2014

so

mm

air

e

3 Edito

4 Présentation de la société

5 Chiffres-clés 2014

6 Organisation

7 Notre démarche RSE

8 Nos parties prenantes

10 Nos objectifs RSE

12 Les temps forts 2014

14Promouvoir l’équilibre SOCial des territoires

20Préserver l’ENVironnement

34gOuVernance et relations aux parties prenantes

25Contribuer à une éCOnomie durable

30Valoriser les Ressources Humaines

Ce rapport a été élaboré selon les lignes directrices EURHO-GR®, premier référentiel européen de RSE propre au logement social. Conçu en 2007 par l’association DELPHIS avec des bailleurs sociaux et des parties prenantes de l’habitat, puis adapté à l’échelle européenne par le réseau Eurhonet, ce référentiel nous permet de suivre et rendre compte de notre performance sur les cinq dimensions de la RSE.

Rapport RSE 20142

Nous avons le plaisir de vous présenter la troisième édition de notre Rapport de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE).

Depuis quelques années, nous plaçons la responsabilité sociale et environnementale au cœur de notre identité et de notre stratégie.

Notre ambition est de répondre aux défis environnementaux et sociaux de notre temps et de contribuer au développement économique responsable des territoires. La création de valeurs durables, pour nos clients, salariés, administrateurs et actionnaires a toujours été le socle de notre entreprise.

Notre approche fait écho à la troisième révolution industrielle en marche dans le Nord-Pas de Calais. En effet, nos axes fondateurs tels que préserver l’environnement, promouvoir l’équilibre social des territoires, contribuer à une économie durable s’inscrivent pleinement dans cet ambitieux projet collaboratif mené dans notre région.Nous mettons en place, à notre niveau d’opérateur global de l’immobilier, des actions concrètes que vous découvrirez au fil des pages de ce rapport, telles que des logements connectés avec le pilotage de la visiophonie, l’accompagnement des résidents pendant et après la réhabilitation de leurs logements, ou encore la formation des collaborateurs aux gestes éco-citoyens pour devenir ambassadeurs du développement durable auprès de nos résidents.

De plus, construire pour la vie signifie savoir s’adapter. Nous adaptons nos organisations, nos métiers, nos services pour répondre aux évolutions des besoins de la population. En effet, ces derniers sont nombreux et différents : accompagner les jeunes qui démarrent un projet de vie ou les familles qui s’agrandissent, proposer aux seniors des services et du confort pour le maintien à domicile ou développer des structures spécialisées ... Il s’agit d’apporter des réponses à la vie.

Notre métier est passionnant ! Contribuer à l’aménagement de notre territoire, imaginer la construction des logements, proposer un toit, fidéliser nos clients et les accompagner dans leurs parcours résidentiels, dialoguer avec toutes les parties prenantes et oser le bien-vivre ensemble : c’est ce qui anime chaque jour nos équipes et nos membres des conseils.

Ce rapport présente nos résultats, actions et projets et rend compte, en toute transparence, des réussites comme des difficultés rencontrées sur les sujets nécessitant «d’aller encore plus loin».

Nous vous souhaitons un agréable moment de lecture.

Jean-Yves LENNE

Logis Métropole : un opérateur global de l’immobilier qui s’adapte et construit pour la vie !

éd

ito

Richard NOWIKPrésident du Conseilde SurveillanceLogis Métropole

Jean-Yves LENNEPrésident du DirectoireLogis Métropole

Yvon LE COCQPrésident du Conseild’AdministrationMon Abri

Daniel VANDEWIELEDirecteur GénéralMon Abri

Rapport RSE 2014 3

Construirepour la vie !

Notre mission

Dans un contexte de précarité accrue et d’inflation des prix de l’habitat, la vocation de notre ESH est d’offrir un logement de qualité à ceux qui ne peuvent pas se loger au prix du marché. Une mission essentielle à la préservation de la cohésion sociale pour un meilleur vivre ensemble.

Faire face à la demande croissante des ménages aux revenus modestes, s’adapter aux exigences du développement durable, promouvoir l’accession à la propriété, rénover les grands quartiers d’habitat social, œuvrer à la cohésion territoriale, améliorer la qualité des services rendus, répondre à l’urgence des besoins : tels sont les défis qui nous mobilisent.

Nos axes stratégiques sont en lien avec les préconisations de l’ANCOLS (Agence Nationale du Contrôle du Logement Social) qui font suite aux contrôles de nos organismes. Nos organisations visent à améliorer nos pratiques de la gouvernance, notre gestion locative sociale, notre qualité de service, ainsi que notre stratégie patrimoniale.

Logis Métropole, une mission d’intérêt général

Nos valeurs

Les valeurs Responsabilité et Esprit d’équipe choisies par les collaborateurs Logis Métropole en 2013, ont complété l’an dernier nos valeurs fondatrices Excellence, Respect, Générosité.

Il s’agit d’un exercice motivant et structurant qui donne du sens à nos actions, à l’intérieur comme à l’extérieur, et les met en perspective.

Ces 5 valeurs animent chaque jour un peu plus «l’esprit Logis Métropole».

Implantation du patrimoine sur le territoire

Lambersart

Wambrechies

Lille

Bondues

Comines

Neuville en FerrainRoncq

HalluinBousbecque

Tourcoing

RoubaixCroix

Mons-en-Barœul

Marcq-en-Barœul

Attiches

WattigniesPéronne-en-Mélantois

Templeuve

Bourghelles

BaisieuxFâches-Thumesnil

Carvin

Wavrin

Santes Emmerin

Fleurbaix

ArmentièresSteenwerck

Villeneuve d'AscqLoos

Lomme

St-AndréPérenchies Marquette-lez-Lille

La Madeleine

Awoingt

Fort-Mardyck

St Amand-les-Eaux

de 1 à 49 logements

de 50 à 199 logements

de 200 à 999 logements

Plus de 1000 logements

Rapport RSE 20144

Chiffres clés 2014

20% des titulaires de baux

ont plus de 65 ans

50% de locataires recevant des aides au logement

81% de logements collectifs

13% des logements situés en zones urbaines prioritaires

par type

30,4 m€chiffre d’affaires2013 : 29,1 m€2012 : 27,3 m€

26,5 m€chiffre d’affaires issu des logements locatifs

88 (cDi & cDD)

salarié(e)s2013 : 832012 : 83

777attRIbutIONS

2013 : 796 //// 2012 : 698

5000

5500

6000

6500

7000

2012 2013 2014

6 4476 756

6 297

Logementsdont 469 équivalents-logementsen foyers en 2014

répartition du patrimoine par catégorie

0

20

40

60

80

100

4% Très social (PLAI, PLA-TS)

91% Social (PLUS, PLA)

2% Intermédiaire (PLI, …)

0,3% PSLA

3% Social Intermédiaire (PLS, …)

21%Type II

34%Type III

26%Type IV

6%Type V

0,3%Type VI et +

12%Type I

par période de construction (date de livraison)

Avant 1949 Entre 1949 et 1974

Entre 1975 et 2004

Après 200405

1015202530

4% 36% 42% 18%

Rapport RSE 2014 5

NoTre organisation

Une organisation qui évolue pour mieux répondre à notre mission d’intérêt général

Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH), Logis Métropole est une société anonyme remplissant une mission d’intérêt général  : la construction et la gestion de logements abordables pour les ménages aux ressources modestes. En tant qu’entreprise privée, Logis Métropole est soumis à des impératifs d’équilibre financier, mais l’aspect social impose que ses profits soient consacrés prioritairement à l’entretien et au développement de son patrimoine.

Dans ce contexte, notre démarche Qualité au travers de nos enquêtes de satisfaction, tout comme les audits de contrôle réalisés par les services de l’Etat nous amènent à proposer de nouvelles orientations. Ainsi, notre organisation évolue en 2014 autour de 2 axes :

- La proximité client : outil de la cohésion sociale, c’est une réponse adaptée aux attentes des locataires qui veulent maintenir un lien fort avec leur bailleur, comme à celles de l’entreprise qui veille au bien-vivre de ces résidences. C’est pourquoi Logis Métropole a mis en place en 2014 des espaces accueil permettant aux locataires de s’entretenir directement et sans rendez-vous avec leur gestionnaire de site.- L’accompagnement social : afin de répondre aux difficultés croissantes de nos concitoyens aussi bien dans l’accès au logement que dans le maintien, mais également pour traiter les situations d’incivilités, Logis Métropole crée un pôle accompagnement social rattaché à la Direction Clientèle.

Vers plus de proximité grâce à des permanences sur sites

L’amélioration du traitement des réclamations des locataires est au cœur des préoccupations de la Direction clientèle.

Dans ce cadre, pour une meilleure proximité avec nos résidents ainsi que plus de réactivité, des permanences sur sites ont été mises en place depuis octobre 2014. Les gestionnaires de site assurent l’accueil des résidents sous forme de permanences sur 5 sites et traitent toutes les demandes. Ces permanences deviendront progressivement de véritables espaces accueil pour les locataires.

Conseil de surveillancePrésident du Directoire

Direction ClientèleGestion commerciale

Gestion de la Relation ClientRecouvrement

Accompagnement social

Directionimmobilière

Construction neuveRéhabilitation

Accession & VenteMaintenancePatrimoine

DirectionFinancière

ComptabilitéTrésorerie & Finances

ServiceJuridique

Service RessourcesHumaines

ServiceCommunication

& Centrede la Relation

Clients

Servicedes systèmes

d’informations

Service Contrôle de Gestion,

Qualité, Services généraux

Espace accueil, Avenue de l’Europe,Marcq-en-Barœul.

Pascal Lemaire, Gestionnaire de site.

Rapport RSE 20146

NoTre démarChe rse

La démarche RSE répond à l’engagement stratégique de notre organisme.

« S’engager et dialoguer avec nos parties prenantes » :• Clients,• Partenaires (élus, administrations locales, fournisseurs, …),• Collaborateurs,• Administrateurs.« Rendre compte de nos activités de manière exhaustive et transparente » «  Intégrer la notion de développement durable dans l’ensemble de nos activités »

Notre stratégieLogis Métropole, en tant qu’organisme de logement responsable, s’est engagé volontairement depuis maintenant 3 ans dans une démarche structurée de RSE. Cette démarche se construit et évolue chaque année.La publication, l’année dernière, de notre second rapport RSE sur l’activité 2013 nous a permis de préciser davantage notre stratégie et nos objectifs. Ces objectifs sont désormais déclinés en pratiques concrètes et un suivi régulier est assuré, ceci en coopération avec l’ensemble de nos collaborateurs et partenaires. Cette stratégie permet à chacun d’entre nous de participer activement au développement de la démarche.

Début 2015, nous axons notre travail sur la mise en adéquation de nos objectifs RSE internes avec le code de conduite RSE Européen pour lequel nous sommes signataires. Ce code de conduite pose un cadre afin de nous aider à optimiser notre démarche, sa dimension européenne permet de nous ouvrir à d’autres pratiques innovantes.

Définition de la RSE chez Logis MétropoleOutre la définition de la RSE qui décline le concept de développement durable autour des impératifs économiques, sociaux et environnementaux, Logis Métropole place l’humain au cœur de la RSE.La démarche doit permettre de se construire, de fédérer et de participer ainsi à la cohésion d’entreprise. Il n’existe pas de croissance durable et responsable dans une entreprise sans développement des collaborateurs dans l’organisation.

Organisation de la démarche RSENotre démarche RSE est globalement pilotée par le service QSE qui impulse la politique définie par la Direction. Le service QSE suit l’avancée des objectifs définis et revus chaque année, coordoonne les actions et met en valeur les réalisations des collaborateurs.

Concernant la réalisation du rapport avec le service communication, chaque direction est sollicitée pour :

- La production des indicateurs chiffrés et des encarts qualitatifs, - La participation aux parties narratives et aux interviews.

Les parties prenantes externes sont aussi mises à contribution pour :

- La participation aux interviews, - La mise à disposition d’informations diverses.

Ce rapport répond aux exigences du niveau 2 d’EuRHO-gR®

1. l’ensemble des indicateurs EURHO-GR® sont inclus dans les tableaux de reporting

2. les données fournies ont fait l’objet d’une vérification de cohérence par DELPHIS

3. le rapport est conforme aux lignes directrices EURHO-GR®

2011 2013

2012 2014

Création du pôle QSEen charge de la RSE.

