notre relation client - rsa group
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DEVELOPPER & PÉRENNISER
NOTRE RELATION CLIENT
UN PARTENAIRE FIABLE
ET UNE RELATION PÉRENNE
Réactivité, flexibilité et disponibilité des équipes expertes Des garanties adaptées et un budget optimisé Des pièces et attestations émises dans les délais Des sinistres gérés de manière efficace, proactive et transparente
13 500 employés Un réseau présent
dans plus de 180 pays « A » notation financière
Standard & Poor’s Primes nettes émises 2019 : 7,3 Mds €
Ratio combiné : 94,6%
LE GROUPE RSA EN 2020
RSA EN FRANCE
Présent en France depuis 1991
Succursale de RSA Luxembourg S.A. bénéficiant de sa solidité financière
Solutions d’assurances pour les entreprises : de l’ETI au CAC 40
Une organisation fluide et agile favorisant le partage d’information
Bureaux régionaux en Île de France (Paris) et dans le Sud Est (Lyon)
RSA EN FRANCE
UN RÉSEAU INTERNATIONAL PERFORMANT
Réseau en propre ou en partenariat dont la sécurité financière est garantie par RSA
Processus uniformes et services standardisés à l’ensemble des partenaires du réseau
RSA
Suivi et reporting des flux financiers, souscriptions et sinistres, au travers d’un système
commun à RSA et à ses partenaires locaux
Equipe multilingue dédiée par client, spécialisée y compris dans les programmes
complexes
Capacité à établir des partenariats dans de nouveaux pays
Présent dans plus de 180 pays
DES POLICES LOCALES PILOTÉES DEPUIS LA FRANCE
L’ETENDUE DU RÉSEAU INTERNATIONAL
NOS ENGAGEMENTS
Attestations
émises sous 2
jours ouvrés
Une équipe
basée à Paris
Polices émises
sous 5 jours ouvrés
Suivi précis
du respect de
nos engagements
Factures émises
sous 2 jours ouvrés
NOS ENGAGEMENTS
LA DIRECTION RSA FRANCE
FOUZIA AIT BELLA
Rodolphe MENN
Directeur Général
Olivier CRAPLET
Directeur Financier
Karima OUHADDOU
Directrice Ressources Humaines
Sylvain PIGEARD
Directeur Souscription
Dommages & Construction
Delphine PEYRON
Ingénieur Prévention
Marilyn SCHMELER
Directrice Sinistres
Frédérique ROEDER
Responsable Souscription RC & Lignes
Financières
Christophe TIRARD
Responsable Transport
DOMMAGES
Dommages aux Biens
RESPONSABILITÉS
Responsabilité Civile Générale
Responsabilité des Dirigeants
Responsabilité Civile Professionnelle
TRANSPORT
Transportation
Facultés
Corps
EN APÉRITION JUSQU’À 100%, CO-ASSURANCE, 1ÈRE LIGNE OU EXCESS
Construction
Risques Techniques
CONSTRUCTION
DOMMAGES
Dommages aux Biens
Toutes activités
SAUF : Pétrochimie, recyclage et/ou traitement de déchets,
semi-conducteurs, industries du bois et papier, immobilier
résidentiel
Cibles privilégiées
Toute société disposant d'une structure de gestion des risques
centralisée dans les secteurs de :
Logistique et distribution
Chimie fine et pharmaceutique
Immobilier non résidentiel
Transport ferroviaire et routier
Industrie manufacturière
Agroalimentaire
Capacités de souscription
150M EUR sur base SMP
Type de contrat
Wording courtier ou texte RSA sur base « Tous Risques Sauf »
Chiffres d’affaires supérieur à 80M EUR
Prime minimum de 30K EUR
Facteurs clés de différenciation
approche ingénierie au cœur du processus de souscription
pragmatisme des recommandations ingénierie équipe souscription et gestion intégrée, expérimentée
et réactive
DOMMAGES AUX BIENS
L’ÉQUIPE DOMMAGES
Martine ASSINOU
Souscriptrice Dommages Sénior
Jean-Jacques BOISGARD
Chargé de Comptes / Service Client Dommages
Marie BALESTAT
Souscriptrice Dommages Sénior
Puja SUBHASH
Assistante de Souscription Dommages
Martin WOLTER
Chargé de Comptes / Service Client Dommages
Richard VALAISON
Souscripteur Dommages Sénior
Alyssa CHOUAÏB
Assistante Souscription Dommages
Saïd IFSAH
Souscripteur Dommages Sénior
Nawal AGUEMON
Chargée de Comptes / Service Client Dommages
Sylvain Pigeard
Directeur Souscription
Dommages & Construction
CONSTRUCTION
Construction
Risques Techniques
Notre approche de souscription
Simplification des processus de
souscription
Gestion optimisée et consolidée
Autorité locale de souscription
Nos garanties
En cours de chantier : TRC / TRME (y inclus volets Pertes d’exploitation anticipées /
RC Travaux ou RC Maître d’ouvrage / Garantie aux Existants y compris IFE si besoin
Apres réception : DO / CNR / CCRD et extensions Bon Fonctionnement / DIC /
Existants + possibilité d’extension de la garantie de Bon Fonctionnement aux éléments d’équipements inertes
Prime minimum
10K EUR (HT, HCN, Hgareat) TRC et DO combinées
CONSTRUCTION
Cibles privilégiées
Tous types de construction/rénovation soumis à l’assurance décennale obligatoire (SAUF appels d’offres publics), à
destination de : Immeubles commerciaux, hôtels, Bureaux et Bâtiments industriels ; usines, entrepôts logistiques,
Résidences étudiantes et seniors.
