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Un établissement de proximité

Un plateau technique performant

Une prestation hôtelière personnalisée

Quelques chiffres :

CliniqueClinique de la Muette46/48 rue Nicolo75116 PARISStandard : 0 826 30 33 30

CliniqueClinique de la Muette

Vous offrir une prise en charge médicale de haut niveau et personnaliséeau sein d’un établissement moderne, calme, confortable et à taille humaine.

Etablissement de proximité à forte notoriété, la clinique de la Muetterassemble le meilleur des pratiques médicales. Fondée en 1948, elleest l’une des plus anciennes cliniques parisiennes. Aujourd’hui, laclinique de la Muette accueille 13 000 patients par an. Le grandprofessionnalisme des équipes qui y travaillent permet d’assurer lasécurité, la qualité et le confort de votre séjour.

La Clinique de la Muette s'est chaque année :- 13 000 patients - 1 300 accouchement - 3 500 cataractes - ...

La clinique de la Muette est un établissement conventionné par la Sécuritésociale. Elle met à votre service un ensemble de compétences vous offrantles meilleures conditions de sécurité, d’hygiène et de confort.

La clinique dispose d’un plateau technique de hautniveau, comprenant trois types de blocs opératoires :

u un BLOC GENERAL avec 5 salles d’interventionet une salle de surveillance post-interventionnelle ;

u un BLOC OBSTETRICAL avec 2 salles de

pré-travail, 4 salles d’accouchement, une salle decésarienne ;

u un BLOC OPHTALMOLOGIE avec 2 sallesd’intervention.

Consultez le guide "En pratique", dans votre pochette

Visites : Urgences :

Une organisation centrée sur l’efficacité et la qualitéAfin que votre hospitalisation se passe dans les meilleures conditions, notre organisation est centrée sur la recherche permanente de la qualité de la part des praticiens, du personnel et de l’encadrement.

Des praticiens libéraux ou salariés, compétents et impliqués, partenaires de l’établissement

La diversité et la complémentarité des spécialités et du plateau technique permettent, si nécessaire, une prise en charge multidisciplinaire associant les différentes compétences requises.

Un suivi médical assuré avec le médecin de ville

Le médecin traitant, lien essentiel entre le patient et le médecin qui le prend en charge à la clinique, est informé de l’état de santé de son patient. Les praticiens de l’établissement entretiennent ainsi des relations suivies avec leur correspondant de ville.

Écoute, échange et convivialitéNotre philosophie est centrée sur l’écoute et la bonne information des patients et de leur famille.

Des équipes médicales pluridisciplinaires

Modalité d’accès

Infos pratiques

u L'équipe médicale

La Clinique de la Muette compteplus de 130 praticiens. Durantvotre séjour, votre praticien fait lepoint sur votre état de santé etprend les décisions nécessaires :au besoin, il peut solliciter lescompétences d'autresspécialistes travaillant dansl'établissement.

u L'équipe paramédicale

Infirmier, sage-femme,aide-soignante, auxiliaire,brancardier,...À votre écoute, ils sont vosinterlocuteurs privilégiés pourassurer votre confort,

u Les autres services à votre

service

De nombreux autres intervenantscollaborent à votre confort et àvotre sécurité au sein del'hôpital. L'équipe administrativeainsi que l'équipe logistique ettechnique veillent à votre accueil,votre information et facilitentvotre prise en charge.

entre 14h et 22h Pas de service d'urgence (hors obstétrique)

u Accès en métro

ligne 9 : station la Muette ou Trocadéro.ou la ligne 6 : descendez à la station Passy ouTrocadéro. u Accès en bus

lignes 22, 32 et 52. u Accès par RER

la station Bougainvilliers (RER C) se situe àenviron 700 mètres de l'établissement.

J’ai le choix entre partager ma chambre avec un autre patient et occuper une chambre particulière. Dans chacun de ses établis sements, Ramsay Générale de Santé propose des chambres particulières.

