LES ATELIERS D’AUTOMNEde l’accueil physique à l’accueil numérique

12 thèmes / 36 ateliers

Du 1er septembre au 18 novembre 2016

SEGMENTS DE CLIENTELES TOURISTIQUESConnaître leurs attenteset adapter son offre

Chaque client est unique. Il mérite donc un service et un accueil personnalisé. Mais, plusieurs catégories de clientèles partagent les mêmes caractéristiques comportementales, donc les mêmes exigences. Parmi elles, les principales sont : les couples, les familles avec enfants, les seniors, les groupes, les solos. Quelques conseils pour les comprendre et mieux les satisfaire.

lundi 5 septembre MENDE 14h30 à 16h30mercredi 7 septembre VILLEFORT 14h30 à 16h30

lundi 12 septembre MEYRUEIS 9h30 à 11h30mardi 20 septembre FLORAC 14h30 à 16h30Je m’inscris

mercredi 7 septembre VILLEFORT 9h30 à 11h30mardi 27 septembre SAINT GERMAIN DE CALBERTE 14h30 à 16h30

mardi 4 octobre LA CANOURGUE 14h30 à 16h30mardi 18 octobre SAINT CHELY D’APCHER 9h30 à 11h30

Connaître votre clientèle étrangère pour mieux l’accueillir, améliorer la fréquentation de votre établissement et augmenter le chiffre d’affaires.

ACCUEIL DES CLIENTELESINTERNATIONALES Je m’inscris

mardi 20 septembre FLORAC 9h30 à 11h30mardi 27 septembre SAINT GERMAIN DE CALBERTE 9h30 à 11h30

mardi 4 octobre LA CANOURGUE 9h30 à 11h30vendredi 4 novembre LANGOGNE 9h30 à 11h30

jeudi 17 novembre MARVEJOLS 14h30 à 16h30

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la qualité de l’accueil peut faire LA différence dans le développe-ment de votre activité.Mettre en pratique ces quelques points clés de l’accueil est pour vous l’assurance d’établir une relation de qualité, synonyme de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle.

ACCUEIL PHYSIQUE ETTELEPHONIQUE Je m’inscris

CONNAITRE ET FAIRE CONNAITREMA DESTINATION TOURISTIQUE

jeudi 22 septembre LANGOGNE 14h30 à 16h30mardi 18 octobre SAINT CHELY D’APCHER 14h30 à 16h30

vendredi 18 novembre SAINT GERMAIN DE CALBERTE 14h30 à 16h30mercredi 16 novembre LA CANOURGUE 14h30 à 16h30

ACCUEILLIR, FIDELISER, MOTIVER MES SALARIES ET LES IMPLIQUER DANS LE MANAGEMENT DE LA QUALITE

lundi 12 septembre MEYRUEIS 14h30 à 16h30mercredi 14 septembre SAINT CHELY D’APCHER 14h30 à 16h30

lundi 10 octobre VILLEFORT 14h30 à 16h30jeudi 20 octobre FLORAC 14h30 à 16h30

Fidélisez vos équipes, développez leur capacité à innover dans les bonnes pratiques, restez ouvert au change-ment pour renforcer leur motivation.

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Apprenez à mieux connaitre votre destination pour la partager avec vos clients, les faire sortir des sentiers battus et faire de leur séjour, un moment privilégié, les incitant à revenir, à en parler autour d’eux, et ainsi développer votre activité !

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ADOPTER UNE DEMARCHEECO-RESPONSABLE

jeudi 29 septembre MARVEJOLS 14h30 à 16h30mercredi 12 octobre MEYRUEIS 14h30 à 16h30

vendredi 4 novembre LANGOGNE 14h30 à 16h30Je m’inscris

Le « consom’acteur » ou consommateur responsable se sert de son pouvoir d’achat pourexprimer ses convictions et ses valeurs.En mettant en place une série de réflexes éco responsables, vous répondrez à ses attentes et réduirez vos coûts.

ACCUEIL DES CLIENTELES EN SITUATION DE HANDICAP

jeudi 29 septembre MARVEJOLS 9h30 à 11h30lundi 10 octobre VILLEFORT 9h30 à 11h30

mercredi 12 octobre MEYRUEIS 9h30 à 11h30Je m’inscris

Handicap auditif, mental, moteur ou visuel, quel type de comportement adopter face à cette clientèle, quels sont les services, prestations qu’il convient de lui proposer afin de mieux répondre à ses attentes ?

AMELIORER MA VISIBILITE ET MON REFERENCEMENT EN LIGNE

jeudi 6 octobre MENDE 14h30 à 16h30

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Site web, services web pour vos clients, communication sur Internet, gestion de votre e-réputation, Facebook, pré-sence sur les mobiles…enjeux et actions à mettre en oeuvre pour une bonne présence en ligne.

CREER ET ANIMER SA PAGE FACEBOOK

jeudi 6 octobre MENDE 9h30 à 11h30

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Facebook est LE réseau social par excellence. Il permet de publier des messages, des vidéos, des photos,... Grâce à sa page Facebook, l’entreprise se fait connaitre, elle peut ainsi démarcher de nouveaux prospects, fidéliser sa clientèle et augmenter le volume de ses ventes.

LES SITES D’AVIS lundi 5 septembre MENDE 9h30 à 11h30Je m’inscris

Les sites d’avis ont une influence déterminante sur les décisions d’achat et de visite. Si vous ne pouvez pas maî-triser les contenus postés par vos clients, vous pouvez les utiliser habilement pour mieux connaître leur attentes, et surtout pour faire une promotion plus efficace !

