Ma stratégie Marketing Digital

En 2018

Nouveaux enjeux, nouvelle donne?

Qui suis-je ?

Fabrice CALBOUR

•Fondateur de Fabiorama Conseils et Formations / Expert Réseaux Sociaux, E-réputation & Veille

•+ 10 ans d’expérience dans les domaines de la veille, de l’E-réputation, du marketing digital

•+ 5 ans d’expérience entrepreneuriale

•Intervenant régulier auprès de cadres en transition sur les questions de montée en compétence sur les outils numériques

2 Games Changer

Le RGPD (Règlement Général de Protection des Données ) est le nouveau texte de

référence européen en matière de protection des données à caractère personnel

Entre en application le 25 mai 2018

Demander le consentement éclairé de l'utilisateur pour chaque collecte et chaque traitement de ses données personnelles

Sécuriser le stockage et les échanges des données personnelles collectées

Définir une durée de conservation maximale des données personnelles

Définir des procédures de suppression et de portabilité des données personnelles à la demande

Mesurer l’impact des traitements

Vérifier la conformité des sous-traitants (co-reponsabilité)

Mettre en place un système d’alerte

Vers des stratégies marketing plus respectueuses et plus qualitatives

Fin des pratiques sauvages de Growth Hacking

Moins de ciblage sur données personnelles pour des

objectifs de développement de notoriété

Avantage : Les personnes ciblées seront des personnes

véritablement susceptibles d’être intéressées par vos

produits / services

Après le 25/05/2018, collecter et utiliser des données

personnelles pour le développement commercial et la

relation client sera toujours possible

Mais

Les réseaux sociaux s’adaptent

Export d’une liste de contacts LinkedIn pour utiliser leurs

adresses mails à des fins de ciblage (mailing ou ciblage

publicitaire)

Réponse : Refonte des paramètres de confidentialité de

LinkedIn pour limiter la visibilité de l’adresse mail sur le profil

Utilisation d’un fichier prospect / client pour faire du ciblage

publicitaire sans consentement explicite (audiences

personnalisées)

Réponse : Facebook déploie un système de vérification du

consentement des personnes ciblées

Le cas des Cookies Jusqu’ici : pop-up de consentement

type pour les cookies

Post RGPD / E-privacy

Consentement explicite pour l’ensemble des traitements de données

personnelles liées à des cookies

Un système permettant à l’utilisateur d’approuver sélectivement chaque

type de cookies devra idéalement être mis en place

Quelques étapes importantes

Mettre à jour et publier votre politique de confidentialité sur vos canaux de présence en ligne (Ex: au niveau des mentions légales sur le site internet)

Adapter vos formulaires de collecte (contacts, abonnement à une newsletter…) selon les principes :

1 traitement = 1 consentement

Pas de collecte des données non nécessaires

Information explicite sur les traitements

Epurer vos bases de données

Pas de consentement Opt-in = pas de traitement

Absence d’interaction prolongée (+3 ans) = effacement

Mise en place de procédure « d’effacement » à la demande

Réviser vos procédures de traitement

Les services de traitement que j’utilise sont-ils RGPD Friendly ? Revoir les contrats et CGV sous-traitants?

Les données sont-elles sécurisées lors du traitement? Site HTTPS, Stockage des DP sur des supports sécurisés

Les écueils

d’un plan

d’action

mal

maitriserMarques, produits et services

peu visibles en ligne

Engagement faible

sur les réseaux sociaux

Pas de visite sur le site internet

On ne sait pas ce qu’apporte

la présence en ligne à l’entreprise

Difficultés pour mesurer le ROI de

la présence / des actions en ligne

Volume de vente en ligne

faible/stagnant

Quelques idées pour prendre la

bonne direction

Intégrer l’impact du numérique dans sa stratégie

d’entreprise est une nécessité

Idée N°1 :

Le numérique doit être intégré dans le

développement de la stratégie de l’entreprise

Comment va-t-il influencer la définition

des objectifs stratégiques ?

Comment va-t-il contribuer à atteindre

les objectifs, plus efficacement ?

Idée N°2 :

Fixer des objectifs précis pour son plan

d’action digital

Définir votre

plan d’action

en ligne

Objectifs

Une présence en ligne

pour quoi faire ?

