pack de bienvenue - albatross cx

Pack de Bienvenue

• Objectif des évaluations

• Points clefs à retenir

• Nos Opportunités

• Postuler pour une mission

• Sélection des évaluateurs

• « Certification de mission »

• Délais de paiement

• Questionnaires retournés et invalides

• Méthodes de paiement

• Fiches de paie

Y O U R T I T L E H E R E

• Complétez votre profil

• « Certification Générale »

• Préparation en amont

• Dans la boutique

• Soumettre le questionnaire

• Rédaction des commentaires

Partie 1

Introduction

Partie 2

Pour démarrer

Partie 3

Les missions

Partie 4

Effectuer la visite

Partie 5

PaiementTable des

matières

Les évaluateurs d’Albatross partagent leurs

expériences en boutique avec des marques de

luxe.

Introduction:

Objectif des évaluations

1. Ils partagent avec les marques leurs

attentes et leurs besoins.

2. Ils donnent aux managers et conseillers de

vente les informations nécessaires pour

fournir un meilleur service.

3. Ils participent à l’amélioration de

l'expérience client à travers le monde

Les marques de luxe ne vendent pas des sacs à main, ou des chaussures, elles vendent

l'épanouissement des rêves et des aspirations. Pour ce faire, elles doivent créer des

expériences pertinentes, distinctes et mémorables pour tous les clients avec lesquels elles

entrent en contact. A travers vos évaluations, les marques sont capables de comprendre quel

genre d'expérience est délivrée dans leurs boutiques, tous les jours. Votre contribution leur

permet ainsi d’honorer leur promesse: offrir une expérience digne du terme "Luxe".

© 2020 Albatross CX All rights reserved

Points clefs à retenir

Votre profil Albatross doit être complet, précis et mis à jour.

Informez votre coordinateur aussitôt que possible si vous devez changer la date de votre visite.

Respectez le scénario de la visite, le point de vente, la catégorie de produits éventuellement ciblée, ainsi que la date de visite convenue

Sauvegardez vos données pendant trois mois après votre visite.

Ne révélez jamais que vous êtes évaluateur pendant ou après votre visite, et gardez tout document relatif à la visite confidentiel.

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Pour démarrer: Complétez votre profil

Lorsque vous vous connecterez pour la première

fois à votre compte Albatross, vous serez invité à

remplir votre profil détaillé. Faites-le dès que

possible ! Un profil complet est nécessaire pour

que nous puissions vous attribuer des missions qui

vous conviennent. S'il est incomplet ou imprécis,

vous pourrez recevoir des propositions de missions

qui n'ont que peu d'intérêt pour vous. Il faut

environ 10 minutes pour compléter le profil. Les

questions posées portent sur votre style de vie et

sur vos marques préférées. Nous vous

demanderons également de nous fournir une copie

de votre pièce d’identité.

Vos informations personnelles sont strictement

confidentielles. Nous ne donnons pas à nos clients

ni à aucune autre tierce partie l’accès à notre

base de données.


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Pour démarrer: Certification générale

Une fois votre profil complété, vous serez en mesure

de passer la Certification Générale. Il s’agit d’un

court QCM que tous les évaluateurs Albatross doivent

compléter, basé sur les informations contenues dans

ce document. Vous pouvez trouver la Certification

Générale dans l'onglet "Certification" (1) du tableau

de bord de l'évaluateur.

Pour valider le Certification Générale (2), vous avez

besoin d'un score supérieur à 90%. Vous avez trois

essais.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la

Certification Générale, veuillez contacter votre

coordinateur local si besoin.

1


Après avoir passé la Certification Générale, vous pouvez commencer à postuler pour des missions.

Cliquez sur l'onglet "Opportunités" (1) de votre portail évaluateur pour voir les opportunités (2)

disponibles dans votre secteur. Cliquez sur le "i" (3) pour connaître les détails de la mission.

1

Les missions : Opportunités

2

3


Si une mission vous intéresse, cliquez sur "Postuler" (1). Une fenêtre va apparaître vous demandant

brièvement pourquoi vous souhaitez effectuer la mission (2) et pour que vous fournissiez une date à

laquelle vous êtes disponible (3). Puis, cliquez sur "Postuler" (4) en bas pour soumettre votre

candidature.

Les missions : Postuler pour une mission

2

3

4

1


Votre candidature sera alors évaluée. La sélection est basée sur de

nombreux facteurs, notamment le profil démographique souhaité

par le client, les habitudes d’achat et les centres d'intérêts de

l'évaluateur, ainsi que sa disponibilité.

Si vous êtes sélectionné, un coordinateur des Opérations vous

contactera directement et vous enverra toutes les informations

utiles. L'enquête apparaîtra alors dans votre boîte de réception. (1).

Avant votre visite, vous recevrez une formation et des

documents pour vous aider à vous préparer. Vous pouvez recevoir

une formation en ligne, par téléphone, ou en personne.

Les missions : sélection des évaluateurs

1


Après avoir été briefé, vous serez invité (1) à passer la

Certification de mission. Cette Certification permet de

vérifier que vous avez compris les détails de la mission,

et requiert un score minimum de 95%. Vous devez la

passer minimum 48h avant la mission.

Une fenêtre apparaitra sur votre page d'accueil Albatross,

vous demandant de passer la certification de la marque.

Elle continuera d'apparaître jusqu'à ce que vous la

soumettiez.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer la

certification de mission, veuillez contacter votre

coordinateur local.