Coûts de construction compris entre 1M EUR et 30M EUR (au-delà sur étude spécifique)
CONSTRUCTION
Construction
Risques Techniques
Contrats ponctuels ou master
Accords cadres (à Aliments/Chiffre d’Affaires) lorsque l’activité du client le nécessite (intercalaires RSA ou courtiers).
Nos capacités de souscription
75M EUR sur base EML en part RSA
Prime minimum
20K EUR (HT, HCN, Hgareat)
Nos cibles privilégiées
Tous types de chantiers de construction réalisés en France ou à
l’international.
Nos garanties
Tous Risques Chantier (TRC)
Responsabilité Civile du Maitre d’Ouvrage (RCMO – RC
Travaux)
Pertes d’Exploitation ou de Loyers Anticipées (PEA - PLA)
RISQUES TECHNIQUES
L’ÉQUIPE CONSTRUCTION
Sylvain Pigeard
Directeur Souscription
Dommages & Construction
Nathalie AURELIEN
Souscriptrice Construction
Bahia BELLABAS
Chargée de Comptes
Eloise LAMOUREUX
Souscriptrice Construction
& Risques Techniques
Marleen SARTRE
Souscriptrice Construction Sénior, Lyon
Grégory HICKEY
Souscripteur Construction Sénior
RESPONSABILITÉS
Responsabilité Civile Générale
Contamination
Responsabilité Civile Professionnelle
Responsabilité des Dirigeants
Capacités de souscription
50M EUR dont 50M EUR de DINC 25M EUR de Frais de Retrait/ Dépose-Repose Assuré
Facteurs clés de différenciation
Ingénierie RC Gestion des programmes internationaux Solutions sur-mesure
Type de contrat
Intercalaire courtier ou texte RSA
Prime minimum
20K EUR / 50K EUR pour les programmes
RESPONSABILITÉ CIVILE GÉNÉRALE
Toutes activités
SAUF : médicale, pharmaceutique, pétro, exploitation offshore,
constructeurs automobiles et pneus, fabricants téléphonie, RC
nucléaire et aéronautique, appels d’offre marché public.