Dès la phase de pré-admission, je peux indiquer mon souhait de chambre particulière.

1 Service hôtelier JE CHOISIS MON SÉJOUR

1

Récapitulatif des prestations hôtelières proposées

Prestation Chambre double

Chambre particulière

Chambre particulière PLUS

[si de circonstance]

Télévision

Wifi

Téléphone

Petit-déjeuner

Déjeuner

Dîner

Repas accompagnant

Set Linge Confort

Trousse de bienvenue

Presse en chambre

Lit accompagnant

Les tarifs TTC des chambres particulières

Chambre particulière

En pratique

Je prends note…L’attribution de la chambre particulière se fait selon les disponibilités le jour de l’admission. Le nombre de chambres particulières étant limité, l’établissement ne peut s’engager sur une disponibilité permanente.

CliniqueClinique de la Muette46/48 rue Nicolo75116 PARISStandard : 0 826 30 33 30

non inclus non inclus N.C

inclus inclus N.C


inclus inclus N.C

inclus inclus N.C

inclus inclus N.C


N.C N.C N.C

N.C N.C N.C

N.C N.C N.C


cf tableau

JE CHOISIS MES SERVICES

Mes repas

Dès mon arrivée dans l’établissement, je pourrai consulter le menu des repas prévus pendant la durée de mon séjour. Des plats de remplacement sont disponibles.

Si je le souhaite, j’ai la possibilité de commander un repas en rempla cement de celui qui est prévu au menu. Je me renseigne dès que possible auprès du personnel de l’établis sement pour connaître les modalités de commande.

Par ailleurs j’ai la possibilité d’inviter un accompagnant à prendre un repas en ma compagnie s’il le souhaite.

Les horaires des repas

Petit-déjeuner

Déjeuner

Dîner

Les tarifs TTC des repas accompagnant

Petit-déjeuner accompagnant

Déjeuner ou dîner accompagnant

Mes divertissements

À mon arrivée dans l’établissement, si je souhaite bénéficier de la télévision dans la chambre, d’une ligne de téléphone personnelle ou d’un accès à Internet, j’en fais part dès que possible au personnel de l’établis-sement pour connaître les modalités de mise en œuvre.

Télévision : un poste me donne accès aux principales chaînes hertziennes et TNT.

Téléphone : je peux recevoir des communications en indiquant à mes proches le numéro de ma ligne directe qui me sera communiqué lors de son ouverture. Je peux aussi émettre des appels qui me seront facturés à la fin de mon séjour(2).

Les tarifs TTC des services de divertissement

Télévision

Téléphone (ouverture de ligne)

Téléphone (prix par unité)

(1) Renseignez-vous auprès du personnel de l’établissement pour connaître l’ensemble des tarifs disponibles.

(2) Les tarifs des communications sortantes sont disponibles à l’accueil de l’établissement.

JE CHOISIS D’AUTRES SERVICES

2

Je prends note…Mon régime alimentaire peut être adapté à tout moment par mon médecin.

Je prends note…Les téléphones cellulaires présents dans l’enceinte de l’établissement doivent y être maintenus en position d’arrêt, en raison des risques de perturbations des dispositifs médicaux fonctionnant avec des systèmes électroniques.

Afin de garantir la bonne utilisation des appareils mis à disposition des patients, l’établissement peut vous demander de verser une provision qui ne sera pas débitée pendant votre séjour et vous sera restituée à la fin de celui-ci.

8h15 à 8h45

à partir de 12h00

à partir de 18h30

8€

13€

10€/jour

6,50€

0,26€/min

Distributeurs automatiquesDes distributeurs automatiques proposent à toutesheures des sandwichs, en-cas, boissons fraîches etboissons chaudes. Ils sont à votre disposition dans lehall d'accueil (niveau RDC) et en radiologie (niv-2).

CoffreNous mettons à votre disposition un coffre danschaque chambre. La clinique de la Muette ne peutêtre tenue responsable de la perte ou du vol de voseffets personnels.