Diffusion du 1er rapport RSE (activité 2012).

Lancement du projet d’entreprise CAP2016.

Signature du Code de Conduite RSE Habitat Responsable

Parcours Logis Metropole de 2011 à 2014

Rapport RSE 2014 7

Parties preNaNTes

voir p.34

voir p.14

voir p.30

PRINCIPAUX ENJEUX

•Gestion saine et durable •Croissance à long terme• Indépendance•Efficacité des instances•Développement des relations

aux parties prenantes

PRINCIPAUX ENJEUX

•Offre de logements abordables adaptée aux besoins

•Cohésion sociale•Mixité sociale•Attractivité et développement

durable des territoires•Contribution à la politique

de la ville

PRINCIPAUX ENJEUX

•Conditions d’emploi•Qualité de vie au travail•Employabilité et développement

professionnel•Compétences adaptées aux

besoins•Projet d’entreprise

DIALOGUE ET COLLABORATION

•Conseil de surveillance (Logis Métropole)•Conseil d’administration (Mon Abri)•Assemblée générale•Rapport de gestion

DIALOGUE ET COLLABORATION

•Conventions•Accords de partenariat•Rapport RSE•Rapport d’activité• Inventaire des logements

locatifs sociaux (RPLS)

DIALOGUE ET COLLABORATION •Négociation collective et accords d’entreprise•Comité d’entreprise•CHSCT• Intranet•Communication interne•Petits déjeuners échanges•Convention du personnel•Rapport RSE•Baromètre social

ACTIONNAIRES

COLLABORATEuRS

COLLECTIvITéS & éTAT

Modèle de cartographie des parties prenantes du Réferenciel EURHO-GR®

Rapport RSE 20148

Notre responsabilité sociétale suppose de prendre en considération les conséquences de nos décisions, de nos façons de faire et de nos interactions sur les personnes et organisations pour qui et avec qui nous oeuvrons au quotidien, dans une relation de respect réciproque. C’est aussi de concilier au mieux les intérêts et attentes de ces « parties prenantes », dans une recherche de bénéfice mutuel et collectif durable.

voir p.14

voir p.14

voir p.25

PRINCIPAUX ENJEUX

•Cohésion et lien social•Soutien à l’insertion

économique•Réponse aux besoins de sou-

tien des résidents•Soutien au dynamisme

socio-culturel•Concertation des associations

de locataires

PRINCIPAUX ENJEUX

•équilibre social•Bien vivre ensemble•Qualité des services• Tranquillité et sécurité•Accompagnement

et parcours résidentiel•vieillissement et handicap

PRINCIPAUX ENJEUX

•Capacité de production et réhabilitation •Maîtrise des coûts •Qualité des prestations•Respect des délais• viabilité et développement des partenaires• Innovation • Loyauté des pratiques et respect des

principes de RSE dans la chaîne de valeur

DIALOGUE ET COLLABORATION

•Conseils de concertation locative

•Conventions•Réunions périodiques•Mise à disposition de locaux•Communication et actions

adaptées

DIALOGUE ET COLLABORATION •Communication et actions

adaptées•Enquêtes de satisfaction•Extranet locataires•Personnel de proximité•Espaces accueil•Centre de Relation Client•Evènements participatifs

DIALOGUE ET COLLABORATION

•Contrats•Réunions périodiques•Plans d’actions,

d’améliorations•Communication adaptée

ACTEuRS SOCIAux & ASSOCIATIfS

PARTENAIRES éCONOMIQuES

RéSIDENTS

Rapport RSE 2014 9

Nos objeCtifs rse

Promouvoir l’équilibre social des territoires

Préserver l’environnement

Assurer un parc de logements décents et abordables et le maintenir en état dans le temps.

Réaliser 95% de la production en zone tendue.

Garantir un accès équitable au logement, permettre une attribution contribuant à la mixité sociale et veiller à l’équilibre social et au bien-vivre des résidences en coopération avec les parties prenantes.

Favoriser la mobilité dans le parc, au gré des parcours résidentiels des locataires  : 15% de mobilité interne.

Prévenir, par l’accompagnement social, les impayés et les expulsions.

Développer l’offre de logements adaptés aux handicaps et au vieillissement.

100% des logements produits en norme BBC et dotés de compteurs d’eau individuels.

100% du patrimoine avec une performance minimale de D.

Doter 100 logements du patrimoine existant par an de compteurs d’eau individuels.

Coopérer avec les locataires et leurs organisations représentatives pour sensibiliser aux comportements « éco-citoyens ».

Faire le choix d’une architecture intégrée au patrimoine urbain environnant en valorisant les espaces verts.

Les objectifs RSE de Logis Métropole sont intégrés totalement dans la stratégie d’entreprise et en adéquation avec le code de conduite RSE Européen pour lequel nous sommes signataires. Ces objectifs sont connus de l’ensemble des collaborateurs et font l’objet d’un suivi régulier par les managers.

Rapport RSE 201410

Valoriser les ressources humaines

Gouvernance et relations aux parties prenantes

Organiser l’information ascendante, descen-dante et transversale.

Développer les compétences des collaborateurs en fonction des évolutions réglementaires et technologiques.

Fournir des opportunités équitables et des conditions d’emploi adéquates pour tous, sans discrimination.

Donner un environnement de travail optimal et assurer le bien être au travail.

Organiser la concertation avec toutes les parties prenantes.

Rendre compte des pratiques, favoriser les retours d’expériences et mesurer la satisfaction de nos parties prenantes.

Renforcer la visibilité du groupe, son organisation et son fonctionnement.

Favoriser l’émergence d’actions et de concertations avec les représentants de locataires, par des partenariats, des engagements mutuels avec des rôles et responsabilités définis.

En coopération avec les parties prenantes, rendre transparents nos disponibilités de logements et notre processus d’attribution.

À réaliser Avancé Réalisé

Contribuer à une économie durable

Concevoir un patrimoine (en neuf et réhabilitation) permettant une dépense-logement adaptée aux ressources des locataires.

Adapter l’exploitation des bâtiments pour optimiser les charges locatives.

Favoriser la capacité financière de l’entreprise (endettement, autofinancement, coût de gestion) en vue de son développement.

I nvestir durablement en pérennisant dans le temps notre offre de logements abordables.

Encourager les pratiques d’achats responsables dans nos appels d’offre.

Garantir le respect des délais de paiement aux fournisseurs.

Rapport RSE 2014 11

Donne une nouvelle vie

à ce que tu jettes !

*Concours ouvert aux enfants et adultes locataires

les Temps forTs 2014

Retour sur les événements qui ont marqué l’année !

Le concours Créutile

Mars

Le jeu concours «Créutile»  a été pensé et créé dans le cadre de la

Semaine Nationale du Développement Durable. Outil d’éducation à

l’environnement et plus particulièrement à la problématique des déchets,

ce concours  consiste à réaliser une création artistique utile à partir

d’emballages, de journaux, d’objets délaissés ou mis au rebut.

Journée des

collaborateurs

Oxalia*

SeptembreRéunis pour la première fois, tous

les collaborateurs du groupement

ont pu le temps d’une journée, se

rencontrer, échanger et prendre

connaissance des nombreux

projets à développer ensemble.

La semaine

nationale des

HLM : Portes-ouvertes au

jardin de Wazemmes

JuinGrâce aux ateliers de

jardinage dispensés par

la maison de quartier

et l’animation de notre

gestionnaire de site, les

résidents entretiennent

l’espace vert devenu un

véritable jardin fleuri et

agréable.

La fête des voisins

Mai Un moment de convivialité devenu

incontournable avec nos locataires !.

*Groupement OxALIA : Cottage, Habitat du Nord, Habitat 62/59 Picardie et Logis Métropole.

Rapport RSE 201412

Journée des

collaborateurs

Oxalia*

SeptembreRéunis pour la première fois, tous

les collaborateurs du groupement

ont pu le temps d’une journée, se

rencontrer, échanger et prendre

connaissance des nombreux

projets à développer ensemble.

Course relais Special Olympics

Octobre 20 salariés Logis Métropole ont participé à la course

relais inter-entreprises en faveur de l’association

Special Olympics qui offre aux personnes déficientes

intellectuelles la possibilité de développer leur forme

physique. Nos collègues d’Habitat du Nord étaient

également présents.

Inauguration de l’Ehpad

de Lambersart

DécembreDiscours de Richard NOWIK, Président du

Conseil de Surveillance de Logis Métropole,

pour l’inauguration de l’EHPAD de 66 lits.

Élections des représentants

des locataires

Novembre 3 associations de locataires participent au

conseil de surveillance pour les 4 années à venir.

Logis Métropole

et EDF

OctobreLogis Métropole et EDF se sont

engagés en faveur des économies

d’énergie et la lutte contre la précarité

grâce à la formation du personnel de

terrain devenu ambassadeur des éco-

gestes auprès des résidents.

Code de conduite RSE

Habitat Responsable

DécembreNous avons signé le code de conduite

RSE Habitat Responsable. Ce code,

coordonné par Delphis, pose un cadre

afin de nous aider à optimiser notre

démarche, sa dimension européenne

permet de nous ouvrir à d’autres

pratiques innovantes.

Alain Laruelle, Directeur EDF Commerce région Nord-Ouest

Jean-Yves Lenne, Président du Directoire Logis Métropole.

Rapport RSE 2014 13

promouvoir l’équilibre soCiaL Des TerriToires

Nos enjeux

« Construire pour la vie » implique pour les bailleurs de logements sociaux des obligations qui vont bien au-delà de la production de logements abordables. C’est également produire des logements et des services associés, qui permettront à chacun de vivre dans un logement adapté à ses ressources, sa santé, son âge, sa composition familiale. Les bailleurs ont également un rôle primordial pour assurer le maintien des ménages dans leur logement, malgré les difficultés économiques ou la perte d’autonomie que rencontrent certains de nos concitoyens.

Pour répondre à ce défi, le bailleur peut s’appuyer sur 3 leviers :

•Développer les produits et services répondant aux attentes de la popu-lation,

•Favoriser le parcours résidentiel des ménages qui vivent dans un logement qui n’est plus adapté à leur situation,

• Assurer le maintien au loge-ment, par une politique d’accom-pagnement social auprès des ménages les plus précaires, que ce soit pour des raisons de santé ou économiques.

2012

250

2013 2014

155 22

6

25-39 ans :

45%

-25 ans :

22%40-59 ans :

18%

60-74 ans :

10%

+ 75 ans :

5%

Répartition par territoires des logements

Évolution de la production neuve

Depuis plusieurs années déjà, Logis Métropole a fait sien le slogan « Construire pour la vie ». Plus que jamais ces mots résument les enjeux autour du logement et l’ambition de l’entreprise pour y répondre. En effet, « Construire » est le but premier du bailleur, mais y donner cette dimension « Pour la vie », c’est à la fois rappeler combien le logement est au cœur de nos préoccupations et mesurer la nécessité de l’adapter aux étapes et circonstances de la vie.

777 attributions

39 communes partenaires

95% de logements « très social » et « social »

Notre année en quelques chiffres

76% de logements collectifs

Rapport RSE 201414

Développer une offre diversifiée répondant aux attentes de la population

Logis Métropole a intégré depuis plusieurs années ces enjeux dans sa politique de développement et de réhabilitation. Ainsi, en 2014, de nouveaux produits sont venus compléter l’offre de logements familiaux classiques :• Livraison d’un EHPAD de 73 lits à Villeneuve d’Ascq,• Livraison d’une résidence de 20 logements avec des prestations techniques adaptées aux seniors à Fâches Thumesnil,• Livraison d’une résidence de 21 logements en accession sociale à Wattignies,• La mise en vente de logements du patrimoine ancien,• La mise en travaux d’un programme multi-produits sur Lomme (logements seniors, résidences étudiantes, logements familiaux).• L’adaptation des salles de bains du foyer personnes âgées de Mons-en-Baroeul (les Cèdres),• Plus largement, l’intégration dans nos programmes neufs de douches dans les logements situés en RDC, accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Favoriser le parcours résidentiel des ménages

L’accession à la propriété constitue la finalité et le souhait de nombreux locataires au terme de leur parcours résidentiel au sein de Logis Métropole. C’est pourquoi, l’entreprise et sa coopérative Mon Abri ont développé ces dernières années une offre importante de logements en accession sociale, et plus particulièrement en location-accession. Ce dispositif permet aux ménages modestes d’accéder à la propriété après une phase de location qui leur permet de tester leur capacité de remboursement et d’optimiser leur financement. Ainsi, en 2014, Logis Métropole et Mon Abri ont livré 37 logements en accession sociale, à Fort-Mardyck, Steenwerck et Wattignies. 54 logements ont été également mis en travaux à Lesquin, Loos, Wambrechies et Wannehain.Pour les locataires qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas accéder à la propriété, le parcours résidentiel au sein du parc locatif reste une priorité. La prise en compte de l’évolution de la composition familiale, de l’âge, de la santé ou des ressources est indispensable pour prioriser et traiter dans les meilleures conditions les demandes de mutation.

