LES PME À FORTE CROISSANCE « L’exemple de 17 gazelles dans 8 régions du Québec »

Sous la direction de Pierre-André Julien avec la collaboration de Danielle Luc, Mario Carrier, Luc

Desaulniers et Yvon Martineau

Tiré de la publication des Presses de l’Université

du Québec, 2002.Résumé par Charles Cloutier

de C.C. Consultants

Déroulement de la présentation

• Introduction• La méthode• Les caractéristiques communes aux PME

à forte croissance• Conclusion

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

Introduction

• Les résultats de cette recherche s’inscrivent dans une démarche initiée par le ministère français de l’Industrie qui a demandé à l’OCDE d’élargir la recherche à d’autres pays et régions dont le Québec.

• La recherche porte sur les principales caractéristiques des entreprises à forte croissance (Entreprises dont le taux annuel moyen de croissance de l’emploi entre 1990 et 1998 a dépassé le 20 à 100 % et dont le chiffre d’affaires a progressé de 20 % à 300 %

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

La méthode• Déterminer un ensemble de variables• Deux types de questionnaires, un factuel sur l’entreprise et un

deuxième à questions ouvertes adressé aux décideurs• Traitement des données en trois temps :

– Fiche synthèse de chacune des entreprises– Un historique des trajectoires de croissance a été tracé– Les variables ont été compilées et regroupées par thème et sous-

thème• 52 entreprises ont été sélectionnées• Les principales caractéristiques de ces firmes sont :

– Des trajectoires de croissance différenciées (croissance continue, croissance accélérée, croissance fortement irrégulière)

– Une taille moyenne (98 employés en moyenne, minimum de 16 et maximum de 531, direction de l’entreprise 47 ans, 13 années à la direction)

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

Les caractéristiques communes aux PME à forte croissance

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

2. Une forte proximité avec la clientèle3. Une organisation apprenante et innovante4. Le recours aux réseaux à signaux forts et à

signaux faibles5. Des facteurs déclencheurs liés à une nouvelle

direction et au développement du marché6. Des freins liés avant tout aux problèmes de la

direction et du personnel

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

« L’entrepreneur est au cœur du développement de la PME. S’il est dynamique, l’entreprise a

de fortes chances de l’être s’il est conservateur, l’entreprise connaît

habituellement une croissance lente ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

« C’est l’entrepreneur qui donne le tempo et c’est la qualité de son leadership qui explique

l’évolution de l’entreprise. Ce leadership est lié à la perception qu’ont les cadres et les

employés de l’expérience de l’entrepreneur, de sa compétence et, ainsi, de sa capacité à

entraîner le personnel pour pouvoir répondre au défi du changement généré par la forte

croissance ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

« Ces dirigeants cherchent à accroître leur compétence. Ainsi, plus des deux tiers ont reçu de la formation ces dernières années,

notamment, par ordre d’importance en gestion des ressources humaines, en marketing, en

exportation ou en technique de gestion. Cette formation leur a demandé entre 31 et 70

heures par année ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

Les trois premières motivations de ces leaders:

- La réalisation des profits- Faire un travail dans lequel on se sent bien- Une organisation motivée et capable de bien

répondre aux besoins des clients

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

Les facteurs de succès les plus importants:

- La qualité des relations avec le client- La qualité de la gestion en général - L’importance du personnel- La gestion financière

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

Les autres facteurs de succès importants :- La motivation du personnel (53 % des firmes l’ont cité

et 33 % le considère parmi les cinq facteurs les plus importants)

- La qualité du service à la clientèle (45 % l’ont cité et 20 % parmi les cinq premiers)

- Faire des profits (42 % et 40 %)- L’augmentation de la part de marché, l’amélioration

continue des produits, devancez les compétiteurs en matière de service (32 % dans les trois cas)

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

« Nos calculs statistiques montrent que les variables corrélées à une plus forte

croissance de l’entreprise sont le niveau de formation du PDG, son origine

familiale entrepreneuriale et son choix des objectifs de faire des profits et de

relever des défis ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client

2. Une forte proximité avec la clientèle

« Cette proximité relève, dans plusieurs cas, d’une production sur mesure à la base d’un système de communication

directe avec la clientèle (dans 76 % des cas). Ce contact direct s’exprime, d’une

part, par la vente directe au marché, soit à des consommateurs, soit à des

détaillants, soit à des institutions, soit à des entreprises manufacturières ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

« Les relations étroites de longue durée avec la clientèle sontassurées en particulier par l’innovation des produits; 68 % des

entreprises en font de manière relativement systématique, et une bonne partie en faisant appel à leurs employés,

source importante d’innovation ».« Pour soutenir la R&D, 68 % des entreprises font aussi de la

veille technologique de façon relativement formelle pourtrouver des idées ou comparer leurs produits à ce qui existe etpour connaître le développement de nouvelles technologies et

des nouveaux procédés »

