le web public communal en midi-pyrénées : les bonnes pratiques 2007 (2008)
DESCRIPTION
Illustrations de quelques bonnes pratiques repérées sur les sites Internet des Communes de Midi-Pyrénées.TRANSCRIPT
Le Web PublicCommunal
en Midi-Pyrénées
Les bonnes pratiques 2007
Juin 2008
Atelier pratique
À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.
Préambule
Vous souhaitez réaliser le site Internet de votre collectivité locale, ou vous avez comme projetde faire évoluer le site existant…
… nous vous proposons ici quelques exemples de bonnes pratiques* en matière de web publiccommunal.
Pour chacun des sites Internet présentés dans ce dossier, vous trouverez :
- le nom de la commune,- le département auquel elle appartient,- le nombre d’habitants (critère intéressant dans vos repérages pour vos
comparaisons),- l’adresse du site Internet,- la capture d’écran correspondant à la bonne pratique,- un commentaire.
Parution de la prochaine édition des "bonnes pratiques" : juin 2009.
Bonne lecture !
* liste non exhaustive
Sommaire
1. Caractéristiques générales du site 1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil ....................................................................... 2
1.2. Graphisme : la présence et le respect d’une charte graphique ...................................... 3
1.3. Accès malvoyant et malentendant ............................................................................... 4
1.4. Page d’accueil ............................................................................................................. 5
1.5. Navigation .................................................................................................................. 9
2. Contenu éditorial 2.1 Informations pratiques : la météo .............................................................................. 10
2.2 Actualités ................................................................................................................. 11
2.3 Equipe municipale...................................................................................................... 12
2.4 Services municipaux : la liste des services ................................................................ 13
2.5 Démarches administratives locales ............................................................................ 14
2.6 Démocratie en ligne ................................................................................................... 15
2.7 Thématiques abordées ............................................................................................... 16
2.8 Rubriques innovantes ............................................................................................... 25
2.9 Les nouveaux arrivants : une cible à part entière ..................................................... 26
2.10 Principe éditorial .................................................................................................... 27
3. Outils et fonctionnalités associés 3.1. Annuaire .................................................................................................................. 28
3.2. Cartographie ............................................................................................................. 29
3.3 Outils multimédia ...................................................................................................... 30
3.4 Catalogue de liens ..................................................................................................... 31
3.5 Outils de promotion et de fidélisation ......................................................................... 32
3.6 Flux rss ..................................................................................................................... 33
1
2
1. Caractéristiques générales du site
1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil(logo/blason, nom de la ville, mention “site officiel”)
Caylus (82) • 1 526 habitants
www.caylus.com
e
Saint-Jory (31) • 4 104 habitants
www.ville-saint-jory.fr
Le site annonce sursa page d'accueil sousla formed'un texte défilant“Bienvenue surle site de Caylus,en Tarn-et-Garonne !”.
La page d'accueilpermet d'identifierclairement laCommune : le logo etla mention “Ville deSaint-Jory” figurantdans le bandeau enhaut de page.
3
1.2. Graphisme : la présence et le respect d'une charte graphique
Montauban (82) • 54 421 habitants
www.montauban.com
La charte graphique est soignée, avec un bandeau animé en haut de page.
e
Fonsorbes (31) • 8 152 habitants
www.mairie-fonsorbes.fr
Le site adopteune charte graphiquebasée sur la sobriété.
Une charte
graphisme
sobre
4
1. Caractéristiques générales du site
1.3. Accès malvoyant et malentendant
Pechbonnieu (31) • 3 019 habitants
www.ville-pechbonnieu.fr
Lavaur (81) • 9 023 habitants
www.ville-lavaur.fr
Le site permet, dès la page d'accueil, de régler la taille de la police.
Dès la page d'accueil,un sigle “Mal-voyants”permet une plus grandeaccessibilité du site.
Un site
traduit dan
s
son intégra
lité
5
Le site proposeune version du siteen anglais et allemand(présentation du village,photos, météo et unerubrique “Histoire”) etprépare une versionen espagnol.
Betpouey (65) • 112 habitants
www.betpouey.com
Le site esttraduit dansson intégralitéen deux languesétrangères :anglais etespagnol.
