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Méthodologie d’actions en fonction du contexte

de l’entreprise

Nathalie COUEDEL- Psychologue du travail

27 novembre 2014

Un processus progressif de dégradation…

Des exemples d’actions…

Les risques psychosociaux…

2

L’évolution des troubles psychosociaux dans le temps : Un processus progressif de dégradation

Syndrome post-

traumatique

Durée des tensions vécues sans élaboration / expression / résolution

Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions

Tensions dans l’équipe

Conflits de logiques

Absences Douleurs

Démotivation

Coup de colère Maladie somatique

Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement

Dépression Violences Addictions

OMNIA-D2RH - formation pour l’ASMIS 2010

Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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sio

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gra

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Irritabilité

Isolement

Désinvestissement Conflits aggravés

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L’évolution des troubles psychosociaux dans le temps :

Un processus progressif de dégradation

Un rapport inversement proportionné dans tout processus de changement

entre les marges de manœuvre et le degré de certitude

Temps

De

gré

d’i

mp

ort

an

ce

Marges de manœuvre Degré de certitude

4

OMNIA-D2RH / LA PRISE EN CHARGE ORGANISATIONNELLE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX - formation pour l’ASMIS 2010

Primaire

Agir sur les contraintes pour

prévenir l’apparition des troubles

(prévention)

Les facteurs de risques et de

protection

- Sensibilisation au risque - Mise en place d’une démarche

de prévention (groupe de pilotage…)

- Identification et évaluation des facteurs de risques (enrichir le DUERP)

- Accompagnement des changements

- Formation, développement des compétences…

Secondaire

Réduire les conséquences et

limiter l’exposition du collectif

Outiller les salariés

(protection)

Les conséquences

- Formation gestion du stress,

gestion des conflits, coaching… - Analyser la situation, identifier

les facteurs explicatifs, définir un plan d’actions

- Mise en place d’actions type

médiation…

Tertiaire

Prise en charge des personnes en

souffrance et éviter la répétition

(réparation)

Impact sur la santé

- Mettre en place des dispositifs de prise en charge, de soutien (cellule d’écoute, debriefing individuel, debriefing collectif…)

Les 3 niveaux de la prévention des risques psychosociaux

5

Quelques illustrations

Nos actions

6


Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

Niv

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Irritabilité

Isolement


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Etablissement public: développement d’une politique de prévention

des RPS

CONTEXTE Volonté de mettre en place des actions de soutien aux salariés fragilisés

Réflexion plus globale sur les actions de prévention à envisager

DEMANDE Recherche de conseils méthodologiques et d’appui dans certaines situations

Recherche d’informations, d’intervenants en fonction des situations

PROPOSITION - INTERVENTION Accompagnement de leur réflexion sur la structuration de leur démarche globale

Appui dans certaines situations

Accompagnement d’un établissement public

sur les différents niveaux de prévention

1

8

ACTIONS

Mise en place par la structure d’une cellule interne d’identification des personnes en souffrance et d’accompagnement dans la recherche de solutions

Mise en place de sensibilisations à la prévention des RPS, pour l’ensemble des agents de la structure (pour tous les niveaux hiérarchiques) Prise en charge de deux situations dégradées afin d’apporter une compréhension des facteurs explicatifs :

• Réunion d’expression auprès d’un collectif de travail et conseils suite à la TS d’un cadre, accompagnement individuel par un consultant externe du cadre

• Prise en charge d’une équipe en tensions suite à l’arrivée d’une personne dans le service (exploration des éléments l’origine des tensions, mise en évidence d’éléments organisationnels…)

Accompagnement à la structuration de la démarche de prévention primaire (cf tableau):

• appui au chargé de projet, • accompagnement lors du diagnostic sur un site pilote

1

9



Quoi Quand Qui

Etape 1 « Structurer la démarche »

Lancement de l’action : -Structuration du comité de pilotage et des étapes - Information du personnel : quel outil et modalités de communication -Validation du projet

juin Groupe de pilotage (dont chef de projet) + ASMIS

Etape 2 « Se mettre d’accord, établir un pré-diagnostic»

- Etat des lieux, pré diagnostic - Validation de la méthodologie

juillet Groupe de pilotage + ASMIS

Etape 3 « Diagnostic approfondi »

-Information à l’équipe du service concerné, au cours d’une réunion -Recueil des données : réalisation de 3 entretiens collectifs et de 3 entretiens individuels

Septembre à octobre

Groupe de pilotage + ASMIS Chef de projet + ASMIS

Etape 4 « Analyse »

- Restitution des données recueillies - Analyse des données - Détermination des axes de travail pour le plan d’actions Restitution des informations au service concerné

décembre

Groupe de pilotage + ASMIS

Etape 5 « Plan d’action »

