •Croissance à long terme• Indépendance•Efficacité des instances•Développement des relations

aux parties prenantes

PRINCIPAUX ENJEUX

•Cohésion et lien social•Soutien à l’insertion

économique•Réponse aux besoins de

soutien des résidents•Soutien au dynamisme

socio-culturel•Concertation des associations

de locataires

PRINCIPAUX ENJEUX

•Offre de logements abordables adaptée aux besoins

•Cohésion sociale•Mixité sociale•Attractivité et développement

durable des territoires•Contribution à la politique

de la ville

PRINCIPAUX ENJEUX

•Équilibre social•Bien-vivre ensemble•Qualité des services• Tranquillité et sécurité•Accompagnement

et parcours résidentiel•Vieillissement et handicap

PRINCIPAUX ENJEUX

•Capacité de production et réhabilitation •Maîtrise des coûts •Qualité des prestations•Respect des délais• Viabilité et développement des partenaires• Innovation • Loyauté des pratiques et respect des

principes de RSE dans la chaîne de valeur

PRINCIPAUX ENJEUX

•Conditions d’emploi•Qualité de vie au travail•Employabilité et développement

professionnel•Compétences adaptées aux

besoins•Projet d’entreprise

DIALOGUE ET COLLABORATION

•Conseil de direction (Ldev)•Conseil de surveillance (Logis Métropole)•Conseil d’administration (Mon Abri)•Assemblée générale•Rapport de gestion•Extranet administrateurs


•Conseils de concertation locative

•Conventions•Réunions périodiques•Mise à disposition de locaux•Communication et actions

adaptées


•Conventions•Accords de partenariat•Rapport RSE•Rapport d’activité• Inventaire des logements

locatifs sociaux (RPLS)

DIALOGUE ET COLLABORATION •Communication et actions

adaptées•Enquêtes de satisfaction•Extranet locataires•Personnel de proximité•Espaces accueil•Centre de Relation Client•Evènements participatifs


•Contrats•Réunions périodiques•Plans d’actions,

d’améliorations•Communication adaptée

DIALOGUE ET COLLABORATION •Négociation collective et accords d’entreprise•Comité d’entreprise•CHSCT• Intranet•Communication interne•Petits déjeuners échanges•Convention du personnel•Rapport RSE•Baromètre social

ACTIONNAIRESACTEuRS SOCIAux & ASSOCIATIfS

COLLABORATEuRS PARTENAIRES ÉCONOMIQuES

COLLECTIVITÉS & ÉTAT RÉSIDENTS

Modèle de cartographie des parties prenantes du Réferenciel EURHO-GR®


nos objectifs rse

Promouvoir l’équilibre social des territoires

Valoriser les ressources humaines

Gouvernance et relations aux parties prenantes

Préserver l’environnement

Assurer un parc de logements décents et abordables et le maintenir en état dans le temps.

Garantir un accès équitable au logement, permettre une attribution contribuant à la mixité sociale et veiller à l’équilibre social et au bien-vivre des résidences en coopération avec les parties prenantes.

Favoriser la mobilité dans le parc, au gré des parcours résidentiels des locataires : 15% de mobilité interne.

Renforcer les relations avec les services sociaux et les associations afin de prévenir les impayés et les expulsions.

Développer une offre de logements intergénérationnelle adaptée aux handicaps et au vieillissement.

Produire 25% de logements accessibles aux ménages les plus modestes.

Assurer les objectifs préfectoraux et métropolitains en matière d’accueil des publics prioritaires.

Organiser l’information ascendante, descen-dante et transversale.

Développer les compétences des collaborateurs en fonction des évolutions réglementaires et technologiques.

Fournir des opportunités équitables et des conditions d’emploi adéquates pour tous, sans discrimination.

Donner un environnement de travail optimal et assurer le bien-être au travail.

Favoriser les relations transversales dans l’entreprise.

Organiser la concertation avec toutes les parties prenantes.

Rendre compte des pratiques, favoriser les retours d’expériences et mesurer la satisfaction de nos parties prenantes.

Favoriser l’émergence d’actions et de concertations avec les représentants de locataires, par des partenariats, des engagements mutuels avec des rôles et responsabilités définis.

En coopération avec les parties prenantes, rendre transparents nos disponibilités de logements et notre processus d’attribution.

Améliorer la communication avec les membres des conseils de surveillance.

Plus de 1000 logements énergivores réhabilités afin d’obtenir une performance énergétique minimale de C d’ici 2023.

Doter 100 logements du patrimoine existant de compteurs d’eau individuels chaque année.

Coopérer avec les locataires et leurs organisations représentatives pour sensibiliser aux comportements « éco-citoyens ».

Faire le choix d’une architecture intégrée au patrimoine urbain environnant en valorisant les espaces verts.

Dématérialiser afin de réduire notre empreinte écologique et améliorer nos process.

À réaliser Démarré

En cours

Réalisé

Contribuer à une économie durable

Concevoir un patrimoine (en neuf et réhabilitation) permettant une dépense-logement adaptée aux ressources des locataires.

Améliorer notre maîtrise des charges locatives.

Favoriser la capacité financière de l’entreprise (endettement, autofinancement, coût de gestion) en vue de son développement.

I nvestir durablement en pérennisant dans le temps notre offre de logements abordables.

Intégrer les pratiques d’achats responsables dans nos appels d’offre.

Garantir le respect des délais de paiement aux fournisseurs.

Les objectifs RSE de Logis Métropole sont intégrés totalement dans la stratégie d’entreprise. Ces objectifs sont connus de l’ensemble des collaborateurs et font l’objet d’un suivi régulier par les managers, ils se déclinent à tous les niveaux de l’entreprise et nous permettent d’améliorer de façon continue et durable l’ensemble de nos processus.

Avancé


les temPs forts 2015

Retour sur les événements qui ont marqué l’année !

Salon Immotissimo

Mars

Notre métier c’est également d’aider nos clients à devenir propriétaire.

Nous proposons des biens neufs et anciens en accession à la propriété.

Les membres du groupement OXALIA sont les spécialistes

de la location-accession.

La semaine nationale

des HLM : Un jour, un jeune, un métier

JuinLes équipes Logis Métropole ont accueilli une

vingtaine de collégiens de La Madeleine, afin de

leur expliquer leurs métiers et les aider dans leur

orientation.

Avec les associés Habitat Réuni, 130 jeunes ont

été accueillis.

Logis Métropole

et Habitat du Nord

courent pour la bonne

cause.

Octobre Course relais inter-entreprises avec

l’association Special Olympics qui offre

aux personnes déficientes intellectuelles

la possibilité de développer leur forme

physique.

Le site internet

www.groupe-ldev.com

a fait peau neuve.

SeptembreRendez-vous sur www.groupe-ldev.com !

Convention du personnel

DécembreSalariés et administrateurs étaient réunis le temps

d’une journée. Résultats, projets, partage et

convivialité.

Juin Le groupement OXALIA grandit

encore avec l’arrivée de Maisons

& Cités, 2ème ESH de France,

1er bailleur de la région

Nord – Pas de Calais.

.

Maisons & Cités rejoint

le groupement OXALIA.

Nomination de Bernard LECOMTE

à la Présidence du Groupe Ldev

Juin

Inauguration de 20 logements,

rue du Quai, Marcq-en-Barœul

JuinRapport RSE 201512 Rapport RSE 2015 13

Promouvoir l’équilibre social Des territoires

L’enjeu de la diversification de l’offre

Pendant des années, la diversité de l’offre se basait uniquement sur la typologie du logement, permettant de répondre aux demandes en fonction de la taille du ménage. Les problématiques de maintien à domicile des personnes handicapées ou vieillissantes ou encore l’accès au 1er logement des jeunes étaient alors peu prises en compte.

Le développement d’une offre locative répondant à la diversité des besoins des demandeurs permet d’assurer une véritable mixité sociale, qui va au-delà du seul critère des ressources, et qui prend en compte toutes les autres dimensions de la demande (l’âge, la santé, le mode de vie, etc).

2013

250

2014 2015

226

229

25-39 ans :

37%

-25 ans :

21%40-59 ans :

22%

60-74 ans :

14%

+ 75 ans :

6%

Répartition par âges des titulaires

Évolution de la production neuve

Pour répondre aux besoins de la population et des collectivités, les bailleurs sociaux doivent prendre en compte la diversité de la demande dans l’offre de logements qu’ils développent. Il nous faut, sans cesse, développer des produits et services répondant au plus près aux attentes de la population et aux besoins des territoires.

864 attributions

40 communes partenaires

95% de logements « social » et « très social »

Notre année en quelques chiffres

82% de logements collectifs

21% des titulaires ont plus de 65 ans

Bien comprendre la demande exprimée sur son territoire

Dans un travail partenarial avec les communes, Logis Métropole s’est attaché à comprendre la demande exprimée sur son territoire afin de proposer à ses partenaires une offre de logements adaptée.En particulier, les équipes de la direction immobilière, en charge du développement de l’offre, et la direction clientèle, responsable de la gestion locative, travaillent de concert en amont des projets pour concevoir l’offre proposée aux partenaires.Nos échanges avec les communes, à partir de notre retour d’expérience, permettent de calibrer au mieux l’offre développée, car il peut y avoir un écart entre les besoins recensés par les collectivités et l’expression effective de la demande sur le territoire.

2015 : le développement d’une offre répondant aux besoins des aînés et des jeunes

Les réponses apportées au vieillissement ont considérablement évolué ces dernières années : les seniors veulent désormais rester chez eux le plus longtemps possible et ne quittent leur logement que pour entrer à l’EHPAD lorsqu’une prise en charge médicale s’avère nécessaire. Les foyers personnes âgées, développés par les bailleurs dans les années 70-80, ne répondent plus à ces attentes nouvelles. Certains foyers font l’objet d’une requalification, tandis qu’une offre de logements adaptée aux seniors se développe.

Parallèlement, les jeunes ménages qui souhaitent accéder pour la 1ère fois à un logement, rencontrent de plus en plus de difficultés, en raison notamment de la précarité de l’emploi ou de la distorsion des liens familiaux.

La requalification de l’ancien foyer personnes âgées Jean-Baptiste Clément à Villeneuve d’Ascq est emblématique de ces évolutions. L’établissement a cessé de fonctionner comme un foyer à l’ouverture de l’EHPAD que nous avons construit en 2014 pour accueillir les résidents du foyer les plus dépendants. Le foyer a été requalifié en résidence locative, à l’issue d’une année de travaux.

