FR/SPEC

L e s t o u t e s d e r n i è r e s n o u v e l l e s e t i d é e s d ’ U P S – A u t o m n e 2 0 0 1w w w . u p s . c o m

Dans ce Numéro

Davantaged’options pourorganiser lesRETOURS

Voulez-vous améliorer vos

procédures ? La gamme des

services Retour UPS ne peut

laisser personne indifférent…Elle

s’enrichit aujourd’hui de deux

nouvelles options.

Au mois de février, dans le but de

répondre à un besoin pressant du

marché et de proposer une méthode

simple et standardisée pour gérer les

retours, nous avons lancé la gamme

des services Retour UPS.

Depuis lors, nous y avons ajouté

des fonctionnalités e-mail et Internet.

Et ce n’est pas tout : vous pouvez

désormais utiliser nos services

Express pour les retours urgents.

Suite page 3

Les expéditions en ligne de A à Z Tous les services UPS sont égalementdisponibles sur Internet – page 2

Services d’envois contre remboursement Une option de paiement qui élimine tous lesrisques – page 3

Un conseil pour mieux utiliser le serviceUPS OnLine™ WorldShip™ Faites savoir à vos clients que leurscommandes ont déjà été expédiées – page 3

Nouveauté UPS – des cartes sur InternetL’Europe en un coup d’œil : une référencevisuelle pratique et conviviale – page 4

Une définition réaliste du commerce

électronique pourrait être la suivante :

« Pratiques commerciales entièrement

informatisées conduites sur la base de

règles commerciales prédéfinies ».

On constate toutefois que les données

électroniques transmises via Internet sont

trop souvent isolées ou, pour ainsi dire,

parallèles les unes aux autres au lieu d’être

intégrées. D’importants chaînons manquent

dans ce modèle commercial.

Des trous noirsLa visibilité des commandes et les

processus de retour sont les deux premiers

qui viennent à l’esprit. Prenons pour

exemple les processus de retour.

Quiconque a pour habitude d’effectuer des

achats en ligne sait qu’après avoir effectué

l’achat, il est souvent impossible de savoir

où en est la commande.

Avec un peu de chance, on prend

connaissance de l’état de celle-ci au

moment où la société de transport entre en

possession des colis. Par exemple, UPS

dispose en effet de systèmes de suivi qui

assurent une parfaite visibilité de l’envoi à

tous les niveaux – de l’enlèvement à la

livraison. Mais avant l’enlèvement des

commandes, le client est dans l’obscurité

la plus totale en ce qui concerne le

traitement et l’exécution de la commande. Il

en résulte une longue période d’incertitude.

Le processus de retour présente des

défis similaires. Il est même beaucoup

plus difficile à gérer pour les

entreprises qui doivent

récupérer les marchandises

et les réintégrer sans heurts

dans leurs systèmes de

traitement. Heureusement, la

nouvelle gamme de services Retour UPS,

disponible dans toute l'Europe, représente

la solution idéale (voir ci-dessus).

Où en est ma commande ?Si vous pensiez que le commerce électronique ne servait qu’à se procurer des logiciels coûteux et à faire appel aux services encore plus onéreux

d’experts chargés de leur installation pour attendre ensuite que les bénéfices augmentent comme par magie, vous vous êtes sans doute déjà rendu

compte de votre erreur.

Peter Nicholls, président de Pantechnik International, détecte deux sérieuses lacunes au niveau de la chaîne de commande et révèlel’existence d’un créneau pour les entreprises soucieuses de mieux servir leurs clients.UPS Invité

Suite page 3

Emotion etrecueillementAu moment de préparer ce numéro pour la

publication, nos pensées émues et notre

profonde sympathie vont vers ceux dont la vie

sera à jamais marquée par les actes terroristes

commis le mois dernier. Jamais on n'avait

connu un drame humain d’une telle ampleur, et

il restera dans toutes les mémoires. UPS

s’associe aux organisations humanitaires, tant

fédérales que nationales, qui travaillent sans

relâche pour que la vie aux Etats-Unis reprenne

son cours après ce désastre. Au moment où,

partout dans le monde, des milliers de citoyens et

d’entreprises tentent de surmonter cette tragédie,

nous mettons tout en œuvre pour garantir la

sécurité de notre personnel, de nos infra-

structures et des envois qui nous sont confiés –

refuser de se laisser abattre est sans doute la

meilleure façon de faire face à de tels méfaits.