1.4. Page d'accueil1.4.1. Traduction en langues étrangèrese
Saint Antonin Noble Val (82) • 1 797 habitants
www.saint-antonin-noble-val.fr
6
1. Caractéristiques générales du site
1.4.2. Identification des publics visés
Auch (32) • 23 501 habitants
www.mairie-auch.fr
Labruguière (81) • 5 773 habitants
www.ville-labruguiere.com
Le site proposeune rubrique“un espace à vivre”pour les Auscitains,“un espace à découvrir”pour les touristes et“un espace pourentreprendre” destinéaux entreprises.
Deux entrées sont proposées dès la page d'accueil et ce, à deux ciblesdistinctes : les habitants de la commune avec une rubrique “Vivre àLabruguière” et les touristes avec une rubrique “Tourisme à Labruguière”.
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1.4.3. Mentions sur la page d'accueil qui valorisent le site
Marssac (81) • 2 450 habitants
www.mairie-marssac.org
Castelmaurou (31) • 3 373 habitants
www.mairie-castelmaurou.fr
La page d'accueil comporte des liens vers la Préfecture, “servicepublic.fr”,le Conseil Général de la Haute-Garonne et la Région Midi-Pyrénées.
Dès la page d'accueil,un lien direct vers“service-public.fr” est proposéà l'Internaute.
Des services
aux citoyen
s
dès la page
d’accueil
Un sondage pourdéterminer le choixd'hébergementà St-Amans pourles vacances est proposéen page d'accueil.Les Internautes ontensuite la possibilitéde consulter les résultats.
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1. Caractéristiques générales du site
Fonsorbes (31) • 8 152 habitants
www.mairie-fonsorbes.fr
1.4.4. Remontées d'informations et d'actualités en page d'accueil
Saint-Amans-des-Cots (12) • 801 habitants
www.saint-amans-des-cots.com
Le site propose différents types d'informations dès la page d'accueil dont lesdernières publications et les derniers dossiers mis en ligne.
Consultation
des
Internaute
s
9
1.5. Navigation : historique de navigation
Fenouillet (31) • 4 050 habitants
www.fenouillet.fr
Roquettes (31) • 3 416 habitants
www.roquettes.fr
Le sitede Fenouilletfacilitela navigationà l'aide d'unhistoriquede navigationsous la formed'un “fild'Ariane”.
L'Internaute sait, grâce à la mention “Vous êtes ici” suivie d'un “fil d'Ariane”,dans quelle partie du site il se trouve.
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2. Contenu éditorial
2.1 Informations pratiques : la météo
Albi (81) • 46 163 habitants
www.mairie-albi.fr
La rubrique“Vivre à Albi/Bloc notes”propose un lien versla page de Météo Francedédiée à Albi.Cette même rubriqueinforme sur la qualitéde l'air en renvoyantsur le site de l'ORAMIP(Observatoire Régionalde l'Air en Midi-Pyrénées).
Tarbes (65) • 46 275 habitants
www.ville-tarbes.fr
Le site propose la météo de la ville dès la page d'accueil. L'Internautea également la possibilité de consulter la “Météo à 10 jours”.
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La rubrique “Actualités”met la dernière information“à l'honneur” et proposeensuite la liste des anciensarticles.La mention “en savoir plus”permet de les lire dansleur intégralité.
Lannemezan (65) • 6 446 habitants
www.lannemezan.com
Le site de la Commune de Lannemezan propose un agenda interactif très attractif.Ludique et original, il propose une recherche par mois ou par type d'évènement.
2.2. Actualités
Simorre (32) • 713 habitants
www.simorre.com
Un agenda
interactif e
t
ludique
2.3. Equipe municipale
Saint-Sulpice (81) • 6 402 habitants
www.ville-saint-sulpice-81.fr
12
2. Contenu éditorial
Foix (09) • 9 708 habitants
www.mairie-foix.fr
Le site présentechaque Conseillermunicipal sous laforme d'une ficheavec ses fonctions,son métier et parfoissa photo.
Le site permetvia un formulairede prendrerendez-vousavec un membreen particulierde l'équipemunicipale.