Assurer le maintien au logement

Les difficultés financières, les aléas de la vie ou la dégradation de la santé mentale et physique sont autant d’événements qui peuvent fragiliser nos locataires et les conduire à la perte de leur logement. Pour prévenir ces situations, le bailleur doit être attentif aux signes précurseurs, qui permettent d’agir et d’aider les ménages lorsque c’est encore possible.Face au repli sur soi de certains ménages, mais aussi à la diversité et à la complexité des situations qui peuvent conduire à la perte d’un logement, le pôle d’accompagnement social a été créé fin 2014 pour proposer des solutions de prévention efficaces, avec l’aide des structures compétentes (services sociaux, associations, structures para-médicales, etc).

Assurer un parc de logements décents et abordables et le maintenir en état dans le temps. Développer l’offre de logements adaptés aux handicaps et au vieillissement. Favoriser la mobilité dans le parc, au gré des parcours résidentiels des locataires : 15% de mobilité interne.

Humanicité®

Humanicité est un projet ambitieux et novateur d’éco-quartier accueillant logements, services, entreprises, centres de formation et de recherche et établissements sanitaires et médico-sociaux, dans un cadre de vie privilégié.

Logis Métropole s’intègre parfaitement dans ce projet avec une opération multi-produits et intergénérationnelle d’envergure de 84 logements sociaux (comprenant 30 logements seniors et 54 logements familliaux) et de 55 chambres étudiantes.

Opération qualitative architecturalement, située à l’entrée de l’éco-quartier Humanicité, les bâtiments répondent à la règlementation thermique HPE RT2012 -10% qui correspond à une amélioration des performances visant à réduire la consommation d’énergie primaire de 10% par rapport au niveau exigé par la norme RT2012. Le chauffage est alimenté par un réseau de chaleur collectif, les logements sont équipés du « home book system » qui permet de piloter la visiophonie depuis son smartphone et rend le logement communiquant… Enfin, le chantier, respectueux de l’environnement, est qualifié de «  chantier propre  » avec 3 objectifs  : la réduction des nuisances causées aux riverains et au personnel, la prévention des pollutions du sol, de l’eau et de l’air, la bonne gestion des déchets, leur tri et leur valorisation.Une opération exemplaire pour Logis Métropole et qui s’inscrit pleinement dans notre démarche RSE !

3 objectifs majeurs

Wattignies - Architecte : Agence Maes

Lomme Humanicité - Architecte : Escudié - Fermaut

Rapport RSE 2014 15

Nous sommes actuellement locataires chez Logis Métropole depuis octobre 2013, à Saint André, rue Sainte Hélène, et sommes entièrement satisfaits des prestations de Logis Métropole.

Nous avions entendu parler de l’accession à la propriété et avons visité le site internet de Logis Métropole où l’ensemble des programmes d’accession en cours sont visibles. Le programme de la résidence Tempo à Lesquin, son architecture, ses prestations, nous a immédiatement plu. Une livraison « pas trop rapide  », prévue en juin 2015, nous a permis de réfléchir notre projet et d’avoir le temps de nous projeter.

Malgré la difficulté de « l’achat sur plan » (la possibilité de visiter une maison témoin aurait été bienvenue…) les premiers contacts nous ont vraiment rassurés sur la démarche. Dès le 1er rendez vous avec notre conseillère commerciale, Nathalie Dutilly, la confiance s’est installée, le professionnalisme, l’écoute, les explications fournies ont conforté notre choix.

Logis Métropole nous a aussi accompagné pour le financement du projet. Contrairement aux banques « traditionnelles » qui ne maîtrisent pas forcément le PSLA, notre conseillère Logis Métropole nous a facilité les démarches auprès d’un établissement spécialiste du PSLA qui a su nous obtenir les conditions optimales (TVA réduite, PTZ).

Aucun regret, nous sommes satisfaits de notre acquisition et de l’accompagnement de Logis Métropole, il nous aurait été difficile d’acheter un bien neuf autrement. Si c’était à refaire, nous referions l’opération sans hésiter !

mlle CyrielleLefranC et mr LucasVanoVerberghe

TémoignageLocataires accédants

“

”

Nathalie Dutilly, Conseillère commerciale Accession sociale & Vente de patrimoine(au centre de la photo)

Lesquin - Architecte : Agence Maes

Rapport RSE 201416

Référentiel EURHO-GR® Promouvoir l’équilibre social des territoires

Les indicateurs ci-dessous reflètent les efforts, la performance et l’impact de l’organisme en matière sociale, en particulier au regard des attentes des habitants et collectivités. Ils renvoient aux Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5 (Épanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux et aux Questions centrales « Questions relatives aux consommateurs » et « Communautés et Développement local » de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales sont indiquées ci-dessous.

1. «Très social»: PLAI ou équivalents; «Social»: PLUS ou équivalents; «Social intermédiaire»: PLS ou équivalents; «Intermédiaire»: PLI ou équivalents. (Voir les équivalences définies par la CUS)

SOC 1 Contribution à l’offre de logements et au cadre de vie des territoires 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.

SOC 1.1 Croissance de l’offreCroissance de l’offre de logements locatifs

Croissance de l’offre en structures collectives Nombre de logements neufs livrés ou acquis Nombre de logements anciens acquis

2,43 %0 %

155 logements0 logements

2,20 %4,69 %

250 logements0 logements

5,22 %-4,48 %

226 logements89 logements

SOC 1.2 Répartition des logements livrés et acquis dans l’année TI

TIITIIITIVTV

TVI et plus

nombre0

696914

30

m2

0506989

1050

nombre0

116103

2650

m2

04569

115103

0

nombre7893

10044

00

m2

39516989

00

Répartition par catégorie1 (en nombre de logements)

«Très social»«Social»

«Social Intermédiaire»«Intermédiaire»

Logements non conventionnés à loyers maîtrisés

27118

1000

51195

400

50259

600

SOC 1.3 Production en accession sociale Logements neufs livrés

Logements neufs livrés en location-accession00

00

2120

SOC 1.4 Part du parc locatif adapté aux personnes âgées et/ou handicapéesPart de logements conformes à la réglementation PMR

Part de logements adaptés au vieillissement labellisés ou certifiés Labels / certifications concernés

Part des autres logements adaptés au handicap ou au vieillissementCaractéristiques des logements concernés

-0 %

na-

-0 %

na-

-0 %

na1,19%

SOC 1.5 Offre spécifique en structures collectives (en nombre de places)

Étudiants (rés. universitaires)Personnes âgées autonomes

Personnes âgées dépendantesPersonnes handicapées

Ménages en situation de fragilité (CHRS, rés. Sociales,...)Travailleurs (FJT, FTM)

Autres (CADA, logements pour saisonniers, etc.)Total

484473112

--

70

1076

484473178

-48

70

1190

484518139

-46

70

1194

Aménagement des salles de bains, pose de volets électriqueset de fenêtres oscillo-battantes

Rapport RSE 2014 17

Référentiel EURHO-GR® Promouvoir l’équilibre social des territoires

SOC 2 Réponse aux attentes et besoins des locataires et accédants 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.

SOC 2.1 Niveau moyen des loyers (en € /m² / Shab.)

Ensemble du parcParc «Très social»

Parc «Social»Parc «Social intermédiaire»

Parc «Intermédiaire»Logements non conventionnés à loyers maîtrisés

Logements neufs livrés ou acquis dans l’annéeParc «Très social»

Parc «Social»Parc «Social intermédiaire»

Parc «Intermédiaire» Logements non conventionnés à loyers maîtrisés

5,055,407,537,25

na

5,166,048,82

nana

4,965,537,597,45

na

5,206,228,25

nana

5,135,727,857,81

na

5,126,178,03

nana

SOC 2.2 Taux d’effort moyen des ménages entrants (attributions de l’année) 22,36 % 21,90 % 22,15 %

SOC 2.3 Évolution globale du montant des loyers2 2,15 % 0,90 % 0,47 %

SOC 2.4 Evolution du montant des charges locatives payées par les locataires (en € /m² / Shab.)

Evolution du montant des charges locatives payées par les locataires hors énergie-0,70 €-0,82 €

0,51 €0,38 €

-0,35 €-0,80 €

SOC 2.5 Personnel contribuant à l’accompagnement social3, dont : Médiateur(rice)

Conseiller(e) social(e) ou en économie sociale et familiale Chargé(e) de pré-contentieux Chargé(e) de contentieux Chargé(e) de recouvrement Autre : Préciser l’intitulé du poste (pour Autre)

0 ETP1 ETP1 ETP1 ETP0 ETP0 ETP

0 ETP1 ETP1 ETP1 ETP0 ETP0 ETP

0 ETP1 ETP1 ETP1 ETP0 ETP0 ETP

SOC 2.6 Nombre de plans d’apurement en cours au 31 décembreNombre de plans d’apurement ouverts entre le 01/01 et le 31/12 (facultatif)

1 499-

1 463-

532-

SOC 2.7 Taux de mutation interne TOTALMutations internes dues à des démolitions ou travaux nécessitant un relogement

9,81 %3,82 %

7,54 %2,14 %

6,18 %1,16 %

SOC 2.8 Soutien à l’accès à la propriétéLogements existants vendus à des particuliers

dont : Logements vendus à des locataires de l’organismeLogements vendus avec une garantie de rachat et relogement

1467

1443

414

2. Augmentation globale des loyers décidée par le Conseil, différente de la variation individuelle de chaque loyer.3. Personnel contribuant à hauteur de 50 % au moins de son temps à de l’accompagnement individualisé de ménages en situation de fragilité.

Rapport RSE 201418

Promouvoir l’équilibre social des territoiresRéférentiel EURHO-GR®

Afin de prévenir les situations de fragilisation des ménages, un accompagnement de plus en plus fin et personnalisé est nécessaire. En appui de nos équipes de pré-contentieux et contentieux qui accompagnent nos locataires en difficultés dans la prévention des dettes, Logis Métropole a décidé fin 2014 le lancement du recrutement d’un responsable accompagnement social et la création d’un pôle accompagnement social, afin de diagnostiquer, d’orienter et de réaliser des actions de médiation et de concertation. L’objectif est de repositionner la fonction sociale dans une logique d’appui aux services de notre organisme.

La gestion de la proximité est au centre des préocupations de Logis Métropole. Nos 30 employés d’immeubles (AMS) constituent le premier niveau de notre organisation et sont au coeur du dispositif de proximité avec pour objectif : optimiser le lien social, développer le dialogue avec nos locataires et apporter des solutions aux situations d’incivilités et de tensions. Logis Métropole renforce son organisation de proximité en 2014 avec l’ouverture d’espaces accueil afin de faciliter les échanges entre nos locataires et leur gestionnaire de site.

La santé et la sécurité de nos locataires est une priorité. Dès l’entrée dans les lieux et la remise du livret d’accueil, nos résidents sont in-formés des règles de base à respecter en matière de sécurité. Que faire en cas d’incendie ?, en cas d’odeur de gaz, de fuites d’eau ?, que faire si l’on se trouve bloqué dans l’ascensseur ?, nos locataires sont informés des conduites à tenir. L’adhésion de Logis Métropole à l’Observatoire des Troubles à la Tranquillité (O2T) permet de mener des actions ciblées sur le vandalisme, les incivilités, le traitement des plaintes. En effet, l’outil O2T pemet de tracer, en temps réels, chaque acte d’incivilité et chaque problème de sécurité, d’avoir des données chiffrées et des statistiques par catégories et par territoires.Enfin, en 2014, 85% de nos locataires se disent satisfaits de la tranquilité dans leur quartier. Concernant les DAAF, 88 % de nos logements étaient équipés fin 2014, les DAAF sont vérifiés annuelle-ment en même temps que les chaudières individuelles, nous avons prévu dans nos projets neufs la pose et la vérification annuelle des DAAF.