John Warrick

Président, UPS Europe

L’euro se profile àl’horizon ?Y êtes-vous préparé ?Dans quelques mois à peine, les citoyens de douze pays de l’Union européenne diront adieu à leur monnaie

nationale et feront partie du plus grand marché intérieur au niveau mondial.

Le 1er janvier 2002 sera une date

à marquer d’une pierre blanche –

celle du changement de devise le

plus important jamais réalisé. Le

paysage monétaire européen s’en

trouvera transformé du tout au tout.

Pour préparer le

jour J, les autorités

monétaires sont en

train d’imprimer 14,5

milliards de billets

de banque et de

frapper pas moins de

50 milliards de pièces

de monnaie.

Mais la question qui

se pose est la suivante :

votre entreprise est-

elle prête à la transition ?

Après trois années de préparation, le

droit à l’erreur n’existe plus. En effet,

après une très

courte période

de transition au

cours de laquelle

l’euro et les

diverses monnaies nationales pourront

être utilisés ensemble, le retrait des

monnaies nationales sera pratiquement

chose faite dès le 15 janvier et elles

cesseront définitivement de circuler le 28

février 2002, date à laquelle l’euro

régnera en maître.

Suite en dernière page

P53578 Forum V French Spec 5/10/01 4:28 pm Page 2

EnBrefUn projet colossal.

Les ingénieurs européens d’UPS travaillent

sans relâche à mettre au point jusqu’aux moindres

détails un énorme projet d’agrandissement de nos

installations de Cologne, plaque tournante de notre

réseau aérien en Europe. Cet investissement de

plusieurs millions de dollars, en ajoutant à nos

installations une superficie de 30 000 m2 permettra

de faire passer notre capacité de tri, déjà

impressionnante, à 80 000 colis et documents par

heure, à partir de 2005. On estime que ce projet,

qui représente 135 000 heures de travail pour UPS,

nécessitera entre autres l’utilisation de 5 000 tapis

roulants et la création de 700 nouveaux emplois.

Tous ces investissements permettront de faciliter et

d'améliorer l'acheminement de vos colis. Quant à la

quantité de ciment nécessaire, nous laissons à

votre imagination le soin de l’estimer...

Les gagnants du concoursChoisir le vainqueur du concours de

la plus belle carte de Noël, lancé il y a

quelques mois dans UPS Forum, n’a pas

été chose facile...

En raison du talent des participants et de

la qualité exceptionnelle de leurs créations,

les juges ont décidé de déclarer TROIS

GAGNANTS ex-æquo dont les créations

seront combinées pour composer notre carte

de Noël 2001.

Nous tenons à remercier très sincèrement

tous les enfants, originaires de tant de pays

différents, qui ont pris part à cette initiative.

Grâce à eux, son succès a été total.

Les gagnants sont:

Eimantas Jasdauskas,

10 ans (Lituanie),

Magdalena Schmid,

10 ans (Allemagne)

et

Esther Opperman,

8 ans (Afrique du Sud).

L’imagination au pouvoir !Quand on pense à UPS, on pense à ses fameux véhicules de livraison que l’on voit circuler dans nos villes et sur nos routes.

Ils sont devenus, en quelque sorte, le symbole de notre entreprise. Les choses ont bien changé : vers 1907, on nous voyait

sillonner les rues de Seattle à bicyclette, en tram ou même à pied. En fait, ce n’est qu’en 1913 que nous avons acquis notre

premier véhicule à moteur : une Ford modèle T flambant neuve.

Et pourtant, si les véhicules de

livraison jouent un rôle central dans

les activités internationales d’UPS,

un observateur attentif s’apercevra

que nos hommes (et femmes !) en

uniforme marron ont bien d’autres

cordes à leur arc.

Lorsqu’on est présent dans plus de

deux cents pays et territoires dans le

monde entier, il est indispensable de se

montrer inventif. Nous en voulons pour

preuve les nouvelles motos BMW C1 qui

ont fait leur apparition dans notre flotte en

Belgique pour assurer les enlèvements et

les livraisons.

Bruxelles est une ville très animée

où la circulation est notoirement difficile

aux heures de pointe. Ces deux-roues

très esthétiques et parfaitement adaptés

à la circulation en milieu urbain

permettent à nos conducteurs de

gagner un temps précieux.

