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UNIVERSITE DU MAINE FACULTE DE DROIT, DE SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DE GESTION

Mémoire de Stage Digitalisation du recrutement

MASTER 1 Travail et Emploi : 2015-2016

Enseignant Référent : Mme Aurélie LALANDE

Responsable de Stage : Mr Didier REGUILLON

Etudiant : Saad ADLANI

TABLE DES MATIERES

Remerciement...….…………………………………..……………2

1- Groupe Randstad……………………………………………........5

1-1- Histoire du groupe

1-2- Les origines du groupe

1-3- Randstad Aujourd’hui

1-4- Nos activités

1-5- L’institut Randstad

1-6- L’innovation téchnologique

2- Mes missions en tant que stagiaire ……………………….…10

2-1- Le recrutement

2-2- La gestion administrative

3- Solutions de sourcing et de recrutement innovante…..19

3-1- Le paradoxe du chômage et des emplois non pourvu

3-2- L’ingéniosité de Randstad fait le bonheur des autres

3-3- Recrut’Live Accélérateur de recrutement

3-4- Randstad Direct : le recrutement 100% dématérialisé

4- Conclusion…..………………………………………….……………30

Remerciement

Tout d’abord, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à Monsieur

Didier REGUILLON, directeur de l’agence de Randstad Balma, qui m’a permis de réaliser ce

stage. Je lui suis reconnaissant de m’avoir donné l’opportunité d’intégrer son entreprise

durant ces 4 mois.

Toute ma gratitude et dévouement à Mme Claire COUSIN et Mme Charline Tournier

Consultantes au sein de l’unité Experts et Pro qui n’ont ménagé aucuns efforts pour

m’accompagner durant la réalisation de ce travail, je les remercie également pour leur

confiance, leur disponibilité et surtout pour la qualité de l’expérience que j’ai acquis à leurs

côtés.

Par la suite, mes remerciements vont à Mme Aurélie LALANDE Professeur à

l’université du Maine, pour sa disponibilité, ses recommandations et son encadrement.

Je souhaite enfin remercier les membres du jury qui ont acceptés de m’accorder leur

temps pour juger ce travail.

INTRODUCTION

Dans le cadre de mes études à l’université du Maine, je suis amené à faire un stage

d’une durée minimale de 3 mois pour valider mon année universitaire. Mon stage à

Randstad en tant que chargé de recrutement a débuté le 24 Mars 2016 et va durer jusqu’au

31 Juillet, et il vient valider ma première année en Master–Travail et emploi.

Ce stage représente pour moi une opportunité pour réaliser une première approche

du monde du Travail ici en France. Même si j’ai déjà eu l’occasion de faire un stage en tant

que chargé de recrutement au Maroc, j’ai choisi de refaire un stage similaire ici en France

pour pouvoir m’habituer au marché Français.

Ce stage me permet aussi de mettre en applications mes connaissances acquises lors

de ma formation. En effet, jusqu’à présent, j’ai eu l’occasion de mettre en pratique ce que

j’ai appris en Technique de recrutement, en gestion des ressources humaines, en

psychologie du travail et en droit pour pouvoir mener à bien les tâches qui m’étaient confié.

Lors de ma recherche de stage, j’ai postulé à plusieurs entreprises dont la majorité

était des cabinets de recrutement et d’intérim. La première entreprise qui s’était rapproché

de moi était la mutuelle étudiante LMDE, que j’ai eu l’occasion de rencontrer dans le forum

de stage organisé par l’université du Maine, l’entretien que j’ai passé s’était bien déroulé

mais une fois que j’ai su que je serais chargé de recruter un seul type de profil pendant toute

la durée de mon stage, j’ai décidé de décliner l’offre.

Mes choix se sont tournés donc vers des grandes entreprises qui ont tendance à

recruter des stagiaires et qui pourraient m’apporter le plus d’expérience.

J’ai été contacté par Vitae Conseil, mais j’ai aussi décliné l’offre parce que le travail était plus

axé sur le recrutement de masse sans aucun contact avec les candidats.

Ensuite j’ai été contacté par Randstad à Fontenay-le-comte (En Vendée), où j’ai passé

l’entretien et où j’ai été admis, cette fois les missions proposées me correspondaient mais le

lieu du stage me posait plusieurs problèmes que je n’aurai pas pu surmonter.

J’ai continué de chercher alors mais, cette fois en me focalisant sur le Mans et sur

Toulouse, et c’est là où j’ai été contacté par l’agence Randstad de Toulouse. J’ai passé

avec eux trois entretiens téléphoniques, les deux premiers c’était avec les deux consultantes

qui constituaient l’unité à laquelle le stagiaire recruté serait affilié, puis j’ai passé un

troisième entretien avec le directeur d’agence qui m’a validé. Cette fois le lieu du stage ainsi

que les missions correspondaient à ce que je cherchais et c’est là où je me suis engagé pour

un stage de 4 mois.

J’ai choisi de passer mon stage à Randstad de Toulouse pour plusieurs raisons, dont

les plus importants sont :

- Ce stage représente pour moi l’occasion idéale de réaliser une immersion professionnel en

entreprise pour pouvoir confirmer mon projet professionnel (grâce à des situations réelles

de travail).

- La deuxième raison est que lors de mon précédent stage chez Profile-Sourcing, je n’ai pas

eu l’occasion de toucher à l’intérim ni d’appréhender la gestion administrative du personnel,

j’avais eu juste l’occasion de faire du recrutement en CDI/CDD. Par contre un stage chez

Randstad me permettait de faire à la fois du recrutement en CDI/CDD/Intérim mais aussi de

gérer tout l’aspect administrative qui n’était pas évident pour moi.

- La troisième raisons est que le marché du travail à Toulouse est particulier, puisque les

cadences de recrutement sont élevé et aussi parce que la concurrence est rude. Cette

particularité m’offrait la possibilité de m’initier à de nombreuses taches.

Ainsi, ce rapport se compose de trois parties distinctes. La première partie sera

consacrée à la présentation du groupe Randstad. Puis, j’exposerais l’ensemble des missions

effectuées lors de mon stage à l’agence de Balma. Je conclurais sur une analyse des solutions

de sourcing et de recrutement innovantes.

