1Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services

Orateur

Société Orateur

Sponsor/Partenaire

Référent itSMF France

Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services,

pour un meilleur support et un meilleur provisioning des

services

ASG

Rémy Berthou

Eiffage Systèmes d’Information

Christian Couvreur, Directeur des Services Techniques

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Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Le Groupe Eiffage Leader européen des concessions et du BTP, Eiffage exerce ses activités à travers cinq métiers :

CONCESSIONS ET PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ CONSTRUCTIONÉNERGIEMÉTALTRAVAUX PUBLICS

Contexte Général (1/2)

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Création de la DSI Groupe en 2006 Filiale à 100% du Groupe EiffagePérimètre d’intervention :

France et Dom/Com

Missions :Mise en œuvre et gestion au quotidien des infrastructures, outils et services nécessaires à la délivrance et au bon fonctionnement des applications informatiques utilisées par les collaborateurs EiffageSupport aux utilisateurs

Contexte Général (2/2)

4Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services

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Objectif visé, dès 2009Dans le cadre de la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL, ESI a souhaité moderniser et fédérer autour d’une solution unique (HORUS) l’ensemble des processus existants liés à la gestion des services informatiques (ITSM) et des actifs informatiques (ITAM).

HORUS = Homogénéiser et Optimiser la Relation Utilisateur et les ServicesMise en œuvre progressive des processus ci-dessous autour d’une CMDB unique

Gestion des niveaux de service (Service Level Management)

Gestion des Requêtes (GDR)

Gestion des Incidents (GDI)

Gestion des Problèmes (GDP)

Gestion des Changements (GDC)

Mise en production (MEP)

Gestion des actifs et des configurations (GDAC), incluant la gestion des contrats, licences, preuves d’achats

Gestion Financière (GFI) : achats, commandes fournisseurs, refacturation interne

Contexte du Projet HORUS

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APPLICATIONS TECHNIQUES

APPLICATIONS TECHNIQUES

APPLICATION METIER

APPLICATION METIER

HORUSHORUS

Architecture Fonctionnelle HORUS

GDRGestion des Requêtes

GDRGestion des Requêtes

GDIGestion des

Incidents

GDIGestion des

Incidents

GDCGestion des

Changes

GDCGestion des

Changes

MEPMises en Production

MEPMises en Production

GFIGestion Financière (achats, facturation interne)

GFIGestion Financière (achats, facturation interne)

INVENTAIREDécouverte des

assets

INVENTAIREDécouverte des

assets

GDACGestion des Actifs

et des Configurations

GDACGestion des Actifs

et des Configurations

CMDBConfiguration Management Database

CMDBConfiguration Management Database

ITS

MIn

form

ati

on

Tech

nolo

gy S

erv

ice

Man

ag

em

en

t

ITS

MIn

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ITA

MIn

form

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Tech

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ITA

MIn

form

ati

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Tech

nolo

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sset

Man

ag

em

en

t

Active DirectoryAnnuaire technique des

utilisateurs Eiffage

Active DirectoryAnnuaire technique des

utilisateurs Eiffage

SCCMTélédistribution &

inventaire PC et serveurs Windows

SCCMTélédistribution &

inventaire PC et serveurs Windows

OPERISERP EiffageOPERIS

ERP Eiffage

DDMInventaire des assets "non-

windows"

DDMInventaire des assets "non-

windows"CENTREON

Superviseur techniqueCENTREON

Superviseur technique

OPUSPPM et budgets ESI

OPUSPPM et budgets ESI

MDMRéférentiel des

organisations Eiffage

MDMRéférentiel des

organisations Eiffage

CANOPSISMétéo applicative

CANOPSISMétéo applicative

HERMESReportings & SLA

HERMESReportings & SLA

ComputacenterChrono des expéditions

ComputacenterChrono des expéditions

Quality CenterBug tracking OPERISQuality Center

Bug tracking OPERIS

ADMINISTRATEURS HORUS

ADMINISTRATEURS HORUS

UTILISATEURS FINAUX

UTILISATEURS FINAUX

OPERATEURS HORUS

GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI

OPERATEURS HORUS

GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI

GDPGestion des Problèmes

GDPGestion des Problèmes

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En janvier 2011 ASG débute la configuration de l'outil HORUS conformément aux besoins EiffageLe premier semestre permet de préparer le déploiement (formations, conduite du changement)

Déroulement du Projet HORUS

CadrageCadrage Appel d'offres SélectionSélection Conception Mise en œuvre

Analyse besoins et existants

Les éditeurs sont au travail…

Analyse des offres, soutenance, POC &

sélection

Elaboration, maquette et

pilote

Déploiement HORUS

20092009 2010 – T3 2010 – T42010 – T4 2011 – S1 2011 - 06

En juin 2011 mise en service d'HORUS Ajout d'interfaces complémentaires en 2012 et 2013

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Chartes de Processus

Instances de Pilotage

Outil connexe à HORUSPortail Sharepoint pour le catalogue de services et la GDS

Mises en œuvre en parallèle

Charte gestion des demandes de service Charte gestion des changements

Charte gestion des incidents Charte gestion des problèmes

Charte gestion des requêtes

CPID Comité de Programmation Inter Directions

CPC Comité de Préparation du CAB

CAB Change Advisory Board

CAPS Comité Anomalies Processus Support

CAC Comité Anomalies des Changes

CAID Comité d’Analyse et d’Instruction des Demandes

CEDS Comité d’Evaluation des Demandes de Services

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Mise en œuvre d'un self-portailAccessible aux utilisateurs finaux, il couvrira

Les demandes relatives aux matériels (ajout/retrait)Les demandes d'accès à des applicationsLes demandes de distribution de logiciels standards déployés par SCCM

Renforcement de la communicationPortails présentant

Les météos applicativesReportings et SLAs

Evolution du catalogue de services

Et maintenant … ou dès demain

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