Mais la Belgique n’est pas le seul

pays où nous innovons. Dans des villes

telles que Stockholm, Copenhague, Oslo

et Cologne, pour n’en citer que quelques-

unes, UPS a recours au bon vieux vélo

grâce auquel nos « conducteurs »

peuvent atteindre leur destination en un

temps record, sans se soucier le moins

du monde des embouteillages.

A Londres et à Francfort, nous nous

déplaçons souvent à pied. Et sous des

latitudes plus exotiques, vous nous verrez

même en barque ou à dos de mulet !

A la recherche de l'uniforme marron

sur vos photos de vacances !

Les expéditions en ligne de A à ZLes utilisateurs de l’Internet ont tout intérêt à ajouter le site www.ups.com à leurs

En effet, toutes les opérations nécessaires à un envoi UPS peuvent être effectuées en ligne, n’importe où et n’importe quand – qu’il s’agisse de la consultation des délais de livraison, du

choix des services ou de la préparation des documents d’expédition. Laissez donc votre souris s’occuper de votre envoi !

UPS sur le Net Grâce à www.ups.com, économisez du temps, de l’argent et du papier

A quellevitesse ?

L'outil UPSd'estimation desdélais de livraisonpeut vous renseignerde manière très

précise sur tous les délais d'acheminementde vos envois. Cela concerne tous lesservices et toutes les destinationsrattachées à un code postal précis. Il suffitpour cela de saisir les coordonnéesd’origine et de destination. Les délais delivraison sont calculés instantanément pourtous les services disponibles.

A quel coût ?L’outil UPS Quick

Cost Calculator vousindique le tarif envigueur pour le serviceconcerné. Le coût de

votre envoi s’affiche instantanément pourtous les services disponibles.

Commentprocéder ?

Que vous soyezau bureau, chez vousou en déplacement,connectez-vous àInternet et accédez au

service UPS Internet Shipping pourpréparer et imprimer tous vos documentsd’expédition en ligne. UPS Internet Shippingvous épargne du temps et de la peine. Enoutre, il possède certaines fonctions quivous permettent d’améliorer le service offertà vos clients.

Peut-on recevoirune confirmation ?

Vous pouvez suivrela progression de voscolis et de vos docu-ments en ligne et même,

en utilisant l’outil UPS Signature Tracking™,visualiser la signature de la personne qui les a réceptionnés. Il est difficile

d’imaginer une meilleure preuve delivraison.

Si vous n’avez pas encore visité la

page française www.ups.com, faites-

le dès aujourd’hui et ajoutez-la à

vos Favoris. Nous sommes toujours

disponibles par téléphone. Mais vous

pouvez aussi communiquer avec nous

en ligne. Et c’est tellement facile...

Autrefois on écrivait avec un stylo,les ordinateurs pesaient plusieurstonnes et retourner un article en vued’un échange ou d’une réparation étaittrès compliqué...Aujourd’hui le claviera remplacé le bon vieux stylo, lesordinateurs tiennent dans la paume dela main et...

Pour tout dire en un mot : les tempsont changé. A l’heure de l’Internet et ducommerce électronique, nous avonstous besoin de solutions rapides,pratiques et efficaces.

Electronic Partner (EP), chaîne de venteau détail spécialisée dans l’électronique etreprésentée en Allemagne par plus de 3 000 succursales se trouvait confrontée à un problème majeur : une demandecroissante au niveau du service après-vente due à la croissance de l’entreprise etau caractère de plus en plus sophistiqué desproduits offerts. Il devenait indispensable derecourir aux services d’un expert. ElectronicPartner s’est donc tournée vers EZI.

EZI est une entreprise spécialiséedans le service après-vente du matérielélectronique. Avec ses quinze centres de

réparation, EZI pouvait facilement prendreen charge les besoins croissants d’EP.Mais il restait un défi à surmonter :comment acheminer les produits enprovenance de 3 000 succursales EPvers l’atelier de réparation approprié ?EZI s’est donc tourné vers UPS.

« Nous avions besoin non seulementd’un service de transport à proprementparler, mais d’une solution technologiquecomplète qui puisse s’intégrer sansdifficulté à nos systèmes et nous permettrede gérer le processus », explique SiegfriedFreischlad, directeur des services delogistique et de distribution chez EZI.

