UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE

Master Sciences Humaines et SocialesMention : Sciences de l'Education et Formation des Adultes

Spécialité : Ingénierie pédagogique Multimédia

L'impact de l'accompagnement des acteurs - apprenants, formateurs et décisionnaires - dans la réussite d'un dispositif de FOAD : le cas d'un dispositif de formation à distance

aux logiciels libres dans l'Enseignement Supérieur et la Recherche

Anne Duranddécembre 2007 – mars 2008

Responsable universitaire : Michel LoonisResponsable entreprise : Jean-Luc Archimbaud

Unité Réseaux du CNRS150, rue de la chimie - Domaine Universitaire

38041 Grenoble Cedex 9 tél : +33 (0)4 76 63 55 47

http://www.urec.fr

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 1

A mes trois fils,auxquels je souhaite de (re)trouver le goût

de l'apprentissage, avec ou sans TICE

Résumé

Des informaticiens des universités et des organisme de recherche (CNRS en premier lieu) convaincus de l'apport du logiciel libre pour leurs utilisateurs (enseignants, chercheurs, administratifs ...) se sont regroupés pour mettre en place le projet PLUME visant à promouvoir les logiciels libres dans l'Enseignement Supérieur et la Recherche : un serveur de fiches descriptives de logiciel se constitue petit à petit au gré des apports volontaires de ses membres. Comment aller plus loin que la description du logiciel et le support léger à l'installation pour promouvoir ces logiciels? Notre contribution portera sur l'accompagnement à l'apprentissage. Accompagnement : ce terme sera le fil conducteur de notre travail. En effet, en toute logique, nous avons commencé par essayer de cerner les besoins de formation en logiciels libres ; parallèlement, nous avons étudié le marché des formations existantes et les partenariats envisageables pour mutualiser ressources et compétences. Finalement, nous avons proposé une démarche novatrice au CNRS en mettant en place une autoformation tutorée en ligne portant sur le logiciel SPIP. La formation à distance est utilisée de manière sporadique dans notre organisme, introduire de nouveaux modes de formation (mixte ou à distance) implique d'accompagner les acteurs – apprenants, formateurs, prescripteurs de formation – pour réussir leur aculturation et gérer au mieux les résistances au changement. Nous proposerons quelques pistes de réflexion sur ce sujet et quelques actions pratiques à mettre en oeuvre pour poursuivre le travail impulsé dans le cadre d'@2L.

Mots-clés

Apprentissage en ligne, accompagnement, changement, logiciel libre, Enseignement Supérieur et Recherche, SPIP

Remerciements

Mes remerciements vont à tous ceux qui ont témoigné de l'intérêt pour mes projets tout au long de ces derniers mois, en particulier :

Hélène, Joël et Marie dont les compétences et l'enthousiasme ont permis à ce projet de voir le jour

Jean-Luc Archimbaud pour son soutien confiant : de l'idée à la réalisation et aux évolutions futures

Michel Loonis pour sa grande disponibilité et ses remarques judicieuses et valorisantes

Tous nos stagiaires SPIP qui ont accepté de tenter l'expérience, en particulier Louise qui nous a permis de diffuser l'information aux réseaux des documentalistes.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 2

Table des matièresIntroduction .................................................................................................................................5Quelles actions? Dans quel cadre?............................................................................................7

Le projet PLUME : une démarche ambitieuse menée par quelques enthousiastes...................................7La demande : 3 actions très différentes pour la promotion du logiciel libre................................................8Un contexte bien particulier à 4 caractéristiques.......................................................................................9

La communauté du libre..........................................................................................................................................9La formation au CNRS : une organisation décentralisée......................................................................................12Autoformation et accompagnement.......................................................................................................................13Une certaine résistance au changement...............................................................................................................14

Problématique..........................................................................................................................................16

Les actions entreprises et les résultats obtenus ....................................................................17Action 1 : Enquête sur les besoins de formation aux logiciels libres........................................................17

Contexte et commande.........................................................................................................................................17Limesurvey : un utilitaire de sondage souple et performant..................................................................................17Construction du questionnaire : des choix pour limiter le taux d'abandon............................................................18Analyse : quelques points évidents et une bonne nouvelle...................................................................................19

Action 2 : Etude de l'existant, recensement des formations et recherche de partenariats.......................22Recensement des formations en logiciels libres...................................................................................................22

Définir un type de formation...........................................................................................................22Peut-on être exhaustif?..................................................................................................................22Peut-on recenser une formation sans la tester?............................................................................23

Création de fiches de formation associées aux fiches logiciel de PLUME............................................................24Recherche de partenariats : sensibiliser, diffuser, collaborer et mutualiser...........................................................25

Action 3 : Mise en place d'un dispositif d'auto-formation tutorée à SPIP.................................................26Phase 1 : Cadrage.................................................................................................................................................26

Plateforme LMS et modes de communication...............................................................................26Les logiciels : gratuits bien sûr mais pas toujours libres................................................................27Ressources humaines : limitées mais dynamiques.......................................................................27Budget : idéal car nul.....................................................................................................................27Planning prévisionnel.....................................................................................................................27

Phase 2 : Design pédagogique.............................................................................................................................28Buts et objectifs pédagogiques......................................................................................................28Scénario de formation....................................................................................................................28Stratégies pédagogiques : la pratique avant tout...........................................................................28Scénarisation pédagogique...........................................................................................................29

Phase 3 : Conception et production......................................................................................................................30Ergonomie et design : sobriété au service de l'information............................................................30Vidéos............................................................................................................................................33Des repères et des sources d'assistance permanents pour l'apprenant........................................34

Phase 4 : Implémentation, diffusion, formation ....................................................................................................35Le déroulement : une lente montée en puissance.........................................................................35Le panel des stagiaires : principalement des documentalistes......................................................35Un tutorat chronophage.................................................................................................................36Evaluation de la formation et évolution..........................................................................................37

Analyse critique..........................................................................................................................39De la demande à la réalisation : du concret et des marques d'intérêt......................................................39

L'enquête sur les besoins de formation en logiciels libres.....................................................................................39Recensement de l'existant et recherche de partenariat........................................................................................39Développer et organiser une autoformation tutorée à SPIP..................................................................................41

L'accompagnement des acteurs..............................................................................................................43Accompagner les prescripteurs de formation........................................................................................................45Accompagner les formateurs.................................................................................................................................46Accompagner les apprenants................................................................................................................................47

20 propositions à PLUME pour aller plus loin.........................................................................................48Maintenir le cap du logiciel libre et de l'accompagnement...................................................................................48Etendre l'offre de formation ou de sensibilisation..................................................................................................48Stimuler l'intérêt et la participation.........................................................................................................................49Travailler les modes de communication et de diffusion.........................................................................................49

Conclusion..................................................................................................................................50Bibliographie...............................................................................................................................51

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Logiciel libre.............................................................................................................................................51Formation et e-Learning..........................................................................................................................51Enquête et offres formations....................................................................................................................52Divers......................................................................................................................................................52

Annexes......................................................................................................................................53Annexe 1 : Scénario pédagogique du module webmaster.......................................................................53Annexe 2 : Une formation SPIP en présentiel..........................................................................................56Annexe 3 : Questionnaire de pré-inscription à la formation.....................................................................57Annexe 4 : Enquête sur les besoins de formation en logiciels libres (image du questionnaire)...............59Annexe 5 : Quelques chiffres concernant le logiciel libre.........................................................................60Annexe 6 : Maquette de fiche synthétique descriptive de formation à intégrer dans le système PLUME61

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Introduction Introduction

Logiciel Libre? La première association qui vient à l'esprit est en général celle de la gratuité. C'est peut-être en effet le critère qui peut susciter une adhésion plus rapide à l'utilisation de ce type de logiciels. Mais d'autres notions y sont liées : elles nous semblent plus fondamentales et bouleversent un certain mode de fonctionnement économique. « Un logiciel libre est un logiciel dont la licence dite libre donne à chacun le droit d'utiliser, d'étudier, de modifier, de dupliquer, de donner et de vendre le logiciel » . Le développement et l'utilisation des logiciels libres s'apparente à un phénomène de société. Des licenses spécifiques ont été créées pour favoriser l'essaimination du concept et promouvoir toutes les créations dérivées dans le même esprit. L'utilisation de formats ouverts garantit une certaine interopérabilité. L'ouverture du code permet d'étudier et de corriger rapidement les failles de sécurité. Que d'avantages ! Pourquoi alors ne sont-ils pas utilisés de manière plus intensive? Méconnaissance, méfiance (ce qui est gratuit est peut-être de moins bonne qualité), habitudes ancrées (en particulier celle du piratage même quand l'équivalent libre existe), besoins d'accompagnement lors de la migration, ...

Toutes ces raisons justifient pleinement la mise en place du projet PLUME : Promouvoir les Logiciels libres Utiles et Maîtrisés dans l'Enseignement supérieur et la Recherche. Ce projet récent a pour premier objectif de recenser des logiciels libres respectant certains critères, en particulier un critère original : celui d'être utilisé dans notre contexte Enseignement Supérieur et Recherche. Le serveur compte actuellement 93 fiches, l'objectif est d'atteindre 500 fiches.

Nous utilisions déjà le logiciel libre à titre personnel depuis plusieurs années et tentions d'en faire la promotion à titre individuel. Nous avons donc souhaité nous impliquer dans ce projet en proposant à PLUME d'ajouter un axe formation. Dans le cadre du projet de fin de master, l'équipe @2L (Apprentissage des Logiciels Libres) a mis en place une plateforme de formation à distance gérée par le LMS Moodle et incluant une séquence d'autoformation démontrant l'opérationnalité du dispositif : cette séquence portait sur la migration de version du gestionnaire de contenus SPIP. Un groupe de stagiaires internes a suivi une autoformation tutorée en octobre 2007.

Le dispositif de formation étant en place, il nous a semblé impératif de poursuivre et de proposer à PLUME de compléter l'offre de formation sur SPIP, logiciel libre pour lequel un besoin de formation est patent, surtout dans le département des Sciences de l'Homme et de la Société. Dans le cadre d'un partenariat entre la mission locale de Villeneuve d'Ascq et l'UREC, Hélène Vanderstichel a développé trois modules d'autoformation à SPIP : Rédacteur, Administrateur de rubrique et Administrateur de site. Une de nos tâches a été de développer le module Webmaster, module complexe, lui-même divisé en sous-modules progressifs. Parallèlement, afin d'envisager des actions de plus grande envergure correspondant aux besoins, nous avons cherché à connaître plus précisément, de manière quantitative, ces besoins en mettant en place une enquête en ligne. Etoffer l'offre de formation suppose des budgets et des compétences que PLUME ne possède pas en interne : il lui est donc impératif de rechercher des partenariats pour mutualiser les resssources et les compétences, en gardant toutefois à l'esprit que PLUME n'a pas vocation à faire de la formation ; cette recherche de partenariats et de formations existantes faisait l'objet de notre troisième tâche.

Afin de montrer combien notre projet, apprentissage de logiciels libres au CNRS, est novateur au sein de notre organisme, nous commencerons par présenter le projet PLUME et le système original de l'organisation de la formation au CNRS, une gestion déléguée en région sans incitation forte au niveau national. Il sera ensuite intéressant de rapporter quelques analyses sociologiques sur l'autoformation, pratique marginale non reconnue dans le système de formation institutionnel. Introduire de nouvelles pratiques nécessite un accompagnement des personnes impliquées dans le processus de changement afin de gérer au mieux les résistances inévitables : ces notions ont fait l'objet d'études sociologiques et de formalisations qu'il nous a semblé intéressant de mentionner.Nous présenterons ensuite les trois actions demandées, en détaillant les trois phases associées

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à chaque action : analyse, mise en place et bilan.L'analyse critique portera sur l'écart entre nos attentes et les résultats obtenus. Elle comprendra une partie destinée à montrer l'importance de l'accompagnement des acteurs dans la réussite d'un projet d'apprentissage en ligne de ce type. Nous proposerons enfin 20 actions de différente nature (cadre du projet, offre de formation, promotion, communication) pouvant permettre de poursuivre l'objectif de promotion du logiciels libres à travers la mise en place d'un autre système d'apprentissage : l'autoformation tutorée en ligne.

AvertissementLorsque nous parlons « formation », nous voulons parler d'apprentissage de logiciels libres : nous n'avons aucunement la prétention, dans cette première phase du projet, d'aller au-delà de ce que nous connaissons partiellement, un apprentissage en ligne de logiciels libres. Notre ambition est de travailler en coopération avec d'autres partenaires, en particulier les conseillers formation ou des ingénieurs pédagogiques dont l'expertise sera indispensable à l'évolution du dispositif que nous avons mis en place.

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Quelles actions? Dans quel cadre?Quelles actions? Dans quel cadre?

Le projet PLUME : une démarche ambitieuse menée par quelques enthousiastes

A partir de la description du projet PLUME1 faite par Jean-Luc Archimbaud, notre tuteur, nous allons dégager les éléments importants dans le contexte de notre stage:

Le projet PLUME vise à Promouvoir les Logiciels Utiles, Maîtrisés et Economiques dans la communauté de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il est porté actuellement par le CNRS à travers l'UREC qui assure la plus grande partie des moyens nécessaires. L'objectif est de s'ouvrir à l'ensemble de la communauté des universités et des organismes de recherche (cf la liste des soutiens). Un comité de concertation inter organismes sera bientôt mis en place. Le sous-projet technique, démarré début 2007, a pour objectif premier de mettre en place un serveur (celui sur lequel vous êtes connecté) pour regrouper des documents, liens de référence et des fiches descriptives de logiciels :

• Utiles pour les activités professionnelles de la communauté de l'enseignement supérieur et de la recherche,

• Maîtrisés (le terme est un peu fort, "utilisés" conviendrait mieux) dans le sens où les fiches logiciels présentes dans ce serveur sont rédigées par des personnes qui utilisent le logiciel et qui sont prêtes à assurer ou à coordonner un support léger à l'installation pour la communauté enseignement supérieur - recherche,

• Economiques car permettant de réaliser globalement des économies, non pas uniquement tarifaires, mais aussi grâce à une mutualisation des expériences et des compétences techniques qui existent dans les universités et les laboratoires.

Font partie des logiciels référencés dans PLUME non seulement les logiciels libres (en immense majorité) mais aussi des logiciels gratuits ou partagés (shareware). Une volonté est mise sur la promotion des développements internes réalisés par les partenaires de ce projet (s'ils sont utilisés sur plusieurs sites). La différence avec les catalogues existants est d'une part que ce serveur s'adresse à une communauté, d'autre part que les logiciels référencés sont décrits par des personnes de cette communauté qui les utilisent, preuve d'utilité et de fiabilité en production. Ce serveur a aussi une volonté d'ouverture et, il l'espère, un rôle de coordination pour présenter les serveurs de ressources similaires ou structures existantes, des formations, des comparatifs de logiciels, ... dans le domaine des logiciels libres ou équivalents intéressant la communauté de l'enseignement supérieur et de la recherche.

Dans la phase de mise en oeuvre des actions demandées, pour rester en cohérence avec le cadre de PLUME, nous avons eu en permanence à l'esprit les points suivants :

• garder une vision métier des besoins• avoir une démarche de promotion, de sensibilisation, de formation au sein du CNRS et plus

largement dans la communauté Enseignement Supérieur ou même scolaire• réfléchir à la mise en place de réseau métier autour d'un logiciel (par exemple SPIP pour les

documentalistes)• avoir à l'esprit le public cible : les 10000 informaticiens et les utilisateurs « éclairés ».

1 Présentation du projet PLUME : http://www.projet-plume.org/le-projet-description

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La demande : 3 actions très différentes pour la promotion du logiciel libre

La promotion des logiciels libres, au-delà de l'action de référencement, nécessite de mettre en place deux stratégies percutantes : une stratégie de diffusion-communication et une stratégie d'accompagnement à l'utilisation. Puisque notre stage se déroule dans le contexte de la formation, nous n'étudierons que ce dernier aspect et proposerons dans la dernière partie quelques actions de communication envisageables. L'accompagnement peut se faire de manière plus ou moins implicante et incitative :

• un accompagnement à l'utilisation (« soutien léger ») comme accepte de le faire en général le rédacteur de la fiche, premier pas individuel vers la transmission des connaissances et compétences

• un référencement des formations existantes portant sur les logiciels libres (pour que l'utilisateur puisse se former de manière autonome ou demande à suivre dans le cadre de son PIF ou DIF une formation citée )

• une mise en place de formations d'un type nouveau, tant du point de vue de la forme que du contenu. Au niveau de la forme, innover en proposant des formations à distance (tutorées ou non), des formations mixtes (pour ne pas rompre de manière trop brutale avec la formation en présentiel qui fait partie de la culture d'apprentissage de l'organisme, justifiée toutefois pour les formations en communication qui ne font pas partie de notre étude). Inciter à proposer de nouveaux contenus de formation, par exemple, dans lors de formations bureautique en centre de ressources, choisir un prestataire disposant de l'équivalent libre d'Office, OpenOffice.

Même si ce volet formation est important dans la réussite du projet, PLUME n'a pas vocation à faire de la formation. Il n'en a ni l'intention, ni les moyens financiers et surtout pas les compétences. Une stratégie de mise en place de partenariats doit être étudiée afin de mutualiser les ressources et les compétences : il serait possible de trouver au sein de PLUME les compétences métier (maîtrise des logiciels au catalogue). Il nous reste à proposer des solutions pour les transmettre.

Une étude quantitative préalable nous a été demandée pour répondre à la question : « Quels sont les besoins de formation en logiciels libres? » Il s'agira de mettre en place une enquête en ligne dans laquelle le répondant sélectionnera les logiciels, systèmes, languages pour lesquels il éprouve un besoin de formation. Des questions ouvertes lui permettront de signaler d'autres besoins plus particuliers. Nous devrons diffuser cette enquête et analyser les réponses.En parallèle, nous devrons recenser les formations existantes en logiciels libres : cerner ce qui existe et définir des critères de sélection. Ces formations seront cataloguées sous forme de fiches dans le serveur PLUME et seront indexées par son moteur.La dernière action demandée se rapporte au développement du dispositif de formation mis en place dans le cadre du projet de fin de master en octobre 2007 : mise en place d'une offre de formation complète à SPIP et mise en place d'une session de formation et d'une communauté de pratiques autour de ce logiciel. Cette action servirait d'outils de promotion de la FOAD et du logiciel libre auprès de l'institution et des partenaires.

Ces trois actions seront mises en place dans un contexte particulier qu'il convient de cerner avant de dégager une problématique.

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Un contexte bien particulier à 4 caractéristiques

La communauté du libreS'attarder sur ce qui tourne autour du « logiciel libre » est indispensable dans notre étude puisque c'est l'élément fédérateur des porteurs du projet PLUME et du public cible, informaticiens et utilisateurs éclairés. Après avoir précisé la nature du sujet, quelques éléments d'ordre juridique, nous présenterons certaines réflexions économiques et surtout sociologiques.

