les nouvelles générations de pgi - redfaire.fr · recueil des besoins utilisateurs , cahier des...
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2012
25-10-2012
Les nouvelles générations de PGI
L’évolution du système d’information
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
2012
© LE CXP 2012 2
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
Le CXP 13 rue Le Sueur 75116 Paris www.cxp.fr
2012
AGENDA
© LE CXP 2012 3
4. Le marché
5. Conclusion
2. L’évolution des systèmes d’information
3. L’externalisation
1. Le CXP
2012
AGENDA
© LE CXP 2012 4
4. Le marché
5. Conclusion
2. L’évolution des systèmes d’information
3. L’externalisation
2012
INTRODUCTION : LE CXP ET SON ÉVOLUTION Depuis 1973
La référence dans le monde du progiciel sur la zone francophone
Forte notoriété auprès des clients finaux et de l’écosystème 50 000 visites/mois sur cxp.fr ; 4 millions de pages vues / an ; 35 000 abonnés lettre d’info hebdo l’Œil Expert. (Newsletter, plusieurs niveaux)
Notre métier : aider les entreprises de manière indépendante à
1. Connaître et Comprendre le marché du progiciel 2. Évaluer ces progiciels : études, expertises… 3. Choisir des solutions dans leur contexte
Spécialiste sur certains domaines clés : ERP, BI, RH, ECM, BPM…
9 domaines couverts, 7000 produits référencés…
@ LE CXP, 2012
2012
La référence dans le monde du progiciel applicatif sur une zone francophone
Forte notoriété auprès des clients finaux 50 000 visites/mois sur cxp.fr ; 35 000 abonnés lettre d’info
hebdo l’Œil Expert ; Prescripteur de prescripteurs (CSC, Bearing Point…)
Spécialiste mais assez généraliste du fait de sa couverture logicielle 11 domaines couverts, 7000 produits référencés…
LE GROUPE CXP
@ LE CXP, 2012
B.I. ECM
CRM
ERP
SIRH ITSM
Expertise
9 D
om
ain
es
• Acquisition de BARC (Business Application Research Center)
15 Analystes sur le
décisionnel
• 80 professionnels
• dont 40 analystes experts
• 1500 clients (utilisateurs finaux)
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QUELQUES MESSAGES DU CXP
Acteur indépendant et européen
Métier principal : évaluer des solutions
Compétences commercialisées de 2 manières : Du contenu : études, comparatifs etc.
Un conseil : synergie analystes / consultants
Légitimité Le CXP se place au cœur de l’écosystème (ce n’est pas théorique !) Entre les éditeurs, les clients et les consultants
Nouveau site : www.cxp.fr © LE CXP 2012 7
2012
© LE CXP 2012 8
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
Études disponibles autour des ERP
ERP pour organisations commerciales
ERP pour organisations industrielles
ERP, l’approche par les coûts
Le mode hébergé locatif : ASP, SAAS et On Demand
Derniers ERP expertisés :
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INDÉPENDANCE &
OBJECTIVITÉ
L’offre Consulting du CXP :
Les analystes Missions courtes Etudes personnalisées (dans votre contexte) Connaître et comprendre le marché Quelles solutions pourraient vous intéresser ? Comment ces solutions répondent-elles ?
Les consultants Audit de votre système d’information Déterminer vos priorités / axes d’amélioration Recueil des besoins utilisateurs , cahier des charges Dépouillement / choix de la solution, contractualisation Accompagnement à maîtrise d’ouvrage
Une synergie Analystes + Consultants unique en Europe
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AGENDA
© LE CXP 2012 10
4. Le marché
5. Conclusion
1. Le CXP
3. L’externalisation
2012
DEUX ANALOGIES Souvenez vous de votre premier mobile…
Quelle année ?
Combien en avez vous utilisé depuis ?
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IDEM POUR LA TV, L’ORDINATEUR ETC.
Comment était votre TV il y a 15 ou 20 ans ?
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L’ÉVOLUTION DES ERP ET DU SI
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1 logiciel = 1 fonction Multi fonctions
MRP MRPII ERP ERP 2.0 ERP 3.0
Multi-sociétés
ERP étendu
Partenaires
Web Micro Informatique
Mainframe Batch
« Temps Réel » On Demand & SaaS Web Services
Architecture SOA
SI intégré
Collaboration ASP SI complexe Synchronisation
PAAS, IAAS
Mobilité
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CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS
L’entreprise change Les organisations se transforment (fusions, acquisitions, (dé) localisation…).
Maturité vis à vis des systèmes d’information (renouvellement) De nouveaux rôles et fonctions apparaissent Nouveaux besoins fonctionnels et technologiques
L’entreprise doit rester « agile » et « réactive » Le progiciel doit permettre la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise Il doit évoluer pour ne pas être un frein. Il doit rationaliser les processus et fournir en temps réel des informations
fiables dans un environnement global et sécurisé.