Les outils UPS OnLine Toolsreprésentaient la solution idéale. Il s’agitd’une gamme d’applications Internet quiapporte un plus au service à la clientèle,aux applications d’entreprise et auxfonctionnalités Internet.

L’outil d’UPS OnLine Tools le mieuxadapté aux besoins d’EZI était sansconteste UPS OnLine Shipping. Une foisce service intégré au site web d’EZI, ildevenait possible de mettre en réseau sessuccursales et celles d’EP en vue de mieuxgérer les expéditions.

Le résultat ? EZI offre aujourd’hui à EP unsystème Internet centralisé de gestiondes expéditions. Il suffit au responsable EPchargé des expéditions de se connecter ausystème EZI en utilisant le code de sasuccursale, puis de saisir certaines donnéesde base concernant l’article à réparer. Lenom de l’atelier de réparation le pluscompétent pour ce genre de réparations’affiche automatiquement à l’écran.

Le site web d’EZI transmet alors auresponsable EP une image électroniquedes documents d’expédition UPS. Il nereste plus qu’à les imprimer. Unedemande d’enlèvement le même jour estautomatiquement transmise à UPS. EP etEZI peuvent ensuite assurer le suivi del’envoi sur le site web. Ce n’est pas tout :une fois le produit réparé, retourné et reçupar la succursale EP ou son client, UPS

envoie à EZI une preuve de livraison.« La raison pour laquelle nous avons

décidé de recourir aux outils UPS OnLineTools est que la technologie XML à laquelleils font appel permet la mise en œuvred’une solution personnalisée, ajouteSiegfried Freischlad. Le simple fait d’utiliserles données de la demande de réparationpour définir et déclencher le processusd’expédition nous a permis d’améliorerconsidérablement non seulement leprocessus dans son ensemble mais notrepropre service clientèle et le niveaud’efficacité de notre personnel. »

Les ordinateurs deviennent de plus enplus petits, contrairement aux défis qui euxgrandissent. Grâce aux nouvelles e-solutionsd’UPS, telles que UPS OnLine Tools, vouspouvez les relever et bénéficier aujourd’huides technologies de demain.

Etude de cas Les outils du métierComment vos activités en ligne peuvent tirer profit des outils UPS OnLine™ Tools en termes de rapidité, de fiabilité et de service à la clientèle.

Favoris

Favoris

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Un problème externeLes problèmes de visibilité ont pour

origine la nature monolithique etautocentrée des systèmes informatiquesactuellement utilisés dans le cadre des processus de traitement descommandes. Bien des entreprises ontcertes optimisé leurs systèmes de gestiondes commandes, mais ceux-ci, en règlegénérale, ne permettent pas le partagedes informations avec la clientèle.

Un créneau compétitifTous les systèmes utilisés au cours

du processus de traitement descommandes sont appelés à gérercertaines données susceptibles deconcerner divers intervenants externes,qu’il s’agisse de fournisseurs, detransporteurs ou d’acheteurs. Lesentreprises qui sont prêtes à partagerces données en temps réel disposentd’un avantagecompétitif par rapportà leurs concurrentsau niveau del’amélioration desservices à la clientèle.

Pour toute entreprisedisposée à évoluer, chaquenouveau défi représente uneopportunité. Pantechnik, par exemple,s’est attaché à mettre au point un « centre d’informations » autonome quipeut facilement s’intégrer dans lessystèmes commerciaux existants etcommuniquer des informations dans uncontexte « neutre » afin que tous les

intervenants soient à même de prendreconnaissance del’état actuel deleurs chaînes

de valeur etd’approvisionnement.

Pour ce faire il utilisecertaines données

en provenance dessystèmes de gestion des commandes,des stocks, de la facturation, dustockage et du transport ainsi que dessystèmes de suivi du transporteur unefois les marchandises en transit.

Grâce aux nouvelles technologiesdisponibles aujourd’hui, ces solutionspeuvent être mises en œuvre de façon

économique, sans aucune incidence surla logistique interne, tout en permettantaux processus commerciaux de suivrelibrement leur cours. Etes-vous prêt àaccepter ce défi ?

