decathlon - stratégie médias sociaux

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Analyse écosystème Quadrant Client – Points clés Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont largement abordées à travers les réseaux sociaux : - Vélo - Fitness Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune de ces deux activités sportives. (ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque) 161,624 12,437 10,524 4,629 Nombre de fans

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Page 1: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont largement abordées à travers les réseaux sociaux :- Vélo- Fitness

Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune de ces deux activités sportives.

(ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque)

Décathlon Vélo Fitness Chasse Pêche

161,624

12,437 10,524 4,629

Nombre de fans

Page 2: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

VELO

B’Twin est la marque cycle de Décathlon. Sa vocation est de démocratiser la pratique du vélo, tous usages et tous niveaux

btwin.com

Décathlon a créé un club pour les passionnés de vélo

(publication de photos et vidéos, organisation de sorties…)

btwin.com/fr/club

Page 3: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

VELO

Beaucoup de blogs sur le vélo existent et traitent principalement les sujets suivants :

- Partage d’expériences (carnets de bord)

- Conseils techniques sur la conception, la réparation et l’ utilisation d’un vélo…

- Information d’évènements / région associés au cyclotourisme (compétitions, tours…)

- Quelques blogs bien référencés : Blog-cyclisme.fr / Topvelo.over-blog.com / Cyclismefeminin.over-blog.com / Pierrequiroule.net/blog…

Page 4: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

VELO

Les principaux forums traitant cette thématique se trouvent sur les sites web suivants :

- Forum-cyclisme.forumpro.fr- Velo-club.net/forum.php- Forum.velovert.com- Vttour.fr/forum- 26in.fr/forum- Velo101.com/forum- Plus2sport.com/phpBB2/forum-bmx-f12.html

=> La majorité des commentaires sur la marque B’Twin sont très positifs.

Page 5: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

VELO

Va voir chez Décathlon, t'as du bon matos à un excellent rapport qualité/prix .

Quelques commentaires sur Velo-Club.net…

Les cadres décathlons sont pas plus mauvais que les autres à ce prix là; ils souffrent à mon sens de l'image très mainstream d'un grand distributeur, mais le boulot fait par la RD chez B'Ttwin est plutôt très bon (au point qu'ils ont équipé des pros qui ne s'en sont pas particulièrement plaint...)

Le B'Ttwin est top au niveau rapport qualité prix mais ne dispose pas d'un triple qui est vraiment conseillé au début!

Le B’Ttwin, vu le prix....très bon

Sinon tu peux aller chez Décathlon , la gamme de vêtements B'Ttwin présente un excellent rapport qualité/prix ,

Je roulais sur un Velib Parisien avant et depuis noël j'ai un B'Ttwin daily 5, ce qui change pas mal.

Ok c'est un B'Ttwin mais un vélo a ce prix la...

Les B'Ttwin son pas mauvais, rapport qualité/prix, tu devrais trouver ton bonheur.

celui de ma femme est tip top : polyvalent et plutôt léger pour un vélo de cette catégorie. je précise que c'est le B'Ttwin '5

Page 6: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

FITNESS

La marque Domyos est dédiée à l’activité fitness de Décathlon

(matériel et vêtements de fitness, appareils de musculation)

domyos-fitness.com

Décathlon a créé un club pour les passionnés de fitness

(forum, petites annonces, boutique…)

domyosclub.com

Autres site de Décathlon spécifiquement associé au fitness :

la présentation du fitness Cube de Domyos

24h-forme.com

Page 7: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

FITNESS

Beaucoup de blogs sur le fitness existent et traitent principalement les sujets suivants :

- Recommandations et partages d’expérience sur la pratique d’exercices

- Commentaires et modes d’emploi sur les articles et accessoires liés au fitness

- Conseils en nutrition, bien-être , santé…

- Recherche de coachs, stages et cours de fitness

Page 8: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

FITNESS

Les principaux forums traitant cette thématique se trouvent sur les sites web suivants :

- 123fitness.fr- Doctissimo.fr- Letempledelaforme.com- Fr.fitness.com- Plus2sport.com- Aufeminin.com- Francefitness.com

=> Il y a globalement très peu de commentaires identifiés comme négatifs.

Page 9: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

Bonjour,

Je suis Nicolas, chef de produit sur le matériel pour la marque Domyos. J'ai lu votre intérêt pour l'abdo gain et tiens à vous apporter quelques précisions quant à votre question. Nous avons développé ce produit avec les coachs du Domyos club.

Oui, Domyos c'est vague....ils font toutes sortes d'appareils et de vêtements de sport...moi j'ai un appareil à abdos de Domyos il est pas mal car il permet de faire des abdos…

Bonjour,

Pour te raffermir le ventre tu achètes un tapis Domyos.Sur le dos, talons près des fesses, bas du dos collé au tapis…

Coucou !  

Je viens de récupérer un Fitness Cube (de chez Décathlon) car j'aimerai m'affiner... J'ai encore 6-7kg à perdre, je surveille mon alimentation et je perds progressivement du poids....