I – GROUPE RANDSTAD I-I - Histoire du groupe Randstad :

Le groupe Randstad est le 2ème groupe mondial de services en ressources humaines.

Riche d’une expérience de plus de 50 ans, le groupe Randstad est présent dans de nombreux

secteurs d’activité et propose ses services sous la forme de recrutement, de travail

temporaire, conseils RH, formations, agences hébergées, et des solutions d’externalisations.

Les origines du groupe :

Le groupe Randstad peut être défini par quelque grandes dates :

1960• Fritz Goldschmeding crée Randstad à Amsterdam

1967• Randstad se lance à l'international (Royaume uni, Belgique...)

1973• Randstad lance ses activités en France

1990• Le groupe est introduit à la bourse d'Amsterdam

2008• Le groupe fusionne avec Vedior

2016• Randstad célèbre ses 56 ans

Randstad aujourd’hui :

En France, le groupe représente un chiffre d’affaires de 2,84 milliards d’euros, en

2015. C’est aussi 730 points de présence en France qui sont au service de 50 000 entreprises

clientes et qui offrent des opportunités d’emplois à plus de 61 000 intérimaires par mois.

Voici les chiffres clés de l’entreprise :

Le groupe Randstad est aussi une entreprise engagé qui lutte contre toutes les formes de

discrimination à l’embauche, que ce soit pour des recrutements en interne ou pour ses

clients. C’est ainsi que le groupe a pu développer des stratégies pour éviter toute inégalité

dans le recrutement.

Grace à cette politique, le groupe Randstad a pu se distinguer de toutes les entreprises

Françaises de services Rh et a cumuler les Labels Egalité Professionnelle (2008), Diversité

(2009) et le Gender Equality European Standard (2011).

Nos activités :

Le groupe Randstad propose aux entreprises une gamme diversifié et complète de services,

les accompagnants ainsi dans leurs développements. Cette gamme s’articule sur cinq

activités principales qui sont :

- Le recrutement qui est le noyau de l’activité de Randstad, et sur lequel

différent acteur du groupe interviennent.

Randstad : Les agences Randstad sont spécialisées par secteur d’activité

(Tertiaire, BTP, Professionnels de l’Industrie : expert & Pro, automobile,

aéronautique)

PS : Mon stage s’est déroulé avec les professionnels de l’industrie (expert &

Pro)

Expectra : Acteur majeur sur le marché Français dans le recrutement de

cadres et agents de maîtrise dans les domaines les plus pointus.

Appel Médical : est le leader du recrutement et du travail temporaire en

France dans le domaine médical, paramédical, médico-social et

pharmaceutique.

JBM : N°1 dans le domaine du travail temporaire paramédical dans la région

parisienne.

Search & Selection : cabinet de recrutement et d’évaluation du groupe

Randstad dédié à la recherche et à l’évaluation des cadres. Cette division

propose une offre complète de services liés à la recherche et à l’évaluation

des candidats s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

- Les Agences Hébergées : Le concept des agences hébergées est simple. On

met en place une agence chez le client (Que ce soit dans une usine, entrepôt, site

opérationnel) pour limiter toutes improductivités liées à la flexibilité, l’équipe Randstad et le

personnel de l’entreprise d’accueil collaborent pour mettre en œuvre des projets.

Randstad In house services compte 150 agences héberges en France.

HR consultancy partners : est le cabinet conseil en ressources humaines de

Randstad. Le cabinet accompagne les clients tout au long de leur activité et a pour but

d’aider les collaborateurs dans la réalisation de leur projet professionnel. On retrouve 4

domaines d’expertise principale : talents, développement, transformation, vie au travail.

-YACHT Randstad Company et Ranstad Sourceright :

Yacht est une société spécialisée dans le domaine du conseil en innovation technologique

et qui propose des solutions d’externalisations pour les entreprises qui interviennent dans

des activités très spécifiques (Haute gamme) tel que l’Aéronautique, le ferroviaire, la

chimie…Etc.

Randstad Sourceright est une société dédiés à l’optimisation des performances Rh par

amélioration des services et rationalisation des coûts.

- IMC (Institut des métiers et des compétences) : qui a pour vocation

de préparer les jeunes à une entrée réussie dans la vie professionnelle. Leur engagement

envers ces jeunes s’appuie sur 3 axes principaux :

L’encadrement des candidats quel que soit leur parcours initial pour qu’ils

puissent bâtir un projet professionnel atteignable et durable.

La formation en Alternance (l’excellence scolaire, le professionnalisme et la

maitrise des codes comportementaux)

L’intégration au marché du travail qui représente pour la société une victoire et la

réussite de sa politique.

La gamme complète de service proposé par le groupe Randstad

L’institut Randstad :

L’Institut Randstad pour l’égalité des chances et le développement durable vient

soutenir le développement de la politique du groupe en matière de diversité. C’est une

association à but non lucratif qui agit en faveur de la lutte contre les discriminations à

l’embauche et pour assurer l’égalité des chances dans la vie professionnelle.

L’association a pour vocation de :

Assurer un soutien aux universités et écoles ayant un programme égalité des

chances.

Mettre en place des actions innovante en matière de développement

durable.

Remise de bourse pour soutenir la scolarité des jeunes en situation précaire.

L’innovation technologique :

Pour se distinguer sur le marché et par rapport aux concurrents, le groupe Randstad

a choisi l’innovation technologique. En effet, la stratégie du groupe consiste à digitaliser tous

ses services que ce soit des services dédiés aux intérimaires, aux clients ou aux permanents.

Cette stratégie s’est avérée fructueuse puisque Randstad dispose de certains outils exclusifs

sur le marché que j’aurai l’occasion de détailler lorsque je parlerai de mes missions.

II- MES MISSIONS EN TANT QUE STAGIAIRE

Lors de mon entretien avec mon responsable de stage à l’agence de Balma, on avait

défini un ensemble de missions qu’on peut regrouper en 2 axes :

Des missions relatives aux recrutements,

Des missions relatives à la gestion administratives,

En effet, les permanents avaient besoins d’un stagiaire qui pourrait à la fois, leur

dégager plus de temps pour qu’ils puissent se focaliser sur des tâches plus importantes. Mais

aussi qui pourrait les aider à répondre aux demandes des clients, surtout que pendant la

saison estivale, les demandes augmentent considérablement.