Pantechnik (www.pantechnik-intl.com) aété récemment créé pour offrir auxentreprises européennes les avantagesdécoulant de quinze ans d’expérience surle marché américain. Cette entreprise estspécialisée dans la mise au point deservices e-commerce qui associent lessystèmes du fournisseur et du transporteurdans le but de mettre un maximumd’informations à la disposition du client.

UPS Invité

La gamme des services Retour UPScomprend les cinq options suivantes :UPS Retour Plus 1 Tentative

UPS fournit à votre client, à l’adresse

d’enlèvement, une étiquette retour qu’il pourra

utiliser pour renvoyer les marchandises.

UPS Retour Plus 3 TentativesSemblable à l’option ci-dessus, mais le

conducteur UPS effectue trois tentatives de

livraison de l’étiquette retour à l’adresse

d’enlèvement du client. Ce service étant plus

particulièrement destiné aux marchandises de

valeur, nous ne laissons pas l’étiquette sur

place s’il nous est impossible d’enlever le colis.

Impression de l’étiquette retour UPSPermet d’imprimer une étiquette et de

l’expédier au client, soit avec l’envoi qui lui

est destiné, soit séparément.

Impression et envoi de l’étiquetteretour UPS

UPS se charge de l’impression et de

l’expédition par la poste des étiquettes

retour destinées à vos clients. Cette solution

est idéale dans le cas, par exemple, de

produits retirés de la vente.

Service retour autorisé UPSIl s’agit d’un service contractuel réservé

aux gros expéditeurs. Il est particulièrement

indiqué en cas de retours fréquents et

réguliers – par exemple, les cartouches

d’imprimantes.

Notre gamme comprend à présentdeux nouveaux services :Service Retour sur le site Internet d’UPS(nouveau)

Permet aux entreprises présentes sur

l’Internet d’intégrer les services Retour UPS

à leur vitrine en ligne ou à leurs systèmes

internes. Il s’agit d’un service contractuel

destiné aux entreprises qui veulent offrir

à leur clientèle une option de retour en

ligne à la fois rapide, efficace et conviviale,

tout en bénéficiant elles-mêmes de tous

les avantages associés à une gestion

électronique des retours.

Etiquette Retour Electronique UPS(nouveau)

Permet d'envoyer par courrier

électronique une étiquette retour à votre

client pour qu'il l'imprime.

Accès aux services UPSL’accès aux services Retour UPS est on

ne peut plus facile. Tous les services, à

l’exception de Retours UPS sur l’Internet et de

Retour autorisé UPS, sont disponibles au

moyen de notre logiciel d’expédition et de

suivi UPS OnLine WorldShip, version 3.5 ou

ultérieure. Pour vous le procurer gratuitement

ou mettre à niveau votre version actuelle,

veuillez contacter le service clientèle UPS au

0800 877 877.

RemarquesLes services Retour UPS sont disponibles

dans toute l’Union européenne*. En France,

ils peuvent être combinés avec tout autre

service UPS, les services UPS Express et UPS

Standard, pour des retours de marchandises

au sein de l’UE*. Les services Retour UPS ne

sont pas disponibles à l'heure actuelle pour les

expéditions hors de l’UE.

Les coûts des services et des suppléments

peuvent être obtenus sur la page française

d’UPS sur le site www.ups.com ainsi que dans

le Guide 2001 des services et tarifs UPS. Vous

pouvez également contacter le service clientèle

UPS. Tous les services Retour UPS sont soumis

aux dispositions de nos conditions générales

de transport.*A l’exception de la Grèce et du Luxembourg.

Où en est macommande ?Suite de la première page

“”« Tous les systèmes utilisés au

cours du processus de traitementdes commandes sont appelés à

gérer certaines donnéessusceptibles de concerner

d’autres partenaires. »

Un Service à la loupe

Davantage d’options pour organiser les RETOURS (suite)

Comment tirer le meilleur partidu service UPS WorldShipUtilisez-vous toutes les possibilités du service UPS OnLine™ WorldShip™ ?

Savez-vous par exemple que vous

pouvez informer proactivement vos

clients de l'acheminement d’une

commande avant la livraison ?

Si vous utilisez déjà UPS OnLine

WorldShip, vous connaissez sans doute les

principaux avantages dont ce service permet

de bénéficier : par exemple, la gestion

électronique de vos documents d’expédition,

la possibilité d’accéder aux informations

figurant dans vos bases de données, la

création de rapports d’expéditions, etc. Mais

certaines fonctionnalités qui peuvent vous

faciliter la tâche vous ont peut-être échappé...

