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TRANSCRIPT
Thomas Husson, VP and Principal Analyst, Forrester Research
Sebastian Selhorst, Senior Consultant, Forrester Consulting
Kathleen Claes, Channel Development Manager, Magento
Les tendances mondiales du commerce
électronique et l'impact de la plate-
forme eCommerce sur votre activité
September 2, 2014
© 2013
Les tendances mondiales du commerce électronique et
l'impact de la plate-forme eCommerce sur votre activité
• Introduction
• Tendances du eCommerce global
• Modèle de l’Impact Economique Total par Forrester
• L’impact économique total de la plate-forme de commerce
électronique Magento Enterprise Edition
• Questions/Réponses
• Conclusion
© 2013
Les éléments à considérer lors d’une migration,
d’une mise à jour où de l’expansion de votre
plateforme eCommerce
• Technologies des solutions
• Hébergement et Infrastructure
• Implémentation initiale
• Délais de mise en ligne
• Maintenance et mises à jour
• Anticipation de l’augmentation du
revenu et retour sur investissments
Tendance du e-commerce Les tendances dans l’e-commerce
et les technologies à considérer
lors de vos investissements et
décisions stratégies.
L’Impact Economique Total Un cadre où vous pourrez évaluer les
coûts, prévoir les revenus et évaluer le
Retour sur Investissement des
technologies choisies et l’impact
qu’elles auront sur votre activité.
© 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9
Source: European Technographics Online Benchmark Survey, Q3 2012
Le commerce en ligne est devenu mass-market
© 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10
Des catégories produits plutôt homogènes en Europe malgré certaines spécificités locales
Source: European Technographics Retail Survey, 2013
41% des acheteurs en ligne français ont
utilisé le service Click & Collect
Source: European Technographics Retail Survey, 2013
32% des acheteurs en ligne français
prennent leur décision d’achat sur
Internet en fonction des opinions des
autres acheteurs.
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Mais le commerce physique restera dominant
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Le numérique influence les ventes physiques
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Globalization imperative
De plus en plus d’opportunités à l’international
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Servez les “super shoppers” – un segment en forte croissance et très mobile
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La méthodologie de Forrester: Total Economic ImpactTM (TEI)
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Contexte de l’étude
› Nous avons interviewés 6 clients de Magento avec un
chiffre d’affaires de commerce en ligne entre €6 million et
€100 million:
• Détaillant de chaussures, articles en cuir et accessoires, France
• Créateur de mode, France.
• Fabricant d’appareils électriques, Royaume-Uni
• Créateur de mode, Royaume-Uni
• Vendeur de créations de mode, Allemagne
• Détaillant de pièces de rechange mécaniques, Allemagne
› À partir des entretiens réalisés, Forrester a élaboré une
entreprise composite, ainsi qu’une analyse financière.
Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
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Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
“Améliorer la stabilité et la performance
de la plateforme eCommerce.”
“Du point de vue du rapport qualité/prix, Magento
Enterprise est une plate-forme très intéressante.
Avec d’autres plates-formes commerciales, le prix
d’entrée aurait été prohibitif pour nous. Magento
fournit une plate-forme moderne, récente et
stable.”
DSI, détaillant de chaussures, articles en cuir et
accessoires
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Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
“Accroitre la flexibilité de la plateforme.”
“Magento nous a aidés à accélérer la
commercialisation. L’un des grands avantages
de Magento, c’est sa vitesse de déploiement.
Je pense que nous avons divisé le délai de
déploiement par deux.”
Directeur du commerce électronique, créateur
de mode
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Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
“Améliorer l’évolutivité de la plate-forme.”
“Pendant les soldes, nous parvenons à gérer
beaucoup plus de commandes, potentiellement
50 % de plus qu’avec l’ancienne plate-forme.”
Directeur du développement Web, créateur de
mode
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Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
“Réduire les coûts de maintenance.”
“Le cadre de Magento est très performant, très
stable, et il permet de développer et d’intégrer
des modules très proprement. Ceci a également
un impact sur la maintenance de la solution, qui
se révèle beaucoup plus simple que prévu.”
DSI, vendeur de créations de mode
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Profil du marchand “type”
› Grande enseigne de mode basée en France
› Chiffre d’affaires annuel de €200 million (10% en ligne)
› Croissance annuelle: 20%
› En expansion à l’international
› Marge brute sur les ventes en ligne: 50%
Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
© 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 31
Vue d’ensemble des bénéfices pour le marchand « type »
51%
22%
14%
13%
Ventes supplémentaires à cause d'unestabilité accrue et une meilleurperformance de la plateforme
Réduction des coûts de maintenanceinformatique
Réduction des coûts de développement etde déploiement
Réduction du délai de commercialisation
• Valeur actuelle des bénéfices (ajustés aux risques) sur 3 ans:
1.67 Mio. € Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
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Vue d’ensemble des coûts pour le marchand « type »
34%
9% 15%
42%
Coûts d'installation
Frais de license logicielle
Frais d'hébergement
Services professionnels
• Valeur actuelle des coûts (ajustés aux risques) sur 3 ans: 800,000€
Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
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Résultats financiers pour le marchand « type »
› Le marchand « type » réalise un ROI positif sur 3 ans:
Amortissement <12 mois
ROI de 110%
Valeur actuelle net de 870,000€
Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition eCommerce Platform
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Ce qu'il faut retenir
› Représentez les parcours client pour diminuer la
complexité
› Servez les “Super Shoppers” émergents sur
smartphones et tablettes
› Préparez-vous à l’expansion internationale –
votre management le demandera bientôt
› Concentrez vos efforts de développement sur ce
qui différencie votre marque – et non sur les
services/fonctionnalités de base
© 2013
Q&A
Les tendances mondiales du e-commerce et l'impact de
la plateforme eCommerce sur votre activité
© 2013
Merci
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