Analyse Régionale et Grandes Orientations du Schéma des Formations

Les métiers de l’informatique

Analyse prospective

 

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Sommaire Sommaire .......................................................................................................................................... 2 

Synthèse du diagnostic ......................................................................................................... 5 

Des métiers en évolution permanente ............................................................................................... 6 

Une gestion des ressources humaines atypique ................................................................................ 7 

Un appareil de formation relativement complet ............................................................................... 7 

Quelques pistes de réflexion .............................................................................................................. 8 

Analyse suite au groupe témoin ........................................................................................ 11 

Le champ de l’étude ....................................................................................................................... 12 

Les groupes de métiers retenus ....................................................................................................... 12 

Les formations retenues ................................................................................................................... 13 

Le contexte général ........................................................................................................................ 14 

Quelques données de cadrage ......................................................................................................... 14 

Des facteurs d’évolution d’ordre économique … ............................................................................. 16 

… qui impactent fortement l’activité … ............................................................................................ 16 

… ainsi que les métiers et qualifications ........................................................................................... 18 

La gestion du changement ............................................................................................................. 21 

Des évolutions technologiques et organisationnelles .......................................................................... 21 

Vers une standardisation des bonnes pratiques et une approche qualité ....................................... 25 

Des évolutions qui diffusent aussi en Auvergne ............................................................................... 26 

Des conséquences sur les métiers et qualifications ......................................................................... 27 

Les modalités d’adaptation des personnels aux innovations ........................................................... 29 

La gestion des ressources humaines ............................................................................................. 32 

Une main d’œuvre jeune, masculine et qualifiée ............................................................................. 32 

Des mobilités professionnelles atypiques ........................................................................................ 34 

Des besoins en compétences qui évoluent ...................................................................................... 35 

Des recrutements de hauts niveaux et la recherche d’opérationnalité immédiate ........................ 37 

Des difficultés de recrutement, particulièrement en Auvergne ....................................................... 39 

Les politiques de formation .............................................................................................................. 40 

Le système de formation régional ................................................................................................. 42 

La cartographie de l’offre de formation initiale (FI) ......................................................................... 42 

La cartographie de l’offre de Formation Professionnelle Continue (FPC) ........................................ 44 

Une offre de formation peu lisible ................................................................................................... 46 

Un déficit d’attractivité de l’offre de formation ............................................................................... 50 

 

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L’usage des différents statuts de formation ..................................................................................... 54 

Les modalités de formation en informatique ................................................................................... 58 

Les évolutions souhaitées de l’appareil de formation régional ........................................................ 60 

Chiffres clés ......................................................................................................................... 65 

La situation de l’emploi ................................................................................................................. 66 

Le marché du travail ...................................................................................................................... 68 

Le système de formation régional ................................................................................................. 69 

Annexes ............................................................................................................................... 71 

Le champ de l’étude ....................................................................................................................... 72 

Les métiers retenus dans le champ de l’étude ................................................................................. 72 

Les formations retenues dans le champ de l’étude.......................................................................... 73 

Les participants à la démarche prospective ................................................................................ 75 

L’équipe d’animation de la journée du 26 novembre 2009 ............................................................. 75 

L’équipe de préparation de la journée du 26 novembre 2009 ‐ Le groupe d’experts ..................... 75 

Les participants à la journée du 26 novembre 2009 – ..................................................................... 76 

Le groupe témoin .............................................................................................................................. 76 

Les sigles et abréviations ............................................................................................................... 77 

 

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Les métiers de l’informatique

Synthèse du diagnostic

 

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Dans une économie caractérisée par la tertiarisation de l’activité et l’usage généralisé des technologies de l’information et de la communication, les fonctions informatiques occupent une place centrale. Transverses à tous les secteurs d’activité (secteur informatique et secteurs utilisateurs), les systèmes d’information1 sont désormais incontournables dans l’ensemble des entreprises, indépendamment de leur taille.

Des métiers en évolution permanente 

Des métiers soumis à des facteurs d’ordre économique

Le groupe des métiers de l’informatique est soumis à des facteurs macro-économiques qui ne lui sont pas propres, mais qui influencent fortement l’activité. Ainsi, la mondialisation des échanges, les relations clients-fournisseurs comme les relations internes dans des entreprises à dimension internationale, posent de nouveaux problèmes de sécurité de l’information. L’augmentation des échanges et des volumes d’information traitée requièrent une disponibilité et une fiabilité toujours plus grande des systèmes d’information. Par ailleurs, l’ensemble des fonctions informatiques est soumis à une tension sur les prix exacerbée dans une situation de pression concurrentielle mondialisée. Cette tension conduit également à la rationalisation des outils informatiques en vue d’en maîtriser les coûts.

Des métiers soumis à des évolutions technologiques et organisationnelles

Plus spécifiquement, les métiers de l’informatique connaissent des évolutions particulièrement rapides qui impactent les besoins en compétences et en qualification. Ces évolutions sont de nature différente et concernent :

l’élargissement du champ d’application : couplage téléphonie/informatique, interactions matériel/logiciel (informatique embarquée), interactions entre utilisateurs (Web 2.0) …

les technologies mises en œuvre : renouvellement des langages (parmi les plus cités, JAVA et AJAX), montée en charge du Libre ou Open Source …

les réponses techniques mises en œuvre : exemple des techniques de virtualisation en réponse aux problèmes de fiabilité et de sécurisation des systèmes d’information

les modes de consommation du «produit informatique» : les offres d’infogérance, le développement du logiciel en tant que service et, prolongeant et généralisant les tendances à l’externalisation, le Cloud Computing ou informatique dans les nuages

le développement de guides de bonnes pratiques ou de normes qualité (UML, CMMI, ITIL …).

Des besoins en compétences qui évoluent

Sous l’influence de ces facteurs économiques, technologiques et organisationnels, les besoins en compétences évoluent. Ils concernent, notamment, la sécurisation des systèmes d’information et des réseaux mais également leur architecture dans des contextes où l’intensification des échanges d’information aboutit à la mise en relation de systèmes complexes et parfois hétérogènes. A ce titre, la gestion de la donnée, de sa fiabilité, de la définition des règles d’association est particulièrement importante. Elle met en évidence l’ensemble des fonctions dont la finalité est de «faire parler» les systèmes d’information (data managers, business intelligence, …). En marge des métiers essentiellement techniques, se développent des métiers à forte valeur ajoutée : conseil, expertise et conduite de projet. Les informaticiens se doivent de comprendre les utilisateurs pour leur proposer des solutions efficaces et simples d'utilisation. L'exigence de la connaissance des métiers, du domaine d’intervention ou des évolutions règlementaires augmente de même que les besoins en compétences relationnelles. Ces dernières, couplées aux compétences managériales, sont particulièrement requises dans la conduite de projet informatique dont la spécificité est de souvent de prendre en compte des équipes externes ou mixtes, voire un éloignement géographique pour les entreprises à dimension internationale.

1 Ensembles organisés de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures…) permettant d’acquérir, de traiter, stocker et communiquer des informations au sein des organisations.

 

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Une gestion des ressources humaines atypique 

Une main d’œuvre jeune, masculine et qualifiée

L’analyse du profil des salariés souligne que les métiers d’informaticiens sont atypiques. Ils ne comptent que des catégories socioprofessionnelles de techniciens ou des cadres en lien avec la forte technicité requise dans l’exercice de l’activité. Les emplois apparaissent très peu féminisés, comme le sont d’ailleurs les effectifs en formation initiale, et plutôt occupés par les tranches d’âge intermédiaires. En raison de durées de formation importantes, les jeunes sont, en effet, sous-représentés. C’est également le cas des séniors qui semblent quitter les fonctions purement informatiques au cours du déroulement de leur carrière, en particulier pour s’orienter vers des activités de management ou vers un domaine d'expertise. Autre aspect de la mobilité professionnelle, les mouvements de main d’œuvre des informaticiens se caractérisent par une mobilité interne (transfert d’un salarié d’un établissement à l’autre dans l’entreprise) et par une mobilité choisie (démission ou départ à l’initiative du salarié) plus fréquentes que la moyenne. Le volume des mouvements de personnels varie selon le secteur d’activité et le type de métier considéré. En particulier, les SSII2 ont du mal à fidéliser les personnels après 30 ans et connaissent un plus fort turn-over.

Des recrutements de hauts niveaux et la recherche d’opérationnalité immédiate

Le niveau de formation des informaticiens, supérieur à la moyenne tous métiers confondus, continue à progresser dans le temps. L’élévation du niveau requis lors des recrutements répond à un besoin accru en technicité lié à la complexification des tâches. Il correspond également à la recherche de qualités autres que les simples compétences techniques (facultés d’adaptabilité, capacités d’apprentissage, d’analyse …) dont les entreprises jugent qu’elles sont plus fréquentes sur les plus hauts niveaux de formation. Les entreprises recherchent également une opérationnalité immédiate, en particulier dans les activités fortement soumises à la pression concurrentielle. A ce titre, les certifications constructeurs ou éditeurs sont fréquemment citées comme un «plus» au moment du recrutement.

Des difficultés de recrutement, particulièrement en Auvergne

L’expression de ces besoins des entreprises se heurte à des difficultés de recrutement croissantes (en dehors de la période de crise actuelle), difficultés qui ont plusieurs origines. La première est l’émergence massive de besoins en compétences techniques très demandées (exemples de JAVA, SAP, ORACLE) ou en profils mixtes rares (conduite de projet et expertise technique, compétences techniques et comportementales, compétences techniques et compétences métier … ). La seconde tient en un manque d’attractivité global de l’informatique, probablement lié à la méconnaissance des métiers et de leurs perspectives, et qui pèse sur le nombre d’informaticiens présents sur le marché. Enfin, l’Auvergne souffre d’un manque d’attractivité (déficit d’image, tissu de PME) qui peut expliquer l’existence de difficultés de recrutement locales.

Un appareil de formation relativement complet La cartographie de l’appareil de formation régional montre une offre disciplinaire riche et bien répartie géographiquement. Ainsi, plus d’une trentaine de formations initiales allant du niveau III au niveau I est proposée en région parmi lesquelles deux BTS et sept DUT, une licence et huit licences professionnelles, quatre masters professionnels, cinq diplômes d’ingénieurs, trois doctorats … Ces formations sont réparties sur les quatre départements même si elles ont tendance à se concentrer sur l’agglomération clermontoise avec l’augmentation du niveau. L’offre de formation professionnelle continue présente les mêmes caractéristiques de richesse et de répartition géographique. C’est moins vrai pour l’offre de formation par alternance. L’analyse quantitative souligne que la filière informatique produit au moins 1 000 formés par an (effectifs en année terminale de formation initiale) dont près d’un sur deux de niveau Bac+2. Cette proportion semble en

2 SSII : Société de Services en Ingénierie Informatique.

 

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contradiction avec les évolutions des pratiques de recrutement qui soulignent la perte de vitesse du niveau III au profit des niveaux supérieurs. En réalité, les étudiants s’inscrivent de plus en plus fréquemment dans une logique de poursuite de parcours (plus de 75% des cas en sortie de DUT) et le niveau Bac+3 devient un niveau de finalisation du parcours de formation de plus en plus fréquent (moins de 20% de poursuite de parcours en sortie de Licence Pro).

Quelques pistes de réflexion 

Au travers des échanges qui se sont tenus entre les entreprises, les professionnels de l’insertion et les organismes de formations, quelques pistes de réflexion ont émergé visant à optimiser l’adéquation offre-besoins de formation en région. Elles concernent les thématiques de la lisibilité de l’offre, de l’attractivité des métiers de l’informatique, des différents statuts de formation et des contenus de formation.

Améliorer la lisibilité de l’offre de formation régionale

L’offre de formation régionale, qu’elle soit initiale ou professionnelle continue, est à la fois riche et complexe ce qui peut nuire à sa lisibilité. Ainsi, certaines entreprises font appel à des organismes de formation extérieurs ou recrutent des candidats hors région par méconnaissance de l’offre locale. Réciproquement, certains étudiants formés en Auvergne doivent quitter la région alors même qu’il existe des potentialités d’emploi. L’ensemble des acteurs doit donc veiller à améliorer la lisibilité de l’offre de formation régionale et plusieurs pistes sont évoquées :

favoriser le développement de collaborations établissements de formation – entreprises o en multipliant les lieux d’échanges (cf. association Pasc@line et Auvergne TIC) o en multipliant les équipes pédagogiques mixtes (formateurs-professionnels) comme c’est le

cas dans les IUT o en favorisant l’accueil de doctorants par les entreprises,

améliorer la qualité du référencement internet de l’offre de formation, améliorer le taux de saisie de l’offre sur le portail du CARIF-OREF3 par les organismes de formation eux-mêmes (garantie d’un référencement optimal avec le renseignement des bons mots-clés),

promouvoir le portail du CARIF-OREF, notamment en direction des entreprises, en soulignant son rôle de portail central de l’offre de formation initiale et continue régionale, sans oublier les autres services proposés (accès à l’offre de formation extra régionale, informations sur les modes et modalités d’accès à la formation, …),

mettre en place un système d’intermédiation entre les entreprises (expression des besoins) et les organismes de formation (proposition d’une offre) inspiré du modèle de Casimir4 et hébergé éventuellement par le CARIF-OREF,

développer un outil de description de l’offre plus qualitatif, permettant de rechercher des formations non seulement sur leurs intitulés mais aussi sur les modules ou compétences enseignés.

Communiquer sur les métiers et leurs évolutions

En parallèle ou en conséquence du manque de lisibilité, les formations informatiques semblent souffrir d’un déficit d’attractivité qui a des origines exogènes (désintérêt général pour les filières scientifiques) et endogènes (représentation des emplois pour les femmes, formations perçues comme difficiles, …). Il existe une méconnaissance fondamentale des métiers de l’informatique par les jeunes et leurs familles, et donc un besoin de communication de terrain en direction du grand public à l’exemple de ce qui a été réalisé pour le BTP soit :

développer une communication s’appuyant sur des thématiques porteuses (la belle image plutôt que la programmation en imagerie) replacées dans des perspectives plus larges et plus valorisantes (technologies de l’information et développement durable, TIC et santé publique, etc.),

3 http://www.formationauvergne.com/ 4 http://www.casimir.org/

 

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orchestrer une communication qui s’appuie essentiellement sur les professionnels, plus en capacité de «vendre» des missions ou des compétences que des filières ou des formations. La communication peut être présentielle (salons, forum, rencontres) ou non présentielle (support vidéo). Elle peut s’organiser sur la base du bénévolat ou, plus ponctuellement, par le biais de relais recrutés spécifiquement.

multiplier et diversifier les médias (salons, recours à la presse, à la presse spécialisée informatique et non informatique, au support vidéo sur des sites institutionnels et sur des sites non professionnels comme Youtube, …) afin de toucher les plus larges catégories de publics (entreprises, étudiants, élèves, parents, …).

Favoriser la diversification des statuts de formation

Favoriser l’alternance

Les très bons chiffres d’insertion confirment l’intérêt de l’alternance comme passerelle entre les mondes de la formation et de l’emploi. Il convient donc de la favoriser, notamment en jouant sur certains des freins identifiés :

Une offre de formation beaucoup plus réduite que celle destinée à la voie scolaire et circonscrite aux licences professionnelles

Des difficultés à ouvrir de nouvelles sections pour des raisons d’arbitrages et/ou de choix politiques régionaux

Des difficultés et des lourdeurs administratives de mise en place des contrats, parfois rédhibitoires. Les OPCA, ainsi que certains établissements de formation (antenne de l’IUT du Puy-en-Velay) proposent des aides aux entreprises, initiatives qu’il conviendrait de développer.

Ces lourdeurs sont levées en partie grâce à la dématérialisation des démarches mais le processus, encore partiel, demande à être totalement abouti.

Favoriser la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Le recours à la Validation des Acquis de l’Expérience est faible sur les métiers de l’informatique, notamment parce que le dispositif, la démarche et son financement sont encore trop peu connus des salariés et des DRH. Si ce groupe de métiers ne semble pas constituer une cible privilégiée de la VAE (cf. recrutements sur des hauts niveaux de formation initiale), il existe néanmoins un public pour le dispositif : celui des autodidactes, des informaticiens polyvalents (nombreux dans les TPE auvergnates), etc., en recherche de reconnaissance professionnelle ou de mobilité.

Maintenir une offre de Formation Professionnelle Continue à destination des Demandeurs d’Emploi

Un nombre modeste de formations est financé sur les métiers de l’informatique en région. Toutefois, les besoins existent qui justifient de maintenir une offre :

des besoins de remise à niveau «légère», destinés à combler des ruptures courtes du parcours professionnel : périodes de chômage, de maladie, de congés de maternité, … pendant lesquelles la perte de compétences peut-être très rapide.

des besoins en requalification lourde qui commencent à toucher des publics qui atteignent la quarantaine.

Compléter l’offre de formation régionale actuelle

Le recueil des attentes exprimées par les entreprises fait apparaître un certain nombre de pistes d’évolution potentielles pour l’appareil de formation régional.

Des compléments en compétences techniques

Le contenu des formations est jugé globalement satisfaisant mais pourrait être complété de quelques compétences techniques, insuffisamment présentes en région : des besoins en JAVA, en SAP, en technologies Microsoft (.Net, C#,…)…

 

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En marge de ces besoins, la nécessité de développer l’anglais de réunion et de conversation, à coté de l’anglais technique, a également été fréquemment citée.

Des besoins importants en formations conférant une opérationnalité immédiate

Les besoins en opérationnalité immédiate sont récurrents et les certifications éditeur et/ou constructeur (Microsoft, IBM, HP, CISCO, …) semblent appréciées des employeurs. Il paraît souhaitable qu’elles se développent en FPC et via l’intégration dans les cursus de formation initiale, comme c’est déjà le cas dans certains BTS informatiques de la région et à l’ISIMA. Si ces certifications sont un «plus» d’employabilité immédiate, elles n’apportent que des connaissances ponctuelles et non un substrat de compétences. Aussi, leur enseignement ne peut se substituer au cursus de formation normal et l’une des pistes de réflexion consisterait à les proposer en extensions facultatives.

Des besoins en compétences informatiques et compétences métiers

Les évolutions des métiers vont dans le sens d’une spécialisation technique et d’un besoin croissant de communication avec les utilisateurs. La dimension compétence métier prend ainsi une importance nouvelle mais ne peut être intégralement traitée par l’appareil de formation initiale. Il faut donc probablement réfléchir aux articulations formation initiale – formation continue, cette dernière étant utilisée pour donner un «vernis métier» aux sortants de formation initiale et améliorer ainsi leur niveau d’employabilité (par exemple sous forme de formations modulaires de 10 à 20 heures, réalisées par des professionnels du métier).

Des besoins en compétences informatiques et compétences managériales

Le constat, qui est fait en région mais qui ne lui est pas propre, est qu’il existe des lacunes sur les compétences liées au management, à la gestion de projet ou même à la communication interpersonnelle. Il existe au niveau local, des expériences dont pourraient s’inspirer les établissements de formation dans le domaine de l’informatique. C’est le cas de la passerelle Institut Français de Mécanique Avancée - Ecole Supérieure de Commerce de Clermont-Ferrand, qui permet aux étudiants de l’IFMA d’obtenir deux diplômes en fin de scolarité : Ingénieur IFMA et Master en Management de l’ESC Clermont. Les lacunes identifiées portent également sur le manque de formations intermédiaires. Ainsi, il existe de bons développeurs juniors en Auvergne, de bons ingénieurs, mais la région manque des chefs de projets séniors de niveau intermédiaire. Le problème est donc de faire évoluer ces développeurs vers des statuts de chefs de projets. Parmi les pistes de réflexion, le développement de la VAE apparaît comme l’une des plus naturelles. Une autre solution consiste en la mise en place de compléments de formation, axés sur les dimensions management-projet-budget et destinés à des Bac+2 (formation inspirée des Master of Business Administration quoique de niveau moindre).

 

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Les métiers de l’informatique

Analyse suite au groupe témoin

 

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Le champ de l’étude Dans le cadre de la nomenclature utilisée par la démarche ARGOS, le GFE 14 regroupe les métiers du «tertiaire de bureau – tertiaire spécialisé» qui ont la caractéristique commune de mettre en pratique des savoirs visant à centraliser, gérer et traiter une information, qu’elle soit interne aux organisations ou liée à la fourniture de prestations. Entrent dans ce cadre les métiers de la bureautique et du secrétariat, de la comptabilité, de la gestion et des ressources humaines, de la banque, des assurances et de l’immobilier et, enfin, de l’informatique et de la gestion de l’information. Ces métiers, outre une cohérence dans les savoirs qu’ils mobilisent, partagent des évolutions de leurs compétences qui vont dans le sens d’une adaptabilité et d’une réactivité accrues, du développement des aptitudes relationnelles ou d’une élévation des niveaux de qualification. Ils ont en commun de relever de domaines d’activité dont le produit est un service5 et, plus globalement, de s’inscrire dans une relative transversalité sectorielle. Par contre, ces métiers du tertiaire présentent des hétérogénéités de situations en termes de qualification ou de statut des salariés. Ils peuvent différer significativement quant à la dynamique de l’emploi, quant à leur répartition par secteur d’activité employeur, etc.. Pour cette raison, le champ de la démarche a été réduit au sous-groupe, plus homogène, de l’informatique et de la gestion de l’information. Il comprend l’ensemble des fonctions centrées sur l’informatique (exemples : développement, administration réseau, …) mais exclut celles pour lesquelles l’informatique n’est qu’un outil (exemples : infographie, comptabilité, …). Ces métiers sont potentiellement transverses à tous les secteurs d’activité et occupent une place importante et croissante dans bon nombre d’entreprises. Ils peuvent aussi s’exercer dans des entreprises spécialisées où ils sont alors particulièrement concentrés : entreprises de conseil en informatique, éditeurs de logiciels, centres d’infogérance, … Le groupe professionnel concerne, enfin, des professions présentes dans des entreprises relevant du secteur privé comme de la Fonction Publique (qu’elle soit d’État, Territoriale ou Hospitalière). Le critère le plus discriminant est, en effet, la taille de l’entreprise (certaines TPE n’ont pas l’activité ou les moyens pour employer un informaticien) plutôt que son secteur d’activité ou son statut.

Les catégories de métiers retenues Les métiers de l’informatique se divisent en plusieurs catégories. Parmi les différentes grilles de lecture possibles, le groupe d’experts qui a préparé la démarche prospective a choisi de s’appuyer sur le référentiel métier du FAFIEC6. Entrent ainsi dans le champ retenu :

Les métiers de la production qui regroupent les volets exploitation et support-assistance. Les informaticiens de production sont essentiellement chargés d’assurer la continuité du service. Ils sont en charge de la mise en place, de la gestion, de l’optimisation, de la sécurisation et de la maintenance des ressources (systèmes d’informations, applicatifs, réseaux, parcs machines, …). Quelques exemples : administrateur de base de données, ingénieur déploiement réseaux, technicien de maintenance, analyste d’exploitation, …

Les métiers de l’étude et du développement, qui interviennent de la phase de conception fonctionnelle jusqu’au déploiement et à l’intégration.

Quelques exemples : analyste fonctionnel, développeur, ingénieur intégration, ingénieur qualité méthode, …

5 Pistes de réflexion – GFE 14 – Tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé ; CARIF-OREF Midi-Pyrénées 6 Cf. annexes pour la liste des métiers. Les fiches métiers détaillées sont disponibles en suivant le lien http://www.fafiec.fr/documentation/documents-utiles

 

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Les métiers du conseil en informatique, plutôt mobilisés dans les SSII, et qui intègrent des dimensions d’expertise technique, de capacités relationnelles, d’analyse …

Quelques exemples : architecte des SI, consultant en assistance à la maîtrise d’ouvrage, consultant en conduite du changement, directeur des SI, …

Les métiers liés à la gestion de projet tant sur le volet management (chef ou directeur de projet) que support (assistant chef de projet).

Par rapport au référentiel FAFIEC dans sa version intégrale, les métiers de manager de ressources ou d’ingénieur technico-commercial ont été exclus du champ ainsi que les fonctions de commercial informatique qui relèvent d’un autre groupe de métiers (GFE15 - Commerce et distribution). D’autres nomenclatures métiers ont été utilisées dans ce document, notamment pour produire des indicateurs quantitatifs rassemblés dans la partie «chiffres clés». La nomenclature ROME7 (Répertoire Opérationnel des Métiers et Emplois) est le référentiel utilisé par Pôle Emploi. Datant de 1993, elle s’appuie sur un petit nombre de métiers (seulement 5 sur le champ de l’informatique) dont les appellations principales sont très généralistes (exemple : informaticien expert) et dont les appellations secondaires peuvent ne plus rendre compte de la réalité de l’activité dans les professions (exemple : pupitreur). A ce titre, il est intéressant de constater que le développement et les évolutions rapides des métiers de l’informatique ont été pris en compte dans la révision 2009 de la nomenclature ROME (multiplication du nombre de métiers, refonte des intitulés). La nomenclature des Professions et Catégories Socioprofessionnelles (PCS8), utilisée pour produire des statistiques sur l’emploi, souffre moins de ce problème d’obsolescence des appellations. Plus récente (2003) et plus détaillée que le ROME dans sa version 1993 (avec 9 métiers), elle souligne le haut niveau de qualification d’une population composée uniquement de techniciens et de cadres/ingénieurs.

Les formations retenues La nomenclature GFE utilisée dans la démarche s’appuie sur des nomenclatures métiers ou emplois (ROME et PCS) et sur une nomenclature des spécialités de formation. Au groupe des métiers de l’informatique correspond ainsi la spécialité de formation «Informatique» stricto sensu. Le groupe d’experts a complété le champ9 en l’étendant aux formations pour lesquelles l’informatique est un élément majeur du parcours (exemple : Licence Professionnelle Bioinformatique). Par ailleurs, le champ a été restreint aux formations de niveaux au moins égal au bac+2, ce qui élimine, par exemple, le bac STG spécialité «Gestion des Systèmes d'Information» préparé dans 5 lycées auvergnats. A noter enfin que l’analyse porte sur l’ensemble de l’appareil de formation régional, quel que soit le mode d’accès considéré (formation initiale, continue, alternance, …).

7 Cf. annexes pour la liste des métiers. Les fiches métiers détaillées sont disponibles en suivant le lien : http://www.pole-emploi.fr/candidat/les-fiches-metiers-@/index.jspz?id=12804 8 Les fiches métiers détaillées sont disponibles en suivant le lien : http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=nomenclatures/pcs2003/pcs2003.htm 9 Cf. annexes pour une liste des formations diplômantes retenues.

 

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Le contexte général Au cours des dernières décennies, l’économie a connu de grandes mutations qui se manifestent par une forte croissance de l’emploi qualifié, une transversalité des compétences et des qualifications et une orientation marquée de la culture du produit vers celle du service. La fonction informatique est à la fois moteur et produit de ces évolutions. Elle a connu sur la période une progression de ses effectifs en réponse à l’intensification de son usage (cf. le rythme soutenu de l'équipement des entreprises et des particuliers en parcs informatiques), à l’élargissement de son champ d’application (l’informatique s’impose aussi bien dans des équipements productifs complexes que dans les objets de la vie quotidienne) et, plus récemment, au développement du volume d’information traitée et à l’accélération de sa vitesse de diffusion. A titre d’illustration, l’informatique de gestion est désormais indispensable au fonctionnement de l’ensemble des entreprises, par la prise en charge des tâches de comptabilité, du suivi des commandes, de la gestion des stocks, de l’administration des ressources humaines, etc.. Au-delà de ces fonctions classiques, elle a dû évoluer vers des réponses à l’augmentation du flot d’informations et la nécessité de décider en temps réel. Ainsi, davantage de solutions informatiques se tournent vers les systèmes d’information10, les progiciels de gestion intégrée (ou ERP, pour «Enterprise Resource Planning») … Dans le secteur des télécommunications et des réseaux, domaine soumis à de profonds bouleversements (mutations économiques, dérégulation des marchés, explosion de la demande), les sollicitations sont fortes sur les applications informatiques en matière d’interconnexion des réseaux, où de nouvelles technologies se développent constamment (en lien avec la télévision, la radio, la téléphonie…). Il faut également citer Internet qui s’est rapidement imposé comme un outil indispensable chez les particuliers : il est un outil de communication, de travail, de loisir, d’information, voire de formation et connaît d’importantes mutations avec l’internet mobile. Dans les entreprises, il génère, en particulier, un accroissement des relations commerciales interentreprises et a entraîné, sur le plan informatique, une vague de modernisation des gros systèmes. Le secteur de la distribution, par exemple, constitue un terrain riche en opportunités avec le développement du e-commerce. Les développements informatiques dans le domaine du multimédia sont, quant à eux, principalement orientés vers les loisirs, en particulier les jeux vidéo. Les exigences en connaissances informatiques spécifiques et la rapidité des évolutions technologiques y sont exacerbées.

