observatoire de la confiance de la poste - novembre 2013

8/14/2019 Observatoire de la confiance de La Poste - novembre 2013

1/36

jeudi 14 novembre 2013

Nouvelles consommations, Nouvelle confianceLes Franais et la consommation collaborative


2/36

PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Interviews ralises par Internet Le terrain sest droul du15 au 17 octobre 2013

Mthodologie

1005 individus gs de 15 anset plus.

La reprsentativit delchantillon est assure par lamthode des quotas (sexe, ge,PCS du rfrent et rgion)

Echantillon Mode de recueil Dates de terrain

Rappel : vague dAvril 2013 - Confiance et progrs : 1000 individus gs de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013 vague de Novembre 2012 - Baromtre de lObservatoire de la Confiance : 2400 individus gs de 15 ans

et plus ; du 22 au 29 novembre 2012


3/36


1Des Franais qui rinventent leur faon

de consommer


4/36


49

54

60

62

72

82

83

90

92

92

93

93

1

1

1

1

1

1

51

45

40

37

28

17

16

10

7

8

6

6

La consommation collaborative nest plus un micro-phnomne

Base : ensemble n = 1005

Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous

En %

Sans opinion Ne le fait pas Le fait dj

Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)

Acheter en direct auprs du producteur/fabricant(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)

Acheter d'occasion des produits courants(sur Internet, en vide-grenier, etc.)

Acheter un vhicule d'occasion

Acheter des vtements d'occasion(sur Internet, en vide-grenier, etc.)

Faire du covoiturage

Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissezpas forcment, mais rencontr sur Internet/voisinage

Prendre en location ou en leasing des quipementsqu'avant vous auriez plutt eu tendance acheter

Utiliser un vhicule en autopartage, comme par exemple autolib

Louer d'autres personnes des produits oudes quipements qui vous appartiennent

Procder des changes d'appartementsou de maisons pour des vacances

Partager un logement en colocation


5/36


Au total, prs dun Franais sur deux adepte de la consommationcollaborative

32% 20%

Se n si b il iss Rf r a ct a ir e s

48% des Franais pratiquent rgulirement laconsommation collaborative

80% des Franais pratiquent ou comptent

pratiquer la consommation collaborative

19%

M i l i t an t s

29%

Con v a in cu s


6/36


Qui sont-ils ?

Plus souvent des femmes: 51% des femmes pratiquent la CC pour 45% deshommes

Personnes plus jeunes : 55% des personnes ges de 15 49 ans, surtout cellesde 25 49 ans (57%)

En forte proportion, les PCS +: 55%

Familles nombreuses : 68% des foyers avec 2 enfants ou plus

Connects: 54% des personnes qui ont un ou plusieurs comptes sur des rseauxsociaux

Associatifs: 60% des personnes qui font partie dune association

48%pratiquent

rgulirement la CC


7/36


68

1418

2828

38

55

63

J'ai plusconfiance dans

d'autresparticuliers que

dans des

commerants

J'aime bien ladcouverte,exprimenterdes chosesnouvelles

Cela permet derencontrer de

nouvellespersonnes, decrer des liens

C'est unmodle de

consommationdiffrent et qui

me plait

C'est facilepar internet

C'est unmodle de

consommationmeilleur pour la

socit

a permet defaire durerles objets,

de leur donnerune seconde vie

On peut trouverde bons planset de bonnes

affaires

C'est moinscher

Quest-ce qui les pousse le faire ?

Base : Franais qui pratiquent rgulirement la CC n = 486

Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui pourraient vous donner envie de partager et dchanger desbiens et services avec dautres particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?

En %

Des co n s i d ra t i o n s r e l a t i v e sa u p o u v o i r d a c h a t

D e s m o t i v a t io n s t o u c h a n t e x p l ic i t e m e n t a uc a r a c tr e a l t e r n a t i f d e c e m o d e d e c o n s om m a t i o n


8/36


59

48

29 29

21 21

15 14 13

On n'a pasde garantiessur le SAV

Je crains queles transactionsfinancires nesoient pas bien

scurises

Ce n'est paspratique de

rcuprer lesproduits qu'on

a achet distance

Je prfrepossder unobjet et m'enservir quand

je veux, pluttque le partager

a me gned'utiliser unproduit quiappartient quelqu'un

d'autre

Je n'ai pasconfiance dansla qualit des

produitsd'occasion

J'apprcied'avoir desconseils enmagasin

C'est compliquet cher devendre distance

a ne mevient pas

l'esprit, je suishabitu auxmagasins et

aux circuits de

distributionclassiques

Quest-ce qui peut encore les freiner ?


Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et schanger des biens etservices entre particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?

En %

L e b e s o i n d e g a r a n t i e s/ scu r i s a t i o n

U n el o g i s t i q u ec o m p l e x e

U n a t t a c h em e n t la p r o p r itv s u s a g e


9/36


A linverse, qui sont les rfractaires ?

Personnes plus ges: 30% des personnes ges de 60 ans et plus sont rfractaires la CC

En plus forte proportion, les inactifs: 28%

Mnages rduits : 25% des foyers composs d1 ou 2 personnes ; 23% des foyers sans enfants

Peu connects : 30% des personnes qui nont pas de comptes sur des rseaux sociaux

Non associatifs : 25% des personnes qui ne font pas partie dune association

20%sont rfractaires la

CC


10/36


47

3835

2925

23

1614

14

On n'a pasde garantiessur le SAV

Je crains queles transactionsfinancires nesoient pas bien

scurises

Je prfrepossder unobjet et m'enservir quand

je veux, pluttque le partager

Je n'ai pasconfiance dansla qualit des

produitsd'occasion

a me gned'utiliser unproduit quiappartient quelqu'un

d'autre

a ne mevient pas

l'esprit, je suishabitu auxmagasins et

aux circuits dedistributionclassiques

Ce n'est paspratique de

rcuprer lesproduits qu'on

a achet distance

C'est compliquet cher devendre distance

J'apprcied'avoir desconseils enmagasin

Et quest-ce qui les freine ?

Base : les rfractaires n = 198

Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et schanger des biens etservices entre particuliers, plutt que de passer par des circuits dachat classiques ? En premier ? Et ensuite ?

En %

D e s f r e i n s c u l t u r e l s p l u t t q u e p r a t i q u e s e t l o g i s t i q u e s

- 1 2

diffrence avec les Franais quipratique rgulirement la CC+ x

- 10 + 6 + 8 + 4 + 1 0 -1 3 = - 1


11/36


2Via la consommation collaborative :une faon de retrouver de la confiance


12/36


59%

41%

Un large vote de confiance en faveur des changes entreparticuliers


Question : Concernant ces pratiques qui permettent de vendre, louer changer des produits et services et partager des quipements,diriez-vous quelles vous inspirent ?

Confiance

Pasconfiance

Ensemble des Franais Franais qui pratiquent la CC

78%

22%

Confiance

Pasconfiance

+ 1 9 p o in t sv s l e n s em b l ede s Fran a is


13/36


Une confiance variable selon les pratiques de consommationcollaborative


Question : Plus prcisment, pour chacune des pratiques suivantes, diriez-vous quelle vous inspire plutt confiance ou plutt pasconfiance ?

8978

64

59

59

47

44

43

39

31

27

23

Acheter en direct auprs du producteur/fabricant

(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)





Utiliser un vhicule en autopartage, comme par exemple autolib





Procder des changes d'appartementsou de maisons pour des vacances

% confiance

Fran a i s qu ip r a t i q u e n t l a CC

95

92

80

81

73

71

57

65

50

47

37

33


14/36


60

67

3943

40

2732

27

24

25

25

1982 1993 2012 Avril2013

Oct.2013

L'avenir

L'avenir des gnrationsfutures

La capacit des Franais tre solidaires entre eux

Si la confiance dans lavenir reste un niveau faible


Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en


15/36


Les Franais pratiquent la consommation collaborative semontrent plus confiants et optimistes que les autres



% Confiance dans :

L'avenir

L'avenir des gnrations futures

La capacit des Franais tre

solidaires entre eux

40 39 41 +2 38 46 +827 27 27 = 28 36 +825 21 28

+720 37

+17

Diffrentiel Diffrentiel


16/36


6260

59 59

21 20

23 22

42

46

2012 Oct. 2013

Vos collgues***

Vos voisins

Les personnes que vous

frquentezsur les rseaux sociaux****

Les gens que vous rencontrezpour la premire fois

Les autres

Si la confiance horizontale avec les cercles de proximit semaintient


Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance en *** Pos ceux qui travaillent (n = 546)**** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 697)


17/36


elle se rvle plus intense chez les adeptes de la consommationcollaborative



% Confiance dans :

Les cercles de proximit :

vos collgues

vos voisins

les personnes que vous frquentez

sur les rseaux sociauxles gens que vous rencontrez pourla premire fois

les autres

60 58 61 +3 60 63 +5

59 56 62 +6 59 64 +8

46 41 49 +8 48 52 +11

22 20 24 +4 25 28 +8

20 17 23 +6 24 24 +7


i l dfi d l i i i b l


18/36


Si la dfiance dans les institutions sexacerbe encore un peu plus

5148

43

37

34

65

46 47

332830

27

63

4337

25 24

76

83 83

81

83

80 79 80

1982 1993 2001 2007 2012 Oct.

