Journée BIBDOC Tours-Avril 2013

Catherine Joliet

Les espaces multimédia dans les bibliothèques de Chartres

1. Présentation du réseau  

1 médiathèque centrale installée dans l’ancien Hôtel des Postes depuis mai 2007 (5000 m2)

1 bibliothèque de quartier ouverte depuis 1978 (800 m2)

17 000 usagers actifs et 2000 inscrits exclusivement pour internet (espaces multimédia et wifi)

1200 personnes par jour en moyenne à la médiathèque, 200 dans la bibliothèque annexe

2. L’historique des espaces multimédia

Existence d’un espace dédié à la consultation d’internet depuis 13 ans (7 postes à l’époque gérés manuellement)

Même concept transféré à la médiathèque en mai 2007 (avec en complément des postes avec sites dédiés dans les espaces publics)

Ouverture d’un nouvel espace en juin 2010 dans l’annexe

des postes avec accès internet à haut débit et sécurisés grâce au logiciel Ermes d’Archimed

à la médiathèque, 20 postes dont 6 organisés en atelier avec possibilité de vidéo projection

à l’annexe : 7 postes avec 1 poste maître

3. Le fonctionnement des espaces

2 claviers gros caractères et casques audio des logiciels de bureautique, un espace de stockage protégé, une

possibilité d’impression du personnel dédié capable de faire de la médiation d’internet

(personnel également dédié à l’administration du SIGB, du portail et de facebook, de la communication interne)

une médiation active avec des initiations individuelles et des ateliers multimédia thématiques

3. Le fonctionnement des espaces

Nécessité d’avoir l’historique des consultations (fournisseur d’accès)Etre à jour de son adhésion aux bibliothèquesSigner la charte de consultation (accès filtré bloquant l’accès à certains sites faisant l’apologie de la violence, des discriminations ou de pratiques illégales et respect du matériel ) Pour les enfants, avoir 11 ans ou être accompagné d’un adulte (des mini espaces dédiés au ludo- éducatif existent dans les secteurs jeunesse)

4. Les conditions d’accès

4 heures par semaine à raison d’1 heure par jour Forte consultation de facebook, de la messagerie, des sites de

jeux, de la bureautique pour les personnes en recherche d’emploi

Utilisation importante du service impression via le PMV (tous types de contenus, CV, exposés, photos…)

5. Les pratiques des usagers

Forte demande de médiation : les initiations individuelles ne désemplissent pas (2 RDV par jour majoritairement pour les seniors)

Les ateliers initiaux : retouche photo, sécurité, blog 1 seul atelier retiré depuis le début (e-admnistration) Ajoutés : web 2.O, réseaux sociaux, diaporama

Autoformation : cédéroms puis Vodeclic et sites gratuits. Espace dédié au travail scolaire de groupe.

5. Les pratiques des usagers

75 % des personnes sont des habitués de la médiathèque un public spécifique qui fréquente peu ou pas les autres espaces une majorité de personnes en recherche d’emploi des personnes n’ayant pas de matériel ni d’accès à internet

(ou momentanément privées de ces outils)

6. Les publics concernés

des personnes âgées ayant besoin d’un accompagnement des gens de passage (touristes, personnes en déplacement) des publics marginaux : Foyer d’accueil chartrain, SDF, sans

papiers, illettrés….mais aussi ponctuellement : des classes non dotées de matériel, des associations, des

groupes

6. Les publics concernés

une offre de PC multimédia dans les MPT et le BIJ installation de bornes dotées de listes blanches dans les MPT un partenariat : partage des compétences, mise en commun des

sélections de sites, économie pour l’acquisition du logiciel de gestion

l’avenir : un même identifiant qui permettra d’accéder à Internet partout dans la ville

7. Une expérience élargie à d’autres structures municipales

pas ou peu d’offre similaire localement (Cyber emploi CG, BIJ) contribue à réduire la fracture numérique (public spécifique qui

ne vient que pour cet accès à internet) offre avec médiation sur les logiciels mais aussi sur le matériel,

le juridique, l’aide à la recherche documentaire offre complémentaire grâce au wifi réservé à un public plus

autonome (lycéen, étudiant, … )

8. Pourquoi offrir ce service dans une médiathèque ?

médiation spécifique qui ne peut être réalisée correctement par tous les bibliothécaires

appropriation de l’espace par les usagers intérêt technique : surveillance des matériels, première

maintenance, veille technologique en lien avec la DSIpar contre désintérêt des bibliothécaires des autres secteurs pour le

fonctionnement de l’espace (ex. accompagnement pour le wifi non réalisé)

9. Pourquoi des espaces dédiés ?

demandes du public en hausse dans le contexte de crise (matériels et logiciels chers, public en rupture d’abonnement internet )

accès à l’information qui nécessite une médiation (besoin de l’humain)

nécessité d’accompagner les jeunes dans leur utilisation des nouvelles technologies (recherche documentaire)

10. Quel avenir pour ce type de services ?

plateforme de présentation de nouveaux matériels (tablettes tactiles, liseuses, … ) et de nouveaux logiciels (libres par exemple)

Espace de création (vidéo, musique, graphisme) ; partage de contenus

offre complémentaire par rapport aux CDI, BU grâce à des horaires élargis et différents

10. Quel avenir pour ce type de services ?