S’ENGAGER DANS UNE DEMARCHE DE PROGRES

jeudi 20 octobre FLORAC 9h30 à 11h30mercredi 16 novembre LA CANOURGUE 9h30 à 11h30Je m’inscris

Mieux répondre à la demande des clients, de plus en plus exigeants, et augmenter leur confiance dans vos ser-vices, valoriser votre établissement et vous démarquer par rapport à la concurrence, Améliorer votre organisation interne en fédérant vos équipes autour d’un projet commun.

VALORISER DES PRODUITS LOCAUX

mercredi 14 septembre SAINT CHELY D’APCHER 9h30 à 11h30jeudi 22 septembre LANGOGNE 9h30 à 11h30

vendredi 18 novembre SAINT GERMAIN DE CALBERTE 9h30 à 11h30jeudi 17 novembre MARVEJOLS 9h30 à 11h30

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Dans un monde de plus en plus global où la mondialisation économique a tendance à uniformiser le commerce, l’alimentation, l’hôtellerie et l’offre touristique d’une façon générale, la recherche du «local» devient de plus en plus pressante. Et c’est tant mieux, car les produits locaux contribuent à leur façon à valoriser une destination et à renforcer son image de marque.

LUNDI 5 SEPTEMBRE - MENDE

9h30 à 11h30 : les sites d’avis14h30 à 16h30 : segments de clientèles touristiques : connaître leurs attentes et adapter son offre

MERCREDI 7 SEPTEMBRE - VILLEFORT

9h30 à 11h30 : accueil des clientèles internationales14h30 à 16h30 : segments de clientèles touristiques : connaître leurs attentes et adapter son offre

LUNDI 12 SEPTEMBRE - MEYRUEIS

9h30 à 11h30 : segments de clientèles touristiques : connaître leurs attentes et adapter son offre14h30 à 16h30 : accueillir, intégrer, fidéliser et motiver mes salariés et les impliquer dans le management de la qualité

MERCREDI 14 SEPTEMBRE - SAINT CHELY D’APCHER

9h30 à 11h30 : valoriser les produits locaux14h30 à 16h30 : accueillir, intégrer, fidéliser et motiver mes salariés et les impliquer dans le management de la qualité

MARDI 20 SEPTEMBRE - FLORAC

9h30 à 11h30 : accueil physique et téléphonique14h30 à 16h30 : segments de clientèles touristiques : connaître leurs attentes et adapter son offre

JEUDI 22 SEPTEMBRE - LANGOGNE

9h30 à 11h30 : valoriser les produits locaux14h30 à 16h30 : connaître et faire connaître ma destination touristique

MARDI 27 SEPTEMBRE - SAINT GERMAIN DE CALBERTE

9h30 à 11h30 : accueil physique et téléphonique14h30 à 16h30 : accueil des clientèles internationales

JEUDI 29 SEPTEMBRE - MARVEJOLS

9h30 à 11h30 : accueil des clientèles en situation de handicap14h30 à 16h30 : adopter une démarche éco-responsable

MARDI 4 OCTOBRE - LA CANOURGUE

9h30 à 11h30 : accueil physique et téléphonique14h30 à 16h30 : accueil des clientèles internationales

PRESENTATION CHRONOLOGIQUE DES ATELIERS

JEUDI 6 OCTOBRE - MENDE

9h30 à 11h30 : créer et animer ma page Facebook14h30 à 16h30 : améliorer ma visibilité en ligne et mon référencement en ligne

LUNDI 10 OCTOBRE - VILLEFORT

9h30 à 11h30 : accueillir des clientèles en situation de handicap14h30 à 16h30 : accueillir, intégrer, fidéliser et motiver mes salariés et les impliquer dans le management de la qualité

MERCREDI 12 OCTOBRE - MEYRUEIS

9h30 à 11h30 : accueillir des clientèles en situation de handicap14h30 à 16h30 : adopter une démarche éco-responsable

MARDI 18 OCTOBRE - SAINT CHELY D’APCHER

9h30 à 11h30 : accueil des clientèles internationales14h30 à 16h30 : connaître et faire connaître ma destination touristique

JEUDI 20 OCTOBRE - FLORAC

9h30 à 11h30 : s’engager dans une démarche de progrès14h30 à 16h30 : accueillir, intégrer, fidéliser et motiver mes salariés et les impliquer dans le management de la qualité

VENDREDI 4 NOVEMBRE - LANGOGNE

9h30 à 11h30 : accueil physique et téléphonique14h30 à 16h30 : adopter une démarche éco-responsable

VENDREDI 18 NOVEMBRE - SAINT GERMAIN DE CALBERTE

9h30 à 11h30 : valoriser les produits locaux14h30 à 16h30 : connaître et faire connaître ma destination touristique

MERCREDI 16 NOVEMBRE - LA CANOURGUE

9h30 à 11h30 : s’engager dans une démarche de progrès14h30 à 16h30 : connaître et faire connaître ma destination touristique

JEUDI 17 NOVEMBRE - MARVEJOLS

9h30 à 11h30 : valoriser les produits locaux14h30 à 16h30 : accueil physique et téléphonique

LES ATELIERS D’AUTOMNEde l’accueil physique à l’accueil numérique

12 thèmes / 36 ateliers

Du 1er septembre au 18 novembre 2016

La CCI de la Lozère, avec le soutien du Conseil Départemental, propose un programme de 36 ateliers décentralisés sur le thème de la qualité.

De l’accueil physique à l’accueil numérique, ces rendez-vous concernant toute la chaîne du tourisme : prestataires touristiques, transporteurs, commerçants et de façon générale, tous les points d’accueil touristiques privés ou institutionnels.

Rendez-vous dès le 1er septembre à 15 heures à la CCI pour une présentation de l’ensemble du programme et des outils