Les Donatiens et leur villeLes Donatiens et leur ville

Présentation des résultats d’un sondage Présentation des résultats d’un sondage auprès des citoyens de Saint-Donatauprès des citoyens de Saint-Donat

Janvier 2009

2

Rappel méthodologique

Nombre de répondants: 1000 résidants adultes, permanents et saisonniers

Comparaison des résultats de la Ville de Saint-Donat avec la Norme 2008 Léger Marketing pour des municipalités de 5 000 à 10 000 habitants.

L’échelle de satisfaction utilisée est graduée de 0 à 10. La note 0 signifie pas du tout satisfait et la note 10, très satisfait. Les notes intermédiaires servent à nuancer le choix de réponse.

3

Les principaux indicateurs municipaux

LES PRINCIPAUX INDICATEURS DE SATISFACTION-moyenne de satisfaction sur 10-

(n=1000)

7,0

7,6

7,6

7,1

6,4

6,2

Qualité des services offerts en général

Loisirs et culture

Accueil et qualité du service des employés*

Travaux publics

Communications

Sécurité publique

Norme 2008 Léger

Marketing

6,5

6,8

6,9

7,2

6,0

7,0

*Parmi les répondants qui sont entrés en communication avec le personnel de la municipalité de Saint-Donat.

4

Administration municipale actuelle et qualité des décisions du conseil municipal

Très satisfait(8 à 10 sur

10)

Plutôt satisfait(6 ou 7 sur

10)

Peu satisfait(0 à 5 sur 10)

Administration municipale actuelle 28% 41% 31%

Qualité des décisions du conseil municipal

22% 43% 35%

5

Les indicateurs des travaux publics

QA1-D. Degré de satisfaction à l'égard des travaux publics

-moyenne de satisfaction sur 10-(n=1000)

7.1

7.6

7.6

6.8

6.2

Indicateur global pour les travaux publics

Déneigement des rues dans votre quartier

Collecte sélective dans votre quartier

Entretien des rues, des trottoirs et desfossés dans votre quartier

Qualité du réseau routier

Norme 2008 Léger

Marketing

7,2

6,1

8,0

6,3

n.d.

6

TOTAL (n=1000)

Le déneigement des rues 52%

La qualité du réseau routier 51%

L'entretien des rues, des trottoirs et des fossés

48%

La collecte sélective 41%

Importance relative des services de travaux publics

Q2A-B. Parmi les services municipaux que je viens de vous nommer, lequel vous apparaît comme LE PLUS IMPORTANT pour vous dans votre quartier? Est-ce…

En deuxième lieu, quel service vous semble le plus important ? Est-ce…

Note : Le total dépasse 100% puisque les répondants devaient identifier deux services.

7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

5 6 7 8 9 10

Satisfaction générale (7,1)

Norme Léger Marketing (7,2)

Imp

ort

an

ce

À redresser

48%

Satisfaction

À capitaliser

À maintenirÀ réviser

Priorités d’actions : travaux publics

La qualité du réseau routier

Collecte sélective

Entretien des rues, des trottoirs et des fossés

Déneigement des rues

8

Les indicateurs des loisirs et de la culture

Q4A-F. Degré de satisfaction à l'égard des services des loisirs et de la culture

-moyenne de satisfaction sur 10- (n=1000)

7.6

8.0

7.8

7.7

7.4

7.2

7.2

L'indicateur global des loisirs et de la culture

Qualité des parcs et espaces verts de lamunicipalité

Qualité des infrastructures de plein air

Activités culturelles offertes par votremunicipalité

Activités communautaires offertes par votremunicipalité

Activités sportives offertes par votre municipalité

Aréna de votre municipalité

Norme 2008 Léger

Marketing

6,8

7,3

6,7

6,4

6,6

6,5

n.d.

9

TOTAL (n=1000)

Les parcs et les espaces verts 53%

Les activités culturelles offertes par votre municipalité

44%

Les infrastructures de plein air 43%

Les activités sportives offertes par votre municipalité

32%

Les activités communautaires offertes par votre municipalité

15%

Importance relative des services des loisirs et de la culture

Note : Le total dépasse 100% puisque les répondants devaient identifier deux services.