L'APRIL2, association pionière dans la promotion du logiciel libre, le définit ainsi : Un logiciel libre est un logiciel garantissant un certain nombre de libertés à ses utilisateurs.

• utilisation : la liberté d'utiliser/exécuter le logiciel pour quelque usage que ce soit.

• étude : la liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à ses besoins (OpenSource)

• redistribution : la liberté de redistribuer des copies.

• modification : la liberté d'améliorer le programme, et de rendre publiques les améliorations de telle sorte que la communauté tout entière en bénéficie.

« Le mouvement du Logiciel Libre est avant tout éthique et philosophique, basé sur le partage de la connaissance et l'entraide, là où le mouvement Open Source met en avant les logiciels libres pour leurs avantages pratiques ». Un logiciel libre est souvent gratuit mais pas forcément. L'expression anglaise free software a généré une ambiguïté en français puisque free se traduit par libre ou gratuit, ambiguïté qui n'existe pas dans l'acrononyme FLOSS proposé par la communauté européenne puisqu'il signifie Free/Libre Open Source Software. Un cadre juridique a été établi : licence GNU GPL d'origine américaine, CECILL3, licence française de logiciel libre, adaptée au contexte juridique français et mise en place par le CNRS, le CEA et l'INRA.

L'image de la communauté du libre a évolué : de programmeurs fous, les développeurs se sont professionnalisés en utilisant de nouveaux outils de développement collaboratifs (subversion pour le développement de version, méthodes de développement modulaire, forums développeurs, internet tout simplement). Les acteurs se sont organisés : Fondation pour le Logiciel Libre (FSF), APRIL, AFUL4... Des annuaires sont proposés : Framasoft, SourceForge, FSF, PLUME, ... Des formations universitaires spécificiques ont été créées : citons le master I2L (Ingénierie du Logiciel Libre) de l'université du Littoral - Côte d'Opale et la licence professionnelle "Communication, logiciels libres et sources ouvertes" de Lyon 2.

Avant de continuer par l'analyse des chiffres de l'essor du logiciel libre, nous devons tempérer en indiquant quelques obstacles pouvant freiner son utilisation :

• coûts de migration (installation, réécriture d'applications existantes, formation utilisateurs et informaticiens)

• coûts d'accompagnement au changement : image de marque (gratuit=sans valeur), réticences psychologiques, sensibilisation

• crainte de ne pouvoir échanger des documents par manque de compatibilité• contraintes au niveau des éditeurs et contraintes légales

Le logiciel libre est un nouveau modèle économique, avec des modes de production et de diffusion différents de ceux des logiciels propriétaires. Dans son essai La Cathédrale et le Bazar, Eric Raymond compare cette structure de développement colloboratif, flexible et adaptatif à un « bazar », l'opposant au modèle hiérarchique qu'il associe à l'image de la cathédrale. Un nouveau type de sociétés de service est né, les SS2L, dont les prestations proposées sont basées uniquement sur des logiciels libres : développements, installation, migration, formation, ... La

2 APRIL, Association pour la promotion et la recherche en informatique libre : http://www.april.org/ 3 Licence CECILL : http://www.cecill.info/ 4 AFUL, Association Francophone des Utilisateurs de Linux et des Logiciels Libres : http://www.aful.org

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FNILL5 regroupe les acteurs économiques du libre ; elle indique que « le marché du Logiciel Libre devrait peser près de 10% du marché total des Logiciels et Services en France en 2010 ». Le Réseau National de recherche et d’innovation en Technologies Logicielles (RNTL) a commandité une étude portant sur les aspects économiques du libre : coûts de développement pour une qualité accrue, valorisation de la recherche publique par le logiciel libre, nouveau paysage économique dans un nouveau cadre juridique, ...( [L7] )

Force est alors de constater que l’apparition des logiciels libres n’a pas fait du logiciel une commodité qui pourrait être distribuée comme une matière première, contrairement à ce qui a un temps été pensé : la nature même des biens logiciels, et notamment leur adaptabilité et la nécessité de leur adaptation à des besoins très hétérogènes, s’oppose à cette vision un peu réductrice, et conduit vers une organisation industrielle plus riche, et tout à fait différente, où le travail de transformation et d’adaptation est généralement conduit à façon par des intégrateurs plutôt que par les usagers eux-mêmes.

Le marché est en pleine expansion, selon les analystes, les acteurs du libre, en particulier les SSLL, doivent aller vers plus de professionnalisation et devenir vraiment concurrentiels par rapport au modèle économique propriétaire en s'organisant et en visant des projets ambitieux. L'observatoire du logiciel libre utilise la formation comme un indicateur de pénétration dans les entreprises6 :au cours de 2007, l'accroissement de bénéficiaires de formation en logiciels libres par les sociétés spécialisées est de 27%. L'offre de formation s'élargit : on notera toutefois que les formations bureautiques à OpenOffice sont désormais assurées par des prestataires généraux de formation. Les développeurs maîtrisant PHP à l'issue de leur formation initiale, les formations en entreprise se déportent maintenant sur des aspects de plus haut niveau (frameworks, Ajax). De même, pour MySQL, les formations portent désormais sur des fonctionnalités avancées. Les formations JAVA ont connu une explosion de 23%, PostgreSQL se positionne aussi confortablement. Linux représente 2% des postes de travail en entreprise après une expansion de 20% en 2007. Le lecteur trouvera en annexe 5 d'autres éléments chiffrés.

L'écosystème autour du logiciel libre ( [L7] )Pour terminer ce tour d'horizon, nous aborderons l'angle « ethnologique » : des sociologues sont intrigués par le succès de ce mode de fonctionnement hors des modèles économiques standards. La communauté des développeurs d'un logiciel est composée de bénévoles, dont les

5 FNILL, Fédération Nationale de l'Industrie du Logiciel Libre : http://www.fnill.org/ 6 Baromètre du logiciel libre paru en janvier 2008 : http://www.ob2l.com/dl/Observatoire-Logiciel-Libre-

Barometre-3-s2-2007.pdf

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 10

contributions sont basées sur le volontariat. Ils utilisent des moyens électroniques de communication, parfois simplement sous un pseudonyme. La structure n'est pas hiérarchique, un noyau dur assure la cohérence de l'ensemble. La licence de diffusion représente le seul cadre juridique de la production, pas de contrat de « travail » entre les développeurs. Des développements modulaires respectant certaines règles (nommage, commentaires du code, dépôt de versions permettant de tester les nouveautés avant la livraison du code, ...) assurent une pérennité et une fiabilité du code : si un contributeur n'apporte qu'une brique et quitte la communauté, elle pourra être réutilisée sans contrainte de part et d'autre. L'élargissement de la communauté est une source d' « enrichissement » par les suggestions, les problèmes détectés, les implications et compétences diverses que chacun peut apporter, mais aussi une surcharge pour le noyau fondateur qui doit déléguer au moins les tâches de gestion.

Comme l'ont étudié Demazière&all ( [L2] ), « le succès de certains projets de développement de logiciels libres ne résulte pas de quelque amalgame mystérieux, de quelque accident heureux, de quelque circonstance magique, mais s’explique par un ensemble de processus de mobilisation d’individus, de constitution de collectifs de travail, de définition de règles de coopération et de structuration des échanges. » Au-delà de l'idée initiale, les instigateurs d'un projet doivent utiliser des règles pour que le projet se développe : élargissement du cercle des contributeurs, diffusion, valorisation, promotion du produit, règles d'écriture, règles de production avec suivi de version, ...

Les chercheurs ont choisi comme terrain d'analyse la communauté des 300 développeurs et 2000 utilisateurs répertoriés du gestionnaire de contenu SPIP. Pendant 13 mois, ils ont analysé les messages échangés, participé à des Spip-Party, assisté à des réunions, interrogé des développeurs... SPIP, par les choix techniques effectués, véhicule les valeurs éthiques d'une communauté : interface ergonomique pour une prise en main facile par tous (« Avec SPIP, fini les webmestres »), ressources minimales nécessaires pour pouvoir être implanté sur des serveurs de faible puissance, mise en place systématique de forums pour faciliter les échanges sur le site, ... De projet d'amateurs, le projet a acquis sa crédibilité lorsqu'il a été utilisé en production sur le site du Monde Diplomatique.

L'ancrage de SPIP dans une communauté associative partageant les mêmes valeurs éthiques a été un facteur de développement : la communauté n'était plus basée que sur du virtuel (indépendamment du fait que SPIP était promu par le CNRS, c'est cette pénétration dans le monde associatif qui a conforté notre choix sur ce logiciel pour réaliser la maquette de notre dispositif de FOAD). Pour faire face à l'afflux de demandes (nouvelles fonctionnalités, assistance, manuel, ...), les initiateurs du projet ont dû mettre en place une politique d'élargissement pour mettre en place un collectif de développeurs; autonomie et fiabilité sont leurs qualités essentielles. « Le terme de communauté ne rend pas compte du caractère gradué des participations » : utilisateur, contributeur occasionnel, contributeur régulier, initiateur. La délégation des tâches suppose le mise en place d'espaces diversifiés liés à un aspect du projet : ils seront gérés par des animateurs dont la qualité du recrutement est une condition indispensable à la survie du projet ; ils seront « embauchés » après avoir montré leur capacité à mettre en oeuvre des actions simples, aucun des modes de recrutement du monde de l'entreprise ne pouvant s'appliquer dans ce cas (cependant, dans le cas de SPIP, des rencontres physiques ont eu lieu pour vérifier la bonne adéquation des valeurs partagées). La gestion des défaillances, en l'absence d'accord contractuel, est délicate : en général, pas de sanction directe, une remotivation des autres acteurs. Pour assurer une cohérence à l'ensemble du projet, les contributions spontanées doivent elles aussi être gérées de manière fine : étude sur l'intérêt collectif, négociations, réécriture, tests, ... Les échanges sur l'évolution du logiciel se font de manière transparente, mais « d'autres canaux privés peuvent être utilisés ». Pour que certains développeurs ne se sentent pas exclus et restent mobilisés, « la mise en discussion publique de pistes de travail est un moyen d’obtenir une large adhésion par élargissement du socle des personnes informées et concernées avant l’annonce de la décision ». Fonctionnements démocratiques et autoritaires doivent être utilisés avec finesse pour maintenir la cohésion du groupe et assurer la cohérence du projet.

« L'idéologie du libre pose comme principe que les connaissances sont faites pour être

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partagées » (L1). Fiabilité, pérennité, interopérabilité, coût sont ses atouts. Ce mouvement est devenu un phénomène de société. Il propose un autre mode de travail, collaboratif, où la qualité est contrôlée et garantie grâce à la disponibilité du code. C'est un moyen de lutter contre la « fracture numérique » (accès universel, gratuité des logiciels utilisés par les administations et établissements éducatifs qui peuvent déporter les crédits vers l'acquisition de matériel, mise de fond moindre à la création d'une activité, indépendance vis à vis des grands éditeurs de logiciels propriétaires) et de mettre en place d'autres modes économiques basés sur le service et le partage de compétences à travers de multiples réseaux.

La formation au CNRS : une organisation décentraliséeLe CNRS en bref7 :

Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche (Etablissement public à caractère scientifique et technologique, placé sous la tutelle du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche). Il produit du savoir et met ce savoir au service de la société.

Avec 30 000 personnes (dont 26 080 statutaires - 11 664 chercheurs et 14 416 ingénieurs, techniciens et administratifs), un budget 2007 de 3,080 milliards d'euros dont 513 millions d'euros de ressources propres, une implantation sur l'ensemble du territoire national, le CNRS exerce son activité dans tous les champs de la connaissance, en s'appuyant sur 1260 unités de recherche et de service.

[...]Le CNRS est présent dans toutes les disciplines majeures regroupées au sein de six départements scientifiques[...]

... 19 délégations en région assurent une gestion directe et locale des laboratoires et entretiennent les liens avec les partenaires locaux et les collectivités territoriales.

Les chiffres ci-dessus montrent la dimension importante de l'organisme et les besoins de formation qui peuvent en découler. Les orientations stratégiques de la formation au CNRS sont décrites dans CAP FORMATION 20068 cadre pluriannuel paru en 2004 qui « indique les directions fortes devant fonder la politique de formation mais n'élimine en rien les initiatives qui pourraient être prises au plus près des bénéficiaires de la formation que sont les personnes et les collectifs de recherche [...] La formation est au service des priorités du Contrat d’Action Pluriannuel et au service du parcours professionnel des agents ». Elle s'organise à différents niveaux :

• Au niveau national, le Bureau National est la structure de pilotage. Il peut déléguer à une délégation la gestion d'une action nationale déconcentrée. La commission nationale de Formation, en concertation avec toutes les organisations syndicales représentatives, réfléchit sur les stratégies de formation et donne un avis sur les actions proposées.

• Dans chaque département scientifique, un chargé de mission, en collaboration avec les conseillers régionaux de formation (CRF), est chargé de proposer les orientations de son département en matière de formation : stages, écoles thématiques, ateliers, ...

• Au niveau régional, le CRF élabore et met en oeuvre le Plan Régional de Formation présenté à la Commission Régionale de Formation présidée par le Délégue Régional : besoins exprimés dans les PFU (voir plus loin), besoins de communautés, besoins individuels. Le CRF gère le budget régional de formation.

• Au niveau du laboratoire, le schéma stratégique prévoit la mise en oeuvre d'un Plan de Formation d'Unité (PFU) commandité par le directeur du laboratoire pour améliorer les compétences internes et élaboré par le correspondant formation du laboratoire en collaboration avec le conseiller régional de formation de sa délégation.

• Au niveau individuel, le Plan Individuel de Formation est mis en place avec le CRF et le service des ressources humaines pour répondre aux demandes d'évolutions personnelle et professionnelles de l'agent. Les fiches info-métier par emploi-type9 permettent à l'agent de

7 Présentation du CNRS : http://www.cnrs.fr/fr/organisme/presentation.htm 8 Schéma stratégique de la formation au CNRS : http://www.sg.cnrs.fr/drh/publi/documents/divers/CAP.pdf 9 Fiches info-métier : http://www.sg.cnrs.fr/drh/publi/referens/referens.htm

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 12

mesurer l'écart entre ses compétences et les compétences attendues et justifier ses demandes de formation.

L'application RH Formation mise en place par la DSI permettra de gérer une base de données partagée recensant les actions de formation proposées au niveau national et régional. Nous avons choisi de détailler l'organisation des acteurs de la formation pour montrer combien il peut être difficile de proposer une action émergente : le bureau national n'a pas d'action incitative forte, les CRF sont surchargés et ont une marge de manoeuvre limitée, ne serait-ce que sur le plan financier (200€ par agent, par an).

Traditionnellement, la formation au CNRS se fait « en présentiel », de plus en plus par des formateurs externes à l'établissement. Quelques initiatives émergent : formation de formateurs en informatique (réseau des informaticiens de l'IN2P3) pour mettre en valeur et transmettre les compétences internes, formation en langue à travers des conversations téléphoniques, autoformations tutorées en centre de ressources. @2L se place dans une optique radicalement différente : autoformation en ligne. Il convient donc d'en présenter maintenant quelques points forts.

Autoformation et accompagnementDans le glossaire du GRECO, l'autoformation est définie de la manière suivante10 :

L'auto-formation est un mode d'apprentissage individuel qui permet à l'apprenant de se former à son rythme en utilisant des documents créés à cet effet. Cette auto-formation peut-être tutorée dès lors qu'une médiation humaine est inclue dans le dispositif. L'auto-formation désigne le processus par lequel l'apprenant détermine son itinéraire d'apprentissage (rythme, contenu, temps de travail) de façon autonome.

Brigitte Albero dans le cadre du programme de recherche sur l'usage des TIC dans l'enseignement supérieur11 a étudié les pratiques et les regards portés sur l'autoformation ( [E6] ) : « La question est de savoir si les acteurs de la formation (administratifs, formateurs, apprenants) peuvent créer avec l’autoformation une dynamique de rénovation du système en déployant tout son potentiel ou s’ils vont utiliser cette modalité seulement comme un instrument palliatif ». Dans cette étude publiée en 2002, l'auteure note que ce mode de formation est plutôt utilisé par une population « non-prioritaire » dans des centres de ressources et ne conduit pas à une validation diplômante. Par contre, dans ces centres de ressources, de nouveaux liens sociaux peuvent se mettre en place et ce mode de formation peut être un tremplin vers l'accès à d'autres formations traditionnelles mieux considérées et plus coûteuses : il est permis de penser que ces nouveaux types d'apprenants qui ont acquis une certaine autonomie dans leur parcours d'apprentissage, peuvent faire évoluer le système de formation dans son ensemble.

Tous les experts en FOAD insistent sur l'importance de l'accompagnement humain dans l'autoformation : l'apprenant a besoin d'un soutien (construction du parcours pédagogique, questions-réponses, maintien de la motivation, animation de la communauté des pairs...) même si les ressources techniques et pédagogiques sont performantes. Même si cela dépasse le cadre de notre étude, dont l'objectif est lié à l'acquisition de compétences techniques sur un logiciel, nous noterons néanmoins l'idée pertinente de Brigitte Albero selon laquelle, au-delà du contenu déclaré dans les objectifs pédagogiques, une autoformation bien conçue peut aussi être un moyen d'acquérir des compétences transversales d'apprentissage : permettre « à l'apprenant de prendre conscience des tactiques, des conduites et des stratégies qu'il met en oeuvre lorsqu'il apprend ». Nous retiendrons le terme « compagnonnage » qui s'applique particulièrement à notre contexte de communauté de pratiques et qui met l'accent sur un accompagnement pédagogique plutôt que prescriptif. Dans la conclusion de son étude, Brigitte Albero suggère même que la mise en place d'un dispositif de formation peut être un choix politique de société : casser la dépendance de l'apprenant face à un mode de formation orienté consommation pour atteindre un mode orienté acquisition de compétences où « l'institution

10 Glossaire du GRECO : http://greco.grenet.fr/webgreco/bases/glossaire/200a.php 11 Programme e-PATHIE : http://www.epathie.org/

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 13

éducative et formative [a pour objectif] d'aider chaque personne à construire les compétences qui vont lui permettre de continuer à apprendre en dehors d'elle ».