J'ai appris sur le forum Doctissimo "forme & sport" rubrique cardiotraining qu'il y avait une fréquence "brule gras" qui consiste à surveiller (et à ne pas dépasser) sa fréquence cardiaque…

Bonjour,

Je souhaiterais avoir votre avis sur les collants de course à pied de marque KALENJI en vente chez Décathlon.Ils ne semblent pas excessivement chers. Par contre il existe différents modèles…

J’ai acheté le mini stepper st1000 de décathlon a une brocante, donc sans mode d'emploi, quelqu'un pourrait-il m'aider et m'expliquer comment l'utiliser a quelle fréquence.

Quelques commentaires sur Doctissimo…

FITNESS

Page 10: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés

CONCLUSION

- Deux activités sportives de Décathlon ont été identifiées sur le web comme réunissant chacune une large communauté de passionnés et de clients : le vélo et le fitness.

- Décathlon, avec notamment la création de forums et de clubs dédiés à ces deux activités, a visiblement comme premier objectif de fédérer et fidéliser ses clients.

- Les communautés qui s’expriment sur de nombreux blogs et forums, ont un regard et une appréciation globalement très positive des marques B'Ttwin et Domyos ainsi que des nombreux articles proposées par ces enseignes.

- Le « community management » de Décathlon reste encore relativement discret sur ces lieux d’échanges de leurs clients.

Page 11: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Stratégie Médias SociauxAnalyse SWOT

Une fan page de FB (160 000 contacts) + des fan pages / activité (vélo, fitness…)

Des communautés de passionnés fédérées et actives sur les médias sociaux

Des commentaires globalement positifs des clients sur le web

Des prospects qui prennent la parole sur les forums et blogs

Un « community management » peu engagé sur les forums de discussion

Faible stratégie d’acquisition / de conquête des prospects

Les appréciations négatives et besoins des utilisateurs sont mal identifiés

Aucun lien avec les « influenceurs » et les bloggeurs

Des concurrents moins actifs sur les médias sociaux mais avec une SOV et part sentiment aussi fortes que Décathlon

Des prospects qui risquent d’être séduits et recrutés par des marques concurrentes

Des clients qui peuvent être frustrés du manque d’engagement de la marque

Asseoir sa place d’acteur le plus « web social » pour chaque activité sportive

Créer un lien / un échange entre les clients et les prospects

Mieux impliquer les clients identifiés comme « influenceurs » sur le web

FORC

ESMEN

ACE

S

FAIBLESSE

SOPP

ORT

UNITE

S

Page 12: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Stratégie Médias SociauxLa vision

VISION

Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale » de son secteur en développant une stratégie d’acquisition de nouveaux clients tout en améliorant la stratégie de fidélisation déjà engagée à travers les médias sociaux.

Page 13: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Stratégie Médias SociauxLes objectifs

OBJECTIF N°1 & ACTIONS

Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive vers les pages fans de Facebook, les clubs et forums dédiés de la marque.

Développer une stratégie de communication sur Facebook, les clubs et forums de Décathlon afin d’inciter les nouveaux clients à s’inscrire : système de parrainage, annonces d’évènements, exclusivités…

Enrichir et adapter le contenu de ces espaces avec la contribution des « influenceurs » pour mieux répondre aux attentes et besoins des prospects et avec des sportifs de haut niveau pour bénéficier de leurs expertises.

Indicateurs : nombre d’inscrits sur FB, les clubs et forums Décathlon. nombre de posts des nouveaux inscrits sur les forums. taux d’engagement

Page 14: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Stratégie Médias SociauxLes objectifs

OBJECTIF N°2 & ACTIONS

Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.

Développer des solutions et des applications ludiques, intuitives et pertinentes pour que l’utilisateurs découvrent le produit dont il peut avoir besoin ou envie.

Imaginer, créer et diffuser des vidéos avec la participation des communautés à travers les médias sociaux faisant la promotion et la démonstrations des produits.

Indicateurs : nombre de téléchargements des applications. nombre de visionnages des vidéos. SOV.

Page 15: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Stratégie Médias SociauxLes objectifs

OBJECTIF N°3 & ACTIONS

Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects.

Clients : proposer du contenu exclusif avec la participation des « influenceurs » via des espaces qui leurs sont réservés sur les sites des marques passions (B’Twin, Domyos…), des clubs et des forums de Décathlon : tendances du moment, critiques de nouveaux produits…

Prospects : mettre en place une politique de « community management » qui soit très présente et engagée sur les forums, notamment afin d’apporter des conseils pratiques et techniques sur le choix et l’utilisation des produits.

Indicateurs : nombre d’articles des « influenceurs » nombre de posts du « community management » taux de sentiment

Page 16: Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

Stratégie Médias SociauxLes bénéfices

LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS

=> Les prospects et passionnés de sport seront mieux sensibilisés, et par conséquent plus réceptifs des nouveautés de Décathlon.

Þ Les clients et les prospects pourront mieux s’appuyer sur les conseils de sportifs professionnels et d’experts de Décathlon pour les aider à choisir et utiliser leurs produits.

Þ Les clients « experts » seront mieux reconnus, auront accès à du contenu exclusif et qualitatif, leurs critiques et appréciations seront mieux considérées.

Þ Les clients et prospects seront rassurés et plus confiants pour l’acte d’achat, seront plus proches des sportifs de haut niveau.