Les clés de votre stratégie e-business à l’international, apprenez à gagner

en efficacité et en productivité !

Bienvenue !Bienvenue !

Programme14h00 – 15h30 Panel d’experts •Introduction de la Grappe Web •Stratégie web (Hyperlien)•Développement, Intégration et ERP (Yakafaire)•Hébergement (Cblue)•Référencement SEO, SEA (Eteamsys)•Référencement et Web Analytics (Universem)•Réseaux sociaux (Pastopole)15h30 – 17h00 Workshops

Bienvenue à la grappe Web

• La grappe Web est un espace de rencontre• Partage des métiers du Web• Espace technologique et thématique Wallon• Promotion Internationale• Ouverte à tous les membres de l’Infopôle Cluster Tic• Réunions bimensuelles + évènements

Stratégie et gestion de projet Internet à l’international

Wallonia Export Invest FairDécembre 2013

Rodolphe FINAMOREStratégie & Plan d’action e-business

Cahier des chargesRecherche de prestataires

Suivi de développement & Gestion de projetStratégie et le plan d’action e-marketing

Veille & E-reputation

3 parties : 3 parties : 1 - Définition de la stratégie Internet1 - Définition de la stratégie Internet2 - Déploiement opérationnel de la 2 - Déploiement opérationnel de la

Stratégie InternetStratégie Internet3 - Stratégie de communication & e-3 - Stratégie de communication & e-

marketingmarketing

11èreère partie : partie : Définition de la Définition de la

stratégie Internetstratégie Internet

• Organiser une veille– Veille concurrentielle

• Qui sont mes concurrent on & off –line?• Quelle est leur activité sur le net?• Travailler sur les concurrents directs & indirects

– Veille sectorielle• Quel est l’état du (des) marché(s) ciblé(s)?

– Veille informationnelle• Existe-t-il des études de marché?• Des informations sectorielles au sein des organismes sectoriels,

institutionnels…

Etape 1 : Analyser le marchéEtape 1 : Analyser le marché

Contexte Marché-Environnement

• Comment se portent les marchés sur lesquels l’entreprise est présente ou souhaite s’implanter(croissance) ?

• Quelles sont les 3 principales tendances apparues le marché ces dernières années ?

• Pour chaque marché, qui sont les principaux concurrents de l’entreprise ?

Etape 1 : Analyser le marchéEtape 1 : Analyser le marché

Contexte stratégique de mon entreprise

• Quels sont les points forts/faibles de mon entreprise?

• Quels les objectifs à court, moyen et long terme de la société ?

• Quelles sont les 3/5 principales actions qui ont été (vont être prises) pour atteindre ces objectifs ?

Etape 1 : Analyser le marchéEtape 1 : Analyser le marché

Contexte Internet

• Comment Internet peut-il contribuer à l’atteinte d’un ou de plusieurs des objectifs stratégiques de l’entreprise ?

• Quelles sont les opportunités liées à l’Internet dont l’entreprise pourrait tirer profit ?

• Quels sont les outils Internet (site web, référencement Google, actions e-marketing) que l’entreprise devrait améliorer/mettre en place ?

Etape 1 : Analyser le marchéEtape 1 : Analyser le marché

Etape 2 : Définir le public cibleEtape 2 : Définir le public cible• Sur quelle zone géographique mon entreprise est-elle

(veut-elle être) présente?

• Définir précisément son ciblage socio-démographique (B2B, B2C, B2A, Prescripteurs…)

• Définir et anticiper les attentes des différentes typologies d’ utilisateurs (scenarii d’utilisation de la plateforme)

Etape 3 : Définir sa stratégieEtape 3 : Définir sa stratégie• Evaluer ses points forts & ses points faibles (SWOT)

• Identifier les sujets sensibles - menaces et opportunités du (des) marché(s)

• Utiliser les informations disponibles en interne (études, relations clients, relevé des ventes…)

• Définir les objectifs stratégiques à court, moyen et long terme (& KPI’s)

Etape 4 : Réaliser un plan financierEtape 4 : Réaliser un plan financier• Assigner un budget• Estimer les coûts :– De développement– Humain– Matériel– Marketing & Communication– Set up VS récurrents

22èmeème partie : partie : Déploiement Déploiement

opérationnel de la opérationnel de la stratégie Internet stratégie Internet

Etape 1 : Rubriquage & arborescenceEtape 1 : Rubriquage & arborescence

• Quelles sont les rubriques principales (et les sous-rubriques) du site Internet?