Q5A-B. Parmi les services municipaux que je viens de vous nommer, lequel vous apparaît comme LE PLUS IMPORTANT pour vous dans votre quartier? Est-ce…

En deuxième lieu, quel service vous semble le plus important ? Est-ce…

10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

5 6 7 8 9 10

Satisfaction générale (7,6)

Norme Léger Marketing (6,8)

Imp

ort

an

ce

À redresser

37%

Satisfaction

À capitaliser

À maintenirÀ réviser

Priorités d’actions : services des loisirs et de la culture

Parcs et espaces verts

Activités sportives

Activités communautaires

Activités culturelles

Infrastructures de plein air

11

Les indicateurs de la sécurité publique

Q3A-B. Degré de satisfaction à l'égard de la sécurité publique-moyenne de satisfaction sur 10-

(n=1000)

6.2

7.1

5.4

L'indicateur globalde sécurité publique

Service deprotection des

incendies

Service de police

Norme 2008 Léger

Marketing

7,0

8,1

5,9

12

Le compte de taxes municipales

1%0%

32%

66%

Ne sait pas...Pas élevé...Juste correct...Est trop élevé

Q9. En tenant compte des services que vous recevez de votre municipalité, diriez-vous que votre compte de taxes municipales

est…?(n=1000)

13

L'accueil et la qualité du service

Oui 68%

Non 31%

Ne sait pas / Refus

1%

Q7. Au cours des douze (12) derniers mois, êtes-vous entré en communication avec le personnel de la municipalité de Saint-Donat, que ce soit par téléphone, par courriel ou en

personne? (n=1000)

TOTAL (n=690)

Moyenne (/10) 7,6

Q8. En ce qui concerne l'accueil et la qualité du service que vous avez reçus des employés municipaux, quel est votre degré de satisfaction sur une échelle de 0 à 10?

- ceux qui sont entrés en communication avec un employé municipal -

Norme 2008 Léger Marketing: 6,9/10

14

Demande de permis et satisfaction

Nsp / Refus1% Oui

23%

Non77%

Q10. Au cours des douze (12) derniers mois, avez-vous fait la demande pour l'obtention d'un permis au Service d'urbanisme de

votre municipalité?(n=1000)

Q11A-C. Quel est votre degré de satisfaction concernant … ?

Moyenne (/10) TOTAL (n=227)

La demande d'obtention d'un permis au service d'urbanisme dans son ensemble

6,7

La qualité de l'accompagnement reçu par les employés du service d‘urbanisme

6,7

Le délai pour l'obtention d'un permis d'urbanisme 6,4

15

L’amélioration de l’aréna Près de la moitié des citoyens (47%) sont favorables à un projet d'amélioration de

l'infrastructure actuelle de l'aréna de Saint-Donat .

Défavorable28%

Favorable47%

Ne sait pas / Refus25%

Q12. Êtes-vous favorable ou défavorable à un projet d'amélioration de l'infrastructure

actuelle de l'aréna de votre municipalité ? (n=1000)

16

La fréquentation du Parc national du Mont-Tremblant

Non32%Ne sait pas /

Refus2%

Oui66%

Q5C. Fréquentez-vous Le Parc national du Mont-Tremblant? (n=1000)

… SI OUI : Quel est votre degré de satisfaction (sur une échelle de 0 à 10), du Parc national du Mont-Tremblant?

TOTAL (n=677)

Moyenne (/10)

7,8

17

2%

40%

9%11%11%12%

67%

Nsp/refusAutresPlageCampingSport nautiquenon motorisé

PêcheRandonnée(hiver/été)

Les activités pratiquées au Parc national du Mont-Tremblant

Q5D. Quels types d'activités utilisez-vous lors de votre/vos visites au Parc national du Mont-Tremblant ?

- plusieurs mentions possibles -(n=677)

- Parmi les répondants qui fréquentent le Parc national du Mont-Tremblant -

18

La gestion de l’environnement et des plans d’eau

Q13A-B. Quel est votre degré de satisfaction concernant … ?

Moyenne (/10) TOTAL (n=1000)

Les nouvelles dispositions réglementaires en environnement (fosses septiques, renaturalisation des rives)

7,0

La gestion des plans d'eau sur le territoire de la municipalité (accès aux lacs, aide à la navigation, réglementation)

6,6

19

Le projet d'encadrement et de contrôle de l'accès à l'eau pour les embarcations (station de lavage, vignettes)

En défaveur9%

Nsp / Refus3%

En faveur88%

Q13C. Concernant la gestion des plans d'eau de votre municipalité, seriez-vous en faveur ou en défaveur d'un projet d'encadrement et

de contrôle de l'accès à l'eau pour les embarcations (station de lavage, vignettes) ?

