Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  

internet

Guide  pour  les  entreprises  de  Home  Staging

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet 1

Tuesday, October 30, 12

L’auteur  :Adrian  Measures

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Adrian  Measures  est  responsable  du  marke@ng  sur  internet  et  fondateur  de  Neocamino.  Il  accompagne  des  entreprises  dans  la  découverte  du  poten@el  d’internet  pour  leur  ac@vité.  Avant  Neocamino,  Adrian  a  travaillé  dans  les  médias,  la  photographie,  et  les  nouvelles  technologies.  Il  est  ingénieur  INPG.

Vous  pouvez  le  contacter  par  email  :  adrian@neocamino.comhKp://www.neocamino.com

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

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INTRODUCTION

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Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Créez  un  site  internet  est  la  première  étape.  C’est  le  centre  de  votre  disposi@f  internet.

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Nous  vous  félicitons  d’avoir  téléchargé  ce  guide.  Si  vous  lisez  ce  guide  c’est  que  vous  êtes  conscient  du  changement  dans  la  manière  dont  les  gens  consomment  et  achètent  aujourd’hui.Votre  pe@te  entreprise  doit  u@liser  ses  ressources  et  ses  qualités  efficacement.  Internet  est  un  ou@l  qui  offre  des  opportunités  intéressantes  pour  y  arriver.  Grâce  à  internet,  vous  pouvez  présenter  une  image  posi5ve  de  votre  entreprise,  montrer  votre  différence  par  rapport  à  vos  concurrents  et  proposer  un  meilleur  service  à  vos  clients.La  manière  de  créer  une  rela@on  forte  avec  vos  clients  et  d’en  trouver  de  nouveaux  est  en  pleine  évolu@on.  Vous  avez  le  choix  entre  vous  adapter  ou  rester  derrière.

Quel  que  soit  votre  secteur  d’ac5vité,  des  clients  et  clients  poten5els  u5lisent  internet  aujourd’hui,  pour  trouver  des  informa@ons,  communiquer,  échanger...  À  vous  d’être  présent  au  bon  endroit,  au  bon  moment  et  avec  le  bon  message.  Nous  allons  voir  comment  bien  u@liser  des  ou@ls  sur  internet  pour  y  arriver.

Vous  trouverez  des  ac5ons  tout  au  long  de  ce  guide.  MeKez-­‐les  en  place  pour  bénéficier  des  avantages  d’internet  ou  contactez-­‐moi  pour  toute  ques@on  :  09  70  44  00  70  (prix  d’un  appel  local).

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TABLE  DES  MATIERES

4Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Airez  des  visiteursüGoogle,  LA  porte  d’entrée  d’internet………….6üChoisissez  les  mots  clés  per@nents……………..7üLe  contenu  est  roi……………………………………….8üSoyez  généreux,  internet  vous  sourira………..9üMédias  sociaux………………………………………….10

Conver@ssez  vos  visiteurs  en  clientsüIncitez  à  l’ac@on………………………………………..12üVos  pages  d’accueil…………………………………..13üPrenez  soin  de  vos  prospects  et  clients……..14

Tenez  bon  !  (et  mesurez)üMesurez  votre  progrès…………………………..…16üPa@ence  et  ténacité………………………………….17

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CHAPITRE  1  :Aidez  vos  clients  à  vous  trouver

5Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Pour  qu’internet  soit  u@le  pour  votre  pe@te  entreprise,  il  faut  d’abord  que  vos  clients  trouvent  votre  site,  la  représenta@on  de  votre  entreprise  sur  internet.

Ce  premier  chapitre  présente  différentes  façons  d’u@liser  tout  le  poten@el  d’internet  pour  faire  venir  vos  clients  ou  futurs  clients  sur  votre  site  internet.

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Google,  LA  porte  d’entrée  d’internet

Le  site  le  plus  visité  en  France  aujourd’hui  est  Google.  Chaque  mois  plus  de  44  millions  de  français  l’u@lisent  pour  accéder  aux  sites  qui  les  intéressent  et  trouver  les  bonnes  informa@ons.

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L’incontournable  Google

Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Inscrivez  gratuitement  votre  entreprise  sur  Google  Adresses.                                En  savoir  plus…

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Le  site  le  plus  visité  en  France  aujourd’hui  est  Google.  Chaque  mois  plus  de  44  millions  de  français  l’u@lisent  pour  accéder  aux  sites  qui  les  intéressent  et  trouver  les  bonnes  informa@ons.