La résidence présente 12 pavillons et une aile avec 46 logements adaptés au vieillissement et des espaces communs permettant l’accès à des services proposés par le CCAS de la ville (repas, animation, laverie). Cette aile accueille une partie des anciens résidents du foyer, ainsi que de nouveaux résidents souhaitant bénéficier d’un logement adapté économiquement et au handicap lié à l’âge, dans le cadre d’une résidence calme et sécurisée.

La seconde aile de la résidence, comportant 31 logements, est proposée à des jeunes en décohabitation, et ayant un lien avec l’emploi. Les petites surfaces proposées et la proximité des transports permettent d’offrir des logements adaptés aux ressources et modes de vie de ces locataires.

L’ambition de Logis Métropole et de la ville est à présent de développer les liens entre ces 2 générations, pour prévenir le sentiment d’isolement et améliorer le bien-vivre des résidents.

En 2015, Logis Métropole a livré plusieurs programmes avec des logements adaptés aux seniors :• A Mons-en-Barœul – Allée Picasso : 34 logements T2 et T3, dont 17 collectifs et 17 individuels.•A Lomme – Rue de l’Eglise : 20 logements T2 et T3 collectifs, avec un parc public aménagé.•A Villeneuve d’Ascq – Carrière Delporte : 12 logements T2 individuels, avec un espace commun extérieur aménagé pour favoriser les échanges entre résidents.

Garantir un accès équitable au logement, permettre une attribution contribuant à la mixité sociale et veiller à l’équilibre social et au bien-vivre des résidences en coopération avec les parties prenantes. Renforcer les relations avec les services sociaux et les associations afin de prévenir les impayés et les expul-sions.

2 objectifs majeurs

Résidence J.B Clément - Villeneuve d’Ascq

Ray BALLOUL Locataire senior

Stéphane VANASTEN Responsable pôle gestion relation client

Je suis actuellement retraité et locataire chez Logis Métropole depuis le 28 juillet 2015, je suis arrivé dans la résidence JB Clément grâce au CCAS de Villeneuve d’Ascq.

Après quelques appréhensions au début, il n’est en effet pas évident d’arriver dans une résidence intergénérationnelle mélangeant personnes retraitées et jeunes actifs, j’ai pu constater la bonne entente et m’intégrer facilement.

J’apprécie vraiment la résidence, son calme, ses services (la laverie, les lieux de vie communs, les espaces de parking…), sa sécurité, mais aussi et surtout les liens qui se créent entre résidents, comme par exemple l’entraide avec les jeunes lors des emménagements, la convivialité lors des moments festifs comme la soirée « galette des rois » et la solidarité entre locataires.

Logis Métropole m’a bien accueilli et accompagné pour toutes les démarches. Je suis satisfait des contacts téléphoniques (N° gratuit), des contacts commerciaux, de la présence de Mr Vanasten et de la réactivité des services. Tout est fait en temps et en heure, les prestataires se déplacent même le dimanche !Je me sens tellement bien dans la résidence que si c’était à refaire, je n’hésiterais pas une seconde !

“

”Rapport RSE 201514 Rapport RSE 2015 15

Référentiel EURHO-GR® Promouvoir l’équilibre social des territoires

Les indicateurs ci-dessous reflètent les efforts, la performance et l’impact de l’organisme en matière sociale, en particulier au regard des attentes des habitants et collectivités. Ils renvoient aux Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5 (Épanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux et aux Questions centrales « Questions relatives aux consommateurs » et « Communautés et Développement local » de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales sont indiquées ci-dessous.

1. «Très social»: PLAI ou équivalents; «Social»: PLUS ou équivalents; «Social intermédiaire»: PLS ou équivalents; «Intermédiaire»: PLI ou équivalents. (Voir les équivalences définies par la CUS)

SOC 1 Contribution à l’offre de logements et au cadre de vie des territoires 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.

SOC 1.1 Croissance de l’offreLogements locatifs

Structures collectives Nombre de logements neufs livrés ou acquis Nombre de logements anciens acquis

2,20 %4,69 %

250 logements0 logement

5,56 %-4,48 %

226 logements89 logements

3,74 %0,00 %

229 logements0 logement

SOC 1.2 Répartition des logements livrés et acquis dans l’annéepar type (nombre et surface moyenne) TI

TIITIIITIVTV

TVI et plus

nombre0

116103

2650

m2

04569

115103

0

nombre7893

10044

00

m2

39516989

00

nombre0

114102

1210

m2

0507095

1250

Répartiton par catégorie1

«Très social»«Social»

«Social Intermédiaire»«Intermédiaire»

Logements non conventionnés à loyers maîtrisés

51195

400

50259

600

58169

200

SOC 1.3 Production en accession sociale Logements neufs livrés

Logements neufs livrés en location-accession00

2120

038

SOC 1.4 Part du parc locatif adapté aux personnes âgées et/ou handicapéesPart de logements conformes à la réglementation PMR

Part de logements adaptés au vieillissement labellisés ou certifiés Labels / certifications concernés

Part des autres logements adaptés au handicap ou au vieillissementCaractéristiques des logements concernés

-0,00 %

na-

-0,00 %

na1,19 %

-0,00 %

na1,30 %

SOC 1.5 Offre spécifique en structures collectives (en nombre de places)

Étudiants (rés. universitaires)Personnes âgées autonomes

Personnes âgées dépendantesPersonnes handicapées

Ménages en situation de fragilité (CHRS, rés. Sociales,...)Travailleurs (FJT, FTM)

Autres (CADA, logements pour saisonniers, etc.)Total

484473178

-48

70

1 190

484518139

-46

70

1 194

484523139

-56

70

1 209

10 logements adaptés en 2015

M.NOWIK, comment travaillez-vous avec les membres de la CAL ?

Pour que la CAL que je préside puisse se positionner en toute connaissance de cause, je demande aux collaborateurs en charge de l’instruction des demandes de logement une présentation synthétique et objective des situations et de leurs degrés de priorité. La responsable gestion commerciale ou la directrice clientèle complète cette présentation en rappelant les engagements de l’entreprise auprès des différents contingents (Etat, collectivités, collecteurs 1%), ainsi que les objectifs d’attribution en fonction du peuplement de la résidence ou de la commune. Enfin, un temps d’échange avec la commune, initié dès la phase d’instruction, se poursuit lors de la CAL, avant que celle-ci se prononce définitivement sur les dossiers présentés.

Quels ont été les changements en 2015 ?

En 2015, nous avons fait évoluer le fonctionnement de cette commission pour nous adapter aux nouvelles contraintes commerciales et réglementaires : préavis réduit à 1 mois, encadrement des décisions, gestion partagée de la demande, etc. Ainsi, nous avons augmenté la fréquence de nos attributions, qui se tiennent désormais de façon hebdomadaire, afin d’améliorer notre réactivité à la relocation. Nous nous sommes également dotés d’un module informatisé, qui alimente de manière automatisée les fiches de présentation et qui permet de tracer informatiquement les actions et les décisions liées au passage en CAL.

M. HANQUEZ, vous avez été récemment nommé membre de la CAL, quelles sont vos premières impressions ?

J’ai découvert le fonctionnement d’une CAL, mais également un métier : conseillère logement. La CAL est constituée de 6 membres, parmi lesquels 3 membres du Conseil dont un représentant des locataires. Les communes dans lesquelles les logements sont attribués sont également invitées. Animée par un Président, cette commission hiérarchise les demandes proposées par les conseillères logement.

Nous attribuons en général 15 à 20 logements par séance, ce qui suppose la présentation d’une cinquantaine de dossiers. Logis Métropole organise des CAL chaque semaine et chaque dossier nécessite un entretien avec les personnes concernées. Cela représente une quantité de travail considérable pour connaître la situation familiale, les revenus, les motifs de la demande et les souhaits des candidats.

Sans oublier les objectifs économiques liés à la vacance et aux impayés, les conseillères logement ont conscience du caractère social de leur action. Elles doivent ménager ces deux contraintes. Elles m’ont également étonné par leur connaissance du patrimoine et de son peuplement.

J’ai également le plaisir d’observer d’excellents rapports avec les représentants des mairies, basés sur une réelle confiance mutuelle.

la création du lien social entre les résidents peut se faire dès la signature de bail !

richard noWiKPrésident du conseil de surveillance logis métropoleet président de la cal

bernard hanQUeZ conseiller logis métropole et membre de la cal

”Lors de la livraison de programmes neufs ou à la rentrée scolaire pour nos résidences étudiantes, nous optons pour l’organisation de signatures groupées. Celles-ci permettent aux futurs locataires de faire connaissance et de nouer des premiers contacts. Un temps commun est organisé pour présenter la résidence et son fonctionnement, ainsi que les principales clauses du bail. Les futurs locataires sont ensuite reçus individuellement par nos conseillers pour signer leur contrat de location et répondre à d’éventuelles questions plus personnelles.

Dans les résidences étudiantes, ces signatures groupées sont organisées par nos régisseurs, cette démarche d’accueil conviviale et rassurante est particulièrement appréciée des étudiants et de leurs familles.

En 2015, les signatures communes ont été organisées pour les opérations suivantes :

- A Villeneuve d’Ascq – Résidence JB Clément : 31 logements dédiés aux jeunes travailleurs

- A Lomme – rue de l’Eglise : 20 logements aînés et 5 logements familiaux

- A Lille - Résidence étudiante Armand Carrel : 100 logements

- A Dunkerque – Résidence Les Studiantines : 106 logements

“


Référentiel EURHO-GR® Promouvoir l’équilibre social des territoiresPromouvoir l’équilibre social des territoires Référentiel EURHO-GR®

Lancement du pôle accompagnement social en 2015.Le pôle est composé d’une conseillère sociale dont les missions sont de rencontrer les familles qui intégreront notre parc mais aussi les familles en place et d’établir un diagnostic social complet.

Le pôle veille au maintien dans le logement des familles, en association avec le pôle recouvrement, nous avons mis en place un système de détection, très en amont, des difficultés de paiement du loyer et des mesures de traitement social des impayés par le biais d’une commission de mutation. Avec des partenaires sociaux, nous mettons en place une assistance aux ménages dans la prise en compte des dépenses liées au logement.

L’objectif est de favoriser l’insertion dans le logement notamment par l’apprentissage de la maîtrise des équipements.Un poste d’agent de médiation a également été créé, afin de gérer les difficultés de relations avec le voisinage. Il intervient en support auprès des personnels de proximité confrontés à des situations difficiles ou tendues ainsi qu’auprès des locataires subissant ou générant des troubles à la tranquilité ou aux relations de voisinage. Une procédure d’incivilité a été mise en place en 2015.