Le rôle du formateur évolue : de transmission du savoir, il passe à médiation de l'apprentissage. Le CRAPEL, équipe de recherche en "pédagogie" des langues, utilise le terme de « conseiller » conduisant à un « accompagnement autonomisant » « aider à la traduction des besoins en objectifs opérationnalisables, aider à l'explicitation des freins et des facteurs stimulants, aider à la prise de conscience de la gestion du temps, des stratégies mises en œuvre, des seuils d'acceptatibilité de la performance » . L'accompagnement invite à utiliser des pratiques créatives : pédagogie active, pédagogie différenciée, pédagogie du projet, pédagogie de groupe12. Accompagner ne dispense pas d'évaluer, évaluation qui peut se faire sous forme d'auto-évaluation dans un contexte d'autoformation. Savoir accompagner implique une démarche éthique de relation à l'autre : respect de l'être et de ses objectifs. Un accompagnement peut se mettre en place au niveau du collectif des pairs, régi lui-aussi par les mêmes règles éthiques. Comme Marie-José Barbot ( [E9] ), nous terminerons en évoquant la nécessaire qualité de générosité indispensable dans l'accompagnement autonomisant, qualité largement possédée par notre tuteur @2L.

Proposer une méthode d'apprentissage qui est novatrice par rapport au contexte institutionnel mais qui n'est plus novatrice de nos jours depuis la genéralisation de l'utilisation des TIC, tout au moins dans la sphère privée (75% des agents publics disposent d'un ordinateur à leur domicile contre 54% des français13), risque d'induire des changements source de résistances compréhensibles...

Une certaine résistance au changement...La mise en place de la Direction Générale de la modernisation de l'Etat14, le rapport Issac sur l'Université Numérique [E7], la loi du 2 février 2007 sur la modernisation de la fonction publique, ... indiquent que la généralisation de l'utilisation des TIC se fait dans tous les domaines de la vie publique afin d'améliorer la qualité du service et de tenter d'en réduire les coûts. Cette expansion s'applique également au domaine de la formation professionnelle par l'instauration du DIF. Les TIC sont des outils au service de la modernisation et en particulier des dispositifs d'apprentissage. Le Centre National de la Fonction Publique Territoriale a déjà mis en place des formations à distance pour la préparation aux concours et la formation continue15 : il envisage de former à distance 10% de ses stagiaires d'ici 2010, soit 60000 personnes. De quelle façon accompagner au mieux ces changements au niveau organisationnel et au niveau individuel? Comment bénéficier de l'expérience d'autres organismes déjà plus impliqués dans ce mode de formation (cas de l'IGPDE, organisme de formation du Ministère de l'Economie)?

Changement : « Tout passage d'un état à un autre, qui est observé dans l'environnement et qui a un caractère relativement durable. »Changement organisationnel : « Toute modification relativement durable dans un sous-système de l’organisation, pourvu que cette modification soit observable par ses membres ou les gens qui sont en relation avec ce système. »16

Pour parler de changement, il faut qu'il y ait perception, observation et pas forcément modification [E10] . Selon le modèle de Lewin, le processus de changement passe par trois phases de manière itérative :

• décristallisation : remise en question des habitudes, perceptions et comportements• transition : initiation à de nouveaux comportements• recristallisation : intégration sous forme de nouvelles pratiques qui deviennent des

habitudes.

12 UE Méthodes et Modèles en pédagogie, Chantal d'Halluin13 Observatoire de l'agent public , rapport paru en mars 200714 Direction Générale de la modernisation de l'Etat : http://www.thematiques.modernisation.gouv.fr/_index.html 15 E-SATIS : http://www.cnfpt-auvergne.fr/applications/formations_emplois/foad/FOAD_Liste_des_contenus_15-10-2007.pdf 16 http://www.er.uqam.ca/nobel/k36565/PDF/strateg/changement.pdf

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 14

Ce modèle insuffisant doit être complété par une approche systémique tenant compte des interactions entre les acteurs : « L'approche systémique est une nouvelle façon d'appréhender un système humain et de trouver la stratégie optimale pour l'aider à changer avec ou malgré lui. »17 .

La phase décristallisation-transition est génératrice d'anxiété et peut conduire à un retour en arrière et donc un abandon de la démarche de changement. Pour déclencher un processus de changement, les acteurs doivent percevoir un gain positif supérieur à l'énergie à dépenser pour mettre en place le changement ou bien espérer résoudre des insatisfactions ; la force de conviction des initiateurs du processus de changement ou de personnes crédibles pourra suffire à motiver les hésitants en leur faisant percevoir l'utilité d'un changement. L'attitude face au changement se répartit en trois profils : 20% d'adeptes du changement, 60% d'éléments neutres voir réservés, 20% de résistants au changement : au total, 80% de personnes à convaincre !

Tout changement remet en cause un équilibre établi et peut provoquer une résistance au changement dont les causes se situent à plusieurs niveaux : « individuel (inertie, crainte de perturbations), les causes collectives (normes de groupe), politiques (enjeux de pouvoir), celles liées à la qualité du processus de mise en oeuvre du changement, au contexte organisationnel (culture et climat organisationnel) et, finalement, les causes liées au changement proprement dit (qualité du projet) » 18. Ainsi, dans le cadre de la formation en ligne, l'étude de Secteur Public sur la e-formation dans les collectivités locales parue en juin 2007 répartit les freins de la manière suivante : 49% liés au changement culturel, 8% à la complexité technologique, 14% à des blocages internes, 8% à l'absence de moyens financiers ou humains, 21% à une offre insuffisamment développée.

Le processus de mise en oeuvre du changement est aussi important que le processus de changement lui-même et doit mettre les interactions humaines au centre du processus (particulièrement dans le contexte d'un organisme public) : rassurer, répondre aux questions, communiquer, anticiper ; puis implémenter progressivement de nouvelles procédures, valoriser, accompagner ; enfin, aller plus loin, promouvoir, valoriser, rassurer sur les éventuelles insatisfactions, respecter les rythmes individuels, impliquer davantage les éléments moteur, encourager...

En guise de conclusion sur cette approche du changement, nous rappellerons que, dans le contexte de notre stage, notre objectif est de proposer un mode de formation complémentaire à la formation tradionnelle en présentiel et non pas de la remplacer. Changer oui, mais de manière raisonnée comme l'écrit Alain Vas :

La stabilité organisationnelle est aussi importante que le changement. L'équilibre difficile entre stabilité et changement constitue l'essence de l'organisation. Elle repose sur un équilibre subtil entre des forces en faveur du changement et des forces de maintien du système. Dans cette dynamique organisationnelle, la résistance au changement est utile si elle est explicite et son absence devrait être considérée par les gestionnaires comme plus inquiétante que sa présence. La gestion des résistances au changement demande de créer des espaces de dialogue au cours du processus de changement pour favoriser l'appropriation et construire une réelle capacité à changer de l'organisation. La gestion des résistances repose sur des pratiques de gestion centrées sur le capital humain, mais ne doit pas occulter l'excès de changement que vivent les organisations et qui devrait être remis en question.

17 Manager par l'approche systémique, Dominique Bériot : http://www.approchesystemique.net/main.htm 18 La résistance au changement, Alain Vas : http://www.lalibre.be/index.php?view=article&art_id=393620

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 15

ProblématiqueAu regard des références citées dans les paragraphes précédents et après analyse des résultats des actions que nous avons mises en place, nous tenterons de montrer combien l'accompagnement est important dans la réussite d'un dispositif de formation à distance en nous focalisant sur notre contexte (autoformation aux logiciels libres dans un contexte institutionnel). L'accompagnement doit se situer bien évidemment au niveau de l'apprenant par la mise en place d'un tutorat discret tenant compte du contexte professionnel, par la mise en place de communautés de pratiques, thématique métier ou logiciel et surtout par l'accompagnement au changement des prescripteurs de formation. L'enquête sur les besoins de formation en logiciels libres nous permettra de cerner les besoins d'une certaine catégorie de personnel. Nous n'avons nullement les compétences pour recenser les besoins au niveau de l'organisation. Nous ferons simplement quelques propositions d'actions de communication permettant d'induire une réflexion sur d'autres pratiques de formation au sein du CNRS, première étape dans un processus de changement.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 16

Les actions entreprises et les résultats obtenus Les actions entreprises et les résultats obtenus

Action 1 : Enquête sur les besoins de formation aux logiciels libres

Contexte et commandeDans une perspective de développement et de promotion plus élargie, le comité exécutif du projet PLUME a monté des projets annexes au serveur de fiches :

• ENVOL : formation pour le dEveloppemeNt et la ValOrisation des Logiciels en environnement de recherche

• RELIER : REférencer les développements Logiciels Internes de l’Enseignement supérieur et de la Recherche

• @2L : Apprentissage des logiciels libres

Le rôle de PLUME n'est pas d'être un acteur de la formation au même titre que le service de formation permanente du CNRS. Par contre, les deux organisations peuvent travailler en partenariat pour promouvoir les logiciels libres en menant des actions de sensibilisation et de formation. Nous avons analysé toutes les formations proposées par les 20 délégations : dans le domaine de la bureautique, une formation word est proposée en général par chaque délégation, mais nous n'avons trouvé aucune formation à OpenOffice, dont la richesse des fonctionnalités et l'interopérabilité nous semblent tout à fait satisfaisantes. Interrogé à ce sujet, un conseiller formation nous a répondu « nous ne proposons pas de formation à OpenOffice parce qu'on ne nous le demande pas ! ». Logique en effet ! Au-delà de cette adéquation offre-demande basique mais compréhensible, les bureaux formation pourraient sans doute être plus offensifs et susciter des demandes en élargissant leur offre de formation : une première démarche serait de proposer des formations tutorées en centre de ressources, le risque serait nul puisque sans investissement, des formations Office de ce type sont déjà proposées, les modules sont disponibles chez le prestataire.

Pour tenter de cerner la demande, nous avons décidé de lancer une enquête sur les besoins de formation aux logiciels libres. Il est plus facile de lancer des actions de formation en ayant en tête des besoins précis. Le public-cible était large au départ : la communauté enseignement supérieur et recherche.

Le contexte du projet (domaine informatique, budget nul et absence de soutien institutionnel) rendait obligatoire le support de l'enquête : une enquête en ligne. La population-cible étant habituée à utiliser internet, à recevoir des informations par messagerie et à effectuer des opérations basiques sur des formulaires, les destinataires de l'enquête n'auraient aucun besoin de support, à condition que les buts lui soient clairement exprimés. Le nombre de questions posées étant au minimum de 15, certaines comportant des listes de logiciels, il était impossible d'inclure le questionnaire dans un courriel dont la retranscription des données peut générer des erreurs. La mise en place d'un questionnaire en ligne était indispensable. De plus, nos espoirs démesurés quand au nombre de réponses reçues imposaient d'utiliser un système robuste...

Limesurvey : un utilitaire de sondage souple et performantLimesurvey19 est un utilitaire de sondage en ligne opensource et gratuit dont les fonctionnalités intéressantes dans le cadre de notre projet sont les suivantes :

• Création d'une version imprimable d'un questionnaire• Nombre illimité de questions dans un groupe/questionnaire• Possibilité de définir des conditions dépendant des réponses

précédentes (branchement dans le questionnaire)• Ajout possible de questions après mise en ligne

19 Fiche PLUME de LimeSurvey : http://www.projet-plume.org/fiche/limesurvey

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 17

• Nombre illimité de participants à un questionnaire• Fonctionnalités poussés d'importation et d'exportation des réponses au format texte, CSV

et MS Excel• 20 types de questions différentes • Questionnaires anonymes ou publics ainsi que questionnaires à accès restreint• Interface d'administration simple et complète• Possibilité de saisie directe de données• Possibilité pour un participant de conserver ses réponses pour continuer le questionnaire

plus tard• Dates de début et de fin de validité des questionnaires• Analyse simple et graphique avec possibilité d'exportation...

Le logiciel est écrit en PHP et les informations sont stockées dans une base de données MySQL. L'installation s'est passée sans souci en utilisant le script d'installation. La charte graphique d'@2L a été utilisée comme modèle principal.

Construction du questionnaire : des choix pour limiter le taux d'abandonPour construire notre questionnaire, nous avons suivi quelques conseils méthodologiques exposés dans le document Les meilleures pratiques de sondages en ligne ( [F3] ).

Pour limiter les erreurs d'observation, nous avons soumis le questionnaire avant sa mise en ligne à un panel d'utilisateurs-test pour nous assurer que la formulation des questions permettait leur bonne compréhension. Un texte explicatif décrit la signification des niveaux proposés.

Le design sera sobre pour ne pas distraire le répondant. Toutes les questions sont affichées sur une seule page pour que le répondant puisse juger du premier coup d'oeil de la taille du questionnaire et pour minimiser son nombre de clics ; le retour en arrière pour modification éventuelle des réponses en est facilité ; l'ordre dans les réponses est sans importance. Les groupes logiciels, systèmes et langages seront présentés de manière identique pour que le répondant n'ait pas à s'adapter à une nouvelle présentation entre deux groupes de questions. L'affichage est minimal puisque certaines questions conditionnées par la réponse à une question précédente ne sont pas affichées systématiquement.

Au risque de diminuer le taux de réponses, mais pour limiter les taux d'abandon, nous n'avons rendues obligatoires que les questions sur l'organisme de rattachement, le métier principal, la position du répondant vis-à-vis de la formation à distance.

Un lien est disponible en permanence pour signaler une difficulté.

Le répondant peut sauvegarder le questionnaire pour le compléter plus tard.

Pas de grands discours : les collaborateurs sont pressés et lisent rarement toutes les informations.

Comme pour tous les sous-projets dont nous avons la maîtrise d'ouvrage, une attention particulière a été apportée dans les mentions légales, en particulier le droit d'accès aux données individuelles.

Le lecteur trouvera en annexe 4 une image du début du questionnaire dont la version en ligne se trouve précisée dans la note de bas de page20.

20 Enquête en ligne : http://a2l.projet-plume.org/limesurvey/index.php?sid=53547

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 18

Analyse : quelques points évidents et une bonne nouvelle...

L'analyse statistique des résultats est disponible en ligne sur le portail d'@2L21. La page est actualisée lorsqu'il y a plus de 10 nouveaux questionnaires ou bien systématiquement toutes les semaines.

La population des répondants se décompose en 43% d'agents CNRS, 38% de membres de l'Université. La question sur le métier a été rajoutée le 18 février et n'est donc pas exploitable à ce jour. 83% des répondants ont indiqué leur adresse internet pour être informés de l'existence d'une formation correspondant à leur besoin.

84% des répondants n'ont jamais suivi de formation à distance et 96% seraient prêts à suivre une auto-formation à distance et tutorée : un espoir pour l'évolution du projet !

Nous ne présentons ci-dessous que les logiciels, langages ou systèmes dont le pourcentage cumulé sans réponse + non concerné est inférieur au pourcentage des niveaux renseignés.

NiveauLogiciels

Débutanten %

Moyenen %

Avancéen %

Non concernéen %

OpenOffice 16 29 31 24The Gimp 32 24 14 30SPIP 27 11 14 48Thunderbird 7 18 37 38Firefox 4 15 42 39Nagios 25 12 15 48Linux 15 25 27 33Apache 21 18 18 40MySQL 26 20 19 35PHP 31 20 20 29JAVA 39 9 7 48XML 35 12 10 43

Eléments remarquables relevés dans l'analyse des 101 questionnaires soumis au 20 mars

Un premier groupe est réperé par les cases oranges (The Gimp, MySQL, PHP, Java, XML) : débutant complet, envie de s'y mettre mais besoin d'un accompagnement pour démarrer. The Gimp, l'équivalent libre de Photoshop, voudrait être utilisé, mais souvent le pas n'est pas fait et les utilisateurs continuent de travailler avec Photoshop, souvent de manière illégale, parce que « c'est le mieux » et que le collègue l'utilise et peut dépanner. Dans Word et Photoshop, combien d'utilisateurs utilisent vraiment toutes les fonctions avancées que l'on ne retrouve pas dans OpenOffice ou The Gimp?

Pour le deuxième groupe (cases bleues du tableau ci-dessus : OpenOffice, Thunderbird, FireFox, Linux), les résultats sont surprenants : les utilisateurs ont un usage basique du logiciel et pensent qu'il y a sans doute d'autres fonctionnalités à découvrir. Linux est largement utilisé mais l'approndissement de son usage peut être « sans fin », ce qui peut justifier la demande Moyen+Avancé. Il serait intéressant de poser une question plus précise à cet échantillon pour voir quels sont les besoins supposés. En ce qui concerne OpenOffice, il est indispensable de mettre en

21 Résultats en ligne : http://a2l.projet-plume.org/spip/spip.php?rubrique3

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 19

valeur les ressources qui existent déjà, qui sont très granulaires et qui peuvent s'adapter au contexte professionnel et au niveau de maîtrise du répondant.

Répartition des résultats de l'enquête au 20 mars (101 réponses)

Nous ne pouvons pas dégager de conclusions générales sur cette enquête sans risquer une trop grande erreur d'échantillonnage (inévitable toutefois puisqu'il est impossible de toucher tous les membres de la population d'inférence,« le groupe de personnes sur lequel on désire tirer des conclusions », sur la base du volontariat). En effet, l'échantillon des répondants nous semble biaisé : nous n'avons pu solliciter que des informaticiens. Un relais au niveau formation permanente nous aurait permis d'atteindre un panel plus large de métiers et donc, nous le supposons, des besoins différents en particulier en bureautique ou en formation à SPIP : le cheminement (bureau régional de formation vers correspondants de formation vers membres du laboratoire) nous assurait de ne pas commettre d'erreur de couverture (chaque membre CNRS pouvait être atteint ainsi si la transmission était effective). Le groupe d'inférence, identique au départ à la population cible (« le groupe de personnes sur lequel porte la recherche ») a évolué : de membres de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur, il s'est restreint aux informaticiens

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 20

OpenOff ice : suite bureautique

The Gimp: logiciel graphique

Wink : simulation et capture vidéo

Blender : modélisation 3D

Inkscape : graphisme vectoriel

SPIP : gestion de contenus

Joomla : gestion de contenus

Drupal : gestion de contenus

Moodle : plateforme e-learning

Thunderbird : client de messagerie

Firefox : navigateur internet

Nagios : supervision de réseau

GLPI : gestion de parc informatique

Freemind : cartes heuristiques

Linux

Apache

MySQL

PostgreSQL

PHP

Java

Eclipse :environnement Java

Python

Perl

XML

XSL

Ruby

Fortran

C/C++

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

non concernéavancémoyendébutant

CNRS. La population du sondage peut se décrire comme utilisateurs de logiciels libres puisque nous avons publié l'existence de l'enquête sur le réseau des membres de Plume et sur la liste suplibre.

« En termes méthodologiques, l'erreur désigne une déviation des résultats d'un sondage par rapport au portrait réel de la population » ( [F3] ). L'erreur de non-observation par non-réponse est supposable puisque la réponse à l'enquête est libre. Nous avons tenté de la réduire en expliquant l'objectif de l'enquête et en essayant de susciter l'intérêt. Nous pensons que la légitimité de l'enquête dans le cadre du projet PLUME a été bien perçue par la population de sondage. Le taux d'abandon partiel est très faible puisqu'il est de l'ordre de 3%. « Les erreurs d'observation (erreur de mesure) représentent les déviations des réponses par rapport à leur valeur réelle » : nous estimons qu'elles sont minimes puisque la réponse au questionnaire est libre, sans enjeu et que ce mode de sondage correspond aux habitudes de travail de la population d'inférence.