La prise
de RDV
en ligne
13
2.4. Services municipaux : liste des servicese
Pamiers (09) • 15 013 habitants
www.ville-pamiers.fr
Firmi (12) • 2 635 habitants
www.mairie-firmi.fr
Des fiches pratiques dédiées à chaque service comportent informations pratiques,contacts directs et parfois des documents à télécharger.
La rubrique “Servicesau public” proposeun état des lieuxdétaillé des différentesactions menées parles services dela Mairie.
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2. Contenu éditorial
2.5. Démarches administratives localese
Saint Marcel Paulel (31) • 427 habitants
www.stmarcelpaulel.fr
Le Boulvé (46) • 204 habitants
www.mairie-le-boulve.info46.com
Le site propose un suivi de carte d'identité : le citoyen peut ainsi savoirsi sa carte est disponible ou non en mairie.
Les Internautes,via un formulaireen ligne, peuventdirectement faireune demande de copied'extraits d'actesd'état civil.
Des
téléprocédu
res
administrat
ives
possibles
15
2.6. Démocratie en lignee
Rodez (12) • 23 643 habitants
www.mairie-rodez.fr
Castres (81) • 45 413 habitants
www.ville-castres.fr
Une sous-rubrique est dédiée à l'ordre du jour du Conseil municipal.L'Internaute peut télécharger une fiche reprenant l'ordre du jour détaillé.
Le site met en ligne les comptes rendus du Conseil municipal.
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2. Contenu éditorial
2.7. Thématiques abordées2.7.1.. Associationse
Saverdun (09) • 4 000 habitants
www.saverdun.fr
Les associationset clubs ontla possibilitéde rajouterun événementà l'agendade la Commune.
Salles-la-Source (12) • 19 012 habitants
www.salleslasource.fr
Les associationspeuvent s'inscriresur l'annuaire du siteen remplissantun formulaire en ligne.La sous-rubrique“Comment ça marche”explicite de manièredétaillée la procédured'inscription etles possibilitésde personnalisationoffertes auxassociations.
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2.7.2. Culture
Saint-Nicolas de la Grave (82) • 2 106 habitants
www.stnicolasdelag.online.fr
Lacaune (81) • 2 844 habitants
www.lacaune.com
La rubrique “Médiathèque”renvoie vers un mini-sitedédié à la Médiathèque.Il permet, entre autrede consulter son catalogueen ligne, sa fiche lecteur,la liste des documentsempruntés, d'envoyerdes suggestions d'achat…
Chaque mois, une recette à base de produits locaux est publiée.
LaMédiatè
que
à l’honneur
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2. Contenu éditorial
2.7.3. Economiee
Montauban (82) • 54 421 habitants
www.montauban.com
Pamiers (09) • 15 013 habitants
www.ville-pamiers.fr
Un sous-site “Montauban développement” est dédié au développement économiquede la Commune (www.montauban.com/montauban-developpement).
La rubrique “Entreprendre” met en ligne des informations sur l'environnementéconomique (agrémentées de graphiques), une description des différentes zonesd'activités ainsi que des formulaires pour réserver une salle de réunion…
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2.7.4. Environnement
Colomiers (31) • 32 000 habitants
www.ville-colomiers.fr
Colomiers dédieune de ses rubriquesà l'Agenda 21:l'occasion de présenter,entre autres,les actions réaliséesou en coursde réflexion.
Bessières (31) • 2 437 habitants
www.mairie-bessieres31.fr
Le site met notamment en ligne dans la sous-rubrique “Environnement et cadrede vie” : les résultats de l'étude sur la qualité de l'air, les coordonnées complètesdes déchetteries à proximité et le bilan de la station d'épuration.
Le web,
un relais i
déal
pour
l’Agenda 2
1
20
2. Contenu éditorial
2.7.5. Sociale
Grenade (31) • 6 692 habitants
www.mairie-grenade.fr
Une sous-rubrique “Social” consacrée au CCAS (Centre Communal d'ActionSociale) propose des informations pratiques, des contacts à la Mairie et faitle point sur les compétences qui lui sont propres.