Le progiciel reste un outil de compétitivité et de différenciation
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CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS
L’ergonomie des solutions Plusieurs niveaux de personnalisation
• Par société, par pays, par métier etc. mais aussi
• Par rôle : champs renommés, menus allégés, accès directs...
• Par utilisateur : champs déplacés, couleurs, widgets etc.
Menus plus pertinents, fonctions plus transverses
L’utilisation est plus intuitive
Les utilisateurs évoluent aussi Moins réticents vis à vis de l’informatique (voire demandeurs)
Maturité des utilisateurs vis à vis des progiciels
Souvent habitués à des outils Hight Tech.
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CYCLE D’ÉVOLUTION DES PROGICIELS
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Technologies (NTIC) et nouveaux besoins
Système
d’information
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L’ergonomie, le collaboratif et l’ouverture du progiciel
Les données, leur traitement et leur restitution (décisionnel)
L’agilité, le temps réel, la mobilité
L’infrastructure et l’architecture (et le Cloud)
L’intégration applicative, l’interopérabilité, « l’ERP étendu »
La consommation du progiciel, le On Demand
Les fonctions métier et autres contraintes sectorielles
Les principales questions actuelles
Des offres plus riches, évolutives, orientées « Métier » et « Services »
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PRINCIPAUX ENRICHISSEMENTS FONCTIONNELS Performance
Gestion de données (MDM, Big Data) , Décisionnel (BI), décisionnel métier,
Gestion de la performance financière (CPM-EPM)
Gestion de trésorerie, cash management…
Ergonomie et collaboration
Editeur graphique de processus, workflow, etc. (suivi des opérations)
Gestion et suivi des processus et des activités,
Gestion de projet / à l’affaire, Portail, gouvernance, ITSM…
Le Système d’Information en mobilité
Services aux clients et cœur de métier
CRM, E-commerce, multicanal, personnalisation des offres,
Dématérialisation? GED, Simulation, Configurateur commercial et technique,
Supply chain, S&OP, WMS, TMS, optimisation des flux physiques, traçabilité,
PLM, Prévision, Planification, Planification de la demande Etc. © LE CXP 2012 18
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CYCLE DE VIE, AMÉLIORATION CONTINUE
Choisir dans le contexte
Déploiement
Remplacer ? Faire évoluer ?
Formation continue
Maintenance
Audit & TCO
Utilisation
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Externalisation ? Choix de la solution Choix des partenaires
Quels services ? Quel accompagnement ?
Quelle maîtrise de l’outil ? Quels niveaux d’utilisation ?
Comment choisir ? Avec Qui ? Etat de l’art, marché ? Quel périmètre ? Quand ? Comment se préparer ?
Études
Consulting Stratégie Opportunités Nouveaux besoins
Recueil des besoins
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AGENDA
© LE CXP 2012 20
4. Le marché
5. Conclusion
1. Le CXP
2. L’évolution des systèmes d’information
2012
LES DIFFÉRENTS NIVEAUX D’EXTERNALISATION Différents niveaux d’externalisation, matériel et/ou logiciel
Depuis les couches les plus basses (bureautique), jusqu’aux plus hautes (gouvernance, BPO)
Hébergement, Matériels / serveurs
Service informatique interne
Aucune
Infrastructure et applications
IAAS Infrastructure As A
Service
Hébergement d’applications + TMA,
ASP
Infogérance applicative globale. Externalisation
d’un service. BPO*
Externalisation de la fonction IT
TMA : Tierce Maintenance applicative ASP : Application Service Providers BPO : Business Process Outsourcing
SAAS
Infrastructure, applications, processus, et fonctions
Infrastructure
(infogérance)
E
X
T
E
R
N
A
L
I
S
A
T
I
O
N
Environnement dédié, ASP Environnement mutualisé © LE CXP 2012 21
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ZOOM SUR L’EXTERNALISATION
ASP : Application Service Provider Logiciels délivrés via le web. Hébergement en environnement dédié. Lissage des coûts généralement sur 36 mois.
SaaS : Software as a Service Plate forme applicative modulaire mutualisée conçue pour une utilisation à distance. Pas de coût de licence, facturation selon l’utilisation (On Demand).
PaaS : Platform as a Service plate-forme de développement : langage de programmation et outils de
développement
IaaS : Infrastructure as a Service Infrastructure : Amazon, HP, IBM, Oracle, Google, Microsoft
Cloud : privé, public, hybride
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LES DIFFÉRENTS CLOUDS • Cloud non mutualisé c’est à dire utilisé en exclusivité par une
entreprise.
• Certains parlent de Cloud interne.