Nous savons donc que nos résultats sont biaisés (« un biais désigne une différence systématique entre les répondants et les non-répondants »), sans pouvoir le mesurer. Notre souhait serait de réduire l'erreur d'échantillonnage en soumettant ce questionnaire à un autre échantillon de population (les administratifs par exemple, certes, ce n'est pas le public visé par PLUME), mais la promotion des logiciels libres doit se faire dans tous les groupes de population, vision idéaliste sans doute, mais cette promotion pourra essaimer dans la sphère privée. Avec l'aide de statisticiens, il serait possible de construire un échantillon représentatif en élaborant un cadre d'échantillonnage ou bien simplement de prendre une délégation régionale où l'implication est plus forte. Nous suggérons également à PLUME de republier l'enquête en utilisant un autre mode de communication : la lettre hebdomadaire du CNRS qui atteint tous les personnels. Il faudra utiliser un slogan accrocheur pour qu'une lecture rapide en diagonale suscite l'intérêt du lecteur pour l'enquête.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 21

Action 2 : Etude de l'existant, recensement des formations et recherche de partenariats

Partir des besoins de formation ou s'appuyer sur l'existant sont des démarches complémentaires qui montrent que PLUME a pour stratégie de travailler à partir de la réalité pour rester au plus près du quotidien de ses membres et de son enveloppe budgétaire. Une anecdote pour montrer l'intérêt d'un recensement de l'existant : les professeurs de notre académie sont formés en présentiel au C2i pendant 3 jours sans que soit portée à leur connaissance l'existence des modules produits par le C2imes22.

Recensement des formations en logiciels libresLa demande semblait claire et précise. Après de longues heures de navigation sur internet, nous avons réalisé que ce travail était beaucoup plus difficile qu'il n'apparaissait au départ. Nous avons rencontré les trois difficultés principales suivantes.

Définir un type de formationNous sommes dans un contexte de formation à distance qui nous semble particulièrement adaptée à l'apprentissage d'un logiciel pourvu que le scénario pédagogique prévoie des simulations pour mettre en pratique les notions abordées. Pour autant, dans un contexte où la formation à distance ne fait pas encore partie de la culture de l'organisme, faut-il ignorer les formations en présentiel? Non, promouvoir le logiciel libre est un objectif, si la promotion de la formation en ligne peut se faire en parallèle, c'est un double bénéfice, mais nous ne croyons pas aux bouleversements brutaux. Nous comptons sur les 20% d'enthousiastes pour impulser une dynamique de changement. La solution intermédiaire, apprentissage tutoré en centre de ressources, nous semble intéressante, particulièrement en bureautique pour un public d'administratifs, public qui n'est toutefois pas le public cible de PLUME.Les capsules vidéo qui ne sont pas à proprement parlé des formations nous semblent intéressantes dans notre contexte : elles ont un objectif pratique, elles sont synthétiques et ce mode de transmission est agréable. Nous avons ainsi remarqué les vidéoformations sur OpenOffice proposées par le SITSAT de Montréal23 : la granularité est maximale.

Il existe des modules vidéos pour grands débutants dont la qualité pédagogique n'est peut-être pas optimale, mais qui peuvent être le coup de pouce utile pour se familiariser avant de se plonger dans le manuel en ligne.

Certains tutoriels au format html ou pdf peuvent être aussi intéressants dans la mesure où ils sont écrits généralement par des utilisateurs et non par les concepteurs du logiciel, un autre regard axé davantage sur la pratique et plus pédagogique qu'un manuel recensant les fonctionnalités.

Peut-on être exhaustif?Devant l'abondance d'informations potentielles sur Internet, comment être sûr de recenser au moins les principales formations correspondant à nos critères? C'est impossible. Nous devrons donc nous appuyer sur la communauté et offrir la possibilité aux utilisateurs du système de signaler une formation qu'ils ont jugée intéressante.

22 C2i Mutualisé pour l'Enseignement Supérieur : http://www.c2imes.org/23 Vidéoformations sur OpenOffice, SITSAT : http://www.csdm.qc.ca/sitsat-mtl/openoffice/

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 22

Nous avons « exploré » les différents types de ressources suivants :

• recherche sur internet à l'aide de mots-clés dans Google

• des sites spécialisés en formations avec moteur de recherche intégré : emagister.fr recense 50000 formations ! CURSUS, le répertoire de la formation à distance ; Ici formation

• étude des formations recensées par des sites répertoriant des ressources numériques : Framasoft, la cité des sciences,

• analyse des formations proposées par les organismes de formation publics reconnus : CNAM, Universités, FormaSup, UniversitySurf, Ecole Ouverte Francophone,

• les cours en lignes proposés par certaines écoles : INT, IUT en ligne

• parcours systématique des formations proposées par des entreprises partenaires de projet de recherche dont nous avons eu connaissance : secteur public,

• parcours régulier de blogs, abonnement à des listes de diffusion (Thot, NTIC, t@d, ...)

• parcours des liens publicitaires liés à la formation ou au logiciel sur les sites gratuits : par exemple à partir de Vodéclic.com

• analyse de forums d'entraide souvent mis en place pour chaque logiciel libre

• sites communautaires de formation : le site du zéro (approche pratique et pédagogique avec évaluations formatives), développez.com (club d'entraide des développeurs francophones),

L'impossibilité d'une exhaustivité totale génère une question à laquelle nous n'avons pas encore répondu : dans le cadre de formations payantes organisées par des sociétés privées, donc hors de notre contexte institutionnel, cet outil ne risque-t-il pas de devenir inéquitable et de faire la publicité de formations mieux référencées au détriment d'autres? On nous a suggéré de restreindre aux formations « gratuites ou économiques » : les modules OpenOffice sur étagères tournent autour de 50€. Si nous ne référençons que les entreprises de formation avec lesquelles nos organismes ont travaillé, le nombre de fiches risque de rester très faible. Comme pour les fiches PLUME, doit-on ajouter un critère indispensable « utilisation dans un contexte institutionnel »? Et nous arrivons à la question suivante :

Peut-on recenser une formation sans la tester?Il nous est impossible de tester les formations recensées pour les raisons suivantes :

• peu de formations nous concernent dans l'immédiat : pour suivre une formation, il est préférable d'être motivé par le sujet

• pour des questions de temps : étudier avec attention les ressources et mettre en pratique les notions en faisant les exercices proposés ou en testant de manière informelle représente un investissement considérable

• pour des questions de coûts : même si certains modules sur étagères sont peu coûteux, nous n'avons pas de budget réservé à cette action

• pour être objectif, il est préférable d'être dans la même situation que l'apprenant : ainsi, dans les formations OpenOffice, certains contenus nous semblent « trop » basiques parce que nous avons dépassé le niveau « moyen »

C'est pourquoi notre système devra permettre de recueillir des évaluations sur les formations recensées et de proposer d'autres formations.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 23

Création de fiches de formation associées aux fiches logiciel de PLUMEPour commencer de structurer les informations recueillies, nous avons mis en place une rubrique particulière Formation en systèmes et logiciels libres comportant les sous-rubriques suivantes : bureautique, logiciels graphiques, système linux, langages et formation à distance.

http://a2l.projet-plume.org/spip/spip.php?rubrique30

Parallèlement, nous nous sommes demandé si la norme CDM-fr présentée lors de l'évaluation de l'UE Réseaux pour le e-learning, pourrait être utilisée dans la mise en place de ce système de fiches de formations portant sur les logiciels libres. Nous nous sommes appuyés sur l'article Structurer et diffuser le catalogue d'offre de formation pour favoriser l'accès aux formations ( [F1] ) dans lequel les auteurs proposent d'utiliser la norme CDM-fr pour la partie conceptuelle et la chaîne éditoriale ScenariSup pour la partie technique.

Le CDM (Course Description Metadata) est un standard européen de description de programmes d'études et de cours. Il s'inscrit dans la volonté communautaire, ancrée sur le processus de Bologne, de favoriser la mobilité des étudiants en Europe et de renforcer le rayonnement international de l'offre de formation de l'enseignement supérieur européen. Le CDM contribue à cet objectif en permettant des échanges inter-établissements par la description concertée des offres de formation conformes aux préconisations du processus de Bologne. 24

Notre expérience professionnelle nous permet de dire que la formalisation XML est une garantie d'interopérabilité. La référence à une norme est un gage de qualité. Même si la norme a été prévue pour décrire des formations universitaires complètes, il nous semblait pertinent de partir de cette structure et de l'adapter à notre contexte en supprimant les champs inappropriés et en ajoutant des noeuds spécifiques à une formation à un logiciel.

« Scenari est une suite logicielle libre de conception et d'utilisation de chaînes éditoriales pour la création de documents multimédia. Une chaîne éditoriale est un procédé technologique et méthodologique, issu de la recherche en ingénierie documentaire. L'approche consiste à réaliser un modèle de document, à assister les tâches de création du contenu et à automatiser leur mise

24 Educnet, Profil français du CDM : http://www.educnet.education.fr/articles/cdm-fr.htm

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 24

en forme. L'intérêt est de réduire les coûts de production et de maintenance des contenus, et de mieux contrôler leur qualité. »25 Le module ScenariBuilder aurait permis de décrire chaque offre de formation selon un modèle documentaire. La publication peut en être faite au format Web ou OpenDocument.

Cette approche a été abandonnée au profit de la mise en place d'un nouveau type de fiches dans le système PLUME. Il est géré par le CMS Drupal qui offre la possibilité de créer très facilement des types de contenus différents "countain types". Actuellement, les fiches logiciels, les propositions, les tickets et les brèves sont implémentés. Cette fonctionnalité offre plusieurs avantages :

• incorporation immédiate à l'outil donnant plus de cohérence au système

• création facile et rapide à l'aide de boîtes à outils Drupal

• création de vues selon des critères variés avec possibilité d'adjoindre un fil RSS

• association facile d'une fiche formation à la fiche logicielle de PLUME

• indexation possible par le moteur de recherche interne.

Nous avons donc proposé à PLUME une maquette pour les fiches de formation. Le lecteur en trouvera en Annexe 6 la présentation complète. Nous l'avons structurée en trois blocs :

• aspects généraux : ce bloc contient les informations générales utilisables par tout un chacun (descriptif général, références de l'organisme formateur, tarif, type de formation, ...)

• aspects pédagogiques dans le cas d'une e-formation : des informations plus détaillées et à destination plutôt d'un public ayant des notions en e-learning (compléments d'information sur les modules, méthodes pédagogiques, respects des standards, types d'évaluation)

• spécificités du contenu dans le cas d'une e-formation : des aspects plus concrets portant sur l'évolution, l'interactivité, le type de support, le tutorat et les aspects graphiques.

Comme pour les fiches logicielles, une réactualisation tous les 6 mois devra être programmée.

Recherche de partenariats : sensibiliser, diffuser, collaborer et mutualiserMalgré son dynamisme, l'équipe PLUME ne peut pallier aux handicaps principaux du projet :

• le manque de soutien institutionnel fort : par exemple, pas de politique incitative de migration de Office vers OpenOffice comme cela s'est produit dans certains ministères

• le manque de forces opérationnelles : deux ingénieurs sont affectés à mi-temps sur ce projet, les autres membres actifs sont engagés dans PLUME « en plus » de leur travail officiel

• un budget restreint.

Rappelons-le, PLUME n'a pas pour objectif d'être prestataire de formation. Nous avons donc contacté les premiers acteurs au niveau institutionnel : le bureau national de formation et les conseillers régionaux. Un premier document présentant le projet (historique d'@2L, enquête sur les besoins de formation, scénario de formation à l'autoformation sur SPIP, propositions claires de collaboration) a été partiellement transmis début janvier aux conseillers formation : la DR6 s'est montrée intéressée et a proposé deux personnes du service et deux personnes de l'INIST pour tester les modules. Un message a été envoyé début février aux conseillers formation pour leur demander de diffuser l'existence de l'enquête en ligne et de l'autoformation à SPIP : un conseiller l'a retransmis immédiatement, un autre, un mois après, l'a diffusé dans le réseau métier des ASR

25 La chaîne éditoriale Scenari : http://scenari-platform.org

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 25

et est intéressé par l'autoformation à SPIP. Le temps, un atout dans la réussite d'un projet FOAD au CNRS?

Nous avons participé à divers salons (logiciels libres au niveau national ou régional, e-formation dans le secteur public, ) : des adresses électroniques échangées, mais surtout la perception de ce qu'est un « programmeur fou du monde du libre ».

Le colloque TICE'Med et l'université Vivaldi nous ont permis de faire connaissance avec les acteurs des cellules TICE régionales.

Le réseau, un atout dans la réussite d'un projet FOAD dans un contexte Enseignement supérieur et Recherche?

Du côté de l'Education Nationale et de l'Enseignement, le module rédacteur sera utilisé par les élèves du lycée Montgrand de Marseille pour maîtriser les savoir-faire de bases nécessaires à la mise en ligne sur le site du lycée du rapport d'une action de sensibilisation menée en partenariat avec un laboratoire du CNRS. Les autres modules seront utilisés par quelques professeurs en complément de la formation en présentiel qu'ils ont reçue l'an passé. Une séance Mettre en place un site web avec un gestionnaire de contenu sera organisée en présentiel en avril pour les élèves de master SI à l'Ecole d'Architecture avant une utilisation autonome en ligne. Dans quelles limites pratiquer le don unilatéral dans un projet nécessitant la mise en place de partenariats?

Beaucoup d'autres contacts (Commission Régionale de Formation Permanente, Comité des Services Informatiques de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, Ecole Ouverte Francophone, INT, Université Paris 5, ...) soigneusement répertoriés dans notre journal de bord : la patience, un atout dans la réussite d'un projet?

Action 3 : Mise en place d'un dispositif d'auto-formation tutorée à SPIP

Phase 1 : CadrageCette phase s'est déroulée au mois de décembre 2007. Faisons tout d'abord un inventaire des ressources disponibles. Dans le cadre du projet de master IPM, l'équipe @2L a mis en place un dispositif de formation à distance. L'étude de faisabilité, les choix techniques sont explicités dans le rapport Etude, mise en oeuvre et perspectives de développement d'un dispositif de formation en ligne (réf [D1]). Les orientations prises dans le cadre de ce projet n'ont pas été globalement modifiées pendant le stage.

Plateforme LMS et modes de communicationAprès une étude comparative de plusieurs LMS, le choix s'est porté sur le logiciel Moodle26. Les fonctionnalités de ce LMS ayant été tout à fait satisfaisantes lors de l'expérience menée en octobre, nous n'avons pas remis ce choix en question et nous avons utilisé la plateforme @2L : http://a2L.projet-plume.org. Le Centre de Calcul de l'IN2P3 a continué d'offrir son hébergement au-delà du projet initial.

Cette plateforme offre des outils de communications synchrones et asynchrones (forum, chat, messagerie) qui pourront servir lors des échanges entre les apprenants ou lors des sessions animées par le tuteur.

La plateforme de visioconférence EVO ou le système mis à disposition par l'IN2P3 pourront être utilisés pour les sessions de regroupement organisées par le tuteur ou pour des interactions

26 Fiche PLUME sur la plateforme LMS Moodle : http://www.projet-plume.org/fiche/moodle

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 26

directes et individuelles (gratuites) tuteur-apprenant.

Les logiciels : gratuits bien sûr mais pas toujours libres...La séquence de test sur la Migration de version SPIP a été développée pendant le projet sus-cité avec le logiciel auteur eXeLearning27. Ses atouts principaux sont les suivants (le lecteur trouvera des compléments d'information dans le document page 71) :

• logiciel libre et gratuit

• export au format SCORM 1.2 et importation aisée sur la plateforme Moodle

• interface intuitive et agréable, personnalisation facile de la charte graphique

• export en format Web pour utilisation en interne.

Pour aider l'utilisateur dans son apprentissage, nous avons souhaité mettre à sa disposition un maximum de simulations de mise en oeuvre des notions abordées. Le logiciel gratuit Wink28 permet de faire des captures d'écran, de les annoter et de les exporter au format flash.

Ressources humaines : limitées mais dynamiquesDans le projet @2L, nous avons bénéficié de l'implication active de Joël Courant, assistant-ingénieur au laboratoire CERTOP à Toulouse : désireux de poursuivre dans le projet, nous étions assurés de disposer des compétences d'un expert SPIP, expert-métier CNRS, et d'un tuteur performant dans le cadre de notre phase d'expérimentation.

Nous avons estimé que notre propre réseau de relations (réseau régional d'informaticiens, connexions avec le réseau des documentalistes, commission administrative paritaire, relations syndicales) couplé avec les nombreuses relations professionnelles dont dispose notre tuteur, serait suffisant pour assurer la promotion du projet.

Budget : idéal car nulL'hébergement étant gratuit, les logiciels utilisés également, producteur de contenus et tuteur n'étant pas rémunérés, aucun budget n'est à établir. Les phases de cadrage avec les tuteurs se feront par messagerie électronique ou par téléphonie sur IP. La réunion avec le bureau national de la Formation au CNRS sera combinée avec un autre déplacement professionnel déjà budgétisé, de même pour les deux salons (logiciels libres et e-formation dans le secteur public).

Planning prévisionnelCette action implémentation du dispositif nous a semblé la plus lourde à mettre en place, lourde au niveau du temps passé à la création des ressources pédagogiques. Notre Congé Individuel de Formation étant fixé à deux jours par semaine entre le 1er décembre 2007 et le 29 février 2008, le projet, en ce qui concerne cette troisième action, a été planifié de la manière suivante :

• décembre : familiarisation avec SPIP (mise en place du portail @2L et utilisation dans un cadre associatif), élaboration du scénario de formation et du scénario pédagogique

• janvier : développement des ressources pédagogiques, validation par les utilisateurs-test

• février : implémentation, promotion, accompagnement à l'apprentissage

• début mars : bilan

Le commanditaire n'a pas imposé de contrainte de temps sur la formation, c'est un outil promotionnel qui sera proposé tout au long de l'année.

27 Fiche PLUME sur le logiciel auteur eXeLearning : http://www.projet-plume.org/fiche/exelearning28 Capture d'écran et simulations avec Wink : http://www.debugmode.com/wink/

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 27

Phase 2 : Design pédagogique

Buts et objectifs pédagogiquesL'objectif pédagogique des quatre modules est de fournir à une communauté d'utilisateurs, existants ou potentiels, du gestionnaire de contenu SPIP les moyens d'acquérir les compétences indispensables à une utilisation métier : producteur de contenu, webmaster ou administrateur de site ; dans le contexte CNRS, les trois fonctions sont bien souvent cumulées. La réussite de la formation se mesurera aux savoir-faire acquis : savoir rédiger un contenu, savoir le mettre en ligne, savoir le valider, savoir personnaliser l'affichage, savoir installer, ...