Grisolles (82) • 3 157 habitants
www.ville-grisolles82.fr
Les Internautes, viala rubrique “Enfanceet jeunesse” peuventconsulter la listedes Assistantesmaternelles dela commune.Ils ont égalementaccès à leurscoordonnéestéléphoniques ainsiqu'à leur capacitéd'accueil.
21
Le site affiche les comptes rendus du Conseil d’école, les coordonnéesdes écoles, collèges et lycées et informe sur les circuits effectués parles navettes scolaires.
2.7.6. Scolaire
Balma (31) • 12 588 habitants
www.mairie-balma.fr
Un portail familleaccessible par la rubrique“Enfance/jeunesse”(www.portail-familles.com)permet de consulter sescoordonnées, constituer sondossier familial mais ausside créer son espacepersonnel. Ce dernierperme de signaler unchangement, consulterson compte et payer sesfactures en ligne.
Gragnague (31) • 1 452 habitants
www.mairie-gragnague.net
Un portail
dédié à la
famille
22
2. Contenu éditorial
2.7.7. Tourisme
Castéra Verduzan (32) • 901 habitants
www.castera-verduzan.com
Le site donneaccès à unformulairede réservationde visites desremparts pourles groupes.
La Couvertoirade (12) • 157 habitants
www.lacouvertoirade.com
La thématique du tourisme est particulièrement mise en avant.Sur les 6 rubriques qui composent le site, 3 sont dédiées à des thèmes liésau tourisme : “hébergement et restauration”, “thermalisme” et “tourisme”.
Un site dé
dié
aux
déplacement
s
urbains
23
La sous-rubrique“Transports encommun” meten ligne la listedes bus présentssur la communeavec la possibilitéde téléchargerles horairesdes bus et navettes...
2.7.8. Transport
Le site de Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Le sous-site “Toulouse Déplacements” (www.toulouse-deplacements.com)centralise toutes les informations relatives au trafic routier de l'Agglomérationtoulousaine : restriction et fermetures des axes routiers, travaux, accidents,bouchons…
Labège (31) • 3 318 habitants
www.ville-labege.fr
24
2. Contenu éditorial
2.7.9. Urbanisme
Rodez (12) • 23 643 habitants
www.mairie-rodez.fr
Albi (81) • 46 163 habitants
www.mairie-albi.fr
Une rubrique“MairieInterventionRapide” offreaux Internautesla possibilitéde signalerun problème surla voix publiqueet de faire unedemanded’interventionvia un formulaireen ligne.
Une rubrique “Logement et urbanisme” propose des informations sur le Plan Locald'Urbanisme, l'aménagement urbain, les réglementations relatives au permis deconstruire. Ces informations sont complétées par des formulaires à télécharger.
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Les Internautesont la possibilitéde consulterle site depuis leurtéléphone portableà l'adresse :http://wap.aurelle-verlac.com
2.8. Rubriques innovantes
Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Aurelle Verlac (12) • 182 habitants
www.aurelle-verlac.com
Le site de la Commune de Toulouse innove avec une radio en ligne “ToulousainsFM” proposant des actualités quotidiennes ; avec la possibilité de téléchargerle fichier au format mp3.
Un accueil
privilégié po
ur
les nouvea
ux
arrivants
26
2. Contenu éditorial
2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants
Lannemezan (65) • 6 446 habitants
www.lannemezan.com
Le site comporte une rubrique “Je m'installe à Lannemezan” dès la page d'accueil.Elle propose une liste de toutes les formalités administratives à effectuer lors d'undéménagement.
Labruguière (81) • 5 773 habitants
www.ville-labruguiere.com
Labruguière informe les nouveauxhabitants des démarchesadministratives à effectueret met en ligne un formulaire àremplir pour être invité à unematinée d'échangeset d'accueil avec les élus.Cette dernière est organisée 2 foispar an, spécialement pour lesnouveaux arrivants.
Quand
le Citoyen
devient
Cyber-citoye
n !