-Définition des actions à mettre en œuvre -Bilan de l’intervention menée et réflexion sur la suite de la démarche de prévention

Groupe de pilotage

Etape 6 « Suivi - évaluation »

Suivi et réajustement des actions engagées Gpe pilotage + CHS

Démarche de prévention: site pilote 1

10



RESULTATS - SUITE

Réel partenariat : rôle de chacun identifié

Transfert de compétences

Construction de dispositifs utiles (préventifs et curatifs) au plus près des préoccupations de l’établissement

Complémentarité des approches individuelles et collectives

Prise en charge systématique des personnes en difficulté

1

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Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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Irritabilité

Isolement


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Entreprise + de 400 salariés ; secteur secondaire

DEMANDE

Demande de la direction d’être conseillée dans la prévention des risques psychosociaux et

dans la gestion des situations difficiles dès leur apparition (ressources, étapes…), dans un

contexte non dégradé, mais en évolution

Souhait de faire un pré diagnostic

INTERVENTION

1er temps d’échanges et d’informations sur les RPS

Mise en place de sessions de sensibilisations à destination du CHSCT et des encadrants, avec présentation de la démarche de prévention

Echanges et conseils sur la démarche de prévention

Mise en place d’une démarche de prévention des risques psychosociaux

2

13

SUITES

Formation de 2 référents internes à la prévention des RPS (étapes…)

Sollicitation d’un consultant pour réaliser une évaluation des RPS dans l’établissement

(identifier les facteurs de risques et les facteurs de protection) et les accompagner dans la mise en place d’un plan d’actions

Mise en place d’une démarche de prévention des risques psychosociaux

2

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Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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Irritabilité

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Etablissement d’environ 300 agents – secteur tertiaire

CONTEXTE Grève du personnel (1ère historiquement)

Signaux d’alerte du médecin du travail sur une dégradation des contextes de travail Demande des membres du CHSCT d’aborder la question des RPS Une certaine « frilosité » de la direction

DEMANDE Comment aborder ces risques ? Comment conduire une démarche de prévention ?

PROPOSITION - INTERVENTION Accompagnement à la mise en place d’une démarche d’évaluation des RPS

MODALITES Accompagnement du comité de pilotage (voir tableau suivant)

Réalisation du diagnostic

Accompagnement d’un établissement dans la mise en place d’une démarche

d’évaluation des RPS

3

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Etapes de la démarche de prévention

Quoi Quand Qui

Etape 1 - Structurer la démarche

Lancement de l’action : -Structuration du comité et des étapes

- Information du personnel : outil et modalités de communication Flash’infos

septembre


Etape 2 -Se mettre d’accord - Etablir un pré-diagnostic

- Sensibilisation aux RPS - Etat des lieux - validation des modalités du diagnostic approfondi Flash’infos

Octobre/novembre (+ janvier)


Etape 3 - Diagnostic approfondi

-Recueil des données : -Mobilisation de 5 groupes d’agents en entretiens collectifs Flash’infos

5 réunions (février /mars)

ASMIS

Etape 4 « Analyse »

- Restitution des données recueillies - Analyse des données - Détermination des axes de travail pour le plan d’actions Flash’infos

juin juillet

Groupe de pilotage + Comité de direction

Etape 5 « Plan d’action »

-Définition des actions à mettre en œuvre

(restitution à l’ensemble des salariées, sensibilisation pour les encadrants, sollicitation d’un consultant pour élaboration du plan d’actions…)

1

Etape 6 « Suivi - évaluation »

Suivi et réajustement des actions engagées À planifier en interne

Gpe pilotage + CHSCT

3

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Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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Irritabilité

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Préconisations par rapport au niveau de prévention

Établissement de 85 salariés, secteur tertiaire

CONTEXTE - Établissement installé dans la Somme depuis 5 ans, suite à un déménagement des

services

- Changement de direction depuis 1 an

- Départs de cadres

DEMANDE - Plaintes des salariés recueillies par le médecin du travail lors des visites médicales

(dégradation du climat, expression de souffrance au travail)

- Souhait de mettre en place une action de prévention des risques psychosociaux par le CHSCT

- Proposition du médecin d’un questionnaire préalable pour apprécier l’état général des salariés, l’urgence et la nature de l’intervention

4

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INTERVENTION

- Diffusion et recueil par le médecin d’un questionnaire court (2 questions) auprès des

salariés pour recueillir d’une manière large et neutre la perception du stress par les

salariés et sur l’impact sur leur état de santé

- Restitution des résultats auprès du CHSCT et du comité de direction


4

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RESULTATS - SUITES

- Mise en évidence de salariés se décrivant en souffrance (stress perçu avec des répercussions sur l’état de santé)

- Préconisations faites en terme de suivi individuel et de démarches de prévention