Quelques données de cadrage 

Des effectifs en progression

L’ensemble des macroévolutions (tertiarisation des activités, rythme croissant de l’innovation, usage généralisé des technologies de l’information et de la communication), couplé à des phénomènes plus conjoncturels (passage de l’an 2000, passage à l’euro), ont contribué à la fois au développement du secteur d’activités informatiques et à la progression, tous secteurs d’activités confondus, du nombre de professionnels de l’informatique. Ainsi, pour l’ensemble de la France en 2007, les principaux secteurs d’activités informatiques employaient 275 00011 informaticiens, en progression annuelle moyenne de 4,3% depuis 2002, pour un chiffre d’affaires de plus de 40 milliards d’euros. La «branche», soit les entreprises d’informatique (software et services) mais aussi les informaticiens employés chez leurs clients (banques, etc.) employait 476 000 personnes, en progression annuelle moyenne de 1,2% depuis 2002. Enfin, la branche Syntec dans son ensemble revendiquait 750 000 indépendants et salariés pour une chiffre d’affaires de plus de 100 milliards d’euros en 2005.

10 Ensembles organisés de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures…) permettant d’acquérir, de traiter, stocker et communiquer des informations au sein des organisations. 11 Syntec Informatique – BIPE – Étude prospective sur les métiers du secteur des logiciels et des services à 5 ans – 2009.

 

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Ces évolutions devraient se poursuivre mais à un rythme moins soutenu qu’à la fin des années 1990, notamment parce que beaucoup d’entreprises sont désormais équipées en informatique et qu’aucun grand projet créateur d’emplois (type passage de l’an 2000) n’est actuellement en vue. Le CAS12 table néanmoins sur des besoins de l’ordre de 600 000 informaticiens (à comparer aux 476 000 employés en 2007).

Des fonctions informatiques qui se diffusent

Le développement des effectifs est également une réponse à la diffusion des fonctions informatiques dans l’ensemble des secteurs d’activités. Ainsi, en France en 2006, à peine plus de la moitié des emplois d’informaticien (54%) était concentrée sur le secteur de l’informatique. De plus ces métiers étaient représentés dans 673 secteurs d’activité sur les 713 que compte la nomenclature. Par ailleurs, ces fonctions tendent à toucher également les très petites entreprises (un emploi sur deux en France dans les entreprises de moins de 20 salariés ou TPE), même s’il est probable qu’une partie importante de ces TPE relève du secteur de l’informatique.

Des spécificités auvergnates qui tendent à disparaître

L’Auvergne a également connu les évolutions décrites plus haut avec, notamment, la forte progression des effectifs entre 1999 et 2006 (+24% contre +6% tous métiers confondus). Les métiers de l’informatique restent, néanmoins, particulièrement sous-représentés en région avec seulement 4 300 salariés en 200613 soit 1% du total national pour 2,1% du total tous métiers confondus. Le déséquilibre, quoique marqué, tend à s’amenuiser avec l’installation récente en région de grandes sociétés de services. A titre d’illustration, l’Auvergne «pesait» 0,2% du total national en 1999 dans le secteur programmation, conseil et autres activités informatiques contre 0,4% en 2002 et 0,7% en 2008. L’Auvergne est une région de petites entreprises à fort ancrage industriel. Dans ces conditions, il n’est pas surprenant que les emplois d’informaticiens soient plus concentrés dans les TPE (2 emplois sur 3) et plutôt orientés sur le secteur utilisateur (56% du total). Comme au niveau national, les métiers de l’informatique se retrouvent dans la quasi intégralité des secteurs d’activité, avec la forte représentation logique du secteur conseil et assistance (44% des effectifs) mais également celle de la chimie, caoutchouc, plastique (15%), des activités financières (5%), du commerce de gros (5%), de l’administration publique (4%), … Au national, le recrutement est très localisé puisqu’il s’effectue principalement dans les grandes métropoles et que l’Ile-de-France concentre 60% des emplois. Cette polarisation urbaine existe également en Auvergne. Ainsi, les intentions de recrutement14 sur les métiers «d’ingénieurs et cadres spécialistes de l'informatique» ou de «programmeurs et autres informaticiens» étaient majoritairement le fait, en 2009, d’entreprises du Puy-de-Dôme (73% des cas) et même d’entreprises du bassin d’emploi de Clermont-Ferrand (65% des cas). Ces chiffres s’expliquent à la fois par la concentration du secteur d’activité informatique (85% des emplois auvergnats dans les communes de Clermont-Ferrand, Cournon et Aubière) et par le fait que les entreprises du secteur utilisateur ayant la taille critique pour employer un ou plusieurs informaticiens sont majoritairement situées dans le territoire de Clermont-Ferrand.

12 CAS – Qualifications et Prospective - Les métiers en 2015 – N°6 – 2007 13 Source : INSEE-EAR 2006, traitement CARIF-OREF Auvergne 14 Source : Pôle Emploi–Enquête besoins en main d’œuvre 2009, traitement CARIF-OREF Auvergne

 

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Des facteurs d’évolution d’ordre économique … Au-delà de cette photographie de la situation au temps t, les fonctions informatiques sont exposées à un certain nombre de facteurs d’évolution susceptibles de les impacter à terme. Le premier point est que, désormais, le système d’information dépasse le cadre du simple outil15. Il doit permettre d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer des informations au sein des organisations en s’appuyant sur des ensembles organisés de ressources de complexité croissante (matériel, logiciel, personnel, données, procédures…). Il est, à ce titre, de plus en plus considéré comme un véritable levier stratégique au service du développement des entreprises. Levier parce que la structuration interne des entreprises, qu’elles soient clientes des prestataires informatiques ou dotées d’une DSI16 en propre, se construit aujourd’hui de plus en plus à l’international. Dans certains cas, ce sont même des services entiers d’un groupe (les ressources humaines ou la R&D par exemples) qui peuvent se concentrer dans un seul pays. Au niveau national, ce cas de figure est rencontré avec la concentration de tel ou tel service dans une région (exemples des pôles nationaux déconcentrés dans les Rectorats pour l’Education Nationale, des services informatiques de certaines banques, des pôles d’étude régionalisés de l’INSEE …). L’éloignement géographique impose que la transmission des informations soit à la fois fluide et rapide, une exigence qui nécessite une disponibilité et une fiabilité toujours plus grande des systèmes d’information. A noter que ce type d’exigence n’est pas propre à l’organisation interne des entreprises. Elle se retrouve dans une relation fournisseur-client de plus en plus mondialisée, en particulier dans les secteurs de l’économie immatérielle. La période récente a également connu une accélération très rapide de l’offre, qu’elle concerne les produits ou les services. Si précédemment, une entreprise renouvelait sa gamme tous les deux ans, elle peut aujourd’hui proposer une nouveauté tous les trois mois ce qui entraine des modifications de son système d’information quasi permanentes. Certains secteurs comme les services bancaires en ligne ou les opérateurs de téléphonie mobile sont a priori les plus concernés, mais même le secteur automobile a connu un raccourcissement de la durée de vie de ses modèles. Cette évolution impacte l’activité des DSI comme celle des SSII «parce qu’il faut suivre les clients, parce que de plus en plus au sein de l’entreprise, c’est le client qui dirige. Donc tous les processus doivent être optimisés, rationalisés, pour satisfaire et prendre en compte les besoins du client.» Enfin, l’ensemble des fonctions informatiques est soumis à une tension sur les prix d’autant plus exacerbée que la pression concurrentielle s’exerce à l’échelle mondiale. Le même type de contrainte pèse sur le secteur utilisateur qui, après des années marquées par le poids des investissements, souhaite rationnaliser l’outil informatique pour en maîtriser les coûts.

… qui impactent fortement l’activité … En réponse à ces différents facteurs d’évolution, l’activité informatique dans son ensemble connaît des bouleversements. La complexification croissante des problématiques nécessite une spécialisation des métiers et, plus globalement, une industrialisation intensifiée de l’activité informatique, par exemple «en lien avec l’infrastructure, les postes de travail, et même les déploiements de serveurs». La segmentation des tâches se fait autour des activités de «front office», avec une analyse fonctionnelle de plus en plus pointue, de «back office» et de «consulting».

15 OPIIEC – Ambroise Bouteille et Associés - Etude sur les certifications liées aux métiers du référentiel de la branche des bureaux d’études techniques, cabinets d’ingénieurs-conseils et sociétés de conseil – Avril 2008 16 DSI : Direction des Systèmes d’Information

 

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Cette dernière fonction devient une véritable fonction d’aide à la décision qui nécessite une connaissance approfondie des enjeux de l’entreprise et de ses besoins. Ainsi, les SSII, mais le constat est identique pour une DSI interne, sont de plus en plus sollicitées pour aider l’entreprise à définir ses besoins, à conseiller en amont, puis, en aval, pour l’appropriation des solutions mises en œuvre. Cela passe par une bonne connaissance du métier des clients et de ce qui fait la spécificité de leur secteur d’activité. Cette dimension est également indispensable dans une logique d’adaptation du système d’information aux évolutions permanentes de l’offre des entreprises. Le concept de progiciel a permis de faire des gains de productivité importants dans le développement d’application en substituant, à la refonte entière du système, une révision du paramétrage beaucoup plus simple. L’ERP n’affranchit pas, pour autant, de cette connaissance métier. «La problématique, c’est l’adaptation des SI aux métiers des clients. Aujourd’hui, on doit être de plus en plus performant et c'est là où on fera une différence par rapport aux autres. Les entreprises aujourd’hui, ont besoin de plus en plus à coller au métier et avec l’arrivée des ERP, c’est vraiment le secteur qui doit faire l’objet de toutes nos attentions, donc développement du conseil.» Enfin, la principale évolution en termes d’impact concerne la réduction des coûts dont les effets se mesurent à tous les niveaux d’intégration.

Au niveau individuel tout d’abord, avec des recrutements qui peuvent s’orienter vers des formations dont les sortants sont réputés directement opérationnels. «La pression concurrentielle dans nos métiers et que nos clients nous font ressentir, c’est que les gens qui ne sont pas opérationnels à 100%, ou les jeunes qui sortent d’études, ou les gens qui sont en reconversion professionnelle, s’ils ne sont pas opérationnels immédiatement, nous, on ne peut pas les mettre sur des projets hyper concurrentiels parce qu’ils vont avoir un temps d’adaptation, et les rendus qu’ils proposeront à nos clients ne seront pas au niveau des concurrents en face. On préfère prendre des gens qui ont une formation plutôt pointue et très opérationnelle type ISIMA, par exemple, plutôt que d’être obligé de former les gens 3, 6 mois, un an parce qu’en plus, on est 40, c’est beaucoup mais c’est peu, on est une petite structure, on ne peut pas se permettre de former, 2, 3, 4 personnes pendant 3 à 6 mois pour que ces personnes soient opérationnelles sur le marché».

Au niveau de l’entreprise dans un deuxième temps. La recherche de la réduction des coûts peut induire une démarche de rationalisation de l’outil informatique, au niveau applicatif («… en ce moment au CHU, les budgets sont de plus en plus restreints et on s’oriente de plus en plus vers les produits libres…»), au niveau matériel et, plus globalement, se traduire par un effort de standardisation et par l’augmentation du niveau de service. L’externalisation est également un moyen de limiter les coûts. D’un taux de 65%1718 en France en 2002, elle est passée à 80% en 2005, niveau qu’elle pourrait retrouver en 2012 à l’issue de la crise actuelle. «Il faut sur certains points la voir comme un outil et pas comme une fuite en avant, c’est un moyen de régler la problématique des rationalisations, de l’optimisation des coûts, ce n’est pas forcément une fuite en avant.». En particulier, elle peut constituer une réponse adaptée pour des développements dans des TPE, nombreuses en Auvergne et demandeuses de solutions informatiques (cf. rapport d’activité de Pr@tic Clermont-Ferrand19) ou dans de plus grands groupes qui auraient des services informatiques en interne mais souhaiteraient développer une technologie à plus faible valeur ajoutée pour l’entreprise. Bien évidemment, l’externalisation peut concerner l’ensemble des activités informatiques comme cela a été le cas pour Michelin. Le groupe, soucieux de réduire ses coûts et d’améliorer ses processus informatiques a confié à IBM le support technique de ses utilisateurs, la gestion et l'exploitation des logiciels ainsi que l'infogérance de son parc informatique (serveurs, stations de travail, PC)20. Par contre, ce type de pratique n’est pas toujours possible. C’est le cas de services de proximité (exemple du CHU où une partie seulement de l’informatique, comme la gestion des sauvegardes, est externalisable) ou d’entreprises de petite taille dans lesquelles les développements sont fréquents et nécessitent de la compétence de maîtrise technique : «faire développer à l’extérieur quand il faut aussi faire partir à l’extérieur la maîtrise et l’encadrement et le management autour, c’est plus difficile.»

17 Syntec Informatique – BIPE – Étude prospective sur les métiers du secteur des logiciels et des services à 5 ans – 2009. 18 Taux d’externalisation = dépense externalisée / dépense totale 19 Pr@tic : Pôle de Ressources et d’Accompagnement aux Technologies de l’Information et de la Communication 20 http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39133726,00.htm

 

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Au niveau du secteur d’activité enfin. En réponse au taux d’externalisation croissant, certaines SSII ont orienté leur stratégie vers la création et le développement de centres offshore, dans une logique de réduction des coûts. Ainsi, le taux d’offshore, de moins de 3% en 2007, pourrait atteindre 8% en 2012 en France. Ces sociétés se tournent vers l’Inde ou vers d’autres pays d’Europe où les coûts des locaux et les charges de personnel sont nettement moins élevés. Les barrières de la langue peuvent entrainer des difficultés de compréhension et expliquent le recours fréquent au Maroc par les sociétés françaises. Toutefois, cette tendance à l’offshore n’est pas la règle. Elle peut procéder d’un positionnement plus politique que financier dans le cadre d’un développement à l’international et ne concerne alors que certains types d’entreprises. Plus généralement, il apparaît que le client de la SSII est souvent à l’origine du déploiement ou non des activités à l’étranger. Le second élément à prendre en compte est l’augmentation des coûts, y compris dans les pays initialement ciblés. Le niveau de vie augmente en Inde amenant certaines sociétés à délocaliser une nouvelle fois vers la Chine ou la Malaisie. Au Maroc, le «prix de revient» d’un ingénieur informaticien est en moyenne deux fois supérieur aux prix en Inde. Enfin, «il y a eu beaucoup d’effets de mode, et on en revient. Les gens ont peu compris ce qu’on pouvait en attendre et les limites de cette gestion.». Il existe, en particulier, des attentes de réactivité et de proximité dans la relation client-SSII. Couplées à des stratégies propres de déploiement local de la part des sociétés de services (développement du maillage territorial, fidélisation des collaborateurs, embauches contractualisées de salariés du client, …), ces attentes conduisent au développement du nearshore et pas seulement pour les SSII en charge de grands comptes. Ainsi, 7 des 1021 principales SSII mondiales ont une implantation dans l’agglomération clermontoise (IBM Global Services, Cap Gemini, Atos Origin, Logica, Orange Business Services, GFI Informatique, Sopra Group).

… ainsi que les métiers et qualifications L’ensemble des facteurs d’évolution économique évoqués plus haut a un impact sur les métiers d’informaticiens et sur les qualifications requises. Pour l’essentiel, cet impact est indépendant du secteur d’activités (secteur de l’informatique ou secteur utilisateur) et même de la taille des entreprises.

De l’anglais technique à un anglais professionnel courant

Le premier point cité concerne la maîtrise de l’anglais, notamment en relation avec la mondialisation des échanges, mais aussi avec le fait que l’informatique est historiquement une discipline plutôt anglo-saxonne. «La maîtrise de l’anglais est quelque chose de fondamental, c’est une évidence. Alors, il n’y a pas que l’anglais technique parce que bien souvent les jeunes que l’on recrute, nous disent «il n’y a aucun problème», lire une spécification logicielle de Microsoft ou d’Airbus, il n’y a aucun souci, mais il n’y a pas que ça, il y a aussi l’animation de groupes de travail dans une entreprise, des rapports à faire, des choses comme ça, donc il y a l’anglais bien entendu technique où il n’y a pas trop de problème, mais il y a aussi l’anglais, je vais dire au jour le jour, qui est un anglais à la fois de réunion et de conversation. Les problèmes d’accent sont des problèmes annexes mais la maîtrise de l’anglais, c’est évident.» Cette exigence de l’anglais, si elle est transversale à tous les métiers de l’informatique, apparaît plus particulièrement dans les métiers caractérisés par l’importance du relationnel avec des clients (consultant technico fonctionnel, consultant avant-vente, chef de projet) ou au sein d’une équipe (ingénieur de production coordonnant des équipes multi linguistes, chef de projet).

Une montée en expertise technologique

A cette connaissance de base, s’ajoute une nécessaire et croissante expertise technologique dont le maintien du niveau implique une remise à jour régulière. Le niveau de compétence requis est, ainsi, de plus en plus élevé, les technologies de plus en plus nombreuses et complexes, requérant un niveau croissant de

21 Source : cabinet Pierre Audoin Consultants - Classement réalisé sur la base du CA en France en 2007

 

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conceptualisation. Cette tendance se traduit par une forte spécialisation, par la disparition potentielle22 progressive des profils polyvalents dans les métiers majoritairement techniques (ingénieurs études et développement, ingénieurs système). En témoigne l’importance croissante des titres attestant des compétences techniques comme les certifications éditeurs. «Aujourd’hui, on ne peut pas prétendre participer à un projet dans des technologies à forte valeur ajoutée si nous n’avons pas la possibilité de présenter des intervenants techniques avec un haut niveau et, en particulier, une certification.» «Etre compétitif face à nos concurrents, c’est avant tout avoir en permanence des collaborateurs qualifiés et formés.» A l’inverse, certains métiers, plus orientés vers la relation client, mêlent connaissances technologiques et connaissances métiers. La tendance est donc vers une pluri-spécialisation qui n’est plus purement technique. La connaissance du secteur d’activité client (ou de l’activité de sa propre entreprise) est de plus en plus demandée, une évolution qui touche évidemment les SSII dans leur activité croissante de conseil, mais aussi le secteur utilisateur : «je ne suis pas encore certain que dans les secteurs internes, les métiers sont vraiment matures pour approcher l’informatique, donc je pense que là, il y a peut-être un manque sur l’assistance à la maîtrise d’ouvrage, l’accompagnement des métiers.» Couplée à cette nouvelle polyvalence, la demande en conseil entraine la recherche de profils expérimentés. Il s’agit, en effet, de faire cohabiter des univers aussi complexes que ceux du matériel, des applications et des systèmes, replacés dans la problématique du client, elle-même complexe. La remarque est d’autant plus vérifiée pour les chefs de projet ou les directeurs des systèmes d’information … Et au final, «dans la plupart des entreprises, c’est principalement l’expérience du système d’information, qui fait que les personnes vont réellement être intégrées».

Des compétences comportementales et managériales

La complexité croissante des besoins et des outils informatiques eux-mêmes implique une multiplication et une démultiplication des échanges : multiplication d’échanges entre les informaticiens et les utilisateurs parce que les systèmes d’information dans une entreprise sont en évolution permanente ; démultiplication des échanges parce que les systèmes d’information sont désormais trop complexes pour se passer d’interfaces entre un commanditaire qui a une «vue métier» et un développeur qui travaille sur la base de spécifications techniques. Cela signifie que, quel que soit le métier considéré, le savoir-être prend une place importante qu’il se manifeste par de la capacité d’écoute, du sens du relationnel ou du service, de la pédagogie, des capacités de communication écrite et orale … «La plupart des gens qui sont en contact avec les clients, je parle des développeurs techniques qui sont systématiquement en avant-vente et pendant le projet, ont besoin de compétences en communication interpersonnelle parce qu’ils vont avoir en face d’eux soit des DSI, soit des responsables marketing chez nos clients. Ça, c’est en plus de leur formation technique de base, un premier volet complémentaire.» Certains professionnels (ingénieur de production, chef de projet, …) doivent, en outre, savoir motiver et fédérer une équipe, résister au stress, développer des qualités d’analyse et de synthèse … et mettre en œuvre des compétences managériales qui ne sont pas nécessairement au cœur de leur formation initiale. Par ailleurs, avec le développement de l’offshore et du nearshore, le management à distance croît et change, au moins pour partie, les fonctions d’encadrement des équipes au cœur de l’activité du chef de projet (mise en place de processus de gestion à distance, de contrôle continu, …). «Des compétences managériales, bien évidemment parce qu’un guide développeur ou un directeur technique, il a 1, 5, 10 personnes à manager, à coacher pendant toute la durée de quelques mois de son projet.» ; «C’est presque indispensable, parce qu’aujourd’hui, on gère des projets de plus en plus complexes qui font

22 Potentielle seulement car les besoins en polyvalence demeurent, notamment dans les petites entreprises non informatiques mais également dans certaines SSII qui font passer les développeurs d’une technologie à l’autre lors des changements de projets

 

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intervenir de plus en plus de ressources, à la fois des ressources internes, externes, différentes compétences et surtout l’accompagnement des métiers, donc oui, la compétence managériale, absolument.» Les impacts sur les métiers et qualifications décrits plus haut concernent les informaticiens dans leur ensemble, qu’ils relèvent de grands groupes utilisateurs (l’Auvergne en compte), de grandes SSII ou de petites sociétés informatiques. Ils concernent également les informaticiens des petites entreprises relevant du secteur utilisateur comme il en existe beaucoup en Auvergne. Dans ce type d’entreprise, en effet, il existe un besoin de maîtrise de l’anglais (anglais technique dans les forums d’aide par exemple), d’un bon niveau technologique (autonomie totale lorsque l’informaticien est seul), d’une connaissance du coté métier et, bien évidemment, de qualités relationnelles (travail en petite équipe, relations éventuelles avec des prestataires externes). La seule différence porte sur le besoin de polyvalence qui reste important, y compris sur des métiers techniques, en raison des faibles effectifs.

 

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La gestion du changement A coté des facteurs d’évolution d’ordre économique, les métiers de l’informatique s’inscrivent dans une logique de changement permanent, que les évolutions soient technologiques, organisationnelles ou réglementaires. Plus globalement, il faut ajouter à ces facteurs, qui seront détaillés plus bas, des évolutions dans la nature même du statut de l’informatique. Jusqu’à présent, la segmentation était relativement claire : l’informatique recouvrait des emplois dans les sociétés dont le cœur de métier est l’informatique et des emplois chez les utilisateurs. Mais les frontières s’estompent, en particulier dans le secteur utilisateur, où le raisonnement porte de plus en plus sur les compétences numériques d’un ensemble de salariés qui ne cesseront de croître et de moins en moins sur la notion de métiers d’informaticiens précisément identifiés. «Au niveau européen, on parle de lutte contre l’illettrisme ou l’analphabétisme numérique, jusqu’aux emplois les moins qualifiés. Au niveau des emplois les plus qualifiés, si vous prenez des exemples comme la santé ou l’environnement [], aujourd’hui, on ne peut pas aller vers un développement durable, sans que les technologies de l’information y soient impliquées. Ce qui veut dire que nos métiers informatiques et donc normalement les formations doivent évoluer pour élargir leur champ de couverture et ne pas faire uniquement des informaticiens qui savent faire de l’informatique, mais faire des informaticiens qui savent s’attaquer à d’autres types de problème en collaboration avec leurs collègues.» Ce changement de perception de l’informatique, qui passe du statut d’outil à celui de moyen (comme la lecture, toutes proportions gardées) est déjà à l’œuvre. En témoignent la mise en place du Brevet informatique et internet23 (B2i), prolongé par les certificats informatique et internet (C2i) dans le supérieur ou des formations du type «devenir e-agent», mises en place par le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT).

Des évolutions technologiques et organisationnelles L’informatique est un domaine d’activité où les avancées technologiques sont particulièrement rapides. Certaines ont un impact circonscrit au domaine technique, alors que d’autres ont des conséquences organisationnelles.

Des langages qui se renouvellent, une montée en charge de l’Open Source

Les langages informatiques appartiennent à la première catégorie et peuvent concerner la programmation, le balisage pour la présentation ou la structuration de contenus, les requêtes ou encore des ensembles de technologies. Parmi les plus cités, JAVA et AJAX24 qui ne sont pas à proprement parler nouveaux mais dont l’usage continue à se diffuser. Il en est de même de la partie logicielle du Libre ou Open Source dont relèvent ces deux exemples. Ainsi, le Logiciel Libre est de plus en plus considéré comme une alternative technologique globale aux applications métiers en licence définitive dans les stratégies d’entreprises, et notamment dans les PME. Ces logiciels

23 Pour assurer l'égalité des chances, l'Éducation nationale doit dispenser à chaque futur citoyen la formation aux utilisations des technologies de l'information et de la communication qui lui permettra d'en faire une utilisation raisonnée, de percevoir les possibilités et les limites des traitements informatisés, de faire preuve d'esprit critique face aux résultats de ces traitements et d'identifier les contraintes juridiques et sociales dans lesquelles s'inscrivent ces utilisations. L'Éducation nationale a voulu que le B2i soit une attestation et non un examen qui ne permet pas d'évaluer l'acquisition des compétences en situation concrète d'activité scolaire. Le B2i est décliné dans les écoles primaires (depuis la rentrée 2002), les collèges (obligatoire pour l’obtention du Brevet des collèges depuis 2008) et les lycées (depuis la rentrée 2006). 24 AJAX est un acronyme pour Asynchronous JavaScript and XML et désigne une solution informatique libre pour le développement de pages dynamiques et d'applications Web.

 

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communautaires font le pari d’un modèle économique basé sur le service et la formation. Les entreprises qui y ont recours transfèrent donc une partie de la réduction de coûts sur une assistance et une expertise adaptée à leurs contraintes opérationnelles. Dans cette logique, le modèle économique classique, passant de la chaîne de valeur EDITEUR → INTEGRATEUR → UTILISATEUR à la chaîne de valeur de l’Open Source, dans laquelle la SSLL (société de services en logiciels libres) apporte ses connaissances à la fois au client et à l’intégrateur : COMMUNAUTES → SSLL/SSII → UTILISATEURS. La percée de l’Open Source n’en est qu’à ses débuts et vise un large marché : celui des bases de données, des progiciels de gestion intégrée (ERP), de la gestion électronique de documents (GED), de la gestion de la relation client (CRM) ou de l’informatique décisionnelle. L’Open Source représentait 20 000 postes en France en 2008 mais ce nombre pourrait tripler dans les 3 ans, avec, notamment, une percée importante dans le secteur public (monde universitaire, de la recherche, migrations Mandriva et OpenOffice au Ministère de l’Agriculture, …). En l’absence du maillon SSLL/SSII, le modèle du Libre montre néanmoins ses limites. «Le CHU, comme certainement d’autres grosses entreprises, a une contrainte particulière : ()quand on veut changer de logiciel, on fait un appel d’offres et on se retrouve très souvent avec des technologies différentes sur lesquelles on n’a pas le budget de formation, sur lesquelles on n’a pas de connaissances. Donc par exemple, on va faire un appel d’offres, on va se retrouver avec LINUX qui est assez connu mais qu’au CHU, peu de personnes pratiquent, on va se retrouver avec MySQL qui est une base de données libre (). On va avoir des technologies qui ne coûtent rien au niveau du support, au niveau de la licence, mais sur lesquelles on n’a pas de connaissances et ça va être une verrue de plus en fait, sur le système d’information.» Cet exemple illustre une problématique croissante et qui touche l’ensemble des entreprises, quels que soient leurs secteurs d’activité et leurs tailles : la problématique des systèmes complexes. Il existe un besoin en particulier de modélisation de systèmes complexes et de gestion de l’hétérogénéité technologique à l’intérieur de ces systèmes complexes qui peut concerner une TPE comme les grands comptes de la région.

Des outils informatiques dont les applications s’élargissent

Les métiers de l’informatique connaissent des évolutions liées à l’extension des usages de l’outil, dont certaines ne sont pas récentes (informatique mobile, couplage téléphonie/informatique).