Dans le cadre des projets de rénovation urbaine, le pôle pilote également le volet social des opérations de relogement, permettant aux ménages concernés de bénéficier d’une trajectoire résidentielle positive répondant à leurs souhaits et à leurs besoins en termes de mobilité résidentielle.

La gestion de la proximité est au centre des préocupations de Lo-gis Métropole. Nos 30 employés d’immeubles (AMS) constituent le premier niveau de notre organisation et sont au cœur du dispositif de proximité avec pour objectifs d’optimiser le lien social, de développer le dialogue avec nos locataires et d’apporter des solutions aux situations d’incivilités et de tensions. Logis Métropole renforce son organisation de proximité en 2015 par la réorganisa-tion des secteurs et le déploiement d’espaces accueil de meilleure qualité pour le confort et la satisfaction de nos clients.

La santé et la sécurité de nos locataires sont des priorités. Dès l’entrée dans les lieux et la remise du livret d’accueil, nos résidents sont informés des règles de base à respecter en matière de sécurité. Que faire en cas d’incendie ?, en cas d’odeur de gaz, de fuite d’eau ?, que faire si l’on reste bloqué dans l’ascenseur ?, nos locataires sont informés des conduites à tenir. L’adhésion de Logis Métropole à l’Observatoire des Troubles à la Tranquilité (O2T) permet de mener des actions ci-blées sur le vandalisme, les incivilités, le traitement des plaintes...En 2015, 85% de nos locataires se disent satisfaits de la tranquilité dans leur quartier (source : Enquête de satisfaction). Concernant l’équipement en DAAF, 97% de nos logements étaient équipés fin 2015.

SOC 2 Réponse aux attentes et besoins des locataires et accédants 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.

SOC 2.1 Niveau moyen des loyers (en € /m² / Shab.)

Ensemble du parcParc «Très social»

Parc «Social»Parc «Social intermédiaire»

Parc «Intermédiaire»Logements non conventionnés à loyers maîtrisés

Logements neufs livrés ou acquis dans l’annéeParc «Très social»

Parc «Social»Parc «Social intermédiaire»

Parc «Intermédiaire» Logements non conventionnés à loyers maîtrisés

4,96 5,53 7,59 7,45

na

5,20 6,22 8,25

nana

5,13 5,72 7,85 7,81

na

5,12 6,17 8,03

nana

5,31 5,91 8,05 7,90

na

5,26 6,42 8,90

nana

SOC 2.2 Taux d’effort moyen des ménages entrants (attributions de l’année)

Ménages aux ressources < 60 % des plafondsMénages aux ressources > 60 % des plafonds

21,90 %-

22,15 %-

--

SOC 2.3 Évolution globale du montant des loyers2 0,90 % 0,47 % 0,02 %

SOC 2.4 Evolution du montant des charges locatives payées par les locataires (en € /m² / Shab.)

Evolution du montant des charges locatives payées par les locataires hors énergie0,510,38

-0,35-0,80

0,04-0,16

SOC 2.5 Personnel contribuant à l’accompagnement social3, dont :Responsable de pôle recouvrement

Responsable de pôle accompagnement socialAgent de médiation sociale

Conseiller(e) social(e) ou en économie sociale et familiale Chargé(e) de pré-contentieux Chargé(e) de recouvrement

0 ETP0 ETP0 ETP1 ETP1 ETP1 ETP



SOC 2.6 Nombre de plans d’apurement en cours au 31 décembreNombre de plans d’apurement ouverts entre le 01/01 et le 31/12 (facultatif)

1 463-

532-

255-

SOC 2.7 Taux de mutation interne TOTALMutations internes dues à des démolitions ou travaux nécessitant un relogement

7,54 %2,14 %

6,18 %1,16 %

13,66 %6,25 %

SOC 2.8 Soutien à l’accès à la propriétéLogements existants vendus à des particuliers

dont : Logements vendus à des locataires de l’organismeLogements vendus avec une garantie de rachat et relogement

1443

414

933

SOC 3 Contribution à la mixite et au développement social des territoires 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales; partenariats et mécénat.

SOC 3.1 Profil socioéconomique des ménages entrants (attributions de l’année) Âge du titulaire du bail

- de 25 ans25-39 ans40-59 ans60-74 ans

75 ans et +Ressources des ménages

< 60 % du plafond de ressources comprises entre 60 et 100 % du plafond de ressouces > 100 % du plafond de ressourcesComposition des ménages

Personne seule Famille monoparentale Couple sans enfant Couple avec enfant(s)

Autre configuration (cohabitation, colocation…)

22,86 %45,98 %22,36 %

6,53 %2,26 %

73,49 %23,74 %

2,76 %

42,96 %21,36 %16,21 %19,47 %

0,00 %

21,75 %44,92 %18,15 %10,17 %

5,02 %

59,59 %38,22 %

2,19 %

47,10 %19,18 %17,25 %16,47 %

0,00 %

21,53 %36,92 %21,64 %13,54 %

6,37 %

74,07 %22,34 %

3,59 %

48,73 %19,91 %16,67 %14,70 %

0,00 %

SOC 3.2 Soutien financier aux projets locauxportés par les associations de locataires

portés par d’autres associations0 €

1 339 €0 €

562 €2 746 €1 000 €

SOC 3.3 Locaux mis à disposition d’associationsAssociations de locataires

Autres associations09

011

011

SOC A / Accompagnement social des locataires en situation de fragilité

SOC b / Gestion de proximité et programmes de cohésion sociale

SOC C / Santé et sécurité des locataires

Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information

Note méthodologique : 1. «Très social»: PLAI ou équivalents; «Social»: PLUS ou équivalents; «Social intermédiaire»: PLS ou équivalents; «Intermédiaire»: PLI ou équivalents (Voir les équivalences définies par la CUS).

2. Augmentation globale des loyers décidée par le Conseil, différente de la variation individuelle de chaque loyer.

3. Personnel contribuant à hauteur de 50% au moins de son temps à de l’accompagnement individualisé de ménages en situation de fragilité.


Préserver l’environnement

Nos performances

En 2015, Logis Métropole met en place son dispositif amiante.En France, 50% des bâtiments sont concernés par l’amiante (source CSTB). Les enjeux financiers qui en découlent sont considérables en raison des surcoûts générés par les travaux à effectuer auxquels viennent s’ajouter les enjeux sanitaires (impacts sur la santé) et les enjeux environnementaux (traitement des déchets amiantés).

La problématique amiante conduit donc les organismes à repenser leurs stratégies patrimoniales.

Pour faire face à cette problématique, Logis Métropole a mis en place une politique volontariste de gestion du risque amiante : 1 million d’euros sur 4 ans est prévu autour de 5 axes :

- La cartographie et le repérage amiante sur notre patrimoine, afin de centraliser la connaissance, les lieux et les matériaux amiantés,- La Gestion des Données Amiante (GDA) via un logiciel « sur-mesure » accessible aux prestataires pour consultation avant travaux, - La formation des collaborateurs, 48 personnes formées sur 3 filières (clientèle, technique et proximité),- La constitution d’un accord cadre pour les travaux de désamiantage,- La communication envers nos locataires.

Il s’agit d’une démarche collective réalisée dans le cadre d’Habitat Réuni, réseau de 28 ESH permettant de mutualiser des actions significatives telle que l’amiante (voir encadré page suivante).

5051 logements sont concernés par ce dispositif chez Logis Métropole, soit plus de 70% de notre patrimoine. En moyenne, 20% des logements seront cartographiés afin d’avoir une photo exhaustive de notre parc.

L’efficacité énergétique au cœur de la stratégie.Logis Métropole poursuit ses efforts afin de tenir ses objectifs de performance énergétique.

En 2015, plus de 10% de notre patrimoine se trouve en classe A et B, la part des logements énergivores se réduit ainsi grâce aux exigences de nos programmes neufs mais aussi aux efforts d’investissements sur nos chantiers de réhabilitation. En effet, Logis Métropole s’engage à obtenir une classe minimale de C sur plus de 1000 logements énergivores à horizon 2023.

Logis Métropole porte ses efforts sur le traitement de l’enveloppe, les systèmes de chauffage et de production d’énergie, le choix des composants et des matériaux utilisés. Ainsi, sur nos logements livrés il y a moins de 5 ans, la performance énergétique moyenne est maintenant inférieure à 100 kWh/m²/an.

En matière environnementale, les orientations de Logis Métropole sont guidées par la volonté de réduire l’impact écologique de ses activités et par le souci de maîtriser les charges de ses locataires.

Notre engagement dans la préservation de l’environnement se traduit d’abord dans nos programmes de construction et d’amélioration du patrimoine, puis, dans une politique énergétique ambitieuse, dans un dispositif amiante volontariste et enfin dans les actions de sensibilisation de nos parties prenantes.

Nos enjeux

Notre activité est au cœur des enjeux environnementaux, le secteur du bâtiment représente 43% des consommations énergétiques en France et génère 25% des gaz à effet de serre.

Logis Métropole répond par une stratégie articulée autour de 5 axes :

- Optimiser l’efficacité énergétique,

- Maîtriser les consommations d’eau,

- Intégrer notre architecture au patrimoine urbain environnant,

- Limiter nos déchets et émissions,

- Influer sur les comportements.

2 objectifs majeurs

Plus de 1 000 logements énergivores réhabilités afin d’obtenir une performance énergétique minimale de C d’ici 2023.

Coopérer avec les locataires et leurs organisations représentatives pour sensibiliser aux comportements « éco-citoyens ».

de nos logementsen classe A et B+68% en 2 ans

par m2 et par ande consommation d’eausur le patrimoine1m3

96 Kwh

AB

par m2 et par ande consommation énergétiquemoyenne (logements récents)-44% en 2 ans

Notre année en quelqueschiffres

En quelques mots, pouvez-vous nous présenter le groupement Habitat Réuni ?

Constitué en 2011, Habitat Réuni est un groupement d’organismes Hlm fédérés autour de valeurs partagées et de projets communs. Avec 28 associés qui gèrent ensemble 130.000 logements à l’échelle nationale et construisent plus de 4000 logements par an, Habitat Réuni est devenu l’un des acteurs de référence du logement social.

Vous êtes à l’initiative et coordonnez la démarche de la gestion du risque amiante, quelles sont la politique et l’organisation mises en place ?