SOC 3 Contribution à la mixité et au développement social des territoires 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales; partenariats et mécénat.

SOC 3.1 Profil socioéconomique des ménages entrants (attributions de l’année) Âge du titulaire du bail

- de 25 ans25-39 ans40-59 ans60-74 ans

75 ans et +Ressources des ménages

< 60 % du plafond de ressources comprises entre 60 et 100 % du plafond de ressouces > 100 % du plafond de ressourcesComposition des ménages

Personne seuleFamille monoparentale

Couple sans enfant Couple avec enfant(s) Autre configuration (cohabitation, colocation…)

21,49 %49,00 %18,48 %

7,74 %3,30 %

76,93 %19,77 %

3,30 %

47,85 %19,20 %15,90 %17,05 %

0,00 %

22,86 %45,98 %22,36 %

6,53 %2,26 %

73,49 %23,74 %

2,76 %

42,96 %21,36 %16,21 %19,47 %

0,00 %

21,75 %44,92 %18,15 % 10,17 %

5,02 %

59,59 %38,22 %

2,19 %

47,10 %19,18 %17,25 %16,47 %

0,00 %

SOC 3.2 Soutien financier aux projets locauxportés par les associations de locataires

portés par d’autres associations0 €

1 460 €0 €

1 339 €0 €

562 €

SOC 3.3 Locaux mis à disposition d’associationsAssociations de locataires

Autres associations09

09

011

SOC a / Accompagnement social des locataires en situation de fragilité

SOC b / Gestion de proximité et programmes de cohésion sociale

SOC C / Santé et sécurité des locataires

Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information

AGE du titulaire du bail

Rapport RSE 2014 19

préserver L’enVironnement

Nos performances

Le volet énergétique :Outre les exigences énergétiques dans nos programmes neufs où la réglementation nous impose des cahiers des charges stricts, Logis Métropole doit faire face à de forts enjeux sur ses chantiers de réhabilitation. Environ 50% de notre parc locatif se trouve classé en niveaux E, F et G. Sur les 10 prochaines années, Logis Métropole double son effort d’investissement en réhabilitation afin de tenir ses objectifs de performance énergétique. En 2014, presque 10% de notre parc se trouve en classe A et B, contre seulement 3% en 2012.

Accompagner et influer sur les comportements :Impliqués au quotidien dans notre démarche environnementale, un de nos objectifs est de sensibiliser nos parties prenantes. Outre les simples actions de communication et d’information, Logis Métropole s’efforce d’aller plus loin en impliquant ses collaborateurs afin qu’ils deviennent eux-mêmes de véritables relais auprès des locataires.

Les actions conduites en 2014 contribuent à pouvoir donner à nos locataires les moyens de pouvoir agir sur leur propre comportement, leur consommation et donc leurs charges et de s’approprier les gestes éco-responsables au quotidien.

En 2014, Logis Métropole et EDF se sont engagés en signant un contrat de service en faveur des économies d’énergie et de la lutte contre la précarité énergétique.Plus de 50% des collaborateurs, principalement ceux en contact avec le client, ont été formés. Ainsi, les équipes de Logis Métropole connaissent les éco-gestes et deviennent les « ambassadeurs du développement durable » pour sensibiliser à leur tour les locataires sur 2 thématiques :

• La maîtrise de l’énergie.

• La sensibilisation à la lutte contre la précarité énergétique.

Logis Métropole se mobilise pour réduire son empreinte écologique.

Dans un secteur d’activité au cœur des enjeux environnementaux, Logis Métropole s’engage à développer un habitat responsable et durable en veillant à réduire l’impact environnemental de ses activités.Cette démarche environnementale nous amène à anticiper sur les évolutions réglementaires, à innover en matière de production, à transformer notre patrimoine ancien ainsi qu’à accompagner nos parties prenantes pour développer les comportements éco-responsables.

Nos enjeux

Afin de répondre aux enjeux nationaux (loi de Grenelle, plan national de prévention de déchets, transition énergétique) et territoriaux (PDH, Agenda 21) notre action s’articule autour de 5 axes stratégiques :

- L’efficacité énergétique avec pour objectif la réduction des dépenses d’énergie,- Maîtriser les consommations d’eau,- Intégrer notre architecture au patrimoine urbain environnant,- Limiter nos déchets et émissions,- Influer sur les comportements des parties prenantes.

L’objectif final est de préserver les ressources tout en contenant les charges de nos locataires.

Rapport RSE 201420

Maîtriser nos déchets :La France produit environ 355 millions de tonnes de déchets, la majeure partie de ces déchets (260 millions de tonnes) provient de la construction. La production de déchets continue à croître au rythme de 1% par an, principalement du fait des déchets des entreprises (source ADEME).Logis Métropole, en tant que donneur d’ordre dans le secteur du BTP, participe indirectement à l’émission des déchets de construction. Nous participons également à l’émission des déchets ménagers et assimilés, indirectement par le biais de nos locataires, mais aussi directement par notre activité.

Afin de limiter les déchets de construction, nous travaillons avec nos partenaires (architectes, maîtrises d’œuvre et entreprises) à l’emploi de matériaux peu émetteurs de déchets, ainsi qu’à la sensibilisation au tri et filières de valorisation. Nous sommes attentifs aux chantiers propres dans nos marchés.

Pour réduire l’impact des déchets émis par nos locataires, nous sensibilisons régulièrement, en collaboration avec les collecteurs, nos résidents aux bonnes pratiques de tri. Logis Métropole a d’ailleurs installé ses premières Bornes d’Apport Volontaire.

Enfin, nous travaillons aussi sur la maîtrise de nos déchets d’activités :

- En sensibilisant nos collaborateurs au tri dans les bureaux, à la maîtrise des consommations.- En organisant des filières de recyclage spécifiques (ampoules, déchets électriques, déchets spécifiques, …) pour nos bureaux et nos parties communes.- En privilégiant des produits et méthodes d’entretien respectueuses de l’environnement.- En s’engageant dans une démarche active de Gestion Electronique des Documents.

3 objectifs majeurs

Coopérer avec les locataires et leurs organisations représentatives pour sensibiliser aux comportements « éco-citoyens ».

Faire le choix d’une architecture intégrée au patrimoine urbain environnant en valorisant les espaces verts.

100% du patrimoine avec une performance minimale de D.

de nos logementsen classe A et B,+30% en 1 an

par m2 et par ande consommation d’eausur le patrimoine

9%

1m3

113 Kwh

AB

par m2 et par ande consommation énergétiquemoyenne (logements récents)-30% en 1 an

2012 2013 2014

175Kwh 170

Kwh

113Kwh

Virginie ViLLers

Coordinatrice Centre de Relation Client

Lorsque nous recevons au Centre Relation Client une anomalie de consommation d’eau par mail (via le site internet de suivi des consommations), une réclamation est créée et transférée immédiatement au gestionnaire du site concerné.En parallèle, nous contactons l’agent de maintenance et sécurité du secteur afin qu’il aille constater l’origine de cette anomalie, nous lui indiquons le numéro de la réclamation et faisons un rapport à son gestionnaire de site.S’il s’agit d’une fuite en parties communes, le prestataire du contrat est envoyé immédiatement sur place. Si le problème provient d’un logement, une circulaire est envoyée aux locataires pour leur demander de vérifier leurs installations et de prendre contact avec le prestataire directement.

“”

Notre année en quelqueschiffres

Rapport RSE 2014 21

Dématérialisation

La dématérialisation est l’acte de transformer un flux de documents papiers en flux numériques et traitements automatisés.

Depuis 2012, Logis Métropole a dématérialisé son flux de factures. Le processus de quittancement, quant à lui, fait l’objet d’une prestation d’éditique, ainsi l’édition, la mise sous pli et l’envoi postal de nos quittances sont externalisés ce qui permet une rationalisation du processus.

Logis Métropole doit aller plus loin dans cette démarche.

Nous travaillons à dématérialiser les process où les tâches administratives sont les plus lourdes, ainsi, notre processus d’état des lieux et nos commissions d’attributions logements seront prochainement dématérialisés.

Les solutions de dématérialisation contribuent à réduire notre empreinte écologique en réduisant nos consommations de papier, notre production de déchets, nos consommations énergétiques et en optimisant les tâches administrativement chronophages.

Bonne pratique :Les Bornes d’Apport Volontaire

En 2014, 6 Bornes d’Apport Volontaires (BAV), en plus des 4 déjà posées, ont été installées sur le site de Marc Sangnier à Mons en Baroeul. Après sensibilisation des locataires, ces bornes, où chacun dépose ses déchets, permettent une meilleure hygiène (suppression des locaux poubelles et des containers), une amélioration de la sécurité de nos AMS (arrêt des manipulations de containers), une optimisation du bilan carbone (moins de collecte) et enfin un gain financier pour l’ensemble des acteurs. Soit, sur les 150 logements impactés, un gain de plus de 3300€ annuel sur le contrat de prestation de sortie et de nettoyage des containers.

De la théorie… à la pratiqueRetour d’expérience sur la résidence May Four à Marcq-en Barœul

Suite à la réhabilitation thermique effectuée sur les 134 logements de la résidence May Four en 2012, Logis Métropole annonçait à ses locataires, grâce à l’installation de chaudières individuelles, une économie de charge de chauffage théorique de 25€/mois.Quel est le bilan 2 ans après ?Lors d’une réunion publique, nous avons comparé les factures de charges avant travaux avec les factures réelles des locataires après travaux et avons mesuré l’écart avec le gain de charge théorique annoncé.L’économie d’énergie annoncée a été démontrée et même dépassée, et ce à la grande satisfaction des habitants présents. A l’occasion de cette réunion, nous avons pu sensibiliser nos locataires aux consommations énergétiques et aux bonnes pratiques d’utilisation des équipements du logement.Logis Métropole a offert un «  Pack énergie  », contenant des ampoules basses consommations, des régulateurs de débit,… afin de contribuer aux économies d’énergies.Cette démarche partagée a permis d’aller à la rencontre de nos résidents, de justifier concrètement de l’intérêt des réhabilitations énergétiques et de sensibiliser aux éco-gestes.