Interactions matériel/logiciel (informatique embarquée)

L’informatique embarquée ou l’informatique enfouie est concernée avec des prévisions qui portent sur 16 000 recrutements en France dans les 5 ans25. Il est toutefois difficile de se projeter car le champ est laissé libre à l’imagination : «Ce que l’on verra demain, on n’est pas capable forcément de le prévoir aujourd’hui. [Dans] le cas d’Internet[], on ne savait pas la diffusion qu’il pouvait y avoir. Mais sur nos métiers de l’informatique, il est sûr que demain, on va avoir des solutions avec de l’informatique dans tous les métiers, et que demain, on aura peut-être les cuves de fuel qui vont être reliées à des ordinateurs et qui vont demander des programmes pour pouvoir faire des réapprovisionnements automatiques et tous ces métiers, tous ces logiciels qui seront à faire, pour l’instant on n’est pas capable de les imaginer.»

Interactions entre utilisateurs (Web 2.0)

Enfin, une des grandes évolutions en cours est l’avènement du Web 2.0 qui est plus une évolution de nature sociétale que technologique. Le concept de Web 2.0 place l’utilisateur et ses relations avec les autres au centre de l’internet, en développant la coopération des données et des services. Les applications Web 2.0 se déclinent en diverses catégories, dont les réseaux sociaux (type Facebook), les blogs, les wikis (encyclopédies interactives), etc.. Le Web 2.0 crée du lien entre les personnes, et ses principes s’étendent au monde des entreprises. Ces outils constituent une nouvelle manière de communiquer, tant en interne (entre les salariés, pour travailler sur un projet de R&D ou de marketing…) qu'en externe (avec les fournisseurs, les clients et les prospects). Les réseaux sociaux et wikis

25 Etude OPIIEC – Etude sur le marché et les compétences autour des logiciels embarqués – Juin 2008

 

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captent la majeure partie des intentions d’investissement des entreprises. Sous l’impulsion d’un comportement communautaire partagé par un nombre croissant d’utilisateurs, les outils liés au Web 2.0 entrent en phase de professionnalisation. Le marché qu’ils représentent devrait connaître une progression annuelle, à l’échelle mondiale, de l’ordre de 40% sur les cinq prochaines années, selon une étude du cabinet Forrester Research. Le taux d’adoption de ces outils reste néanmoins soumis à des effets de taille des entreprises, où il atteint 50% pour les plus grandes (plus de 20 000 salariés) mais chute à 20% pour les sociétés de moins de 100 salariés. Les principes d’interactivité et les outils collaboratifs du Web 2.0 soulèvent de nouveaux enjeux pour les entreprises au niveau de la conception et de la sécurisation de leurs systèmes d’information. L’ouverture aux réseaux sociaux constitue un risque (fuite de données stratégiques, intrusions…) tout autant qu’une source de valeur ajoutée (travail collaboratif à distance, contacts commerciaux étendus…).

Vers une sécurisation des infrastructures et une révolution de leur mise à disposition

La prise en compte de ce risque, couplée au rythme de l’innovation en matière de réseaux et télécoms, obligent les architectes de réseaux, administrateurs de réseaux, ingénieurs sécurité… à assurer une veille technologique pour réactualiser en permanence leur expertise de l’infrastructure technique. La multiplication des échanges de données entraîne un besoin croissant en compétences sur ces questions de fiabilité et de sécurisation.

Les techniques de virtualisation

La montée en charge de la virtualisation26 est, pour partie, une réponse à ce besoin puisqu’elle autorise la sécurisation et/ou l’isolation d'un réseau (cassage des systèmes d'exploitation virtuels, mais pas des systèmes d'exploitation hôtes qui sont invisibles pour l'attaquant). Cette méthodologie présente d’autres avantages en termes de coûts (mutualisation des coûts de fonctionnement, allocation dynamique de la puissance de calcul en fonction des besoins de chaque application à un instant donné), d’évolutivité (possibilité de faire des tests sans casser le système d'exploitation hôte, de redimensionner les serveurs, …), de déploiement (installation, déploiement et migration facile des machines virtuelles d'une machine physique à une autre) qui justifie une diffusion qui s’intensifie.

Les contrats d’infogérance

La question de la sécurité se pose de façon d’autant plus aigüe que les niveaux de service proposés aux entreprises en termes d’externalisation peuvent être aujourd’hui très poussés. Le choix concerne de plus en plus de fonctions et le recours à l’infogérance applicative (déléguer la gestion de progiciels tout en restant propriétaire), à l’infogérance d’infrastructure (gestion et maintenance du parc informatique) ou à l’infogérance globale, devient courant. «En Auvergne, comme ailleurs, les grandes entreprises actuellement comme IBM qui sont, au passage ici, à l’origine des grands revendeurs d’informatique et non pas des informaticiens, le sentent parce qu’ils changent de métier, ils s’adaptent, ils travaillent maintenant sur l’infrastructure, l’externalisation.»

Le développement du logiciel en tant que service

L’externalisation, qui touchait principalement l’exploitation de l’infrastructure technique, s’étend progressivement aux applications métiers (comme la maintenance applicative des progiciels de gestion intégrée). Les modèles traditionnels de vente de licences, de maintenance et de services restent les modèles dominants au sein des sociétés informatiques, mais de plus en plus d’acteurs développent une offre parallèle basée sur les nouveaux modèles économiques, comme ASP (Application Service Provider, ou fournisseur d’applications hébergées) ou SaaS (Software as a service) qui permet aux entreprises de louer un droit à l’utilisation d’applications ou à l’exploitation de logiciels en Open Source.

26 En informatique, on tente de définir la virtualisation comme un ensemble de techniques matérielles et/ou logicielles qui permettent de faire fonctionner sur une seule machine plusieurs systèmes d'exploitation et/ou plusieurs applications, séparément les uns des autres, comme s'ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes. Les outils de virtualisation servent à faire fonctionner ce qu'on appelle communément des serveurs privés virtuels (Virtual Private Servers ou VPS) ou encore environnements virtuels (Virtual Environments ou VE). Le mot virtualisation est également utilisé pour les postes clients des serveurs. Il s'agit dans ce cas de banaliser le poste qui se connecte aux serveurs.

 

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«Les logiciels en mode SaaS () permettent aujourd’hui progressivement de faire entrer les solutions dans les entreprises, non plus sur le mode immobilisant en terme de compte d’exploitation des licences, mais bien sur un mode d’utilisation, de location dans le logiciel. Si on a rencontré des freins, si on en rencontre encore aujourd’hui, dans les petites entreprises sur l’acquisition de logiciels, le SaaS est () un marché qui en trois ans, a été multiplié par deux, c’était 122 millions en 2007, en 2011 ce sera le double. Voilà, c’est aussi des choses à intégrer, la possibilité via un simple navigateur d’avoir une relation différente à son éditeur logiciel dans une relation stricte de consommateur via des interfaces simples. () Ce qui renforce de l’autre côté, la nécessité d’avoir du très haut débit, mais aujourd’hui, ce mode consommé du temps d’utilisation logiciel correspond à une progression à la fois du marché mais aussi à une tendance forte en terme de consommation. Quand on achète une voiture, on achète de la mobilité, c’est-à-dire le véhicule et les services qui sont à côté, sans les problèmes ou la gestion ou la maintenance.» Ce mode d’utilisation des applications passe bien évidemment par des accès internet, l’occasion de rappeler qu’à l’issue de son programme «Auvergne Haut Débit» en mars 2009, la région est la première région française 100% haut débit27. Depuis juillet 2008, un schéma directeur du très haut débit est même déjà en place et a, d’ores et déjà, retenu deux axes :

d’une part créer les nouveaux réseaux permettant d’apporter le très haut débit jusqu’à des points bien définis, au service des professionnels28: zones d’activités économiques, grands services publics, sites d’enseignement ou de santé.

D’autre part, sur le passage de ces nouvelles lignes, permettre une montée en débit des lignes existantes pour les particuliers grâce à la fibre optique.

En parallèle, la Région va lancer, en 2010, une étude de faisabilité sur la relation entre les besoins des PME-PMI et les solutions SaaS afin de proposer des réponses aux entreprises qui la contacte pour des aides au financement. «Régulièrement les entreprises viennent nous voir en disant «moi, telle solution logicielle, elle est trop chère, donc aidez-moi à la financer, elle est trop chère, parce que je m’en sers 10 heures par mois et je suis quand même obligé d’acquérir la licence».»

L’informatique dans les nuages ou Cloud Computing

Prolongeant et généralisant les tendances à l’externalisation (cf. l’infogérance, la fourniture d’applications hébergées), le Cloud Computing ou informatique dans les nuages est un concept aujourd’hui particulièrement en vue. Il fait référence à l'utilisation de la mémoire et des capacités de calcul des ordinateurs et serveurs, répartis dans le monde entier et liés par un réseau, tel Internet. Les utilisateurs (le plus souvent des entreprises) ne sont plus propriétaires de leurs serveurs informatiques mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreux services en ligne sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente, souvent complexe. Les applications et les données ne se trouvent plus sur l'ordinateur local, mais - métaphoriquement parlant - dans un nuage (Cloud), composé d'un certain nombre de serveurs distants interconnectés au moyen d'une excellente bande passante indispensable à la fluidité du système. L'accès au service se fait par une application standard facilement disponible, la plupart du temps, un navigateur Web. Ce concept présente des avantages évidents en termes de coûts (mutualisation du matériel, faibles investissements préalables, facturation en fonction de l’usage, évolutivité peu coûteuse) et de vitesse (de développement des applications partagées, de calcul). En contrepartie, le problème fondamental demeure la sécurisation des échanges mais également la perte, pour les entreprises, de la maîtrise de l'implantation de leurs données ainsi que du cycle de vie des applications. En 2009, selon une étude de MARKESS International, moins de 10% des entreprises interrogées mentionnent le recours à des services de Cloud Computing dans le domaine de l’hébergement de leurs infrastructures et applications informatiques. D’ici 2011 et au-delà, les entreprises devraient porter un intérêt croissant à ces services puisque, selon le type de Cloud Computing envisagé (privé interne, privé externe ou public), elles devraient être entre une sur trois et une sur deux à y recourir.

27 63% à 8 Mégas Octets ou plus, 83% à 2 Mégas Octets ou plus, 100% à 512 Kilos Octets ou plus 28 Le coût de l’aménagement de l’ensemble de la région en fibre optique est estimé à plus d’1,5 milliard d’euros d’où la recherche d’une solution intermédiaire, progressive et satisfaisante sur le plan technique et financier.

 

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L’Auvergne s’inscrit dans cette démarche avec la mise en place, à partir de 2003, de la grille de calcul AuverGrid29. Initiée par le laboratoire de physique corpusculaire de Clermont-Ferrand (LPC), avec le soutien du Conseil Régional, elle offre aux acteurs publics et privés de la recherche en Auvergne un environnement privilégié pour la collaboration et l’innovation. C’est notamment le cas des entreprises du Biopôle Clermont-Limagne, qui bénéficient de la possibilité de déployer leurs calculs sur le cluster, financé au biopôle par le Conseil Général du Puy-de-Dôme. Le LPC s’investit également aux côtés du Conseil Régional dans le développement et le déploiement d’un système d’information régional pour les sciences du vivant. Développé dans le cadre du projet européen LifeGrid30, ce système d’information s’appuie sur l’infrastructure de grille AuverGrid et constitue un atout pour les entreprises de biotechnologie auvergnates.

Vers une standardisation des bonnes pratiques et une approche qualité 

Sans être réellement des évolutions technologiques ou organisationnelles, le secteur de l’informatique connait, en réponse à la complexité croissante des objets qu’il manipule, un engouement pour des modèles ou des guides de bonnes pratiques. Ces derniers couvrent des champs allant du génie logiciel (exemple de l’UML) à l’ensemble des activités des entreprises d’ingénierie (exemple du CMMI). L'adoption des bonnes pratiques par une entreprise permet d'assurer à ses clients (internes comme externes) un service répondant à des normes de qualité, préétablies au niveau international. Ces certifications sont donc de plus en plus demandées, notamment par les prestataires, pour compléter leur argumentaire marketing. Elles se développent également au sein des administrations (processus CMMI et ITIL au niveau académique Education Nationale). Le langage de modélisation unifié UML (Unified Modeling Language) est un langage graphique de modélisation des données et des traitements. C'est une formalisation très aboutie et non-propriétaire de la modélisation objet utilisée en génie logiciel. S’il ne constitue pas un standard «officiel», il est devenu un standard de fait et s’accompagne, depuis 2003, d’une certification à sa pratique et à sa connaissance de la part de l’OMG31. Des versions, en cours de développement (dernière version : UML 2.1.2, développement en cours de la version 2.2), imposent un travail de veille technologique permanent. Autre exemple, ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour "Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information") est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (organisation, amélioration de l’efficacité du SI, réduction des risques, augmentation de la qualité des services informatiques, …). ITIL est une sorte de "règlement intérieur" du département informatique des entreprises qui l'adoptent avec pour bénéfices, une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions du département et, à terme, l’optimisation en permanence des processus des services. A noter que la certification aux bonnes pratiques ITIL existe mais concerne des individus et non des organisations. Ainsi, une entreprise ne peut pas être certifiée ITIL. Des formations à ITIL version 3 sont inscrites dans le programme des actions de formation collective du FAFIEC32. Dernier exemple, celui de la certification CMMI (Capability Maturity Model Integration) qui constitue, pour les sociétés d’ingénierie, un référentiel d’évaluation de la capacité à gérer et terminer un projet selon des processus optimisés et homogénéisés. Cinq niveaux de maturité caractérisent les processus liés au développement de systèmes, de produits et/ou de logiciels. Le modèle émet des recommandations, laissant à

29 Plus de détails en suivant le lien http://www.auvergrid.fr/ 30 Plus de détails en suivant le lien http://www.lifegrid.fr/ 31 UML est à présent un standard défini par l'Object Management Group (OMG). 32 Le FAFIEC est l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé, par l’Etat) des entreprises de la Branche de l’informatique, de l'ingénierie, du conseil et des foires et salons.

 

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l'entreprise le choix des outils et de la méthodologie de développement à mettre en œuvre pour satisfaire aux critères. La constitution d’un référentiel de pratiques et une documentation des phases de réalisation du projet amènent les ingénieurs à parler un même langage et à capitaliser un savoir-faire. Ce fonctionnement impose que les équipes soient imprégnées du modèle d'exécution et que les ingénieurs soient formés à l’application des pratiques. Des postes transverses sont créés pour s’assurer de leur application33, soulignant l’impact en termes d’organisation et de ressources humaines du modèle. Le développement de cette certification s’est traduit par l’inscription des formations à CMMI dans le programme des actions de formation collective du FAFIEC.

Des évolutions qui diffusent aussi en Auvergne Concernant le rythme de diffusion de l’informatique en région, il faut probablement distinguer ce qui relève de l’usage de l’outil de ce qui relève de la mise en œuvre des innovations. Des chiffres de 2007 montre que l’usage de l’informatique et plus généralement des TIC se répand rapidement dans tous les secteurs d’activité avec plus de 98% des entreprises équipées en moyenne. Aucun grand secteur ne semble particulièrement en retard (taux de 100% dans l’automobile, le textile ou la chimie par exemple) et donc l’Auvergne, fortement industrialisée, ne semble pas pénalisée a priori. C’était peut-être moins vrai de la connexion des entreprises à l’Internet. Ainsi, la même étude soulignait que les petites entreprises (10 à 19 salariés), très représentées en Auvergne, étaient connectées à un taux de 90% contre 94% en moyenne, et accédaient au haut débit dans 73% des cas contre 86% en moyenne. Entre-temps toutefois, le développement du haut débit en Auvergne (100% de la population couverte en 2009) a modifié la donne, permettant à la région de rattraper son retard. «Il y a quelques années, il y a fort longtemps, on parlait de l’Auvergne comme de l’Outre-mer, quand on était à travailler à Lyon. Je crois qu’aujourd’hui avec les TIC, l’Auvergne arrive en même temps que l’Île-de-France ou la région Rhône-Alpes sur les problématiques et je ne crois pas qu’il y ait un retard en Auvergne. Il faut bien qu’en Auvergne tout le monde sache qu’on avance au même pas que l’Île-de-France ou Rhône-Alpes.» Par contre, les évolutions de type infogérance, SaaS et Cloud Computing sont tributaires d’une bande passante importante et donc de la présence du très haut débit. La région s’est déjà emparée de la question avec le schéma directeur du très haut débit. Pour l’instant, toutefois, la diffusion de ce type de technologie reste pénalisée techniquement dans les régions qui ne sont pas polarisées par de grandes métropoles (Paris, Lyon, …). Le décalage temporel peut également avoir pour origine une méconnaissance des nouvelles technologies ou une frilosité à les mettre en œuvre. Ce sont, en effet, souvent les grands comptes qui s’approprient d’abord les technologies parce qu’ils ont à la fois des besoins à couvrir rapidement et les moyens de le faire. Cette première phase peut créer un effet de masse qui favorise la diffusion vers les PME-PMI des grandes régions (Ile-de-France puis Rhône-Alpes, …) avant une diffusion plus généralisée sur le territoire français. «Mais on s’aperçoit qu’on a quand même un petit retard à récupérer ces technologies et on est encore en phase d’évangélisation là où, sur Lyon par exemple, on est déjà en phase d’intégration. Un exemple précis, ce sont tous les sujets de la sécurité et des accès notamment avec la notion de firewalling dans le monde de l’infrastructure, où on a eu un décalage très net de 6 mois, un an, pour que les entreprises de la région auvergnate se décident à remplacer les routeurs classiques par des firewall de niveau sécurité plus important, alors qu’en région lyonnaise, toutes les entreprises intégrateurs possédaient déjà la technologie depuis longtemps.» Par ailleurs, l’accélération de la diffusion des technologies passe aussi par la disponibilité, au plus près des clients, de prestataires qui y sont formés et qui sont capables de développer le bon argumentaire.

33 Par exemple, des gestionnaires des configurations ou des knowledge managers chargés de vérifier la qualité de la documentation technique.

 

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Le schéma classique de diffusion «grands comptes» vers PME des grandes régions puis PME des «petites» régions n’est pas le seul possible. Ainsi, l’Auvergne a des atouts à faire valoir en termes d’innovations susceptibles de diffuser rapidement dans le tissu économique local. Le premier exemple est celui de la grille de calcul AuverGrid et de son utilisation dans le cadre du projet LifeGrid déjà évoqué plus haut. Un second est la mise en place du pôle de réalité virtuelle à l’initiative de Clermont Communauté et du Conseil Régional. Cette technologie permet une simulation interactive et en temps réel de la réalité, à l’aide d’images de synthèse et d’un environnement virtuel en 3D. Ce pôle doit permettre aux entreprises auvergnates et françaises, dans les domaines de l’aéronautique, de l’automobile, des biotechnologies, de la recherche et du développement, de la science et médecine … de conduire leurs projets et la conception de leurs prototypes en réalité virtuelle et d’intégrer progressivement les compétences liées à ce type d’outil. Par ailleurs, pour les universités et écoles d’ingénieurs clermontoises, le pôle de réalité virtuelle constitue une opportunité de formation aux techniques de modélisation virtuelle. La création de ce pôle, lancée en 2009, se replace dans un contexte mondial où le marché de la réalité virtuelle était estimé à 43 milliards de dollars en 2005 pour des prévisions de 78 et 84 milliards de dollars en 2008. La particularité du pôle de Clermont-Ferrand (il en existe 6 en France) est le financement et le soutien du consortium IDC constitué d’EON Reality, nVidia, Hewlett Packard, Christie Digital, et Microsoft qui sont spécialisés dans les nouvelles technologies et l’informatique.

Des conséquences sur les métiers et qualifications L’ensemble des évolutions évoquées, qu’elles soient d’ordre purement économique, technologiques ou organisationnelles, ont un impact sur les métiers d’informaticiens et les qualifications recherchées. Une étude34, réalisée pour le compte de SYNTEC informatique35 et portant sur les métiers dans le secteur informatique à l’horizon 2012 (France entière), liste les conséquences attendues, résumées dans le tableau suivant.

Familles de métiers Tendances

Con

cevo

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déve

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Refonte des SI + ++ + = + + Rationalisation externalisation

+ = + + = +

Virtualisation = + + -- + - SaaS - = + + + = Usages mobiles + + + + + + Offshore -- = + - = = Social networking - = = = - - Cycle économique - -- - = + + Synthèse - + ++ - + +

(+ ) profils en hausse (-) profils en baisse (=) impact neutre sur les métiers

Ce tableau n’a qu’une valeur indicative puisqu’il fait suite à des entretiens réalisés au printemps 2008, soit un temps lointain au regard de la rapidité des évolutions dans l’informatique. Il croise des tendances, dont certaines sont des innovations (SaaS) et d’autres des moyens (la virtualisation dans le cadre de la refonte des SI), en ligne et des familles de métiers, conçues par le SYNTEC et donc non nécessairement représentatives de la réalité des métiers dans les entreprises utilisatrices voire certaines sociétés de services, en colonne.

34 Syntec Informatique – BIPE – Étude prospective sur les métiers du secteur des logiciels et des services à 5 ans – 2009. 35 SYNTEC informatique est la chambre professionnelle des SSII et des Editeurs de logiciels

 

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Il a néanmoins le mérite d’illustrer la grande diversité des situations dans les métiers de l’informatique. Ainsi, certaines tendances vont impacter tous les métiers positivement (les usages mobiles) alors que d’autres auront un solde plus mitigé (impact négatif de l’offshore sur la conception/développement mais positif sur la conduite de projets). Réciproquement, certains métiers sont impactés positivement par toutes les tendances (la conduite de projet), d’autres par seulement par quelques unes. Globalement, le tableau fait ressortir la forte progression des familles du conseil et de la conduite de projet, métiers à forte valeur ajoutée (+ 6 points entre 2007 et 2012).

40,7% 36,3%

15,2%17,6%

11,6% 14,9%

18,1% 16,9%

2,4% 2,6%7,5% 7,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2012

Commercialisation

Formation

Administration‐exploitation

Conduite de projets informatiquesConseil‐expertise

Conception‐développement

Un recul des profils de concepteur/développeur ?

Au contraire, les professionnels s’attendent à un recul de la famille de la conception-développement (-4 points), un constat qu’il convient de moduler. Son recul est directement associé à une forte montée du recours à l’offshore, peut-être surévalué au moment de l’enquête par rapport à ce qu’il est aujourd’hui. Ce taux de recours, pourrait, de plus, être inférieur à la moyenne nationale en Auvergne. Ainsi, les témoignages des acteurs locaux infirment cette tendance, particulièrement lorsque leur activité s’inscrit dans une logique de proximité avec le client comme c’est le cas, par exemple, dans l’internet et la communication digitale. «Nous on se rend compte depuis 4 ans maintenant et ça s’accélère depuis quelques temps, que les projets que nous avons pour nos clients, nous demandent de plus en plus de compétences en conception et développement. () Notre équipe est passée de 2 à 10 personnes à temps plein, principalement des ingénieurs, sur la partie développement. () Le développement pur chez nous, c’est des ingénieurs qui font PHP/MySQL et en 2012 on a relancé trois recrutements spécialement sur ça, les métiers du développement. Pour nous, c’est encore un métier porteur.» Mais le constat vaut, y compris pour des activités par définition non localisées comme le SaaS que l’étude crédite d’un impact négatif : «Le développeur conception développement va peut-être diminuer sur le secteur utilisateur mais quand on voit apparaître le SaaS, il faudra bien que quelqu’un les développe. Donc c’est peut-être un transfert. Il y en aura peut-être moins chez les utilisateurs, mais les éditeurs auront toujours besoin de concepteurs et de créateurs là-dessus.» Au final, l’enquête souligne que, malgré le recul attendu, cette famille pourrait rester la principale source d’emploi d’informaticiens en 2012 (plus d’un emploi sur trois).

Un développement des métiers à forte valeur ajoutée : conseil, expertise et conduite de projet

En parallèle, les acteurs locaux mentionnent la montée des métiers du conseil et de l’expertise pour des raisons de coûts et/ou de complexité des outils. L’expertise particulière requise par l’informatique s’avère souvent trop coûteuse à développer et à entretenir en interne pour les secteurs utilisateurs, dont les activités informatiques sont essentiellement tournées vers la conception et l’exploitation de systèmes d’information. La pratique dominante chez les sociétés utilisatrices est de confier la charge d’un projet à une société de service spécialisée. Par conséquent, un nombre croissant d’informaticiens est appelé vers le secteur «Logiciels et Services», dans lequel sont regroupés les SSII, les sociétés de conseil en systèmes informatiques ou de conseil en technologies, et les éditeurs de logiciels.

 

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«Les systèmes informatiques de nos clients sur lesquels on doit se logger, s’interfacer, les systèmes pensés par nos concurrents, sont de plus en plus complexes donc le conseil et l’expertise sont impactés sur tous les projets qu’on fait, et la conception développement aussi.» Cette notion de prise en compte de la complexité et de l’hétérogénéité des systèmes se traduit par l’émergence et le développement de la dimension architecture d’ensemble. Cette réalité est bien connue des professionnels qui se sont dotés récemment (mars 2009) d’un Certificat de Qualification Professionnelle «Architecte Technique». Ce CQP qui correspond à un niveau d’expertise élevé puisqu’il est accessible aux candidats titulaires d’un diplôme bac + 5 ou justifiant d’une expérience équivalente, et ayant exercé au moins cinq années dans des fonctions techniques. En parallèle de la raison économique et technique, la montée des métiers du conseil est liée au changement de statut du système informatique dans l’entreprise. Il n’est plus seulement considéré sous son seul aspect fonctionnel et la dimension stratégique qu’il revêt très souvent aujourd’hui crée une forte dynamique sur les métiers du conseil informatique. Les restructurations des systèmes d’information passent non seulement par la gestion des technologies, mais aussi par les moyens en ressources humaines et les aspects financiers nécessaires à leur mise en œuvre. D’où une demande croissante de consultants informatique, de conseils en SI et, plus largement, de maîtrise d’ouvrage (fonctionnel, technique, domaine). «Il y a un secteur où je pense qu’il y aura demain de très belles carrières, c’est sur la maîtrise d’ouvrage et l’assistance à la maîtrise d’ouvrage. () Ca fait appel à des connaissances sur les processus, sur la modélisation, sur l’accompagnement des métiers, et nous, on a travaillé avec un thésard de l’IFMA et ce qu’on a vraiment apprécié, c’est sa connaissance de la gestion de production, et sa capacité à modéliser et à travailler sur les processus. Ce qui a été un complément idéal entre les métiers qui, encore une fois à mon avis, ne sont pas encore matures, et la partie DSI, qui elle, est là pour mettre en place, pour réaliser et développer. Et je pense que là, il y a de très belles carrières pour les étudiants sur l’assistance maîtrise d’ouvrage. Aujourd’hui, il y a des interrogations sur des DSI métiers, DSI production, DSI commercial, et je pense que c’est un secteur qui à mon avis, devrait être couvert ou à dresser.» La demande de valeur ajoutée dans les métiers de l’informatique va jusqu’à la conduite de projet dont les profils sont impactés par l’ensemble des tendances et innovations (la refonte des systèmes d’information, la conduite de leur rationalisation, le développement de l’offshore ou d’une technologie de virtualisation, …). Cette famille de métiers renvoie sur les évolutions listées plus haut de développement des compétences managériales, de connaissances métier de plus en plus souvent requises mais difficiles à acquérir en formation initiale. A noter toutefois que le métier de chef de projet est essentiellement un métier d’évolution professionnelle où, plus que la formation initiale, c’est l’expérience qui prime.

Les modalités d’adaptation des personnels aux innovations En réponse aux évolutions des métiers de l’informatique et aux conséquences qu’elles ont sur les qualifications se pose la question de l’adaptation des personnels aux innovations. La réponse n’est pas univoque. Elle est évidemment conditionnée par l’effort de formation nécessaire pour amener les personnels au niveau de qualification requis : de l’autoformation, en passant par la formation continue, jusqu’au recrutement ou à l’externalisation lorsque l’adaptation est jugée trop difficile ou peu rentable pour l’entreprise. Un autre critère à prendre en compte est le critère économique. Très schématiquement, pour certaines entreprises (TPE, administrations, …), le facteur principal est la limitation du budget alors que, pour d’autres (grands groupes), c’est plutôt le retour sur investissement. Cette dichotomie s’illustre dans les témoignages suivants qui n’ont pas valeur de généralité. Elle joue à plusieurs niveaux.