• Les ressources appartiennent à l’entreprise utilisatrice. L’infrastructure peut être sur site ou hébergée par un tiers.
Cloud privé
• Ressources fournies par un prestataire et mutualisées pour un usage partagé par plusieurs clients.
• L’Infrastructure appartient à un fournisseur de services informatiques est mise à la disposition de plusieurs entreprises (définition du NIST)
• Permet aux entreprises de s’affranchir des immobilisations (infrastructure, plate-forme) et de consommer selon leurs besoins
Cloud public
• À mi chemin entre le Cloud Privé et le Cloud Public : certaines ressources appartiennent à l’entreprise et d’autres sont mises à disposition par un tiers et donc partagées.
• D’après le NIST : combinaison de plusieurs clouds indépendants, publics ou privés, avec comme point commun le respect de technologies communes et standard pour assurer la portabilité des applications entre les clouds.
Cloud hybride
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Caractéristiques du Cloud Computing
Technologies standard
Principes SOA
Standards Internet (TCP/IP),
Plateformes technologiques de type .Net ou Java
Virtualisation des infrastructures
Sécurité, sauvegarde
Applicatifs, gestion de contenu
Mode locatif
Facturation à l’usage regroupant infrastructure, licences et services : On demand
Glissement des CAPEX en OPEX (charges d’exploitation)
Plateforme
Logiciel Services
Infrastructure
SaaS
Composantes du cloud computing
Moteur et bibliothèque
d’exécution, Bases de données,
intégration SOA
Software, standard ou personnalisé
Hébergement, maintenance, évolution, formation etc.
Infrastructure d’hébergement : virtualisation, Serveurs, stockage, réseau
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LES DIFFÉRENTS CLOUDS
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LES ATOUTS Coûts initiaux allégés, meilleure visibilité et maîtrise des coûts Facturation généralement à l’usage ou « On Demand », Opex L'entreprise se recentre sur son métier et adapte ses ressources humaines tout en bénéficiant de compétences parfois rares sur le marché Négociation des services et de la qualité (obligation de résultats), forte concurrence chez les prestataires. Elasticité et flexibilité pour s’adapter à l’activité : saisonnalité, déploiements de nouveaux sites, accès web, périmètre etc. Ces atouts confèrent à l’entreprise plus d’agilité. Sécurité et Réversibilité (à vérifier) Richesse fonctionnelle des offres et assurance de toujours bénéficier des best practices d’une part et de la dernière version d’autre part.
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BÉNÉFICES DU MODÈLE SAAS
Commercialisation : « Opex On Demand »
Financement OPEX vs CAPEX
Tarification à la demande (en fonction du périmètre fonctionnel déployé, du nombre et du profil des utilisateurs et des fonctions qu’ils utilisent).
Facturation à l’usage L’entreprise ne paie que ce qu’elle consomme.
Self service à la demande : liberté de réservation ou libération des ressources (Flexibilité en fonction de l’activité)
Selon les caractéristiques de l’entreprise et de son activité, les bénéfices suivants peuvent
être retirés de l’exploitation de solutions logicielles en mode SaaS
Logiciel / Applicatif : « Economie et flexibilité »
Déploiement accéléré
Evolution continue des versions : innovations fonctionnelles, technologiques et règlementaires
Réduction potentielle des coûts grâce à la mutualisation des clients sur une même l’application
Pérennité de la PF technologique
Externalisation de la gestion des ressources matérielles incluse dans l’offre de service
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Bénéfices Hébergement : « ressources à la demande »
Meilleure disponibilité des ressources (compétences expertes qu’il est parfois difficile de recruter)
Adaptation des ressources aux besoins
Réduction des coûts grâce à la virtualisation des serveurs
Accès Web : « Facilité et mobilité »
Accessibilité « partout »
Accès réseau étendu et intégration des partenaires (sous-traitants, fournisseurs, transporteurs etc.) dans la chaîne de valeur dématérialisée
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POINTS DE VIGILANCE Techniques Externalisation des applications critiques, Confidentialité et protection des données Où sont les serveurs ? Degré de mutualisation ? Intégration applicative. Défaillance des différents fournisseurs : FAI, hébergeur… La sécurité, la connectivité, l’auditabilité (réglementation) Economiques Coûts des solutions à long terme. Tarification parfois peu lisible du fait des packages Fonctionnels Cadrer le besoin et le périmètre cible. Rester proche du standard Valider l’éligibilité de l’entreprise à une offre SaaS. Accepter les mises à jour / nouvelles versions. Juridiques Aspects contractuels et juridiques : évolution du contrat, clauses de réversibilité veiller à pouvoir ré internaliser ou changer de prestataire sans difficulté
