maison des arts et métiers – 26 mai 2003 eric le gendre directeur crm automobiles peugeot crm et...
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Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003
Eric LE GENDRE Directeur CRMAutomobiles PEUGEOT
CRM et Automobile enjeux, challenges et potentiels
Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003
Enjeux
– Philosophie CRM et Stratégie commerciale – les équipes– organisation et moyens– des petits pas concrets, qui montrent que l’on avance …
Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003
Des concepts exclusifs
de Marque
Lieux cultes, Centres d'essaisManifestations automobiles etsponsoring, nouveau Musée Communication Corporate...
Des outils et des Programmes relationnels : Internet, Bases de données, SRC et Centres de Contact,
magazines clients, Marketing direct..
Un programme dynamique de Relation Client
Un réseau fort et mature
Le programme Blue Box, le merchandising Standards réseau, certification et qualité
La démarche stratégique de la Marque : pour une approche progressive et cohérente de la Relation Client
le client
Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003
Le challenge des outils
– les fondamentaux– les nécessaires– les « plus »– la problématique IT’s / deux majeures
Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003
Potentiel et avenir du CRM
– marketing et client– indicateurs et KPI’s / positionnement CRM– commercial et business– technologies du futur / nouveautés– innovations métiers et outils– difficultés et obstacles