 

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Au niveau de l’occurrence et/ou du rythme de déploiement des innovations. «Pour le CHU, comme pour pas mal d’entreprises, il y a pas mal d’innovations qu’on ne va pas pouvoir faire pour des raisons de coût, et pour des raisons aussi, d’évolution trop rapide de l’informatique. On ne peut pas former ou reformer des gens très fréquemment pour des solutions sous prétexte qu’il y en a une nouvelle qui arrive, donc on va être sur des solutions anciennes et viables, connues plutôt que de passer directement à une solution qui va peut-être vivre deux ans, et qui va être remplacée par quelque chose de plus performant mais de plus cher.» Cela ne signifie pas pour autant que les grands groupes refondent leur système d’information en permanence (certaines banques s’appuient encore sur des SI programmés en COBOL), mais le facteur budget semble moins limitant. Le critère économique joue aussi sur l’organisation et la planification du déploiement des innovations. Dans un grand groupe, «on essaie, mais ce n’est vraiment pas facile, d’anticiper au maximum. Il y a un schéma directeur avec des plans informatiques duquel découlent des choix technologiques ou applicatifs et derrière, on essaie d’intégrer dans les plans de formation, les besoins. Alors LINUX, on a fait le choix de ne pas y aller, donc on l’a éliminé, on a plutôt centré sur Windows, donc on fait des formations et on retourne sur les besoins de certification.» A l’inverse, dans un établissement de la Fonction Publique, «la difficulté qu’on a, c’est qu’on n’a pas de vision de l’avenir en fait, donc pourquoi c’est difficile de se former parce qu’on ne sait pas en gros dans le métier d’administration système si on va aller vers du LINUX, de l’HP, du SUN, donc la formation, on ne la fait pas, pour l’instant on attend. On attend du coup on passe en autoformation, c’est-à-dire qu’on se débrouille avec ce qu’on a pour essayer de faire ce qui est urgent.» Enfin, la limitation des budgets joue sur les modalités d’adaptation à l’innovation. Ainsi certains grands groupes ne s’interdisent, a priori, aucune modalité. «Externaliser oui, s’il n’y a pas une grosse valeur ajoutée pour l’entreprise ; on ne forme pas, on fait l’impasse sur cette techno ou ce produit et on va chercher à l’extérieur. La formation continue, par contre, dès qu’on a identifié des points à forte valeur ajoutée pour le métier, sur de la formation continue, sur de la recherche des éditeurs, nous on serait tout à fait partant pour partager avec l’ISIMA ou d’autres pour accompagner les personnes et les amener sur de nouvelles technos, mais on essaie d’anticiper et de cadrer. On ne veut pas partir dans tous les sens et faire que les gens soient consommateurs de formation, sans vérifier que ça a un impact positif pour la société.» A l’inverse, dans de plus petites entreprises ou dans des administrations, l’autoformation semble peser d’un poids particulier. «C’est très difficile vu les budgets de faire un recrutement, l’externalisation, ça a un coût, donc c’est pareil. () Dans la fonction publique, quand on veut changer de logiciel, on fait un appel d’offres et on se retrouve très souvent avec des technologies différentes sur lesquelles on n’a pas le budget de formation, sur lesquelles on n’a pas de connaissances et en gros, il va falloir qu’on se débrouille. () Donc on est en autoformation interne bien sûr, c’est ce qu’on essaie de faire le plus possible.» L’autoformation concerne également les personnels des autres types d’entreprises. En réalité, elle est inhérente aux fonctions d’informaticiens, contraints à une veille technologique permanente. Cette veille est d’autant facilitée que les informaticiens passent pour un public de passionnés. De plus, ils ont à leur disposition les outils les plus performants pour l’assurer : des sites internet d’information dédiés, l’accès à des documentations ou à des tutoriels en ligne et bien entendu des forums, nombreux et spécialisés, l’ensemble étant accessible immédiatement grâce à des moteurs de recherche performants. La notion d’immédiateté n’est qu’apparente. Si internet permet souvent d’apporter des réponses rapides à des questions ciblées, ceci n’est évidemment plus le cas lorsque la problématique est plus large (exemples : formation aux techniques de virtualisation, au langage JAVA, …). L’outil formation professionnelle continue semble alors plus indiqué même si la question de sa propre adaptation à l’innovation se pose. Il a été évoqué plus haut le décalage temporel qui peut exister entre l’Ile-de-France et l’Auvergne quant à la diffusion des innovations et la formation à leur usage. Enfin, un témoin soulignait que, dans la formation initiale, «les temps de réponses se comptent en années. Il y a donc () un vrai challenge qui est de réconcilier le temps court de l’entreprise et le temps long de la formation.»

 

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Le décalage temporel existe bien mais n’est probablement pas aussi grand. Si l’appareil de formation initiale n’est pas capable de s’adapter sur un temps très court (quelques mois), il peut être relativement évolutif notamment dans le cadre des DUT et des licences professionnelles. La première raison est que ces formations font appel à des enseignants-chercheurs, informés et en pointe sur la question des innovations, et à des professionnels qui interviennent en grande proportion dans les cursus. La seconde est que les programmes ne sont figés que dans les grandes lignes : «Nous avons une marge de manœuvre par rapport aux programmes nationaux, qui est relative mais qu’on exploite à fond, il n’y a pas dans les programmes nationaux pour le SRC36 de logiciel libre, on le fait depuis 5 ans déjà.» A noter que cette autonomie existe moins dans des formations soumises à référentiel national (du type des BTS) ou dans des formations qui n’ont pas de vocation professionnalisante immédiate (années de licence).

36 SRC : services et réseaux de communication

 

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La gestion des ressources humaines 

Une main d’œuvre jeune, masculine et qualifiée 

Un déficit de qualification propre à l’Auvergne

L’analyse des chiffres de l’emploi souligne que les métiers d’informaticiens sont atypiques au sens où ils ne comptent que des catégories socioprofessionnelles de techniciens ou des cadres. Ainsi, en Auvergne, ces métiers ne regroupent que 0,8% de l’emploi salarié mais 3,3% des cadres et, plus spécifiquement, 8,2% des cadres d’entreprise. Le niveau de qualification des informaticiens apparaît donc largement supérieur à la moyenne tous métiers confondus. Toutefois, il est nettement inférieur en région avec un ratio de 4 cadres pour 6 techniciens en Auvergne37 alors qu’il s’établit à 7 cadres pour 3 techniciens en France. En particulier, la région connait une sur-représentation des techniciens d’installation et de maintenance et une sous-représentation des cadres parmi les personnels orientés études et développement. Cette situation de déficit de qualification pourrait être induite par la surreprésentation du secteur utilisateur en Auvergne, secteur qui a probablement des besoins ou des exigences en compétences différents de ceux du secteur informatique.

Des métiers faiblement féminisés

Deuxième caractéristique forte des métiers de l’informatique : la faible part des femmes qui représentent 46% de l’emploi salarié en Auvergne mais seulement 21% des informaticiens. Ce constat reflète bien une réalité dont témoignent les représentants de TPE locales et de grands groupes (privés ou publics), même si, dans certains cas, le taux peut s’approcher de la parité. La faible féminisation est également observée au quotidien par les recruteurs : «La réalité chez nous est qu’il y a 2 femmes pour 39 hommes. Pour une petite anecdote, je m’occupe du recrutement, et en moyenne, j’ai trois candidatures femmes pour 100 candidatures hommes. C’est un constat.»

«Quand il y a eu la candidature pour m’embaucher, qu’ils ont cherché une personne avec mes compétences : 5 hommes, 1 femme, donc forcément, j’étais en interne, j’ai été pris, mais les candidatures masculines sont bien plus présentes que les candidatures féminines, ce qui peut expliquer qu’on opte plus pour les hommes, pas forcément volontairement, mais parce qu’on trouve plus les compétences qui conviennent.» Le constat de la faible part des femmes sur les métiers de l’informatique ne semble donc pas s’expliquer par des problèmes de discrimination à l’embauche. Il reflète la situation du marché du travail liée, elle-même, à la faible féminisation dans la formation initiale sur les métiers de l’informatique. «Sur la centaine de CV que j’ai reçue depuis trois semaines sur les postes que j’ai lancés en recrutement, il y a un poste d’assistant, là, j’ai eu 100% de CV féminin, et sur les postes techniques de développeur, guide développeur et directeur technique, j’ai eu sur les 80 CV, deux CV de femmes. () C’est normal qu’il y ait

37 Source : INSEE-EAR 2006, traitement CARIF-OREF Auvergne

 

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moins de femmes dans les métiers de l’informatique si déjà à la sortie des écoles et sur le marché du travail, il y a moins de demandeuses que de demandeurs. Donc la réalité dans l’entreprise, reflète la réalité des demandeurs et des demandeuses d’emploi par rapport à ça.» La part limitée des femmes dans les formations informatiques relève de deux problématiques distinctes :

la première concerne la représentation des métiers dits féminins («… je vous renvoie aux livres de lecture des classes de CP, et vous verrez la problématique des métiers féminins.»),

la seconde est la question de l’attractivité des formations informatiques et de l’image des métiers renvoyée. Ainsi, dans la filière SRC (Services et Réseaux de Communication) appelée encore de façon plus attractive Communication et Multimédia, la parité est atteinte au Puy-en-Velay. A l’inverse, en imagerie numérique, les candidats sont presque exclusivement des garçons alors même que les filles ont fait leurs preuves sur cette formation («Au début, il y avait une espèce de préjugé en imagerie numérique sur les filles qui étaient moins douées, et maintenant, on a quelques filles qui ont été majors de promo et on s’est aperçu que c’était pas un syndrome féminin»).

Quelques chiffres montrent néanmoins que la désaffection des femmes pour les métiers de l’informatique peut s’accompagner de discriminations. Ainsi, les femmes représentent 21% des informaticiens en Auvergne, dont 18% des cadres, mais plus de 35% des demandeurs d’emploi. A cette apparente discrimination par le genre peut s’ajouter une discrimination par l’âge puisque les femmes représentent la moitié des demandeurs d’emploi de longue durée de plus de 50 ans.

Un emploi des séniors en retrait

La question de l’âge est également centrale dans l’analyse des métiers de l’informatique, en particulier en Auvergne. Ainsi, les informaticiens ont un âge moyen comparable en région et en France (37 ans environ) mais l’Auvergne se distingue du national par :

la sur-représentation des jeunes (une entrée plus rapide sur le marché du travail liée à un plus faible niveau de formation comme en témoigne la surreprésentation des techniciens)

et la sur-représentation des séniors (dont une explication réside dans le plus faible poids du secteur de l’informatique par rapport au secteur utilisateur)

Au sein de la région, il existe une différence significative d’âge moyen entre les métiers de l’informatique et le total tous métiers confondus (respectivement 37 et 41 ans). La différence porte sur les tranches d’âge intermédiaires surreprésentées, en particulier les 25-30 ans (resp. 18% et 10%) et les 30-35 ans (resp. 20% et 13%), et sur les séniors, sous représentés (resp. 16% et 26%). Cette situation de sous-emploi des séniors semble s’aggraver puisque l’âge moyen de ces salariés a diminué de près d’un an et demi en moins de 10 ans (environ 38,5 ans en 1999). La pyramide d’âge atypique des métiers de l’informatique a des explications multiples. Elle a probablement une origine culturelle («le fait que l’informatique soit enseigné à l’école de plus en plus tôt incite les jeunes à se tourner massivement vers l’informatique au-delà du phénomène de mode, alors que les personnes qui ont découvert l’informatique sur le tard sont moins tentées de se tourner vers ces secteurs d’activité») à laquelle il faut ajouter des raisons plus techniques comme la très rapide obsolescence des connaissances ou l’explosion en terme de compétences requises qui demandent de conserver de fortes capacités d’apprentissage («dans des domaines comme les nouvelles technologies, il faut aimer bouger, il faut aimer chercher, il faut aimer s’autoformer, se former et arrivé un moment effectivement on se dit ça m’embête»). Cela ne signifie pas pour autant que les séniors n’ont plus de rôle à jouer. En particulier les modes de transmission de la formation dans le domaine de l’informatique devraient les favoriser (tutorat, coaching, compagnonnage, accompagnement des juniors sur le terrain dans les SSII, …). De même, il a été vu plus haut l’importance croissante de l’expérience ou des missions d’expertise. Aussi, si les séniors sont sous-représentés c’est peut-être pour des raisons de mobilité professionnelle («tous mes amis, qui ont entre 50 et 55 ans et qui sont dans l’informatique et même plus vieux, puisqu’il y en a qui ont commencé avec les cartes perforées avant, et bien, ils se sont naturellement tournés vers des postes de formation, ils ont eu envie d’accompagner des gens à des niveaux un peu faibles, ou sinon, ils se sont plus mis

 

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dans des postes de chef de projet, etc. et petit à petit, ils ont quitté le monde de l’informatique») et/ou géographique (ils exercent leur activité dans d’autres régions). Concernant ce dernier point, en effet, il est tout à fait plausible que les informaticiens séniors aient «dû quitter la région Auvergne par manque de choix dans les postes», notamment en raison de la structuration de l’emploi informatique régional : «sur les évolutions de carrière, le premier facteur qu’on a vu est que 44% sont dans des grandes entreprises et 56% des emplois sont des TPE. Dans les TPE, l’évolution est de 0. Ca représente quand même une grande partie pour lesquels il n’y a aucune évolution possible parce que déjà, on sait bien qu’il y a un poste d’informaticien dans l’entreprise».

Des mobilités professionnelles atypiques La question de l’évolution des carrières des séniors soulève celle des mobilités professionnelles.

Des mobilités limitées entre familles professionnelles

D’une manière générale, les études montrent qu’elles sont limitées chez les informaticiens38. Elles sont quasiment exceptionnelles en provenance d’autres familles professionnelles, notamment en raison de la spécificité et de la complexité des compétences techniques requises. Au sein de la famille informatique, quelques mouvements s’opèrent, par exemple de la maîtrise d’œuvre vers la maîtrise d’ouvrage. Ils restent, cependant, limités car les entreprises recherchent de plus en plus de profils immédiatement opérationnels et que les métiers ont tendance à se spécialiser. Les informaticiens les plus mobiles sont les managers qui, du fait de leurs compétences et qualités managériales, mais aussi du moindre poids des compétences purement techniques, peuvent exercer ces fonctions ailleurs. Même limitées, les mobilités professionnelles existent et il est clair qu’un informaticien de 40 ans n'exerce plus les mêmes activités qu'à son entrée sur le marché du travail. Après des débuts couramment centrés sur du développement, il peut s'orienter vers des activités plus fonctionnelles que techniques puis devenir chef de projet, avant de s'orienter, soit vers des activités de management, soit vers un domaine d'expertise. Ce parcours n’est qu’une illustration des évolutions professionnelles possibles. D’autres sont décrits dans l’étude récente menée par l’OPIIEC sur les aires de mobilité des informaticiens39 sachant que les trajectoires professionnelles sont influencées, outre par la famille de métier, par de nombreux autres facteurs tels que le secteur d’exercice de l’activité (utilisateur versus secteur informatique), le niveau de formation initiale des salariés, l’effectif de l’entreprise employeur, … En tout état de cause, et contrairement à certaines idées reçues, les informaticiens ne sont pas "dépassés" au bout de 10 ans. Leurs compétences ne sont pas obsolètes, elles évoluent, se construisent avec l'expérience et les évolutions technologiques rapides de ces dernières années ont contribué à développer chez eux des capacités supérieures d'adaptation aux changements…

Des mouvements de main d’œuvre atypiques

Autre aspect de la mobilité professionnelle, les mouvements de main d’œuvre des informaticiens apparaissent particulièrement atypiques. En Auvergne, la mobilité interne, soit le transfert d’un salarié d’un établissement à l’autre dans l’entreprise, est surreprésentée par rapport à la moyenne tous métiers confondus. Elle concerne 9% des entrées40 des informaticiens (resp. 11% des sorties) contre 2% tous métiers confondus (resp. 4%) avec des disparités importantes selon la catégorie socioprofessionnelle (la mobilité interne concerne essentiellement les cadres, beaucoup moins les techniciens). Compte-tenu de la structure du tissu économique auvergnat (forte représentation des petites entreprises mono-établissement), il est probable que ce mode de mobilité soit sous-représenté par rapport à la moyenne nationale.

38 Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance – Profil statistique prospectif – Les métiers de l’informatique et des télécommunications – Octobre 2009 39 Etude OPIIEC – Référentiel métiers de la Branche - Aires de mobilité - Secteur de l’informatique – Mars 2010 40 Source : DIRECCTE - DMMO 2007, traitement CARIF-OREF Auvergne.

 

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Les métiers de l’informatique présentent une autre spécificité : la part des sorties pour démission ou à l’initiative du salarié est particulièrement importante (43% des cas contre 11% tous métiers confondus), le signe que les mobilités sont plus fréquemment choisies (ou moins souvent subies) qu’en moyenne. Ces sorties peuvent se faire à un rythme important (fort turn-over) ou à un rythme faible selon le secteur d’activité de l’employeur et le type de métier considéré. Les exemples rencontrés en Auvergne ne sont pas spécifiques à la région. C’est le cas classique du consultant SSII recruté par le groupe client sans nécessairement de mobilité professionnelle : «les personnes qui nous quittent en général, elles restent dans le même métier, dans le même secteur, la moitié en général, ils sont chez nous deux ou trois ans, et quand [le donneur d’ordre] voit qu’ils sont bien performants et qu’on les a bien formés, ils leur offrent des conditions financières meilleures». C’est le cas tout aussi classique de l’informaticien qui accumule de l’expérience avant de créer sa propre entreprise : «Pour ce qui est du turn-over, on en a peu, et les gens qui partent de chez nous, c’est principalement parce qu’ils veulent s’installer à leur compte, ils ont travaillé entre deux et quatre ans chez nous, et ils estiment avoir les compétences et les expériences nécessaires pour s’installer à leur compte.» Il faut citer également, le cas du turn-over et des mobilités contraintes, qui n’est pas plus spécifique à l’Auvergne que les précédents, et qui peut résulter de changements d’orientations des grands donneurs d’ordre : «Par ailleurs, pour avoir travaillé en grande SSII, il est vrai qu’on avait un turn-over qui était beaucoup plus fort, qui était plutôt dépendant, notamment en Auvergne, de la dépendance de ces SSII avec un des grands acteurs du marché» Quand le donneur d’ordre a »référencé ses prestataires, on était passé d’une quarantaine ou cinquantaine de SSII prestataires, à 4 ou 5 prestataires référencés donc là, effectivement beaucoup de SSII implantées en région, ont quitté la région et les employés se sont reconcentrés sur les 4 ou 5 SSII qui étaient représentées en région. Donc là, il y avait eu une forte évolution du personnel.»

Des besoins en compétences qui évoluent La caractérisation des profils recherchés par les employeurs est difficile et les contenus de travail diffèrent selon la taille de l’entreprise. Plus la structure est grande, plus le travail est parcellisé, plus les informaticiens tendent à se spécialiser. Dans les petites structures, le champ d'intervention est souvent plus vaste, la vision plus globale ; il en découle un sentiment de plus forte responsabilité sur les projets. Les possibilités de mobilité interne des grandes entreprises viennent compenser le risque de spécialisation à outrance et offrent plus d'ouvertures sur d'autres postes ou fonctions. Quelques tendances se dégagent néanmoins dans les besoins en compétences, dont certaines ont déjà été évoquées dans les parties précédentes («contexte général» et «gestion du changement»).

Des compétences pour sécuriser les systèmes d’information et les réseaux

La sécurité informatique est un domaine particulièrement vital pour certains secteurs tels que la banque ou l’assurance. Son besoin se généralise néanmoins à l’ensemble des secteurs d’activité et croît avec le volume des échanges d’information. Il paraît alors difficile de dissocier les notions de sécurité et de réseau. Les technologies internet constituent, ainsi, une spécificité propre de la sécurité. Par exemple, la gestion des "pourriels" ("courriers pourris"), spam et autres vient désormais se greffer sur l'activité réseau. De même, le couplage téléphonie/informatique, auquel s'ajoute maintenant la vidéo, génère des problèmes de sécurité croissants. La sécurité est donc particulièrement importante dans des entreprises ouvertes sur Internet et donc cibles de piratages interne et externe. En parallèle, «il est aussi important de pouvoir sécuriser l’accès à ces données, de s’assurer que ces données soient disponibles» ce qui conduit à «des notions d’architecture, de cluster, de serveur, de base de données, de cluster de virtualisation. On veut que les informations soient accessibles uniquement par les personnes qui en ont le droit, mais on veut qu’elles soient tout le temps accessibles. Donc on arrive vers des métiers qui concernent l’architecture matériel, l’architecture de sites déportés où les bases de données en cluster permettent d’avoir systématiquement un accès, vers des métiers de la sécurité.»

 

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Des compétences pour organiser des systèmes d’information complexes

Outre des questions de sécurité, la notion d’information accessible en permanence pose des problèmes d’architecture de systèmes. Il existe, en effet, des besoins en garants de l'architecture, en garants de la cohérence d'ensemble des systèmes d'information, compte tenu du fait que les projets ont tendance à être de plus en plus gros, de plus en plus transversaux et de plus en plus complexes ou composites (mise en relations de SI hétérogènes).

Des compétences pour faire parler les systèmes d’information

Parmi les métiers qui semblent prendre de l’importance, sans être forcément nouvellement émergents, se trouvent les métiers de la Business Intelligence et du data mining, soit l’ensemble des fonctions dont la finalité est de faire parler les systèmes d’information et les données. «On voit bien qu’aujourd’hui, les entreprises souffrent, parce qu’on a des reporting qui viennent du commercial qui sont souvent différents de ce que dit la finance. Ce n’est pas le même chiffre d’affaires, ce n’est pas les mêmes quantités vendues et on voit bien que derrière, il y a un besoin de partager la définition du chiffre d’affaires, les règles de gestion qui vont autour, et puis la codification dans certains cas». Sont ainsi concernés les métiers qui tournent autour des data managers, de la gestion de la donnée, de sa pertinence, de sa fiabilité, de la définition des règles et de leurs associations, des référentiels … L’étape suivante concerne le traitement des données, leur analyse exploratoire (data mining) qui est à l’interface de l’informatique et des mathématiques ou des statistiques. Le besoin se manifeste particulièrement dans des secteurs d’activité brassant de grandes quantités de données tels que la banque et les assurances déjà cités. Autre exemple, «les données marketing sur un site Internet, ça peut très vite aller à des centaines de milliers, voire des millions d’enregistrements d’internautes qui passent, qui cherchent de l’information, voire qui achètent. Donc c’est des millions de données qu’il faut analyser» et ce sont «des métiers sur lesquels il n’y a pas ou très peu de formations. Généralement quand on recherche quelqu’un pour ce profil-là, on cherche à la base quelqu’un qui est assez bon, un matheux quoi, donc avec un certain niveau.»

Des besoins croissants en compétences fonctionnelles et relationnelles

Toutefois, les seules compétences techniques ne suffisent plus. Le poids des connaissances fonctionnelles s'accroît et, au-delà de la technique, l'exigence de connaissance des métiers, du domaine d’intervention, des évolutions règlementaires augmente. Les informaticiens se doivent de comprendre les utilisateurs pour leur proposer des solutions (par exemple un système d’information) efficaces et simples d'utilisation. En parallèle, il existe des besoins croissants en métiers de la relation : d'une part avec les fournisseurs ou clients donc en direction de l’extérieur de l’entreprise, d'autre part en interne pour établir des relations de service dans la durée.

Des besoins en compétences managériales et en chefs de projet

Enfin, la montée des compétences managériales est particulièrement à souligner car elles ont la spécificité, dans les métiers informatiques, de prendre en compte des équipes externes ou mixtes, voire un éloignement géographique pour les entreprises à dimension internationale. Ces dimensions internationales, le recours aux organisations matricielles constituent des contraintes fortes nécessitant plus de suivi d'exécution, plus de règles, plus de contrôle, notamment des budgets, et donc des besoins croissants en chefs de projet. «Les chefs de projet c’est un élément, un maillon important de la chaîne de création de valeur et aujourd’hui on voit que […] ce sont des personnes qui doivent être de plus en plus armées sur la gestion des multi-compétences, la gestion des environnements complexes surtout ceux qui font appel à l’offshore. Et puis, ce sont des gens qui aujourd’hui, doivent dialoguer avec les métiers, aller chercher des ROI41 dans les métiers ou aider les métiers à trouver du ROI. […] On ne leur demande plus seulement d’être techniques, mais d’avoir des colorations métiers, et d’avoir une prise en compte de la stratégie de l’entreprise.» En réalité, et compte-tenu de la rapidité des évolutions dans l’informatique, la dimension technique tend à s’estomper et n’occupe plus la position centrale dans le panel des compétences du chef de projet. 41 ROI : Return On Investment.

 

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«Un chef de projet [se définit] comme étant quelqu’un qui a une responsabilité technique relativement lointaine. Souvent il va être assisté par des spécialistes, que l’on peut appeler chefs de projets techniques, mais fondamentalement être un chef de projet, c’est de la relation, c’est de la gestion de ressources, budgétaire à humaine et de la gestion client dans toutes les acceptions. Et ca n’est pas nécessairement un ingénieur qui est le mieux passé pour le faire. Dans la pratique, il faut quand même qu’il comprenne un peu de quoi il s’agit sur le plan technologique mais on n’est pas sensé avoir un BAC + 5 dans les technologies de l’information pour être un bon chef de projet».

Des recrutements de hauts niveaux et la recherche d’opérationnalité immédiate 

Des emplois durables, à temps plein, sur des hauts niveaux de formation

L’analyse comparative avec les données France montre l’absence de spécificité auvergnate42. Les informaticiens en emploi le sont à 95% en CDI (86% tous métiers confondus) et sur des postes à temps plein (93% contre 86% tous métiers confondus). Le bilan est comparable pour les recrutements (78% en CDI en 2007 selon l’OPPIEC43, 91% à temps plein). Le niveau de formation des informaticiens est supérieur ou égal au bac dans 7 cas sur 10 (4 cas sur 10 tous métiers confondus) ce qui est cohérent avec ce qui est observé quant à la qualification. A ce titre, le déficit de qualification des informaticiens auvergnats se retrouve pour le niveau de formation : 27% de bac et moins, 39% de niveau Bac+2, 34% de niveau 2ème et 3ème cycle universitaire en Auvergne contre respectivement 22%, 26% et 52% en France.

Une élévation du niveau de formation requis

La structure par niveau de formation de la population en emploi ne reflète pas les niveaux à l’embauche, mais son analyse par tranche d’âge est indicative. Il apparaît que le niveau de formation, supérieur à la moyenne tous métiers confondus, continue à progresser dans le temps. Ainsi, le niveau Bac concerne moins de 20% des moins de 40 ans mais de 40 à 60% des plus de 40 ans. Le niveau Bac+2 oscille entre 40% et 50% pour les salariés de moins de 45 ans mais concerne seulement 30% des tranches d’âge suivantes. Enfin, les niveaux supérieurs se concentrent sur les jeunes salariés (40% des 25-39 ans) contre moins de 20% pour les 40-54 ans. Ces évolutions témoignent de l’élévation générale du niveau de formation des français. Elles ne sont pas propres à l’informatique mais sont, néanmoins, plus rapides sur ces métiers.

Dans un passé plus récent, un glissement s’est opéré vers les niveaux de formation supérieurs, glissement notamment influencé par les sociétés de conseil et de services. Il répond à un besoin accru en compétences techniques lié à la complexification des tâches et, notamment, à la prépondérance des tâches de conception («au niveau du développement […] ces dernières années on

42 Source : INSEE-EAR 2006, traitement CARIF-OREF Auvergne 43 Etude OPIIEC – Etude sociodémographique de la Branche – Avril 2009

 

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recrutait jusqu’à présent facilement BAC + 2, + 3, et là, il y a une orientation qui a été prise où les recrutements se font à BAC + 5»). La montée en niveau de formation correspond également à la recherche de qualités autres que les simples compétences techniques. Il peut s’agir de facultés d’adaptabilité ou de capacités d’apprentissage dont les entreprises jugent qu’elles sont plus fréquentes sur les plus hauts niveaux de formation («nous, systématiquement on partait BAC + 2 et maintenant on recrute à BAC + 3, pour une raison très simple, c’est qu’à BAC + 3, on retrouve un certain nombre de compétences et de connaissances dont on aura besoin ensuite pour nos formations en interne»). Sont également évoquées des capacités d’analyse ou de gestion de systèmes complexes : «Sur tous les ingénieurs, enfin tous les développeurs et guide développeurs, on demande des capacités d’analyse parce que c’est des projets de plus en plus complexes. […] On cherche des gens qui soient capables de trouver la solution par eux-mêmes et il n’y a pas de secret, ça passe par des années d’études, déjà par des prédispositions de la personne et aussi par un certain nombre d’années d’études et au-dessous de BAC + 4 ou BAC + 5, ça ne marche pas, de notre expérience, peut-être que ça marche dans d’autres secteurs, mais de notre expérience, ça ne marche pas». Cette élévation générale du niveau de formation requis constitue une tendance nette mais doit, toutefois, être relativisée. Ainsi, les pratiques de recrutement tardives (la majorité des nouveaux entrants à Bac+5 a plus de 25 ans) peuvent maintenir des opportunités pour des Bac+2 avec première expérience. Par ailleurs, les pratiques diffèrent selon la nature des entreprises concernées : les exigences sont moindres en diplôme dans les PME du secteur utilisateur où l’expérience peut être largement valorisée alors que c’est l’inverse dans les SSII.