- Sollicitation d’un consultant pour la mise en place d’une démarche d’évaluation et de prévention des RPS


4

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Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

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Préconisations par rapport au niveau de prévention (autre exemple)

Site de 20 salariés ; secteur tertiaire

CONTEXTE

- Plaintes remontées aux DP concernant le management, l’ambiance de travail

- Augmentation des arrêts maladies, impactant l’organisation du travail

- Difficultés recueillies par le médecin du travail, qui alerte le responsable qui ne reçoit pas de plaintes, mais est prêt à en échanger

DEMANDE

- Appréhender la situation du site par l’intervention d’un tiers extérieur (état des lieux)

ACTIONS

- Entretiens avec le responsable puis les DP

- Echanges avec les salariés du site concernés sur leur poste de travail

- Réunion avec le responsable et les DP pour une restitution des 1ers éléments recueillis et des préconisations (sensibilisation, démarche de prévention avec constitution d’un groupe de travail…)

5

23


Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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Intervention dans une situation qui se dégrade

Établissement de 50 salariés ; secteur tertiaire

CONTEXTE et DEMANDE

- Alerte collective auprès de la direction de l’association concernant des problèmes de management au sein de l’établissement

- Ouverture récente de l’établissement ; plaintes des salariés concernant le management, l’organisation du travail

- Identifier les difficultés perçues par les salariés du site, avec l’aide d’un intervenant extérieur

INTERVENTION

- Recueil des informations auprès des salariés, par le biais d’entretiens collectifs

- Mise en évidence des facteurs de risques et de protection au sein de l’établissement

- Préconisations en termes d’accompagnement des personnes en difficultés et de

prévention et d’amélioration des conditions de travail

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Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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Irritabilité

Isolement


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1300 salariés répartis sur plusieurs départements,

secteur tertiaire

CONTEXTE Expertise CHSCT sur les RPS

Mauvais indicateurs en interne relevés par les IRP (absentéisme…)

Existence de situations très dégradées sur certains sites

DEMANDE Accompagnement d’un groupe projet dans l’élaboration et la mise en place d’un plan d’actions pour la prévention des RPS

Conseils méthodologiques sur la démarche de prévention

PROPOSITION - INTERVENTION Accompagnement du groupe projet pour mettre en place une démarche de prévention à partir d’une expertise, avec un appui méthodologique

Accompagnement à la mise en place d’actions de prévention sur les RPS suite à

une expertise CHSCT

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MODALITES

Conseils méthodologiques auprès de la direction, du CHSCT et du groupe projet

Co-animation des premières réunions du groupe projet (structuration, sensibilisation, objectifs…)

RESULTATS A COURT TERME

Mise en place des conditions minimales indispensables à la réussite d’une démarche deprévention : participation du CHSCT au groupe projet , sollicitations des médecins du travail des autres SST

Élaboration partagée de thématiques à explorer pour définir le plan d’actions

SUITES

Définition d’un plan d’action pour la prévention des RPS, à tous les niveaux

Accompagnement à la mise en place d’actions de prévention sur les RPS suite à

une expertise CHSCT

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Syndrome post-

traumatique


Phase I

Tensions vécues

dans l’activité

Phase II Troubles

Phase III Troubles

aggravés

Incompréhensions



Absences Douleurs

Démotivation


Suicide / TS

Harcèlement

Plaintes Epuisement



Situation

régulée

Marges de manœuvre

compromis

compétences

coopération

écoute

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Irritabilité

Isolement


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Interpellation lors d’évènements graves

CONTEXTE

Suicide d’un agent, soumise à une situation professionnelle traumatisante

Impact sur les collègues, potentiellement soumis au même risque

INTERVENTION

Suite à échanges avec la hiérarchie, préconisation de la mise en place de soutiens individuels et collectifs

Mise en relation avec psychologue libérale pour la prise en charge (groupe de parole, entretiens individuels)

8

30

En conclusion …

31

La prévention des risques psychosociaux repose sur une démarche, avec des étapes, comme pour les autres risques professionnels.

Il existe des étapes clés, la démarche est à construire en fonction de la situation de l’entreprise.

En conclusion …

Importance d’être à l’écoute des premiers signaux pour agir et interrompre le processus d’évolution des risques psychosociaux

Marges de manœuvre importantes quand la démarche de prévention est initiée en amont ou dès l’apparition de signaux « faibles »

Complémentarité des approches individuelles et collectives

Rechercher les solutions dans l’organisation, les relations et l’environnement de travail par le biais de méthodologies et d’outils adaptés

Impliquer dans la démarche de prévention les ressources internes et externes de l’entreprise

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méthodologie d’actions en fonction du contexte de l’entreprise · gestion des conflits,...

Documents