• Comment les agencer?

• Règle des 3 clics / des 3 niveaux &5 rubriques maximum

Etape 2 : Ergonomie & UsabilitéEtape 2 : Ergonomie & Usabilité• Ergonomie de la page d’accueil, des pages

principales (mock-up)

• Wireframes (dessins schématiques des pages)

• Scénarii d’utilisation du site Internet

• Charte graphique

Etape 3 : ContenusEtape 3 : Contenus• Typologie et format des différents contenus

• Inventaire des contenus existants & à rédiger

• Principe de la pyramide inversée

• Charte éditoriale

• Formulaires orientés conversion

Etape 4 : Cahier des charges Etape 4 : Cahier des charges • Cahier des charges fonctionnel

• Appel d’offre– Analyser les offres reçues– Rencontrer les soumissionnaires– Définir une grille de cotation– Choisir un prestataire

• Rétro planning

• Respect des délais, des budgets et de la qualité des délivrables

Etape 5 : Les étapes d’un projet Internet Etape 5 : Les étapes d’un projet Internet

1. Conception graphique2. Rédaction des contenus (+ traductions)3. Rédaction des spécifications techniques4. Définition des scenarii utilisateurs5. Développement6. Intégration html7. Recette8. La formation des contributeurs9. L’intégration des contenus10. La copie du site de la préprod vers la prod

Etape 6 : Aspects légauxEtape 6 : Aspects légaux

• Respect de la vie privée• Gestion des cookies• Mentions légales• Conditions Générales de Vente• (…)

33èmeème partie : partie : Stratégie & Stratégie &

Plan e-marketingPlan e-marketing

Etape 1 : Stratégie & Plan d’actionsEtape 1 : Stratégie & Plan d’actions

1. Définir une stratégie e-marketing & e-communication

2. Allouer les budgets

3. Définir un ecosystème digital

4. Etablir un plan d’actions (semaine, mois, année)

Etape 2 : Outils e-marketing (1)Etape 2 : Outils e-marketing (1)• Référencement sur les moteurs de recherche (SEA & SEO)

• E-mail marketing & DB opt’in

• Social Media Marketing– Réseaux sociaux (FB, Twitter, G+…)– Plateformes de publication de contenu (Youtube, Pinterest,

Slideshare…)

• Community management

Etape 2 : Outils e-marketing (2)Etape 2 : Outils e-marketing (2)• Bannering & publicité payante (Ads)

• Module de parrainage, coupons, concours….

• Marketing offline & papier

• Presse : Dossier & Communiqué

• Influence : bloggeurs, les réseaux professionnels, les communautés…

• E-reputation

Etape 3 : Analytics & KPI’sEtape 3 : Analytics & KPI’s• Définir les indicateurs de performances du site Internet

• Définir les données à analyser

• Quantifier & qualifier les résultats

• Les communiquer en interne

• Optimiser la stratégie & l’ecosystème digital sur base des statistiques

Une question?Une question?Rendez-vous à 15h30 Rendez-vous à 15h30

au Workshop au Workshop (Espace VIP)(Espace VIP)

Rodolphe FINAMOREStratégie & Plan d’action e-business

Cahier des chargesRecherche de prestataires

Suivi de développement & Gestion de projetStratégie et le plan d’action e-marketing

Veille & E-reputation

Jean-François MARECHAL

En quelques motsYAKA Faire…

– est une société de développement et de création multimédia

– assiste les agences, les départements marketing de grands comptes et les chargés de communication au sein de PME

– apporte son savoir-faire technique aux initiateurs de projets web et informatique

Vous êtes à un clic de la concurrence

Etapes• Ergonomie & fonctionnalités• Plateforme d’e-Commerce• Vendre• Maintenir

Le point de vue « Utilisateur »• Perception globale / charte graphique• Structure du site• Navigation• Architecture de l'information et organisation visuelle• Texte, lisibilité et contact• Structure et fonctionnement du moteur de recherche

interne + page des résultats• Eléments d’actions, conversion et fidélisation• Respect des conventions et du Juridique

Comportements

Prototype / Wireframe• Maquette fonctionnelle et maquette ergonomique• Penser en terme de conversion• Les pages importantes à définir sont les suivantes :

– Accueil– Liste produits– Fiche produit– Panier

Solution e-Commerce

Vendre

Méthode de paiement• Service en ligne (PayPal)• Solutions bancaires (carte de crédit…)• Virement• Chèque

Une fois en ligne

A votre serviceJean-François MARECHAL

jfm@yakafaire.com • +32 4 266 98 12

Aurore WALLEZ

aurore@yakafaire.com • +32 476 98 25 43

www.yakafaire.com

L’hébergement

CBlue SPRL

Arnaud Ligot

arnaud@cblue.be

CBlue

• SPRL namuroise• 5 personnes • Profils techniques

Le spécialiste dans la diffusion sur Internet de vos contenus !