Notification d’expéditionAu moment de l’expédition, vous

pouvez faire parvenir automatiquement à

votre client, par courrier électronique,

divers renseignements concernant l’envoi,

y compris son numéro de suivi UPS. Ce

message peut être programmé par défaut.

Son utilisation est très facile, que ce soit

pour une ou toutes les commandes. Vous

pouvez saisir dans un champ de texte des

commentaires par défaut ou personnalisés.

N’hésitez pas à utiliser cette possibilité.

Vos clients seront rassurés de savoir que

leur commande a déjà été expédiée. De

plus, ils pourront effectuer eux-mêmes son

suivi, ce qui allègera la charge de travail de

votre service d’assistance téléphonique.

Comment envoyer lanotification d’expédition

Lors du traitement de votre expédition sur

la page de l’écran Traitement de l’envoi :

1. Cochez la case Notification d’expédition

dans la section Services supplémentaires.

2. Cliquez sur le bouton Texte e-mail et

saisissez votre message dans la boîte

qui s’affiche à l’écran. (Vous pouvez

configurer les messages par défaut

dans la section Gestion des paramètres

à partir du menu principal en cliquant

sur Activité / Gestion des paramètres /

Envoi / Notification d’expédition).Remarque : L’adresse électronique du client doit êtrepréalablement enregistrée sur la page de l’écranDestinataire, où vous pouvez également saisir toutesses autres coordonnées.

3. Nous nous occupons du reste. Le

message est transmis automatiquement

en fin de journée, après réception par UPS

des renseignements concernant l’envoi.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité,

les renseignements concernant l’envoi

doivent parvenir à UPS par voie

électronique via le logiciel WorldShip

(version 3.0 ou ultérieure).

Pour vous le procurer gratuitement ou

mettre à niveau votre version actuelle de

UPS OnLine WorldShip, veuillez contacter

le service clientèle UPS.

Cette fonction de notification par

courrier électronique est également

disponible dans le cadre du service

UPS Internet Shipping.

Service UPS d’envois encontre-remboursementPleins feux sur un service qui permet d’éliminer les risques de non-paiement.

Avez-vous de nouveaux clients ?

Vous intéressez-vous aux nouveaux

marchés européens ? Souhaitez-vous

faire bénéficier vos clients de plus de

souplesse au niveau des règlements ?

Dans ce cas, UPS vous propose un

service qui permet non seulement

d’accélérer la rentrée des paiements

mais de réduire les risques au minimum.

En utilisant le service UPS d’envois en

contre-remboursement (C.O.D.) vous avez

la certitude que les marchandises seront

immédiatement réglées par le

destinataire, que le paiement

vous parviendra rapidement et

que vous récupérerez vos

marchandises en cas de non-

paiement. Que demander de

mieux ?

Ce service est disponible en France

depuis déjà quelque temps, mais nous

venons de l’étendre aux marchandises

à destination de toute l’Europe. Préparez-

vous à tirer le meilleur parti des possibilités

offertes par la monnaie unique en éliminant

les risques généralement associés aux

envois à destination de l’étranger.

Ce service profite tout autant à vos

clients. En effet, certains peuvent se

montrer réticents à l’idée de payer à

l’avance les marchandises expédiées

par un nouveau fournisseur ou de

communiquer leur numéro de carte de

crédit via Internet.

Ce service simple et pratique prend en

charge les paiements en espèces,

par chèque d’entreprise et par

chèque personnel. Vous aurez à

votre charge des frais inférieurs

comparés au coût d'un paiement

par carte de crédit. UPS perçoit

les sommes dues et les transfère

directement sur votre compte bancaire.

Pour toutes informations complé-

mentaires, contactez le service clientèle

d’UPS au 0800 877 877.

Peter Nicholls, président de Pantechnik International

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Les cartes Internet d’UPS vousoffrent des indications fiables sur lesdélais de livraison de vos envois nonurgents effectués au moyen de nosservices Standard et Expedited. Cetoutil cartographique vient compléterl’outil UPS d'estimation des délais delivraison (qui peut vous renseigner enligne très précisement sur les délaisd’acheminement de vos envoisinternationaux), en vous offrant lapossibilité de visualiser en un seulcoup d’œil une carte de l’Europe.