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

2. Une forte proximité avec la clientèle

« Les analyses statistiques montrent que les variables les plus

discriminantes pour une plus forte croissance, sont, une

communication régulière, directe et complexe avec la clientèle et

l’innovation de produits ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

2. Une forte proximité avec la clientèle

3. Une organisation apprenante et innovante

« Une organisation complexe, décentralisée et responsable, la direction étant incapable de tout

faire ».« Les entreprises en forte croissance disposent d’un personnel-cadre important qui provient de disciplines

variées et participe aux décisions importantes ».« 90 % des entreprises ont au moins deux cadres spécialisés, avec des spécialisations différentes »

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

« Ces entreprises disposent des technologies à jour, notamment des systèmes informatisés de

gestion ». « Les décisions stratégiques sont partagées

avec les cadres ».« 80 % des entreprises pratiquent une

planification stratégique flexible ».« La motivation des cadres passe par la

participation aux décisions, mais aussi par le partage des bénéfices ou par l’actionnariat ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

3. Une organisation apprenante et innovante

« 86 % des dirigeants affirment se soucier grandement de la communication avec le

personnel. »« 88 % des entreprises accorde de la formation à

leur personnel de façon continue (72 %) ainsi que lors de l’embauche (88 % des cas) ».

« Le budget de formation représente 2.4 % du chiffre d’affaires ou 5 % à 7 % de la masse

salariale ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

3. Une organisation apprenante et innovante

4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles

« Ces entreprises recourent beaucoup plus que la moyenne des autres PME aux ressources du milieu pour

compléter leurs propres ressources, mais aussi plus systématiquement et souvent sous différentes formes

de partenariats ».« Il passe aussi par des réseaux qui sont appelés à signaux

faibles et qui ont pour objet particulier de favoriser ou de stimuler l’innovation ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

« 36 % des entreprises ont conclu des accords formels avec des clients et 33 % avec des

fournisseurs. Cette coopération systématique touche même les concurrents dans 15 % ».

« La grande majorité des firmes (80 %) recourent à plus de trois conseillers et 49 % en utilisent

même six et plus, ce qui est beaucoup comparativement à ce qui se passe dans les PME

traditionnelles ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles

« Les conseillers les plus en demande sont ceux appartenant à des firmes-conseils avec un taux de satisfaction de 3,7 sur 5 ».

« Ces entreprises recourent aussi plus souvent que les autres PME à l’aide gouvernementale, notamment pour le soutien à la R-D (83 % des entreprises) pour l’aide à l’exportation (45 %) et pour la formation du personnel (43 %) et de la direction (19 %) ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles

« En ce qui concerne les relations avec le milieu, le partenariat avec des

établissements d’enseignement et des centres de recherche constitue l’une des variables corrélées avec une plus forte croissance, en plus du recours à

l’aide gouvernementale »

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles

5. Des facteurs déclencheurs liés à une nouvelle direction et au

développement du marché

« Le facteur événementiel le plus important, au point de vue de la fréquence, qui peut expliquer la forte

croissance est d’ordre interne. Ce facteur, l’arrivée d’un nouveau dirigeant est signalée par 75 % des

répondants ».

« Du côté informationnel, la connaissance d’un produit nouveau, des informations particulières sur la

compétition (25 % des entreprises), et la connaissance d’une nouvelle procédure pour mieux gérer

l’entreprise ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

6. Des freins liés avant tout aux problèmes de la direction et du personnel

« 62 % croient que le frein à la croissance est lié au personnel (manque de personnel qualifié, manque de motivation, conflits internes de

travail, formation de base insuffisante, résistance au changement, manque de

responsabilisation et d’engagement, ralentissement de la demande »

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

« 38 % croient que le frein à la croissance est lié à la direction, manque de cohérence de la direction, manque de compétences et

d’expérience, essoufflement par rapport à trop de changement, problèmes financiers,

manque de liquidités ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

6. Des freins liés avant tout aux problèmes de la direction et du personnel

Conclusion 1On peut résumer toutes ces caractéristiques qui favorisent la forte croissance en les regroupant en

quatre grandes variables, soit :

• Une organisation complexe, décentralisée et participative.

• Une orientation dynamique et cohérente donnée par la direction.

• Une différenciation basée sur de l’innovation et de l’échange de savoir avec les clients.

• Un savoir enrichi par de la formation continue et par des liens privilégiés avec des réseaux à signaux forts et faibles dans l’environnement.

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

Conclusion 2On peut aussi résumer les meilleures pratiques de ces

entreprises en expliquant que les entreprises à forte croissance doivent tendre le mieux possible à :

1. Formaliser les routines : Rendre les employés responsables des tâches journalières par toutes sortes de pratiques opérationnelles relativement formelles, dont plusieurs sont informatisées :

2. Organiser les semi-routines : Rendre les cadres et des groupes d’employés responsables de changements mineurs en organisant des liens avec différentes ressources.

3. Libérer la direction : Mieux voir venir le changement et ainsi gérer le désordre.

« Devenir aussi complexe que la société dans laquelle on agit, en appliquant le principe de la variété requise, la reconfiguration, la variation, la clôture opérationnelle (contrôler son changement), gérer l’improvisation ».

Introduction La méthodeLes

caractéristiques des PME

Conclusion

BONNE CHANCE!