La question de l’amiante s’est très vite imposée comme un axe de travail prioritaire pour les associés d’Habitat Réuni. Dès le 1er trimestre 2014, nous avons organisé une série de séminaires de direction qui ont permis de dégager les grandes lignes d’une politique commune de gestion du risque amiante. Celle-ci se décline en 5 volets : réaliser une cartographie du risque amiante sur le patrimoine construit avant 1997, se doter d’un système de gestion de la donnée amiante, former et sensibiliser nos collaborateurs (1 000 personnes formées en 2 ans), adapter les marchés de travaux notamment pour l’entretien courant, et enfin définir une politique de communication adéquate.L’ensemble des actions est aujourd’hui mis en œuvre et les référents amiante d’Habitat Réuni se réunissent chaque mois pour conduire cette démarche collective dans les meilleures conditions.

Pierre almanZor

Secrétaire Général Habitat Réuni

“

”Rapport RSE 201520 Rapport RSE 2015 21

Bonne pratique : Les Bornes D3E

En 2015, 2 bornes de récupération des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) ont été installées au 2 rue de Provence à Mons-en-Barœul (24 logements).Cette action, à l’initiative de Mme Cambien (correspondante d’immeuble) et d’Anthony Soetaert (gestionnaire de site), a permis d’informer et de sensibiliser les locataires de la résidence au recyclage des D3E.Une charte d’engagement a été signée, les résidents se sont appropriés et utilisent pleinement ces bornes. Plus de piles ni d’ampoules dans les containers à ordures ménagères ! Après 6 mois de présence, plus de 25 Kg de batteries, piles et ampoules ont été collectées et amenées en déchetterie.Une idée de terrain, simple, concrète et portée par les résidents, en faveur de l’environnement.

Ensemble, faisonsdes économies d’eau !

En collaboration avec la commune d’Attiches, Logis Métropole s’engage avec le programme Réduc’Eau qui vise à promouvoir des solutions concrètes pour faire des économies d’eau.

Un courrier de sensibilisation aux éco-gestes a été envoyé à chaque locataire. Ce courrier les invitait à s’inscrire sur le site www.reduc-eau.fr afin de retirer gratuitement en mairie le kit Réduc’Eau comprenant des régulateurs de débit de robinet ainsi qu’une pomme de douche hydro-économe.

Objectif affiché : jusqu’à 30% d’économie d’eau par an.

Opération à succès, 53 locataires sur 121, soit 44% des locataires se sont rendus en mairie pour retirer leur kit.

Un partenariat réussi pour cette belle initiative !

Familles à Energie Positive

Afin de sensibiliser ses salariés aux économies d’eau et d’énergie, Logis Métropole participe au défi « Familles à Energie Positive ». Ce défi national, coordonné dans la région par le MRES avec le soutien du ministère de l’écologie et de l’ADEME, permet aux participants de maîtriser l’énergie et de mieux comprendre les consommations liées à leur logement.

Nous avons constitué une équipe de 7 salariés volontaires qui s’engagent à réduire leurs consommations d’eau et d’énergie d’au moins 8% par rapport à l’année précédente. Le défi se déroule du 1er décembre au 30 avril, les résultats sont calculés sur internet via un logiciel avec comme base la saisie de relevés de compteurs périodiques.

Félicitation à toute l’équipe pour cette première participation !

L’objectif pour aller plus loin est de renouveler notre participation en 2017 et surtout d’y associer une ou plusieurs équipes de locataires volontaires et motivés, en collaboration avec les communes participantes. L’idée est de profiter de cette action nationale d’envergure et de ses moyens pour sensibiliser nos résidents au développement durable.

Préserver l’environnementRéférentiel EURHO-GR®

ENV 1 Limitation des impacts du parc et de son occupation 2013 2014 2015

Corr. Art. R.225-105-1: Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre ; Consommation d’eau

ENV 1.1 Classement énergétique du patrimoine*

A bâti très performant B 51-90 kWh/m²/an C 91-150 kWh/m²/an D 151-230kWh/m²/an E 231-330 kWh/m²/an F 331-450 kWh/m²/an G bâti énergivore

Données non disponiblesClassement du patrimoine selon les émissions de gaz à effet de serre*

< 6 kg CO2/m²/an6-10 kg CO2/m²/an

11-20 kg CO2/m²/an21-35 kg CO2/m²/an36-55 kg CO2/m²/an56-80 kg CO2/m²/an

> 80 kg CO2/m²/anDonnées non disponibles

Logements récents (< 5 ans)Performance énergétique* Moyenne

(en kWh/m²/an) MédianeEmissions de gaz à effet de serre* Moyenne

(en kg. d’équiv. CO2/m²/an) Médiane

Patrimoine locatif totalPerformance énergétique* Moyenne

(en kWh/m²/an) MédianeEmissions de gaz à effet de serre* Moyenne

(en kg. d’équiv. CO2/m²/an) Médiane

0,62 % 5,52 %

10,07 %34,75 %36,92 %

8,11 %3,14 %0,86 %

2,62 %5,02 %

13,92 %15,68 %27,43 %31,46 %

3,01 %0,86 %

170162

149

238233

4447

0,94 %7,91 %

10,64 %32,37 %33,82 %

7,40 %2,97 %3,96 %

2,99 %5,06 %

15,99 %14,36 %26,47 %28,63 %

2,54 %3,96 %

113891212

229225

4247

1,38 %8,94 %

11,97 %31,74 %33,27 %

7,76 %2,87 %2,07 %

2,84 %5,09 %

18,95 %16,22 %24,58 %27,91 %

2,35 %2,07 %

96611112

221221

4142

ENV 1.2 Part des logements alimentés en énergies renouvelables1 (tout ou partie)

Par une technologie dédiée (solaire, etc.)Logements reliés à un chauffage urbain

Logements couverts par des contrats spécifiques avec les fournisseurs d’énergie

1,48 %13,20 %

1,48 %

1,92 %12,50 %

3,31 %

2,12 %12,05 %

3,19 %

ENV 1.3 Consommations d’eau sur le patrimoine* (m3 / m2 / an) ) Part du parc couverte par la mesure des consommations d’eau

0,9983,14 %

0,9980,55 %

0,9678,95 %

ENV 1.4 Part de logements équipés de dispositifs hydro-économes2

Nombre d’installations de récupération d’eau de pluie-

0-

0-

0

Les indicateurs ci-dessous renvoient aux indicateurs-clés des Finalités 2 (Préservation de la biodiversité, protection des milieux et des ressources) et 4 (Lutte contre le changement climatique et protection de l’atmosphère) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux, ainsi qu’aux indica-teurs environnementaux des lignes directrices du secteur de la construction et l’immobilier de la Global Reporting Initiative (GRI). Ils correspondent à la question centrale sur l’environnement de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

* Source : diagnostics de performance énergétique1. Un même logement peut être alimenté en énergies renouvelables par différentes sources.2. Seuls sont comptabilisés les logements dont les robinets, les chasses d’eau et les douches sont équipés de dispositifs hydro-économes.


Contribuer à une économie durable

Référentiel EURHO-GR® Préserver l’environnement

ENV 2 Limitation des impacts des modes de production et de fonctionnement de l’organisme 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Politique générale en matière environnementale; Pollution et gestion des déchets ; Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre

ENV 2.1 Part de logements livrés ayant fait l’objet d’un label ou d’une certification environnementale

Logements neufsNom des labels/certifications

Logements réhabilitésNom des labels/certifications

95,60 %

70,53 %

83,63 %

0,00 %

100 %

0,00 %

ENV 2.2 Opérations livrées conformes aux critères de « chantiers à faibles nuisances » 9,09 % 0,00 % 0,00 %

ENV 2.3 Emissions de CO2 liées aux déplacements3

Total des émissions de CO2 des déplacements professionnels quotidiensNombre de véhicules de service

Niveau moyen d’émissions des véhicules de serviceNombre de véhicules de fonction

Niveau moyen d’émissions des véhicules de fonction

33,00 t. 8

124,50 g. /km5

146,27 g. /km

33,41 t. 8

124,50 g. /km6

128,25 g. /km

26,00 t. 9

125,01 g. /km6

117,72 g. /km

ENV 2.4 Sites fonctionnels (hors loges de gardiens)Consommation énergétique moyenne (en kWh/m²/an)

Emissions moyennes de gaz à effet de serre (en kg. CO2/m²/an)

Source et périmètre couvert par la mesure sur les sites fonctionnels

44714

44714

44714

Dès l’entrée dans les lieux, à la remise du livret d’accueil, nos résidents sont informés des bonnes pratiques en matière de cadre de vie. Des thèmes comme le respect de la propreté des parties communes, la prévention du bruit, la ventilation, l’entretien du logement, les gestes éco-citoyens (l’eau, l’énergie, les pollutions), la bonne gestion des déchets, la sécurité, etc... sont abordés. Ensuite, des actions ponctuelles de sensibilisation sont réalisées. En 2015, lors de la mise en place de containers à DEEE (Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques) au 2 rue de Provence à Mons-en-Barœul, une sensibilisation au recyclage des piles, batteries et ampoules usagées a été effectuée auprès de locataires par l’intermédiaire de la correspondante d’immeuble.

• Auprès des fournisseurs :Des clauses spécifiques dans nos contrats et marchés de service et d’entretien permettent de sélectionner des fournisseurs sensibles aux questions environnementales. Il s’agit de clauses de prévention des pollutions, de maîtrise des déchets (tri, valorisation, transports, suivi), de justification par pièces administratives (attestations, certifi-cats environnementaux, etc.).

Concernant nos marchés de travaux, ces clauses ne sont pas systématiques.

La législation est scrupuleusement respectée en termes de rejets, traitement des pollutions et gestion des déchets.Concernant les achats de fournitures, nous n’avons pas de spécifications particulières. Par contre nous veillons à privilégier des fournisseurs locaux et régionaux dans la mesure du possible. Nous sommes sensibles aux produits respectueux de l’environnement, en évitant par exemple les produits toxiques et en utilisant des produits labellisés.

Logis Métropole met en œuvre auprès de ses salariés et de ses fournisseurs des actions de sensibilisation aux impacts environnementaux :

• Auprès des salariés :En 2015, Logis Métropole participe au défi «Familles à énergie Positive», l’objectif est de mobiliser les salariés participants sur les économies d’eau et d’énergie.

Aucune mesure mise en place dans ce domaine à ce jour.

