ngasho mpanu cnam_glg102_ngasho-mpanu_06-02-2009

NGASHO MPANU

CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

SOMMAIRE

1) Les origines de ITIL 2) Qu’est ce que ITIL?

V2V3

3) Pourquoi adopter les meilleurs pratiques ITIL?

4) Cadre méthodologique ITIL 5) Conclusion


LES ORIGINES DE ITIL


•Origine gouvernementale britannique •20 ans d’existence et d’expérience •Les organisations gérant le référentiel :

•Un propriétaire OGC (gouvernement britannique)

•Deux instituts d’examens ISEB : Britannique EXIN : Néerlandais

•Un Forum d’utilisateurs itSMF

QU’ESTCE QUE ITIL?Un ensemble de Meilleurs Pratiques organisé par processus


ITIL V2


IT Service Management

La version 2 d'ITIL s'attache à décrire la gestion de l'ensemble des services "IT"


ITIL V2


ITIL V3La nouvelle version de ITIL a été présenté

en Mai 2007

•Introduction to the service lifecycle (Introduction au cycle de vie des services)•Service Strategy •Service Design (Conception des services) •Service Transition (Passage en production)•Service Operation (Exploitation des services)•Continual Service Improvement (Amélioration permanente des services)

La version 3 a pour ambition de gérer la conception, l'intégration et l'opération des services de bout en bout.


ITIL V3

POURQUOI ADOPTER LES MEILLEURS PRATIQUES ITIL


CADRE METHODOLOGIQUE


CONCLUSION

Le meilleur service informatique au meilleur coût

Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes,

mûres et testées adaptables Gage de Qualité


Facteurs clés du succès

Webographie

www.itilfrance.com

www.itsmf.fr

www.newsitweb.info

www.wikipedia.org


http://www.itilfrance.com/

http://www.itsmf.fr/

http://www.newsitweb.info/

http://www.wikipedia.org/

Questions ?


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