I. Le recrutement

Ma première mission une fois à l’entreprise était de comprendre le fonctionnement

de l’agence, d’analysé le type de profil sur lesquels notre unité travaillait et enfin de

maitriser le logiciel « Osmose » pour pouvoir avancer dans mon apprentissage.

Mme Claire COUSIN et Mme Charline TOURNIER qui sont mes tutrices, prenaient

respectivement le temps de m’expliquer l’essentiel de leur travail, à savoir les tâches

quotidiennes qu’elles étaient amenées à faire, leur organisation dans le travail, et les

demandes qui étaient récurrentes et que je devais commencer à traiter. Au début, je ne

faisais qu’observer pour apprendre et mes actions étaient limitées à ce que je savais faire,

mais après et avec le soutien de mon unité, j’ai commencé à agir et à devenir fonctionnel et

ce dès les premières semaines.

Après avoir compris le fonctionnement d’Osmose, la première chose que j’ai faite

était de me focaliser sur les descriptifs de poste. En effet, pour moi l’industrie était un

secteur inconnu sur lequel je n’avais jamais eu l’occasion de travailler et c’était justement

pour cela que j’avais décidé de prendre le temps d’étudier tous les descriptifs de postes. Ces

descriptifs de postes étaient rattachés à des commandes d’entreprises Toulousaine.

Ces commandes se divisaient en deux parties : Des commandes PIXIDES et des commandes

ordinaires.

Les commandes PIXIDES sont des commandes qui se font directement par l’entreprise

utilisatrice sans qu’elle ait besoin de prendre contact avec Randstad. Ce sont souvent des

commandes provenant de grands comptes avec qui Randstad a des accords nationaux.

Les commandes dites standards sont des demandes faites par l’intermédiaire du

responsable des ressources humaines (ou autres) du client à Randstad.

Pour effectuer une commande le client nous contactait par téléphone, et la saisie de

ces commandes faisait aussi partie de mes tâches en tant que stagiaire. Pour mener à bien

cette mission, je devais leurs poser des questions spécifiques selon le profil qu’ils cherchent

pour que je puisse après saisir la commande et travailler dessus. Prenant l’exemple d’une

commande de technicien de maintenance en intérim de la part d’une entreprise avec qui on

a l’habitude de travailler.

Vous avez besoin de combien d’intérimaires ?

Quelle est la durée de la mission ? Est-ce que c’est une mission renouvelable ? est-ce

que c’est en vue d’embauche ?

De combien est le salaire horaire ? est ce qu’il y’a des primes ? des avantages ? des

tickets restaurants/panier repas ? des indemnités kilométriques ?

Où se passe la mission (chantier, atelier) ?

Quels sont les tâches à effectuer ? sur quels types de machines ? et quels sont les

compétences requises (Habilitations, qualifications…) ?

Quels sont les horaires de travail ? Nombre de jours travaillés ?

Le nombre d’année d’expérience requise ? et le diplôme requis ?

Après avoir pris connaissances de toutes ses informations, je fais la saisie de la

commande sur Osmose, à la fin de cette saisie, le logiciel me propose de rédiger une

annonce, tâche qui relève de mes fonctions. L’annonce rédigé doit être complète sans

toutefois dévoiler l’identité de l’entreprise utilisatrice pour éviter l’entré des concurrents

potentiels, le candidat qui lis l’annonce doit comprendre les missions qu’il aura à faire et les

conditions exigés. Après la rédaction de l’annonce, le logiciel me propose soit de publier

l’annonce sur le site de Randstad uniquement, soit de la publier sur le site de Randstad et

pôle emploi, ou de la publier sur le site de Randstad et les autres sites d’annonces (Pole

emploi, Monster, RegionJob).

En ce qui me concerne je choisissais souvent de publier mes annonces sur le site de

Randstad et Pole emploi uniquement, parce que les sites d’annonces (Monster et RegionJob)

sont réservés aux commandes de recrutement en CDI/CDD. Faut savoir que Randstad

accorde une attention particulière aux commandes de recrutement en CDI/CDD puisque le

groupe dispose d’un pôle sourcing pour chaque région qui ne s’occupe que des commandes

de recrutement en CDI/CDD, le groupe met aussi à disposition des permanents les sites

d’annonces (Monster et Regionjob) lorsqu’il s’agit de commandes CDI/CDD.

Maintenant que la saisie de la commande et la publication de l’annonce ont été faite,

vient le tour du Sourcing. La recherche de candidat pour répondre aux commandes de nos

clients commence à travers des recherches multicritères (RMC), ce type de recherche est

une option proposé par le logiciel de Randstad et qui permet aux consultants de filtré leurs

bases de données intérimaires et candidats évalués grâce à des qualifications et des mots

clés.

Si je n’arrive pas à trouver le profil recherché sur notre base de données, je peux utiliser une

autre fonctionnalité que me propose « Osmose » et c’est la recherche sur la Cvthéque

propre de l’entreprise. La Cvthéque d’Osmose regroupe les Cvs de toutes les personnes

ayant postulé en candidature spontanée, sur une période et une zone qu’on choisit. On peut

là aussi filtrer les profils par qualification et mots clés, chose qui s’avère souvent très utile.

Il se peut que le profil recherché ne se trouve pas dans la base de données de Randstad,

dans ce cas une recherche sur les CVTHEQUES des sites d’emplois s’impose. En effet,

l’utilisation de plusieurs Cvthèques est inutiles dans notre activité, il faut vraiment focaliser

ses efforts sur 3 cv-thèques pertinentes et qui sont : Pôle emploi, Monster et REGIONJOB.

Ces CVTHEQUES ne sont pas quotidiennement alimentés, et les gens n’actualisent pas

souvent leurs données, ce qui me pousse parfois à chercher des solutions alternatives.

