les banques à la conquête des juniors
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Développer une stratégie d’affinité pour une clientèle jeune
Les banques à la conquête des juniorsFévrier 2009
Quelques insights sur le jeune
Un départ de plus en plus tardif du logement familial- 57% des étudiants âgés de 21 ans sont logés en dehors du
domicile familial.(1) Cependant les jeunes acquièrent leur indépendance financière et quittent la maison familiale de plus en plus tard.
Un rapport mature à l’argent- Les adolescents reçoivent ou gagnent en moyenne 56,50
€/mois(2)
- Le budget d’un étudiant est évalué à 582€/mois(1)
Une cible exigeante et connaisseuse- Ils n’ont que faire des offres de masse, du déjà vu, de la
nouveauté pour la nouveauté.- Ils désirent des offres qui leur sont spécialement destinées,
qui leur apportent de l’utile et du concret.
Des passions principales qui restent stables- Cinéma, musique, évasion, high-tech, sport et mode…
(1)La vie étudiante – Repères - Édition 2007 – Observatoire nationale de la Vie Etudiante (de 354€ chez ses parents à 940€ en location avec indépendance fiscale) - (2) Enquête "Vous et l'argent de poche " - L'Internaute/Journal des Femmes – 04/2005
De la difficulté de les segmenter…
(1)www.emarketing.fr - Le "coup d'état" de la Loft génération
par l’âge
par moment de vie
comportementale
aspirationnelle
On est passé des tribus aux communautés :
les jeunes en change selon les moments, les lieux,
les objectifs de consommation…
Collégien, lycéen, étudiant, jeune actif, décohabitation,
couple…
12-15 ans, 16-18 ans
et 18-25 ans
Les jeunes valorisent souvent les produits destinés à la génération suivante.
A ce stade, les marques jouent un rôle fondamental pour se construire sa propre identité.(1)
Canaux de contact distants et dématérialisation en forte progression
un téléphone mobile*
un ordinateur connecté à Internet
&&*Observatoire sociétal du TELEPHONE MOBILE - AFOM / TNS SOFRES - 3ème enquête annuelle - 17 octobre 2007
Mes cercles d’amisLes sites communautairesMySpace, Facebook, Dailymotion, Youtube…
Le tchatMSN, Skype…
MON mobile à MOICustomisation avec sonnerie, logo, housse…
SFR Music, 81212…
MON Internet à MOILes portails Internet personnalisables
Netvibes…
De la rencontre virtuel à la relation réelMeetic, Easyflirt…
« Draguer » caché, oula Pseudo « drague »
qualifié
Une tendance de fond, la
dématérialisation
des contacts, des produits,
des commandes, des paiements.
70 % des jeunes possèdent
La boite à outil du buzz
« Tout est permis », c’est pas la vraie vieLes univers virtuels et les jeux en réseau
Secondlife, WorldOfWarcraft…
Mes loisirs, quand je veux ou je veux
Le téléchargement de mp3, vidéo … et la commande de ticket de ciné…
sur mobile et sur InternetFnac, Virgin, Napster, Itunes…
Un pas vers la célébrité !Mon blog…
Sky Blog…
91 % des 12-24 ans possèdent un téléphone mobile*
Refaire le monde avec mes amis
De l’enfant à l’adulte
25
23
21
18
16
12
0 0-3 ans : 1ère Épargne(Parents/ grands parents)
1ère tirelire
3 ans : Scolarisation
21-23 ans : 23% de chômage*, Logement.
Confrontation réalité de la vie
Fin scolarité obligatoire (étude, apprentissage)
12 ans : gestion personnelle du budgets (CBR/ Livret
Jeune))
Bancarisation. 1er rapport d’adulte avec la banque
Majorité légale
Amorce recours au crédit/ Épargne/ projet.
Argent = Émancipation
Vivre en couple.
Enfant
AdulteParcours bancaireParcours de vie
* www.insee.fr/fr/ffc/chifcle_fiche.asp?tab_id=191
Une perception de la banque en décalage avec leurs valeurs
Banque
Sévère
Opaque
Hexagonale
Vieillotte
Élitiste
Avare
Des valeurs opposées à celles
du jeune.
Sociabilité (famille, ami), collectif vs individualisme, ouverture et modernisme
(technophile, moeurs), positivisme
Développer une stratégie qui :
- Montre la compréhension des attentes de la cible jeune - Replace la banque dans un rôle de partenaire vs prestataire