(n=1000)

20

Priorités pour la Ville de Saint-Donat

UNE SEULE MENTION POSSIBLETOTAL

n=1000

Environnement• Qualité de l'eau, protection des plans d'eau, protection des berges• Services d’aqueduc et d’égout / épuration des eaux

43%38%5%

Réseau routier• Entretien du réseau routier• Circulation routière (trafic, accès, sécurité)

13%12%1%

Administration municipale • Diminuer les taxes/ maintenir un niveau raisonnable de taxation• Meilleure gestion de la municipalité (gestion des finances publiques et de la ville) • Autres

8%6%1%1%

Sécurité publique 4%

Activités de loisirs offertes par la ville • Les activités de loisirs/ culturelles/ pour les jeunes, adolescents et familles• Amélioration des infrastructures sportives et de loisirs (activités sportives, bibliothèque,

piscine, soccer)

3%2%1%

Autres• Voir au développement de la municipalité (nouveaux résidents, industries, commerces,

centre-ville)• Améliorer la communication avec les citoyens, consultation des citoyens• La qualité de vie en général (maintenir et améliorer les services en général)• La qualité de l’eau potable• Revitalisation des infrastructures et du centre-ville• Collecte des ordures (plus fréquente)• Autres (1% ou moins de mentions)

14%3%3%1%1%1%1%4%

Aucune amélioration / Rien à changer / Ne sait pas / Refus 13%

Q14. Au cours de la prochaine année, quelle devrait être la PRIORITÉ de votre municipalité afin d'améliorer la qualité de vie de ses citoyens?

- RÉPONSES SPONTANÉES -

√

√

√

21

Intérêt pour une connexion Internet haute vitesse

Oui30%

Non70%

Avez-vous accès à un service Internet haute vitesse à votre résidence de Saint-Donat ? (n=1000)

TOTAL (n=686)

Oui 40%

Non 58%

Ne sait pas 2%

Seriez-vous intéressé à avoir accès à l‘Internet haute vitesse à votre résidence de Saint-Donat?

22

Récapitulatif- Des notes supérieures et inférieures à la norme 2008 Léger Marketing Saint-Donat Norme

2008 LM Qualité des services offerts en général 7,0 6,5 Qualité des parcs et espaces verts 8,0 7,3 Infrastructures de plein air 7,8 6,7 Parc national du Mont-Tremblant 7,8 - Activités culturelles 7,7 6,4 Collecte sélective 7,6 8,0 Déneigement des rues 7,6 6,1 Accueil et qualité du service des employés 7,6 6,9 Entretien des rues en automne/hiver 7,5 - Activités communautaires 7,4 6,6 Aréna municipal 7,2 - Activités sportives 7,2 6,5 Service de protection des incendies 7,1 8,1 Nouvelles dispositions réglementaires en environnement 7,0 - Entretien des rues, des trottoirs et des fossés 6,8 6,3 Service d'urbanisme dans son ensemble 6,7 - Accompagnement reçu au service d‘urbanisme 6,7 - Gestion des plans d'eau 6,6 - Les communications 6,4 6,0 Délai pour l'obtention d'un permis d'urbanisme 6,4 - Qualité du réseau routier 6,2 - Service de police 5,4 5,9

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En conclusion…

Les Donatiens permanents et saisonniers sont globalement satisfaits des services municipaux qu’ils reçoivent: 66%

Des notes de satisfaction partagées pour les services évalués. 1 service sur 22 obtient une note égale ou supérieur à 8 sur 10 (les parcs et

espaces verts) 13 services sur 22 obtiennent une note entre 7,0 et 7,8 sur 10 7 services sur 22 obtiennent une note entre 6,2 et 6,8 sur 10 1 services sur 22 obtiennent une note inférieure à 6,0 sur 10 (le service de

police)

Les forces sur lesquelles Saint-Donat doit capitaliser portent sur les activités de loisirs:

la qualité de ses parcs et espaces verts le Parc national du Mont-Tremblant les infrastructures de plein air et les activités culturelles l’appui au projet d’amélioration de l’infrastructure actuelle de l’aréna

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En conclusion…

Les défis d’amélioration pour une municipalité en croissance sont: La sécurité publique La qualité du réseau routier et son entretien La gestion des plans d’eau Les citoyens sont en faveur du projet d’encadrement et de contrôle de l’accès à

l’eau pour les embarcations Les communications de la ville envers ses citoyens

Le bulletin municipal Le site Internet

……Parce que les citoyensParce que les citoyensveulent être bien à Saint-veulent être bien à Saint-

Donat !Donat !