Les objectifs

Crédibilité

Notoriété

Education du prospect

Conversion / Vente

Fidélisation

Recrutement

Relation Client

Rassurer

Objectif stratégique

Objectifs opérationnels

Plan d’action marketing

digital

Mise en place du

plan d’action du marketing

digital

Définition des objectifs

Définition des cibles

Sélection des canaux qui permettront d’établir des

liens

Définition des contenus par rapport aux

cibles / canaux

Créer l’engagement –l’échange avec les internautes

cibles

Mesures et ajustements

Idée N°3 :

Amenée de la valeur à vos cibles

Les 2 piliers du marketing digital

Observation Action

Etablir des liens avec

des groupes

d’internautes cibles

Utiliser ces liens pour

diffuser des

messages vers ces

internautes

Repérer et suivre les

espaces en ligne où

les internautes

s’expriment

Analyser les discours

pour mieux répondre

aux besoins clients

et améliorer sa

stratégie marketing

Oubliez les CSP

Pensez « Buyer Persona »

Etape 1

Identifier

précisément

les profils de

ses cibles

Etape 2Identifiez la

valeur que vous

pouvez amener à

vos cibles à

chaque étapes

de leurs parcours

Avez-vous identifier la valeur

spécifique que vous pouvez

apporter à vos cibles via vos

canaux de présence en

ligne?

Utile/ informatif

Je suis moins C.nCuriosité / What the f..k!

Rire / Humour Whaou / C’est top!

C’est

gagné si

Etape 3

Adaptez au

spécificités des

canaux &

plateforme

Partage de contenus tiers

Texte / Article (natif)

Image / Photo (natif)

Vidéo (Natif)

Story

Emotion Engagement

Education /information

Prospect

Emotion=

Viralité

=

Visibilité

l’importance du bon équilibre

Sur les réseau sociaux

Adaptez au

spécificités

des canaux &

plateforme

Etape 3

Idée N°4 :

Faire l’état des lieux de votre situation de départ

La visibilité de mon

entreprise / ma marque

•Où est-elle présente ?

•Qui en parle ?

•De quelle manière on en parle ?

•Sur quelles plateformes en parle-ton ?

Les actions / la visibilité

de mes concurrents

en ligne

•Qui-sont-ils ?

•Sur quelles plateformes sont-ils présents ?

•Quels contenus diffusent-ils ?

•Comment sont-ils présents ?

Connaître mes cibles

•Où sont-elles présentes ?

•Quels sont leurs centres d’intérêt ?

•Quelles sont leurs attentes ?

L’étude d’e-réputation

Etat des lieux

complet de la

présence

en ligne

Idée N°5 :

Ne pas négliger l’impact du numérique sur

l’organisation opérationnelle de son entreprise

Ressources Humaines

•Monter en compétence des salariés

•Gestion de la prise de parole en ligne

Finance

•Facturation

•Suivi et gestion des encaissements

Système d’information

•Infrastructure

•Sécurité des transactions et des données

Production

•Interfaçage avec l’ERP

•Gestion logistique

Juridique

•CGV

•Gestion des données personnelles

Commercial

•Interfaçage avec la CRM

•Intégration dans la stratégie commercialee

Marketing / Communication

Des impacts

sur toutes

les fonctions

dans

l’entreprise

Identifier et lever

les points de

blocage dans les

process pouvant

perturber la mise

œuvre du plan

d’action digital

Instaurer une culture

digitale dans l’organisation

Par la formation des dirigeants et des cadres

Par la veillePar l’évangélisation

interne

Idée N°6 :

Mettre en place d’indicateurs des indicateurs de

pilotage (pertinents)

La performance des outils numériques résident dans

leurs capacité à générer des données de pilotage

efficientes

Tester et apprendre – Identifier

ce qui fonctionne

Comprendre son

audience

Identifier les points

de blocage

Evaluer l'atteinte des

objectifs opérationnels

Mesurer le ROI

Exemple de données de pilotage

Facebook Analytics

Google Analytics

Idée N°7 :

Ne pas se concentrer uniquement sur un canal ou un

outil

MAIS considérer l’écosystème

du marketing digital dans son ensemble

Chaque canal correspond à des tactiques différenciées et à un niveau de maturité de votre cible

•Crédibiliser l’entreprise

•Attirer le trafic depuis les moteurs de recherche

Site internet / Référencement (SEO)

•Notoriété

•Conversion / Vente ciblée (sur résultats de recherche)

Référencement Payant

•Notoriété

•VentePublicité display

•Lead Nuturing (éducation client)