2013

Les associations de

consommateurs

Les petites entreprises

Les collectivits locales

Les grandes entreprises

L'Union Europenne

L'Etat franais

Les banques

tt fi ti l li h l d t d l


19/36


cette confiance verticale samliore chez les adeptes de laconsommation collaborative (sauf en ce qui concerne la sphreconomique)



% Confiance dans :

Les associations de consommateurs

Les collectivits locales

L'Union Europenne

L'Etat franais

83 81 86 +5 78 85 +7

48 42 54 +12 43 55 +12

28 26 31 +5 30 33 +3

27 27 27 = 25 30 +5

Les petites entreprises

Les grandes entreprises

Les banques

80 80 80 = 81 79 -2

34 35 33 -2 36 34 -2

24 26 21 -5 29 20 -9


Des adeptes de la consommation collabo ati e q i ne mont ent pas


20/36


Des adeptes de la consommation collaborative qui ne montrent pasde spcificits quant aux perspectives dvolution de leur pouvoirdachat, mais ont davantage confiance dans la reprise conomiquedu pays



% Confiance dans :

Mon pouvoir dachat va samliorer

Je vais dpenser davantage

Jai plutt confiance dans la repriseconomique de la France

7 7 7 = 6 7 +1

14 12 16 +4 9 13 +4

28 26 29 +3 26 37 +11



21/36


3Une confiance qui se dveloppe et se

prolonge dans les nouveaux modesde distribution

Le mode de distribution par Internet ninspire plus la dfiance


22/36


Le mode de distribution par Internet ninspire plus la dfiance


Question : Concernant ces modes de distribution diriez-vous que vous avez davantage confiance dans la distribution classique que dansla distribution sur Internet, moins ou autant ?

6 8% d e s F r a na i s q u i p r a t i q u e n t l a CC o n t a u t a n t o u p l u s co n f i a n c e

d a n s la d i s t r i b u t i o n s u r I n t e r n e tq u e d a n s l a d i s t r i b u t i o n c la s s i q u e

Ma i s c e s t a u s s i l e c a s d e 6 4% d e sF r a na i s q u i n e p r a t i q u e n t p a s l a CC

32%

57%

11%

A davantage confiance dansla distribution classique que

dans la distribution sur Internet

A autant confiance dans ladistribution classique que dans

la distribution sur Internet

A moins confiance dans ladistribution classique que dans

la distribution sur Internet

36%

54%

10%

La distribution sur Internet nouveau moteur de la CC ?


23/36


24

33

24

26

66

59

53

47

9

8

22

26

1

1

1

Ceux qui ne pratiquent pas la CC

Ceux qui pratiquent la CC

Ceux qui ne pratiquent pas la CC

Sans opinion Moins Pareil Davantage

La distribution sur Internet, nouveau moteur de la CC ?


Question : Plus particulirement, pensez-vous dpenser lavenir davantage, moins ou pareil par le biais

En %

A lavenir, les Franais pensent dpenser

Ceux qui pratiquent la CC

par le biais des modes dedistribution classiques

par le biais des modes dedistribution sur Internet


24/36


4La consommation collaborative : une

tendance lourde

Des pratiques qui sont amenes se dvelopper


25/36


51%

41%

8%

Des pratiques qui sont amenes se dvelopper


Question : Certaines personnes sarrangent entre particuliers pour se vendre, louer ou changer des produits et services, et partagerdes quipements. Pensez-vous qu lavenir vous allez utiliser ce genre darrangements

Davantage

Autant

Moins

Franais qui pratiquent la CC

Des pratiques qui pourraient mme constituer un nouveau modle


26/36


Des pratiques qui pourraient mme constituer un nouveau modleconomique


Question : Au total, diriez-vous , reposantsur des arrangements entre particuliers