Marcq-en-Barœul - Architecte : Mareel et Zuindeau

Rapport RSE 201422

préserver L’enVironnementRéférentiel EURHO-GR®

ENV 1 Limitation des impacts du parc et de son occupation 2012 2013 2014

Corr. Art. R.225-105-1: Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre ; Consommation d’eau

ENV 1.1 Classement énergétique du patrimoine*

A bâti très performant B 51-90 kWh/m²/an C 91-150 kWh/m²/an D 151-230kWh/m²/an E 231-330 kWh/m²/an F 331-450 kWh/m²/an G bâti énergivore

Données non disponiblesClassement du patrimoine selon les émissions de gaz à effet de serre*

< 6 kg CO2/m²/an6-10 kg CO2/m²/an

11-20 kg CO2/m²/an21-35 kg CO2/m²/an36-55 kg CO2/m²/an56-80 kg CO2/m²/an

> 80 kg CO2/m²/anDonnées non disponibles

Logements récents (< 5 ans)Performance énergétique* Moyenne

(en kWh/m²/an) MédianeEmissions de gaz à effet de serre* Moyenne

(en kg. d’équiv. CO2/m²/an) Médiane

Patrimoine locatif totalPerformance énergétique* Moyenne

(en kWh/m²/an) MédianeEmissions de gaz à effet de serre* Moyenne

(en kg. d’équiv. CO2/m²/an) Médiane

0,00 %3,00 %

10,00 %34,99 % 39,98 %

8,99 %3,00 %0,03 %

0,00 %4,99 %

11,99 %16,99 %29,00 %33,99 %

3,00 %0,03 %

175167

16,0010,00

246241

46,0049,00

0,62 %5,52 %

10,07 %34,75 %36,92 %

8,11 %3,14 %0,86 %

2,62 %5,02 %

13,92 %15,68 %27,43 %31,46 %

3,01 %0,86 %

170162

14,009,00

238233

44,0047,00

0,94 %7,91 %

10,64 %32,37 %33,82 %

7,40 % 2,97 %3,96 %

2,99 %5,06 %

15,99 %14,36 %26,47 %28,63 %

2,54 %3,96 %

11389

12,0012,00

229225

42,0047,00

ENV 1.2 Part des logements alimentés en énergies renouvelables1 (tout ou partie)

Par une technologie dédiée (solaire, etc.)Logements reliés à un chauffage urbain

Logements couverts par des contrats spécifiques avec les fournisseurs d’énergie

0,00 %13,49 %

0,00 %

1,48 %13,20 %

1,48 %

1,92 %12,50 %

3,31 %

ENV 1.3 Consommations d’eau sur le patrimoine* (en m3/m²/an) Part du parc couverte par la mesure des consommations d’eau

1,0478,24 %

0,9983,14 %

0,9980,55 %

ENV 1.4 Part de logements équipés de dispositifs hydro-économes2

Nombre d’installations de récupération d’eau de pluie-

0-

0-

0

Les indicateurs ci-dessous renvoient aux indicateurs-clés des Finalités 2 (Préservation de la biodiversité, protection des milieux et des ressources) et 4 (Lutte contre le changement climatique et protection de l’atmosphère) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux, ainsi qu’aux indica-teurs environnementaux des lignes directrices du secteur de la construction et l’immobilier de la Global Reporting Initiative (GRI). Ils correspondent à la question centrale sur l’environnement de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

* Source : diagnostics de performance énergétique1. Un même logement peut être alimenté en énergies renouvelables par différentes sources.2. Seuls sont comptabilisés les logements dont les robinets, les chasses d’eau et les douches sont équipés de dispositifs hydro-économes.

Rapport RSE 2014 23

Référentiel EURHO-GR® préserver L’enVironnement

ENV 2 limitation des impacts des modes de production et de fonctionnement de l'organisme 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: Politique générale en matière environnementale ; Pollution et gestion des déchets ; Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre

ENV 2.1 Part de logements livrés ayant fait l’objet d’un label ou d’une certification environnementale

Logements neufsNom des labels/certifications

Logements réhabilitésNom des labels/certifications

64,52 %

0,00 %

95,60 %

70,53 %

83,63 %

0,00 %

ENV 2.2 Opérations livrées conformes aux critères de « chantiers à faibles nuisances » 0,00 % 9,09 % 0,00 %

ENV 2.3 Emissions de CO2 liées aux déplacements3

Total des émissions de CO2 des déplacements professionnels quotidiensNombre de véhicules de service

Niveau moyen d’émissions des véhicules de serviceNombre de véhicules de fonction

Niveau moyen d’émissions des véhicules de fonction

33,71 t. 7

123,54 g. /km6

154,03 g. /km

33,00 t. 8

124,50 g. /km5

146,27 g. /km

33,41 t. 8

124,50 g. /km6

128,25 g. /km

ENV 2.4 Sites fonctionnelsConsommation énergétique moyenne (en kWh/m²/an)

Emissions moyennes de gaz à effet de serre (en kg. CO2/m²/an)

Source et périmètre couvert par la mesure sur les sites fonctionnels

--

44714,00

44714,00

Dès l’entrée dans les lieux, à la remise du livret d’accueil, nos résidents sont informés des bonnes pratiques en matière de cadre de vie. Des thèmes comme, le respect de la propreté des parties communes, la prévention du bruit, la ventilation, l’entretien du logement, les gestes éco-citoyens (l’eau, l’énergie, les pollutions), la bonne gestion des déchets, la sécurité, etc... sont abordés. Ensuite, des actions ponctuelles de sensibilisation sont réalisées. En 2014, lors de la mise en place des Bornes d’Apport Volontaire (BAV) sur nos résidences Mons 50 et Mons 100 à Mons en Baroeul, une sensibilisation au tri, à l’hygiène et au bon respect des règles de vie en collectivités a été effectuée auprès de nos 150 locataires.

Logis Métropole met en oeuvre auprès de ses salariés et de ses four-nisseurs des actions de sensibilisation aux impacts environnemen-taux :• Auprès des salariés :Par le biais de communications et d’affichages, nous sensibilisons régulièrement l’ensemble du personnel aux « bons gestes » sur dif-férentes thématiques : La problématique énergétique (le chauffage, la climatisa-tion, l’éclairage), l’utilisation des véhicules de service (gestion partagée sur réservation), les copies et impressions, les règles de tri et traitement des différents types de déchets, l’informatique (la sécurité, les sauvegardes).Le personnel de terrain (AMS) est également sensibilisé à l’oc-casion d’actions d’accompagnements et de formations.

Ils sont, par exemple, sensibilisés aux économies d’énergie, à la gestion des déchets spéciaux (DEEE), aux dosages des produits d’entretien, etc... L’objectif de ces actions est d’optimiser nos consommations et de limiter nos déchets et nos rejets.• Auprès des fournisseurs :Des clauses spécifiques dans nos contrats et marchés de service et d’entretien permettent de sélectionner des fournisseurs sen-sibles aux questions environnementales. Il s’agit de clauses de prévention des pollutions, de maîtrise des déchets (tri, valorisation, transports, suivi), de justification par pièces administratives (attesta-tions, certificats environnementaux, etc.).Concernant nos marchés de travaux, ces clauses ne sont pas systématiques.La législation est scrupuleusement respectée en termes de rejet, traitement des pollutions et gestion des déchets.Concernant les achats de fournitures, nous n’avons pas de spécifications particulières. Par contre nous veillons à privilégier des fournisseurs locaux et régionaux dans la mesure du possible. Nous sommes sensibles aux produits respectueux de l’environnement, en évitant par exemple les produits toxiques et en utilisant des produits labellisés.

Aucune mesure mise en place dans ce domaine à ce jour.

3. L’indicateur ENV 2.3 est calculé sur la base des informations fournies par les constructeurs sur les émissions des véhicules.

ENV a / Sensibilisation des locataires

ENV b / Sensibilisation et formation à l’environ-nement des salariés et des fournisseurs

ENV C / Mesures de prise en compte et de préserva-tion de la biodiversité

Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information

189 logements livrés (RT 2012) en 2014

134 logements labellisés BBC Effinergie Rénovation en 2013

Rapport DPE du Siège social

Rapport RSE 201424

coNTribuer à uNe éConomie Durable

Notre performance

Cette année encore, Logis Métropole est resté un donneur d’ordre majeur pour l’économie locale. En effet, ce sont 50,49 millions d’euros (soit 1,66 fois le chiffre d’affaires de la société) qui ont été investis cette année pour construire, rénover et maintenir le parc. La production neuve représente d’ailleurs un accroissement de 3% en moyenne par an au cours des dix prochaines années.Logis Métropole est également engagé dans trois opérations importantes de requalification urbaine (Mons-en-Baroeul en zone ANRU, Marcq-en-Baroeul, La Madeleine) portant sur 200 logements encore à démolir et 321 logements à construire sur du foncier libéré.

En matière de réhabilitation, le chantier d’une résidence de 99 logements à Mons-en-Baroeul s’est terminé au cours de l’exercice. Pour environ 5 millions d’euros de travaux, le classement énergétique des logements est passé de E à C et le confort des clients a été amélioré par le renouvellement d’un certain nombre d’équipements (chauffage, électricité, plomberie-sanitaire…). Une autre opération du même type a été lancée à la Madeleine au cours de l’exercice sur un groupe de 150 logements. Le budget d’intervention est d’environ 50 K€ par logement.

Ces investissements sont rendus possibles grâce à une mobilisation importante des fonds propres de la société.

Acteurs économiques parfois méconnus, les organismes de logement social ont un poids conséquent sur l’économie locale, en raison de l’importance de leurs investissements sur leur territoire et de leur rôle contra-cyclique dans l’activité du bâtiment. Pour Logis Métropole, être un acteur économique responsable revêt donc trois dimensions :- Maîtriser ses fondamentaux économiques pour assurer la pérennité de son activité,- Investir de manière soutenue dans l’économie locale,- Assurer des relations saines avec le tissu économique local.Logis Métropole souhaite jouer pleinement ce rôle et de manière responsable.

Nos enjeux

En matière d’investissements, l’ensemble des orientations stratégiques et économiques de la société est décliné dans le Plan à Moyen Terme, cet outil étant la traduction du Plan Stratégique du Patrimoine.

Véritable outil de structuration de l’activité du bail-leur sur le volet patrimonial, le Plan Stratégique du Patrimoine permet de formaliser les objectifs sur les trois grandes thématiques suivantes :

- Participation au renouvellement et au dévelop-pement de l’offre locative par un rythme soutenu de constructions neuves, - Maintien et renforcement de l’attractivité de l’offre par les requalifications, les résidentialisa-tions, les restructurations et la politique de main-tenance,

- Accompagnement des projets de restructura-tion urbaine par des démolitions-reconstructions.

Rapport RSE 2014 25

Rapport RSE 201426

Notre stratégie

Conduite en cohérence avec les initiatives conjointes des acteurs de la politique sociale de l’habitat, la démarche d’actualisation du Plan Stratégique du Patrimoine intègre également des effets de contexte non négligeables :- Une demande forte de logement social associée à une faible mobilité dans le parc existant, - Une sous-production de logements sociaux par rapport aux besoins, - Des coûts fonciers qui se renchérissent et des coûts de production qui progressent également sous l’effet du poids des obligations réglementaires,- Un désengagement de l’Etat dans l’accompagnement financier des opérations,- Des aides à la personne qui se dégradent,- Une fragilisation croissante des clients, notamment conditionnée par la conjoncture économique défavorable.L’actualisation du Plan Stratégique du Patrimoine de Logis Métropole menée au cours de l’exercice 2014 a confirmé les importants enjeux d’investissements à réaliser.

La volonté de Logis Métropole est aujourd’hui de trouver le juste équilibre entre les besoins d’intervention sur le parc et une politique ambitieuse de développement de l’offre.

Afin de garantir la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie ainsi définie et de préserver une structure financière saine dans un contexte haussier des coûts d’intervention liés notamment à l’amiante, il s’est avéré nécessaire  d’établir un prévisionnel financier détaillé sur les 10 ans du PSP, ce qui a entraîné d’une part des lissages dans le temps de certaines réhabilitations énergétiques, et un ajustement du rythme de développement à moyen terme.

Parallèlement, une démarche d’adaptation des capacités de maîtrise d’ouvrage a été entamée avec pour objectif que les équipes de la direction immobilière aient la compétence pour gérer à la fois des opérations de réhabilitation et de construction neuve.

Il est également important de souligner que l’ensemble de la politique d’investissement est guidé par la nécessité de pouvoir continuer à proposer un couple loyer-charges locatives maîtrisé ainsi que la prise en compte suffisante des problématiques liées au vieillissement et aux situations de handicap.

Concevoir un patrimoine (en neuf et réhabilitation) permettant une dépense-logement adaptée aux ressources des locataires.

Investir durablement en pérennisant dans le temps notre offre de logements abordables.

Adapter l’exploitation des bâtiments pour optimiser les charges locatives.

3 objectifs majeurs

Un bel exemple de mutualisation avec Habitat Réuni !

Dans le cadre du groupement Habitat Réuni, réseau de 27 ESH réunies autour des enjeux majeurs du logement social, Logis Métropole a participé en 2014 au groupe de travail technique sur les DAAF (Détecteur Autonome Avertisseur de Fumée, obligatoire à partir de mars 2015).

Un modèle de DAAF commun à l’ensemble des bailleurs adhérents a ainsi pu être négocié à un tarif compétitif. Un appel d’offre pour la pose a aussi été réalisé permettant de faire travailler un prestataire commun avec à la clé des économies d’échelle.Ce partenariat a permis à Logis Métropole et à l’en-semble des bailleurs participants un gain financier d’en-viron 30%.