Des besoins en personnes immédiatement opérationnelles : le «plus» des certifications

Outre un niveau de formation élevé, les entreprises font remonter un besoin important en opérationnalité immédiate, en particulier dans les activités fortement soumises à la pression concurrentielle. Ce besoin est d’autant plus impérieux que la structure ou l’entreprise est de petite taille et a donc moins de moyens humains à consacrer à la formation en interne des nouveaux recrutés. La seule élévation du niveau de formation ne suffit pas toujours pour répondre à ce besoin, notamment en raison de la vitesse d’évolution des technologies. Ainsi, en complément à la formation initiale, sont fréquemment évoquées «des formations qui sont de type certifiantes, de type Microsoft, IBM ou autre sur lesquelles on apporte des gaps de connaissances à des gens qui vont ensuite être employables.» Ces certifications constructeurs ou éditeurs sont particulièrement importantes chez les intégrateurs qui ont besoin de personnes rapidement compétentes pour des raisons à la fois techniques et commerciales. «Aujourd’hui, dans le monde de l’infrastructure, si on parle d’une technologie un petit peu nouvelle notamment le sujet de la virtualisation qui est un sujet, qui marque une étape importante dans l’évolution du système d’information. Aujourd’hui, si on veut gagner ces dossiers-là, chez nos clients, nous devons présenter des intervenants systématiquement certifiés. […] On ne peut pas prétendre participer à un projet dans des technologies à forte valeur ajoutée si nous n’avons pas la possibilité de présenter des intervenants techniques avec un haut niveau et en particulier, une certification.» Les certifications attestent du niveau de connaissance d’un environnement, d’un logiciel … et donc d’un niveau d’employabilité immédiate. Elles constituent à ce titre un «plus» au moment du recrutement et sont également un élément important dans le cadre des relations entre les sociétés informatiques et leurs clients. C’est pourquoi elles ne doivent pas être négligées non plus dans le cadre de la formation professionnelle continue des salariés. Pour autant, si leur intérêt est indéniable, leur importance ne doit pas être surestimée dans la mesure où elles témoignent plus d’une technicité potentiellement périssable que de l’acquisition d’un socle de compétences. Or «la vie professionnelle en informatique comme dans tous les métiers, ça ne sera pas «je rentre dans une entreprise, j’y fais ma carrière», mais c’est «je rentre dans une entreprise, mais j’ai pas loin de moi, ma valise, parce que je devrais être remis en cause pour des raisons économiques évidentes». Donc il faut une formation générale forte, qui permet à l’étudiant très vite effectivement d’être opérationnel et là, je mets un petit bémol, sur l’expertise car je comprends bien qu’une entreprise, elle, elle a besoin de gens tout de suite opérationnels.

 

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L’étudiant, il a une formation générale, il a déjà une expérience professionnelle, mais son atout, je pense, c’est être capable très vite de s’adapter aux contextes de son chef d’entreprise.»

Des difficultés de recrutement, particulièrement en Auvergne Accompagnant les évolutions quantitatives et qualitatives des besoins en informaticiens, les entreprises connaissent des difficultés de recrutement croissantes (en dehors de la période de crise actuelle), difficultés qui ont plusieurs origines.

Des besoins en compétences techniques et en profils mixtes rares

La première, logique dans un secteur marqué par les hautes technologies, est l’émergence massive de besoins en compétences techniques rares ou très demandées. C’est le cas du langage JAVA et de la maîtrise de SAP ou encore d’ORACLE pour lesquelles il semble que l’appareil de formation ne répond pas quantitativement à la demande. A cette difficulté, s’ajoute le besoin de recruter des personnes dont les compétences se sont déjà exercées dans un cadre professionnel. «Ce qui nous gêne le plus […] c’est le problème des langages, en particulier nous avons besoin de personnes qui connaissent bien JAVA, et qui ne le connaissent pas seulement en académique, c’est-à-dire avoir géré un projet à l’IUT ou dans une école d’ingénieur, mais qu’ils l’ont travaillé en professionnel soit dans un stage long, soit dans une autre entreprise. L’exigence d’avoir travaillé avant dans une autre entreprise n’est pas nécessaire, mais par rapport à JAVA, c’est important. Donc je plaide pour qu’il y ait des formations haut niveau JAVA et qui vont très loin dans la maîtrise de JAVA.» Plus anecdotiquement, les compétences peuvent exister en région mais être captées ou concentrées sur une entreprise (comme cela semble être le cas de Michelin et de JAVA) créant ainsi des difficultés de recrutement pour les autres employeurs potentiels. En parallèle à des besoins en spécialisation technique pure, les entreprises recherchent de plus en plus fréquemment des profils mixtes du type conduite de projet et expertise technique, compétences techniques et comportementales, compétences techniques et compétences métier… Ces profils sont rares ou peu disponibles sur le marché avec des flux de bac+5 produits par les écoles d’ingénieurs et les universités qui restent insuffisants. De plus, l’expérience professionnelle est particulièrement déterminante, notamment dans une logique d’opérationnalité immédiate.

Un manque d’attractivité des métiers

Les difficultés de recrutement rencontrées par les entreprises tiennent également dans un manque d’attractivité des métiers de l’informatique. Celui-ci se traduit, sur les 10 dernières années, par un désintérêt des étudiants constaté pour les cursus informatiques. Ce désintérêt touche globalement l’ensemble des filières scientifiques (mathématiques et physique surtout) et n’est donc pas spécifique. Il amène toutefois les entreprises à ouvrir leurs recrutements à des profils autres qu’informatiques qui sont formés dès leur intégration. Il semble également exister un déficit d’image auprès des jeunes diplômés des écoles d’ingénieur, auprès du milieu scolaire (les jeunes, les élèves, leurs parents, les enseignants) qui connaissent mal les métiers et les opportunités des métiers de l’informatique. Enfin, certaines difficultés de recrutement sont liées aux conditions d’exercice de l’activité. Ainsi, les SSII ont du mal à fidéliser des personnes après 30 ans qui ne souhaitent plus travailler pour un prestataire sur des missions, mais aspirent à se sédentariser et intégrer un poste fixe dans une entreprise (problèmes de mobilité, de disponibilité, attentes des clients …). Des perspectives de carrières «toutes tracées» dans les entreprises de certains secteurs d’activités, notamment les banques, n’incitent pas les jeunes à s’orienter dans le secteur de la prestation et du conseil.

Un manque d’attractivité de l’Auvergne

Ces difficultés liées aux conditions d’emploi, et notamment les problèmes de mobilité géographique, sont encore plus aigues en Auvergne où les marchés potentiels des SSII sont réduits.

 

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«Le problème quand on veut travailler en Auvergne, la première chose que va nous dire la société de service, c’est, il faut impérativement accepter la mobilité géographique. Quand on est DBA Oracle, on sait très bien que si le client arrête le contrat, ce n’est certainement pas à Clermont qu’on va trouver, ça sera à Lyon. […]» Dans des métropoles proches comme Saint-Etienne ou Lyon, il y a suffisamment de clients pour que la mobilité géographique ne soit pas indispensable. C’est moins le cas de Clermont-Ferrand qui offre donc des possibilités moindres de sédentarisation. La région souffre également d’un déficit d’image. Elle n’est pas perçue comme une région jeune, dynamique et moderne ce qui peut constituer un handicap pour certains recrutements. «Quand je cherche à recruter des postes pointus, […] les futurs collaborateurs disent oui, mais moi, j’aime bien votre entreprise, le salaire est intéressant, tout est intéressant mais Clermont-Ferrand, mais l’Auvergne, mais Thiers. On n’est pas forcément [attractifs] pour les jeunes diplômés, et c'est vrai que c’est embêtant et pour mon développement, pour certains types de profil, j’envisage d’ouvrir un bureau à Paris, une succursale à Paris ou Lyon, sinon, je n’aurais jamais ces profils.» L’Auvergne semble également pénalisée par la structure de son tissu économique. L’implantation des grands groupes et/ou des centres de décision est relativement faible, même si la région compte des leaders mondiaux dans certains secteurs d’activité et si la situation évolue favorablement avec, par exemple, l’implantation d’antennes régionales de grandes SSII. A l’inverse, le tissu des TPE est très dense, avec des entreprises du secteur utilisateur qui offrent relativement peu de perspectives de carrière pour des informaticiens. «Quand on cherche des personnes de qualité, qu’on est prêt à mettre le salaire derrière, qu’effectivement, on va recruter des ingénieurs même de l’ISIMA, ils préfèrent travailler pour une grosse boîte qui va les payer moins mais ils ont l’impression que sur leur CV ça fera mieux d’avoir travaillé pour des grosses SSII qui payent 1200€ un ingénieur.» Enfin, au sein de la région elle-même, il faut noter des hétérogénéités fortes avec, globalement, une concentration des emplois et des offres sur le territoire de l’agglomération clermontoise.

Les politiques de formation Les données nationales montrent que, dans le secteur de l’informatique, 30% des salariés ont été formés au cours des 12 derniers mois 44 pour des formations de 7 jours en moyenne. Dans un cas sur trois, la formation s’est faite dans le cadre du plan de formation et, dans un cas sur quatre, dans le cadre du DIF. Il existe un effet taille de l’entreprise puisque 37% des entreprises de 1 à 9 salariés ne proposent aucun dispositif de formation contre 4% pour les entreprises de 50 salariés et plus. Cette différence est particulièrement sensible dans une région comme l’Auvergne, marquée par le poids des TPE. Elle résulte essentiellement de dispositions réglementaires «C’est une obligation légale que les plus de 50 salariés aient un plan de formation et qu’elles le passent devant le CE. Les moins de 50 salariés n’ont pas cette obligation. […] On peut trouver des structures de 20 salariés et même de moins qui ont un plan de formation, mais c’est très rare. On peut avoir une visée, un but, mais de là à formaliser un plan de formation et d’en débattre avec les différents représentants à l’intérieur de l’entreprise, ce n’est que pour les plus de 50, malheureusement.» Lorsque le plan de formation est formalisé, il intègre les besoins classiques des salariés, non spécifiques aux entreprises qui relèvent du secteur de l’informatique : «formation à la sécurité, formation aux premiers gestes, formation à l’environnement» ou encore «le développement personnel, l’anglais, et l’informatique. Et dans l’informatique, on retrouve une grosse partie qui est de la bureautique, formations bureautiques sur lesquelles il n’y a pas nécessairement d’objectif de résultat, on que l’on peut faire dans le cadre du CIF» Concernant les projets informatiques purs, les demandes sont plus limitées et ciblées : «un service informatique dit, voilà, j’ai 10 personnes à monter en compétences, ce sont des choses qui arrivent de plus en

44 Etude OPIIEC – Etude sociodémographique de la Branche – Avril 2009

 

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plus rarement.» Les demandes sont individualisées et concernent principalement «des demandes en technologie, développement, des demandes sur de l’accompagnement, des animations de réunions, des prises de parole». Elles impliquent le plus souvent des déplacements à «Paris ou à Lyon, parce qu’il y a des formations de type inter entreprises qui peuvent être ouvertes» même si «faire venir en Auvergne n’importe quelle personne en France ou de l’étranger, ce n’est pas une difficulté, c'est une histoire de moyens.» Un bon indicateur des besoins en formation des salariés et des entreprises est donné par les priorités de formation affichées par le FAFIEC. Sur la période 2009-2011, l’accent est mis sur des besoins identifiés plus haut et notamment sur:

• les actions collectives répondant aux évolutions technologiques, aux nouvelles exigences du marché, au besoin d’évaluer et d’accompagner l’évolution des collaborateurs, et/ou aux spécificités régionales,

• les formations spécifiques autour des technologies (langages, outils, réseaux, sécurité, etc.) et des besoins managériaux et commerciaux,

• le développement des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) (CQP «Administrateur Réseaux» (dont option Web), «Administrateur Systèmes» , «Développeur Nouvelles technologies», «Administrateur Base de Données», «Architecte Technique»),

• le développement d’un CQP sur l’informatique embarquée, • la mise en place des cursus éditeurs adaptés, • la création de deux actions collectives nationales «stockage et sauvegarde des données» et «archivage

des données».

 

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Le système de formation régional 

La cartographie de l’offre de formation initiale (FI) 

Une offre disciplinaire riche et bien répartie géographiquement

Le champ de l’analyse concerne les formations de niveaux bac+2 et supérieurs dont le détail est donné dans la carte ci-dessous et en annexes. Une première analyse souligne la richesse qualitative de cette offre de formation. Ainsi, plus d’une trentaine de formations allant du niveau III au niveau I sont proposées en région parmi lesquelles :

au niveau Bac+2 : deux BTS et sept DUT , au niveau Bac +3 : une licence et huit licences professionnelles, aux niveaux supérieurs : quatre master professionnels, cinq diplômes d’ingénieurs, trois doctorats…

Formations de niveau Bac+2 Formations de niveau Bac+3 Formations de niveau Bac+4 et plus Abréviations : DSR : Diplôme de spécialisation par la recherche GEI : Génie électronique et informatique IAE : Informatique, automatisme et électronique IDL : Informatique décisionnelle et logicielle IG : Informatique de gestion IRIST : Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques MOIE : Méthodes et outils pour l'intégration d'entreprise

RT : Réseau et télécommunications SIL : Systèmes Informatiques et Logiciels SIPPE : Stratégies internet et pilotage des projets d'entreprise SRC : Services et réseaux de communication Techmed : Technologie pour la médecine TOSPI : Technologies objet et services pour les projets inform. UBP : Université Blaise Pascal UDA : Université d'Auvergne

Outre sa richesse, l’offre de formation régionale en informatique affiche un relatif équilibre de sa répartition géographique. Logiquement, les plus hauts niveaux sont concentrés sur Clermont-Ferrand, avec pour seule exception le Master Pro SIPPE à Vichy. Les autres niveaux sont tous présents sur les quatre

 

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départements auvergnats : il existe, ainsi, au moins une licence professionnelle, au moins un DUT et au moins un BTS dans chacun d’entre eux. A noter, parmi les spécificités locales, que le Lycée Jean Monnet à Aurillac est le seul, en Auvergne, à préparer le BTS Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques (BTS IRIST).

De bons taux d’insertion à bac+2 …

L’analyse quantitative souligne que la filière informatique produit au moins 1 000 formés par an (effectifs en année terminale) dont près d’un sur deux de niveau Bac+2 (15% de sortants de BTS et 33% de sortants de DUT), 24% de niveaux Bac+3 (licence et licence professionnelle) et 28% de niveaux Bac+4 et supérieurs. Cette répartition semble en contradiction avec les évolutions des pratiques de recrutement qui soulignent la perte de vitesse du niveau III au profit des niveaux supérieurs. Si la tendance est observée au niveau national et au niveau régional dans les grandes entreprises, il reste néanmoins possible de s’insérer avec un bac+2. «Nous hébergeons, [au lycée Sidoine Apollinaire], le BTS informatique de gestion avec les deux options, développeur d’application et administrateur de réseaux. Ce que je pourrais faire comme remarque, c’est que visiblement au niveau développeur d’application, le niveau BAC + 2 semble insuffisant en termes d’employabilité, mais au niveau administrateur de réseaux, on s’aperçoit finalement que les étudiants suivant cette option trouvent plus facilement un emploi. […] Ce que l’on observe également, parmi les étudiants qui reviennent nous voir, on nous dit souvent que les quelques formations que l’on fait sur des certifications notamment en réseaux, on offre une certification CISCO et la certification Microsoft sur la plate-forme serveur, et bien souvent, c’est le petit déclic qui leur permet de trouver un emploi». «A la cité scolaire Jean Mermoz à Aurillac, nous avons aussi un BTS IRIST (informatique pour les réseaux, l’industrie et les services techniques). Ce BTS, nous sommes les seuls à l’avoir dans l’Académie et là, par contre, on a des difficultés de recrutement, on a du mal à remplir la section alors que, les jeunes trouvent facilement de l’emploi. Ensuite, dernière chose, comme pour mes collègues du lycée Sidoine Apollinaire, nous proposons aux jeunes une certification CISCO et aussi, on a la particularité de former les développeurs sous un système Windev qui est assez apprécié dans les entreprises aussi.» Le déficit de formation est ainsi partiellement compensé par l’accès à la certification éditeur qui garantit une opérationnalité plus immédiate.

… mais un standard qui se déplace vers le niveau bac+3

Toutefois, les étudiants s’inscrivent de plus en plus fréquemment dans une poursuite de parcours. Les motivations peuvent être le souhait de repousser l’entrée dans la vie active, des motivations d’ordre salariale ou la perception par les étudiants eux-mêmes que le niveau III est insuffisant. C’est le cas dans les BTS en région, notamment sur les filières réseaux, au lycée Sidoine Apollinaire comme au lycée Jean Monet («la plupart des jeunes qui ont fait ARLE-administration de réseaux locaux d’entreprises, continuent en licence professionnelle»). Les statistiques sont également très éloquentes en sortie de DUT avec des taux de poursuites d’études en Auvergne qui vont de 73% pour le DUT Réseau et Télécommunications à 93 % pour le DUT Services et Réseaux de Communication. A titre de comparaison, la fourchette n’est plus que de 7% (Licence Professionnelle SIL appli. Inter/intranet) à 19% (Licence Professionnelle SIL génie logiciel) pour le niveau Bac+3 qui devient un niveau de finalisation de plus en plus fréquent du parcours de formation. La tendance est, par ailleurs, confortée par d’excellents résultats d’insertion en sortie de licence professionnelle, résultats systématiquement supérieurs à 80% d’emploi dans les enquêtes menées par les universités. A ces constats empiriques, s’ajoute la réforme LMD qui impose de fait le niveau licence comme un palier incontournable. Dans cet environnement, les questions du positionnement et, à terme, de la pérennité des formations de niveau Bac+2 se posent clairement.

 

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Une formation de niveau supérieur prisée en Auvergne

A signaler enfin que la région possède, avec l’ISIMA (Institut Supérieur d'Informatique de Modélisation et de leurs Applications) et avec l’école doctorale des sciences pour l’ingénieur, une offre de formation supérieure prisée en région, même si les débouchés sont principalement hors Auvergne (11% en Auvergne, 40% en région parisienne pour l’ISIMA). «Nous, les profils très techniques développeurs, on axe principalement sur le niveau ingénieur. Donc, la formation ISIMA, j’ai eu l’occasion d’en dire du bien, j’en redis du bien aujourd’hui, elle est excellente pour tout un tas de raisons». «Quand les gens se présentent à moi, qui ont fait ISIMA, ce que j’apprécie chez eux, c’est pas ce qu’ils savent faire parce qu’ils savent faire beaucoup de choses selon les filières qu’ils ont pris, mais c’est ce qu’ils peuvent faire, parce que quand on a des gens qui viennent de l’ISIMA, on a en théorie des gens qui ont un diplôme d’ingénieur certes, mais qui sont avant tout, en théorie, ingénieux, c’est-à-dire qu’ils sont capables de se donner les moyens de trouver par eux-mêmes, les réponses aux questions qu’ils se posent».

La cartographie de l’offre de Formation Professionnelle Continue (FPC) 

Une offre de formation diplômante très riche

Formations de niveau Bac+2 Formations de niveau Bac+3 Formations de niveau Bac+4 et plus Abréviations GEI : Génie électronique et informatique IDL : Informatique décisionnelle et logicielle IG : Informatique de gestion MOIE : Méthodes et outils pour l'intégration d'entreprise RT : Réseau et télécommunications SIL : Systèmes Informatiques et Logiciels SIPPE : Stratégies internet et pilotage des projets d'entreprise SRC : Services et réseaux de communication

Techmed : Technologie pour la médecine TOSPI : Technologies objet et services pour les projets inform. TSGERI : Tech. sup. gestionnaire exploitant de ressources info TSAII : Tech. sup. en automatique et informatique industrielle UBP : Université Blaise Pascal UDA : Université d'Auvergne

 

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En parallèle à l’offre de formation initiale, la formation professionnelle continue permet l’accès à la formation informatique diplômante. Cette «seconde chance» offerte aux personnes souhaitant se former mais ayant quitté le système scolaire s’appuie sur une offre de formation très complète et bien répartie géographiquement. Ainsi, l’offre, proche de celle décrite en formation initiale, intègre le BTS informatique de gestion (préparé par Groupe Formation System) et quatre DUT. Pour le niveau BAC + 3, une grande partie des licences professionnelles est accessible et, pour ce qui concerne l’offre BAC + 5 et supérieure, les Master PRO SIPPE, IDL, bioinformatique, Techmed, le master recherche et les trois diplômes d’ingénieur informatique du CNAM sont ouverts. Il faut ajouter à ces différents diplômes le certificat de compétence en système d’information, le titre d’analyste programmeur et d’architecte informatique du CNAM, les titres de technicien supérieur de gestion de ressources informatiques, de technicien supérieur en automatique et informatique industrielle, de concepteur développeur informatique à l’AFPA…

Une offre de formation non diplômante qui se concentre avec l’élévation du niveau

Le recours à la formation professionnelle continue n’a pas nécessairement de finalité diplômante. Avec près d’une cinquantaine d’organismes répertoriés dans la base de données du CARIF-OREF45 sur des spécialités de l’informatique (à partir du FORMACODE46), l’offre de formation non diplômante apparaît encore plus large. Sa répartition géographique est relativement équilibrée et donc, a priori, proches des besoins des stagiaires, avec quatre pôles sur l’Allier, deux pôles sur le Cantal, quatre pôles en Haute-Loire et six pôles dans le Puy-de-Dôme.

Par contre, en se limitant à l’offre de formation informatique de haut niveau (formations de type SAP, Oracle, JAVA… à l’exclusion des formations bureautiques, introduction à Internet …), l’offre apparaît

45 Portail unique de la formation en Auvergne : www.formationauvergne.org 46 Le thesaurus de l’offre de formation, Formacode®, est un outil d’indexation et de référence pour tous les acteurs de la formation professionnelle. Il permet d’indexer les domaines de formation mais aussi les publics, les moyens pédagogiques, les modalités d’admission....

 

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beaucoup plus réduite géographiquement, uniquement concentrée sur le Puy de Dôme et même sur l’agglomération de Clermont-Ferrand.

Cette répartition correspond globalement aux besoins exprimés par les entreprises et à la réalité des formations financées par le Conseil Régional et le Pôle Emploi. «Dans le domaine de la formation régionale continue […] il est clair que l’on travaille essentiellement sur le Puy de Dôme, donc avec des opérateurs qui sont, pour certains d’entre eux, nommés ici, mais pas seulement. On a également des collaborations ponctuelles avec des opérateurs sur d’autres départements. […] On peut travailler avec des écoles d’ingénieurs hors région en partenariat avec des opérateurs de formation locaux. Après, on s’adapte un petit peu aux besoins des entreprises, dont ils se font écho auprès de nous pour mener à bien leur recrutement. On est amenés à faire de la formation, je dirais presque du cousu main en fonction des besoins qui sont remontés. C’est vrai que l’on travaille autant avec des opérateurs régionaux qu’avec des opérateurs hors région sur ce volet là.» Sur ce type de formations, l’implantation géographique a finalement moins d’importance que sur des formations diplômantes, par nature plus longues. «Comme on est sur des formations «techniques», […] on monte des stages de type inter- entreprises [sur lesquels] on va avoir cinq, six personnes qui viennent pour cinq jours de formation. Donc, les gens se déplacent là, les entreprises j’entends.»

Une offre de formation peu lisible Les cartographies présentées plus hauts soulignent la variété et la complexité de l’offre de formation, qu’elle soit initiale ou professionnelle continue, et, au final, son manque de lisibilité.

Une offre de formation initiale en évolution permanente …

Cette problématique n’est pas propre à l’Auvergne. Elle tient à l’extraordinaire richesse de l’offre de formation nationale qui ne comptait pas moins de 1900 certifications (diplômes ou titres) différentes pour l’année 2007-200847. Ce chiffre résulte d’une explosion relativement récente de l’offre (+80% du nombre de diplômes entre 2000 et 2007 ; +513% en bac +3 avec les licences professionnelles et +38% en bac+5 avec les masters). Elle a accompagné la réforme LMD mais également les évolutions technologiques et la diversification des besoins des entreprises. En parallèle, les formations se sont considérablement spécialisées avec une progression significative du nombre d’options proposées entre 2000 et 2006 : de 26 à 158 en licence professionnelle, de 3 à 76 en Master 1, de 164 à 234 en Master 2… Dans le même temps, 36% des formations ont changé de nom suite à la réforme LMD, pour augmenter l’attractivité du diplôme … ou pour améliorer la lisibilité des entreprises.

47 Fédération Syntec – Syntec Informatique – Etude démographique des filières de formation initiale en informatique – Mars 2009

 

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L’ensemble de ces éléments se traduit par une offre de formation en évolution permanente. Il contribue à la mauvaise visibilité qu’ont les entreprises, en particulier auvergnates, de l’offre de formation locale.

… et méconnue des employeurs auvergnats

A titre d’illustration, la licence professionnelle SIL, proposée au Puy-en-Velay, a de très bons résultats en termes d’insertion mais personne ne trouve d’emploi en Auvergne. «Non pas, parce qu’il n’y a pas d’image en Auvergne, mais parce qu’ils ne nous connaissent pas. On a pas mal de gens au Canada, en Angleterre, en Corée, en Chine, au Japon, mais pas en Auvergne, c’est une caractéristique.» Ce constat a également été fait, par l’association «Auvergne TIC48«, que certaines entreprises parmi ses adhérents recrutaient à l’extérieur de la région par méconnaissance de l’offre régionale. Dans ce cadre, «Auvergne TIC» a réalisé un répertoire de toutes les formations existant en Auvergne dès lors qu’elles sont d’une durée supérieure à 6 mois soit un total proche de 500 formations (cf. «Le Panorama de l'Offre de Formation en Auvergne»). Cette commande répond, face à la complexité croissante de l’offre, à un besoin d’intermédiation entre les établissements de formation et les entreprises. Il ne s’agit que d’une première étape : celle de l’identification de la présence/absence des formations. Elle doit être suivie d’une phase de qualification de l’offre (quelles sont les compétences enseignées en région ?) car les besoins des entreprises s’expriment essentiellement en termes de compétences recherchées. Or, il n’existe pas aujourd’hui d’outil permettant d’interroger une base de données sur l’offre de formation via ce type de critère (compétences enseignées, modules dispensés…).