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AGENDA
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3. L’externalisation
5. Conclusion
1. Le CXP
2. L’évolution des systèmes d’information
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LE MARCHÉ DE L’ERP
Marché mondial et très concurrentiel
Concentration des acteurs Acquisitions de bases installées : revenus récurrents, up selling, économie
d’échelle (ressources, R&D …) etc. (SAP, Oracle, Infor, QAD cette semaine)
Se développer sur de nouvelles zones géographiques Compléter leurs offres au niveau fonctionnel voire technique
Environ 30 Mds d’€ en 2011 et 35 Mds en 2015* SAP toujours considéré comme leader avec 24% de PDM en 2010, juste devant
Oracle (18%), puis viennent Infor, Sage et Microsoft
Le SaaS bouleverse ce marché et le (re)dynamise. Le Cloud : progression de + de 20% / an environ 2% du marché en 2011, 4% en 2015
© LE CXP 2012 31 Selon une étude Panorama Consulting Groupe réalisée entre 2005 et 2011 sur 2400 entreprises
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L’OFFRE ERP
Exact
Prodaxis
Infor ERP SL (Syteline)
Sylob 7
Clipper
Silog
Sylob 5
AG2L Cegid PMI Soft 1
Sage Ligne 100
Grands comptes
Industrie
Finances ou gestion commerciale
Infor ERP LN (Baan)
PeopleSoft (Oracle ) Oracle E-Business Suite
SAP Business Suite
Ordirope Sage ERP X3
Qualiac
JD Edwards (Oracle)
SAP Business One
Jeeves
IFS Applications
MS Dynamics NAV
Infor - Lawson M3
Compiere Cegid
Generix
Infor ERP LX (BPCS)
QAD
Infor ERP XA (Mapics)
Petites entreprises
Epicor
Divalto
MS Dynamics AX
SAP all-in-One
Comarch
Nout
SAP Business ByDesign
Epicor
Proginov
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POSITIONNEMENT DES ERP / TAILLE DES CLIENTS
Tier 3
Grands comptes Oracle E-Business Suite
SAP
Sage ERP X3 Premium Ed°
MS Dynamics NAV
Infor Lawson M3
SAP (Business One)
MS Dynamics AX
Divalto
Exact Globe
SAP (All-in-One)
PME-PMI
Oracle JD Edwards
Qualiac
Yourcegid
Generix GCE
Très grandes entreprises
Entreprises de taille conséquente et filiales de grands comptes
Petites et moyennes entreprises
Très petites entreprises
TPE
Ordirope Minos
PeopleSoft (Oracle)
Infor ERP LN
Sylob 7
Silog
IFS Applications ETI
Entreprises de Taille Intermédiaire
Jeeves
Tier 1
Tier 2
Sage ERP X3 Standard Ed°
Sylob 5 Comarch
Nout
Agresso
SAP Business By Design
Proginov
Infor Syteline Sage 100
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Mid-Market Bas
Mid-Market Haut
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Typologie des acteurs Leaders technologiques
ORACLE
SAP
MICROSOFT
INFOR
IBM
SAGE DIVALTO
IFS
ORDIROPE
CEGID
QUALIAC UNIT4 (CODA)
Mid Market Haut
Mid Market Bas
Acteurs internationaux
PROGINOV
SYLOB
GENERIX
COMARCH
EPICOR
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LA DISTRIBUTION Les éditeurs se recentrent sur l’édition
Plusieurs formes de distribution
Impacts sur les partenaires ? (rôle, profil …) • Les impacts sur la distribution sont forts : VAR, Master VAR, distributeurs, intégrateurs,
hébergeurs etc.
© LE CXP 2012 35 L’écosystème ERP évolue vers plus de « Métier » et de Services
Quelle rémunération ? Quelle répartition des rôles Quels services ?
2012
AGENDA
© LE CXP 2012 36
3. L’externalisation
4. Le marché
1. Le CXP
2. L’évolution des systèmes d’information
2012
CONCLUSION
La décennie du i : innovations, illimité, intelligent, instantané, Internet, informé … Cloud / SAAS : « Consommation » des progiciels et « On Demand » Les offres et les prestataires évoluent vers plus de services Plus de collaboration, d’interactions, de partage d’informations Plus d’aide à la décision et si possible en temps réel (limiter les incertitudes) Plus de Performance Les progiciels poursuivent leur mutation ,leur distribution change de visage Et demain ? Traitement de données biométriques, olfactives, vidéos etc. ?
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Une situation toujours délicate
Coût
Moyens de l’entreprise
Besoins de l’entreprise
Technologies modernes
Nouveaux besoins
Organisation, groupe
Concurrence
Nouvelles fonctionnalités
Objectifs
38
Règlementation
2012
© LE CXP 2012 39
PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST [email protected] +33 6 64 28 80 97
Le CXP 13 rue Le Sueur 75116 Paris www.cxp.fr