ENV A / Sensibilisation des locataires

ENV b / Sensibilisation et formation à l’environnement des salariés et des fournisseurs

ENV C / Mesures de prise en compte et préservation de la biodiversité


DPE du siège social

Note méthodologique :

1. Un même logement peut être alimenté en énergies renouvelables par différentes sources.

2. Seuls sont comptabilisés les logements dont les robinets, les chasses d’eau et les douches sont équipés de dispositifs hydro-économes.

3. L’indicateur ENV 2.3 est calculé sur la base des informations fournies par les constructeurs sur les émissions des véhicules.

Vacancecommerciale

Part des partenaireséconomiques locaux(dans le département)

1,98%

72%

25%

3%

13 0M€

Investissementen maintenancedu patrimoine sur 10 ans

Du parc inscrit en réhabilitation sur 10 ans

Du parc par anen renouvellement(démolition-reconstruction)

59

Notre année en quelqueschiffres

Acteur sans but lucratif, Logis Métropole réinvestit les produits de ses activités de location de logements, vente de patrimoine et accession à la propriété dans son développement et la maintenance de son patrimoine. Ainsi, Logis Métropole exerce sa responsabilité économique en permettant la pérennité et le développement de son activité tout en contribuant au dyna-misme économique local.

Les enjeux

Avec un parc de logements de 32 ans de moyenne d’âge, un des enjeux de Logis Métropole est de conti-nuer à proposer une offre de logements qualitative, ce qui passe à la fois par l’entretien du parc existant, la livraison de programmes neufs, et une programmation en réhabilitations thermiques. Ainsi cette année, plus de 40 M€ ont été investis pour construire, rénover et maintenir le parc.

1/ Garantir la pérennité et le développement de l’organisme et de son patrimoine

A travers le réinvestissement des fonds propres générés, Logis Métropole répond aux différents enjeux sociaux, financiers et techniques auxquels une entreprise sociale pour l’habitat est confrontée, et tout cela dans le cadre de son Plan Stratégique de Patrimoine. Notre stratégie de maintenance et de réhabilitation est construite de manière à maintenir et développer l’attractivité de notre patrimoine dans le respect des contraintes réglementaires.

L’effort de maintien et de développement du parc réalisé contribue ainsi à la pérennité de Logis Métropole. Le rythme des livraisons de logements neufs a été soutenu en 2015, avec 314 nouveaux logements locatifs dont 85 logements transformés et 28 logements en accession. De même, plusieurs opérations de réhabilitations et de démolitions-reconstructions sont en cours et permettent ainsi de maintenir une offre de logements qualitative.

Les enjeux liés à l’amélioration du cadre de vie et l’orientation « client » nous amènent à maintenir notre parc, avec une programmation en gros entretien et en remplacement de composants, accompagné d’entretien courant suite aux états des lieux et aux réclamations techniques. Entre autres, la démarche d’élaboration d’une cartographie amiante du patrimoine a été lancée au cours de l’année. Couplée à un système de gestion des données amiante, nous nous donnons ainsi les moyens de renforcer la connaissance de notre patrimoine, de programmer les interventions et également d’informer nos locataires.

De même, conformément à la réglementation, les dossiers Adap ont été déposés courant d’année pour la mise en œuvre des travaux d’accessibilité.

RT 2012 / RT 2012 + 10%


26 27

Logis Métropole est accompagné depuis maintenant 12 ans par le cabinet Mazars pour les missions d’audit comptable et financier.

Mazars est un cabinet d’audit présent en France et à l’International, disposant d’une expertise en conseil financier et comptable et en commissariat aux comptes dans le secteur du logement social.

L’objectif est la validation des comptes mais pas seulement.

Selon vous, quelle est la contribution de Mazars à l’économie durable ?

La mission du cabinet Mazars est de vérifier la bonne continuité de l’exploitation, c’est-à-dire de veiller à ce que la stratégie de l’entreprise, formalisée à travers des outils tels que le Plan Stratégique du Patrimoine, soit réalisable à long terme. Le cabinet Mazars, à travers son rôle d’alerte, vérifie le niveau d’ambition de l’entreprise et veille à la cohérence de la stratégie de développement de Logis Métropole.

A travers ses missions, le cabinet Mazars contribue au développement durable de Logis Métropole.

Le cabinet Mazars vérifie-t’il les données présentées dans les rapports RSE des bailleurs sociaux concernés par la réglementation ?

Depuis les exercices ouverts après le 31 décembre 2013, plusieurs SA d’HLM et SEM (OSICA, EFIDIS, RIVP, etc.) doivent publier des informations RSE dans leur rapport de gestion et les faire attester par un Organisme Tiers Indépendant (OTI).

Logis Métropole n’est pas concerné du fait de son effectif inférieur à 500 salariés.

Cependant, Mazars est accrédité par le COFRAC pour réaliser la vérification des informations extra-financières (article L.225-102-1 du code de commerce). Ces travaux sont alors menés par nos experts RSE & Développement Durable qui travaillent en totale synergie avec leurs collègues mobilisés sur l’audit financier, dans le respect des normes et pratiques professionnelles applicables, des obligations d’indépendance et de compétences requises.

camille dUPont

Manager– Cabinet Mazars

“

”

Par ailleurs, lutter contre la vacance locative constitue également un enjeu stratégique dans le contexte économique, social et réglementaire actuel. Les évolutions d’organisation de la direction clientèle permettent ainsi de limiter la vacance, le but étant de garantir à la société un chiffre d’affaires favorisant la pérennité de son activité et de son patrimoine.

2/ Impact économique, impact des achats, relations équilibrées aux fournisseurs

Logis Métropole continue de marquer sa différence par un taux de maîtrise d’ouvrage directe élevé sur les opérations de constructions, impliquant un haut niveau d’expertise interne en matière de montage et de suivi d’opérations. Ce choix stratégique permet d’assurer des relations privilégiées avec nos fournisseurs et partenaires.

Logis Métropole travaille de manière récurrente avec plus de 600 fournisseurs et partenaires, dont 75% sont locaux (Nord), contribuant ainsi au développement du tissu économique local. Outre les plus de 40 M€ d’investissements consentis au cours de l’exercice, Logis Métropole a également engagé 5,4 M€ en dépenses de maintenance de son patrimoine : 4 M€ en entretien courant et contrats de maintenance et 1,4M€ en dépenses de gros entretien.

Au-delà de ces enjeux, Logis Métropole a, par ailleurs, recouru durant l’année aux services de trois associations faisant intervenir du personnel en réinsertion (Le Portail, Résidence Plus et Itinéraire) participant ainsi à l’insertion par l’activité économique. Plus de 5000 heures de travail ont ainsi été accomplies en 2015.

D’autre part, le développement des achats responsables passe par le respect des délais de paiement de nos fournisseurs et notre coopération avec un grand nombre de fournisseurs locaux à travers des relations équilibrées. Cette démarche volontaire dans laquelle nous sommes déjà engagés va se voir renforcée avec l’intégration du développement durable au sein des marchés publics prévue par la réglementation.

Enfin, dans un souci de recherche d’efficacité et d’optimisation des coûts, un certain nombre d’échanges avec les fournisseurs sont désormais dématérialisés (commandes, information des paiements…). Ce qui permet en outre de réduire l’empreinte écologique de notre activité.

Oxalia grandit encore avec l’arrivée de Maisons & Cités, 5ème partenaire du groupement créé en 2010.

Oxalia est un groupement d’ESH (Entreprises Sociales pour l’Habitat) dont la vocation d’intérêt général est d’aller plus loin pour rester au plus proche des territoires.

Maisons & Cités, 2ème ESH de France, 1er bailleur de la région Nord – Pas de Calais partage cette même vision de l’intérêt général, proche de son territoire, de ses habitants et a rejoint le groupement en 2015.

Oxalia est une organisation efficace et interactive, adaptée aux spécificités locales, qui intègre les exigences de toutes les parties prenantes, qui travaille en synergie pour une politique ambitieuse de l’habitat, à construire plus et mieux en rapport avec une analyse plus fine des besoins des territoires, à réhabiliter plus et à entretenir mieux son parc de logements. Une présence dans 413 communes des Hauts-de-France, 105 000 logements locatifs et logements adaptés, 280 000 personnes logées, 1 440 collaborateurs expérimentés.

OXALIA : 5 partenaires !

Améliorer notre maîtrise des charges locatives.

Intégrer les pratiques d’achats responsables dans nos appels d’offre.

2 objectifs majeurs

Signature officielle du 19/06/2015


Référentiel EURHO-GR® Contribuer à une économie Durable

ECO 2 Impact économique et relations équilibrées aux fournisseurs 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société en matière d’emploi et de développement régional ; sous-traitance et fournisseurs.

ECO 2.1 Répartition de la valeur créée par l’activité : montants versés, par catégorie de parties prenantes

SalariésFournisseurs et prestataires

Administrations fiscalesBanques

ActionnairesÉtat (Cotisations à des fins redistributives)

4 425 K€54 276 K€

3 726 K€3 635 K€

12 K€396 K€

4 782 K€52 886 K€

3 733 K€3 291 K€

10 K€554 K€

4 749 K€49 715 K€

4 106 K€3 316 K€

1 K€668 K€

ECO 2.2 Heures d’insertion générées par l’activité économique - 2 413 h 4 829 h

ECO 2.3 Nombre et typologie des partenaires économiquesNombre de fournisseurs et prestataires

Part d’entreprises locales*

* entreprises dont l’adresse de facturation est située :

64975,50 %

62474,68 %

65072,00 %

ECO 2.4 Délai de paiement moyen des fournisseursPart de factures payées dans les délais (facultatif)

53 jours-

54 jours-

52 jours-

Outre les questions environnementales, Logis Métropole veille, dans ses marchés et ses pratiques d’achats, à intégrer des exigences socialement responsables et des critères de durabilité économique. En 2016, un groupe de travail est prévu afin d’intégrer les principes de la RSE dans nos marchés, nos contrats et globalement dans nos processus d’achats.


ECO A / Politique et pratiques d’achats responsables


1. Vacance technique: logements «hors exploitation», soit pour cause de travaux importants, soit en attente de vente ou de démolition («logements neutralisés définitivement»).

Référentiel EURHO-GR® Contribuer à une économie Durable

ECO 1 Pérennité et développement de l’organisme et de son patrimoine 2013 2014 2015

ECO 1.1 Autofinancement net rapporté aux loyers 23,66 % 27,30 % 26,5 %

ECO 1.2 Effort annuel moyen en maintenance, entretien et réhabilitation du parc de logements

113 €/log. 272 €/log. 244 €/log.