Le groupe de travail technique se penche actuellement sur la problématique de l’amiante. Ce partenariat nous permettra, là encore, de mener des actions que nous n’aurions jamais pu conduire seul…

Vacancecommerciale

Part des partenaireséconomiques locaux(dans le département)

0.8%

75%

25%

3%

13 0M€

Investissementen maintenancedu patrimoine sur 10 ans

Du parc inscrit en réhabilitation sur 10 ans

Du parc par anen renouvellement(démolition-reconstruction)

59

Rapport RSE 201426

Rapport RSE 2014 27

En quoi consiste un Plan Stratégique de Patrimoine, quel est son intérêt pour un bailleur ?

Le Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) constitue le document de référence de la politique patrimoniale d’un organisme de logement social. D’un point de vue réglementaire, tout organisme doit être en capacité de présenter aux autorités de tutelle un PSP actualisé et approuvé par son organe délibérant, notamment dans le cadre de l’élaboration de sa Convention d’Utilité Sociale.

Au-delà de l’obligation réglementaire, le PSP est l’occasion de :

• prendre la mesure du risque patrimonial, technique, commercial, social et économique du patrimoine d’un organisme,

• arbitrer entre plusieurs orientations stratégiques en toute connaissance des enjeux qui pèsent sur le parc,

• définir une feuille de route stratégique claire, partagée et respectant l’équilibre financier général de la structure,

• disposer d’une base d’échange et de négociation avec les partenaires : Etat, collectivités locales, EPCI délégataires, 1% Logement…

Pour vous qui avez accompagné Logis Métropole dans la réalisation de son PSP, quels sont les défis, qui selon vous, attendent l’entreprise ?

Au-delà de son caractère stratégique, le PSP représente un temps fort dans la vie de l’entreprise. C’est en effet un projet transversal qui rassemble les équipes et les métiers autour d’un objectif commun, celui de définir le devenir du patrimoine et son adaptation à la demande des locataires actuels et futurs. Chacun apporte sa contribution, avec sa culture, son histoire, sa sensibilité, son métier, ce qui facilite son appropriation.

Au sein de Logis Métropole, la mobilisation a été remarquable, chacun à son niveau d’intervention et j’ai le sentiment que nous avons atteint un de nos objectifs initiaux de disposer d’un PSP cohérent, réaliste et maîtrisé par les équipes.

L’enjeu principal de Logis Métropole est aujourd’hui de conduire de front ses projets de rénovation du parc (près d’1/3 des logements concernés), marqué par une problématique énergétique et sa politique de développement de l’offre (350 logements dans les premières années du PSP).

Le PSP de Logis Métropole est ainsi en cohérence directe avec son projet d’entreprise.

flora thuiLLier

Manager de projets Stratégies patrimoniales et territoriales au Cabinet HTC

“

” Rapport RSE 2014 27

Référentiel EURHO-GR® coNTribuer à uNe éConomie Durable

ECO 1 Pérennité et développement de l’organisme et de son patrimoine 2012 2013 2014

ECO 1.1 Autofinancement net rapporté aux loyers 21,50 % 23,66 % 27,30 %

ECO 1.2 Effort annuel moyen en maintenance et entretien courant, par logement 99 €/log. 113 €/log. 272 €/log.

ECO 1.3 Effort annuel moyen en investissement dans le parcCroissance du parc

Investissement annuel moyenPar logement acquis ou produit

Amélioration du parcInvestissement annuel moyen

Investissement moyen par logement

2008-2012

10 810 712 €124 795 €/log.

3 350 135 €6 927 €/log.

2009-2013

16 530 398 €122 510 €/log.

4 700 640 €5 950 €/log.

2010-2014

20 443 247 €121 285 €/log.

5 420 104 €5 175 €/log.

ECO 1.4 Équilibre financier moyen des opérations Croissance du parc

Fonds propresEmprunts

SubventionsMontant moyen de fonds propres investis par logement neuf

Amélioration du parcFonds propres

EmpruntsSubventions

23,86 %70,89 %

5,25 %28 750 €/log.

0,00 %0,00 %0,00 %

22,05 %70,82 %

7,13 %27 945 €/log.

12,49 %70,09 %17,42 %

22,75 %72,52 %

4,73 %29 176 €/log.

11,27 %79,02 %

9,71 %

ECO 1.5 Taux de vacance TOTALdont: Moins de 3 mois en exploitation Plus de 3 mois en exploitation Taux de vacance technique dont taux de logements neutralisés définitivement

2,52 %0,05 %0,14 %2,33 %2,18 %

1,75 %0,39 %0,18 %1,18 %0,79 %

3,40 %0,51 %0,30 %2,59 %1,07 %

Les indicateurs ci-dessous renvoient aux questions centrales « Loyauté des pratiques » et « Communautés et le Developpement local  » de la norme ISO 26 000, et à la Finalité 3 du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux (Dynamiques de développement suivant des modes de pro-duction et de consommation responsables). Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

1. Vacance technique: logements «hors exploitation», soit pour cause de travaux importants, soit en attente de vente ou de démolition («logements neutralisés définitivement»)

Rapport RSE 201428

coNTribuer à uNe éConomie Durable

ECO 2 Impact économique et relations équilibrées aux fournisseurs 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: Impact territorial, économique et social de l’activité de la société en matière d’emploi et de développement régional ; sous-traitance et fournisseurs.

ECO 2.1 Répartition de la valeur créée par l’activité : montants versés, par catégorie de parties prenantes

Salariésen % du CA

Fournisseurs et prestatairesen % du CA

Administrations fiscalesen % du CA

Banquesen % du CA

Actionnairesen % du CA

État (Cotisations à des fins redistributives)en % du CA

4 262 K€15,62 %

45 140 K€165,47 %3 628 K€13,30 %3 348 K€12,27 %

12 K€0,04 %504 K€1,85 %

4 425 K€15,20 %

54 276 K€186,40 %3 726 K€12,80 %3 635 K€12,48 %

12 K€0,04 %396 K€1,36 %

4 782 K€15,75 %

52 886 K€174,22 %3 733 K€12,30 %3 291 K€

10,184 %10 K€

0,03 %554 K€1,82 %

ECO 2.2 Heures d’insertion générées par l’activité économique - - 1 225 h

ECO 2.3 Nombre et typologie des partenaires économiquesNombre de fournisseurs et prestataires

Part d’entreprises locales*

* entreprises dont l’adresse de facturation est située :

--

64975,50 %

Département 59

62474,68 %

Département 59

ECO 2.4 Délai de paiement moyen des fournisseursPart de factures payées dans les délais (facultatif)

57 jours-

53 jours-

54 jours-

Outre les questions environnementales, Logis Métropole veille, dans ses marchés et ses pratiques d’achats, à intégrer des exigences socialement responsables et des critères de durabilité économique.

Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information

ECO a / Politique et pratiques d’achats responsables

Référentiel EURHO-GR®

Rapport RSE 2014 29

Notre année en quelques chiffres

Rapport RSE 201430

valoriser les ressources humaines

Les enjeux

Maintenir l’engagement et les motivations de nos collaborateurs, c’est donner du sens et favoriser la qualité de vie au travail.Depuis ces dernières années, nous y avons œuvré en : - Donnant une vision claire du projet de notre entreprise et du cap suivi : 83.6% des salariés se considèrent suffisamment informés sur la stratégie de l’entreprise*,- Développant une politique de mobilité interne motivante pour permettre le développement professionnel de nos salariés : 82.2% des salariés considèrent que l’entreprise encourage les évolutions professionnelles internes*,- Se donnant les moyens d’une politique de formation accompagnant le développement des compétences de nos salariés : 86.3% des salariés indiquent que leur entreprise leur donne l’occasion de se former lorsque cela est nécessaire*,- Faisant évoluer notre organisation aux besoins de notre activité et au contexte,- Portant une attention particulière aux conditions de travail de notre personnel de terrain,- Veillant au maintien de l’équité et de toute forme de discrimination : 78.1% des salariés estiment que l’entreprise veille à prévenir toute forme de discrimination*.

* Source : mesure 2014 du climat interne.

Notre performance

Pour répondre à nos enjeux, une action phare a été conduite cette année : notre 1er baromètre social.Ce nouvel outil répond à notre volonté d’évaluer objectivement notre climat interne. Ainsi nous avons déterminé les pistes d’actions permettant la satisfaction des salariés au regard de l’entreprise et de leur situation professionnelle.Cette action s’inscrit pleinement dans notre démarche RSE par son approche avec notre partenaire DELPHIS et la mutualisation des moyens avec 9 organismes adhérents.Il résulte de l’enquête, une véritable confiance des collaborateurs vis-à-vis de Logis Métropole :- Taux de participation de 80% (le plus élevé du groupement DELPHIS),- 90% sont satisfaits de travailler chez Logis Métropole (Top 3 DELPHIS),- 92% sont fiers d’en faire partie,- 90% sont attachés à l’entreprise.

Ces bons résultats s’expliquent notamment par un projet d’entreprise clair et une politique ressources humaines au service du développement de chacun, mais également par :- La responsabilité, qui est une valeur largement partagée,- Les qualités managériales reconnues de l’encadrement (proximité, soutien, échange, confiance, reconnaissance),- La formation professionnelle où les salariés et l’entreprise sont moteurs,- La bonne intégration des nouveaux collaborateurs,- Les perspectives d’évolutions au sein de l’entreprise,- L’efficacité dans la communication.

En 2014, Logis Métropole maintient son rythme de développement soutenu avec pour ligne de conduite « Efficience et Performance » des actions que nous entreprenons.Dans ce contexte de forte activité, la politique Ressources Humaines doit veiller à maintenir l’engagement et les motivations de chacun, générateurs de la performance attendue.

17 recrutements en 2014

99,2% de salariés en cDi

87% de salariés formés en 2014

CDI

Rapport RSE 201430

Organiser l’information ascendante, descendante et transversale.

Développer les compétences des collaborateurs en fonction des évolutions réglementaires et technologiques.

Fournir des opportunités équitables et des conditions d’emploi adéquates pour tous, sans discrimination.

3 objectifs majeurs

Rapport RSE 2014 31

membres du ChsCt Logis métropoleAlbane DESPRETz - Responsable RH

Jean-Yves LENNE - Président

Gilles LARIVIèRE - Agent de maintenance et sécurité

Pauline WOLfANGEL - Conseillère logement

Lucie GRISARD - Gestionnaire de site

Le renouvellement du CHSCT a eu lieu le 23/10/2014. Une équipe homogène composée de 3 collaborateurs du siège et du terrain a été désignée.

Lucie, Pauline, Gilles, quelles sont vos motivations pour les 2 années de mandat à venir ?

Nous souhaitons mettre à contribution nos expériences, nos connaissances de l’entreprise, ainsi que certaines compétences acquises, au service des salariés de Logis Métropole.

Quelles sont les principales missions du CHSCT ?

Le CHSCT a pour mission de contribuer à la protection de la santé et de la sécurité des salariés, ainsi qu’à l’amélioration des conditions de travail. Il est notamment consulté avant toute décision d’organisation ou d’aménagement important.Outre l’analyse des accidents du travail ou les visites terrains, une des missions essentielles du CHSCT est de contribuer à la promotion de la prévention des risques professionnels et de formuler des propositions d’amélioration.

Quelle a été l’action la plus significative en 2014 ?

Sans doute la formation sur « les conduites à tenir en cas d’AES (Accident Exposant au Sang) ».Cette formation, réalisée en partenariat avec l’association AIDES, a fait suite à l’accident du travail d’un collaborateur, blessé par une seringue usagée lors de l’entretien des abords.34 collaborateurs ont ainsi été formés (AMS, encadrement), des affichages effectués et des procédures écrites. Des contenants adaptés ont été distribués et une filière de destruction des seringues usagées a été mise en place.

“

”

Journée des collaborateurs OXALIA

Le 9 septembre, les 550 collaborateurs et

administrateurs des sociétés du groupement OXALIA ont été réunis pour la première fois le temps d’une journée riche en évènements.

Le directoire a présenté les nombreuses actions d’ores et déjà réalisées ensemble et les collaborateurs ont pu choisir les projets à mener parmi des thèmes proposés afin de poursuivre la belle aventure OXALIA (bonnes pratiques, logements pour les jeunes...)

Cette journée était également placée sous le signe de la générosité. En effet une collecte de denrées a été organisée en faveur des Restos du cœur (650 kg de denrées ont été apportées par les collaborateurs !) et l’équivalent de 10 000 repas ont été offerts à l’association.Le déjeuner a également laissé à chacun la possibilité de rencontrer ses homologues.