Une chose que j’ai commencée à faire quand j’ai épuré les CVTHEQUES à ma

disposition, c’est que j’ai commencé à publier des annonces sur LEBONCOIN et je peux vous

assurer que c’est vraiment très efficace. J’ai aussi commencé à parler des avantages du

parrainage auprès des intérimaires pour qu’ils nous envoient des candidats pertinents.

Randstad s’appuie aussi pour son sourcing sur les partenariats avec les organismes de

formation reconnus (lycées professionnels, écoles…). Par contre ce qu’il faut savoir à propos

de Randstad, c’est qu’ils n’utilisent plus les réseaux sociaux pour leur recrutement ce qui est

vraiment dommage à mon avis et surtout lorsqu’on parle du secteur de l’industrie.

Maintenant que j’ai fini de sourcer et que j’ai trouvé les candidats qui selon moi répondent

aux critères exigés par les clients, je commence à faire passer des entretiens téléphoniques

aux candidats et pour ce, j’ai mis au point une fiche d’entretien téléphonique, qui m’oriente

lors de mon entretien.

Suite à l’entretien téléphonique et avant de le présenter au client, je me devais de

faire un contrôle de référence auprès de l’un de ses derniers employeurs afin de vérifier la

conformité des informations qu’il m’a donné et de vérifier si mon candidat est bon sur

l’aspect technique et comportemental. Pour effectuer un contrôle de référence correcte, il

faut poser les bonnes questions, Revenons à notre exemple de technicien de maintenance,

voici les questions que j’aurai été amené à poser pour faire un contrôle de référence :

Est-ce que monsieur X à bel et bien travailler chez vous entre ces deux périodes ? Est-

ce qu’il a réellement travaillé chez vous en qualité de technicien de maintenance ? Est-ce qu’il

faisait de la maintenance préventive uniquement ou il faisait de la maintenance préventive et

corrective ? Quel retour pouvez-vous me faire sur son savoir être ? Si vous étiez amené à

recruter de nouveau un technicien de maintenance le reprendriez-vous ?

Si le contrôle de référence donne suite à une mauvaise appréciation ou une information

mensongère de sa part, le processus de recrutement prend fin. Mais si, le contrôle de

référence s’avère correcte, le candidat est convoqué à l’agence pour effectuer une

inscription et passer un entretien.

Effectuer tout le processus d’inscription en agence relevait aussi de mon activité en

tant que stagiaire, je me devais d’envoyer un mail au candidat avec le lieu et la date de

l’entretien avec aussi la liste des documents à fournir. Si le candidat ne pouvait pas se

présenter, j’avais la possibilité de faire l’inscription à distance en envoyant un dossier en

ligne où le candidat aura à joindre ses propres pièces scannées à son dossier Randstad, et où

il aura aussi à passer un test métier selon sa qualification.

Lors de ces inscriptions, j’étais aussi amené à mener des entretiens avec ces

candidats. Pendant mes expériences précédentes, je n’avais jamais eu l’occasion auparavant

de faire passer aux candidats des entretiens physiques, mais pendant ce stage les membres

de mon unité m’ont donné la main pour le faire après avoir assisté à quelque un.

Mon premier entretien s’était déroulé avec un automaticien (en génie climatique), je faisais

l’inscription pour cette personne et je m’étais senti apte à lui faire passer cet entretien et

c’est comme ça que j’ai commencé.

Une fois l’inscription terminé, on envoi le cv du candidat en anonyme au client avec

un compte rendu où on parle des expériences du candidat de façon détaillé et de ses

prétention de salaire.

Après avoir envoyé le cv on compte un délai de 2 à 3 jours pour relancer le client si

jamais on n’a pas eu de réponse. Si le client décline la candidature de notre candidat on

reprend les recherches mais s’il l’accepte et souhaite le convoquer pour un entretien, on

joue le rôle de l’intermédiaire pour arranger une date qui arrangerait les deux parties.

Le processus de recrutement ne finit pas ici puisqu’il faut qu’on effectue le suivi des

entretiens de nos candidats. A l’issu de leur entretien, on se doit d’appeler les candidats

pour savoir comment s’est passé l’entretien (C’est utile pour savoir si on doit reprendre les

recherches sans attendre la réponse du client).

Si le recrutement aboutit, on appelle le candidat qui devient intérimaire pour

l’informer de la date et l’heure de début de mission. On en profite souvent pour leur

demander de signer leurs contrats1 en ligne.

Après tout ce processus, on s’assure que la prise de poste à réellement lieu et que le

candidat effectue correctement ses missions pour clôturé le recrutement. Ce même type de

prestation est fait pour tous nos clients que ça soit pour des commandes de recrutement en

intérim, en CDD ou en CDI.

Dans le cas où le profil ne correspond pas soit à cause du savoir-faire ou du savoir être du

candidat, le contrat de l’intérimaire prévoit des périodes de flexibilité qu’on peut utiliser

pour arrêter le contrat. Cette période de flexibilité peut aussi être utilisé dans le cas où une

entreprise a besoin de l’intérimaire pour quelque jours de plus, l’intérimaire à la signature de

contrat s’engage a respecté ses périodes, à défaut de quoi il ne percevra pas ses indemnités

de fin de mission.

Je tiens aussi à vous signaler que les propales sont gérés par les consultantes et changent

selon la nature du recrutement, la nature du profil recherché et selon les entreprises. Les

recrutements en CDD et CDI sur une activité comme la nôtre ne sont pas facturé aussi chère

que sur le tertiaire par exemple ou pour les postes de responsabilités.

1 Signature en ligne : Chez Randstad tout est dématérialisé et ça concerne aussi les contrats

de travail, fiche de paie, attestation de travail. Les candidats reçoivent tout sur leurs mails,

où ils peuvent même accéder à ses informations sur un espace personnel que Randstad met

à leurs dispositions.

I-2 le placement actif (PA) :

Le placement actif consiste à susciter un besoin chez une entreprise qui n’est pas en

recherche, c’est des candidatures qui sont envoyé par anticipation et non en réponse à des

commandes de recrutement.

Ce type d’action constitue, avec le recrutement et la gestion administrative, le cœur

de mon activité. C’est une tâche que je suis souvent amené à effectuer puisque je suis

souvent sur les Cvthéques et de ce fait, il m’arrive de trouver des profils avec des

compétences intéressantes et qui sont susceptible de correspondre à l’un de nos clients.