ECO 1.3 Effort annuel moyen en production et acquisition du parc de logements Croissance du parc

Investissement annuel moyenPar logement acquis ou produit

2009-2013

16 530 398 €122 510 €/log.

2010-2014

20 443 247 €121 285 €/log.

2011-2015

21 698 952 €112 268 €/log.

ECO 1.4 Équilibre financier moyen des opérations Croissance du parc

Fonds propresEmprunts

SubventionsMontant moyen de fonds propres investis par logement neuf

Amélioration du parcFonds propres

EmpruntsSubventions

22,05 %70,82 %

7,13 %27 944,99 €/log.

12,49 %70,09 %17,42 %

22,75 %72,52 %

4,73 %29 176,23 €/log.

11,27 %79,02 %

9,71 %

21,19 %72,14 %

6,66 %27 395,50 €/log.

5,31 %86,81 %

7,88 %

ECO 1.5 Taux de vacance au 31/12 TOTALdont : Moins de 3 mois en exploitation Plus de 3 mois en exploitation Taux de vacance technique Taux de logements neutralisés définitivement

1,75 %0,39 %0,18 %1,18 %0,79 %

3,40 %0,51 %0,30 %2,59 %1,07 %

4,65 %1,36 %0,61 %2,67 %1,90 %

Les indicateurs ci-dessous renvoient aux questions centrales « Loyauté des pratiques » et « Communautés et le Developpement local » de la norme ISO 26 000, et à la Finalité 3 du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux (Dynamiques de développement suivant des modes de pro-duction et de consommation responsables). Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

1. Vacance technique: logements «hors exploitation», soit pour cause de travaux importants, soit en attente de vente ou de démolition («logements neutralisés définitivement»).

Département 59


Notre année en quelques chiffres

30 31

valoriser les ressourCes hUmaines

Les enjeux

2015 est une nouvelle année axée autour de la profession-nalisation de nos activités pour répondre à notre projet d’entre-prise CAP 2016 ainsi qu’à notre environnement en perpétuelle évolution.

Dans ce contexte, les actions ressources humaines doivent accompagner au mieux les orga-nisations dans leur évolution en matière de recrutement, de dé-veloppement des compétences, de politique de rémunération et de conditions de travail. Elle doit également créer les conditions d’engagement et de motivation de chacun.

Notre précédent rapport RSE, dans sa rubrique « encore plus loin », mettait en exergue les points d’amélioration et de vigilance exprimés par nos salariés à travers notre premier baromètre social. Ce sont ces actions que nous avons travaillées en priorité.

Les conditions de travail et d’organisation de la direction clientèle : Stéphanie POINSOT, directrice clientèle nommée en début d’année, a structuré le pôle gestion de la relation client de sa direction afin de répondre aux insatisfactions décelées par le baromètre social et permettre une meilleure efficience des activités couplée à de meilleures conditions de travail. Cette nouvelle organisation a donné naissance à la création d’une cellule états des lieux : la création de 3 nouveaux postes, dont une mobilité interne et la mise en œuvre de formations adaptées.

Clarifier notre politique de rémunération en présentant aux salariés les éléments dans leur globalité : Logis Métropole a travaillé avec un cabinet de conseil un dispositif de rémunération afin d’auditer sa politique de rémunération. L’audit met en avant une politique de rémunération très correcte pour une entreprise de 90 salariés, une gamme étendue d’éléments de rémunération, immédiats et différés. La disper-sion des salaires bruts totaux a été observée, très peu de disparités ont été révélées, les premières corrections ont été appliquées dès les revues de rémunérations 2016. 2016 verra naître le lexique rémunération de Logis Métropole accompagné d’un premier Bilan Social Individuel.

Ces dernières années marquent un contexte d’activité et de développement très soutenu, autour d’une structure courte. Logis Métropole veille dans ce contexte à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail qualitatif répondant à leur engagement et favorisant motivation, efficience et performance.

14 recrutements en 2015

94,4% de salariés en CDi

77% de salariés formés en 2015

CDI

Développer les compétences des collaborateurs en fonction des évolutions réglementaires et technologiques.

Donner un environnement de travail optimal et assurer le bien-être au travail.

2 objectifs majeurs

Des petits TOP qui méritent attention

- Une contribution AGEFIPH ramenée à 0€ depuis 3 ans par les actions effectuées avec la médecine du travail pour la reconnaissance de nos salariés travailleurs handicapés et la conclusion de contrats avec des entreprises adaptées. Logis Métropole, dont l’obligation légale d’emploi est de 5 unités, emploie l’équivalent de 4 unités de déduction de son obligation d’emploi de travailleurs handicapés par ses partenariats et 2.65 unités au sein de l’entreprise.

- Ces deux dernières années, un effort global de formation de 3% de la masse salariale et 73 actions déployées.

- Le 3 décembre 2015, nous avons réuni nos collaborateurs et administrateurs pour la convention du personnel Ldev. Une journée placée autour du professionnalisme, des résultats de chacun mais également de la convivialité et du team building ! Journée qui participe aux conditions d’engagement et de motivation de chacun !

Logis Métropole s’est lancé cette année en s’appuyant sur l’équipe CHSCT dans une démarche de détection des risques

psychosociaux (RPS).

Le groupe de travail s’est adossé à une action d’accompagnement d’entreprise initiée par l’ARACT (Association Régionale de l’Amélioration des Conditions de Travail) sous forme de formation-action avec 10 autres entreprises de notre bassin d’emplois.

Un premier audit a été expérimenté auprès de notre centre de relation client. Il nous faut aujourd’hui étendre les travaux et impliquer toutes les parties prenantes dont le management et la direction.

Le gestionnaire de site gère un secteur d’environ 1 000 logements, il est l’interlocuteur privilégié des clients-locataires. Il manage une équipe d’AMS, est garant de la qualité de service rendu et de la qualité de vie sur son secteur. En 2015, les gestionnaires de site ont vu leurs missions évoluer pour l’amélioration de leurs conditions de travail.

Notre 1er baromètre social a mis en exergue un point d’amélioration quant aux conditions de travail et d’organisation de vos métiers. Comment l’entreprise a-t-elle répondu cette année à vos attentes ?L’évolution majeure de notre organisation a consisté à nous décharger de la mission états des lieux, confiée à une cellule spécifique et nous permettant de recentrer notre action sur la relation client-locataire et le management de nos équipes. Nous intervenons sur des secteurs plus étendus, mais la nouvelle organisation permet l’optimisation et la gestion de notre planning. C’est une avancée non négligeable en matière de conditions de travail. Nous tenons, depuis, 2 permanences hebdomadaires sur le terrain, sommes dotés de nouveaux outils, ordinateurs portables et clés 4G, nous permettant de traiter en direct les réclamations des clients. Nous gagnons en professionnalisme et en réactivité. Le bémol : nous n’avons pas encore pu constater pleinement les effets de la nouvelle organisation, sont venus se greffer des vacances de poste dans l’équipe et des difficultés de recrutement, mais le concept de l’organisation est positif.

A votre avis quelles actions prioritaires doivent être encore menées ?La mise à disposition d’outils permettant le travail itinérant est un vrai confort pour nous, mais il nous faut encore effectuer quelques ajustements avec le service informatique pour une utilisation optimale des outils.Pour aller plus loin en termes de relation client, nous pouvons également imaginer que le locataire puisse voir via internet l’avancée de sa réclamation sur un espace locataire, limitant ainsi les ré-appels.Concernant les relations managériales avec nos équipes, et pour communiquer rapidement et efficacement, l’idéal serait de doter nos équipes d’outils de lecture de mails, ils seraient ainsi informés en temps réel des bons de commande, des réclamations… la messagerie est également plus adaptée que les SMS.

Stéphane, vous êtes responsable du pôle gestion de la relation client, l’année 2015 a été une année charnière pour vos équipes en matière d’organisation, que doit encore améliorer votre nouvelle organisation ?Notre volonté est d’aller plus loin dans le service apporté à nos clients en systématisant par exemple les visites de courtoisie auprès des nouveaux arrivés ou le suivi travaux pour connaître la satisfaction du locataire après intervention. Nous souhaitons également favoriser le bien–vivre au sein des résidences, en créant plus d’évènements d’animation lors desquels seront acteurs et associés les AMS.

rencontre avec lesgestionnaires de siteet le responsabledu pôle gestionde la relation client

”

“

Stéphane VANASTEN,Responsable pôle gestion de la relation client

et les gestionnaires de site


Référentiel EURHO-GR® Référentiel EURHO-GR® valoriser les ressourCes hUmaines valoriser les ressourCes hUmaines

HR 1 Équité d’accès et de conditions d’emploi 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Emploi (répartition de l’effectif, rémunérations); Égalité de traitement (égalité femmes-hommes; handicap)

HR 1.1 Répartition des effectifs par type d’emploi (% des ETP)

(effectifs en moyenne annuelle) CDICDD (Hors CDD de remplacement)

Contrat de professionnalisationInterim

Contrats spécifiquesContrats aidés (contrat d’avenir, CUI-CAE, etc.)

