les médias sociaux dans l'organisation
DESCRIPTION
Présentation pour ma conférence Les médias sociaux dans l'organisation lors de l'événement Connaître sa clientèleLier la connaissance de la clientèle aux revenus et aux résultats de SAS CanadaTRANSCRIPT
Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
Les médias sociaux dans l’organisation
Une présentation de
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Notre retard Web
Problèmes structurauxLe Web n’est plus à la modeValoriser MainframeApproche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internetContexte commercialPhilosophie de contrôle
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Sur les médias sociaux les gens ne disent que des
niaiseries
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Les médias sociaux ne font pas de révolutions
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Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire son travail
Contenu textuelHyperliens externes
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Le roi des médias sociaux est
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Les usagers Twitters
72% publient des blogues • 70% commentent des blogues • 61% écrivent des opinions consommateurs • 61% commentent sur les sites de nouvelles • 56% écrivent des articles pour des tiers • 53% partagent vidéos en ligne • 50% contribuent à des wikis • 48% partagent des deals trouver sur des sites de
coupons
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Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son
image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
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Phase 1 :Écoute et monitorageVeille stratégique (orientée planification)Veille concurrentielle (orientée compétition)Veille commerciale (orientée client)Veille technologique (orientée besoins ou
innovation)Veille juridique (orientée droit)Veille environnementale (orientée
écosystème et cadre législatif)
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Monitorage organisationnel
http://www.michelleblanc.com/2006/08/24/14-choses-monitorer-en-ligne/#more-491
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Les outils monitorage et veilleGoogle
http://www.google.com/readerhttp://www.google.com/alertshttp://blogsearch.google.ca/
http://www.socialmention.com/http://www.samepoint.comhttp://backtweets.com/http://wiki.kenburbary.com/social-meda-
monitoring-wiki
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Le monitorage collaboratif
http://twitter.com/http://paper.li/http://twittertim.es/
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
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La mesure des médias sociaux
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L’espoir?
On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?
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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
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