27
2.10. Principe éditorial
Seilh (31) • 2 154 habitants
www.mairie-seilh.fr
Une rubrique “Devenez Cyber-citoyen”, présent dès la page d'accueil, invitel'Internaute à proposer des articles traitant de l'actualité événementielle dans tousles domaines de la vie de la citée : culturel, sportif, économique, social…
Tarbes (65) • 46 275 habitants
www.ville-tarbes.fr
Un formulaire permetde soumettre un articleà paraître sur le sitede la Commune :une date pour l'agenda,la présentation d'unévènement à venir,un article queune manifestationpassée accompagnéde photos…
28
3. Outils et fonctionnalités associés
3.1. Annuaire
Balma (31) • 12 588 habitants
www.mairie-balma.fr
Des annuaires des acteurs de la Commune sont mis à la disposition des Internautes,dès la page d'accueil. Acteurs concernés : les associations, les entreprises etservices, les services de la Mairie et les services publics.
Foix (09) • 9 708 habitants
www.mairie-foix.fr
Le site comporte un “Annuairede la ville” organisé autourde 4 grandes thématiques :la mairie, l'administration,les associations et les élus.Chaque thématique comportedes sous-catégories.
3.2. Cartographie
Rodez (12) • 23 643 habitants
www.mairie-rodez.fr
Un module cartographiqueergonomique “Où est-ce ?”permet d'effectuerdes recherches parorganismes, par adresseet par thématiques(logement, environnement,social, emploi…).
Fleurance (32) • 6 415 habitants
www.villefleurance.fr
Le site offrela possibilité d'afficherles administrations etles équipements dela ville avecles coordonnées ainsiqu'une photographiedu lieu.
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30
3. Outils et fonctionnalités associés
3.3 Outils multimédia
Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Une originalité : un journal “Toulousains TV” sous la forme d'une vidéo quotidienne,avec un accès aux archives du journal.
Sarrant (32) • 340 habitants
www.sarrant.com
Le site met en lignedes reportagestélévisés surla commune danssa rubrique“Reportage TV”en page d'accueil.
3.4. Catalogue de liens
Cugnaux (31) • 13 382 habitants
www.mairie-cugnaux.fr
Le site propose une rubrique “Autres liens” avec des “liens administratifs”et les “liens cugnalais”. Cette dernière renvoie surtout vers les différentes associations de la commune.
Millau (12) • 22 280 habitants
www.millau.fr
Le site met en lignedans la rubrique“Millau” un cataloguede liens organiséautour de 4 grandesthématiques : servicepublic & institutions,sport, loisirs, culture,partenaires, natureet découverte.
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3. Outils et fonctionnalités associés
Le lien “Ajouter toulouse.fr à vos favoris” permet à l'Internaute d'enregistrerle lien vers ce site dans son navigateur.
Le site permetde s'inscrireà une listede diffusionpour recevoirdes informationsdirectementpar courriel.
Bérat (31) • 1 429 habitants
www.berat.fr
courriel.
3.5. Outils de promotion et de fidélisation
Ces outils permettent de mettre en place une démarche de marketing viral*.
Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
*Marketing viral : technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : lesinternautes eux-mêmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant àleurs connaissances (marketing viral actif). (Le Journal du Net - Mars 2007).
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Le site proposeaux Internautesun flux RSSdes actualitésde la Commune.
3.6. Les flux rss pour syndiquer du contenu
Cet outil permet à l'utilisateur de pouvoir s'abonner à un ou plusieurs flux et ainsipouvoir être informé en temps réel des dernières mises à jour du site sans avoir àse rendre sur le site. (Source : MfDocumentation)
Sarrant (32) • 340 habitants
www.sarrant.com
Un outil
Web 2.o :
le flux RSS
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Notes
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Notes
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Notes
Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi
L'ensemble de la collection est téléchargeable sur :
www.ardesi.fr
Guides
Le site Internet de mon Office de Tourisme.Novembre 2006
Intercommunalité et TIC.Juin 2006
Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ?Mars 2005
Le site Internet : créer et animer le site de ma commune.Novembre 2004
Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés.Mai 2004 (guide épuisé)
Ateliers pratiques
Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC.Octobre 2006
Territoires touristiques et structures d’hébergement : modèles de sites Internet.Septembre 2007
Réussir la création de votre site Internet : les étapes du cahier des charges.Juillet 2007
Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006.Juin 2007
Les
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1 08
26
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Ardesi
9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse
Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77
Courriel : [email protected] - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr
À quoi servent les nouvelles technologiessi vous n'en profitez pas.