Contrats d’apprentissage / de professionnalisationStagiaires

97,65 %2,35 %

-1,30 %

0 salarié3 salariés

5 stagiaires

99,20 %1,05 %

-1,23 %

0 salarié 3 salariés

0 stagiaire

94,42 %2,43 %3,15 %0,36 %

0 salarié2,92 salariés

0,22 stagiaire

HR 1.2 Répartition des salariés par âge, par catégorie et par sexeNombre de salariés en CDI

Âge< 25 ans

25-55 ans> 55 ans

CatégoriesOuvriers de maintenance / personnel de service

Personnel de proximité / GardiensEmployés administratifs / Employés et Ouvriers

Agents de maîtriseCadres

Directeurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)

Hommes51

0 %52 %10 %

1 %29 %

5 %13 %10 %

4 %

Femmes32

0 %37 %

1 %

0 %7 %

12 %13 %

6 %0 %

Hommes52

1 %47 %13 %

1 %27 %

5 %15 %11 %

2 %

Femmes33

0 %38 %

1 %

0 %7 %

12 %14 %

6 %0 %

Hommes55

0 %48 %13 %

1 %26 %

6 %18 %10 %

1 %

Femmes34

1 %35 %

2 %

0 %7 %

11 %12 %

7 %1 %

HR 1.3 Contribution à l’emploi des personnes en situation de handicapTravailleurs handicapés employés durant l’année

Équivalent en ETPMontant des contrats auprès d’établissements spécialisés d’aide par le travail

Compensation versée à l’AGEFIPH*

*si l’obligation d’emploi n’est pas remplie par les éléments ci-dessus

11 ETP74 K€

4 K€

22 ETP65 K€

0 K€

22 ETP75 K€

0 K€

HR 1.4 Rémunérations annuelles brutes moyennes, par sexe et catégorie*

Ouvriers de maintenance / personnel de servicePersonnel de proximité / Gardiens

Employés administratifs / Employés et OuvriersAgents de maîtrise

Cadres Directeurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)

Hommes23,64 K€21,83 K€20,96 K€27,91 K€42,59 K€64,60 K€

Femmesna

21,60 K€22,82 K€28,11 K€41,47 K€

na

Hommes23,89 K€22,21 K€24,30 K€31,00 K€44,31 K€73,83 K€

Femmesna

21,96 K€23,00 K€28,86 K€41,43 K€

na

Hommes23,90 K€22,40 K€22,79 K€31,34 K€46,92 K€

#

Femmesna

22,25 K€22,37 K€29,64 K€40,02 K€

#

HR 1.5 Écart de rémunérations* Rémunération médiane

Ratio entre les 5 plus élevées et les 5 plus faibles25 K€

326 K€

426 K€

3

HR 1.6 Avantages sociaux financés par l’employeur**

Autres avantages sociaux14,59 % 12,19 % 12,62 %

HR 2 Employabilité et évolution professionnelle 2013 2014 2015

Corr Art. R.225-105-1: Formation (politique; nombre d’heures)

HR 2.1 Volume annuel de formation par catégorie de salariés

Ouvriers de maintenance / personnel de servicePersonnel de proximité / Gardiens

Employés administratifs / Employés et OuvriersAgents de maîtrise

CadresDirecteurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)

Nbre de salariés

128122114

2

Nbred’heures

14854273743381

53

Nbre de salariés

030

92417

0

Nbred’heures

1371154630532

0

Nbre de salariés

124

42210

1

Nbred’heures

18215

78787279

21

HR 2.2 Accès à la formation (salariés en CDI)

Part des salariés hommes et des salariées femmes ayant suivi au moins une formation au cours des 2 dernières années

Hommes94,12 %

Femmes100,00 %

Hommes88,46 %

Femmes90,91 %

Hommes87,27 %

Femmes79,41 %

HR 2.3 Recrutement et mobilité interne Nombre de mobilités internes dans l’année

dont : Nombre de promotions internes dans l’annéeTotal de postes pourvus dans l’année (recrutements externes + mobilités internes)

50

12

10

17

51

10

HR 3 Santé et bien-être des salarié(e)s

Corr Art. R.225-105-1: Santé et sécurité ; absentéisme

HR 3.1 Taux d’absentéisme (% des jours ouvrés)

Taux d’absentéisme globalTaux d’absentéisme dû aux AT/MP

Nombre d’AT/MP reconnus dans l’année

8,01 %1,17 %

11,00

9,77 %2,41 %

11,00

10,30 %2,09 %

4,00

HR 3.2 Contribution de l’employeur au CE (% de la masse salariale) 1,20 % 1,20 % 1,20 %

Les indicateurs ci-dessous renvoient notamment aux indicateurs des lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI) portant sur les ressources humaines et les droits de l’Homme, et aux Questions Centrales de la norme ISO 26000 sur les « Droits de l’Homme » et les « Relations et conditions de travail ». Ils s’inscrivent dans les Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5 (Épanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.


*Salaire brut annuel moyen (dont ancienneté) + primes de vacances + toutes autres primes directement liées à la performance ou à l’activité du salarié (primes d’objectifs, astreintes, audits internes…). Sont exclues les primes exceptionnelles de type départ à la retraite, médaille du travail, licenciements, etc.

** Avantages sociaux pris en compte : Retraite supplémentaire + Part patronale des tickets restaurants + Montant de l’intéressement et/ou montant de la participation + Montant de l’abondement dans le cadre du Plan d’Epargne Salarial + Montant de la part de la mutuelle prise en charge par l’organisme.

• Logis Métropole a souhaité, en 2015, initier sa démarche de prévention des risques psychosociaux. Cette action a été portée par le CHSCT et le responsable QSE, référent sécurité dans l’entreprise, dans le cadre d’un projet Action PME encadré par l’ARS, l’ARACT et la CARSAT. Basé sur une formation action de 5 séances, le groupe projet a pu travailler la méthodologie de mise en œuvre de la démarche, et développer son action sur une unité de travail de l’entreprise.

• Afin de favoriser la qualité de vie au travail, une attention particulière est portée sur la communication et l’organisation de manifestations et/ou moments conviviaux dans l’entreprise.

L’horaire moyen de 35 heures se traduit de la façon suivante :- l’horaire hebdomadaire est de 37 heures réparties sur 5 jours,- chaque salarié, (et uniquement) à temps plein bénéficiera de 12 jours de repos supplémentaires.Il est prévu une organisation de l’activité du personnel du lundi au vendredi et dans le cadre d’un horaire comprenant des plages fixes de travail et des plages d’activités variables.La société compte en temps partiel 3 congés parentaux et 1 contrat classique. A ce jour, nous n’avons pas développé le télétravail.

HR A / Prévention du harcèlement, risques psycho-sociaux et promotion de la qualité de vie au travail

HR b / Organisation du temps de travail



Rapport RSE 201534 35

goUvernance et relations aux Parties PrenantesLa gouvernance est un des axes majeurs de la politique RSE développée au sein du groupe Ldev. C’est une démarche de concertation, de prise de décisions et de pilotage qui implique de façon responsable l’ensemble des acteurs concernés et plus particulièrement nos administrateurs, acteurs principaux de la gouvernance.

Nos enjeux

Logis Métropole est au cœur des problématiques RSE de ses territoires d’implantation. L’enjeu de notre stratégie de gouvernance est de, par nos orientations, favoriser la croissance de notre entreprise tout en entretenant sur le long terme des rapports de confiance avec l’ensemble des parties prenantes.

Notre annéeen quelques chiffres

des clients sont très satisfaitsdes services deLogis Métropole

Réunions de concertationlocative

85,4%

2 objectifs majeurs

Favoriser l’émergence d’actions et de concerta-tions avec les représentants de locataires, par des partenariats, des engagements mutuels avec des rôles et responsabilités définis.

En coopération avec les parties prenantes, rendre trans-parents nos disponibilités de logements et notre pro-cessus d’attribution.

C’est dans ce cadre qu’il a été décidé d’améliorer en 2015 la communication à l’égard de l’ensemble des 33 administrateurs de ses différentes sociétés.

Comme dans toute société commerciale, les membres des conseils d’administration et de surveillance disposent d’un droit d’information devant leur permettre d’accéder à des données pertinentes, fiables et exploitables en vue, pour ceux-ci, d’exercer leur devoir de contrôle et de contribuer efficacement aux principales décisions de la société.Ce droit d’information est affirmé de façon précise par l’article L.225-35 du Code de commerce, lequel expose dans son 3ème alinéa que « le président ou le directeur général de la société est tenu de communiquer à chaque administrateur tous les documents et informations nécessaires à l’accomplissement de sa mission ».

Parce qu’elle a également pour but de favoriser l’implication des administrateurs en tant que parties prenantes essentielles, cette obligation constitue également pour les sociétés Logis Métropole et Mon Abri un engagement à part entière en matière de responsabilité sociale de l’entreprise.

Dès lors, de manière à répondre au mieux à cette obligation légale, différentes initiatives ont été mises en œuvre au cours de l’année 2015.• La mise en place d’un accès extranet permet désormais aux membres des conseils de disposer directement en ligne des informations nécessaires à l’exercice de leur mandat (cf. encadré).•Enparallèle, lesdocumentspréparatoiresdes réunionsdesconseilsontété retravaillés dans un objectif qualitatif. Ceux-ci sont établis de manière à couvrir l’ensemble de l’ordre du jour et d’apporter aux administrateurs l’exhaustivité des informations leur permettant de délibérer en toute connaissance de cause.•Enfin,cesdocumentspréparatoiressontadressésauxadministrateursdeLogis Métropole et de Mon Abri au minimum quatre jours avant la réunion, afin de permettre une prise de connaissance suffisante préalablement à chaque réunion des conseils.

En définitive, si l’information des administrateurs et conseillers répond d’abord à une obligation légale, elle vise également, par une préparation qualitative des informations transmises, à enrichir les débats et à permettre aux membres des conseils de porter un jugement éclairé sur les différents enjeux sur lesquels ils sont amenés à statuer.

En tant que représentante des locataires, élue CLCV, vous êtes particulièrement active avec d’autres locataires, dans l’opération de réhabilitation de votre résidence des Cinq Tailles.

Pouvez-vous indiquer en quoi consiste votre participation à cette opération ?

Le groupement que nous avons constitué comprend 7 représentants de locataires adhérents à la CLCV.En tant qu’interlocuteurs du bailleur, depuis le démarrage du chantier de réhabilitation en juillet 2015, nous nous réunissons chaque semaine durant une heure avec un chef de chantier de l’Entreprise Générale DUMEZ et le pilote social à la base de vie.Ces réunions ont pour objet de faire l’inventaire des questions posées par les locataires, de lister les problèmes soulevés lors de la semaine écoulée, de commenter les solutions proposées par l’Entreprise DUMEZ, de la relancer sur les questions restées en suspens et les problèmes non encore résolus. Elles devront se prolonger jusqu’à la fin des travaux.

D’après vous, quel avantage apporte cette contribution ?

Nous sommes un lien entre les locataires, le bailleur, l’entreprise générale DUMEZ à laquelle ont été confiés les travaux de réhabilitation et le Maître d’œuvre NORTEC. Notre action est complémentaire à celle du pilote social.Nous défendons les intérêts du locataire mais également ceux du bailleur Logis Métropole, en veillant à la qualité des travaux exécutés dans l’ensemble de la résidence pour la protection de son patrimoine.

”

“ Collectif des locataires des 5 tailles Benoît BONNAILLIE - Responsable projet

immobilier (debout à droite)

Un espace web sécurisé pour les administrateurs et conseillers.

Sur notre site internet, un espace entièrement sécurisé, dédié aux membres de nos conseils a été mis en place pour une communication plus aisée.En effet, grâce à des identifiants de connexion, les adminis-trateurs et conseillers ont accès à tous les documents relatifs aux instances : convocations, documents préparatoires, pro-cès-verbaux, actualités….

Un e-mail informe chaque membre qu’un nouveau document est consultable dans l’espace sécurisé.