Internet / WifiL'établissement dispose d'un réseau Wi-Fi dédié auxpatients et aux visiteurs. Il est accessiblegratuitement. L'ouverture de la ligne est faite survotre demande pour la durée de votre séjour.

Autres servicesAfin de faciliter et de rendre plus agréable votreséjour, la clinique de la Muette vous permetd'accueillir un accompagnant dans votre chambreparticulière. Selon les disponibilités, un litaccompagnant peut ainsi être mis à votre disposition.

Tarif lit accompagnant + petit déjeuner : 50 €.

Pour votre information et votre confort, les noms et fonctions des personnels de l’établissement sont portés sur leur blouse ou vêtement. Ils se présenteront oralement auprès de vous notamment lors de leur première venue dans votre chambre. N’hésitez jamais à demander à votre interlocuteur son nom et sa fonction.

Qui allez-vous rencontrer ?L’équipe médicale (anesthésiste, spécialiste, chirurgien, cardiologue, médecin rééducateur, …) porte une blouse et un badge indiquant leur nom et spécialité. Vous trouverez la liste complète des praticiens de

l’établissement à l’entrée de l’établissement et sur demande auprès de l’accueil.

L’équipe soignante est composée de nombreux professionnels qui vous dispenseront les soins prescrits, veilleront à votre confort et feront la liaison avec le corps médical et le service administratif. Vous pourrez les identifier facilement grâce au code couleur des tenues et à leur badge.

■ Responsable du service

■ Aide-soignante

■ Sage-femme

■ Agent de service hospitalier

■ Infirmière

■ Auxiliaire de puériculture

D’autres professionnels peuvent intervenir au cours de votre prise en charge

Numéro de téléphone Numéro de téléphone

2 À qui s’adresser UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS À VOTRE ÉCOUTE, AVANT,

PENDANT ET APRÈS VOTRE HOSPITALISATION.

3

Services Administratifs

Admission / Sortie 01 40 72 33 61 Admission / Sortie 01 40 72 33 64

Secrétariat Ophtalmologie 01 40 72 33 37 Coordinatrice Maternité 01 40 72 33 39

RDV anesthésistes 01 40 72 33 92

Services de soins

Urgences obstétricales 01 40 72 33 57

Services d’imagerie et laboratoire

Radiologie 01 56 91 26 00 Centre AMP 01 40 72 33 41

Pour vous apporter toute l’aide et l’accompagnement dont vous pourriez avoir besoin l’établissement a signé des conventions avec plusieurs associations :

Association Domaine d’intervention

Les coordonnées de ces associations sont disponibles à l’accueil et dans votre service d’hospitalisation. N’hésitez pas à les demander !

3 Les associations de bénévoles À QUI S’ADRESSER

4

D’autres numéros utiles ?

Nom Numéro de téléphone Nom Numéro de téléphone

4 La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU)

Composition de la Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU)

Nom et Prénom Fonction

Toute plainte ou réclamation est à adresser à :

Ce dernier y répondra dans les meilleurs délais et pourra procéder à la saisine du médiateur.

Frais de copie et d’envoi de documents médicaux

Nature du document demandé Tarif

Pièces du dossier médical

Frais de Port

Nom de la personne désignée par le Directeur de l’établissement pour recevoir les demandes d’envoi de documents médicaux :

Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de vos demandes. Les médiateurs qui compo-sent en partie cette commission traiteront les plaintes et réclamations. Cette commission n’est pas une juridiction. Vous serez informé sur les voies de recours.

Par ailleurs, la CRU doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes,

réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

Une inquiétude peut naître d’une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l’établissement, répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps à la Direction des Soins, ou de solliciter un entretien avec la Direction de l’établissement. Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CRU.