Le développement de collaborations formation-entreprise comme vecteur de lisibilité

Un des moyens de confronter les entreprises à l’offre de formation régionale est la multiplication des lieux d’échanges. L’association Pasc@line en est un, qui s’est créée en 2006 autour de deux collèges : un collège «Formations» qui réunit plus de 60 établissements d’enseignement supérieur formant aux métiers des TIC, et un collège «Professionnels» auquel sont appelés à adhérer les syndicats professionnels concernés. Plus locale, l’association «Auvergne TIC» en est un autre qui rassemble, en 2010, 46 PME-PMI, 7 grands groupes, 5 centres de formation et 3 laboratoires de recherche régionaux. Il faut citer également «Auvergne valorisation» qui constitue, au sein du Pôle de Recherche de l'Enseignement Supérieur Clermont Université, l'interface entre les chercheurs et les entreprises. Les collaborations peuvent se nouer également au sein des équipes pédagogiques («C’est une des valeurs principales des IUT, on est d’emblée avec des intervenants professionnels, des enseignants chercheurs, quelques pédagogues, et on mélange les trois») ou encore se traduire par l’accueil de doctorants dans des échanges le plus souvent gagnant-gagnant («nous, on a travaillé avec un thésard de l’IFMA et ce qu’on a vraiment apprécié, c’est sa connaissance de la gestion de production, et sa capacité à modéliser et à travailler sur les processus»). Néanmoins, ce type de relation établissements de formation – entreprises rencontre des freins qui tiennent, dans un premier temps, à un manque de lisibilité ou de communication régionale. «Pour les contrats de recherche, on a beaucoup plus de contacts avec des entreprises en imagerie qui sont en Belgique, à Paris ou ailleurs. En chimie, le département qui est au Puy a des contacts énormes avec la région de Dijon, la région de Lyon et pas avec la région Auvergne. Les gens ne viennent pas voir. Ils vont chercher ailleurs les aides, ils ne viendront pas nous poser les questions.» Par ailleurs, les entreprises et plus particulièrement les PME s’inscrivent dans une logique de rentabilité à court terme qu’elles peuvent juger incompatible avec des collaborations enseignants-chercheurs, thésards et monde de l’entreprise : «Quand on se lance dans un programme et un partenariat avec une école, une Université, un centre de recherche, l’image qu’on en a dans les PME, c’est : ça va être long, on ne va pas capitaliser tout de suite, il ne va pas y avoir de retour sur investissement tout de suite. Il va falloir quand même s’occuper de ça parce qu’il y a la relation à piloter dans le temps même si le chercheur, qu’il soit chez nous ou en centre ou en alternance, il va avancer sans nous, mais il faut qu’on s’en occupe à un moment ou un autre et ce temps là, ça nous fait peur. C’est un ressenti, […] mais c’est peut-être moins le cas dans des entreprises et des structures à partir de 100 voire 500 personnes.»

48 http://www.auvergnetic.com/qui-sommes-nous.html

 

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Un déficit de référencement de l’offre de formation professionnelle continue

Les problèmes de lisibilité de l’offre de formation initiale en informatique existent pour partie dans la formation professionnelle continue même s’ils ne sont pas tout à fait de même nature. Les organismes qui font de la FPC communiquent bien sur les compétences proposées (formation à tel ou tel langage, telle ou telle technologie, certification, …), mais la difficulté porte sur la qualité du référencement de cette offre, notamment de l’offre régionale. En témoignent les résultats décevants en termes d’affichage de l’offre de formation sur les moteurs de recherche Internet : «Je viens de faire le test à l’instant sur une recherche, sur GOOGLE, sur formation informatique Auvergne. Il y a plus de 80% des gens qui recherchent sur GOOGLE, pas au-delà de la deuxième page. J’ai trouvé ADHARA.fr, informatique 63 et GRETA, ça c’est en page un et en page deux, il y a GRETA-Auvergne». Ce déficit de référencement soulève plusieurs problèmes. Le premier est la difficulté à faire émerger les besoins en formation sur l’informatique par la DRH dans les entreprises: «je suis incapable d’aller suggérer à un de mes ingénieurs en informatique quelle formation complémentaire ils doivent faire. Ce que je leur dis, c’est : faites-moi des propositions. Cette année, j’en ai deux qui sont partis en formation très poussée d’administration sur des sites Internet. C’est eux qui ont cherché eux-mêmes, ils sont allés sur GOOGLE évidemment. Ils ont tapé des recherches très très pointues.» Le second est que des offres qui existent en Auvergne peuvent ne pas être identifiées avec les problèmes de coûts que cela induit : «c’était plus pratique d’aller en formation à Clermont qu’aller à Paris et puis, ça nous aurait coûté moins cher, en frais de déplacement j’entends. Donc, ils nous ont formulé des formations à Paris. Ils sont allés à Paris, notre OPCA, le FAFIEC, en l’occurrence a pris en charge mais ça m’a coûté. Je n’ai pas pu faire partir autant de monde en formation que je pensais parce que ça avait un certain coût.» Il convient néanmoins de relativiser cette question du référencement. S’il est indispensable pour quelques métiers bien précis (exemple de la conception de sites internet), certains organismes de formation considèrent que c’est moins le cas dans leur domaine d’activité : «un responsable formation dans une entreprise en Auvergne qui dit : je vais faire une formation, [par exemple] C# formation informatique auvergne, j’ai trouvé GRETA, c’est eux qui le font. Je n’y crois pas, je ne crois pas que ça marche comme ça.» «La formation c’est un métier de relation et, à un moment donné, par rapport aux entreprises, c’est ceux qui font confiance. C’est ceux que l’on est allé voir un jour, on leur a expliqué comment on travaillait. Et puis, petit à petit ils ont travaillé avec nous et à un moment donné, ils ont dit : on a confiance. Alors, quand ils ont un besoin de formation en informatique, il y en a certains ici qui nous appellent et à ce moment là, on discute avec eux par rapport au projet de formation.» Par ailleurs, GOOGLE n’est pas le seul moteur de recherche de formation. Il existe des réseaux plus spécialisés comme VIADEO ou comme EMAGISTER qui sont des moyens de communication très utilisés par le monde professionnel.

Un portail CARIF-OREF Auvergne à promouvoir en direction des entreprises

Il existe enfin un besoin de portail centralisé qui regroupe l’ensemble de l’offre de formation en Auvergne : «Mais au moins, ce qui serait important, c’est d’avoir vraiment cette vision claire, d’avoir un portail Auvergne qui dit, «voilà, en formation en Auvergne, vous avez ça». […] S’il faut aller sur le site de l’AFPA, sur le site d’Abicom, etc. pour aller savoir ce qu’ils proposent, on ne prend pas le temps de le faire.» Ce portail49 existe déjà. Porté par le CARIF-OREF Auvergne, il centralise l’offre de formation à la fois initiale (actualisation grâce à des échanges de données fréquents avec l’ONSIEP) et continue en région. Il propose un moteur de recherche qui permet d’accéder par des moyens multiples, dont la saisie de mots-clés, à l’offre de formation disponible en région ainsi qu’aux dates de sessions. Trois années de fonctionnement permettent de dresser un certain nombre de constats. Le premier est que le portail a un impact positif, mesuré en termes de nombre de pages consultées (en forte croissance) et en nombre de prises de contact avec les organismes de formation («J’aimerais rebondir sur

49 www.formationauvergne.com,

 

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formationauvergne.com. A l’Institut de la PME, on accompagne les créateurs repreneurs depuis 14 ans. Cette année, on a accompagné 130 porteurs de projets et on en a eu 6-7 qui nous ont appelés suite à ce site. C’est pour dire que moi, en tant qu’organisme de formation, il y a eu un impact et en plus c’est gratuit». «D’autre part, par le biais du CARIF, nous, étant donné qu’on met à jour nos formations très régulièrement avec des dates, n’empêche que ça marche, puisqu’on a des retours, on a des appels toutes les semaines de personnes qui ont vu nos offres de formation sur le site du CARIF». Le deuxième est que le portail est un outil qui n’a de valeur que si les organismes de formation continue jouent le jeu et mettent à jour leur offre de formation. L’enjeu est d’autant plus important que le CARIF-OREF n’a pas de spécialisation particulière sur le champ de l’informatique. Aussi, le référencement optimal de l’offre passe par le renseignement des bons mots clés, des bonnes expressions par les organismes de formation eux-mêmes. Le troisième constat est que le portail reste encore trop largement méconnu par les entreprises alors même que «l’avantage d’avoir un portail régional, c’est de pouvoir justement mettre des moyens pour communiquer sur la lisibilité de l’offre régionale et qui retombe en pluie fine sur tous les acteurs de la formation. Donc, là, il y a des techniques qui permettent de le faire. Mais aujourd’hui je peux faire le sondage en interne, je suis quasiment sûr qu’il n’y a personne» qui connait le site du CARIF-OREF. Par ailleurs le portail propose des informations complètes sur les modes et modalités d’accès à la formation, notamment pour les salariés. Il participe de cette manière à l’amélioration de la lisibilité des financements de la formation aux cotés d’autres acteurs comme le GRETA du bassin Dore Allier : «On s’aperçoit que par rapport aux entreprises, notamment aux PME, la méconnaissance, la non connaissance des possibilités de prise en charge des formations, des financements. La majorité des entreprises ne savent pas ce qu’elles peuvent faire en termes de formation pour financer, notamment aux frais des salariés, mais également dans le cadre des contrats de professionnalisation. Donc notre travail aussi, nous organisons des formations, c’est bien celui-ci, c’est d’aller parler de tout ça aux entreprises, en même temps qu’on essaie d’adapter l’appareil de formation.» A noter enfin que le portail, via le réseau national des CARIF-OREF50, ouvre sur les formations proposées dans les autres régions. Plus globalement, les entreprises ont besoin de structures d’accompagnement et/ou d’intermédiation destinées à mettre en relation leurs besoins, souvent complexes, et l’offre de formation qu’elle soit initiale ou continue en région. «Une possibilité c’est éventuellement de permettre aux entreprises qui ont un problème de formation de poster leur demande sur un site déterminé. A titre d’exemple, CASIMIR51 qui essaie de mettre en relation des entreprises avec des organismes publics ou privés qui ont des compétences, fait ce genre de choses. Et, à mon avis, ça marche bien. Alors, bien sûr, après il y a inévitablement le problème de concurrence. L’idée, c’est une entreprise qui a un besoin précis, [par exemple] ORACLE sous LINUX, dépose sa demande sur un site bien précis, par exemple celui du CARIF et ensuite le CARIF, prévient tous les organismes de formation continue qui se sont inscrits auprès de lui et diffuse la demande. Il me semble que ça, c’est un dispositif extrêmement simple, quasiment automatique. La seule action à faire, c’est disons, l’entreprise qui a son besoin et qui le décrit d’une manière extrêmement simple et les organismes de formation qui sont habilités à répondre peuvent répondre».

50 http://www.intercariforef.org/formations/reseau-carif.html 51 http://www.casimir.org/

 

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Un déficit d’attractivité de l’offre de formation En parallèle ou en conséquence du manque de lisibilité abordé plus haut, les formations informatiques semblent souffrir d’un déficit d’attractivité qui a plusieurs origines.

Une moindre attractivité non spécifique à l’informatique

Ainsi, les statistiques nationales font état d’un désintérêt des étudiants pour les filières supérieures dans le domaine scientifique en général mais, plus particulièrement dans le domaine informatique. Cette tendance est confirmée en Auvergne et même à des niveaux infra-départementaux comme sur le territoire d’Yssingeaux : «le pourcentage d’élèves qui s’orientent vers des filières informatiques est extrêmement faible. C’est vrai qu’il y a des engouements chez les jeunes, si je regarde l’Université par exemple, on remarque des tendances très fortes en direction du secteur de la santé, du secteur de la biologie, ça a été dit ce matin, notamment chez les jeunes filles et des difficultés à aiguiller des jeunes vers des secteurs comme les mathématiques, la physique et la chimie, l’informatique». Parmi les solutions envisagées pour pallier ce déficit de formés, l’informatique s’ouvre de plus en plus à d’autres domaines. Ceci concerne la formation puisque l’informatique compte plus d’étudiants en licence 3 qu’en licence 2, en master 3 qu’en master 2, des différences alimentées par des flux provenant d’autres filières de formation. Ceci concerne également l’emploi avec des recrutements qui peuvent s’orienter ponctuellement vers d’autres filières scientifiques (mathématiques) voire vers des filières qui semblent très éloignées. «On a des problèmes pour recruter des référenceurs et des trafics managers. Les référenceurs, c’est ceux qui optimisent les sites Internet pour qu’ils soient les mieux classés possible dans les moteurs de recherche, et les trafics managers, c’est ceux qui gèrent les campagnes de communication et de publicité en ligne pour le compte de nos clients, pour lesquels il y a très peu de formation. Depuis 3-4 ans, cette activité-là s’accélère, se développe énormément. Ce n’est pas propre à l’Auvergne, c’est national, et notre manière de recruter par rapport à ça, vu qu’il faut faire des référencements, gérer des campagnes notamment de mots-clés à l’international, on prend principalement des gens en LEA, principalement des filles, parce qu’en LEA, il y a beaucoup de filles, qui ont des compétences en langues étrangères, parce qu’il n’y a pas de formation existante sur ces métiers-là et qui sont des métiers porteurs.»

Une faible appétence des femmes pour les métiers de l’informatique

A cette faible attractivité, se greffe une forte disparité par genre. Le déséquilibre de la sex-ratio enregistré dans l’emploi salarié et dans la demande d’emploi trouve son origine dans les flux de formés avec seulement 13% de femmes dans les filières de formation informatique au national52. Il ne s’agit pas d’un désintérêt des femmes pour les filières scientifiques, mais bien d’une spécificité de l’informatique déjà évoquée dans les pages précédentes : «à l’IUT de Clermont-Ferrand, département informatique ou département réseaux et télécoms, pour un groupe de 20 étudiants, il y a une voire deux filles. Et à côté de cela, sur le département biologie, pour un groupe de 20 étudiants, il y a 18 filles pour deux garçons»). Cette tendance correspond probablement à un problème de représentation des emplois dans l’informatique que rencontrent très tôt (avant le choix du bac) les conseillers d’orientation : «en BTS en informatique de gestion, on a régulièrement entre une et trois filles sur 24 étudiants, si on parle du BTS informatique, pour les réseaux, l’industrie, les services techniques, alors là, c’est très exceptionnellement que nous avons une fille. On retrouve ça aussi avec les BAC. BAC STI très peu de filles, par contre STSS ou plus vers le social, on a beaucoup de filles. C'est vrai que c’est très lié, je pense à la représentation des familles, et pourtant on fait beaucoup d’efforts en seconde pour essayer de montrer que les métiers ne sont absolument pas liés à un sexe, mais c’est très difficile.» Ca n’a pas toujours été le cas aux dires d’un formateur AFPA, avec des ratios relativement équilibrés (2/3 ; 1/3) avant les années 2000 mais très déséquilibrés aujourd’hui.

52 Fédération Syntec – Syntec Informatique – Etude démographique des filières de formation initiale en informatique – Mars 2009

 

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Un manque d’attractivité aux explications multiples

Plusieurs éléments d’explication peuvent être invoqués dont le premier est la difficulté réelle ou supposée des cursus informatiques. Ainsi, 42% des étudiants qui ont abandonné une formation avancent, comme principale raison, la difficulté de la formation, de son niveau d’exigence et de sa rigueur. A titre d’illustration, le BTS IRIST, préparé à Aurillac, est unique en région, avec de bons taux de placement et des effectifs limités (24 places). Pourtant la section n’est pas remplie, notamment parce qu’il s’agit «d’un BTS qui a l’image d’être un peu difficile. Les séries S vont plutôt poursuivre vers des filières longues et pour les filières STI, technologiques, industrielles, ce BTS leur fait un peu peur. Donc, après, au final, malheureusement, on ne remplit pas complètement.» Autre élément d’explication, l’existence de possibles «concurrences» entre diplômes qui ne jouent pas sur le volume global de candidats dans les formations informatiques mais sur leur répartition par diplôme. A ce titre, le BTS apparaît relativement défavorisé par rapport au DUT pour des raisons évoquées au chapitre précédent (cf. l’élévation du niveau de formation requis). Il faut enfin évoquer les problèmes d’orientation trop précoces. Aujourd’hui, les «orientations post Bac, c’est fin janvier que les élèves doivent décider en terminale de leur candidature pour l’année suivante, c’est beaucoup trop prématuré. Plus ça va, plus on anticipe». Ainsi, il n’est pas surprenant dans ces conditions que 44% des étudiants qui ont abandonné une formation évoquent la mauvaise orientation ou la méconnaissance de la filière avant intégration. Ce constat doit néanmoins être relativisé car l’orientation post Bac reste très généraliste. «Les élèves ne sont pas toujours demandeurs d’une lisibilité globale. Ils ont un petit peu de mal à se projeter dans l’avenir. Après le BAC, on réfléchit aux grandes possibilités. Est-ce que je fais un BTS, un IUT, une classe prépa, une école d’ingénieur. Donc, il y a une lisibilité assez bonne des types de formation sur lesquelles ils peuvent postuler après le BAC. Par contre, c’est inutile de demander à un lycéen de connaître ou de s’intéresser à la liste des licences professionnelles. Je crois qu’ils découvrent les choses au fur et à mesure et plus ils avancent dans leur cursus de formation, naturellement, plus l’appétence pour des informations plus spécialisées est naturelle.» Toutefois, l’explication la plus importante est bien celle de la méconnaissance fondamentale des métiers de l’informatique par les jeunes et leurs familles, parfois même par les étudiants déjà intégrés dans un parcours. Il existe donc un besoin de communication de terrain en direction du grand public («On a beau retourner le problème dans tous les sens, il n’y pas de miracle, il faut y aller à la main sur le terrain, un par un, en prenant chaque lycée, chaque collège, chaque classe, chaque élève, chaque parent, donc ça veut dire utiliser des moyens de communication au ras des pâquerettes»). L’exemple du BTP est, à ce titre, très riche d’enseignements. Les PME sont allées au contact du public pour vendre leurs métiers. Elles ont expliqué l’industrialisation des métiers du bâtiment, appuyé sur l’introduction des technologies plus raffinées (et du coup plus vendeuses) et réussi à redresser leur image. Cette campagne de communication a inversé les tendances de recrutement et de formation, notamment dans les CFA.

Une communication qui doit s’orienter vers des thématiques porteuses

Il est possible de s’en inspirer pour les métiers de l’informatique avec, dans un premier temps, la nécessité de repositionner les métiers sur des thématiques plus porteuses, plus vendeuses. Il n’y a pas avec l’informatique, en effet, la relation passionnelle qu’il peut y avoir chez certains jeunes avec l’automobile. «Les Digital native ils n’envisagent même pas de soulever le capot, ça ne les intéresse pas ce qui se passe dedans, donc ils s’en servent au quotidien, ils sont extrêmement forts sur la manière d’utiliser ça dans leur vie sociale mais savoir comment ça marche, comment ça s’interface, comment ça interagit avec d’autres systèmes ça ne les intéresse pas.» Par conséquent, il faut se détacher de l’informatique vue par le seul prisme technologique et la remettre dans une perspective plus large et plus valorisante («on est en train d’essayer de mettre en forme des messages sur l’usage des technologies de l’information pour faire évoluer notre société au sens large. On est sur des problèmes de lutte contre l’exclusion sociale, on est sur des problèmes de développement durable, on est sur des problèmes de santé publique, etc. dans lesquels les technologies sont au cœur des solutions des quelques

 

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décennies à venir, je n’hésite pas sur l’échelle de temps. Et ça, le grand public ne le sait pas. Pour le grand public, les technologies de l’information, c’est au mieux le surf.» Plus prosaïquement, il faut probablement recentrer la communication sur les objectifs que sert l’informatique, valoriser la «belle image», l’infographie même si derrière, il y a de la programmation en imagerie, de l’algorithmique … «Il faut passer par un thème porteur. Les BTS ont un déficit en terme d’image auprès des jeunes, les filières scientifiques aussi, donc il faut contourner un peu l’obstacle».

Une communication qui doit être orchestrée par les professionnels

Cette communication en direction des élèves et de leur famille est probablement plus efficace lorsqu’elle est menée par les professionnels : «On est dans un monde où ceux qui savent ne parlent pas. Et ceux qui sont amenés à parler n’ont pas forcément l’information à jour». La problématique se pose tout particulièrement sur les métiers de l’informatique qui sont récents et pour lesquels les représentations usuelles manquent : «Si vous dites aux élèves, tu seras médecin, tu seras pompier, tu seras militaire ou tu seras professeur, ils ont une certaine idée de ce que ça représente. Si vous leur dites : tu seras administrateur de base de données ou tu feras de l’architecture de réseaux…» D’où l’intérêt de confier la communication à des personnes exerçant réellement les métiers et qui seront en capacité de vendre des missions, des compétences plutôt que des filières ou des formations dont il a été vu plus haut qu’elles pouvaient être perçues comme très difficiles. Ce type de communication est évidemment très complexe à mettre en œuvre, ne serait-ce que parce que les professionnels ont déjà leur propre activité. Une solution trouvée par l’association Pasc@line consiste «à prendre des relais y compris par des gens rémunérés à cet effet qui se substituent aux professionnels qui n’arrivent pas à couvrir le territoire». Elle a évidemment un coût et n’est pas nécessairement généralisable. D’autres solutions résident probablement dans la diversification des médias de communication (les professionnels peuvent s’exprimer autrement qu’en présentiel) ou dans le travail en synergie des acteurs du système éducatif et des entreprises. Il existe, par exemple et dès la classe de troisième, les options de découverte professionnelle mises en place par l’Education Nationale (DP3 et DP6) ainsi que d’autres formes d’expérimentation qui toutes font largement appel aux professionnels : «Depuis l’année dernière ce que l’on appelle un parcours de découverte des métiers et des formations se met en place au collège à partir de la classe de cinquième. Sur le bassin d’Yssingeaux notamment, en collaboration avec la Chambre de Commerce et d’Industrie, nous sommes intervenus dans les classes de troisième de collèges pour parler des métiers de l’industrie, etc.».

Une communication qui doit diversifier ses médias

Enfin, le besoin de communication sur les métiers de l’informatique couvre de larges catégories de public (élèves, étudiants, familles, employeurs…) ce qui suppose une multiplication des types de médias utilisés. Certains sont relativement traditionnels. C’est le cas des salons qui permettent la mise en contact des étudiants et des établissements de formation, des sortants de formation et des entreprises… Il existe des salons régionaux (INFOSUP, STUDYRAMA) qui doivent être doublés de salons nationaux pour les formations qui, comme l’ISIMA, ont un recrutement majoritairement extra régional. Des rencontres plus ponctuelles et non nécessairement récurrentes sont également organisées. Il faut citer l’expérience de rapprochement élèves-professionnels, programmée dans un lycée de la région : «On va faire trois semaines avec trois thématiques et une, notamment sur les métiers de l’informatique et des secteurs tertiaires. On arrive à avoir tous les élèves de première avec des représentants d’entreprises qui viennent pendant 20 minutes, parler de leur métier, pas de leur entreprise mais de leur métier, présenter un peu leur parcours de vie. C’est vrai que ça intéresse pas mal les élèves, ça arrive peut-être un peu tard mais on présente les métiers avant les formations. Puisque première, on présente les métiers, terminale, les formations.»

 

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En marge de ces médias, le recours à la presse peut se révéler d’autant plus fructueux qu’il touche le grand public. Les quotidiens et magazines sont d’ailleurs assez ouverts «parce qu’il y a les mots magiques, il y a emploi et donc, demandeur d’emploi, il y a développement régional, etc.». De même, le recours à la presse spécialisée peut être le moyen de toucher telle ou telle catégorie de public. Ainsi, l’association Pasc@line «réfléchit à faire des articles dans Femme Actuelle parce que c’est un journal qui a des dossiers et c’est le type de support où les prescripteurs que vont être par exemple les mères de famille, vis-à-vis de leur fille vont avoir une forme d’information vulgarisée. Mais ça va être : ha bon ! On peut faire ça aussi quand on est une fille ?» Enfin, le support vidéo semble particulièrement adapté à la communication sur les métiers. Il permet, en effet, de faire parler les professionnels, de diffuser très largement leurs témoignages et donc d’atteindre facilement l’ensemble des publics cibles. «Les professionnels ne peuvent pas aller dans les collèges et tous les lycées témoigner de leur expérience parce que ça nécessite beaucoup de temps et c’est la course au temps mais il y a des choses très simples. Moi, je suis tout à fait preneur même si ça me prend une demi-heure dans l’année, ou même deux demi-heures dans l’année de témoigner sur les métiers dans le secteur de la communication digitale. Vous prenez un caméscope, tout le monde en a un, un micro, ça passera bien sur le web, les jeunes sont très preneurs. Vous n’avez pas forcément besoin d’avoir le professionnel dans le lycée en présentiel, même si c’est bien de l’avoir en chair et en os. Pour démultiplier la bonne parole, voilà, des interviews consultables sur n’importe quoi, sur Youtube, sur le site du CARIF, sur le site de l’Académie. Il y a des dizaines de sites, vous arrosez très large, les enseignants, les centres de formation, les CIO, etc. peuvent s’en servir même certains profs quand on fait des cours à l’éveil en informatique. Les moyens de rendre les formations de ce type là attractives et de leur redonner de la lisibilité vis à vis des jeunes, ça ne coûte pas cher, il suffit d’utiliser les bonnes technologies au bon moment.» L’intérêt de ce type de support est également de faire travailler les jeunes sur les représentations métiers, d’ouvrir à des publics, notamment le public féminin, qui se positionnent peu sur le domaine de l’informatique. Le recours à ces médias est déjà bien ancré dans les pratiques des professionnels de l’orientation. Ainsi, le CIO d’Yssingeaux a mis en place des séances sur la découverte des métiers s’appuyant sur des vidéos utilisées comme point de départ à des débats, des échanges avec les élèves. Le portail du CARIF-OREF propose également des vidéos de présentation des métiers réalisées par l’ONISEP (exemple : chef de projet système d’information) ou par la CGPME Auvergne (exemple : Informaticien industriel). L’enjeu de la communication sur les métiers de l’informatique est de développer ces présentations (tous les métiers ne sont pas encore illustrés par des vidéos), de les contextualiser par secteur d’activité et surtout, de les diffuser le plus largement possible.

Un manque d’attractivité qui présente également des spécificités locales

Au niveau régional, l’offre de formation en BTS informatique apparaît significativement moins attractive que la moyenne des formations de même niveau. Ainsi, le taux d’attractivité est de 111% pour le BTS informatique de gestion (soit 111 demandes d’orientations après Bac pour 100 places disponibles) et de 92% pour le BTS IRIST, mais il est de 152% tous BTS confondus. En revanche, les taux de remplissage sont comparables, respectivement 83% (83 présents à la rentrée pour 100 places disponibles), 88% et 87%, le signe d’une moindre sélection dans la filière informatique. Le déficit d’attractivité de ces formations tient à leur nature (concurrence BTS-DUT déjà évoquée, BTS IRIST jugé difficile par les étudiants) mais aussi à leur localisation. Le BTS IRIST n’est préparé qu’à Aurillac sachant que l’attractivité du Cantal n’est pas toujours excellente, en particulier auprès d’un public jeune. Pour le BTS IG, une étude du Céreq53 montre qu’il existe un décalage entre la localisation de l’offre de formation et celle des emplois offerts. Ainsi l’Ile-de-France et les huit premières communes françaises, parmi lesquelles Clermont-Ferrand ne figure pas, concentrent 70% de l’offre d’emploi mais seulement 45% des diplômés. Se pose donc une obligation de mobilité géographique à laquelle les jeunes ne sont pas toujours préparés.

53 CEREQ – Bref – Comment l’offre de formation influence l’insertion : le cas du BTS informatique de gestion – Novembre/Décembre 2009

 

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Ces problèmes de recrutement touchent également des formations de niveau supérieur comme la licence d’informatique à l’IUT d’Aurillac («Le problème rencontré en fait, c’est que les étudiants ont des difficultés à trouver des stages et des emplois dans la région et nous sommes également confrontés au problème du recrutement, c’est-à-dire qu’on a parfois du mal à remplir notre licence»). Toutefois, le niveau augmentant, les problèmes éventuels d’attractivité de la région s’estompent car les candidats sont acculturés à l’idée d’une mobilité professionnelle (exemple des admissions sur concours commun à l’ISIMA…).

L’usage des différents statuts de formation  

Un recours limité à la formation par alternance

Une offre de formation limitée

L’analyse de la cartographie des formations initiales accessibles par l’alternance montre une offre beaucoup plus réduite que celle proposée par voie scolaire.

Elle concerne des niveaux de diplômes relativement élevés :

à Aurillac, le DUT bioinformatique, ouvert à l’alternance sous certaines conditions, une offre de licence professionnelle, ouverte par l’alternance essentiellement dans le Puy-de-Dôme

mais également en Haute-Loire et dans le Cantal. A noter que la licence professionnelle SIL au Puy-en-Velay est exclusivement proposée en alternance sous forme de contrat d’apprentissage.

Corollaire éventuel de cette offre de formation réduite, le recours à l’apprentissage est faible en Auvergne sur les métiers de l’informatique avec une part inférieure à 5%. Il se concentre uniquement sur les parcours en licence professionnelle dont il représente 18% des effectifs totaux (voie scolaire et apprentissage). La tendance enregistrée récemment fait état de difficultés croissantes, notamment dans le département réseaux et télécoms et informatique : «cette année a été très dure pour les étudiants, et les chiffres viennent de montrer qu’il y a 35% de professionnalisation en moins par rapport à l’année dernière au niveau national, donc c’est un dur exercice que font les étudiants qui cherchent à commencer à entrer dans le monde du travail par la formule alternance, qui à mon sens, est une formule non pas d’excellence, mais très performante pour passer du monde étudiant au monde économique.» De même, le taux de recours aux contrats de professionnalisation est relativement limité avec seulement 49 contrats en Auvergne sur les métiers de l’informatique en 2008.