44  660  000  visiteurs  sur  Google  en  FranceSource  :  comScore  en  juin  2012

Google  est  u5lisé  dans  tous  le  domaine  d’ac5vité.  Par  exemple  pour  les  entreprises  de  Home  Staging  :  tous  les  mois  plus  de  50  000  personnes  recherchent  des  termes  liés  au  Home  Staging,  en  localisant  leur  recherche  par  exemple.

Votre  présence  sur  Google  devient  nécessaire  pour  airer  des  visiteurs  sur  votre  site  et  ensuite  pouvoir  les  conver@r  en  client.

Votre  proximité  est  un  atout  sur  GoogleVotre  proximité  avec  vos  clients  est  un  facteur  important  sur  internet.  Google  favorise  dans  ses  résultats  les  sites  des  pe5tes  entreprises  proches  de  la  personne  qui  effectue  la  recherche.  Vos  clients  vous  trouveront  d’autant  plus  facilement  que  vous  êtes  géographiquement  proche  d’eux,  car  alors  vous  serez  le  mieux  placé  pour  les  accompagner.  Votre  concurrence  est  donc  la  même  sur  internet  ou  en  dehors.

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Soyez  per@nents  pour  vos  clients

7Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

MeKez-­‐vous  à  la  place  de  vos  clientsÊtre  présent  là  où  ils  vous  aGendent,  voilà  ce  qui  est  important.  Quels  sont  les  mots  et  expressions  que  vos  clients  recherchent  sur  internet  ?  Nous  appelons  ces  expressions  les  «  mots-­‐clés  ».

Les  mots-­‐clés  que  vos  clients  rechercheront  sont  ceux  qui  doivent  figurer  sur  les  pages  de  votre  site  internet.  Vos  clients  s’y  retrouveront  bien  et  Google  pourra  ainsi  bien  comprendre  sur  quelles  pages  de  résultats  de  recherche  placer  les  pages  de  votre  site.

Les  trois  facteurs  de  choix  des  mots  clésVotre  site  n’est  u5le  que  si  vos  clients  le  trouvent.  Pour  être  trouvé  par  le  plus  grand  nombre  de  clients,  le  choix  des  mots  clés  doit  prendre  en  compte  la  concurrence  pour  arriver  sur  la  première  page  des  résultats  de  recherche  en  plus  de  la  per5nence  pour  votre  ac@vité  et  du  volume  de  recherche  sur  le  mot  clé.

Certains  mots  clés  sont  très  recherchés  et  peuvent  amener  beaucoup  de  visiteurs.  Bien  souvent  cependant,  ils  demandent  beaucoup  de  travail  de  votre  part  pour  que  votre  site  apparaisse  sur  la  première  page  des  résultats  de  recherche.  Une  étude  simple  permet  de  déterminer  les  expressions  à  u@liser  pour  toucher  le  plus  grand  nombre  de  clients  grâce  au  site  internet  de  votre  entreprise.

Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Faîtes  une  liste  des  mots  que  vos  clients  peuvent  chercher  et  demandez  une  étude  gratuite  par  Neocamino.

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Sur  internet,  le  contenu  est  roi

8Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Votre  contenu  prolonge  votre  serviceVous  proposez  un  service  de  qualité  à  vos  clients.  Il  est  important  que  votre  présence  sur  internet  reflète  votre  exper5se,  quelle  qu’elle  soit.

Vous  devez  vous  assurer  que  vos  clients  viennent  sur  votre  site  pour  trouver  des  réponses  à  leurs  ques5ons  et  des  solu5ons  à  leurs  demandes  d’informa@on.  Votre  site  sera  ainsi  un  environnement  de  qualité  pour  les  accompagner  sereinement  vers  un  acte  d’achat.  

Vos  clients  vous  trouvent  par  le  contenuQue  ce  soit  par  les  moteurs  de  recherche,  les  médias  sociaux  ou  tout  site  internet,  votre  contenu  permeGra  à  vos  client  de  vous  trouver.  Il  sera  analysé  par  Google  pour  déterminer  les  recherches  sur  lesquelles  le  présenter.  Il  sera  partagé  par  email  ou  sur  les  médias  sociaux  par  ceux  qui  l’auront  trouvé  intéressant  pour  eux.  Il  fera  revenir  vos  clients  qui  savent  qu’ils  peuvent  compter  sur  votre  contenu  de  qualité.

Pour  avoir  du  bon  contenu,  il  est  important  :•  d’être  intéressant  pour  vos  clients•  d’être  u5le  en  prolongeant  votre  service•  d’être  régulier  dans  la  publica@on  de  nouveaux  contenus.

Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Écrivez  un  pe@t  guide  qui  décrit  comment  éviter  les  dix  préjugés  que  vous  rencontrez  le  plus  souvent  chez  vos  clients.