Tous les collaborateurs ont été très satisfaits de cette journée et espèrent une prochaine rencontre...

Les performances mises en exergue à travers notre 1er baromètre social ne doivent pas nous éloigner des points d’améliorations et de vigilance exprimés par nos salariés :

- Globalement, le personnel encadrant et le personnel de terrain expriment des attentes plus fortes sur l’environnement de travail, le management et la reconnaissance du travail effectué,

- La priorité d’action pour les collaborateurs se situe au niveau de l’organisation et des conditions de travail,

- Les valeurs telles que l’esprit d’équipe, le respect, l’excellence et la générosité doivent être travaillées pour être davantage associées à l’image de l’entreprise par les salariés.

A l’issue de cette enquête, la direction se donne comme priorité de travailler les points suivants :

- Les conditions de travail et l’organisation de la Direction Clientèle, ainsi que l’accompagnement et le soutien des managers des équipes terrain,

- La coordination entre les services, le travail en transversalité pour gagner en cohérence,

- Clarifier notre politique de rémunération en présentant aux salariés les éléments dans leur globalité.

(De gauche à droite)

Rapport RSE 2014 31

Référentiel EURHO-GR® valoriser les ressources humaines

HR 1 Équité d’accès et de conditions d’emploi 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: Emploi (répartition de l’effectif, rémunérations); Égalité de traitement (égalité femmes-hommes; handicap)

HR 1.1 Répartition des effectifs par type d’emploi (effectif en moyenne annuelle)

CDICDD (Hors CDD de remplacement)

Interim

Contrats spécifiquesContrats aidés (contrat d’avenir, CUI-CAE, etc.)

Contrats d’apprentissage / de professionnalisationStagiaires

98,68 %1,32 %1,72 %

0 salarié1 salarié

6 salariés

97,65 %2,35 %1,30 %

0 salarié3 salariés5 salariés

99,20 %1,05 %1,23 %

0 salarié3 salariés0 salarié

HR 1.2 Répartition des salariés par âge, par catégorie et par sexeNombre de salariés en CDI

Âge< 25 ans

25-55 ans> 55 ans

CatégoriesOuvriers de maintenance / personnel de service

Personnel de proximité / GardiensEmployés administratifs / Employés et Ouvriers

Agents de maîtriseCadres

Directeurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)

Hommes48

1,27 %55,70 %

3,80 %

1,27 %27,85 %

5,06 %13,92 %10,13 %

2,53 %

Femmes31

0,00 %37,97 %

1,27 %

0,00 %6,33 %

12,66 %13,92 %

6,33 %0,00 %

Hommes51

0,00 %51,81 %

9,64 %

1,20 %28,92 %

4,82 %13,25 %

9,64 %3,61 %

Femmes32

0,00 %37,35 %

1,20 %

0,00 %7,23 %

12,05 %13,25 %

6,02 %0,00 %

Hommes52

1,18 %47,06 %12,94 %

1,18 %27,06 %

4,71 %15,29 %

8,24 %4,71 %

Femmes33

0,00 %37,65 %

1,18 %

0,00 %7,06 %

11,76 %14,12 %

5,88 %0,00 %

HR 1.3 Contribution à l’emploi des personnes en situation de handicapTravailleurs handicapés employés durant l’année

Équivalent en ETPMontant des contrats auprès d’établissements spécialisés d’aide par le travail

Compensation versée à l’AGEFIPH*

*si l’obligation d’emploi n’est pas remplie par les éléments ci-dessus

11 ETP28 K€

4 K€

11 ETP74 K€

4 K€

22 ETP65 K€

0 K€

HR 1.4 Rémunérations annuelles brutes moyennes, par sexe et catégorie*

Ouvriers de maintenance / personnel de servicePersonnel de proximité / Gardiens

Employés administratifs / Employés et OuvriersAgents de maîtrise

Cadres Directeurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)

Hommes23,03 K€21,61 K€21,69 K€29,53 K€40,47 K€78,17 K€

Femmesna

21,63 K€22,01 K€27,04 K€39,52 K€

na

Hommes23,64 K€21,83 K€20,96 K€27,91 K€42,59 K€64,60 K€

Femmesna

21,60 K€22,82 K€28,11 K€41,47 K€

na

Hommes23,89 K€22,21 K€24,30 K€31,00 K€44,31 K€73,83 K€

Femmesna

21,96 K€23,00 K€28,86 K€41,43 K€

na

HR 1.5 Écart de rémunérations* Rémunération médiane

Ratio entre les 5 plus élevées et les 5 plus faibles24 K€

3,1225 K€

3,2726 K€

3,51

HR 1.6 Avantages sociaux financés par l’employeur**

Autres avantages sociaux 13,51 % 14,59 % 12,19 %

Les indicateurs ci-dessous renvoient notamment aux indicateurs des lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI) portant sur les ressources humaines et les droits de l’Homme, et aux Questions Centrales de la norme ISO 26000 sur les « Droits de l’Homme » et les « Relations et conditions de travail ». Ils s’inscrivent dans les Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5 (Épanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

Prime de vacances, prime d’ancienneté

Rapport RSE 201432

Référentiel EURHO-GR® valoriser les ressources humaines

HR 2 Employabilité et évolution professionnelle 2012 2013 2014

Corr Art. R.225-105-1: formation (politique; nombre d’heures)

HR 2.1 Volume annuel de formation par catégorie de salariés

Ouvriers de maintenance / personnel de servicePersonnel de proximité / Gardiens

Employés administratifs / Employés et OuvriersAgents de maîtrise

CadresDirecteurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)

Nbre de salariés

020

31313

0

Nbred’heures

0134

219842

0

Nbre de salariés

128122114

2

Nbred’heures

14854273743381

53

Nbre de salariés

030

92417

0

Nbred’heures

1371154630532

0

HR 2.2 Accès à la formationPart des salariés hommes et des salariées femmes ayant suivi au moins une

formation au cours des 2 dernières années

Hommes-

Femmes-

Hommes94,12 %

Femmes100,00 %

Hommes88,46 %

Femmes90,91 %

HR 2.3 Recrutement mobilité interne Nombre de mobilités internes dans l’année

dont : Nombre de promotions internes dans l’annéeTotal de postes pourvus dans l’année (recrutements externes + mobilités internes)

75

10

50

12

10

17

HR 3 Santé et bien-être des salarié(e)s

Corr Art. R.225-105-1: Santé et sécurité ; absentéisme

HR 3.1 Taux d’absentéisme (% des jours ouvrés)

Taux d’absentéisme globalTaux d’absentéisme dû aux AT/MP

Nombre d’AT/MP reconnus dans l’année

12,03 %1,57 %

11

8,01 %1,17 %

11

9,77 %2,41 %

11

HR 3.2 Contribution de l’employeur au CE (% de la masse salariale) 1,20 % 1,20 % 1,20 %

*Salaire brut annuel moyen (dont ancienneté) + primes de vacances + toutes autres primes directement liées à la performance ou à l’activité du salarié (primes d’objectifs, astreintes, audits internes…). Sont exclues les primes exceptionnelles de type départ à la retraite, médaille du travail, licenciements, etc.

**Avantages sociaux pris en ccompte : Retraite supplémentaire + Part patronale des tickets restaurants + Montant de l’intéressement et/ou montant de la participation + Montant de l’abondement dans le cadre du Plan d’Epargne Salarial + Montant de la part de la mutuelle prise en charge par l’organisme

Logis Métropole a mis en oeuvre, dès 2013, des formations à la gestion des incivilités afin de prévenir les situations conflictuelles, un dispositif formalisé de gestion de crise a aussi vu le jour. Afin de promouvoir la qualité de vie au travail, des manifestations et moments conviviaux sont organisés (voeux, petits déjeuners). En 2014, les salariés de Logis Métropole ont pu participer à une course relais inter-entreprises.

L’horaire moyen de 35 heures se traduit de la façon suivante :- l’horaire hebdomadaire est de 37 heures réparties sur 5 jours- chaque salarié à temps plein bénéficie de 12 jours de repos supplémentairesIl est prévu une organisation de l’activité du personnel du lundi au vendredi, dans le cadre d’un horaire comprenant des plages fixes de travail et des plages d’activité variables.L’entreprise privilégie les postes à temps plein.A ce jour, nous n’avons pas développé le télétravail.

HR a / Prévention du harcèlement et risques psy-cho-sociaux et promotion de la qualité de vie au travail

HR b / Organisation du temps de travail

Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information

Rapport RSE 2014 33

Rapport RSE 201434

gouVernanCe eT relaTioNs aux parTies preNaNTes

En cohérence avec notre objectif clé : « Rendre compte des pratiques, favoriser les retours d’expériences et mesurer la satisfaction de nos parties prenantes », nous avons orienté, en 2014, nos actions autour de cet engagement.

- Rendre compte des pratiques :En toute transparence, nous communiquons sur nos politiques, orientations, actions et résultats auprès des différents organes de gouvernance tels que les conseils d’administration ou de surveillance, les conseils de concertation locative, les commissions (CAO, CAL) et comités (Comex, Codir).Sur le terrain aussi, les équipes de Logis Métropole dialoguent et rendent compte en permanence des activités et actions réalisées. Ainsi de nombreuses réunions associant les différents acteurs locaux (communes, locataires, associations), sont régulièrement organisées.

- Favoriser les retours d’expériences :Partager les pratiques et être à l’écoute de ses parties prenantes sont des éléments de progrès essentiel pour Logis Métropole. Ainsi en 2014, des actions significatives ont vu le jour dans ce domaine :- La réalisation de notre premier baromètre social permettant à chaque collaborateur de s’exprimer.- La tenue de réunions post-réhabilitation permettant aux locataires de nous faire part des impacts, positifs ou négatifs, des travaux sur leur quotidien.- La mise en œuvre d’un questionnaire afin d’interroger nos locataires entrants.Ces actions ont un objectif commun : tirer les enseignements (positifs ou négatifs) des réalisations, des projets et du vécu, afin d’améliorer les organisations.

- Mesurer la satisfaction :Pour répondre au mieux aux attentes de nos parties prenantes et plus particulièrement à celles de nos locataires, la mesure de leur satisfaction, par le biais d’enquêtes, est indispensable et stratégique afin de mieux cibler nos axes d’améliorations.En plus de l’enquête satisfaction de nos locataires en place, nous avons déployé en 2014, quatre nouvelles enquêtes. L’ensemble des « processus clients » sont ainsi évalués au moins une fois par an.Nos enquêtes satisfactions touchent désormais  : les locataires en place, ceux entrants, ceux entrants dans un logement neuf, les clients accédants ainsi que les résidents ayant fait l’objet d’une intervention technique.En plus de nos enquêtes internes, en 2014, l’enquête triennale inter-bailleurs, organisée par l’Association Régionale pour l’Habitat nous a permis de nous positionner, sur des items communs, par rapport aux autres bailleurs de la région.

Au total : 742 locataires et accédants ont répondu à une enquête de satisfaction interne en 2014, 505 locataires ont répondu à l’enquête triennale réalisée par un organisme externe.

Les ESH, régulièrement interpellées sur leur mode de fonctionnement, se doivent d’être exemplaires en matière de gouvernance. Logis Métropole doit être irréprochable dans son mode de gouvernance synonyme d’efficience, d’indépendance et de transparence envers l’ensemble des acteurs concernés.

Nos enjeux

Nous sommes au cœur des problématiques sociales, environnementales et économiques des territoires sur lesquels nous sommes implantés. Ce positionnement central nous amène à instaurer et développer des relations étroites avec l’ensemble de nos parties prenantes.

L’enjeu de notre stratégie de gouvernance est de, par nos orientations, favoriser la croissance de notre entreprise tout en entretenant sur le long terme des rapports de confiance avec les parties prenantes.

Notre annéeen quelques chiffres

Conseils de surveillance

Assemblées générales

Conseils d’administration

Rapport RSE 201434

3 objectifs majeurs

Rendre compte des pratiques, favoriser les retours d’ex-périences et mesurer la satisfaction de nos parties pre-nantes.

En coopérations avec les parties prenantes, rendre transparents nos disponibilités de logements et notre processus d’attribution.