Pour mener à bien le placement actif il faut bien connaitre l’activité de nos clients, et c’est

pour cette raison que mes collègues m’assistent dans les actions de PA.

Le processus de traitement des candidats destinés aux PA est le même que celui du

recrutement.

A noter aussi que le placement actif permet souvent d’ouvrir de nouveau compte, et ainsi

c’est considéré comme un investissement sur l’avenir.

II- La gestion administrative :

Outre que l’aspect recrutement, j’étais aussi amené à gérer l’aspect administrative.

En effet, dès que j’ai commencé mon stage mes collègues m’ont initié à la gestion

administrative. Elles m’ont confiées au début des missions relatives aux dossiers des

intérimaires.

II- 1 La gestion des tickets restaurant

L’une de mes premières missions était d’assurer la gestion des tickets restaurants des

intérimaires.

Dès réception des TR dans notre agence, je me devais de le saisir sur Osmose, ce qui envoie

une notification (un sms) à tous les intérimaires concernés, ensuite à l’arrivé de nos TT je

devais vérifier le nombre de ticket restaurant auxquels ils ont droit avec le nombre de TR

que je leur donne. Et une fois terminé je leur faisais signer l’attestation de réception des TR.

II- 2 Suivi des visites médicales

Les visites médicales font aussi partie du travail des consultants dans une agence

d’intérim et de recrutement. Dans une activité comme la nôtre, les visites médicales de nos

intérimaires doivent toujours être à jour surtout qu’on est impacté financièrement si on fait

travaillé quelqu’un avec une visite médicale qui n’est pas à jour.

Grace à Osmose, le suivi des visites médicales est une tâche assez simple à réaliser.

Après la réception des créneaux de visites par l’organisme chargé des VM, on désigne les

personnes dont les VM arrivent à échéance et qui sont en poste, ou qui seront en poste

bientôt. Je me dois après ça d’avertir les intérimaires concernés et leurs envoyés la date et le

lieu de la visite. Après qu’ils l’aient passé, on reçoit un justificatif que je dois rattacher aux

dossiers des intérimaires.

II- 3 Les acomptes

Les demandes d’avances sur salaire sont des demandes récurrentes. Plusieurs de nos

intérimaires nous appellent pour qu’on leur fasse des acomptes et ça fait aussi partie de mes

missions à l’agence. Les acomptes chez Randstad sont possibles du 12 au 30/31 de chaque

mois. Du 1 au 12 c’est la période de clôture de paie c’est pour ça qu’on demande à nos

intérimaires d’éviter de nous envoyer des demandes d’acomptes pendant cette période.

II- 4 gestion des contrats de missions

Lorsque l’un de nos candidats ou de nos intérimaires est sollicité pour une mission

chez une entreprise, on se doit d’établir un contrat de mission avec les éléments qu’on a pu

récupérer de chez le client (motif de recours, durée de contrat de mission…) et de chez

l’intérimaire (les éléments constituant son dossier Osmose…). Une fois le contrat de mission

établi, on l’envoi aux candidats pour le signer (signature électronique).

La gestion des contrats de missions ne se limite pas à ça, puisque le plus souvent on a des

contrats à la semaine ou au mois et on doit assurer le suivi de ces contrats. En effet, une fois

la date de fin de mission proche, on appelle l’employeur pour voir si l’intérimaire sera

prolongé ou pas. A noter que si le contrat de l’intérimaire a été prolongé 2 fois, la troisième

fois je devais demander à l’employeur de me donner un nouveau motif de recours.

II-5 Les fiches de paie

Quand nos intérimaires reçoivent leurs fiches de paie (surtout les nouveaux

candidats), ils nous appellent pour avoir des explications dessus. Malgré le fait que je ne

maitrise pas totalement la lecture des fiches de paie, et grâce à ma formation et à mes

connaissances, je peux renseigner les intérimaires dans la majorité des cas.

II- 6 Autres missions

Plusieurs autres missions figurent parmi la liste des tâches administratives qu’en tant

que stagiaire j’aurai pu réaliser, mais vu que je n’ai pas suivi de formation spécifique et que

mon stage n’est que de 4 mois, mes tutrices ont préférées qu’on se focalise sur la maitrise

des tâches mentionner ci-dessus, qui sont à la fois essentiel et ne nécessitent pas de

formation spécifique.

Aperçu du dossier/Intérimaire candidat sur le logiciel

Osmose :

Vous trouverez aussi ci-dessous un aperçu des fonctionnalités d’Osmose que j’utilise le plus

souvent.

I- L’onglet délégation :

Cet onglet me permet de gérer les commandes de recrutement, d’intérim, les contrats, les

acomptes, les tickets restaurants et d’assurer le suivi des relevés d’heures.

II- L’onglet Intérimaires

Cet onglet me permet d’accéder à la liste des dossiers intérimaires enregistré dans notre

base (on a le choix entre base de donnée agence ou société), il nous permet aussi d’accéder

à la CVThèque, d’effectuer des recherches multicritères, de gérer les annonces (création et

mise à jour), de déclarer les accidents et arrêts de travail. Il agit également en qualité de

boite de réception pour les documents administratifs qu’on envoi (Bannette de documents).

Ce logiciel est selon moi l’une des clés de la performance de Randstad au niveau mondial, il

représente un avantage concurrentiel évident puisqu’il est complet quant aux tâches qu’il

permet aux consultant d’effectuer.

III- SOLUTIONS DE SOURCING ET DE RECRUTEMENT

INNOVANTES :

Je vais aborder dans cette troisième partie la problématique du marché du travail

français tout en y intégrant les solutions de sourcing et de recrutements innovantes

proposées par le groupe Randstad.

I- Le paradoxe du chômage et des emplois non pourvus :

Selon le ministère du travail plus de 300 000 offres d’emplois ne trouveraient pas

preneur alors qu’on a de l’autre côté de la balance des millions de chômeurs qui ne vivent

que de l’assistanat. Ces chiffres ont longuement crée des polémiques sans jamais trouver

des solutions, alors quelle est la cause réelle de tout ça ?