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Soyez  généreux,  internet  vous  sourira

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Faîtes  le  premier  pas…Vos  clients  viennent  sur  votre  site  pour  trouver  la  solu@on  à  leur  demande  d’informa@ons.  À  travers  tout  le  contenu  que  vous  créez  et  meGez  à  disposi5on,  vous  montrez  à  vos  clients  que  vous  pouvez  les  aider.

CeKe  générosité  vous  permet  non  seulement  d’engager  la  conversa5on  avec  ces  clients  mais  aussi,  lorsque  votre  contenu  est  remarquable,  de  faire  parler  de  vous  et  d’airer  plus  de  gens  sur  votre  site.

…  le  pas  d’avanceEn  faisant  ce  premier  pas,  vous  rendez  un  vrai  service  à  vos  clients.  Vous  leur  facilitez  la  vie  à  travers  un  service  gratuit  pour  eux  et  peu  coûteux  pour  vous  et  vous  prenez  un  pas  d’avance  sur  vos  concurrents  en  créant  une  rela@on  avec  votre  client.

Vous  êtes  intéressant  !Vous  avez  un  savoir  faire,  un  caractère,  une  exper5se,  qui  vous  rendent  unique  et  remarquable.  Vous  avez  sûrement  des  concurrents  oui,  mais  vous  avez  votre  façon  de  faire,  votre  ton.  Tout  cela  vous  l’offrez  tous  les  jours  à  vos  clients  ou  aux  personnes  qui  rentrent  dans  votre  bou@que.  Sur  internet  il  faut  faire  de  même  !

Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Écrivez  la  réponse  aux  ques@ons  les  plus  fréquentes  de  vos  clients  sur  votre  site  internet.

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Les  médias  sociaux  :  nouvelle  porte  d’internet

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Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Créez  une  page  Facebook  pour  votre  pe@te  entreprise

En  savoir  plus…

TwiKer

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Facebook,  géant  d’internet24  millions  de  Français  sont  sur  Facebook  à  l’heure  où  nous  écrivons  ce  guide.  Facebook  est  le  2ème  site  le  plus  visité  en  France  en  2012,  derrière  Google.  Être  présent  sur  Facebook  devient  tout  aussi  important  que  sur  Google  pour  votre  pe@te  entreprise.

Les  réseaux  sociaux  sont  un  vrai  média,  une  source  d’informa@on  et  aussi  un  espace  d’expression.  Chacun  devient  un  média  pour  son  entourage.  Votre  pe5te  entreprise  peut  intéragir  avec  vos  clients  jusque  sur  ces  réseaux  sociaux.

Par@cipez  à  la  conversa@onLancez-­‐vous  et  osez  contacter  des  gens,  échanger  et  répondre  quand  vous  avez  quelque  chose  d’intéressant  à  dire.  Votre  u@lisa@on  des  réseaux  sociaux  doit  se  faire  selon  quelques  principes  :

•  L’honnêteté  :  u@lisez  votre  marque  ou  votre  nom  pour  interagir  ;•  L’ouverture  :  soyez  authen@que  et  osez  parler  de  ce  que  vous  faites  ;•  L’absence  de  promo5on  :  soyez  généreux  et  les  réseaux  sociaux  vous  le  rendront  bien.

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CHAPITRE  2  :Convertissez vos visiteurs en prospects puis en clients  

11Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Une  fois  sur  votre  site,  il  faut  faire  agir  vos  clients  ou  futurs  clients  afin  qu’ils  se  rapprochent  de  vous.  Pour  cela  il  faut  leur  proposer  des  ac5ons  intéressantes  et  faire  en  sorte  d’établir  un  contact,  le  début  d’un  échange  qui  peut  abou@r  sur  une  vente

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Incitez  à  l’ac@on

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Vous  aimez  ce  guide  ?

Aimez  Neocamino  sur  Facebook

Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Ajoutez  un  gros  bouton  d’ac@on  sur  votre  page  d’accueil  :  “Contactez-­‐nous”  ou  “Demande  de  devis”  ou  …

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Votre  site  doit  conver@r  vos  visiteursOui,  il  vous  faut  un  site,  mais  pas  n’importe  quel  site.  Un  site  «  vitrine  »  ou  «  carte  de  visite  »  ne  vous  aidera  pas  à  rapprocher  vos  clients  ou  améliorer  votre  service.  Votre  site  doit  convaincre  votre  client  d’aller  plus  loin,  de  vous  contacter  par  exemple  afin  que  vous  puissiez  le  servir  au  mieux.