En %


Question : Diriez-vous que ces nouvellespratiques de consommation


Question : Diriez-vous que ces nouvellespratiques de consommation

Ces nouvelles pratiques de consommation Ne pratiquentpas la CC Pratiquent la CC

47

53

74

26

Sont des changementsde comportementsqui seront durables

Sont temporaires etse rsorberont quand

la crise cessera

24

75

59

40

Peuvent reprsenter l'avenir un poidsimportant dans vos

achats

Seront marginales etne pseront pas trslourd dans vos achats

37

6266

32

Peuvent reprsenter l'avenir un poids

importantdans l'conomie

Seront marginaleset ne pseront pas

trs lourd dansl'conomie


27/36


5ANNEXES

Une faible confiance dans la reprise conomique


28/36


p q


Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans la reprise conomique en France ?

28%

71%

1% Confiance

Pas confiance

Sans opinion

Qui ?

Hommes 33%

PCS + 37%

Une vision pessimiste de la situation conomique personnelle : pour


29/36


p q p pune majorit de Franais, leur pouvoir dachat va se dgrader


Question : Dans les prochains mois avez-vous limpression que votre pouvoir dachat va samliorer, se dgrader ou va rester stable ?

7%

27%

66%

Va samliorer

Va rester stable

Va se dgrader

et peu de dpenses sont envisages


30/36


14%

19%

67%

p p g


Question : Dans les prochains mois, pensez-vous dpenserdavantage ou bien pargner davantage ?

Vadpenser

davantage

Ni lun,

ni lautre

Va pargnerdavantage

Vous mettrez moinsdargent de ct

Vous tirerez sur vosconomies

Vous prendrez descrdits

Vous aurezdavantage derevenu disponible

Parce que

Base : vont dpenser plus n = 143

Question : Vous dpenserez plus parce que

85

81

13

11

48

38

7

6

En 1er Au totalEn 2me

En %

Selon lintensit de leur implication dans la CC, quelles sont leurs


31/36


58

69

48

45

42

19

21

8

5

6

4

5

70

70

68

64

59

46

42

27

26

26

21

17

pratiques des Franais qui pratiquent la CC ?


Question : Et pour chacune de ces mmes pratiques, diriez-vous

En %

Convaincus Militants


Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)

Acheter en direct auprs du producteur/fabricant(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)






Utiliser un vhicule en autopartage,comme par exemple autolib


Procder des changes d'appartements

ou de maisons pour des vacances


Le font dj

La confiance dans les fonctions rgaliennes et le systme de


32/36


61

71

67

7275

68

63

74

70

72

5961

77

59 58

70

73

67

61

55

51 52

39 38

44 46

45

3735

1982 1993 2001 2012 Oct.2013

L'arme

Les formations professionnelles

La police

Le systme de sant

L'cole

Les services publics

Le systme de protection sociale

La justice

protection sociale reste variable


Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans

* (1999)

%confiance

dans *

La confiance dans le progrs


33/36




%

confiancedans

7982

7175

70

1982 1993 2012 Avril2013

Oct.2013

Le progrs

La confiance dans les medias


34/36



Question : Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance

27 27

2225

Presse de

province2001

Cevipof 2009 La Poste

TNS Sofres2012

La Poste

TNS Sofres2013

Les mdiasen gnral

%

confiancedans

La confiance dans les cercles de proximit


35/36


2

6

6

40

41

45

54

78

80

98

94

94

60

59

55

46

22

20

Votre conjoint / conjointe**

Votre famille

Vos amis

Vos collgues***

Vos voisins

Votre suprieur hirarchique***

Les personnes que vous frquentezsur les rseaux sociaux****

Les gens que vous rencontrezpour la premire fois

Les autres

Pas confiance Confiance


Question : Avez-vous plutt confiance ou plutt pasconfiance dans les personnes suivantes ?

** Pos ceux qui ont sont en couple (n = 721)*** Pos ceux qui travaillent (n = 546)**** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 697)

9 9

Rappel 2012C o n f i a n c e

9 4

9 3

6 2

5 9

5 2

4 2

2 3

2 1

En %


36/36


Contacts

Gunalle GAULT

[email protected]

01 40 92 45 27

Aurlie BOUILLOT

[email protected] 40 92 35 73

Zein SAWAYA

[email protected]

01 40 92 27 61

Merci

TNS Sofres | 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex | +33 (0)1 40 92 66 66 | Fax | www.tns-sofres.com | www.tnsglobal.com

observatoire de la confiance de la poste - novembre 2013

Documents