Le Groupe Technique de Relogement

Lors des opérations ANRU, les relogements sont gérés suivant un cadre bien spécifique, où Logis Métropole est un acteur parmi d’autres (sont également présents : la Ville, les services sociaux, la CAF, la MEL, la DDTM, l’UTPAS ainsi que les autres bailleurs de la commune).

Le Groupe Technique de Relogement (GTR) organise et suit le bon déroulement des actions de relogement.

Lors de ces réunions mensuelles, Logis Métropole présente, au fur et à mesure du relogement, la situation de chacune des familles concernées et les options retenues quant au relogement.

Les situations sont étudiées par l’ensemble de ces acteurs en vue de dégager des solutions de relogement qui seront présentées dans un deuxième temps aux CAL des bailleurs qui se sont positionnés. La famille peut se voir proposer jusqu’à 3 propositions (4 de manière exceptionnelle).

Ensemble, toutes les parties travaillent pour proposer à chaque locataire impacté un relogement de qualité. Un bel exemple de relation entre parties prenantes.

Le nouvel espace administrateurs

christine van schoorisselocataire élue clcv aux cinq tailles

Rapport RSE 201534

goUvernance & relations aux Parties Prenantes goUvernance & relations aux Parties PrenantesRéférentiel EURHO-GR® Référentiel EURHO-GR®

GOV 1 Instances de décision et systèmes de management 2013 2014 2015

GOV 1.1 Évaluations/Certifications des systèmes de managementCertification / évaluation 1

ChampNom de la certification / de l’évaluation

PérimètreAnnée d’obtention (ou de la première évaluation) / année du dernier renouvellement

(ou dernière évaluation)

Certification / évaluation 2Champ

Nom de la certification / de l’évaluationPérimètre

nnée d’obtention (ou de la première évaluation) / année du dernier renouvellement (ou dernière évaluation)

Certification / évaluation 3Champ

Nom de la certification / de l’évaluationPérimètre

nnée d’obtention (ou de la première évaluation) / année du dernier renouvellement (ou dernière évaluation)

nananana

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GOV 1.2 Parité dans les instances dirigeantesPart de femmes en comité de direction

Part de femmes dans le DirectoirePart de femmes en conseil d’administration ou de surveillance

na0,00 %6,45 %

25,00 %0,00 %

12,90 %

25,00 %0,00 %6,67 %

GOV 2 Relations aux parties prenantes et prises en compte de leurs intérêts

Correspondance Art. R.225-105-1 : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société ; Actions de partenariat ou de mécénat ; Relations sociales.

GOV 2.1 Satisfaction des locatairesDate des trois dernières enquêtes

Taux de satisfaction globale**d’après les réponses à la question :

201377,4 %

201489,9 %

201585,4 %

GOV 2.2 Satisfaction des salariésDate des trois dernières enquêtes

Taux de satisfaction globale**d’après les réponses à la question :

nana

201490,4 %

nana

GOV 2.3 Nombre de conventions actives avec les associations locales 5 5 4

Les indicateurs ci-dessous renvoient aux exigences sur la «Gouvernance» et «L’implication des parties prenantes» des lignes directrices du GRI, ainsi qu’ aux principes fondamentaux et à la question centrale «Gouvernance» de la norme ISO 26000. Le principe de dialogue avec les parties prenantes est également au fondement des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

Garantir un comportement éthique de la part de l’ensemble des dirigeants et des collaborateurs demeure une préoccupation majeure au sein de notre entreprise.

A cet effet, différents documents exposent aux collaborateurs les « bonnes pratiques » à adopter dans nos activités professionnelles.Ainsi, la charte de management, dans son item « Etre exemplaire », met l’accent sur l’intégrité dans nos relations avec nos partenaires et nous engage dans une démarche éthique, respectueuse des personnes et des enjeux sociétaux de l’entreprise.

L’item « Etre respectueux » met en avant le respect des convictions, orientations et origines de chacun.Par ailleurs, une procédure interne définit précisément les conditions applicables aux collaborateurs de la société en matière de vente de patrimoine.

L’année 2015 a été marquée par la négociation d’un nouveau Plan de Concertation Locative.

Rappelons que ce document essentiel pose les bases de la concertation entre le bailleur et les associations représentatives des locataires. Outre les modalités d’organisation des Conseils de Concertation Locative, le Plan prévoit également les moyens financiers pour permettre aux associations d’exercer leurs missions (participation aux frais de gestion et de formation, à la réalisation de projets).

Animés d’une réelle volonté partenariale de part et d’autre, les partenaires du Plan se sont rapidement entendus sur la manière dont ils souhaitaient travailler ensemble.

Plusieurs modes de communication permettent d’impliquer les salariés et leurs représentants dans la vie et la stratégie de l’entreprise :

- la communication interne via l’intranet, les flash infos, les notes d’intégration, mobilités...- Les rendez-vous mensuels de réunion de Délégation Unique du Personnel,- Les Négociation Annuelles Obligatoires avec les délégués syndicaux,- Les conventions du personnel tous les 18 mois.

En 2015, nous avons terminé notre cycle «petits déjeuners échanges».Le concept : La direction et un groupe de salariés échangent sur l’opérationnalité des métiers, le quotidien de chacun, et le projet d’entreprise.Nous travaillons actuellement sur un nouveau concept d’échanges avec nos salariés.

La gouvernance s’exerce essentiellement dans le cadre des conseils d’administration et de surveillance.

Elle se décline par ailleurs autour de comis-sions et comités : commission d’appel d’offres, commission d’attribution de logements, comité exécutif, comité de direction et comité de pilo-tage. Ils sont composés d’administrateurs, de salariés, de représentants de locataires et de col-lectivités locales.

Le patrimoine de Logis Métropole est implanté à plus de 90% sur le territoire de la Métropole lilloise (MEL). La collectivité est l’une des plus actives de France dans la mise en place d’une politique de l’Habitat avec ses partenaires (Etat – Communes – Bailleurs – Associations), au travers de la Conférence Intercommunale du Logement (CIL).

Ainsi, Logis Métropole a participé à de nom-breux groupes de travail thématiques, qui ont contribué à l’élaboration de la stratégie métro-politaine en matière d’habitat et de gestion de la demande de logement.


gOV A / Éthique et déontologie à tous les niveaux de l’organisme

gOV D / Relations et coopération avec les locataires et leurs représentants

gOV E / Dialogue social et prise en compte des attentes des salariés

gOV b / Organisation et fonctionne-ment des instances de gouvernance

gOV C / Relations aux collectivités et implication dans les politiques locales

Etes-vous satisfait de travailler dans votre entreprise ?

Diriez-vous que les services de Logis Métropole sont : TS, S, Peu S ou Pas S ?


Glossaire

AMSAgent de Maintenance et Sécurité. ANRUAgence Nationale pour la Rénovation Urbaine qui assure le suivi du programme national de rénovation urbaine. APLL’Aide Personnalisée au Logement permet à ses bénéficiaires de réduire leurs dépenses de logement en allégeant la charge de prêt pour les accédants à la propriété et les propriétaires qui occupent leurs logements, ainsi que la charge de loyer pour les locataires. Le montant de l’APL dépend de la situation familiale du bénéficiaire, du montant de ses revenus et de celui de sa charge de logement. CALCommission d’Attribution Logement. CHSCTComité Hygiène Sécurité et Conditions de Travail. CLCVAssociation « Consommation Logement Cadre de Vie ». Conventionnement d’Utilité Sociale :Issu de la loi de «mobilisation pour le logement et la lutte contre l’exclusion» de février 2009, le Conventionnement d’Utilité Sociale (CUS) réorganise le «conventionnement global». Démarche fondée sur le plan stratégique de patrimoine de l’organisme en référence aux politiques locales de l’habitat, le Conven- tionnement d’Utilité Sociale se présente avant tout comme le cadre contractuel qui fixe, pour une période de 6 ans, les engagements de l’organisme sur ses grandes missions sociales (gestion sociale et attributions, qualité de service, adaptation du patrimoine et production de logements neufs…). DPEDiagnostic de Performance Energétique. EHPADEtablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépen- dantes. ESHL’Entreprise Sociale pour l’Habitat est une société spécialiste de l’habitat dans toutes ses dimensions. Elle construit, gère et améliore des logements destinés à la location et à l’accessionà la propriété. Elle intervient en matière d’aménagement et d’urbanisme pour son compte ou celui d’un tiers. Elle réalise des prestations de services dans tous les domaines de l’habitat. Elle est un opérateur urbain dans le traitement des quartiers.

HLMHabitation à Loyer Modéré. MELMétropole Européenne de Lille. PLALe Prêt Locatif Aidé est issu de la réforme Barre de 1977. Prévu pour allier l’aide à la pierre à l’aide à la personne, il peut accueillir80% des ménages grâce à un plafond de ressources supérieur de 50% aux anciens plafonds HLM.O (HLM ordinaires). En sep- tembre 1999, le PLA a été remplacé par le PLUS (Prêt locatif à usage social). PLAILe Prêt Locatif Aidé d’Intégration se destine à des familles qui peuvent connaître des difficultés d’insertion particulières et dont les ressources ne dépassent pas les plafonds. PLHPlan Local de l’Habitat. PLUSLe Prêt Locatif à Usage Social permet d’aider les organismes HLM et les sociétés d’économie mixte à financer la production de logements locatifs sociaux, dans le cadre de la mixité sociale. Une convention est obligatoirement passée entre l’État et l’organisme bénéficiaire : elle fixe notamment le loyer maximum des logements dans la limite d’un plafond de loyer modulé selon le type de logement et la zone géographique ; elle ouvre droit à l’aide personnalisée au logement (APL) pour les locataires. PSLAPrêt Social Location Accession. PSPPlan Stratégique de Patrimoine. RPLSRépertoire sur le Parc Locatif Social. Présente le patrimoine des bailleurs propriétaires des logements locatifs sociaux. Taux de vacanceTaux d’inoccupation d’un logement.


GROUPE LDEV

176 RUE DU GENERAL DE GAULLE59110 LA MADELEINETél : 03 20 14 72 88

Conception : Elodie Guivarc’h – www.elodieguivarch.com Réalisation : Féli&Cie – [email protected] - Direction de la publication : Logis Métropole Participation DELPHIS : Charlotte Limousin - Crédits photos : Logis MétropoleImprimerie Moutier sur papier 100% recyclé - Imprim’vert

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RCS

96B0

1343

Lille

par l’association delphis avec des bailleurs sociaux et des … · 2019. 1. 16. · avec habitat...

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