Scénario de formationCe programme de formation est une formation-action bâtie sur une pédagogie par projet dans un contexte d'autoformation tutorée en ligne : apprendre SPIP avec SPIP. Tous les apprenants sont volontaires dans leur démarche d'apprentissage. La formalisation de leur démarche se fait par la soumission d'un questionnaire dans lequel ils peuvent préciser leurs objectifs en termes d'acquisition de savoir-faire, leur contexte professionnel et le type de formation qu'ils préfèrent suivre (autonome ou tutorée) (contenu complet en Annexe 3). Le stagiaire est invité à se joindre à une session de formation dont le lancement se fait sous forme de vidéoconférence sur la plateforme EVO : le tuteur, expert métier, est en visio, les participants échangent par clavardage. Le contenu de cette session est enregistré et mis à disposition sur la plateforme @2L : présentation du projet @2L, des intervenants, des stagiaires, des modules, des méthodes d'apprentissage par la mise en situation sur le site d'expérimentation, des parcours pédagogiques possibles, des outils disponibles (ressources pédagogiques et forum).

A la suite de cette séance et en fonction des objectifs individuels et des contraintes de son projet, le tuteur définit avec le stagiaire son itinéraire de formation (pas d'évaluation diagnostic). Des rendez-vous tutorés sont planifiés sous EVO (partage possible de l'écran pour un échange facile du contexte matériel et logiciel de l'apprenant). Le rythme de progression est individuel.

Stratégies pédagogiques : la pratique avant toutL'avantage d'un CMS tel que SPIP est que l'effet est immédiat : en effet, un ajout de contenu, une nouvelle mise en forme sont immédiatement visualisables. Nous avons donc axé toute notre stratégie pédagogique sur cette possibilité d'expérimentation facile des notions présentées pour qu'elles deviennent rapidement des savoirs-faire. Les apprenants ne disposant pas forcément d'un site sous SPIP ou bien n'ayant pas forcément accès à toutes les fonctions sur un site en production ou bien tout simplement craignant de faire des « bêtises » sur leur propre site, nous avons installé un site d'expérimentation spipTP29. Les vidéos de simulation proposées dans les modules comme média de transmission des informations ont été réalisées sur ce site spécifique : ainsi, aucune phase d'adaptation n'est nécessaire à l'apprenant lorsqu'il passe de la vidéo à l'expérimentation, le contexte présenté est le même que le contexte disponible.

Pouvoir ainsi mettre immédiatement en pratique les savoirs acquis, nous a semblé être un moyen supplémentaire de stimuler la motivation des apprenants en les mettant dans une situation proche du réel. Utiliser un espace commun d'expérimentation peut être également un moyen de faciliter le co-apprentissage : les articles et squelettes sont disponibles à tous en mode avancé et peuvent être copiés ou corrigés en cas de demande pour aller plus loin dans l'apprentissage par essai-erreur.

Les prérequis affichés en début de séquence sont informatifs et ne conditionnent pas l'accès à la séquence. Dans les modules avancés, un rappel de la syntaxe de base sera le plus souvent effectué. Il n'y a aucune évaluation normative prévue, simplement des évaluations formatives au fur et à mesure du parcours d'apprentissage. La plateforme Moodle permet un tracking des apprenants qui pourront nous donner des indications sur le temps passé et le nombre de visualisations des ressources et des tentatives effectuées dans la réalisation des exercices.

29 Site d'expérimentation lié aux modules de formation SPIP : http://a2l.projet-plume.org/spipTP/

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 28

Les modules peuvent bien sûr être suivis de manière autonome, mais nous voulons insister auprès des apprenants, sur le fait que l'apprentissage est plus rapide et plus intense s'il se fait en collaboration avec d'autres apprenants. Nous inciterons toujours les candidats potentiels à rejoindre une session virtuelle dont les temps forts communs sont les sessions de lancement et de fermeture. L'incitation est également forte dans le contenu du module à utiliser le forum pour résoudre ses problèmes avec l'aide des pairs. Grâce au tracking sur la plateforme, le tuteur analysera les statistiques de connexion et relancera éventuellement par messagerie ou par téléphone, les apprenants en perte tout au moins apparente de motivation. Un autre rôle du tuteur sera d'accompagner l'apprenant à mettre en pratique les savoirs-faire acquis sur son propre site en production.

Scénarisation pédagogiqueMettre en place un site sous SPIP est assez facile. Pour personnaliser l'affichage, il est possible d'installer un squelette, étape qui peut être réalisée sans trop de peine par un néophyte. Mais dès qu'il s'agit d'adapter l'affichage à ses besoins, aussi bien au niveau de l'aspect que du contenu, boucles et squelettes effraient l'utilisateur. Un accompagnement progressif à leur compréhension et à leur utilisation est impératif.

Dans notre projet initial, nous avions structuré le module webmaster en séquences thématiques assez longues et assez denses. Après avoir soumis ce module à des utilisateurs débutants qui se sont révélés insatisfaits par la longueur et la durée des séquences, nous avons décidé de complètement réorganiser notre approche en choisissant une approche par niveau.

L'organisation modulaire du contenu pédagogique a été pensée pour tenir compte de l'hétérogénéité de la population. Ainsi, un utilisateur « basique » de SPIP n'a pas besoin de suivre attentivement le module rédacteur pour accéder aux modules d'approfondissement. Un reproche que nous faisons aux formations en présentiel est le manque de souplesse et d'adaptation au public : dans la formation à SPIP détaillée dans l'annexe 2, il nous semble que le module 1 de la première journée portant sur des connaissances générales pourrait être suivi en autoformation et réemployé dans d'autres formations logiciel : gain de temps et moins d'ennui pour certains... L'expérimentation d'octobre nous ayant permis de vérifier que suivre une autoformation sur son lieu de travail est un challenge difficile à tenir sans méthodologie et cadrage, nous avons voulu faciliter la tâche de l'apprenant en granularisant au maximum la formation : le vidéo-snacking est à la mode outre-atlantique, espérons que le e-learning snacking épargnera la France et que les apprenants sauront dégager des plages réservées à leur apprentissage. Des séquences courtes avec un savoir-faire précis à acquérir permettent de mettre rapidement en application les connaissances acquises.

Le lecteur trouvera en annexe 1 le détail du scénario pédagogique pour le module webmaster avec en particulier la structure du module reprise ci-dessous :

Module 1 : Personnalisation de base

• Séquence 1 : Aspects graphiques niveau 1

• Séquence 2 : Les plugins de SPIP

Module 2 : Personnalisation par utilisation des boucles et squelettes

• Séquence 1 : Personnaliser le squelette de base

• Séquence 2 : Les boucles dans les squelettes

Module 3 : Personnalisation avancée

• Séquence 1 : Squelettes ++

• Séquence 2 : Boucles ++

• Séquence 3 : Utilisation des mots-clés

• Séquence 4 : Gérer un site multilingue

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 29

D'autres séquences pourront être ajoutées par la suite pour couvrir des fonctionnalités plus complexes de SPIP : formulaires, inclusion de code PHP, gestion des forums, ...

Au niveau du contenu, pour tenir compte de l'hétérogénéité de la population, nous avons utilisé un langage le moins technique possible (le slogan de SPIP a été « avec SPIP, fini les webmasters ! »), proposant en « bonus » quelques incursions du côté informatique (requête SQL, code PHP, structure de la base de données).

La première activité d'apprentissage proposée est de type « question à trous » pour compléter une portion de code. D'autres questions de compréhension sont posées avec un retour immédiat. La principale activité est constituée par l'expérimentation sur le site spipTP. Notre pratique professionnelle nous incite à penser que la mise en pratique est la manière la plus rapide et la plus efficace d'acquérir l'expertise sur un logiciel, c'est pourquoi nous avons mis en place ce site d'expérimentation malgré les problèmes de gestion et de sécurité qui peuvent se poser.

Même si le module que nous avons développé est destiné à des webmasters, donc plutôt un public averti, ce module s'insère dans une formation complète à SPIP, donc à un public varié allant de l'utilisateur non informaticien à l'informaticien. Les manipulations doivent être minimales, la configuration matérielle et logicielle basique, sans équipement multi-média sophistiqué ou sans nécessité d'ajouter de nouveaux plugins. Nous avons considéré que tous les postes sont équipés ou peuvent l'être facilement d'un navigateur avec le plugin gratuit permettant de lire les vidéos au format flash. Les vidéos seront allégées au maximum en diminuant la vitesse de capture. Elles seront intégrées au module et non pas sur un site de diffusion extérieure en streaming (cette option est à garder à l'esprit dans l'optique d'une insertion de vidéos plus lourdes comme des interviews de professionnels de la FOAD ou des présentations magistrales de points spécifiques sur SPIP).

Phase 3 : Conception et productionLa production des contenus s'est faite séquence par séquence avec implémentation immédiate pour permettre d'ajuster rapidement les développements en fonction des retours du panel des utilisateurs-test. Le ton employé est parfois un peu familier pour tenter de dédramatiser certaines notions plus complexes qui pourraient dérouter et démotiver certains apprenants moins familiers avec les TIC. L'apprenant est souvent interpellé.

Ergonomie et design : sobriété au service de l'informationNous avons utilisé le logiciel-auteur eXeLearning présenté ci-dessus. Le modèle intégrant la charte graphique d'@2L (logos et couleur) a été utilisé.

L'éditeur d'outils pédagogiques contenu dans eXeLearning nous a permis de créer nos propres outils pédagogiques liés à ce contexte d'apprentissage (charte graphique, consignes particulières dans le cadre d'une autoformation avec expérimentation) ou pour simplement corriger une faute d'orthographe présente sur un des boutons de la distribution standard...

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 30

L'affichage pleine page oblige l'oeil à balayer une large zone et provoque à la longue une fatigue visuelle préjudiciable à la concentration et donc à l'apprentissage ; nous avons donc choisi de centrer l'espace des informations et d'en limiter la largeur à 800 pixels.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 31

L'affichage des activités SCORM dans Moodle se fait dans une iframe : dans la distribution standard, deux ascenseurs sont mis à disposition pour naviguer dans l'iframe et dans la page. En dehors de l'aspect inesthétique, ce double affichage est perturbant. Nous avons modifié le code source pour calculer la taille de la page avant son affichage et appliquer cette valeur à l'iframe : l'affichage en est légèrement ralenti, mais la navigation est facilitée.

En conséquence, la largeur des images des vidéos a été fixée à 700px. Pour que l'affichage soit satisfaisant, l'intégration dans eXeLearning se fait en utilisant le paramètre autohigh pour la qualité.

Il faut aussi mentionner que l'option Autoplay soit cochée pour que la vidéo soit visible.

La navigation est aisée : soit par le menu gauche, soit par des liens en bas de page.

La séquence courante est affichée en gras.

Les pages déjà visitées sont repérées par une icône jaune (stockage dans la plateforme LMS pour le tracking des apprenants).

Le nombre des couleurs utilisées a été limité : orange pour un nom de fichier ou un élément à mettre en valeur dans un texte, vert pour le code source des squelettes, bleu pour les menus.

Une icône spécifique permet d'identifier les types de ressources pédagogiques :

Présentation de notions

Evaluation formative

Synthèse (mémo)

Etude de cas Expérimentation sur spipTP

Vidéo

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 32

VidéosUn de nos utilisateurs-test nous ayant fait la remarque qu'il n'avait pas vu les explications données dans la vidéo parce qu'il cherchait un gros bouton rond vert, nous avons rajouté une icône et un indice dans le texte pour signaler la présence d'une vidéo, ces vidéos apportent des compléments d'information indispensables par rapport au texte. De plus, pour stimuler l'attention de l'apprenant et pour le mettre déjà en situation de pratique, certaines parties du défilement sont soumises à une action de l'apprenant (un clic à un endroit spécifié et repéré par l'icône d'une main orange).

La barre de contrôle de navigation est disponible en permanence pour que l'apprenant puisse rejouer l'animation et réviser ce qu'il n'a pas assimilé ou bien pour que l'apprenant puisse arrêter momentanément l'animation et effectuer en parallèle sur le site d'expérimentation les actions proposées.

Les fonctionnalités de mise en forme des images sous Wink ne nous ayant pas satisfaits du point de vue esthétique, toutes les images comportant des explications ont été capturées depuis l'interface de travail de Wink, retravaillées sous FastStone Capture (version 5.3 gratuite) et recollées dans Wink.

Capture d'une vidéo invitant l'utilisateur à simuler l'action de mise en jour en cliquant sur la zone repérée par la main orange. La barre de défilement et ses outils sont disponibles sous l'image.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 33

Des repères et des sources d'assistance permanents pour l'apprenant

Objectifs et prérequis sont mentionnés au début de chaque séquence

Le lien vers le mode d'emploi est rappelé en début de séquence, ainsi qu'une adresse électronique SOS

En bas de chaque page, possibilité de transmettre un retour sur la séquence (la séquence en cours est automatiquement repérée dans le sujet du message préformaté)

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 34

Phase 4 : Implémentation, diffusion, formation

Le déroulement : une lente montée en puissanceL'annonce de l'enquête sur les besoins de formation a été transmise par l'intermédiaire des listes suplibre et plume-info. Quelques personnes ont ainsi eu connaissance de la formation SPIP à partir du portail @2L. Le relais n'a pas été effectif au niveau des bureaux régionaux de formation permanente. Le déclic s'est produit avec la pénétration du réseau des documentalistes : le message diffusé était très valorisant et axé sur les bénéfices de cette formation adaptée au contexte métier et sur la capacité d'entraide qui pourrait émerger d'un réseau de communauté de pratiques basé sur SPIP.

Au fur et à mesure de l'inscription des stagiaires, nous avons reprécisé le cadre :

• la procédure d'inscription est complètement décrite sur la plateforme @2L

• avant d'obtenir les codes d'accès, les apprenants doivent remplir un questionnaire30 pour préciser leur niveau, leurs objectifs et leur contexte professionnel (voir le contenu en annexe 3). Si la demande porte sur les quatre modules, les codes d'accès ne sont jamais donnés en une seule fois afin d'obliger l'apprenant à faire une synthèse avec le tuteur en fin de module. Un minimum de retour est indispensable pour améliorer le contenu et le cadre de la formation.

• pour stimuler la motivation et inciter les apprenants à s'inscrire rapidement, la proposition de tutorat a été limitée au 15 mars.

Plusieurs sessions de présentation ont été organisées. Des problèmes techniques (outils, logiciels, blocages de firewall) ont empêché certains participants de se connecter. Une session a été enregistrée et mise à disposition sur la plateforme. Pour arriver à gérer ce mode d'entrée permanente dans la formation, nous proposons aux nouveaux entrants de suivre la prochaine réunion de lancement organisée mensuellement sous EVO. En cas d'indisponibilité ou de besoin urgent de formation, le stagiaire peut visualiser la réunion de présentation du 7 mars, mise à disposition sur la plateforme.

Le panel des stagiaires : principalement des documentalistes33 stagiaires au 12 mars. La majorité des participants sont des documentalistes qui ont reçu l'information à travers le réseau Doc-Asie et le réseau RENATIS31 dont un des objectifs est de « développer l'accès à la formation de ses membres en informant sur l'existant et en proposant des formations-métier nouvelles et adaptées ». 56% sont agents CNRS et 10% sont membres de l'Université : la diffusion sur les listes suplibre et plume-tech a permis d'élargir le public.

La moitié a déjà utilisé SPIP, mais 80% des répondants n'a jamais reçu de formation à SPIP, ce qui explique sans doute le besoin pour une meilleure utilisation du CMS.

L'intérêt se porte à 50% sur le module rédacteur, 62% sur le module administrateur de rubrique, 71% sur le module administrateur de site et 78% sur le module webmaster : plus la complexité des notions est grande plus la demande est forte.

12% seulement des répondants sont informaticiens : PLUME touche ainsi un autre public et d'autres besoins. Le kit SPIP CNRS, proposé à l'origine par le département des Sciences de l'Homme, est utilisé pour mettre un place rapidement un site web dédié à un projet ou à un réseau sans que son webmaster ne possède forcément de connaissances informatiques liées à l'utilisation de cet outil : d'où ce besoin de perfectionnement pour aller au-delà de l'alimentation du contenu. Les sites web des laboratoires ou des délégations peuvent l'utiliser également mais disposent d'un service informatique pouvant assurer sa mise en oeuvre.

30 Questionnaire en ligne pour obtenir les codes d'accès aux modules : http://a2l.projet-plume.org/limesurvey/index.php?sid=36585

31 REseau NATional des professionnels de l’Information Scientifique au CNRS : http://www.arpist.cnrs.fr

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A la question Pour cette session de formation à SPIP, voulez-vous participer à une classe virtuelle et bénéficier du soutien des autres apprenants à travers le forum? , 85% des répondants ont répondu oui : l'engagement est minime de toute façon ou habitude de travailler en réseau? L'analyse des messages échangés sur le forum permettra peut-être de répondre à cette question. Les codes d'accès sont délivrés même si l'apprenant n'a pas suivi la réunion de lancement.

Un tutorat chronophageLors de notre expérimentation au mois d'octobre, nous avions utilisé uniquement le chat. Les échanges étaient difficiles et manquaient de vitalité. Pour nos réunions de lancement en mars, nous avons utilisé un outil de visioconférence : seul le tuteur était en vidéo, les apprenants pouvaient utiliser le chat ou l'audio selon la configuration disponible sur leur poste. Ces sessions sont importantes puisqu'elles permettent aux participants de préciser leurs objectifs et donc de planifier leur parcours pédagogique. Elles permettent aussi de dédramatiser : question récurrente posée « a-t-on besoin de connaissances informatiques? ». Par contre, l'utilisation d'outils plus sophistiqués nécessite une certaine configuration matérielle (un apprenant est venu avec son casque personnel, un autre a suivi la réunion depuis son domicile) et une phase d'appropriation et de test des outils qui ne peut pas être supportée par le tuteur dont le rôle doit se limiter à accompagner l'apprenant dans les apprentissages concernés par la formation.

Une des forces de notre dispositif réside dans l'expertise apportée par notre tuteur : il est non seulement un « coach » mais aussi un expert-métier : son action ne se limite pas à un accompagnement dans le processus individuel d'apprentissage mais également à un véritable transfert de connaissances directement intégrable dans le projet de l'apprenant.

Des points de régulation sont prévus entre les modules (rendus obligatoires puisque les codes sont distribués au fur et à mesure de la formation). Nous consultons très régulièrement les statistiques d'accès à la plateforme pour mesurer l'activité des apprenants.

