LES SOLUTIONS DE TRANSPORT TRANSFRONTALIER D’UPS AIDENT L’ENTREPRISE PEI PRESERVE COMPANY À SE TIRER D’UN MAUVAIS PAS

L’entreprise PEI Preserve Company distribue des fruits

en conserve et des confitures de fruits entièrement

naturels, ainsi que d’autres produits spécialisés. Bruce

MacNaughton, président de la PEI Preserve Company,

accorde une importance particulière à ses clients. Que ce

soit en visitant la boutique située à l’Île-du-Prince-Édouard

ou en plaçant une commande par catalogue de n’importe

où au Canada ou aux États-Unis, les clients peuvent se fier

au service de vente par correspondance pour obtenir des

produits de qualité supérieure.

Défi :

La capacité de la PEI Preserve Company à desservir

ses clients a été altérée par des pratiques d’expédition

dissuasives entraînant un manque de visibilité et par l’arrivée

d’une nouvelle réglementation frontalière qui a multiplié

la paperasserie requise. Puisque les ventes dépendent

fortement des commandes par catalogue provenant de

l’autre côté de la frontière, l’entreprise devait absolument

trouver une meilleure méthode pour expédier ses envois.

« Nous étions sur le point de cesser toutes nos activités de vente par correspondance. Heureusement, UPS® est venue à notre rescousse et nous a permis de poursuivre nos activités. »

— Bruce MacNaughton

La solution offerte par UPS :

L’expertise que possède UPS en matière de transport transfrontalier a motivé la décision

de la PEI Preserve Company d’en faire son fournisseur de services logistiques. À l’heure

actuelle, l’entreprise utilise divers services personnalisés élaborés par UPS pour répondre

à ses besoins, tels que : le service d’expédition terrestre des colis sortants d’UPS, le 

service UPS Express®, le service aérien international d’UPS, le service de traitement 

des colis franco domicile d’UPS et le service de courtage en douane d’UPS.

Ces services offrent le degré de fiabilité et de visibilité dont la PEI Preserve Company a

besoin pour avoir la conviction que ses produits seront livrés dans les délais prévus. Les

systèmes d’UPS permettent de s’assurer que les documents douaniers sont bien remplis,

que les commandes sont dédouanées et que les processus de l’entreprise sont simplifiés.

En faisant confiance à UPS pour rehausser la qualité de ses activités de livraison, la PEI

Preserve Company a vu ses attentes surpassées. Voici des exemples d’avantages dont

elle bénéficie grâce à UPS :

Accroissement de la fidélisation de la clientèleMaintenant que l’entreprise peut se fier à UPS pour la livraison dans les délais prévus de

ses produits spécialisés et de ses cadeaux, le nombre de clients réguliers a augmenté

de 50 %.

Amélioration du service à la clientèleUPS simplifie le suivi des envois, ce qui permet à la PEI Preserve Company d’aviser ses

clients lorsqu’un envoi est en route ou que sa livraison sera retardée, faisant ainsi chuter

de 75 % le nombre de demandes de renseignements soumises par ceux-ci.

Réduction des coûtsLa PEI Preserve Company n’a plus besoin d’offrir des rabais à ses clients afin de compenser

les retards dans la livraison des produits, ce qui a réduit ses coûts liés à la conservation

de sa clientèle. De plus, la diminution importante de la paperasserie s’est traduite par

une réduction des coûts administratifs représentant des milliers de dollars d’économies!

Gain de tempsL’élimination des plaintes formulées par les clients a allégé l’emploi du temps de

monsieur MacNaughton et de sa femme. Ils ont ainsi pu mettre sur pied leur fondation

The Country Gardens of Hope.

Succès de l’entreprise : 

En s’associant à UPS, la PEI Preserve Company a assuré aussi bien la réussite que la

croissance de ses activités. Monsieur MacNaughton attribue ce succès aux solutions

offertes par UPS qui ont permis à la PEI Preserve Company d’étendre ses activités en

procédant à l’acquisition d’une autre entreprise de vente par correspondance.

© 2012 United Parcel Service of America, Inc. UPS, le logo UPS et la couleur brune sont des marques de commerce de United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés.

Pour en savoir davantage au sujet de PEI Preserve Company, visitez www.preservecompany.com (en anglais).

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services d’UPS, rendez-vous sur le site www.ups.com®.

« Nos employés ont à cœur la satisfaction de la clientèle et nous sommes ravis d’avoir la chance de faire affaire avec un fournisseur pour qui les clients constituent également une priorité. » — Bruce MacNaughton

« Grâce à UPS, nous bénéficions d’un service exceptionnel et d’outils formidables et cela nous a inspiré la confiance nécessaire pour assurer la réussite de nos activités de vente par correspondance. »

— Bruce MacNaughton