 

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Des taux d’insertion pourtant importants

Les chiffres d’insertion confirment pourtant l’intérêt de l’apprentissage comme passerelle entre la formation et l’emploi. Ainsi, les sortants de la licence professionnelle SIL proposée au Puy-en-Velay restent au moins à 80% dans leur entreprise et le taux de chômage sur les dernières années est inférieur à 5%. Ces chiffres sont confirmés au niveau national et sont logiques compte-tenu des motivations des employeurs qui proposent les contrats. Dans la plupart des cas, en effet, les entreprises recherchent un nouveau collaborateur auxquels elles souhaitent donner une formation complémentaire avant l’embauche. Cette pratique peut avoir des effets induits néfastes sur le taux de recours à l’apprentissage : «La plupart des entreprises sont des TPE. Et quand ils embauchent un apprenti, ils n’en prennent plus pendant deux, trois ans parce que le gars, ils le gardent et ils n’ont pas besoin d’un deuxième.» Par ailleurs, certaines entreprises peuvent ne pas jouer le jeu : «Il y a un certain nombre de grandes entreprises qui ont une pratique ou qui ont eu une pratique de l’apprentissage comme une forme particulière de contrat précaire, de variable d’ajustement. En fonction de la conjoncture au terme du contrat d’apprentissage, on bascule le commutateur dans un sens ou dans l’autre mais il n’y a pas forcément au départ de volonté de long terme.»

Des difficultés administratives parfois rédhibitoires pour les TPE

Le recours à l’alternance donne globalement satisfaction aux entreprises. Le point noir porte sur les démarches administratives préalables à l’établissement des contrats, leur complexité et le temps qu’elles demandent. Le problème se pose plus particulièrement dans les TPE où la personne qui suit les dossiers est fréquemment le chef d’entreprise lui-même. «J’ai mis 6 mois pour arriver à avoir une version finalisée que j’ai pu transmettre à mon OPCA, des programmes de formation à jour avec des allers et retours, je m’y étais pris très longtemps à l’avance. Le montage, la complexité, alors pour vous qui êtes baignés dedans, ça a l’air simple, mais pour une entreprise, moi, j’ai 15000 choses à faire chaque jour, être obligé de passer, je crois que ça m’a pris une à deux semaines à temps plein, j’ai autre chose à faire que de passer deux semaines à temps plein dans mon année pour un contrat, c’est un contrat de professionnalisation.» Il existe des aides proposées aux entreprises, notamment par les OPCA, («il y a une relance des contrats de professionnalisation, faite par l’Etat et les OPCA. Tous les OPCA ont un conseiller et effectivement après, si on peut vous délaisser de cette partie et la gérer avec les organismes de formation, en règle générale, on tâche de le faire du mieux possible.») ou même par les organismes ou établissements de formation comme c’est le cas pour l’antenne du Puy-en-Velay de l’IUT de Clermont-Ferrand («sur la Haute-Loire il y a un chargé de mission qui a été mis en place pour justement aider dans ces services»). La question du temps de traitement pour l’entreprise revient comme un élément de frein essentiel et les progrès réalisés en termes de dématérialisation sont jugés encore insuffisants. «Je suis partagé, parce que les jeunes qu’on a recrutés, on les a passés en CDI, très récemment, ils sont super compétents, mais le montage, la complexité et le temps, c’est insupportable pour les entreprises. […] Pour discuter avec beaucoup de confrères et pas seulement en région, je vous assure qu’il y aurait beaucoup plus de contrats si ça demandait, genre une demi-journée de formalités à un endroit précis, voire totalement dématérialisé. […] J’ai essayé de passer un contrat d’apprentissage avec les formulaires dématérialisés qui vont bien sauf que le processus n’était pas complet, donc il fallait continuer d’envoyer des dossiers papiers. Je l’ai fait, le process était en cours, mais il y a vraiment beaucoup de progrès à faire par rapport à ça.»

Des difficultés pour mettre en place l’offre de formation

A ces difficultés administratives, s’ajoutent des orientations ou des choix politiques qui peuvent impacter sur l’offre de formation proposée en région. «L’apprentissage pour exister demande une autorisation du Conseil Régional et l’IUT d’Auvergne a fait de nombreuses demandes, pas qu’en informatique, Nous, le dossier est fait, on les a en apprentissage, les 35 sont en imagerie depuis 2003. Toutes les autres demandes faites ultérieurement par l’IUT d’Auvergne ont été refusées par la Région, toutes systématiquement même celles qui était épaulées par Michelin, par des grandes boîtes et autres. Une demande dont j’ai souvenir était au département Génie Industriel et Maintenance avec Michelin où ils avaient et les apprentis et les accords d’entreprise, tout était prêt mais …».

 

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En réponse à ces situations de blocage, d’autres dispositifs comme le contrat de professionnalisation sont détournés de leur vocation originelle : «la Région a beaucoup bloqué, au moins les deux dernières années, la création de nouvelles formations par apprentissage puisque nous aussi, on a eu un refus. A partir de là, c’est vrai que les organismes utilisent beaucoup le contrat de professionnalisation qui est un peu détourné de son objectif qui était de faire de la formation continue et qui est devenu un outil de formation initiale, c’est-à-dire que, en fait, on utilise le contrat de professionnalisation, nous on le fait avec la licence Pro SIL, pour faire de la formation initiale. On a des gens qui terminent un BTS ou un DUT et qui arrivent directement en contrat de professionnalisation.» Ce constat n’est pas propre à l’Auvergne et l’intervention du politique dans le champ de la formation est très fréquente comme en témoigne le Délégué Général de Pasc@line : «Je voudrais juste citer deux exemples d’autres régions où effectivement, il y a des optiques politiques : la région Ile de France investit considérablement et, à la limite, il n’y a pas assez de formation en apprentissage sur les formations de type BAC + 3 à BAC + 5. A l’inverse, la région Rhône-Alpes a l’air de considérer de manière surprenante au XXIème siècle que l’apprentissage, ça sert toujours à former des boulangers et des charcutiers, métiers nobles au demeurant, mais dont le temps de formation théorique n’est pas tout à fait le même. Donc, c’est effectivement des choix politiques souvent fondés sur des idéologies ou sur des données complètement dépassées sur le plan du réalisme économique et on ne peut hélas, que constater ça. Je ne donne que ces deux extrêmes qui ne sont pas des toutes petites régions.»

Contrat d’apprentissage vs contrat de professionnalisation

Dans le champ de l’alternance cohabitent les contrats d’apprentissage et de professionnalisation pour lesquels les frontières sont a priori claires, même si des perméabilités ponctuelles sont observées pour contourner des situations de blocage : «La définition type c’est la définition entre formation initiale et formation continue. Le contrat de professionnalisation, c’est de la formation continue. Le contrat d’apprentissage, c’est de la formation initiale. En termes de financement c’est deux fléchages de financement totalement et diamétralement opposés même si on retrouve entre le contrat d’apprentissage et les contrats de professionnalisation beaucoup de domaines et de spécificités qui sont ouverts par les deux possibilités de financement et pour le même coût exactement.» Par contre, il existe des différences de coûts pour les entreprises, notamment en termes de rémunération, et ce n’est pas forcément à l’avantage de l’entreprise d’être sur un contrat de pro par rapport à l’apprentissage.» Le désavantage des contrats de professionnalisation tend à s’amenuiser :

«Techniquement, il y a des incitations financières depuis quelques mois visant à réduire l’écart entre les deux

L’avantage du contrat de professionnalisation qui est lié à la dernière réforme de la formation professionnelle, c’est aussi qu’on peut aller sur des sélections de modules qui correspondent aux besoins de l’entreprise. L’outil de formation initiale a parfois un peu de mal à s’adapter à cette offre mais on peut faire des contrats de professionnalisation à partir de six mois avec des aides diverses et variées à l’embauche.»

Un nombre réduit de candidats à la VAE

Autre moyen d’accéder à la certification, le recours à la VAE est particulièrement faible sur les métiers de l’informatique. Ainsi, 24 candidats ont déposé un dossier sur la période 2006-2008 dans la région pour seulement 13 validations totales. Ce faible recours vient, en premier lieu, du fait que la démarche s’est mise en place récemment dans le temps et reste encore trop peu connue. Elle est relativement complexe («les démarches et la formalisation d’une démarche VAE, ça peut être plus ou moins long selon les spécificités du diplôme préparé») et peut se révéler, malgré les aides, assez coûteuse pour le salarié. Dans un deuxième temps, l’analyse des motivations de la démarche est instructive. «Juste un témoignage puisque j’ai été pendant trois ans dans un jury de VAE à l’Université Paris-VI sur des diplômes de niveau BAC + 5. En gros, il y avait trois catégories de candidats:

 

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Une catégorie «satisfaction de mon ego» : ça fait 15 ans que je fais ce métier là, mes copains ont tous un diplôme BAC + 5 et moi, je ne suis qu’un autodidacte ou un BAC + 2 «amélioré» sans aucun mépris dans ce que je dis là et donc, ils avaient besoin de reconnaissance.

Deuxième cas de figure : ça va me permettre de progresser au sein de la hiérarchie de ma société et c’était là où on avait le plus d’échecs parce que c’était souvent des gens qui se sur évaluaient et qui voulaient brûler les étapes par le biais de la VAE par rapport à la progression «normale» au sein de l’entreprise.

Et puis, la dernière catégorie qui n’était pas négligeable sur le plan quantitatif, c’était des gens qui relevaient de grilles de la Fonction Publique et pour lesquels le fait d’avoir un diplôme homologué par la VAE permettait de changer d’échelon et, par la même occasion de feuille de paie.»

Les motivations du type «besoin de reconnaissance» conduisent à un faible retour sur investissement pour le salarié si la mise en place de la démarche n’a pas été faite en accord et même en collaboration avec l’employeur. Or, ce cas de figure n’est pas nécessairement très fréquent compte-tenu des conditions de recrutement dans les métiers de l’informatique :

des métiers soumis à de fortes mobilités interentreprises d’où le risque de «perdre» son salarié à l’issue de la VAE,

des recrutements de jeunes qui privilégient de plus en plus les hauts niveaux de formation, niveaux directement acquis en formation initiale,

des recrutements sur des profils expérimentés qui favorisent plutôt l’acquisition de compétences complémentaires (managériales, compétences métiers, …) que de compétences techniques.

Au final, la VAE est un mode d’accès à la certification dont l’usage semble relativement atypique dans le domaine informatique. «Notre expérience, à l’ISIMA, pour le diplôme d’ingénieur, ça concerne quatre des treize diplômés qui sont mentionnés ici. Il s’agissait pour tous de personnels dans le Service Public qui cherchaient une diplômation pour leur permettre de progresser dans leur carrière. C’était des gens des centres de calcul ou de laboratoires. On n’a jamais eu de demande privée.»

Des besoins limités en Formation Professionnelle Continue des Demandeurs d’Emploi

Enfin, l’AFPA (convention tripartite Etat-Conseil Régional-AFPA), le Conseil Régional et le Pôle Emploi financent des formations professionnelles continues à destination des demandeurs d’emploi. Ces formations sont en faible nombre sur les métiers de l’informatique dans la région (175 en 2008 soit 2% du total), une situation logique compte tenu du faible poids des informaticiens parmi les demandeurs d’emploi (0,8% du total à fin 2008) et de leur niveau de formation moyen relativement élevé (bac et plus dans 9 cas sur 10). Les formations financées sont de haut niveau (72 sur des niveaux bac+2 et plus) et conduisent à des certifications (titre ou diplôme) dans près d’un cas sur deux (contre un cas sur trois toutes formations confondues). Ce constat est cohérent avec les besoins de recrutement formulés par les entreprises. La faible mobilisation des financements accompagne une demande qui reste très ponctuelle : «c’est une entreprise qui s’installe, le cas de Percall, une entreprise qui se développe. Clairement pour [le Conseil Régional], c’est une sorte de variable d’ajustement que l’on mobilise pour des entreprises qui ne trouvent pas dans les dispositifs existants. Donc, ça reste très ponctuel et, au final, assez peu développé». Cela ne signifie pas pour autant que les dispositifs ne sont pas indispensables, même si les effectifs touchés sont modestes. Il existe ainsi des besoins de remise à niveau «légère» destinés à combler des ruptures courtes du parcours professionnel. Il peut s’agir de périodes de chômage, de maladie, de congés de maternité, … »On peut se retrouver au chômage entre autres. Et très très vite, on perd pied parce que ça va tellement vite que, on perd des compétences, on perd le moral. Je pense qu’il faut à tout prix maintenir des places sur ces dispositifs pour les demandeurs d’emploi, ne pas miser que sur la formation initiale. Nous AFPA, on forme des maçons, les maçons, s’ils restent six mois ou un an au chômage, ils peuvent retrouver du travail. Un informaticien, on est moins sûrs.» A coté de ces besoins en formation relativement limités, il y a un public qui monte dans les formations AFPA, «l’informaticien demandeur d’emploi qui a atteint 40 ans et qui a besoin d’une requalification lourde». Ces

 

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cas de figure sont d’autant plus délicats à traiter que, dans les tranches d’âges élevées, les informaticiens ont le plus souvent déjà basculé vers d’autres fonctions moins centrées sur l’informatique. Ces types de situations peuvent, de plus, ne pas trouver de solutions de financement simples. «J’ai le cas très typique de gens qui ont été licenciés en CRP, donc sur des financements spécifiques de formation. [On a voulu] financer, c’était une formation d’administrateur réseaux, quelqu’un qui avait un BAC + 5 à la base mais pas du tout dans le domaine initial. Le problème, c’est que quand il a demandé à Pôle Emploi, il ne rentrait pas du tout dans les critères parce qu’il est considéré comme ayant déjà des diplômes. Là, ce qui lui manque c’était le petit plus de formation spécifique administration réseau, des MCP, des choses comme ça qui ne sont pas du tout financées parce qu’on va considérer que c’est quelqu’un qui est déjà insérable. Par contre, il est au chômage et quand il va vouloir répondre aux offres qui sont portées par les entreprises ça répond pas. Après, vous avez les AIF du Conseil Régional mais il ne va pas être considéré comme prioritaire pour ces AIF parce qu’il existe une limitation du niveau de formation.» Ce cas souligne la nécessité d’articulation des dispositifs de financement de la formation, problème qui n’est évidemment pas propre aux formations dans l’informatique.

Les modalités de formation en informatique Compte-tenu de la spécificité des formations informatiques et du rythme important des innovations technologiques, se pose la question des modalités de formation : existe-t-il des modalités plus particulièrement adaptées aux formations en informatique, qu’elles soient initiales ou continues ?

Des modalités le plus souvent non spécifiques

Le constat est plutôt celui de l’absence de spécificité particulière. Il existe bien un souhait de formations modulaires en réponse aux besoins des entreprises. Par exemple, le GRETA travaille en collaboration avec la formation initiale et «son avantage est précisément de pouvoir proposer des modules plus courts, adaptés aux besoins précis de certaines entreprises. Il s’agit de formations sur mesure extraites des diplômes de l’Education Nationale», mais cette réponse à la carte n’est pas propre au domaine de l’informatique. Par ailleurs, les modalités peuvent varier selon le contenu de la formation. Pour des formations atypiques ou sur des environnements particuliers (JAVA, .Net), il faut privilégier ainsi des formations concentrées, plus intensives. »Les systèmes .Net actuellement, c’est pas que c’est dur mais l’appréhender tout seul c’est difficile. Si vous avez quelqu’un qui vous explique pendant trois-quatre jours simplement comment ça fonctionne, ça vous avance très très vite dans votre travail. Vous prenez un IUT, il va assimiler et après il peut commencer à travailler efficacement. S’il ne fait pas ça et qu’il va directement dans l’entreprise il va mettre des mois avant de découvrir ce qu’on aurait pu lui expliquer en 5 jours. Donc, je pense que ces formations modulaires ou ces formations courtes, formations continues, ce type de formation là, il faut qu’il y en ait en complément aux formations classiques.» D'autres formations, au contraire, n'ont pas cette spécificité. C'est le cas des langages informatiques qui s'articulent les plus souvent à partir d'instructions de base qui sont pratiquement toujours les mêmes. «Un ingénieur sait réfléchir, il apprend à réfléchir, il ne connaît peut-être pas tous les langages, il en connaît suffisamment mais il y a une chose qui est sûre, c’est qu’il n’a pas peur, ça ne l’inquiète pas lui, les langages. Il ne le connaît pas mais il sait qu’il va l’apprendre». Certaines formations très techniques se prêtent plus au coaching ou à des méthodes de formation-action sur site. Pour reprendre un exemple qui a concerné directement le CARIF-OREF, c’est le cas de formations à l’administration Oracle ou à l’utilisation de Business Object : le bénéfice retiré par les stagiaires a été très largement supérieur lorsque les formations ont été contextualisées dans la problématique de l’entreprise et rattachées à la dimension métier des personnes formées. Ce type de modalités de formation correspond à un besoin croissant des utilisateurs qui ne se limite pas au domaine de l’informatique.

 

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La FOAD et le e-learning

Une dernière modalité de formation s’impose dans une région à faible densité de population et où les déplacements peuvent se révéler difficiles : la formation ouverte à distance ou FOAD. Celle-ci peut s’appuyer sur l’utilisation des nouvelles technologies multimédias de l’Internet et prend alors la dénomination de e-learning.

Une modalité de formation qui se développe

L’objectif est d’améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et à des services : «On a des cours Cisco, mais c’est bien d’avoir des cours Cisco sur Internet, pourquoi ? Parce que les plates-formes on ne les a pas à notre disposition, elles sont dans l’Arkansas». D’autre part, le e-learning est également un moyen de favoriser les échanges et la collaboration à distance : «la formation à distance telle qu’elle est validée actuellement après pas mal d’expérimentations, ce n’est pas la machine et l’enseignant. C’est toujours des dispositifs mixtes où il y a effectivement une part d’acquisitions des connaissances par l’intermédiaire de la machine, mais par ailleurs, il y a toujours des dispositifs d’accompagnement, il y a toujours des enseignants, des chats, du tutorat en présentiel également donc c’est vraiment une activité mixte et c’est comme ça que les choses marchent actuellement.» Cette modalité de formation est en train de se développer en raison des avantages indéniables qu’elle présente en termes de coûts, d’accessibilité, d’attractivité… Pourtant, elle n’est pas généralisable à tous les types de publics et à tous les organismes de formation.

Une offre de formation limitée aux grands groupes

En particulier, les coûts de développement des infrastructures du e-learning sont importants et ne peuvent être supportés que pas de grosses structures ce qui limite le développement de plateformes régionales. Ainsi, Nextmédia, société qui propose des formations en Auvergne, met à disposition des plateformes de e-learning développées par des spécialistes («on achète des cours à une société NI ou i-progress en France»). Plus généralement, l’offre de FOAD reste limitée à de grosses structures comme le CNAM dont le réseau de formation à distance concernant l’informatique est relativement développé («la formation est organisée en UE comme les autres formations et 60% des UE d’informatique sont organisées à distance»). A noter par contre, qu’en Auvergne, l’AFPA ne propose pas ses formations informatiques en FOAD.

Une formation à distance qui ne peut exclure le présentiel

Par ailleurs, tous les publics ne se prêtent pas à ce type de formation. Les stagiaires en informatique apparaissent naturellement comme un public cible privilégié du e-learning en raison de leur domaine de formation et de leur niveau, relativement élevé et généralement associé à une autonomie importante. Toutefois, l’expérience du CNAM montre que la capacité à exploiter pleinement les possibilités offertes par la FOAD «dépend aussi beaucoup de la psychologie, de l’attitude du candidat. Il y a des auditeurs qui me disent : moi, je ne conçois pas pouvoir suivre un cours sans la présence d’un enseignant. Il y en d’autres qui disent : la formation à distance, c’est génial, je n’ai plus à me déplacer, j’avance comme je veux. Mais je pense qu’il faut un public averti pour la formation à distance.» Indépendamment de l’attitude du candidat, il existe une nécessité d’accompagnement parce que la formation c’est aussi une relation, la capacité d’exposer, de faire découvrir. «La formation à distance, ce n’est pas l’auditeur en face de sa machine. Il y a toujours des modalités supplémentaires et c’est comme ça que ça marche. Donc, un auditeur en face de sa machine, ça ne marche pas.» «Il y a dix ans, aux Etats-Unis, ils travaillaient déjà à la formation à distance. Le pays est grand, ça s’y prête. Mais ils travaillaient avec des principes assez simples. Ils ont une classe, il y a trente élèves. Alors il y en a un peu partout, mais on se déplace pour les voir ou ils se déplacent pour nous voir mais ils avaient le droit d’utiliser Internet, ils avaient le droit d’utiliser le téléphone ou tout autre moyen» pour contacter et se faire accompagner par l’équipe pédagogique.

 

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Les évolutions souhaitées de l’appareil de formation régional L’objectif de la démarche prospective est de fournir aux acteurs et aux financeurs de la formation initiale et continue des éléments de réflexions sur des pistes d’adaptation de l’offre de formation aux besoins. Certaines ont déjà été évoquées en filigrane.

Des améliorations de la couverture géographique de l’offre en région ?

La première interrogation porte sur la nature de l’offre de formation et sur sa répartition géographique. Il a été vu plus haut que l’appareil de formation initiale est particulièrement riche en région, tant au niveau disciplinaire qu’en terme de couverture du territoire. La question de la répartition géographique ne semble pas constituer un enjeu important d’autant plus sur des formations de haut niveau comme c’est la règle dans le domaine de l’informatique. «Par rapport à la répartition géographique, je ne pense pas que le niveau BAC + 2 ou BAC + 3, ça pose un problème. Par expérience depuis quatre ans que nous faisons des formations pour Percall, des formations qui ont lieu à Vichy, quand je trouve des gens d’Aurillac, je leur dis : il y aura une formation à Vichy, ça pose ne pas de problème particulier, donc je pense que la répartition géographique des formations de haut niveau, ce n’est pas un réel problème. On se déplace quand même pas trop difficilement en Auvergne. C’est le ressenti que j’ai par rapport aux personnes que je recrute». Ce constat doit être nuancé pour la formation proposée en alternance, beaucoup plus réduite en région. Concernant l’offre de formation continue, le bilan qui est fait, notamment par les OPCA, «est que beaucoup d’entreprises font de la formation continue en informatique, mais pas forcément sur la région». Les échanges ont montré que de nombreuses compétences existent en région mais qu’elles sont très largement méconnues comme en témoigne le représentant de la société Adhara : «nous sommes un organisme de formation en informatique, au niveau national. On est présent au niveau Auvergne, mais aussi national, et on retrouve pas mal d’entreprises qui nous disent qu’il faut se déplacer notamment sur Paris, pour se former. Je trouve ça dommage, parce que nous, on a les compétences ici en local.»

Des besoins en formation relativement limités sur les compétences techniques

L’analyse des contenus des formations ne met pas en évidence de grave lacune quant aux compétences techniques enseignées en Auvergne. Ce constat doit être nuancé puisqu’il apparaît justement que la connaissance de l’appareil de formation régional est faible et que la communication autour des formations est un enjeu majeur. Seuls, quelques besoins en compétences techniques se manifestent : des besoins en JAVA, en SAP «mais aussi tout ce qui est technologie .Net, Microsoft, C# où il y a un manque de formation qualifiante évidente aujourd’hui.» Ces besoins, comme la nécessité de développer l’anglais de réunion et de conversation à coté de l’anglais technique, sont des besoins qui pour certains sont conjoncturels (liés au développement récent de telle ou telle technologies) mais qui pour tous se retrouvent très largement au niveau national.

Des besoins importants en formations conférant une opérationnalité immédiate

Les besoins en opérationnalité immédiate ont déjà largement été évoqués. Parmi les pistes de réflexions qui ont émergé, la principale concerne le besoin de certification éditeur et/ou constructeur. Ont été notamment citées les certifications Microsoft, IBM, HP, CISCO, les certifications auprès des constructeurs et éditeurs pour les intégrateurs, pour les sociétés qui déploient les solutions de virtualisation, d’infogérance, … L’intérêt de ces certifications est qu’elles témoignent que son détenteur «partage un certain nombre de connaissances qui est indépendant du territoire. […] Le fait d’avoir passé la certification et de l’avoir réussi, ça veut dire qu’il y a un socle de connaissances, pas de compétences, vraiment de connaissances ici qui est partagé,[…] ce qui est une garantie au niveau de l’entreprise.» Il est difficile de parler réellement d’une offre de certification en région. La certification éditeur consiste, le plus souvent, à passer des tests sur ordinateur via les deux grandes sociétés que sont Pearsonvue et Prometric.

 

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Le centre de certification agréé au niveau local sert juste à garantir que l’examen se passe dans des conditions régulières (vérification de l’identité, surveillance lors du test). Si la certification relève le plus souvent de la formation professionnelle continue, certains établissements de formation initiale, conscients du «plus» en termes d’employabilité qu’elles apportent, en ont intégré, à faible dose, dans leurs cursus. C’est le cas dans certains BTS informatiques de la région, notamment au lycée Sidoine Apollinaire à Clermont-Ferrand, mais également à l’ISIMA. La question du dosage est particulièrement importante car si la certification apporte une connaissance ponctuelle, elle n’apporte pas le substrat de compétences permettant de passer d’une technologie à une autre au cours d’un parcours professionnel. «Il faut fixer des limites à cette approche. On ne peut pas faire une formation qui soit une collection de certifications […] si on ne veut pas se retrouver avec des gens de quarante ans qui sont déjà en fin de vie professionnelle faute d’adaptabilité. Si on se contente de collectionner des certifications, on fait des gens qui ont eu des connaissances obsolètes. Oui à la certification comme complément d’une formation correctement structurée pour le niveau de diplôme que l’on vise. Non, si c’est une juxtaposition de certifications parce que ça fait bien sur le CV et que ça augmente la capacité d’embauche instantanée, ça la diminue de manière exponentielle sur le long terme.» Une solution consiste probablement à proposer ces certifications, qui ont impact positif en terme d’employabilité immédiate, en «add-on» donc en marge du cursus de formation normal. «A la limite, je dirais tu as droit à tes 450 heures de formation dans l’année et tu te prends 75 heures de certification quel que soit l’éditeur ou le fournisseur de matériel. En plus, parce que tu améliores ton employabilité. Mais moi, organisme de formation patenté, je ne distrais pas mon potentiel de formation, ou vraiment de manière marginale, pour te former à une technologie qui, de toute façon, vieillira moins bien que toi.»

Des besoins en double voire en triple compétences

Compétences informatiques et compétences métiers

En parallèle aux besoins de type connaissance technique directement employable, se développent des besoins en capacités d’analyse couplés à des compétences qui s’étendent et sortent du seul champ de l’informatique. «Aujourd’hui, on ne peut pas aller vers du développement durable, sans que les technologies de l’information y soient impliquées. Ce qui veut dire que nos métiers informatiques et donc normalement les formations doivent évoluer pour élargir leur champ de couverture et ne pas faire uniquement des informaticiens qui savent faire de l’informatique, mais faire des informaticiens qui savent s’attaquer à d’autres types de problème en collaboration avec leurs collègues.» Il est bien évidemment impossible d’adapter les cursus informatiques de formation initiale à l’ensemble des compétences métiers et il faut donc probablement réfléchir aux articulations formation initiale – formation continue. «En ce qui concerne le métier d’ingénieur, cette adaptation, cette possibilité de l’informaticien de dialoguer avec d’autres métiers, c’est à travers des formations sur le terrain par les stages, l’aspect apprentissage, alternance, les compléments de la formation technique avec la formation sur le terrain sans parler bien sûr de la culture générale qui permet à un informaticien de niveau BAC + 3 jusqu’à BAC + 5, de s’adapter à une situation de projet pluridisciplinaire.» La couverture de ces besoins n’implique pas nécessairement des investissements lourds et peut trouver des réponses rapides comme c’est le cas dans le témoignage suivant. «La pluri-spécialisation, ça passe aussi, nous concernant, par la connaissance du marketing appliqué à Internet. Ça, c’est une grosse lacune, toutes formations confondues, on met plusieurs mois et des fois, on n’y arrive pas forcément très bien, à faire comprendre à nos techniciens au sens large, quel que soit leur horizon d’origine, que pour arriver à développer correctement une application pour un client, il faut comprendre sa problématique au départ. On ne commence pas en se lançant dans des lignes de code, c’est d’abord en discutant avec le client, en face et en comprenant sa problématique. Les notions de marketing en amont conditionnent l’intégralité de ce que le technicien aura à développer en aval. Et ils n’en ont pas une bonne vision, ils n’ont pas de vernis suffisant. Ca passerait, je ne sais pas, par une dizaine d’heures, une vingtaine d’heures nous concernant par exemple sur un module fait par un professionnel sur le marketing appliqué à

 

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Internet. Ce n’est pas énorme et ça leur donnerait une plus value énorme dans l’opérationnalité au quotidien et dans la relation avec nos clients.»