Contrairement aux idées reçues, ces emplois non pourvus ne sont pas causer

uniquement par la fraude fiscale ou par les chômeurs qui préfèrent vivre sur les allocations

que chercher activement du travail. En effet, si certaines offres ne trouvent pas de preneur

c’est souvent dû à la qualité du poste proposé (Conditions de travail extrêmes, Salaire faible,

positionnement géographique…), ou au manque d’intérêt vis-à-vis d’un secteur d’activité

(métier dépasser, mauvaise image d’un métier…). Et tout comme les candidats, les

employeurs aussi ont des critères de sélection qui bloquent souvent le recrutement, ils ont

tendance à vouloir embaucher les meilleurs candidats pour les moindres coûts.

Il y’a aussi le problème d’inadéquation entre les emplois proposés et les

compétences des demandeurs d’emploi, ce qui veut dire que ce n’est pas parce qu’on a une

offre d’emploi, qu’on peut y mettre un chômeur. Le gouvernement Français avait instauré

des plans de formations prioritaires notamment dans les secteurs d’activité en tension, et

malgré son efficacité, on se trouve toujours avec un nombre important d’emplois non

pourvus.

II- L’ingéniosité de Randstad fait le bonheur des autres :

En collaboration avec Capgemini et Oracle, Randstad a pu développer une solution

pour fluidifier le marché du travail. Cette solution est représentée par un outil d’aide à la

décision qui vient résoudre le problème de MATCHING entre offre et demande d’emploi que

connait le marché du travail.

En effet, Randstad a misé sur l’innovation technologique à travers un projet qui a mis 3 ans

pour voir le jour et son nom c’est…BIG DATA.

BIG DATA (l'exploitation de données massives récoltées sur internet) nous permet de

cartographier à la fois l’ensemble des offres d’emplois émises par les entreprises en France

et les 3 millions de CV de candidats dont dispose Randstad ainsi que leurs référentiel de

compétences pour nous donner à la fin un moteur de recherche multicritère.

Ce moteur de recherche nous permet de :

D’obtenir une vue très précise du marché de l’emploi (locale/nationale/ par

métier ou par secteur d’activité).

De mesurer l’attractivité d’un territoire, d’un bassin d’emploi

D’analyser l’influence de la saisonnalité pour mieux anticiper ses impacts

De bénéficier d’un vivier de candidats optimisé, en phase avec vos besoins et

disposer de réponses plus efficaces

De vous apporter de nouvelles solutions sur les métiers en tension.

Appariement de l’offre et de la demande :

Coté candidat :

Les candidats ont pour habitude de chercher des emplois en se basant sur leur métier

et non pas sur leurs compétences, ce qui les bloquent une fois qu’ils ne trouvent pas

d’annonces précisant explicitement le nom de leur profession.

Prenons l’exemple d’un fraiseur qui est à la recherche d’emploi. Osmose propose à

cette personne une liste de métier en se basant sur ses compétences et non pas sur sa

profession initial.

Voici un exemple concret d’une alternative d’une passerelle proposé par BIG DATA

entre un Fraiseur et un Tourneur.

Ce croisement de compétences entre Tourneur et Fraiseur peut conduire notre candidat à

une reconversion professionnelle. Généralisions cet exemple sur tous les métiers qui

existent et on verra qu’il y’a une multitude de compétences transférables dans chaque

profession dont on peut tirer profit. En chiffre, BIG DATA est actuellement à 1 000

qualifications avec 11 000 compétences différentes.

« En cas de pénurie sur une qualification, on peut ainsi zoomer sur les compétences

nécessaires pour élargir la recherche et trouver des passerelles entre les métiers » Illustre

François Béharel, président du groupe RANDSTAD France.

Coté entreprises :

Tout comme les candidats qui rencontrent des difficultés pour trouver du travail, on

trouve des entreprises qui ont du mal à trouver les candidats idéaux. Et tout comme pour les

candidats, BIG DATA propose aussi des solutions pour les entreprises.

Grâce aux données cumulées, BIG DATA permet aux entreprises d’avoir une carte

pour savoir quels sont les types de profils qui sont à proximité, et leurs propose aussi des

profils de substitutions, c’est-à-dire des profils possédant des compétences proches de celles

recherchés et qui peuvent être formé (c’est le même principe que les passerelles).

Les consultants chez Randstad ont aussi la possibilité grâce aux fonctionnalités que

propose BIG DATA de porter conseil aux entreprises qui veulent se positionner sur un

territoire donnée. En effet, le logiciel permet aux entreprises de savoir à la fois, si un type de

profil X est présent dans l’endroit où elle souhaite s’implanter, et lui permet aussi de savoir

si le marché d’emploi est favorable à son implantation ou pas. Les entreprises ont également

la possibilité de savoir avec qui elles sont en concurrence sur un bassin d’emploi et sur le

recrutement d’un type de profil donnée.

Toutes ces informations servies par BIG DATA permettront aux entreprises :

D’agir sur leur choix d’implantation sur les différents territoires en France

selon la situation des bassins d’emplois,

de diversifier leurs choix en matière de profils recherché (Multiplier les choix

des profils tant que des compétences similaires sont présentes)

D’optimiser leurs stratégies Rh grâce aux données cumulées.

D’anticiper le reclassement des salariés (Les informations dont dispose

l’entreprise grâce à BIG DATA lui permettent d’orienter les salariés vers les

métiers où il y’a le plus d’employabilité dans la zone).

5 Outils pour une connaissance approfondie du marché :

La carte d’attractivité nous permet d’identifier le potentiel d’attractivité d’un

territoire au regard du nombre d’offres et de demandes d’emplois. Elle

permet aussi d’être plus réactive quant aux recrutements. (elle est plus

destinée aux entreprises qu’aux candidats)

Le marché de l’emploi donne un classement des départements selon leur

volume d’offres d’emploi, et c’est un outil d’aide à l’orientation. (Plus destiné

aux demandeurs d’emploi)

Le tableau de bord de l’emploi donne des données précises sur la répartition

des offres par type de contrats, d’entreprise recrutantes, les métiers les plus

demandés, les secteurs d’activités les plus dynamiques. (Utilisé notamment

par les consultants de Randstad pour identifier des piges)

Emploi en périphérie de commune permet constituer un vivier de candidats

qui répondent aux besoins des entreprises

Passerelles métiers nous permet de résoudre les problématiques des métiers

en tensions.