Les délais de livraison y sont indiquésen jours pour tous les envois non urgents àdestination d’un pays européen, d'unefaçon si précise que même les codespostaux apparaissent. Déterminer le jour delivraison de vos envois non urgents n’ajamais été plus facile.

A partir de novembre, vous pouvezaccéder aux cartes, visitez la page française

sur www.ups.com. Cliquez sur l’icône « Délaisde livraison » et sélectionnez les cartes dedélais de livraison en Europe.

Si le délai est crucial, vous pouvez bienentendu utiliser nos services Express quigarantissent la livraison avant 8h30, 10h30

ou midi avec garantie de remboursement.Pour connaître les délais de livraison précisdans votre région, utilisez sur le même siteweb le calculateur UPS de délais de livraison.Pour tous renseignements complémentaires,contactez le service clientèle UPS.

DECEMBRE 20011er

Fête nationale, Roumanie

2 Fête nationale,Emirats arabesunis

5 Anniversaire du Roi, Thaïlande

6 Fête de la constitution, EspagneFête de l’indépendance,Finlande

8 Fête de l’ImmaculéeConception, La plupart despays de culture chrétienne

12 Fête de la constitution, Russie

13 Fête nationale, Sainte-LucieFête de la République, Malte

10-16 Hanoukka, Israël

16 Fête nationale, BahreïnFête de l’indépendance,KazakhstanEid al Fitr, La plupart des paysde culture islamique

23 Anniversaire de l’Empereur,Japon

25 Noël, Tous les pays de culture chrétienne

26 Saint-Étienne, La plupart despays de culture chrétienne

30 Proclamation de la République,MadagascarQuestions et réponses

? Quelle sera la valeur nominaledes billets et des pièces demonnaie ?

r Les sept nouveaux billets et les huitnouvelles pièces de monnaiereprésentés ci-dessous auront coursdans toute la zone euro.

? S’il me reste des billets ou despièces de monnaie en francs aupremier janvier 2002, pourrai-jeles utiliser ?

r Oui. Une période de transition de quatreà huit semaines est prévue au cours delaquelle les billets et les pièces enmonnaie nationale auront encore coursdans leurs pays respectifs. Toutefois, lesbanques et les organismes financiersprocéderont automatiquement à laconversion en euros de vos comptesbancaires, de vos prêts et de vospaiements avant le premier janvier 2002.

A compter de cette date il seraimpossible d’avoir un compte enmonnaie nationale. La circulation desbillets et des pièces en monnaienationale sera en fait très limitée dès ladeuxième semaine de janvier en raisonde leur retrait du marché.

? En ce qui concerne UPS, quel estle meilleur moment pour passerà la facturation en euros ?

r Les clients d’UPS disposent de cetteoption depuis le 4 janvier 1999. Ceuxqui sont encore facturés en monnaienationale peuvent demander lepassage à la facturation en eurosjusqu’au mois de novembre 2001.Après cette date, tous nos clients serontautomatiquement facturés en euros.

? Le passage à l’euro aura-t-ilune quelconque incidence surles tarifs pratiqués par UPS ?

r Absolument pas. Dans un souci detransparence, le Guide des services ettarifs UPS utilise les deux monnaiesdepuis janvier 1999. Vous pouvezconsulter ces tarifs sur la pagefrançaise du site www.ups.com encliquant sur « Tarifs ».

Pour plus de détails sur la politiqued’UPS vis-à-vis de l’euro, visitez la pagefrançaise sur www.ups.com.

Références : • Banque centrale européenne • Fédération

des experts-comptables européens, Bruxelles 2000

OCTOBRE 20011er-2 Fête nationale, Chine

2 Anniversaire du MahatmaGandhi, Inde

3 Fête de l’unité, Allemagne

5 Fête de la République, Portugal

8 Jour d’action de grâce, CanadaJour de la découverte, Etats-Unis

10 Fête du Président Moi, KenyaFête nationale, Taïwan

12 Jour de la découverte / Día de laraza, Certains pays d’Amérique,parmi lesquels l’Argentine, leChili, le Costa Rica, le Mexiqueet les Bahamas.Fête nationale, Espagne

14 Fête nationale, YémenFête de la jeunesse, Républiquedémocratique du Congo

22 Fête du travail, Nouvelle-Zélande

23 Fête de la République, Hongrie

24 Journée des Nations Unies,Fermeture des bureaux desNations Unies dans le mondeentierFête de la victoire de Suez,Egypte

26 Fête nationale, Autriche

28 Fête d’Ochi, Grèce, Chypre

29 Fête de la République, TurquieHalloween, Irlande

31 Jour de la réforme, Slovénie

Calendrier des fêtesNOVEMBRE 2001

1erToussaint, Bon nombre de pays,parmi lesquels Allemagne,Belgique, Brésil, Côte-d’Ivoire,Espagne, Finlande, France,Italie, Pologne, Portugal,Venezuela...