Proposez  quelque  chose  de  valeurVotre  visiteur  n’est  pas  toujours  prêt  à  vous  contacter  directement.  Il  se  renseigne,  compare.  Internet  n’inspire  pas  confiance  comme  une  rencontre  physique  peut  le  faire.

Il  faut  proposer  au  client  sur  votre  site  quelque  chose  de  valeur  qui  l’aide  à  résoudre  son  problème.  Présentez  clairement  l’intérêt  pour  le  client  et  meKez  l’ac@on  en  relief  comme  le  gros  bouton  ci-­‐dessus.

Le  but  de  votre  site  est  d’inciter  à  l’ac5on.  Le  visiteur  de  votre  site  doit  réaliser  une  ac@on  qui  vous  permeKra  d’engager  un  échange  avec  lui  et  mieux  le  servir.  Vous  devez  donc  en  apprendre  plus  sur  votre  visiteur,  à  commencer  par  son  adresse  email,  et  lui  donner  envie  d’en  savoir  plus  sur  vous.

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Chacune  de  vos  pages  est  une  page  d’accueil

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Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Créez  une  page  d’accueil  pour  permeKre  le  téléchargement  de  votre  pe@t  guide.

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Chaque  page  doit  proposer  une  ac@onVotre  site  à  plusieurs  audiences,  tous  vos  clients  n’ont  pas  les  mêmes  besoins.  Chaque  audience  doit  trouver  facilement  sur  votre  site  une  page  dans  laquelle  elle  se  reconnaît.  Sur  chacune  de  ces  pages  il  faut  proposer  une  ac@on  per@nente  au  client  concerné.

Une  ac5on…  et  une  seule  !  Si  vous  proposez  plusieurs  ac@ons  le  client  sera  confus  et  pourra  décider  de  ne  pas  choisir.  Il  ne  passera  pas  à  l’ac@on  et  vous  ne  pourrez  vous  rien  y  faire.

Concevoir  chaque  page  autour  d’un  messageVotre  site  doit  être  cons@tué  de  pages  qui  incitent  à  agir  et  chaque  page  est  construite  autour  d’une  audience,  une  ac5on,  un  message.  Votre  visiteur  n’a  pas  besoin  de  tout  savoir  et  sûrement  pas  tout  de  suite.  Il  faut  lui  transmeKre  la  bonne  quan@té  d’informa@ons  pour  qu’il  agisse.  Vous  aurez  alors  tout  le  loisir  de  lui  en  dire  plus  sur  vous.

Une  fois  le  bouton  d’ac@on  cliqué,  veillez  à  ce  que  la  page  proposée  présente  un  message  cohérent  et  une  proposi5on  claire  (et  une  seule)  pour  que  vos  visiteurs  se  sentent  en  confiance  et  vous  laissent  des  informa@ons  personnelles.

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Prenez  soins  de  vos  prospects  et  clients

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Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Demandez  systéma@quement  un  email  à  tous  vos  clients  et  gardez-­‐les  dans  un  fichier.

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Un  email  ca  se  mérite  !Vos  clients  et  les  visiteurs  qui  ont  agi  sur  votre  site,  vos  prospects,  ne  sont  peut  être  pas  prêts  à  aller  plus  loin  avec  vous.  Leur  faire  une  proposi@on  commerciale  peut  être  très  mal  venu.  Il  faut  bien  penser  les  communica5ons  que  vous  pouvez  leur  faire.Vous  pouvez  meKre  en  place  une  série  d’emails  qui  permet  à  votre  prospect  de  se  rapprocher  de  vous  et  de  l’achat,  pas  à  pas,  et  à  votre  client  d’avoir  un  meilleur  service.  Ces  emails  vous  permeKent  de  garder  le  contact  avec  votre  client  tout  en  lui  offrant  un  service  supplémentaire.  Vos  clients  seront  ainsi  plus  à  même  de  vous  recommander  ou  de  venir  vous  voir  quand  ils  en  auront  besoin.L’email  est  un  ou@l  formidable  pour  développer  et  maintenir  votre  rela5on  avec  un  client  ou  un  prospect.  C’est  un  ou@l  peu  coûteux  et  qui  ne  nécessite  pas  de  temps  de  votre  part  s’il  est  bien  mis  en  place.

Exemples  de  bonnes  pra@quesUn  prospect  vous  a  communiqué  son  adresse  email  pour  recevoir  un  de  vos  guides.  Vous  pouvez  lui  envoyer  le  lendemain  un  email  lui  demandant  si  le  guide  lui  a  été  u@le  et  le  remerciant  de  l’avoir  téléchargé.  Vous  pouvez  lui  envoyer  un  second  email  lui  proposant  un  autre  de  vos  guides.  Puis  un  troisième  proposant  une  rencontre  gratuite  pour  lui  expliquer  ce  que  vous  pouvez  faire  pour  lui.