Compétences informatiques et compétences managériales

L’investissement est, par contre, plus lourd quant aux besoins qui s’expriment sur des compétences liées au management, à la gestion de projet ou même à la communication interpersonnelle puisque l’appareil de formation concerné relève plutôt de la formation initiale. Le constat qui est fait en région, mais qui ne lui est pas propre, est qu’il existe encore des lacunes sur ces doubles compétences. Le directeur de l’ISIMA rapport notamment : «Par rapport à une formation comme la nôtre, je constate qu’effectivement l’ingénieur informatique a évolué dans son métier. Forcément, il va avoir besoin d’une première expérience sur le terrain à développer ou à concevoir des logiciels. Il sera aussi très rapidement amené à faire du conseil dans la mesure où il va évoluer même géographiquement. Maintenant sur la conduite de projet, ça me semble une évidence qu’à la fois, c’est quelque chose qui devient de plus en plus important au point de vue de l’activité et c’est un point aussi sur lequel nous, formations, nous avons le plus de mal à préparer les diplômés.» Les lacunes identifiées portent sur le contenu des formations mais aussi sur le manque de formations intermédiaires. Ainsi, il existe de bons développeurs juniors en Auvergne, de bons ingénieurs, mais la région manque des chefs de projets séniors de niveau intermédiaire. Le problème est donc de faire évoluer ces développeurs vers des statuts de chefs de projets. Parmi les pistes de réflexion, le développement de la VAE apparaît comme l’une des plus naturelles même s’il a été vu plus haut que le recours à cette procédure est encore faible. Une autre solution consiste en la mise en place de compléments de formation, axés sur les dimensions management-projet-budget et qui seraient destinés à des Bac+2 (formation inspirée des Master of Business Administration mais de niveau moindre).

Des évolutions déjà largement prises en compte

L’émergence de ces besoins en compétences multiples n’est ni nouvelle ni circonscrite à la région Auvergne. C’est pourquoi de nombreuses adaptations de l’appareil de formation ont déjà été opérées. Ainsi, les formations initiales informatiques sont de plus en plus multi-spécialisées. Une enquête nationale54 montre qu’en moyenne, 40% de l’enseignement est dédié à d’autres matières : la connaissance du monde de l’entreprise (gestion, économie, management), les matières scientifiques (mathématiques, statistique, sciences physiques et chimie), l’anglais … Par ailleurs, une rénovation du BTS Informatique de Gestion, qui pourrait devenir le BTS Services Informatiques aux Organisations, est actuellement en cours. Sa conduite55 est exemplaire avec une étude d’opportunité qui fait largement appel aux professionnels de la formation (enquête auprès des établissements scolaires), de l’insertion (traitement des offres d’emploi de l’APEC et du Pôle Emploi), aux entreprises (auditions de professionnels du secteur d’activité), aux spécialistes métiers (SYNTEC, CIGREF, AFPA) et qui s’appuie sur un rapport conséquent du Céreq56. La rénovation intègre également une analyse sur le positionnement européen du diplôme. Les premiers éléments de réflexion évoquent un contexte professionnel renouvelé dans lequel sont mises en avant la capacité à apprendre, l’importance du support aux utilisateurs, des normes, des standards et bonnes pratiques mais également la nécessité de prendre en compte les contraintes juridiques, économiques et managériales prégnantes sur le métier.

54 Fédération Syntec – Syntec Informatique – Etude démographique des filières de formation initiale en informatique – Mars 2009 55 http://economie-gestion.ac-creteil.fr/IMG/pdf/Renovation_du_BTS_Informatique_de_gestion.pdf 56 http://www.reseaucerta.org/docs/btsIG/rapportCereqBtsIG.pdf

 

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Enfin, il existe au niveau local, des expériences dont pourraient s’inspirer les établissements de formation dans le domaine de l’informatique. Des passerelles s’organisent entre écoles de différentes filières qui visent à développer, dès la période de formation initiale, le tandem ingénieur / manager qui existe plus tard dans l’entreprise. «Ainsi, depuis la rentrée 2009, les élèves de l’IFMA (Institut Français de Mécanique Avancée) ont la possibilité de rejoindre le cursus de Master 2 de l’Ecole Supérieure de Commerce de Clermont-Ferrand, dans le cadre d’une année de césure qui prend place entre la 2ème et la 3ème année. A la fin de leur scolarité à l’IFMA, et s’ils satisfont aux conditions d’obtention des diplômes, ils obtiennent deux diplômes : Ingénieur IFMA et Master en Management de l’ESC Clermont.»

 

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Les métiers de l’informatique

Chiffres clés

 

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La situation de l’emploi Les métiers de l’informatique, tels qu’ils ont été définis par le groupe d’experts (cf. annexes), représentaient près de 420 000 emplois en 2006 sur l’ensemble du territoire national. Des métiers peu représentés en Auvergne Avec moins de 4 300 salariés, les métiers de l’informatique sont peu présents en Auvergne. La région regroupe, en effet, 2,1% des salariés français pour moins de 1% de ses informaticiens. Un poids important du secteur utilisateur et des très petites entreprises Les métiers apparaissent transverses. Présents dans l’ensemble des secteurs (surtout pour les emplois de techniciens), ils sont néanmoins marqués par des activités prédominantes : le conseil et l’assistance (44%), le secteur du caoutchouc (15%), les autres services aux entreprises (6%), le commerce de gros (5%) ou l’administration publique (4%).

L’Auvergne se distingue ainsi du national par le poids important du secteur utilisateur de l’informatique (56% contre 46%). Des différences significatives existent également au sein du secteur informatique avec la surreprésentation des activités de conseil informatique et d’édition de logiciels.

A noter enfin que deux informaticiens auvergnats sur trois exercent leur activité dans une entreprise de moins de 20 salariés contre un sur deux en France. Des salariés à hauts niveaux de qualification et de formation L’analyse des niveaux de qualification montre une composition socioprofessionnelle atypique constituée uniquement de techniciens (56%) et de cadres (44%).

La répartition indique par contre un déficit de qualification notable en Auvergne, déficit qui pourrait témoigner de besoins en compétences qui diffèrent selon que le métier s’exerce dans le secteur de l’informatique ou dans le secteur utilisateur (cf. poids des techniciens installation maintenance). La comparaison avec les données de 1999 montre, toutefois, que l’écart avec la France tend à s’amenuiser (+19% de techniciens en 7 ans mais +29% de cadres). L’analyse par niveau de formation confirme ces résultats : les informaticiens ont un niveau supérieur ou égal au bac dans 73% des cas en Auvergne (4 cas

 

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sur 10 tous métiers confondus) et dans 77% des cas en France.

Des disparités existent naturellement selon la catégorie socioprofessionnelle (cadres majoritairement de niveau bac +3 et plus, techniciens de niveau bac+2) et selon l’âge. Ainsi, les jeunes générations entrent sur le marché du travail avec un niveau de diplôme plus élevé que leurs ainés (Cf. graphique ci-dessus). Seuls 14% des moins de 30 ans ont un niveau bac ou inférieur (54% pour les 50 ans et plus) alors que la proportion est de 40% pour le niveau supérieur ou égal au bac+3 (23% pour les 50 ans et plus). Des métiers faiblement féminisés Les métiers de l’informatique apparaissent peu féminisés en Auvergne (20% de femmes contre 40% tous métiers confondus), en particulier chez les cadres (18%). Cette situation diffère peu de la situation nationale.

Un sous emploi des séniors De même, les séniors semblent sous-représentés (16% contre 26% tous métiers confondus en Auvergne), quoique moins qu’au national (12% de 50 ans et plus parmi les informaticiens). A l’inverse, les informaticiens sont surreprésentés sur les classes d’âge intermédiaires (18% de 25-30 ans contre 10%, 20% de 30-35 ans contre 13%) ce qui explique un âge moyen de 37 ans alors qu’il est de 41 ans pour l’ensemble des salariés auvergnats. A noter enfin l’existence de disparités selon la qualification. Ainsi, la tranche d’âge des 25-45 ans regroupe 72% des cadres et 60% des techniciens de l’informatique mais 51% de l’ensemble des salariés. Des conditions d’emploi atypiques Enfin, l’analyse des conditions d’emploi ne montre pas de différences significatives entre l’Auvergne et la France mais plutôt entre les métiers de l’informatique et l’ensemble des métiers : • des emplois à temps complet (93% contre 83%) • en CDI (95% contre 86%) • des entrées dans l’emploi essentiellement en CDI (74% contre 17%) et relativement rares en CDD (15% contre 79%) • des sorties de l’emploi essentiellement à l’initiative du salarié (43% contre 11%) et relativement rares en sortie de CDD (7% contre 68%).

Notes Pour la définition du champ de la démarche (métiers et formations), voir les annexes. Les données sont issues de l’INSEE, de la DARES-DIRECCTE, du Rectorat, de l’Université d’Auvergne, de l’Université Blaise Pascal, du Conseil Régional et de Pôle Emploi. Elles ont été retraitées par le CARIF-OREF Auvergne

 

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Le marché du travail Une demande d’emploi limitée et en recul A la fin 2008, l’Auvergne comptait 520 demandeurs d’emploi inscrits sur les métiers de l’informatique, soit 0,8% du total tous métiers confondus. Cette proportion est cohérente avec celle enregistrée au niveau de l’emploi salarié. Globalement sur 100 demandeurs d’emploi : • 38 sont informaticiens d’étude, • 28 sont spécialistes de la gestion de l’information, • 15 sont informaticiens d’exploitation, • 11 sont organisateurs informaticiens, • 8 sont informaticiens experts . Sur la période 2003-2008, le chômage sur ces métiers a reculé de 39% (-10% tous métiers confondus), une amélioration qui a touché plus spécifiquement les informaticiens d’étude (-47%), un peu moins les organisateurs et les experts (-25%). La crise actuelle s’est traduite par une progression du chômage plus marquée qu’en moyenne (+21% en un an contre +16%), en particulier pour les experts (+54%) et les informaticiens d’étude (+36%). Des caractéristiques proches de celles des salariés La demande d’emploi présente des caractéristiques proches de celle de l’emploi salarié. Ainsi, la structuration en âge fait apparaitre une sous-représentation des moins de 26 ans (18% contre 23% tous métiers confondus) et des séniors (14% contre 16%) au profit de la classe d’âge intermédiaire. A noter toutefois des disparités fortes selon les métiers. La demande d’emploi apparait également peu féminisée (35% de femmes contre 55% tous métiers confondus), quoique dans une proportion supérieure à celle de l’emploi salarié (lié aux spécialistes de gestion de l’information qui comptent notamment les documentalistes et bibliothécaires). Enfin, le niveau de formation des demandeurs d’emploi est supérieur au bac dans trois cas sur quatre, avec des disparités logiques selon les métiers mais peu de différences en fonction de l’âge. Ce niveau pourrait expliquer la faible part du chômage de longue durée (30% contre 37% tous métiers confondus).

Une offre d’emploi limitée et en recul Plus de 600 offres d’emploi ont été déposées à Pôle Emploi sur les métiers de l’informatique au cours de l’année 2008, soit 0,9% des offres auvergnates. Cette proportion est cohérente avec celles enregistrées au niveau de l’emploi salarié et de la demande d’emploi. Globalement sur 100 offres d’emploi : • 73 concernent des informaticiens d’étude, • 10 des organisateurs informaticiens, • 7 des informaticiens d’exploitation, • 6 des informaticiens experts, • 4 des spécialistes de la gestion de l’information. Sur la période 2003-2008, l’offre sur ces métiers a progressé de 39% (+10% tous métiers confondus), une amélioration qui a touché plus spécifiquement les informaticiens d’étude (+71%). La crise actuelle s’est traduite par un recul de l’offre plus marqué qu’en moyenne (-62% en un an contre -57%), en particulier pour les experts (-83%) et les organisateurs informaticiens (-74%). Le métier de spécialiste de gestion de l’information mis à part, l’offre d’emploi concerne des emplois durables dans une très

 

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large majorité (80%). Cette situation est à rapprocher de la surreprésentation des CDI dans l’emploi salarié et pourrait constituer une réponse des entreprises face aux difficultés de recrutement. Enfin, près de 80% de l’offre d’emploi est concentrée sur le secteur des services aux entreprises qui comprend le secteur informatique (56% de l’offre) et sur le secteur de l’éducation, de la santé et du social (22%). Comme dans l’emploi salarié, le secteur utilisateur de l’informatique a donc un poids significatif en région. Ce poids est modulé selon les métiers, probablement plus faible que la moyenne pour les

informaticiens experts ou les informaticiens d’étude, probablement plus important pour les informaticiens d’exploitation.

Pour conclure sur les chiffres du marché du travail, il faut garder en mémoire que les métiers de l’informatique sont caractérisés par l’importance du marché caché. Il ne faut donc pas exclure que la vision donnée ci-dessus puisse être partiellement biaisée.

Le système de formation régional Une offre de formation initiale régionale complexe et diversifiée Entre 700 et 1 000* élèves ou étudiants sont inscrits en dernière année de formation sous statut scolaire et par apprentissage en 2008-2009 dans les formations informatique soit un volume important rapporté au 4 300 salariés enregistrés en 2006. * fourchette sur les effectifs selon que les formations centrées sur l’informatique (exemple DUT informatique) sont complétées ou non de formations faisant largement appel à l’informatique (exemple DUT Génie Biologique Option Bioinformatique).

Au total, l’offre régionale consiste en plus de 30 diplômes accessibles en formation initiale

auxquels il faut parfois ajouter des spécialités (exemple : 6 spécialités pour la licence pro SIL). Une partie d’entre eux est accessible par alternance (8 formations) et une majorité par formation continue. L’offre de formation continue non diplômante est également très riche en région avec près d’une cinquantaine d’organismes. Toutefois, ce nombre se réduit à une dizaine, tous localisés dans l’agglomération clermontoise, en focalisant sur les formations de haut niveau (exemples des formations sur Oracle, SAP...). La répartition des formés en formation initiale montre le poids du DUT (1 formé sur 3) et plus généralement du niveau bac+2 (1 formé sur 2). L’apprentissage représente une très faible part des formés avec seulement 35 apprentis en Licence Pro SIL (parcours image et son) et aucun dans les autres formations pourtant accessibles par cette voie. Les demandeurs d’emploi, sortants de formation professionnelle continue, sont au nombre de 175 en 2008. Parmi eux, 84 sont issus de formations certifiantes, 72 ont suivi une formation de niveau I à III (bac + 2 et supérieur) et 49 sous forme de contrat de professionnalisation.

 

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Les métiers de l’informatique

Annexes

 

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Le champ de l’étude 

Les métiers retenus dans le champ de l’étude Les métiers retenus selon le référentiel métiers57 du FAFIEC :

Production (exploitation – support et assistance) o ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES o ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU D’ENTREPRISE o ADMINISTRATEUR DE SITE o ANALYSTE D’EXPLOITATION o DIRECTEUR DE PRODUCTION o GESTIONNAIRE DE PARC MICRO-INFORMATIQUE o INGÉNIEUR ADMINISTRATEUR SYSTÈME ET RÉSEAUX o INGÉNIEUR DÉPLOIEMENT RÉSEAUX o INGÉNIEUR SECURITE o INTÉGRATEUR D’EXPLOITATION o RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE o SUPERVISEUR HOT LINE o SUPPORT TECHNIQUE o TECHNICIEN DE MAINTENANCE o TECHNICIEN PILOTE D’EXPLOITATION o TECHNICIEN RÉSEAU

Etude et développement o ANALYSTE FONCTIONNEL o DEVELOPPEUR o DIRECTEUR DES ÉTUDES o GESTIONNAIRE DE CONFIGURATION o INGÉNIEUR INTÉGRATION o INGÉNIEUR QUALITÉ MÉTHODE o INTÉGRATEUR WEB

Conseil o ARCHITECTE DES SYSTEMES D’INFORMATION o ARCHITECTE TECHNIQUE o CONSULTANT EN ASSISTANCE A LA MAÎTRISE D’OUVRAGE o CONSULTANT EN CONDUITE DU CHANGEMENT o CONSULTANT EN TECHNOLOGIE o DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION o DIRECTEUR TECHNIQUE

Projet o ASSISTANT CHEF DE PROJET o CHEF DE PROJET o DIRECTEUR DE PROJET

Les métiers retenus selon le Répertoire opérationnel des métiers et emploi (ROME58) de Pôle Emploi : Nomenclature en version 1993

32214 SPECIALISTE DE LA GESTION DE L'INFORMATION

32311 INFORMATICIEN D'EXPLOITATION

32321 INFORMATICIEN D'ETUDE

32331 INFORMATICIEN EXPERT

32341 ORGANISATEUR INFORMATICIEN

Nomenclature en version 2009

I1401 Maintenance informatique et bureautique

M1801 Administration de systèmes d'information

M1802 Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information

M1803 Direction des systèmes d'information

57 Les fiches métiers détaillées sont disponibles en suivant le lien http://www.fafiec.fr/documentation/documents-utiles 58 Les fiches métiers détaillées sont disponibles en suivant le lien http://www.pole-emploi.fr/candidat/les-fiches-metiers-@/index.jspz?id=12804

 

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M1804 Études et développement de réseaux de télécoms

M1805 Études et développement informatique

M1806 Expertise et support technique en systèmes d'information

M1810 Production et exploitation de systèmes d'information

Les métiers retenus selon la nomenclature des Professions et Catégories Socioprofessionnelles (PCS59) de l’INSEE :

Code Libellé

388a Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique 388b Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique 388c Chefs de projets informatiques, responsables informatiques 388d Ingénieurs et cadres technico-commerciaux en informatique et télécommunications 388e Ingénieurs et cadres spécialistes des télécommunications 478a Techniciens d'étude et de développement en informatique 478b Techniciens de production, d'exploitation en informatique 478c Techniciens d'installation, de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique 478d Techniciens des télécommunications et de l'informatique des réseaux

Les formations retenues dans le champ de l’étude L’étude porte sur les formations relevant de la spécialité informatique, d’un niveau au moins égal à Bac + 2, dont l’informatique est soit l’objet, soit un élément de parcours majeur et ce, quel que soit le mode d’accès (formation initiale, continue, alternance, …). Ci-dessous une liste non exhaustive de formations diplômantes tirée du «Panorama des formations TIC en région Auvergne» publié par Auvergne TIC en 2009.

BTS Informatique de gestion

o Option Administrateur de réseaux locaux d’entreprises o Option Développeur d’application

Informatique et réseaux pour l’industrie et services techniques

DUT Informatique Imagerie numérique Réseaux et télécommunications Bio- informatique Communication et Multimédia (SRC) Génie Electronique et Informatique Services et réseaux de communication

Licence Informatique

o Parcours disciplinaire o Parcours Automatisme et Electronique

Licence professionnelle Systèmes informatiques et logiciels _ spécialité Réseaux et Télécommunications Systèmes informatiques et logiciels (SIL)

59 Les fiches métiers détaillées sont disponibles en suivant le lien http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=nomenclatures/pcs2003/pcs2003.htm

 

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o Parcours Image et son o Parcours Génie logiciel, BDD réparties o Parcours Réseaux et Télécommunications o Parcours Informatique embarquée et robotique o Parcours Développement d’applications internet/ intranet o Parcours Multimédia

Automatisme et Informatique Industrielle Bioinformatique Méthode et outils pour l’intégration d’entreprise Technologies objet et services pour les projets informatiques Techniques et Activités de l’Image et du Son E-commerce

Titre RNCP Analyste - programmeur en informatique Concepteur – architecte informatique

Master recherche Modèles, Systèmes, Imagerie, Robotique

Master professionnel Informatique Décisionnelle et Logicielle

o Parcours Système d’Information et Aide à la Décision (SIAD) o Parcours Génie logiciel et intégration d’applications

Technologie pour la Médecine (TechMed) Stratégie Internet et Pilotage de Projets (SIPPE) Bio- informatique

Diplôme d’ingénieur Génie Mathématique et Modélisation Informatique et Modélisation

o Parcours Informatique des systèmes embarqués o Parcours Génie logiciel et systèmes informatiques o Parcours Systèmes d’information et aide à la décision o Parcours Calcul et modélisation scientifique o Parcours Réseaux et télécommunication

Systèmes d’information Réseaux, systèmes et multimédia Informatique – Modélisation – Optimisation

Diplôme de spécialisation par la recherche Informatique et Modélisation

Doctorat Recherche Opérationnelle et Aide à la Décision Système d’Information et de Communication Modélisation, Organisation et Pilotage des Systèmes de Production

Titre AFPA Technicien supérieur gestionnaire exploitant de ressources informatiques Technicien supérieur en automatique et informatique industrielle

 

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Les participants à la démarche prospective 

L’équipe d’animation de la journée du 26 novembre 2009 

Auvergne TIC Séverine MARCON CARIF-OREF Auvergne Jacques MALGRAS Conseil Régional d’Auvergne Marie-Emmanuelle ODOUARD ISIMA Philippe MAHEY Pôle Emploi Allier Alain BRASQUIES Qoveo Denis LE CHEVALIER

 L’équipe de préparation de la journée du 26 novembre 2009 ­ Le groupe d’experts 

AFPA Beaumont Michel ASTRE AFPA Beaumont Philippe SCHAAL AGEFOS PME Auvergne Etienne DUBOISSET ATOS ORIGIN / Auvergne TIC Stéphanie THIVANT CARIF-OREF Auvergne Jacques MALGRAS Conseil Régional d’Auvergne Marie-Emmanuelle ODOUARD FAFIEC Fanny THEVENY ISIMA Philippe MAHEY Pôle Emploi Allier Alain BRASQUIES Pôle Emploi Auvergne Grégory CLUZES Qoveo Denis LE CHEVALIER

 

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Les participants à la journée du 26 novembre 2009 – Le groupe témoin 

ABICOM Monsieur Olivier GAY ADHARA Monsieur Sylvain DUPONT AFPA Monsieur Michel ASTRE AFPA Monsieur Philippe SCHAAL AGEFOS PME Monsieur Etienne DUBOISSET Almerys Monsieur Laurent CAREDDA Alpha Informatique Monsieur Christian DEVEAUX APTA Formation Monsieur Jean-François LEGER ARDE Monsieur Christophe TERRIE Association Pascaline Monsieur Jean-Louis BERNAUDIN ATOS ORIGIN Monsieur Olivier FONTAINE Auvergne TIC Madame Séverine MARCON CARIF-OREF Auvergne Monsieur Jacques MALGRAS CHU Direction informatique Monsieur Laurent DESROSIERS CIO Yssingeaux Monsieur Alain TASTET CNAM Monsieur Michel SCHNEIDER CNFPT Monsieur Bruno TRITZ Conseil Régional d'Auvergne Madame Marie-Emmanuelle ODOUARD Conseil Régional d'Auvergne Monsieur Sébastien COTTE GRETA DORE ALLIER Madame Christine PORTIER Institut de la PME Monsieur Cyril VIDAL ISIMA Monsieur Philippe MAHEY IUT Aurillac Monsieur Philippe VEISSEIRE IUT Aurillac Madame Stéphanie BORNES IUT de Clermont-Ferrand Monsieur Colin CHEVALEYRE IUT Le Puy Monsieur Jean ABRAMOVICI IUT Le Puy Monsieur René DUGUEZ LIMAGRAIN Monsieur Bernard BEJAR Lycée Jean Monnet Monsieur Patrick ALET Lycée Sidoine Apollinaire Monsieur Pascal CANTOURNET Nextmedia Monsieur Jean-Marc NERMOND NUMTECH Monsieur Pierre BEAL Percall Monsieur Roland BOUQUET Périscope Création Monsieur Franck RAYNAUD Pôle Emploi Allier Monsieur Alain BRASQUIES QOVEO Monsieur Denis LE CHEVALIER Rectorat Clermont-Ferrand Madame Evelyne VEZINET Rectorat Clermont-Ferrand Monsieur Bernard ABRIOUX SUPINFO Monsieur Florent FERRAGU Université Blaise Pascal Monsieur Engelbert MEPHI NGUIFO Université Blaise Pascal Madame Fatiha BENDALI Université Blaise Pascal Monsieur Raoul MEDINA

 

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Les sigles et abréviations AFPA Association nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes AJAX Asynchronous JavaScript and XML ARGOS Analyse Régionale et Grandes Orientations du Schéma des Formations ASP Application Service Provider B2i Brevet Informatique et Internet BTS Brevet de Technicien Supérieur C2i Certificat Informatique et Internet CARIF Centre d’Animation Régional de l’Information sur la Formation CAS Centre d’Analyse Stratégique CDD Contrat à Durée Déterminé CDI Contrat à Durée Indéterminé CEREQ Centre d'Etude et de REcherche sur les Qualifications CHU Centre Hospitalier Universitaire CIGREF Club Informatique des GRandes Entreprises Françaises, CMMI Capability Maturity Model Integration CNFPT Centre National de la Fonction Publique Territoriale DE Demandeurs d’Emploi DSI Direction des Systèmes d'Information DSR Diplôme de Spécialisation par la Recherche EAR Enquête Annuelle du Recensement de la population ERP Enterprise Resource Planning FAFIEC Le FAFIEC est l’OPCA des entreprises de la Branche de l’informatique, de l’ingénierie, du

conseil et des foires, salons et congrès. FI Formation Initiale FPC Formation Professionnelle Continue GED Gestion Electronique de Documents GEI Génie Electronique et Informatique GFE Groupe Formation Emploi IAE Informatique, Automatisme et Electronique IDL Informatique Décisionnelle et Logicielle IG Informatique de Gestion INSEE Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques IRIST Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services Techniques ITIL Information Technology Infrastructure Library IUT Institut Universitaire Technologique LEA Langues Etrangères Appliquées MOIE Méthodes et Outils pour l'Intégration d'Entreprise NSF Nomenclature des Spécialités de Formation OPCA Organisme Paritaire Collecteur Agréé, par l’Etat OPIIEC Observatoire Paritaire des Métiers de l’Informatique, de l’Ingénierie, des Études et du Conseil OREF Observatoire Régional de l’Emploi et de la Formation PCS Nomenclature des Professions et Catégories Socioprofessionnelles Pr@tic Pôle de Ressources et d’Accompagnement aux Technologies de l’Information et de la

Communication ROME Répertoire Opérationnel des Métiers et Emplois RT Réseau et Télécommunications SaaS Software as a Service SIL Systèmes Informatiques et Logiciels SIPPE Stratégies Internet et Pilotage des Projets d'Entreprise SRC Services et Réseaux de Communication SSII Société de Services en Ingénierie Informatique

 

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SSLL Société de Services en Logiciels Libres STG Sciences et Technologies de la Gestion STIC Sciences et Technologies de l’Information et de la Communication Syntec informatique Chambre professionnelle des sociétés de Conseil et de Services informatiques, des

Éditeurs de Logiciels et des sociétés de Conseil en Technologies Syntec Fédération qui regroupe dans ses syndicats constitutifs plus de 1250 groupes et sociétés

françaises spécialisés dans les domaines de l'Ingénierie, des services Informatiques, des Etudes et du Conseil, de la Formation Professionnelle.

Techmed Technologie pour la médecine TOSPI Technologies Objet et Services pour les Projets informatiques TPE Très Petites Entreprises TSAII Technicien Supérieur en Automatique et Informatique Industrielle TSGERI Technicien Supérieur Gestionnaire Exploitant de Ressources Informatiques UBP Université Blaise Pascal UDA Université d'Auvergne UML Unified Modeling Language VAE Validation des Acquis de l’Expérience

 

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Contact : CARIF OREF Auvergne 16b rue Fontgiève – 63 000 Clermont­Ferrand 

Tél. : 04 73 19 01 40 / Fax : 04 73 37 31 63 Portail :  http://www.formationauvergne.com/  

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