•FidélisationMailing / Newsletter

•Gestion de la relation client

•Personnalisation de la relation

Messagerie instantanée /Bots

•Notoriété

•Lead Nuturing (éducation prospect)

•Conversion / Vente ciblée Réseaux sociaux

Objectif

Opérationnel

Plan d’action Inbound Marketing Type

Idée N°8 :

Penser à la spécificité des réseaux sociaux

Les spécificités des réseau sociaux

•Cibles : tout le monde

•Marché / secteur : tout secteur, BtoB et BtoC, services & commerce de proximité

•Objectif : Notoriété, éducation, conversion, marque-employeur

•Cibles : presse/ media / com / marketing

•Marché / secteur : tout secteur, BtoC et BtoB, médias

•Objectif : RP / com évènementiel

•Cibles : Cadres, Dirigeants, RH, Recruteurs, consultant, freelance

•Marché / secteur :BtoB - IT, RH, Finance, conseil et BtoC – produits/services Haut de Gamme, enseignement supérieur

•Objectif : Notoriété, éducation, recrutement, marque-employeur

•Cibles : Très Jeunes ( >30 ans)

•Marché / secteur : BtoC, Enseignement et recrutement, médias

•Objectif : Notoriété, marque-employeur

•Cibles : jeunes (>50 ans)

•Marché / secteur : BtoC , mode, luxe, automobile, loisirs, restauration/ arts culinaires

•Objectif : Notoriété, com évènementiel, conversion

•Cibles : tout le monde

•Marché / secteur : commerces et services locaux

•Objectif : référencement local / mobile, web to store

La raison pour laquelle vos abonnés ne voient

qu’une (petite) partie de vos contenus !

Mis en place par l’ensemble des réseau sociaux

Objectifs

Eviter que

l’utilisateur soit surchargé

Pousser les organisations

à utiliser les services de

publicités ciblées (payants)

Un mode de fonctionnement opaque

vidéo native > image > partage de page web > texte

Ne négligez

pas les

algorithmes de

filtrage

N’oubliez pas

de jouez

participatif

@Nom_personneCitez

Commentez

Répondez

@Nom_organisation

Idée N°9 :

Exploiter les outils publicitaires (référencement payant -

publicité ciblée)

Publicité ciblée et référencement payant = Accélérateurs de développement

Référencement payant

• Accélérateur de notoriété

• Accélérateur de vente

Publicité ciblée (réseaux sociaux)

• Accélérateur de notoriété

• Accélérateur d’éducation des prospects

• Accélérateur de vente

Re-ciblage (réseau display + réseaux sociaux)

• Accélérateur de conversion

Analyser les critères de ciblage de la concurrence

Utiliser les fonctions de ciblage avancées sur les réseau sociaux

Recibler via plusieurs canaux

les personnes montrant un

intérêt (retargeting)

Par quels mécanismes

Évaluer si la publicité atteint son

objectif

Le re ciblage ou

re-targeting

(Ex Facebook Pixel)

Les audiences

SimilairesLes audiences

personnalisées

Idée N°10 :

Confier la mise en place et la gestion opérationnelle

de son plan d’action numérique aux bonnes

personnes (non un stagiaire ne pourra pas le faire…)

Arbitrer ce qui peut être externalisé et ce qui doit être conservé au cœur de l’entreprise

Externalisable

(consultant / agence /

temps partagé)Garder la maîtrise

Étude « état des lieux »

Formation et organisation des

équipes

Mise en place technique du site

internet / des réseaux sociaux

Production de contenus

Community management

évènementiel

Accompagnement ponctuel

Élaboration du plan d’action

numérique

Ligne éditoriale

Community management

opérationnel

Définition, collecte et analyse

des indicateurs de pilotage

Gestion des campagnes

publicitaires (référencement

payant, publicité ciblée)

Idée N°11 :

Impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans

le plan d’action de visibilité en ligne (Employe

advocacy)

Vos collaborateurs sont le premier appui pour relayer l’activité en ligne de votre organisation

Objectifs :

Les impliquer dans votre plan d’action

Structurer l’expression en ligne2 outils

La charte des réseaux sociaux La sensibilisation

En synthèse

La réussite du plan d’action digital de l’entreprise passe l’identification de la valeur spécifique et originale que

vous pouvez apporter à vos cibles

à chaque étape dans leur parcours de

conversion

et sur chaque canal sur lequel vous êtes présents

Merci de votre attention

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