Cibles privilégiées
Toutes sociétés des secteurs :
Distribution
Hautes Technologies
Tourisme & Loisirs
Equipementiers automobiles
Services & Prestataires
Agro-alimentaire
Transport ferroviaire
Industries (matières premières, chimie fine et transformation)
RESPONSABILITÉS
Responsabilité Civile Générale
Contamination
Responsabilité Civile Professionnelle
Responsabilité des Dirigeants
Capacité de souscription
15M EUR
Facteurs clés de différenciation
Texte courtier ou RSA
Ingénieur RSA
Accompagnement pré et post sinistre via notre consultant
partenaire (DWF / ProductLawFirm)
Hotline 24/24
Toutes activités
SAUF : les entreprises pharmaceutiques, l’alimentation du bétail, la cosmétique
CA compris entre 100M EUR et 1 000M EUR Etude concomitante avec la RC par annexe ou police
séparée
Cibles privilégiées
Toutes sociétés des secteurs : Boulangerie, pâtisserie et pâtes Confiserie Fruits et légumes Boissons Viande, poisson Alimentation des animaux de compagnies
RESPONSABILITÉ CIVILE CONTAMINATION
RESPONSABILITÉS
Responsabilité Civile Générale
Contamination
Responsabilité Civile Professionnelle
Responsabilité des Dirigeants
Capacité de souscription
30M EUR
Facteurs clés de différenciation
Des solutions sur-mesure selon les spécificités et les besoins
de chaque assuré
Type de contrat
Intercalaire courtier ou texte RSA
Prime minimum
20K EUR / 50K EUR pour les programmes
RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE
Secteurs d’activités
Toute société industrielle et commerciale SAUF les professions dites réglementées (à titre principal) et institutions financières
Cibles privilégiées
Toute société des secteurs : Informatique (activités de services conseils, ingénierie
informatique, SSII) Agence de voyage / Tour Operator Média Intérim BET et Professions de conseil non réglementées
RESPONSABILITÉS
Responsabilité Civile Générale
Contamination
Responsabilité Civile Professionnelle
Responsabilité des Dirigeants
Capacités de souscription
25M EUR
Cibles privilégiées
Toute société commerciale et industrielle y compris cotée en
bourse (sauf cotation US / ADR 1 & 2) à l’exception des
sociétés financières
Approche commerciale
Accompagner les clients en portefeuille et privilégier les
saisies multi-branches
Prime minimum de 5K EUR
RESPONSABILITÉ DES DIRIGEANTS
L’ÉQUIPE RESPONSABILITÉS
Laëtitia BLED-RIBES
Souscriptrice RC & Lignes Financières
Sandra NJANGA-BWAME
Chargée de Comptes / Service Client
Véronique CLAUSSE
Chargée de Comptes / Service Client
Frédérique ROEDER
Responsable Souscription RC &
Lignes Financières
Thomas LEFAUCHEUX
Souscripteur RC
Mehdi BOUKHLOUF
Souscripteur RC Sénior
TRANSPORT
Transportation
Facultés
Corps
TRANSPORTATION
Capacité de souscription
45M EUR
Participation RSA
Capacité à suivre nos clients en apérition,
jusqu’à 100% - Première ligne ou excess
– Coassurance
Prestations Ingénierie
Une équipe dédiée au service de nos
clients. Un accompagnement personnalisé
dans l’évaluation et la maîtrise des risques
LA RC DES OPERATEURS DE TRANSPORT ET LOGISTICIENS
PORTS, OPERATEURS DE TERMINAUX PORTUAIRES,
ENTREPRISES DE MANUTENTION PORTUAIRE
PROFESSIONNELS DU NAUTISME
(Chantiers navals,
concessionnaires de navires plaisance…)
Police Globale
SUBSEA
La police RSA Logistiques propose la couverture de la RC Contractuelle Professionnelle et Exploitation pour des clients français ou à vocation internationale : - Transporteurs routiers - Commissionnaires de
transport (T/M/A) - Commissionnaires en
douane - Transitaire - Logisticiens ( 4PL,…) Extension possible : Police Tiers chargeurs.
RC pour tous les acteurs portuaires
RC + Bris de Machines pour les manutentionnaires portuaires
RC + Bris de Machines + Dommages aux biens pour les opérateurs de terminaux portuaires
RC
Dommages aux bâtiments
et contenus, Perte d’exploitation
Dommages aux appareils de levage et manutention
Dommages aux navires appartenant et/ou confiés
Protection juridique
Pose de câbles
TSU (Transport/séjour/ utilisation) sismique
Equipements maritimes type ROV, AUV
Les produits RSA France
TRANSPORT
Transportation
Facultés
Corps
FACULTÉS
Toutes activités en Facultés » SAUF :
Animaux vivants, fruits, transports de fond et bijoux, œuvres d’art, corps de conteneurs
Cibles privilégiées
Machinerie Équipements industriels Agroalimentaire Textile
Capacité de souscription
45M EUR avec possibilité d’augmentation sur projets importants
Participation RSA
Capacité à suivre nos clients en apérition, jusqu’à 100% - Première
ligne ou excess – Coassurance
Prestations Ingénierie
Une équipe dédiée au service de nos clients. Un accompagnement
personnalisé dans l’évaluation et la maîtrise des risques
Garanties
Dommages
Risques de guerre (conditions FR et UK)
Pertes d’exploitation suite à sinistre transport
Stock and transit
Project cargo
TRANSPORT
Transport
Facultés
Corps
Capacité de souscription
45M EUR
Analyse des Risques
Notre groupe a la capacité de couvrir tous les aspects des risques
de Corps de Navires. Cette expérience nous permet, avec l’appui de
conseillers techniques anciens navigants, d’avoir une approche
proactive de vos risques et de proposer des solutions adaptées à
leurs caractéristiques.