III- Recrut’Live : Accélérateur de recrutement :

En terme d’innovation en recrutement, Randstad ne cesse de nous surprendre, et

cette fois ce n’est pas avec l’une des fonctionnalités de BIG DATA, mais c’est une autre

application tout autant ingénieuse, et son nom c’est RECRUT’LIVE.

Présentation de Recrut’Live :

A côté de leurs missions de recrutement et de gestion administrative, les consultants

ont également des missions de prospections. Lors de ces missions, ils sont supposés ouvrir

de nouveau compte client pour accroitre le nombre de commande de recrutement, et c’est

justement de cette particularité dont Randstad a tiré profit pour mettre au point

RECRUT’LIVE.

En effet, l’idée est de profiter de la présence du consultant qui est parti pour

prendre/stimuler une commande de recrutement, et lui permettre de proposer à ce client

des CVs qui correspondent à son besoin, qui sont disponible et qui ont été déjà reçu et

évalué à l’agence.

Dans le cadre de la digitalisation, Randstad avait distribué à ses consultants des

tablettes pour optimiser leurs travails grâce à des applications très développé, pour

améliorer l’image de marque, et enfin pour réduire le travail sur de la paperasse. Parmi les

applications qu’on a sur la tablette, on trouve RECRUT’LIVE, cette application à deux

fonctionnalités principales :

La première fonctionnalité permet de prendre des commandes de

recrutement très détaillés et de posé aux clients des questions très

pertinentes à propos du poste, des compétences métier, du profil, du salaire

et des conditions de travail.

La deuxième fonctionnalité permet de répondre aux besoins des clients, en

temps réel, avec une recherche multicritères très précises sur l’ensemble des

candidats se trouvant sur la base données de l’entreprise. Ces candidats ont

été probablement reçus et évalué en agence, du coup le consultant à la

possibilité d’échanger avec le client sur leur dossier. En plus de ça, la

recherche peut être affinée selon les exigences des clients (Formation,

expérience, compétences métier, qualification…) et tout ça devant lui.

L’application peut même aller plus loin et proposer aux clients, en cas de

pénurie du profil recherché, des profils de substitution pertinents.

Fonctionnalité qui permet

d’effectuer les études de

postes

Fonctionnalité qui permet

d’effectuer des recherches multicritères

en temps réel

Voici comment se présente RECRUT’LIVE :

Avantage de la recherche de profils sur RECRUT’LIVE, elle nous permet :

de moduler le ciblage si nécessaire - et toujours en direct -, afin de garantir au client les meilleurs profils disponibles

d’échanger immédiatement sur les points forts des profils identifiés afin de cibler, sans délai, le candidat le plus adapté à la mission

de valider ainsi chaque

recrutement en un temps

record !

IV- Randstad direct : Le recrutement 100% dématérialisé

Le groupe Randstad continue de creuser un fossé entre lui et le reste de ses

concurrents, et ce grâce à ses innovations en matière de dématérialisation. Cette fois c’est

une plateforme de recrutement en ligne des salariés intérimaires dédiée à toutes les

entreprises, surtout aux PME et TPE qui ont des difficultés en matière de recrutement.

Avant Randstad direct, une entreprise qui voulait recruter devait passer par tout un

processus de recrutement, elle aura dû passer des annonces, gérer les candidatures, passer

des entretiens téléphoniques et physiques, pour enfin recruter le candidat voulu, et là aussi,

y’a toutes les modalités d’établissement de contrat qui s’y ajoutent. Ce processus de

recrutement use d’un temps précieux pour l’entreprise qui peut avoir un besoin urgent.

Pour résoudre ce problème, les entreprises n’auront plus à se précipiter et recruter

n’importe quel candidat pour assouvir leur besoin. Randstad, à travers sa plateforme,

propose une solution à ce problème. En effet, Randstad direct met à la disposition des

entreprises plus de 230 000 professionnels évalués et disponible, et prend en charge la

gestion administrative des intérimaires.

Les candidats proposés par la plateforme ont préalablement été reçus par l’une des

agences de Randstad, ils ont passé des entretiens et ont été évalué quant à leurs

compétences techniques et comportementales. Ceci dit, les dossiers des candidats sur

Randstad direct ont été dûment rempli par les consultants de Randstad (Entretien,

compétences, diplômes, Licences, contrôle de référence…). Ces mêmes consultants restent à

la disposition des employeurs pour les accompagner lorsqu’ils rencontrent des difficultés sur

la plateforme, et surtout pour garder le contact humain qui est très important dans ce

domaine.

Peut-être que vous vous poseriez des questions sur le rôle des consultants après la

création d’une plateforme telle que celle-ci. En fait, sans les consultants, cette plateforme ne

sera qu’un Jobboard ordinaire, la spécificité de cette plateforme c’est que les consultants

ont pris le temps de faire du sourcing, de faire passer des recrutements et de renseigner

tous les informations sur les dossiers des candidats, c’est une relation de complémentarité

où une des parties ne peut exister sans l’autre.

Une étude menée par Ipsos pour Randstad a dévoilé que plus de 60% des PME

interrogées avaient des difficultés quant au recrutement. Ces difficultés sont souvent dues à

un manque d’expérience quant au savoir-faire en matière de recrutement. Aujourd’hui

Randstad Direct leur propose une solution simple et un accès à des centaines de milliers de

candidats évalués par des professionnels, et pour couronner tout ça, les tarifs sont clairs et

transparents, et la procédure de recrutement est simple.

Le recrutement sur la plateforme se déroule comme suit :

Dans un premier temps, l’employeur doit renseigner ces 5 éléments :

Sélection du type de profil recherché,

Sélection de la localisation souhaitée,

Sélection du nombre de poste,

Sélection des dates de début et de fin de mission,

Définition de la base hebdomadaire de travail et le salaire horaire.