Contenu

• Les grandes « catégories » – Vocabulaire• Les risques• Le prix• Quelques questions à poser à votre futur hébergeur

Les catégories d’hébergement et ses prestataires

1. Le datacenter : L’électricité, le froid et la sécurité (accès, incendie,…).

2. Les fournisseurs de transit : La connexion vers Internet.

3. Le Housing : Espace au sol dans un datacenter, armoire vide avec de l’électricité.

4. La Collocation : Espace dans un rack équipé en terme de distribution électrique, switching,...

5. Le serveur dédié : Serveur loué, physiquement identifiable, utilisé par un seul client.

6. Le serveur virtualisé : Serveur loué, physiquement non-identifiable, utilisé par un seul client.

7. L’hébergement mutualisé : Infrastructure partagée entre plusieurs projets/clients.

8. L’infogérance : La gestion des serveurs du point de vue applicatif, les backups, le monitoring,…

L’infogérance, késako ?

• Surveillance du serveur, de performance et de disponibilité

• Intervention 24/7• Backup• Assistance• Aide à l’optimisation• …

Les risques

• Les pannes du serveur / de sa connectivité / …• Les pertes de données et/ou leur délais de restauration• Des tensions avec un administrateur unique• L’augmentation subite de votre charge• La configuration de votre serveur n’est pas/plus

adaptée

Le prix

CBlueArnaud Ligot

arnaud@cblue.be

Twitter: @cblue

LinkedIn: be.linkedin.com/in/aligot

+32 81 36 36 36

www.cblue.be

www.eteamsys.com – mike@eteamsys.comeTeamsys : Belgique – LuxembourgTél. : BE +32 4 222 1450

Votre Partenaire e-marketing à l’export

05/12/2013Grappe Web

• Mike Mitchell• CEO eTeamsys

About eTeamsys

• Expérience dans le Search Marketing depuis 12 ans (depuis 2001)

• Google Partner• Octobre 2012: Mountain View en Californie en tant que top Contributor• Mars - Octobre 2013: 1er agence Belge & Luxembourgeoise invitée au Google Engage Master Academy à Dublin

• Experts agréés par l’AWEX « Experts en Stratégie à l’Exportation » pour les TPE (Mission gratuite de 1 à 5 jours)

• Spécialisé à 100% dans le référencement naturel et payant (méthode ART - Adbuilder)

• Orienté ROI recherche de résultats (ventes, demande de doc,..)

• GARANTIES – garantie minimum de résultats et d’éthique

• Formes d’interventions: • Prestataire de services et/ou consultance • Formations

• Bureaux au Luxembourg et en Belgique

About eTeamsys : Our customers

…

58

Nous pouvons vous aider si:• Vos clients ne savent pas que vous existez• Vos concurrents détournent le business qui vous

étaient destinés.• Utilisabilité : vous êtes visible mais les visiteurs

ne se convertissent pas• Etes-vous prêt à consacrer du temps et du

budget?

Entreprises Wallonnes ne maîtrisant pas les concepts suivants:

Référencement Payant en BelgiqueSeulement

30% des annonceurs sont Belges!

Quelles sont vos options?

62

10 url de

pages

Liens sponsorisés

SEO RésultatsNaturels/Organiques

Mots clés

Pay Per ClickSEA

Quelles sont vos options?

63

SEO/SEA in China

90%

SEA sur BaiduMoteur de recherche Réseaux partenaires

Alibaba, le plus gros site B2B du monde!

67

20.000.000.000.000.000 pages

Internet Size

Fonctionnement d’un moteur de recherche

68

Google Fonctionne comme un bibliothécaire

Il y a toujours des gagnants et des perdants!

Il y a ceux qui sont sur la première Page!

Et puis…Il y a tous les autres! …et ils sont très nombreux.