5

de SAINT-PERN Artus Directeur Général

LADIRE Céline Adjointe de Direction

Dr LALANNE Bruno Plasticien - médiateur médical

Dr PEZ Jean-Pierre Gynécologue-obstétricien, médiateur médical

LE PICARD Serge Représentant des Usagers - Rétina France

LE PICARD Nicolle Représentante des Usagers Suppléante - Rétina France

FUCHS Marie-Françoise Représentante des Usagers - Association OLD UP

CHAIN Marie-Claire Représentante des Usagers suppléante - OLD UP

MESSAGER Marc Resp. Plateaux Technique - médiateur non-médical

VALETTE Edith Coordinatrice Maternité - Médiateur non-médical

BONNET Sandra Resp. qualité-gestionnaire de risque

LADIRE Céline Adjointe de Direction.

0,18€/pièce

En LAR

Service PMSI - 46/48 rue Nicolo - 75116 PARIS

5 Les indicateurs de qualité, de sécurité et de satisfaction

Des indicateurs communs à l’ensemble des établissements de santé, nous per mettent d’évaluer de manière valide et fiable la qualité de vos soins. À interpréter avec précautions, ils constituent un élément essentiel pour votre information.

À quoi sert un indicateur ? Vous informer sur la qualité de nos prises en charge.

Mobiliser nos équipes pour améliorer nos pratiques et mettre en place des actions correctives.

Orienter les politiques des pouvoirs publics.

Nos résultats

Les indicateurs de lutte contre les infections liées aux soins :

Indicateur Description Résultats

ICALIN.2 : Indicateur des activités de lutte contre les infections nosocomiales

Mesure de l’organisation, des moyens et des actions de lutte contre les infections.

ICSHA.2 : Indicateur de consom mation de produits hyrdo-alcooliques

Marqueur indirect de la mise en œuvre de l’hygiène des mains.

ICA-BMR : Indicateur de maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes

Mesure de l’organisation mise en œuvre pour la maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes.

ICATB.2 : Indicateur de bon usage des antibiotiques

Niveau d’engagement de l’établissement dans une démarche visant à optimiser l’efficacité des traitements antibiotiques.

ICA-LISO : Indicateur de lutte contre les infections du site opératoire

Mesure de l’organisation et des moyens mobilisés pour prévenir les infections du site opératoire en chirurgie ou en obstétrique.

Les indicateurs transversaux de qualité et de sécurité des soins :


TDP : Tenue du dossier patient

Mesure la qualité de la tenue du dossier du patient hospitalisé.

DEC : Délai d’envoi du courrier de fin d’hospitalisation

Mesure la qualité du courrier adressé au médecin traitant et son délai d’envoi.

TRD : Traçabilité de l’évaluation de la douleur

Mesure la traçabilité de l’évaluation de la douleur dans le dossier.

DTN : Dépistage des troubles nutritionnels

Mesure le suivi du poids et le dépistage des troubles nutritionnels chez le patient adulte.

TDA : Tenue du dossier d’anesthésie

Mesure la qualité du dossier anesthésique.

TRE : Traçabilité du risque d’escarre

Mesure la traçabilité du risque d’escarre dans le dossier du patient adulte.

RCP : Réunion de concertation pluridisciplinaire

Décision médicale en équipe en cas de cancer. Évalue si une proposition de traitement a été émise par au moins trois médecins de spécialités différentes lors de la prise en charge initiale d’un patient atteint de cancer.

6

2013-2014

A 98%

A 126%

A 100%

A 93%

A 100%

2013

C 62%

C 6%

A 100%

A 99%

C 64%

NC NC

B 74%

7

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins de spécialité (prise en charge hospitalière de l’infarctus du myocarde) :


BASI2 : Prescriptions médicamenteuses après infarctus du myocarde

Mesure la qualité de la tenue du dossier du patient hospitalisé.

HYG : sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après infarctus du myocarde

Évalue la sensibilisation du patient aux règles hygièno-diététiques au cours ou à l’issue du séjour hospitalier après un infarctus du myocarde.