Rapport d'activité d'un étudiant : heures et durée de connexion

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Evaluation des activités de l'apprenant (ressource au format SCORM)

Afin de réduire le sentiment d’isolement inhérent à la formation à distance, le tuteur peut contacter l'apprenant pour l'aider à maintenir sa motivation (tous les apprentants se sont inscrits de manière volontaire et possèdent une motivation certaine au départ). Cette démarche de relance est assez délicate dans le contexte de notre dispositif puisque notre activité s'effectue hors cadre institutionnel et est basée sur le volontariat et le bénévolat : le ton employé dans le message doit être suffisamment persuasif sans être trop directif ni amical.

Evaluation de la formation et évolutionA la date du 12 mars, nous n'avons pas encore de retour précis sur l'apport des modules dans l'acquisition des connaissances et des savoir-faire sur SPIP. Néanmoins, un des stagiaires a immédiatement installé son SPIP après avoir suivi le module Administrateur : « les modules sont aidants ». Une autre : « je suis très contente de cette forme "souple" de formation, cela donne beaucoup de possibilités !! »

La méthode pédagogique que nous avons employée est basée sur l'action et le projet. Ceci suppose une très grande disponibilité du tuteur lorsque les notions plus délicates seront abordées par les stagiaires (module webmaster) : si les apprenants progressent tous au même rythme, les sollicitations envers le tuteur risquent d'être nombreuses. Nous espérons que la communauté de pratique créée à cette occasion et dont la majorité des membres travaille déjà en réseau saura prendre le relais.

A travers quelques échanges dans les messages, nous avons le sentiment qu'il ne s'agit pas seulement d'un apprentissage à SPIP mais également d'un apprentissage à l'autoformation et à l'apprentissage à la formation en ligne. « Je n'ai pas que cela à faire toute la journée ! » : il faut apprendre à planifier sa formation en plus de son travail habituel ; dans une formation en

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 37

présentiel, le planning est bien établi. Peut-être cette phrase sous-entend-elle également qu'il faudra que l'apprentissage se fasse vite et sans peine? Etre autonome (pouvoir se mettre au travail seul, malgré un environnement perturbateur), savoir gérer son temps de travail (s'obliger à des séquences suffisamment intenses pour être productives, s'obliger à faire les expérimentations proposées), maintenir sa motivation : tout cela demande aussi un apprentissage, une démarche active qui est différente de celle mise en oeuvre par le stagiaire dans une formation en présentiel : « lorsque celui-ci vient s’asseoir dans une salle de cours et consommer de la parole d’intervenant. Une posture d’autant plus dure à adopter que peu de chose dans l’environnement social contemporain incite à la prise d’initiative, au démarcage des foules et des modes. Seul face à son ordinateur, il faut donc que l’apprenant aille puiser dans les contenus proposés le sens même de se mettre au travail, d’apprendre et de s’approprier de nouvelles connaissance de sorte à les assimiler. La partie est loin d’être gagnée... »32.

http://www.elearningagency.com/panos/big_pano08.html

32 Blog T@d : http://blogdetad.blogspot.com/

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 38

Analyse critiqueAnalyse critique

De la demande à la réalisation : du concret et des marques d'intérêtLa demande du comité exécutif de PLUME consistait à mettre en place trois actions de nature très différente et dont l'analyse critique ne pourra se faire au même niveau.

L'enquête sur les besoins de formation en logiciels libresTechniquement, cette enquête en ligne est parfaitement opérationnelle. Le système mis en place (logiciel Limesurvey installé sur la machine @2L) n'a connu aucun dysfonctionnement. Un système de surveillance automatique envoie automatiquement au gestionnaire un résumé des réponses ce qui lui permet d'être très réactif et de répondre rapidement aux commentaires laissés éventuellement par le répondant dans sa réponse à la dernière question.

La synthèse des résultats est mise à jour régulièrement sur le portail @2L33 : ceci permet au répondant d'avoir une vision globale du questionnaire avant de répondre.

La formulation des questions n'a pas posé de problème sauf pour une question que nous avons reformulée après la remarque d'un répondant.

Nous pensons que plusieurs erreurs ont été commises dans la diffusion du message pour annoncer l'enquête en ligne :

• Le message a été envoyé aux bureaux régionaux un vendredi après-midi avant les vacances : mauvaise date, trop de priorités à gérer aussi bien avant un départ en vacances qu'au retour.

• Nous avons reçu deux critiques comme quoi le message était trop long et ne présentait pas le sujet de manière suffisamment concise. Il aurait fallu scinder le contenu en deux parties : une partie description avec présentation rapide du projet pour les conseillers formation qui devaient relayer l'information et une partie action pour indiquer les détails pratiques à retransmettre : « un questionnaire portant sur vos besoins de formation en logiciels libres est disponible à l'adresse http://xxx. Merci de votre collaboration. »

• Pour susciter l'intérêt et la motivation, il fallait utiliser un ton plus percutant « Vous et les logiciels libres? Nous avons besoin de votre avis pour mettre en place de nouvelles actions de formation. »

• Pour encourager la participation, nous aurions pu préciser que le questionnaire est anonyme et ne comporte que 13 questions.

Nous estimons que nos objectifs ne sont pas atteints : nous visions 1000 réponses et une cible élargie pour faire remonter un besoin en bureautique. A noter que les objectifs de PLUME étaient plus restreints : connaître les besoins de la population des informaticiens du CNRS.

Recensement de l'existant et recherche de partenariatCette partie, très délicate, est la plus difficile à évaluer parce que les résultats ne sont pas quantifiables et sont majoritairement faits d'espoirs.

Concernant le recensement des formations existantes, le cadre, peu précis au départ Recenser les formations en logiciels libres, a évolué parallèlement à l'évolution de PLUME pour devenir plus structuré : définir des critères descriptifs de formation et les mettre en forme sous forme de fiches liées aux fiches de logiciels. La maquette de description des fiches formation est prête, le responsable de PLUME doit l'implémenter dans le système PLUME sous DRUPAL. Les premières fiches pourront être saisies à partir des informations stockées actuellement sur le portail @2L. Les critères d'éligibilité seront affinés au cours des mois lorsqu'une certaine masse

33 Synthèse des réponses à l'enquête : http://a2l.projet-plume.org/spip/spip.php?rubrique3

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 39

critique sera atteinte. Par contre, nous suggérons à PLUME d'ajouter sur chaque fiche PLUME, au même titre que Ajouter un commentaire, la possibilité de Signaler une formation : faire participer les membres est le moyen le plus efficace pour alimenter le système et valider les formations recensées.

Nous avons pris de multiples contacts dans différents services des organismes Enseignement Supérieur et Recherche. Aucune collaboration n'a vraiment été lancée, mais des contacts ont été pris. Ce type de démarche est toujours long. Le contact le plus prometteur a été avec le Comité des Services Informatiques de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche : « l’association compte aujourd’hui 175 services informatiques adhérents, des membres, personnels des services adhérents, et des membres extérieurs ou associés. Les adhérents sont les représentants des structures informatiques des Etablissements de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche (Directions des Systèmes d’Information, Centres de Ressources Informatiques, Services Informatique de Gestion, Services TICE, etc...). ». Nos propositions qui correspondent à un des objectifs de l'association34 seront examinées lors du prochain conseil d'administration :

• raccourcir la formation en présentiel Linux Haute disponibilité en transmettant les contenus théoriques dans des modules pédagogiques à étudier avant la session et en axant la formation en présentiel sur les travaux pratiques : les échanges sur le contexte métier peuvent ainsi se faire et générer une communauté de pratiques non virtuelle, les supports théoriques sont réutilisables d'une session à l'autre, l'implication de l'apprenant est conséquente avant la formation, la formation théorique est souple, adaptée au niveau de chacun.

• proposer une formation JAVA complètement à distance : la partie théorique serait construite à partir de cours dispensés à l'Université ou dans les grandes écoles d'ingénieurs. Des ateliers à distance tutorés seraient associés à cette autoformation et basés, dans une phase expérimentale, sur des contenus produits par des sociétés commerciales (exemple, Maîtrisez Java 6 par la pratique, aux éditions ENI, 26€). L'investissement et la prise de risque seraient minimes. Pour aller plus loin, des ateliers tutorés réguliers pourraient être organisés dans des grands centres de ressources universitaires : les ateliers seraient plutôt organisés dans une approche de pédagogie de projet pour correspondre au plus près aux besoins des stagiaires. La formation serait ainsi disponible au moment du besoin et les connaissances acquises pourraient être immédiatement mises en pratique (2/3 des enseignements en salle sont oubliés après 48h) ; finie la saturation progressive ressentie au cours des cinq jours de formation intense en présentiel et la solitude de retour au bureau !

• étoffer, diffuser, organiser notre offre d'autoformation en ligne à SPIP : les modules doivent être complétés pour offrir une offre de formation plus complète à SPIP, ils doivent être éventuellement actualisés en fonction de l'évolution du CMS et surtout un groupe de tuteurs doit se constituer pour alléger la charge de travail du tuteur bénévole de la phase de lancement.

• mettre à disposition des enregistrements de sessions en présentiel : exemple de la formation à SPIP disponible dans la médiathèque de l'Université Paris-Descartes35. Ceci suppose de disposer d'une équipe technique pour l'enregistrement et d'un serveur de streaming pour la diffusion.

Au niveau CNRS, le sujet du CMS SPIP nous a semblé pertinent puisqu'un grand nombre de sites de projets ou de laboratoires CNRS sont basés sur ce CMS. Il est fréquent que les personnes en charge de ces sites ne soient pas informaticiennes, n'aient pas reçu de formation ou aient simplement suivi la formation de base, sans formation avancée. La mise en place d'une formation régionale à titre expérimental ne nécessite pas de budget puisque le tuteur est bénévole et que les modules peuvent être utilisés gratuitement. Nous n'avons reçu aucun retour des « testeurs » proposés par la DR6. Deux autres délégations ont manifesté leur intérêt : pas de programmation pour l'instant. Nous avons touché le service informatique, le service formation et

34 Objectif 2 : organiser des stages de formation pour les différentes fonctions assurées dans les centres informatiques, pour en améliorer la mise en œuvre et pour faciliter l’intégration des nouvelles technologies

35 Vidéo de formation à SPIP (1h19) : http://mediatheque.parisdescartes.fr/article.php3?id_article=586

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 40

le directeur de l'INIST36, laboratoire important proposant déjà des formations en ligne sous forme de présentations interactives sur la plateforme WEBEX (navigateur et téléphone). Le manque de suite donné à nos propositions par les bureaux de formation du CNRS nous pose question. Il sont visiblement surchargés, sans avoir le temps et le recul nécessaires pour expérimenter de nouvelles méthodes d'apprentissage. Nous devons donc continuer de multiplier les contacts, toucher des commissions régionales, lieu stratégique de décision sur les choix de formation au niveau régional, proposer des actions économiques pour impulser une dynamique de changement, utiliser d'autres modes de diffusion (lettre électronique hebdomadaire des délégations régionales).

Développer et organiser une autoformation tutorée à SPIPLe projet de l'équipe @2L en octobre 2007 portait sur la mise en place d'un dispositif de formation utilisant la plateforme Moodle et implémentant une séquence de formation : La migration de version sous SPIP. Au cours de son stage Hélène Vanderstichel a développé les modules, rédacteur, administrateur de rubrique et administrateur de site. Nous avions la charge de compléter cette offre de formation sans commande plus précise. Nous avons choisi de développer un module webmaster axé sur les fonctionnalités de personnalisation sous SPIP : utilisation des squelettes et du langage associé, gestion d'un site multilingue et utilisation des mots-clés.

Sur la quarantaine de stagiaires, seuls 7 stagiaires n'étaient pas intéressés par ce module au départ, leur fonction consistant principalement à alimenter le contenu d'un site sous SPIP. Néanmoins, à l'issue du module Administrateur de rubrique, nous inviterons tous les stagiaires à poursuivre en étudiant au moins le premier sous-module du module Webmaster pour démystifier la notion de squelette. Le mot en lui-même peut rebuter un débutant, nous aurions préféré gabarit ou modèle. Nous avons choisi une approche très progressive dans les trois sous-modules : de l'aspect graphique au code plus sophistiqué. Même si les débutants n'ont pas vraiment idée de la façon de construire un squelette, leur inquiétude s'est manifestée à plusieurs reprises sur le niveau informatique nécessaire : le ton employé dans les ressources pédagogiques, l'accès permanent à un lien SOS vers le tuteur, les réunions de lancement ont été prévues pour accompagner et rassurer l'apprenant dans sa découverte.

La diffusion de l'existence de cet auto-apprentissage à SPIP s'est faite également auprès des conseillers formation dans un premier temps. Par la suite, par relation, nous avons pu diffuser notre offre auprès de différents réseaux de documentalistes ; le taux rapide d'inscriptions est le reflet du besoin de formation sur ce sujet. Hormis les documentalistes informées par leur réseau et un stagiaire informé par la liste de diffusion de son laboratoire, les stagiaires ont été informés « par le bouche à oreille ». Il nous semble que, au sein de notre organisme, ce soit la méthode la plus efficace pour que les choses évoluent : il faut continuer à informer les partenaires qui sembleraient les plus probables par leur fonction et pourraient donner une visibilité institutionnelle au projet mais également tous les réseaux en lien avec une des caractéristiques du projet : site web, SPIP, formation à distance, logiciels libres. Nous avons découvert par hasard que l'existence de cet auto-apprentissage en ligne est mentionné sur le site harmoweb du CNRS : la transmission d'informations se fait parfois simplement à l'initiative d'une personne sans passer par le circuit officiel ou la voie hiérarchique. Dans cette première phase, l'équipe @2L ne comporte qu'un tuteur bénévole. Afin d'assurer une qualité maximale dans l'accompagnement des apprenants, nous avons davantage cherché à faire connaître le dispositif qu'à augmenter le nombre de stagiaires. Nous n'avons pas listé de manière systématique les laboratoires ou projets dont le site est géré par SPIP (200 laboratoires et 10 réseaux métiers au moins référencés par la cellule harmoweb du CNRS). De même, nous n'avons pas voulu promouvoir cette formation de manière trop intense auprès d'autres partenaires éventuels. En nous basant sur le descriptif de formation proposées en interne ou par des formateurs privés, nous pensons développer quelques séquences supplémentaires pour que l'offre de formation couvre la totalité des fonctionnalités de SPIP : formulaires, forums, syndication à regrouper dans un module plus axé sur la communication et l'interactivité avec les visiteurs du site.

36 INstitut de l'Information Scientifique et Technique : http://www.inist.fr/

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 41

Nous avons choisi d'utiliser une méthode active en proposant à l'apprenant de mettre en application immédiate les notions abordées sur un site d'expérimentation spipTP : Apprendre SPIP par SPIP. Pour pouvoir mieux suivre le travail des apprenants, nous avons personnalisé les accès, ce qui entraîne une gestion assez lourde du groupe. Cette opportunité semble très appréciée comme en témoigne cet extrait d'un article publié par un stagiaire :

Nous avons constaté également une certaine confusion entre les modes d'accès à la plateforme @2L et au site d'expérimentation spipTP : quelques stagiaires n'arrivent pas à se connecter à ce site géré par SPIP parce qu'ils tentent d'utiliser le même mode d'authentification que sur la plateforme. Nous allons insister sur cette différence lors de la prochaine réunion de présentation.

Nous analysons de manière régulière et fine les statistiques de connexion à la plateforme et les rapports de suivi des activités au format SCORM, pour tenter d'une part de percevoir comment « notre » projet est perçu et surtout pour accompagner les apprenants et maintenir leur motivation : l'inscription s'est faite de manière spontanée, sans contrat, pour saisir l'opportunité. Au bout d'une semaine, sur les 20 stagiaires du module Rédacteur, module court et facile, 3 avaient terminé, 2 avaient presque terminé, les 15 restant ne s'étaient pas inscrits au cours. Nous avons envoyé un message à ces 15 stagiaires leur proposant de se fixer comme objectif de suivre ce premier module au cours de la semaine : au bout de 48 heures, 5 stagiaires supplémentaires avaient quasiment terminé le module. « Formation ouverte » ne veut pas dire sans planning ni cadrage : c'est le rôle délicat du tuteur en ligne.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 42

L'accompagnement des acteurs

http://www.elearningagency.com/panos/big_pano01.html

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 43

Le dispositif de formation utilisé actuellement dans notre institution doit évoluer. Les expériences telles que la nôtre avec ce dispositif de formation en ligne ou bien les expériences d'autoformation tutorées en centre de ressources mises en place par certains correspondants formation montrent qu'un nouveau regard sur le système de formation peut être porté, mais, comme dans beaucoup de dispositifs, des tensions existent :

Une tension entre le "passé" dont le système est porteur et l'"avenir" sur lequel il y a projection ; entre les traditions, habitudes, rituels, rôles acquis, positionnements enkystés parfois et les changements amorcés, prévus ou nécessaires, les projets et projections à court ou à moyen terme et ce que cela implique en terme d’infléchissements dans le présent. Une tension, entre les "contingences" et les "idéaux" ; entre les contraintes contextuelles en terme d’espaces, de budgets, de moyens, de publics, de pouvoirs réels ou symboliques, d’obligations et de nécessités de tous ordres et les aspirations, explicites ou non explicites, les finalités assignées aux actions, les recherches d’adéquations à des systèmes de pensée philosophiques, politiques, existentiels pour soi et pour les autres. Enfin, cette double tension est traversée par une troisième qui a trait à la manière dont le temps perçu et vécu influe sur l’orientation de l’action. Il s’agit de la tension entre l’"historicité" et la "temporalité". Deux concepts qui, empruntés à M. Heidegger, permettent de différencier ce qui, dans le cheminement temporel est de l’ordre du fait déterminant qui marque les étapes de construction d’un système, plus proche des "idéaux" car reconstruit, propre au récit, à la narration épique et ce qui est de l’ordre du temps vécu, du quotidien, plus proche des contingences, car parsemé d’obstacles, d’impossibilités, de renoncements, de négociations et d’actes héroïques oubliés. C'est cette triple tension qui conduit l'orientation générale du dispositif, et c'est ainsi que tout choix, individuel ou collectif, dans le domaine ingénierique et pédagogique participe à configurer l’ensemble. [E6]

Cette évolution du dispositif de formation ne peut se faire qu'en accompagnant chacun des acteurs : sensibiliser, guider, expérimenter. L'accompagne-ment doit être sur mesure, en se positionnant avant tout sur le plan humain pour gérer de manière optimale les résistances au changement. Néanmoins, pour tous les acteurs, il est important que « redorer l'image de la formation à distance » : elle est trop souvent perçue comme une formation mise en place pour diminuer les coûts de formation, une formation où l'apprenant se retrouve seul devant son écran, une mise en ligne de supports papier, sans interactivité... Des témoignages de formateurs ou d'apprenants disponibles sur un site portail pourraient apporter un éclairage différent, en cohérence avec les atouts que ce type de formation possède au XXIème siècle.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 44

http://img.presence-pc.com/news/e/l/elearning02.gif

Accompagner les prescripteurs de formation« Un glissement important s'opère entre deux conceptions : celles de la formation institutionnelle, et celles qui, avec certaines approches du e-learning, peuvent valoriser les processus d'apprentissage personnalisés, plus ouverts, autonomes et participatifs. En d'autres termes, le e-learning peut tout autant servir les pratiques formatives traditionnelles, que soutenir une pédagogie spécifiquement adaptée aux adultes et reposant sur leur expérience professionnelle. Des questions sont ouvertes à ce jour : comment les formateurs sauront-ils s'en emparer ? »37

L'autoformation est un mode de formation utilisé de manière individuelle et non institutionnelle. Une réflexion, sans doute avec des partenaires universitaires et des chercheurs en Sciences de l'Education, doit s'engager pour reconnaître de façon institutionnelle les compétences acquises :

La référence à l’autoformation conduit à organiser des espaces ouverts d’apprentissage (les centres de ressources) dans lesquels l’usager a la possibilité de prendre en main une partie de son parcours de formation. En rupture avec les formations traditionnelles institutionnalisées comportant, comme au théâtre, une triple unité de temps (le cours), de lieu (la classe) et d'action (l'enseignement), la référence à l’autoformation conduit à concevoir des modalités plus flexibles et plus adaptées aux besoins des publics (heures d’ouverture des centres de ressources, échanges avec des personnes-ressources sur demande ou sur rendez-vous, choix relatifs des supports, des documents et des activités, parfois, choix des compétences à travailler et négociation des critères de l’évaluation). [E6]

Les conseillers formation les plus motivés et les plus aptes à intégrer des nouvelles stratégies de formation seront les agents de changement en interne et seront co-accompagnateurs dans la réflexion sur une nouvelle culture d'apprentissage.