Favoriser l’émergence d’actions et de concertations avec les représentants de locataires, par des partena-riats, des engagements mutuels avec des rôles et res-ponsabilités définis.

Cathy DEkoStER – Conseillère Logement Logis Métropole

De quelle manière travaillez-vous avec la commune pour préparer les commissions d’attribution ?

Depuis plusieurs années, je travaille en partenariat avec Fatiha Zaknoun et la Mairie de Villeneuve d’Ascq. Je l’informe de chaque libération de logement après le départ d’un locataire.Fatiha de son côté me transmet le ou les candidats que la ville priorise. Je les contacte pour faire l’étude de leur dossier et ainsi prévoir leur éventuel passage en commission d’attribution.De manière régulière, nous faisons un point sur les retours de propositions et sur les relogements effectués.Notre collaboration est fructueuse, constructive et active !

Fatiha ZAknoun – Conseillère Logement à la Mairie de Villeneuve d’Ascq

Quelles sont vos attentes à l’égard de Logis Métropole en matière d’attributions de logement et d’échanges bailleur - commune ?

La Ville de Villeneuve d’Ascq entretient de très bonnes relations partenariales avec le bailleur Logis Métropole.Les échanges sont transparents et courtois, se font par téléphone et essentiellement par courriel, ce qui permet une réactivité quasi instantanée, fortement appréciée notamment lorsqu’il s’agit de trouver des solutions aux situations d’urgence.La Ville compte beaucoup sur cette écoute positive afin de répondre favorablement et dans les délais les plus courts aux besoins locaux en matière de logement, besoins qui ne cessent de croître.

”

“

Les résultats de l’enquête organisée par l’Association Régionale pour l’Habitat ont montré nos points forts, nos axes de progression et les attentes de nos loca-taires. Notre objectif est d’améliorer notre positionne-

ment inter-bailleurs en visant, avec nos partenaires d’Oxalia, les premières places lors de la prochaine enquête triennale.

CathyDEkOStER

FatihaZakNOuN

Notre engagement au Code de Conduite RSE Habitat Responsable.

Le 14 novembre 2014, nous signions le Code de Conduite RSE Habitat Responsable.

En tant que signataire, nous nous engageons à faire bon usage du Code et à être responsables de sa mise en œuvre auprès de nos parties prenantes.

Ce Code reflète l’engagement de Logis Métropole à intégrer les principes de RSE dans sa stratégie, les traduire en pratiques concrètes, à les décliner en objectifs internes et à en assurer un suivi régulier, ceci en coopération avec l’ensemble de nos collaborateurs et partenaires.

Aussi, cette démarche vise à nous aider à mieux remplir notre mission : fournir des logements et des services de qualité et abordables, en répondant à une diversité de besoins et en contribuant au bien-être, à la qualité de vie et à l’implication des résidents, ainsi qu’au développement durable des territoires.

Enfin, ce Code de conduite doit contribuer à améliorer notre gouvernance.

Rapport RSE 2014 35

gouVernanCe & relaTioNs aux parTies preNaNTesRéférentiel EURHO-GR®

GOV 1 Instances de décision et systèmes de management 2012 2013 2014

GOV 1.1 Évaluations/Certifications des systèmes de managementCertification / évaluation 1

ChampNom de la certification / de l’évaluation

PérimètreAnnée d’obtention (ou de la première évaluation) / année du dernier renouvellement

(ou dernière évaluation)

Certification / évaluation 2Champ

Nom de la certification / de l’évaluationPérimètre

Année d’obtention (ou de la première évaluation) / année du dernier renouvellement (ou dernière évaluation)

Certification / évaluation 3Champ

Nom de la certification / de l’évaluationPérimètre

Année d’obtention (ou de la première évaluation) / année du dernier renouvellement (ou dernière évaluation)

nananana

nananana

nananana

nananana

nananana

nananana

nananana

nananana

nananana

GOV 1.2 Parité dans les instances dirigeantesPart de femmes en comité de direction

Part de femmes dans le DirectoirePart de femmes en Conseil d’Administration ou de Surveillance

0,00 %0,00 %6,25 %

0,00 %0,00 %6,45 %

0,00 %0,00 %

12,90 %

GOV 2 Relations aux parties prenantes et prises en compte de leurs intérêts

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société ; Actions de partenariat ou de mécénat ; Relations sociales.

GOV 2.1 Satisfaction des locatairesDate des trois dernières enquêtes

Taux de satisfaction globale**d’après les réponses à la question :

201276 %

201377,40 %

201489,90 %

GOV 2.2 Satisfaction des salariésDate des trois dernières enquêtes

Taux de satisfaction globale**d’après les réponses à la question

nana

nana

201490,40 %

GOV 2.3 Nombre de conventions actives avec les associations locales 3 5 5

Les indicateurs ci-dessous renvoient aux exigences sur la «Gouvernance» et «L’implication des parties prenantes» des lignes directrices du GRI, ainsi qu’ aux principes fondamentaux et à la question centrale «Gouvernance» de la norme ISO 26000. Le principe de dialogue avec les parties prenantes est également au fondement des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.

Raisons d’omission- Information temporairement non collectée ou non consolidéena Information non applicable# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information

Diriez vous que les services de Logis Métropole sont : TS, S, Peu S ou Pas S ?

Etes-vous satisfait de travailler dans votre entreprise ?

Rapport RSE 201436

gouVernanCe & relaTioNs aux parTies preNaNTesRéférentiel EURHO-GR®

Garantir un comportement éthique de la part de l’ensemble des dirigeants et des collaborateurs demeure une préoccupation majeure au sein de notre entreprise.A cet effet, différents documents exposent aux collaborateurs les « bonnes pratiques » à adopter dans nos activités professionnelles.Ainsi, la charte de management, dans son item « Etre exemplaire », met l’accent sur l’intégrité dans nos relations avec nos partenaires et nous engage dans une démarche éthique, respectueuse des personnes et des enjeux sociétaux de l’entreprise.L’item « Etre respectueux » met en avant le respect des convictions, orientations et origines de chacun.Par ailleurs, une procédure interne définit précisément les conditions applicables aux collaborateurs de la société en matière de vente de patrimoine.

Logis Métropole a organisé sur l’exercice 2014, 2 conseils de concertation locative avec les représentants élus, 3 réunions avec les représentants CLCV pour «Les Près» à Villeneuve d’Ascq ainsi que 2 réunions avec les représentants de «La Cousinerie» à Villeneuve d’Ascq.

D’autre part, nous avons organisé des réunions publiques afin :- de communiquer sur les projets de réhabilitation (4 réunions sur 2014 avec les locataires)- d’échanger sur les économies d’énergie réalisées suite aux travaux de réhabilitation énergétique (1 réunion sur la résidence May Four à Marcq-en-Baroeul)- d’interroger nos locataires après leur emménagement dans une résidence neuve (réunion sur Saint-André, Wambrechies, Neuville-en-Ferrain, Mons-en-Baroeul).

Le mode de communication que veut se donner Logis Métropole est à la fois un discours de réalité et de transparence.Plusieurs modes de communication permettent d’impliquer les salariés et leurs représentants dans la vie et la stratégie de l’organisme :- la communication interne telle que flash infos, intranet…- le rendez-vous mensuel qu’est la réunion de la Délégation Unique du Personnel,- les conventions du personnel tous les 18 mois,

En 2013/2014, nous avons mis en place des rendez-vous avec nos salariés, des «petits-déjeuners échanges», dont l’objectif est de permettre à la Direction de connaître l’opérationnalité des métiers de l’entreprise, le quotidien des salariés et de favoriser l’échange. Par ailleurs, nous avons mené notre 1er baromètre social, nous permettant d’évaluer objectivement notre climat interne mais aussi de déterminer les pistes d’actions permettant la satisfaction des salariés au regard de l’entreprise et de leur situation professionnelle.

La gouvernance s’exerce essentiellement dans le cadre des conseils d’administration et de surveillance. Elle se décline par ailleurs autour de commissions et comités : commission d’appel d’offres, commission d’attribution de logements, comité exécutif, comité de direction et comités de pilotage. Ils sont composés d’administrateurs, de salariés, de représentants de locataires et de collectivités locales.

Nous sommes impliqués dans les démarches d’élaboration des programmes locaux de l’habitat et futurs contrats de ville en apportant notre contribution sur les territoires où nous disposons d’un patrimoine significatif.

gOV a / Éthique et déontologie à tous les niveaux de l’organisme

gOV D / Relations et coopération avec les locataires et leurs représentants

gOV E / Dialogue social et prise en compte des attentes des salariés

gOV b / Organisation et fonctionnement des instances de gouvernance

gOV C / Relations aux collectivités et implication dans les politiques locales

Rapport RSE 2014 37

Glossaire

AMS Agent de Maintenance et Sécurité.

ANRU Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine qui assure le suivi du programme national de rénovation urbaine.

APLL’Aide Personnalisée au Logement permet à ses bénéficiaires de réduire leurs dépenses de logement en allégeant la charge de prêt pour les accédants à la propriété et les propriétaires qui occupent leurs logements, ainsi que la charge de loyer pour les locataires. Le montant de l’APL dépend de la situation familiale du bénéficiaire, du montant de ses revenus et de celui de sa charge de logement.

CHSCT Comité Hygiène Sécurité et Conditions de Travail.

CLCV Association « Consommation Logement Cadre de Vie ».

COMEX Comité Exécutif.

Conventionnement d’Utilité Sociale : Issu de la loi de « mobilisation pour le logement et la lutte contre l’exclusion » de février 2009, le Conventionnement d’Utilité Sociale (CUS) réorganise le « conventionnement global ». Démarche fondée sur le plan stratégique de patrimoine de l’organisme en référence aux politiques locales de l’habitat, le Conventionnement d’Utilité Sociale se présente avant tout comme le cadre contractuel qui fixe, pour une période de 6 ans, les engagements de l’organisme sur ses grandes missions sociales (gestion sociale et attributions, qualité de service, adaptation du patrimoine et production de logements neufs…).

DPE Diagnostic de Performance Energétique.

EHPAD Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépen- dantes.

ESH L’Entreprise Sociale pour l’Habitat est une société spécialiste de l’habitat dans toutes ses dimensions. Elle construit, gère et améliore des logements destinés à la location et à l’accession à la propriété. Elle intervient en matière d’aménagement et d’urbanisme pour son compte ou celui d’un tiers. Elle réalise des prestations de services dans tous les domaines de l’habitat. Elle est un opérateur urbain dans le traitement des quartiers.

HLM Habitation à Loyer Modéré.

HPEHaute Performance Energétique, ensemble de labels qui rend compte des performances énergétiques, sanitaires et environne- mentales d’un bâtiment.

PLA Le Prêt Locatif Aidé est issu de la réforme Barre de 1977. Prévu pour allier l’aide à la pierre à l’aide à la personne, il peut accueillir80% des ménages grâce à un plafond de ressources supérieur de 50% aux anciens plafonds HLM.O (HLM ordinaires). En sep- tembre 1999, le PLA a été remplacé par le PLUS (Prêt locatif à usage social).

PLAI Le Prêt Locatif Aidé d’Intégration se destine à des familles qui peuvent connaître des difficultés d’insertion particulières et dont les ressources ne dépassent pas les plafonds.

PLH Plan Local de l’Habitat.

PLUS Le Prêt Locatif à Usage Social permet d’aider les organismes HLM et les sociétés d’économie mixte à financer la production de logements locatifs sociaux, dans le cadre de la mixité sociale. Une convention est obligatoirement passée entre l’État et l’organisme bénéficiaire : elle fixe notamment le loyer maximum des loge- ments dans la limite d’un plafond de loyer modulé selon le type de logement et la zone géographique ; elle ouvre droit à l’aide personnalisée au logement (APL) pour les locataires.

PSLA Prêt Social Location Accession.

PSP Plan Stratégique de Patrimoine.

RPLS Répertoire sur le Parc Locatif Social. Présente le patrimoine des bailleurs propriétaires des logements locatifs sociaux.

TAUX DE VACANCE Taux d’inoccupation d’un logement.

Rapport RSE 201438

Rapport RSE 2014 39

LoGIS MEtRoPoLEMon ABRI

176 RUE DU GENERAL DE GAULLE59110 LA MADELEINETél : 03 20 14 72 88

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