Prévention et prise en charge initiale de l’hémorragie du postpartum immédiat :


DEL : Prévention de l’hémorragie lors de la délivrance après un accouchement

Mesure si la modalité de la délivrance, la réalisation d’une injection prophylactique d’ocytocine et le contrôle de l’état du placenta ont été notés dans le dossier de la patiente.

SURMIN : Surveillance clinique minimale en salle de naissance après l’accouchement

Mesure si la surveillance clinique minimale après l’accouchement et l’examen médical autorisant la sortie de la salle de naissance ont été notés dans le dossier de la patiente.

Prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral :


DHS : Date et heure de survenue des symptômes lors de la prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral

Évalue sir la date et l’heure de début des symptômes ont été notées dans le dossier du patient hospitalisé pour un infarctus du myocarde.

ASP : Aspirine après un accident vasculaire cérébral ischèmique

Évalue l’administration d’aspirine, en l’absence de contre-indication, dans les 24 premières heures d’hospitalisation après un infarctus cérébral.

EPR : Évaluation par un professionnel de la rééducation lors de la prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral

Mesure si l’évaluation par un professionnel de la rééducation a été notée dans le dossier du patient hospitalisé pour un accident vasculaire cérébral.

AVC-TDP : Tenue du dossier patient dans le cadre de la prise en charge de l’accident vasculaire cérébral

Mesure la qualité du dossier du patient hospitalisé pour un accident vasculaire cérébral.

L’ensemble de nos résultats sont disponibles sur

Non Concerné

2014

B 87%

B 87%

Non Concerné

http://www.scopesante.fr/

www.ramsaygds.fr

SUPPLÉMENTSChirurgie

Ambulatoire

Assistance

Médicale à

la

Procréation

OphtalmologieChirurgie

EsthétiqueChirurgie

Assistance

Médicale à

la

Procréation

Maternité OphtalmologieChirurgie

Esthétique

Forfait journalier 18 €/jour 18 €/jour

Forfait PAT (Participation de l'assuré au tarif supérieur à 91 €)

18 € 18 € 18 € 18 €

Forfait AMP 185 €

Forfait Ambulatoire 100 € + TM***

Chambre particulière 130 € +TM***

Forfait esthétiquedevis

médecin

devis

médecin

Chambre seule *supplément :

260 € ****240 € 260 €/jour 260 €/jour 260 €/jour 260 €/jour 480 €/nuit

Appartement * 600 €/jour 600 €/jour 600 €/jour 600 €/jour

Télévision 10 €/jour 10 €/jour 10 €/jour 10 €/jour

Ouverture de ligne téléphonique 6,50 € 6,50 € 6,50 € 6,50 €

Forfait bébé 2,50 €/jour

Lit accompagnant (lit + petit déjeuner) 50 € par nuit 50 € par nuit 50 € par nuit 50 € par nuit 50 € par nuit

Repas accompagnant 13 € 13 € 13 € 13 € 13 € 13 € 13 € 13 €

Petit dejeuner accompagnant 8 € 8 € 8 € 8 € 8 €

Vidéo print (cliché) 4 € par tirage 4 € par tirage

* Les suppléments de chambre sont indexés sur le nombre de forfaits journaliers de la CPAM. (Nombre de jours + jour de sortie)

** Lorsque le séjour en Ambulatoire se transforme en hospitalisation, le patient devra s'acquitter des frais d'hospitalisation

*** TM : Ticket Modérateur

**** : supplément uniquement si souhait de chambre individuelle avec salle de bain privative

Ces suppléments peuvent être pris par votre mutuelle. DOC GPA DIP 026 V12- mise à jour le : 23/03/2016

FRAIS NON PRIS EN CHARGE PAR LA SECURTIE SOCIALE RESTANT A LA CHARGE DU PATIENT

CHAMBRES

PRESTATIONS HOTELIERES ET ANNEXES

Hospitalisation en Ambulatoire ** Hospitalisation complète

FORFAITS

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