2 Jour des morts, VaticanDía de los Muertos, Mexique

3 Bunka-no-hi, Fête de la culturenationale, Japon

4 Saint-Charles, Andorre

7 Fête de l’accord et de laréconciliation, RussieFête de la commémoration,TunisieFête de la révolution nationale,Bangladesh

11 Fête de l’indépendance,PologneArmistice de 14-18, France,BelgiqueFête des anciens combattants,Etats-Unis

15 Proclamation de la République,BrésilFête de la paix, Côte-d’Ivoire

17 Fête du combat pour la liberté etla démocratie, Républiquetchèque

18 Fête de l’indépendance, MarocFête nationale, Sultanat d’Oman

18-19 Fête nationale, Monaco

22 Jour d’action de grâce, Etats-Unis

26 Fête de la proclamation, Mongolie

29 Fête de la libération, Albanie

Quelques questions-réponses qui vous aideront dans vos préparations.

Il est essentiel d’être parfaitement

préparé à l’utilisation de la monnaie unique.

Pour réduire les risques au minimum, il est

recommandé aux entreprises de vérifier que

tous les changements nécessaires au

passage à l’euro ont été effectués avant le

31 décembre 2001 au plus tard.

Les banques et les organismes

financiers seront particulièrement sollicités.

Seules les entreprises parfaitement

préparées à l’avance pourront éviter

certains problèmes tels que des retards

de paiement en cas de saturation du

système bancaire.

Vous aurez sans doute remarqué que

les services publics et les organismes

gouvernementaux ont d’ores et déjà

effectué des démarches en vue du

passage à l’euro.

Il en est de même

dans le cas d’UPS,

qui commencera à facturer

exclusivement en euros dès le 10

novembre 2001. Nous encourageons

tous nos clients à s’y préparer dans

les meilleurs délais.

Comme nous l’avons mentionné ci-

dessus, les monnaies nationales

continueront d’avoir cours pendant

une brève période de transition

qui prendra fin le 28 février 2002.

Mais cela ne concerne que les particuliers.

Les entreprises, quant-à elles, devront

passer entièrement à l’euro dès le

premier janvier. Dans le cas contraire,

elles se trouveraient dans l’impossibilité

d’exercer leurs activités. Il est essentiel dès

le départ de familiariser le personnel avec

les nouveaux billets et les nouvelles pièces

de monnaie. Mais cela ne suffit pas. Tous

les systèmes (applications logicielles,

comptabilité, ventes, salaires, barèmes de

prix, etc.) doivent être convertis à la

nouvelle monnaie.

Une transition sans problème est

essentielle à la bonne santé de l’économie

européenne. Les entreprises et les citoyens

de la zone euro sont tous concernés par ce

changement historique. Il est essentiel

d’être prêt à la date fatidique !

L’euro se profile à l’horizon ?Suite de la première page

Cartes des délais de livraison en Europe pour les services UPS Standard et UPS ExpeditedUne référence visuelle et conviviale pour mieux planifier vos envois non urgents. Chez UPS, le calcul des délais

de livraison est une science exacte. Même si l’heure de livraison n’est pas déterminante dans le cas d’envois non

urgents, il n’en reste pas moins essentiel de déterminer le jour de livraison avec précision.

Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Elle ne représente qu’un échantillon de fêtes religieuses et civiles respectées dans divers pays du monde. Pour plus de détails, visitez le site Internet The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).

Pour tous renseignements complémentaires concernant votre préparation au passage à

l’euro, visitez le site Internet suivant, mis en place par la Banque centrale européenne

dans le but de faciliter la transition : www.euro.ecb.int Vous y trouverez également des

liens vers d’autres sites intéressants.

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Envoyez-les à : tellus@upsforum.com

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