Grace à cette première approche, l’employeur aura une liste de candidat qui

correspondent à son besoin et qui sont classé selon leur pertinence, le plus pertinent en

premier C’est le matching.

La deuxième phase permet à l’employeur d’affiner sa recherche grâce à des filtres,

tel que :

Compétences

Habilitations

Langues

Permis

Licences

Grace à ces informations l’employeur aura une liste de candidats évalués qui ont des

compétences proches de celles qu’il recherche, les informations qui figurent sur le site sont

précises et complètes. Une fois les candidats qui l’intéressent sont choisis, il n’aura plus qu’a

détaillé la mission proposée (Motifs de recours, description du poste, Indemnités..), puis

validé la commande. Quand la commande est validé Randstad Direct (Les consultants)

contactent les candidats choisis pour vérifier leurs disponibilité et leur proposer la mission

avec la description du poste que l’employeur a saisi, et dès que l’un des candidats accepte la

mission, l’employeur reçoit une alerte par mail/Sms suite à laquelle il valide l’un des

candidats qui ont accepté la mission, et c’est ainsi que se déroule le recrutement.

Devenir le Pionnière dans la dématérialisation des services en Rh est le but que s’est

fixé Randstad. En effet, ils ont comme objectif de révolutionné le marché de l’intérim

comme ce qu’ont fait Uber, Airbnb, Blablacar, Deezer sur les marchés sur lesquels ils sont

établis.

Le processus de digitalisation avait commencé chez Randstad par la dématérialisation de

tout ce qui était administrative (Relevés d’heures, les bulletins de salaires, les contrats de

missions, la signature électronique…) et continue avec ses innovations technologiques. Le

but s’est d’utilisé son statut d’entité physique, son expertise en ressources humaines et

l’innovation technologique pour suivre (si ce n’est de la mener) la montée en cadence de la

digitalisation dans notre économie.

Les utilisateurs (Employeurs ou candidats) quant à eux deviennent de plus en plus adepte à

ce type de service qui est jugé plus performant et plus pratique. Nombreux sont les

intérimaires qui demandent de recevoir à digitalisé tous les services, et nombreux sont les

employeurs qui veulent suivre l’évolution pour ne pas rester sur le quai.

Innover pour mieux recruter

Dans un environnement qui est en perpétuel changement, et face à de nouveaux

obstacles, les entreprises n’ont plus le choix, elles doivent innover pour pouvoir survivre et

évoluer.

Innover ne veut pas forcément dire qu’elles doivent créer des logiciels qui vont

révolutionner la toile, mais ça veut simplement dire que l’entreprise, pour assurer sa

pérennité, doit entreprendre des changements significatifs adaptés aux clients et aux

usagés.

A l’heure actuelle, ces changements doivent être orientés vers tout ce qui est

numérique, parce que c’est là ou se cachent les candidats, et en tant

qu’employeur/recruteur, on est dans l’obligation d’aller les chercher là où ils se trouvent.

Face à des candidats qui veulent tout faire par téléphone, face à des employeurs qui

sont à la recherche de candidats parlants 5 langues et maitrisant 50 logiciels, face à des

délais de recrutements qui se prolongent et des coûts qui augmentent, les entreprises sont

dans la nécessité de suivre la tendance et évoluer pour subsister, à défaut de quoi elles

disparaitront à coup sûre.

“We didn't do anything wrong but somehow we lost” c’était la phrase avec laquelle

l’ex PDG de Nokia Stephen Elop avait clôturé une conférence de presse avant sa démission.

Nous n’avons commis aucune erreur mais pourtant on a perdu, c’est la phrase qui a

tendance à revenir chez tous les décisionnaires.

En analysant cette phrase, on voit bien en quoi consiste la politique des grands

groupes. Ils considèrent que les avantages qu’ils ont aujourd’hui seront surement remplacés

par les tendances de demain, ceci-dit, il n’est pas nécessaire qu’une erreur soit commise

pour que leur groupe chute, il suffit simplement de ne pas suivre l’évolution et la cadence

du marché pour tomber dans l’oubli.

C’est pour cette raison que Randstad investit dans l’innovation technologique et donc

investit dans le futur et assure sa position contre les risques.

Les entreprises qui préfèrent vivre le jour au jour finiront tôt ou tard par subir les

conséquences de leurs décisions d’une manière dure et couteuse, et Nokia est le plus Grand

exemple.

Ce stage m’a permis, d’élargir mes champs de connaissances, de confronter la

formation théorique à la pratique, d’effectuer un échange culturel fructueux avec le monde

du recrutement et de l’industrie, et enfin d’avoir un avant-goût du monde de travail auquel

j’appartiendrai à l’avenir.

Grace à ce stage j’ai appris que le monde de travail et celui de la formation sont très

différent, car le premier implique plus d’investissement, plus d’engagement, et surtout plus

de responsabilité.

Le thème que j’ai choisi pour mon stage, m’a permis d’approfondir mes

connaissances dans le domaine du recrutement et d’acquérir un bagage d’informations qui

me seront sûrement utiles.

Je suis pleinement satisfait de ma première expérience professionnelle en France.

Une expérience grâce à laquelle j’ai appréhendé les méthodologies d’analyse et de

traitement des réalités du terrain, et surtout grâce à laquelle j’ai pu conforter mon désir

d’exercer mon futur métier.

BIBLIOGRAPHIE :

- http://www.randstad.fr/

- https://www.randstad-direct.fr/

- http://www.wk-rh.fr/actualites/detail/87783/randstad-met-le-big-data-au-service-du-

marche-du-travail.html

- http://www.itespresso.fr/interview-randstad-met-big-data-service-emploi-

127712.html

- http://exclusiverh.com/articles/site-emploi-generaliste/randstad-digitalise-a-100-le-

recours-au-travail-temporaire.htm

- http://rmsnews.com/un-an-de-recrutement-innovant

- Intranet Randstad :

Présentation Groupe Randstad

BIG DATA- présentation commerciale

Plaquette recrut’live

Argumentaire recrut’live

mémoire de stagecyberdoc.univ-lemans.fr/memoires/2016/economie/m1_eco_2016/m1... · universite du...

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