Les missions : Certification de mission

1

Avant votre visite, vous pouvez vous préparer une check list

❑ Ai-je bien retenu l’objectif principal de cette mission ?

❑ Quel est mon scénario ?

❑ Dois-je cibler une catégorie de produits en particulier ? un

conseiller spécifique ?

❑ Ai-je bien l’adresse précise de la boutique à visiter ?

❑ Mon coordinateur a-t-il validé ma date de visite ?

❑ Dois-je enregistrer ma visite ?

Pour certaines missions, l’enregistrement audio de la visite est

obligatoire. Ces enregistrements sont utilisés pour notre contrôle

qualité et peuvent vous être utiles pour remplir le questionnaire.

Les enregistrements sont utilisés uniquement à des fins internes et

ne sont jamais transmis aux clients.

Effectuer la visite : Préparation en amont

Il est important que votre expérience en

boutique soit la même que celle d'un client

ordinaire. Si le personnel de la boutique

apprend que vous évaluez sa performance,

il se peut qu'il agisse différemment.

Pour cette raison, votre mission sera

invalide si vous êtes suspecté d’être

évaluateur.

Pour ne pas vous faire repérer, voici la

conduite à adopter.

Confidentialité

1. Avant d'entrer en boutique, réfléchissez à la

façon dont vous répondrez aux questions que le

conseiller de vente vous posera afin d’être le

plus détendu et naturel possible

2. Une fois en boutique ou en contact avec un

membre du personnel de la marque, ne

mentionnez jamais que vous effectuez une

visite d'évaluation ou que vous êtes affilié(e) à

AlbatrossCX.

3. Cachez votre appareil d'enregistrement audio,

votre questionnaire imprimé et autres

documents fournis par AlbatrossCX

Suivez le scénario

Restez dans le budget

`Effectuer la visite : Dans le magasin

Laissez le conseiller vous guider

Soyez détendu et naturel

Après la visite :

• Remplissez le questionnaire rapidement.

• Envoyez le sur notre plateforme dans

les 24 heures.

• Mettez en pièce jointe les preuves de

visite comme spécifié dans le briefing

de la mission.

Effectuer la visite :

Soumettre le questionnaire

Les imprévus possibles:

Si la boutique est fermée, ou le conseiller ciblé

est absent, ou si la catégorie de produits n’est pas

disponible, la visite sera considérée comme

« misfire » (ratée).

En cas de misfire:

• Informez votre coordinateur local.

• Remplissez un questionnaire « misfire »

• Vous recevrez une indemnité

Effectuer la visite :

Soumettre le questionnaire

Votre rôle en tant qu'évaluateur est de fournir une critique

constructive, ne donnez pas sans raison de bonnes ou de

mauvaises notes !

Réservez la note “Excellente” pour les aspects de la visite

que vous avez considérés comme étant véritablement hors du

commun. Lorsque vous ne donnez pas la note « excellente »,

faites des suggestions d'amélioration.

Basez vos commentaires sur des éléments que le conseiller

peut modifier. Par exemple, il est inutile de faire des

commentaires négatifs sur la forte affluence en boutique ou

le stock disponible, car le conseiller ne peut contrôler ces

éléments.

Compléter le questionnaire : rédaction des commentaires

Utilisez toujours le passé

Compléter le questionnaire : rédaction des commentaires

Correct: “Alors que j'entrais dans la boutique, j'ai

immédiatement été accueilli par un conseiller”

Fournissez-nous une description

physique détaillée du conseiller

Correct: “La conseillère était grande, avec de

longs cheveux bruns coiffés en chignon et portait

l'uniforme de la marque »

N'utilisez pas de lettres capitales

dans vos commentaires

“En entrant dans le magasin…”

Ne faites pas de comparaisons avec

d'autres marques

Incorrect : “Les produits de la boutique XY sont

bien mieux…”

Ne commentez jamais le prix des

articles et n'exprimez pas vos goûts

personnels

Incorrect : “Les produits étaient trop chers pour

moi et je n'aimais pas le style”


Nous payons en milieu de chaque mois. S'il y a des

problèmes avec votre questionnaire ou si vous le

soumettez tard dans le mois, le paiement peut être

repoussé au cycle suivant. Si vous souhaitez faire

une réclamation au sujet d’un paiement, vous

devez en informer votre coordinateur dans les 3

mois qui suit votre visite.

Si toutes les consignes ne sont pas suivies, votre

questionnaire peut être considéré comme « invalide » .

Dans ce cas, vous ne serez pas rémunéré.

Si votre questionnaire n’est pas complet, il peut vous

être retourné pour correction. Si vous coopérez et

que vous le complétez rapidement, votre paiement

n’en sera pas affecté. Dans le cas contraire, votre

rémunération pourra être diminuée de 30 %.

Paiement: délais de paiement et questionnaires invalides


Les visites réalisées en France

sont déclarées et font l’objet de

fiches de paie, disponibles sur

demande, par email.

Pour les besoins de la déclaration,

nous vous demanderons votre

numéro de sécurité sociale, votre date et lieu de naissance.

Nous payons uniquement via PayPal. Les

commissions sont à notre charge.

Si vous ne possédez pas de compte Paypal,

vous pouvez en créer un gratuitement et

rapidemment sur www.paypal.fr.

Assurez-vous que que votre compte Paypal

dispose bien du statut « vérifié ».

Paiement: délais de paiement et questionnaires invalides

http://www.paypal.fr/

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