Garanties
- Police française d’assurance maritime sur corps de tous navires
- Police française d’assurance couvrant la responsabilité du
propriétaire de navire de mer
- Police française d’assurance maritime sur corps de navire en
construction, clause additionnelle C
- Produits annexes tels que Perte d’exploitation, remorquage,
risques de guerre…
- Imprimés étrangers
- …
Cibles privilégiées
Corps maritimes français Navires de commerce Navires à passagers Pêche
Corps fluviaux Risques de construction Corps maritimes étrangers (sous conditions)
CORPS
L’ÉQUIPE TRANSPORT
Agnès ROUSSEAU
Responsable Logistique & Professionnels du
Transport, Ports & Terminaux Portuaires
Nicolas BLANCHET
Souscripteur Corps
Christophe TIRARD
Responsable Transport
Caroline LESIMPLE
Souscriptrice Facultés
Elalia BONNIGAL
Assistante de Souscription
PRÉVENTION
Présence terrain mondiale : 50 ingénieurs et partenaires
En France : 5 ingénieurs Dommages, Construction et RC
Ingénieurs de compte dédiés
Solutions combinant les contraintes opérationnelles de vos
clients, les retours d’expérience sinistres et les bonnes
pratiques de risk management RSA
Nos équipes
au service de
vos clients
Programmes de visites et suivis de projets
Rapports de prévention
Courriers Techniques, Visites spéciales
Réunions Risk Management
Risk Engineering Database (RED)
Un process
adaptable
Des livrables
Un outil
Une
ingénierie
prévention
pragmatique
Maîtris
e d
es ris
qu
es
PRÉVENTION
RSAred, outil pour l’évaluation et la maîtrise des risques
Application web sécurisée - une seule connexion Internet
suffit
Gestion des données clients en temps réel
Partage instantané des informations entre l’ingénieur, le client
et le courtier
Suivi en temps réel des impacts de la mise en place des
recommandations sur la qualité du risque
Intégration et modélisation des données clients afin
d’améliorer l’analyse des différents risques inhérents à leurs
activités
Estimation des coûts associés à chaque risque – vision claire
des améliorations à apporter pour diminuer les pertes
financières en cas de sinistre
Analyse et détails des risques par site
RSAred
L’ÉQUIPE PREVENTION
Delphine PEYRON
Responsable Prévention des Risques
Slim CHICHTI
Ingénieur Prévention
Danaelle LE MAO
Ingénieur Prévention
Quentin BAJARD
Ingénieur Prévention
Nicolas GONZALEZ
Ingénieur Prévention
Marina URRACA
Ingénieur Prévention
INDEMNISATION
Communication transparente et accompagnement tout
au long du processus d'indemnisation
Durée moyenne de règlement des sinistres dommages
et RC (hors judiciaire) inférieure à 1 an
Grande autonomie de gestion et de règlement au
niveau local
Implication forte du management sur les sinistres
majeurs
Solutions de reporting sur mesure
INDEMNISATION
Pascal RABOURDIN
Responsable Dommages & CERE
Graziella FORTE-SILVESTRI
Gestionnaire Sinistres Dommages & CERE
Marie-Christine RAMOS
Gestionnaire Sinistres Dommages
Franck TARBÉ
Gestionnaire Sinistres Dommages & CERE
Vincent CASADEMONT
Responsable Sinistres Marine
Marilyn SCHMELER
Directrice Sinistres
Fouzia AIT BELLA
Gestionnaire Sinistres RC & PROFIN
Imen MOKNINE
Gestionnaire Sinistres Senior RC & PROFIN
Tanya ALBAN
Gestionnaire Sinistres Marine
L’ÉQUIPE INDEMNISATION
Marie-Eugénie DOLEANS
Gestionnaire Sinistres Dommages & Marine
VOTRE CONTACT COMMERCIAL
POUR LA FRANCE ENTIERE
Ce document n’est pas contractuel. Il ne peut engager l’assureur au-delà des termes et conditions des polices d’assurances RSA
RSA Nadia Kebbi Rodriguez
Tel : 01 58 71 00 24
Mob : 06 11 66 17 17 [email protected]