Le défi pour les formateurs est de concevoir non plus des stages de formation mais des combinatoires de modalités d’apprentissage car la formation ne peut plus être réduite à une modalité unique (stage, CD-Rom, etc.).

• en proposant des stratégies de formation en lien avec les enjeux de l’entreprise ;

• en servant à la fois les besoins des individus, les besoins des unités opérationnelles et les besoins des membres du comité de direction ;

• en gérant la formation comme un processus opérationnel, reliant dans une chaîne continue le développement des compétences aux objectifs de l’entreprise ;

• en jouant tour à tour le rôle d’un directeur pédagogique (qui conçoit des systèmes pédagogiques), d’un directeur marketing (qui conçoit des offres, segmente ses marchés internes, communique et vend) et d’un consultant (pour les unités opérationnelles comme pour les managers de terrain). [E3]

Nouvelle approche, nouveaux besoins (pour répondre aux demandes accrues de formation dans le contexte du DIF et à la politique de compétitivé promue par la direction) : augmenter l'accès à la formation et au savoir, valoriser les compétences internes, améliorer la qualité de la formation, tels sont les défis à relever par les ingénieurs formation. Au niveau institutionnel, un projet pilote e-learning centré sur l'acquisition de compétences devrait être conduit par une équipe pluridisplinaire d'experts : ingénieurs formation, ingénieurs pédagogiques, experts informaticiens, experts e-learning (éventuellement consultants extérieurs), experts métier sur le contenu de la formation. L'efficacité du dispositif devra être évaluée avec des impacts mesurables : compétences acquises (ROI pédagogique), conséquences au niveau du travail, capacité à atteindre les objectifs, satisfaction des utilisateurs, taux d'utilisation du dispositif.

Un projet e-learning conçu avec la plus grande expertise, implémenté sur une plateforme technique ultra-performante, offrant des cours de haute qualité pédagogique sera une réussite à condition qu'il bénéficie de l'implication d'un maillon essentiel : celui des formateurs.

37 http://wiki.univ-paris5.fr/wiki/E-formation

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 45

Accompagner les formateursA première vue, un formateur à qui on demande de repenser son cours pour en faire une version interactive en ligne sera réfractaire face à la quantité de travail induite. Il maîtrise en général les outils informatiques mais l'apprentissage d'une plateforme, d'un logiciel auteur, de logiciels de capture lui sera nécessaire : temps et énergie à dépenser sans mesurer l'économie réalisée par rapport à son mode d'enseignement habituel. Même si c'est un excellent formateur en présentiel, peut-être ne saura-t-il pas penser son enseignement à la mode des TICE? Une nécessité s'impose donc aux organismes : former leurs formateurs aux TICE. Les cellules TICE des Universités jouent ce rôle en mettant à disposition des modules génériques en formation mixte ou un accompagnement individuel dans une méthodologie de pédagogie par le projet. A l'heure des blogs où l'intimité s'expose sur la toile, la peur du regard de l'autre et de leur jugement freine paradoxalement la mise à disposition des cours en ligne : l'authentification des usagers est une garantie de protection et de non divulgation. Les freins à l'usage des TIC peuvent être simplement techniques : matériel déficient, manque de casques et micros, bande passante insuffisante ; la cellule informatique doit être impliquée dans la mise en place d'un projet e-learning.

L'accompagnement par les pairs est d'une très grande efficacité et d'une très grande richesse : efficacité technique par le partage des ressources et des pratiques (sites de ressources pédagogiques, listes de diffusion liées à une plateforme ou un logiciel, blogs) et efficacité méthodologique par le partage d'expériences et la réflexion nourrie qui l'accompagne (la liste Moodle est très active sur ces deux plans et leurs membres mettent en pratique l'approche pédagogique qu'ils veulent promouvoir : le socio-constructivisme).

A travers une transformation des usages dans l'enseignement, une transformation du rôle du formateur s'opère : la transmission des connaissances se fait en grande partie par l'intermédiaire du dispositif technique et le rôle du formateur pourrait sembler secondaire. Ce serait oublier le rôle fondamental d'accompagnement, clé de la réussite du projet d'apprentissage : le formateur-tuteur peut établir avec l'apprenant le parcours pédagogique en fonction de ses connaissances et de ses compétences. Il n'offre plus un contenu générique mais un contenu adapté et disponible au moment du besoin pour une mise en pratique immédiate des connaissances acquises, ceci plus particulièrement dans un contexte professionnel qu'universitaire. Le formateur en ligne en plus de son rôle d'instructeur, prend également la fonction d'animateur, d'assistant technique et de gestionnaire de programme : toutes ces nouvelles compétences, répertoriées dans un référentiel [E11], impliquent de mettre en place des formations de formateurs.

Il nous semble que, dans notre organisme, les pratiques de formation ont évolué ces dernières années vers une sous-traitance maximale : les transparents de nos formateurs-maison étaient peut-être basiques, leur élocution pas toujours à l'image de leur savoir, mais ils avaient une connaissance intime du milieu, un savoir-faire maison, qualités que l'on ne retrouve pas forcément chez un prestataire. Or ce savoir-faire maison est fondamental dans les formations à distance tutorées. CAP Formation 2006 propose « d'élargir la palette pédagogique » en faisant appel à des tuteurs internes [D2] :

• Action 46 : Définition d’un statut de formateur et d’intervenant internes pour dépasser les pratiques hétérogènes actuelles, permettre un véritable engagement contractuel (obligation, formation, rémunération,…) et reconnaître l’investissement dans la formation aussi bien des personnes que des unités.

• Action 48 : Développement du tutorat inscrit dans des contrats formalisés (liant les personnes et les structures concernées sur des objectifs à atteindre dans un délai défini). L’objectif est de permettre à des personnels de se former, de se reconvertir ou de transmettre des savoir-faire in situ dans des laboratoires ou sur des plateaux techniques pendant une période plus ou moins longue (6 à 12 mois). Le tutorat s’intègrera à un plan individuel de formation. Les tuteurs peuvent être des personnels en exercice. Une formation des tuteurs pourra être mise en place, si besoin est.

Certains prestataires de formation ont déjà étendu leur offre en proposant des formations mixtes

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 46

et sont donc à même de répondre à une nouvelle demande, reste à faire jouer la concurrence...

La fonction de tuteur n'est pas propre à la formation à distance, mais elle y a des caractéristiques spécifiques. Son rôle d'accompagnement dans le processus d'apprentissage et d'autonomisation de l'apprenant est reconnu mais doit être valorisé.

Accompagner les apprenantsDe plus en plus de membres de notre environnement Enseignement Supérieur et Recherche maîtrisent les outils informatiques et internet de manière satisfaisante, aussi bien dans la sphère privée que dans la sphère professionnelle, il n'y a donc pas de dynamique à impulser ni de mutation profonde à accompagner. De plus, les jeunes générations, les « digital natives », développent de nouvelles aptitudes d'accès à l'information en se basant sur des logiques hypertextes, utilisant de nouvelles modalités spatiales et temporelles : interactivité, souplesse du parcours, disponibilité dans le temps et à travers l'espace, toutes ces caractéristiques sont des éléments constitutifs de la formation à distance. Le certificat C2i38 valide désormais les compétences des étudiants et des professeurs dans la maîtrise des outils informatiques et des réseaux.

74% des répondants à l'enquête sur la modernisation de la fonction publique39 estiment que l'axe d'amélioration prioritaire est celui de l'adaptation des compétences et la formation des agents. « On notera un soutien plus important au changement des agents les plus jeunes (moins de 34 ans : 74%) et de ceux ayant encore peu d’ancienneté (moins de 5 ans : 77%). 71% des agents de la Fonction Publique déclarent aujourd’hui soutenir le changement au sein de leur administration ». Le rapport à la formation doit changer et passer de la consommation à la responsabilisation : les personnels doivent apprendre à gérer leur stratégies d'apprentissage, avec l'aide des services de ressources humaines : mutation des rôles et des modes de fonctionnement. « La compétence et la motivation s’accroissent et l’acte formatif sort de son espace réservé, symbolisé par le « départ en formation », pour converger avec la situation de travail au quotidien, devenant ainsi plus opérationnel, plus concret et plus efficace. »40

Rappelons que, même si la population des répondants à notre enquête sur les besoins de formation en logiciels libres, en majorité des informaticiens, n'est pas représentative de tous les personnels, 96% des répondants seraient prêts à suivre une formation tutorée en ligne. Ce mode de formation suscite de l'intérêt, avec des attentes injustifiées même autorisant certains à penser que l'apprentissage se ferait très rapidement et sans douleur, savoir sans apprendre : « je n'ai pas que cela à faire ! ». Surtout dans le cas des logiciels, la mise en pratique des informations transmises par les ressources est indispensable et permet de maximiser l'apport de la formation. L'accompagnement des apprenants, outre celui propre à l'acquisition des compétences, se fera d'abord au niveau de la mise en place d'un planning personnel de suivi des modules : l'étude des connexions nous montre que beaucoup des apprenants qui ont validé un module l'ont fait pendant le week-end ou tard le soir (leur petit nombre ne nous permet cependant pas de généraliser). La participation à cette session est volontaire ; cependant, au bout d'une semaine, les ¾ des stagiaires inscrits au module Rédacteur ne se sont pas inscrits sur la plateforme. Nous émettons l'hypothèse qu'ils n'ont pas réussi à dégager un moment pour la formation dans leur planning habituel. Nous nous proposons de fixer individuellement avec chaque apprenant en début de session un calendrier prévisionnel comportant des objectifs précis d'apprentissage et un cadre de travail (lieu, horaire, durée des séances). Un lien vers les règles d'or de l'apprenant est disponible sur la page d'accueil de la plateforme.

38 Certificat Informatique et Internet : http://www2.c2i.education.fr/sections/accueil/c2i7120/ 39 Observatoire de la Fonction Publique, novembre 2007 :

http://www.budget.gouv.fr/barometre_fonction_publique_20071120.ppt 40 La formation à distance, pour une DRH plus stratégique :

http://www.dokeos.com/doc/thirdparty/FormDistDrhPlusStrat.pdf

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 47

Lors de formations en présentiel, les échanges sur le contexte métier sont favorisés : l'accent doit être mis dans l'accompagnement pour générer des échanges sur la plateforme entre les apprenants en utilisant les outils mis à disposition (forums, chat, dépôt de fichiers), rompre le sentiment d'isolement et participer à la « co-formation ». Mais peut-on vraiment introduire des échanges dans des formations courtes? Un attrait de l'apprentissage à distance pour les apprenants est certainement la mise en place de communautés de pratique suite à une formation. Cette mise en place est très simplifiée car les outils techniques (de communication, les listes de participants, ...) sont déjà en place pour la formation.

Tout changement implique donc de mettre en place un nouvel équilibre, avec des renoncements, des risques, des paris à faire. De grands organismes ont déjà fait « le saut de l'apprentissage à distance », leur expérience est précieuse. Des scientifiques ont étudié tous ces aspects et ont publié le résultats de leurs travaux. Et enfin, des consultants en ingénierie pédagogique peuvent apporter un regard extérieur et des compétences pointues pour aider à quitter le mode artisanal et à passer à une autre échelle.

20 propositions à PLUME pour aller plus loin

Maintenir le cap du logiciel libre et de l'accompagnement• Rester dans le créneau logiciels libres, langages et systèmes libres, même s'il existe des

besoins de formation sur des logiciels propriétaire (Xlab) qui doivent être supportés par le service de formation continue.

• Eviter le terme « formation » pour ne pas donner le sentiment d'empiéter sur les attributions des bureaux régionaux de formation permanente. Préférer le terme « apprentissage ».

Etendre l'offre de formation ou de sensibilisation• Compléter l'offre de formation à SPIP avec un module interaction. Organiser un groupe de

tuteurs bénévoles, experts internes, pour prendre en charge le suivi des apprenants à tour de rôle.

• Proposer une vidéo sur OpenOffice : Vous voulez migrer vers OpenOffice mais vous n'osez pas? Suivez-nous en images... et présenter le livre Changer pour OpenOffice.Org41.

• Développer une offre de formation courte ou très granulaire, sur un contenu peu évolutif, avec un public très ciblé, déjà organisé en communauté de pratiques et relativement important : par exemple, un aspect métier pour les ASR. Tous les développements seront à faire dans le respect des normes pour pouvoir être mutualisés et implémentés sur d'autres plateformes.

• Développer une médiathèque composée à partir d'enregistrements vidéos de formations en présentiel ou simplement de transfert de connaissances par un expert-métier interne : exemple de l'initiation à SPIP de l'Université Paris-Descartes référencée ci-dessus.

• Implémenter des contenus génériques sur la plateforme @2L (achat à tarif préférentiel ou location) : modules OpenOffice, Linux, JAVA dans un premier temps.

• Faire connaître aux conseillers formation sensibilisés les formations accessibles : plateforme

41 Livre Changer pour OpenOffice.org : http://www.ilv-edition.com/librairie/changer_pour_openofficeorg.html

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 48

SATIS du CNFPT accessible pour 120€ par an, 40€ le module complet OpenOffice équivalent à 9 jours en présentiel.

• Poursuivre les contacts en vue d'utiliser les modules développés par d'autres ministères (IPGDE, AMUE, DGME)

Stimuler l'intérêt et la participation• Offrir un livre sur SPIP aux stagiaires ayant suivi toutes les séquences du module

webmaster (tous les dix stagiaires)42

• Offrir un livre libre de droit sur un logiciel libre tous les 50 questionnaires remplis : Thunderbird, SPIP, Ubuntu, Changer pour OpenOffice.Org, La bataille du logiciel libre...

• Ajouter sur le portail des témoignages de stagiaires sans minimiser les difficultés : solitude, gestion du planning, ...

• Promouvoir en douceur mais fermement : à la fin du questionnaire, le répondant est automatiquement redirigé sur le site de PLUME. Même si l'annonce du questionnaire lui est parvenue en général par une liste de diffusion ou le bouche à oreille, il est ainsi « forcé » d'accéder au moins une fois au site, reste à l'inciter à naviguer en ajoutant un élément qui capte son attention sur la page d'accueil : un texte clignotant, un dessin humoristique?

• Individualiser les messages types, soigner les relations personnelles : nous avons remercié une connaissance, résultat : diffusion du questionnaire aux 25 personnes de son service !

Travailler les modes de communication et de diffusion• Avant une diffusion générale, tester le contenu du message sur un panel de collaborateurs

motivés extérieurs au projet.

• Au niveau du contenu, mettre en avant les bénéfices personnels.

• Utiliser des phrases chocs : « Avec SPIP, fini les webmestres ! ».

• Utiliser des modes de diffusion plus larges comme la lettre hebdomadaire envoyée à tous les agents : s'engager à fournir un zoom bi-mensuel sur le logiciel libre avec des flashs sur la formation en ligne, quelques lignes et des références.

• Transmettre aux élus des commissions régionales de formation permanente, un document synthétique sur le logiciel libre et l'apprentissage en ligne, incluant une proposition d'action de formation à SPIP (avec tutorat rémunéré ou valorisé), une étude chiffrée sur un apprentissage à OpenOffice complètement externalisé (modules et tutorat) chez ENI ou OnlineFormaPro, une proposition de formation mixte avec ateliers pratiques tutorés en présentiel pour maintenir une cohésion de groupe et favoriser les échanges-métier ou en vidéo pour les agents plus éloignés.

• Sensibiliser les nouveaux entrants : distribution de la plaquette PLUME lors des journées de présentation. Impliquer la DSI au niveau national.

42 Perline – Spip Pratique (13€) : http://www.ilv-edition.com/librairie/spip_pratique_19.html

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 49

ConclusionConclusion

@2L est un projet ambitieux : promouvoir le logiciel libre et la formation à distance. Le contexte Enseignement Supérieur et Recherche est particulier dans le sens où il n'y a pas de politique incitative à la formation : les plans de formation au CNRS sont établis à partir des demandes des personnels. Dans le contexte de modernisation et de compétitivité dans lequel s'inscrit l'organisme, des évolutions seront prévisibles : des formations au niveau d'un projet et non plus d'un individu, utilisant des méthodes pédagogiques davantage axées sur l'acquisition de compétences et de savoir-faire mesurables. De plus, les nouveaux entrants, plus familiers avec l'outil informatique et les réseaux, formés selon des pédagogies modernes visant à une autonomie accrue de l'apprenant, seront certainement des catalyseurs de cette évolution.

Les atouts de la formation en ligne, dont la validité a été vérifiée dans notre e-formation à SPIP, nous semblent particulièrement intéressants pour l'apprentissage de logiciels dans notre contexte Enseignement supérieur et Recherche : • souplesse : la formation en ligne est disponible partout et à tout moment. L'apprenant peut

donc gérer son parcours de formation en fonction de ses contraintes professionnelles.

• disponibilité : la formation est disponible au moment du besoin, inutile de s'inscrire à une formation présentielle lorsqu'elle est proposée mais uniquement lorsque l'apprenant pourra mettre en pratique sur son propre projet les compétences acquises.