70

« En termes simples, voici 

comment 

Se positionner sur Google! »

L’algorithmee de Google

Des centaines de facteurs Influencent le Positionnement…

71

His

tori

que

des

visi

tes

URL

/nom

de

dom

aine

Densité de mots clésMC dans la balise title

MC dans la balise description

MC dans le corps du document

MC

dans

le li

bellé

du

mai

llage

inte

rne

MC dans le nom de domaine et/ou l’URLMC entre balise Hx

MC dan s l’attr ibut A

L T

Force du nom de d om

a ine

Historique du taux de clic dans les pages de résultats organiques

Le libellé des liens sur les pages liées

Statistique s utilisate urs

Historiq ue du taux de clic

dans le s pages de résultat s organ iques

Évaluateur humain Google

Adéquation des liens avec le thème du site

Liens depuis des sites de

confiance

Quelques Conseils :

1.Identifiez le ou les pays à prospecter2.Identifiez les mots clés dans la langue du pays que vos clients potentiels vous utiliser pour chercher votre service ou produit3.Référencement naturel/seo: publiez du contenu lié à vos mots clés (Long terme)4.Référencement payant/sea: lancez une première campagne Adwords en délimittant géographiquement la zone de diffusion (Court terme)5.Evaluez les résultats6.Optimisez votre campagne, relancez et ré-évaluez

Votre Visibilité à l’international

Marketing & Communication• « Experts en Stratégie à l’Exportation » pour les TPE (Mission gratuite de

1 à 5 jours)

• Réalisation de supports de communication (CVE) : intervention à 50 % des coûts réels HTVA

Brochure - plafonds d’intervention : 5 000 euros

Site internet CD Rom plafonds d’intervention : 10 000 euros Vidéo

• Les entreprises ne maîtrisent pas les outils de l’emarketing• Les entreprises pense que leurs sites se positionnera tout seul, pour autant qu’il soit beau graphiquement et ait un bon contenu• Ne comprennent pas le fonctionnement d’un moteur de recherche• Ne comprennent pas la notion de mots clés• Ne comprennent pas le fonctionnement d’Adwords

Les points faibles des entreprises Wallonnes

RÉFÉRENCEMENT & WEB ANALYTICS

MESUREZ LE ROI DE VOS INVESTISSEMENTS !

UNIVERSEM: Digital Marketing Agency• Métier à part des Agences Web

• Vecteur de croissance pour les sites– Attirer du trafic

– Référencement naturel– Google AdWords– Facebook Ads– Etc.

– Convertir les visiteurs en clients

LES SPECIALITES D’UNIVERSEMConsultance (analyse, audit/intégration, stratégie)

Analyse du trafic (Google Analytics)

Référencement naturel (Search Engine Optimisation)

Référencement payant (Online Advertising dont SEA)

Marketing mobile

COMPORTEMENT DE L’INTERNAUTE

PROCESSUS D’ACHAT• Personne n’est

intéressé par des « simples visites »

• ROI sur le long terme est la clé

WEB ANALYTICS: KESAKO ?

• Un des avantages du Web Tout est mesurable !

• Web Analytics : Mesurer et analyser le trafic sur votre site Internet

• Qui sont les internautes ?• Comment sont-ils arrivés sur le site ?• Que cherchent-ils ?• Comment améliorer la conversion ?

Transformer les chiffres en actions

WEB ANALYTICS: OUTILS

WEB ANALYTICS: Metriques vs Dimensions

Croisement de « Métriques » et « Dimensions »

• Visites

• Pages/visites

• Durée moyenne de la visite

• # de produits achetés

• …

• Pays

• Source de trafic

• Mot-clé

• Site référent

• … Découvrir les segments les plus et moins performants !

WEB ANALYTICS: KESAKO ?

WEB ANALYTICS: Exemples

WEB ANALYTICS: Exemples

MESURE DE LA CONVERSION VIA LE WEB ANALYTICS• 100 visites via « achat chaussures »

• Taux de conversion de 2%

• Panier moyen de 50€

• Marge de 30%

• Combien êtes vous prêt à payer / visite ?

50 * 0,3 * 0,02 = 0,3€ Maximum / visite

LA CONVERSION EN 1 GRAPHIQUE

Source: Serge Roukine

LE WEB ANALYTICS PRATIQUEMENT• Analyser le

comportement des visiteurs

• Mesurer la rentabilité de vos investissements

• Aider à la prise de décision et servir d’input aux optimisations et décisions stratégiques

WEB ANALYTICS: RESUMEContact

Sébastien François

Founder & Digital Marketing consultant

+32 (0) 81 713 431

sebastien@universem.be

http://www.universem.be/grappeweb.pdf

@universem

Les Réseaux Sociaux

Notre galaxie, la voie lactéeEntre 200 et 400 milliards d’étoiles