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CHAPITRE  3  :Tenez  bon  !  (et  mesurez)Une  fois  que  vous  avez  tout  mis  en  place,  pour  que  vos  clients  vous  trouvent  et  se  rapprochent  de  vous,  vous  devez  évaluer  le  travail  accompli,  afin  de  l’améliorer,  et  aussi  être  pa5ent.  Rome  ne  s’est  pas  construite  en  un  jour.

15Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

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Mesurez  votre  progrès

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Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Installez  Google  Analy@cs  sur  votre  site,  c’est  gratuit.

Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Tout  se  mesure  sur  internet  :  chaque  clique,  chaque  ac@onLes  opéra@ons  de  communica5on  sur  internet  se  mesurent  à  100%.  Vous  pouvez  savoir  si  vos  efforts  sur  internet  sont  rentables  pour  votre  entreprise  ou  pas,  connaître  les  opéra@ons  à  prolonger  et  celle  à  arrêter.

Il  existe  plusieurs  éléments  clés  à  mesurer  :•  Le  nombre  de  visiteurs  sur  votre  site•  La  provenance  des  visiteurs  sur  votre  site•  Votre  posi@on  dans  les  moteurs  de  recherche•  Les  ac@ons  réalisées  sur  votre  site•  La  provenance  des  visiteurs  ayant  réalisés  ces  ac@ons•  Les  ac@ons  qui  mènent  à  une  vente

Vous  pouvez  aussi  mesurer  beaucoup  plus  dans  les  détails  :  quels  sont  les  emails  ou  les  pages  qui  marchent  bien  ou  pas,  quelles  pages  sont  visités  le  plus  sur  votre  site,  dans  quel  ordre,  quel  contenus  sont  partagés,  où,  …

Ne  prenez  pas  de  décision  sans  savoir  comment  vous  mesurerez  sa  réussiteLorsque  vous  communiquez  sur  internet,  c’est  important  de  définir  les  éléments  de  mesure  qui  vous  permeGront  d’analyser  les  résultats  de  votre  communica@on.  Inves@r  dans  votre  communica@on  sur  internet  est  une  décision  ra@onnelle,  changer  son  site  aussi.

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Pa@ence  et  ténacité

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La  confiance,  la  reconnaissance,  la  notoriété  sont  lentes  à  meKre  en  placeVous  rêvez  peut  être  d’un  internet  ultra  rapide  qui  peut  vous  apporter  des  clients  tout  aussi  rapidement.  Nous  aussi.  Il  n’en  est  rien.  La  technologie  est  rapide,  la  connexion  internet,  le  temps  de  transmission  des  données  sur  votre  site.

Les  internautes,  eux,  sont  les  mêmes  internautes  qui  rentrent  dans  votre  bou@que.  Ils  peuvent  avoir  besoin  de  temps  pour  choisir,  pour  se  décider.  La  confiance,  la  reconnaissance  et  la  notoriété  sont  lent  à  meGre  en  place.

Votre  communica@on  sur  internet  comme  ailleurs  doit  être  :

•  Stable•  Cohérente•  Compréhensible•  Permanente•  Adaptée

Il  faut  persévérer  et  mesurerC’est  un  travail  dans  la  durée  qui  permeKra  à  votre  entreprise  d’asseoir  sa  notoriété  sur  internet  et  construire  un  ou@l  efficace  pour  vendre  et  améliorer  votre  service.  Le  long  du  chemin  il  faut  persévérer  et  mesurer  pour  avancer  dans  la  bonne  direc5on.

Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Écoutez  de  la  musique

En  savoir  plus…

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Lancez-­‐vous  !

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Trouvez  des  clients  par  internetAc@on  :  Découvrez  le  poten@el  d’internet  pour  votre  pe@te  entreprise

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Les  10  étapes  clés  pour  trouver  des  clients  par  internet

Neocamino  propose  une  offre  complète  de  communica@on  par  internet  spécialisée  pour  les  pe5tes  entreprises.

Fondée  par  des  experts  du  marke@ng  sur  internet,  Neocamino  aide  des  pe@tes  entreprises  afin  qu’elles  découvrent  et  u@lisent  le  poten@el  d’internet.  

Neocamino  organise  aussi  des  forma@ons,  notamment  avec  la  CCI  de  Paris  et  le  CNAM.

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