• personnalisation : le parcours pédagogique est construit en fonction des connaissances et des objectifs de l'apprenant. Inutile de revoir ce qui est déjà acquis : gain de temps, d'énergie et baisse des coûts annexes (hébergement, déplacement, logistique, absence).

L'apprentissage en ligne est un mode de formation complémentaire au mode traditionnel en salle qui doit être intégré « comme une nouvelle modalité pédagogique au service d'une cause unique : la formation. »43 Dans le contexte Enseignement Supérieur et Recherche, cela suppose de mettre en place d'autres modes de formation : du formateur unique à des ressources multiples, du synchrone à l'asynchrone, de l'offre de groupe à un parcours individualisé, du local à une dispersion géographique... Une des clés de la réussite de cette mutation réside dans l'accompagnement des acteurs et à une implication multi-niveaux.

A court terme, notre objectif est de donner des suites concrètes aux manifestations d'intérêt qui ont été témoignées à @2L : mise en place de formations mixtes à SPIP en partenariat avec des conseillers formation et des partenaires du CIESR ; extension de l'offre en formation en fonction des besoins exprimés dans l'enquête à partir de cours existants ; implémentation des fiches formations aux logiciels libres.

A moyen terme, nous avons le projet de mettre en place une « vraie » plateforme de formation gérée par un coordinateur de plateforme, présentant une offre de formation conséquente sur les logiciels libres, développée par une cellule TICE interne et disposant de tuteurs en ligne, experts métier, recrutés dans l'organisme et formés à cette tâche spécifique. Mais des moyens supplémentaires sont nécessaires.

@2L propose des opérations innovantes à petite échelle. Les professionnels institutionnels de la formation sont les seuls acteurs capables d'agir à grande échelle pour modifier les représentations collectives.

43 Sondage express sur le e-learning : http://www.elearningagency.fr/article.php3?id_article=8

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 50

BibliographieBibliographie

Logiciel libre• [L1] : Les dossiers thématiques du GRECO : les logiciels libres

• [L2] : Des relations de travail sans règles? L'énigme de la production des logiciles libres par Didier Demazière, François Horn et Marc Zune ; Sociétés contemporaines, n°66, décembre 2007

• [L3] : Etude du cyber-mouvement du logiciel libre, Antoine Boyer

http://www.logiciellibre.net/download/ext-boyer-1-v1.pdf

• [L4] : La dynamique de développement des communautés du logiciel libre : conditions d'émergence et régulation des tensions, Didier Demazière, François Horn et Marc Zune ; Terminal, N°97-98, p.71-84

http://www.terminal.sgdg.org/articles/97_98/articleP71-84.pdf

• [L5] : Lexique : http://www.april.org/articles/lexique.html

• [L6] : Guide pratique d'usage des logiciels libres dans les administrations

http://www.synergies-publiques.fr/IMG/pdf/FAQ-LL-V1.2.0.pdf

• [L7] : Projet RNTL : « Nouveaux modèles économiques, nouvelle économie du logiciel

http://www.marsouin.org/IMG/pdf/fichier_rapport.pdf

Formation et e-Learning• [E1] : Enquête européenne sur les établissements d'enseignement supérieur qui proposent

des pratiques innovantes et performantes pour l'e-learning, le cas de l'Université Lyon 1

http://www.univ-lyon1.fr/adminsite/objetspartages/liste_fichiergw.jsp?OBJET=DOCUMENT &CODE=1165568432557&LANGUE=0

• [E2] : Quelle politique e-learning pour la France en 2008?

http://icb.u-bourgogne.fr/universitysurf/elearning2007.html

• [E3] : La formation à distance, pour une DRH plus stratégique, Les meilleures pratiques des entreprises innovantes (livre blanc écrit par CrossKnowledge)

http://www.dokeos.com/doc/thirdparty/FormDistDrhPlusStrat.pdf

• [E4] : Tutorat inter-promotions d'étudiants : pour une création du lien social dans l'apprentissage

http://edutice.archives-ouvertes.fr/docs/00/13/77/64/PDF/5-_Bertschy__Gaste.pdf

• [E5] : Guide de l'apprentissage virtuel en entreprise

http://www.technocompetences.qc.ca/pdf/eLearning/e-Learning.pdf

• [E6] : L'autoformation en contexte institutionnel : entre la contingence et l'utopie ; Brigitte Albero

http://edutice.archives-ouvertes.fr/docs/00/00/17/74/PDF/AlberoBarcelone.pdf

• [E7] : L'Université numérique, Henri Isaac, Janvier 2008http://www.universitenumerique.fr/IMG/pdf/Rapport_univ_num.pdf

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 51

• [E8] : Prescripteurs de formation et FOAD : l'acteur et le système, Valérie Rochhttp://ressourcesv2.e-motive.com/virtual/30/Documents/pdf/prescripteurs.pdf

• [E9] : ROLE DE L’ENSEIGNANT-FORMATEUR : L’ACCOMPAGNEMENT EN QUESTION , Marie-José Barbot

• [E10] : L'apprentissage en ligne et la gestion du changement sur le plan humain :http://www.grandsorganismes.gouv.qc.ca/cego/app/DocRepository/1/Reseaux/Formation/Apprentissage_ligne_simplifie.pdf

• [E11] : Formation des formateurs en ligne : obstacles, rôles et compétenceshttp://www.profetic.org/revue/IMG/pdf/ritpu0102_sauve.pdf

Enquête et offres formations• [F1] : Structure et diffuser le catalogue d'offre de formation pour favoriser l'accès aux

formations

http://www2.toulouse.iufm.fr/flam/thot/docs/poster-baillon.pdf

• [F2] : Cahier de la recommandation pour CDM-fr

http://cdm-fr.fr/workgroups/ge-sdtice/productions-du-groupe/CDM-CahierDeRecommandation.pdf

• [F3] : Les meilleures pratiques de sondage en ligne

http://www.grandsorganismes.gouv.qc.ca/cego/app/DocRepository/1/Reseaux/Mesure_Satisfaction/Les_meilleures_pratiques_en_matiere_de_sondages_en_ligne.pdf

Divers• [D1] : Projet @2L – Etude, mise en oeuvre et perspectives de développement d'un dispositif

de formation en ligne : http://www.projet-plume.org/files/formation_en_ligne_avec_a2L_0.pdf

• [D2] : CAP Formation 2006, CNRS : http://www.sg.cnrs.fr/drh/publi/documents/divers/CAP.pdf

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 52

AnnexesAnnexes

Annexe 1 : Scénario pédagogique du module webmasterTitre Personnaliser un site Internet dynamique sous SPIP

Thème général du module

Dans ce module, les apprenants seront accompagnés dans la personnalisation de leur site créé sous SPIP (habillage graphique et contenu).

Discipline principale Le module aborde les notions propres au domaine des TIC.

Transdisciplinarité Ce module aborde également des thématiques liées à l'informatique et la programmation.

Public cible Catégorie « chefs de projet » - Webmaster d'un site sous SPIP

Pré-requis • Avoir des notions d'informatique et de programmation html

• Savoir publier un article sous SPIP

Objectifs du module L'apprenant approfondira sa connaissance du CMS SPIP et apprendra à personnaliser son site. A l'issue de ce module, il saura :

• Personnaliser l'affichage en utilisant les feuilles de style• Intégrer des modules SPIP supplémentaires (plugins)• Personnaliser l'affichage en utilisant les squelettes et les boucles (éléments propres à SPIP)• Gérer l'utilisation des mots-clés liés aux articles• Gérer un site multilingue

Méthode Autoformation et mise en situation. Eventuellement approche par projet.

Mode de formation Autoformation à distance tutorée

Structure Module 1 : Personnalisation de base • Séquence 1 : Aspects graphiques niveau 1• Séquence 2 : Les plugins de SPIP

Module 2 : Personnalisation par utilisation des boucles et squelettes• Séquence 1 : Personnaliser le squelette de base• Séquence 2 : Les boucles dans les squelettes

Module 3 : Personnalisation avancée• Séquence 1 : Squelettes ++• Séquence 2 : Boucles ++• Séquence 3 : Utilisation des mots-clés• Séquence 4 : Gérer un site multilingue

Durée estimée Consultation des ressources Expérimentation Total

Module 1 20mn + 20mn 0mn + 10mn 50mn

Module 2 20mn + 30mn 20mn + 30mn 1h40

Module 3 30mn + 60mn + 20mn + 15mn 0mn + 30mn + 20mn + 15mn 3h10

Soit : 5h40 au total

Ressources • Présentations multimédia (animations : captures d'écrans réalisées avec wink)

• Outils interactif d'autoévaluation (Epreuves réflexives, QCM...)

• Environnement numérique d'apprentissage : plate-forme @2L et espace d'expérimentation (site test sous SPIP)

Encadrement Tutorat à distance

Matériel Poste de travail de l'apprenant (ordinateur connecté à internet).

Logiciels requis Navigateur et Plugin Flash

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 53

Résumé du scénario du module 1

Séquence 1

Après avoir insisté sur la distinction entre contenu et forme, l'apprenant pourra visualiser la différence d'aspect du site d'expérimentation en changeant simplement de squelette. Après avoir jugé de la diversité des sites proposés dans l'herbier de SPIP, une vidéo détaillera l'installation d'un squelette prédéfini. La séquence se terminera par l'étude des feuilles de styles propres à SPIP et par une démonstration vidéo de modification d'un style avec visualisation immédiate de l'effet.

Séquence 2

L'apprenant sera d'abord invité à découvrir l'intérêt et la variété des plugins développés par les membres de la communauté SPIP. Une vidéo lui montrera comment installer et paramétrer un plugin dans l'environnement SPIP. Il devra ensuite installer et configurer un plugin sur l'espace d'expérimentation ou sur son propre site sous SPIP (assistance éventuelle du tuteur).

Résumé du scénario du module 2

Séquence 1 : les squelettes

Après avoir observé le parallèle entre un morceau de code et le résultat à l'affichage, l'introduction à la notion de squelette est faite à partir de l'analyse de l'url d'une page SPIP. Un détour rapide permet de faire le lien entre l'édition d'un article et son stockage dans la base de données. L'apprenant est invité à écrire ses premières lignes de code dans le squelette qui lui est réservé sur l'espace d'expérimentation. Un code plus sophistiqué, utilisant une boucle, est fourni à l'apprenant pour afficher une liste d'articles. La séquence se poursuit par l'analyse des squelettes disponibles. Des liens sont proposés pour approndir.

Séquence 2 : les boucles

La syntaxe d'une boucle simple est présentée. L'apprenant se familiarise avec les balises SPIP en étudiant la liste des balises et en les appliquant dans son squelette personnel pour réaliser l'exercise demandé (une solution est présentée en vidéo). Les critères de boucles sont introduits petit à petit en montrant à chaque fois l'effet d'une modification sur le contenu du site. Les filtres sont abordés de manière théorique. Toutes les notions de cette séquence sont reprises dans le TP final.

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 54

Résumé du scénario du module 1

Séquence 1

Après avoir insisté sur la distinction entre contenu et forme, l'apprenant pourra visualiser la différence d'aspect du site d'expérimentation en changeant simplement de squelette. Après avoir jugé de la diversité des sites proposés dans l'herbier de SPIP, une vidéo détaillera l'installation d'un squelette prédéfini. La séquence se terminera par l'étude des feuilles de styles propres à SPIP et par une démonstration vidéo de modification d'un style avec visualisation immédiate de l'effet.

Séquence 2

L'apprenant sera d'abord invité à découvrir l'intérêt et la variété des plugins développés par les membres de la communauté SPIP. Une vidéo lui montrera comment installer et paramétrer un plugin dans l'environnement SPIP. Il devra ensuite installer et configurer un plugin sur l'espace d'expérimentation ou sur son propre site sous SPIP (assistance éventuelle du tuteur).

Résumé du scénario du module 3

Séquence 1 : les squelettes (niveau avancé)

Après une révision des notions abordées dans la séquence 1 du module 2, l'apprenant étudiera comment générer des squelettes spécifiques à des branches particulières du site. La séquence se termine par la découverte des noisettes et de la méthode pour les inclure.

Séquence 2 : les boucles (niveau avancé)

Boucles simples, boucles complètes, boucles successives, boucles imbriquées, boucles récursives : la complexité est croissante, des exercices permettent de mettre en application ou de questionner l'apprenant sur la compréhension des nouvelles notions. La séquence se termine par l'étude de balises plus complexes.

Séquence 3 : les mots-clés

La théorie présentée dans le module administrateur est reprise ici du point de vue du webmaster puisque les mots-clés peuvent être utilisés en critères de boucles. Le TP proposé propose d'utiliser les mots-clés pour personnaliser l'affichage (la solution est proposée en vidéo). Une FAQ contenant quelques situations fréquemment rencontrées clôt la session.

Séquence 4 : gérer un site multilingue

La gestion d'un site multilingue nécessite l'utilisation de fichiers de langues que l'apprenant saura repérer. La configuration et la traduction d'un article sont expliquées en images. Dans le TP final, l'apprenant pourra réviser ses notions sur les boucles en les appliquant au cas des articles traduits.

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Annexe 2 : Une formation SPIP en présentiel

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Annexe 3 : Questionnaire de pré-inscription à la formation

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@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 58

Annexe 4 : Enquête sur les besoins de formation en logiciels libres (image du questionnaire)

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Annexe 5 : Quelques chiffres concernant le logiciel libreSource : Le livre blanc de l'AFUL, Les modèles économiques du Libre, décembre 2007 ( [L7] )

• La somme des logiciels libres de qualité raisonnable représente un investissement minimum de 12 milliards d'euros. Ceci représente au minimum 131 000 personnes/an, ou une contribution annuelle de 800 millions d'euros, dont la moitié provenant de développeurs basés en Europe. En terme de service, la part du Libre pourrait représenter 32% du marché des services dans l'informatique en 2010. (« The impact of Free/Libre/Open Source Software on innovation and competitiveness of the European Union », janvier 2007, disponible sur le site de la Commission européenne)1

• En 2004, 80% des entreprises du CAC 40 et 56% des administrations et des collectivités territoriales françaises utilisaient des logiciels libres (PAC, 2004). 67% des entreprises utilisaient des logiciels libres, 16% envisageaient de le faire en 2005, et seulement 17% n'avaient aucune utilisation prévue à court terme. (InformationWeek, novembre 2004)

• En 2005, près de 90% des entreprises envisageaient de basculer leurs serveurs Windows vers Linux dans l'année à venir. (InformationWeek, Research Brief Linux Outlook, février 2005), 70% des serveurs web dans le monde étaient des serveurs libres (Netcraft, novembre 2005 portant sur 74 572 794 sites web).

• En France, pour 2006, l'administration française aura consacré 9% de son budget informatique à des développements ou des plates-formes libres, charges de personnel incluses, contre 6% en 2005. Soit 900 millions d'euros et 15% de l'ensemble du marché des services IT de l'administration française avec plus de 12% par an de croissance prévue durant les deux prochaines années (Markess International, avril 2006).

• Ratio immigration/émigration des développeurs de Logiciel Libre : la France bonne dernière bien que parmi les pays où les ingénieurs étudiants participent le plus à des projets Logiciel Libre1.

1 http://ec.europa.eu/enterprise/ict/policy/doc/2006-11-20-flossimpact.pdf

@2L Apprentissage en ligne des Logiciels Libres 60

Annexe 6 : Maquette de fiche synthétique descriptive de formation à intégrer dans le système PLUME

Aspects générauxAspects généraux

Descriptif général

Nom du logiciel Open Office

Référence fiche Plume http://www.projet-plume.org/fiche/openoffice

Descriptif court du logiciel Suite bureautique

Objectifs de la formation • Comprendre le fonctionnement des outils writer, calc et impress de OOo

• Maîtriser les fonctionalités essentielles• Savoir utiliser les ressources du portail

http://fr.openoffice.org/

Contenu ou programme • La formation en aborde les notions essentielles sur les principaux outils (writer, calc, impress)

• Base est vu comme une ressource utilisable et utilisée en liaison avec d’autres outils, mais aucun cours spécifique n’est donné dessus.

• L’enregistrement des macros n’est abordé que brièvement

Contenu détaillé : http://www.eof.eu.org/spip.php?rubrique48

Public cible et prérequis La formation s’adresse à toute personne utilisant déjà des outils bureautiques et souhaitant passer à OpenOffice.org

Durée de la formation durée moyenne de 30h sur 3 semaines

Calendrier de la formation http://www.eof.eu.org/index.php

Références de l'organisme formateur

Nom Ecole ouverte Francophone

Site web http://www.eof.eu.org/

Type Associatif en partenariat avec l'ENST

Contact info@eof.eu.org

Conditions d'inscription http://www.eof.eu.org/spip.php?rubrique7

Tarifs€ (zone de texte libre)

• Tarifs dégressifs (oui,non)• Tarifs grands comptes

300€

Type de formation • Auto-formation • Formation à distance tutorée

(synchrone ou asynchrone)• Formation mixte alternant présentiel et

distanciel

• Formation à distance tutorée (synchrone et asynchrone)

Informations complémentaires

• Langue• support de cours imprimable• matériel requis (micro, webcam)• logiciels requis (plugins)• références utilisateurs• Délivrance d'une attestation de

formation

• Formation en français• supports de cours au format pdf

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Aspects pédagogiques dans le cas d'une e-formationAspects pédagogiques dans le cas d'une e-formationModules Description du package http://www.eof.eu.org/spip.php?rubrique48

Commentaire sur la granularité

Modules indépendants selon le niveau (oui-non)

non

Objectifs pédagogiques clairement définis oui

Méthode pédagogique

• Transmissive• approche par projets

• approche par projets

Respect des standards

• SCORM (oui-non)• AICC (oui-non)• portabilité des contenus

Evaluation • Formative ou sommative• tracking (oui-non)• mesure de l'efficacité de la formation

Formative et sommativeTracking

Spécificités du contenu dans le cas d'une e-formationSpécificités du contenu dans le cas d'une e-formationEvolution • Adapatations spécifiques pour

l'organisme (oui-non)• Fréquence des mises à jour

Pas d'adaptations

Interactivité • Quizz• mise en situation• simulations

Pas d'interactivité (support de cours pdf)Pas de mise en situation dans les modules

Support de diffusion

• CD-Rom• Internet• Plateforme LMS (intégration dans

l'organisme ou seulement chez le fournisseur)

• Diffusion par Internet• Plateforme propriétaire OASIF / Amarante

Mode d'accès au contenu

• Contenu (Abonnement lié à la période d'accessibilité ou licence d'utilisation acquise une fois pour toutes)

• horaires d'accès de la plateforme• disponibilité du tuteur (coût forfaitaire

ou par question)• hotline technique (oui-non), coût

• Accès à la plateforme uniquement pendant la durée de la formation

• Tutorat inclus à travers la plateforme

Aspects graphiques

• Ressources documentaires• utilisation multimedia (faible-moyen-

fort)

• Pas de multimédia

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