le vendeur augmenté selon mood

LE VENDEUR AUGMENTÉLa étape pour un point de vente digitalisé1ère

vraie

DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉMOOD:

LE VENDEUR AUGMENTÉ Du latin venditor augmentare /vɑ ̃.dœʁ/ masculin1, expression désignant :

Personne physique qui procède à une vente ou réalise un acte de vente à l’aide d’outils numériques résolument connectés permettant d’enrichir la relation interpersonnelle à l’aide de données croisées.

MOOD: DIGITALISATION DU POINT DE VENTE / LE VENDEUR AUGMENTÉ

1 définition issue du Dictionnaire Larousse

LA DIGITALISATION DU POINT DE VENTE

Tout commence avec un projet:


CONTRAIREMENT AUX IDÉES REÇUES

Il ne s’agit pas uniquement de connecter le magasin en lui-même par l’incorporation de technologie ou simplement d’y ajouter un point d’accès WiFi...


DIGITALISER UN MAGASIN VISE À CONNECTER LE POINT DE VENTE


RETOUR AUX FONDAMENTAUX

Connecter les personnes en contact avec les clients par la technologie

Votre force de vente

Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage


EN LEUR OFFRANT UNE PALETTE D’OUTILS DIGITAUX

pour faciliter leur travail, améliorer la relation client (data mining), et enfin améliorer le service proposé

VIA L’ÉLABORATION D’UNE VÉRITABLE STRATÉGIE

BESOINS / USAGES / OBJECTIFS STRATÉGIE


En connectant : - informations sur les produits, - données clients, - paiements sur terminaux mobiles


PROFITEZ-EN POUR MAÎTRISER LES DONNÉESISSUES DE VOS MAGASINS.

ET AINSI RÉALISER DES ÉCONOMIES, REDÉFINIR VOS EFFORTS.

EXPÉRIENCE D’ACHAT AMÉLIORÉE

SERVICE PERSONAL SHOPPERULTRA-PERSONALISATIONRELATION CLIENT ONE-TO-ONECOLLECTION DONNÉES CRM

Avec le concept de «vendeur augmenté», la marque favorise


3 CAS À SUIVRE


GRÂCE À mySEPHORA, LES CONSEILLERS DE VENTE CONNAISSENT LEURS CLIENT(E)S SUR LE BOUT DES DOIGTS

Bonne pratique Collecter les retours et suggestions de votre force de vente pour répondre aux problématiques métiers : Sephora préférait les iPads. Les vendeuses leurs ainés iPod, pour leur légèreté.

S'appuyant sur un programme CRM riche de plus de 10 millions de clients, l’application permet aux conseillères de proposer un service personnalisé aux détentrices de la carte de fidélité Sephora (off & online).

Le moteur de recherche de MySephora croise les habitudes d’achats de tous ces clients, pour faciliter le travail des vendeuses en temps-réel, dans le point de vente.

☞ OFFRIR DU CONSEIL SUR-MESURE

84% des clients jugent mySephora moderne et innovant

74% considèrent le dispositif comme un élément de différenciation

62% estiment que le dispositif rapproche Sephora de ses clients


À l’aide des vendeurs et de dispositifs connectés, le client peut commander l’article dans la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango et ainsi favoriser le trafic en magasin.

CHEZ MANGO, LA CLIENTE PEUT COMMANDER TOUT CE QUI LUI PLAÎT, SEULE OU ACCOMPAGNÉE!

Le digital suggère l’opportunité d’augmenter virtuellement le stock — nécessairement limité — d’un magasin physique pour répondre à une demande ponctuelle ou partielle.


☞ LA COULEUR ET LE BON PRIX, À PORTÉE DE MAIN

Bonne pratique Créer des zones où les tablettes peuvent être utilisées lorsque les vendeurs ne sont pas disponibles avec deux visualisations : une app dédiée magasin et l’autre au vendeur.

Bonne pratique Vos clients sont de plus en plus informés : sous-estimer la quête d’informations supplémentaires en point de vente pourrait s’avérer contre-productif dans leur relation avec ce conseiller.

CHEZ RENAULT, LE CLIENT PEUT CRÉER LA VOITURE QUI LUI RESSEMBLE.

ACCOMPAGNER LES VENDEURS POUR LE LANCEMENT DE LA CLIO 4, EN PERMETTANT DE DIFFUSER SUR UN AFFICHAGE DYNAMIQUE LES DIFFÉRENTES CONFIGURATIONS POSSIBLES DU VÉHICULE :

- CHOIX DU VÉHICULE- OPTIONS DU MODÈLE (SPÉCIFICITÉS, MOTORISATIONS)- ÉLÉMENTS DE PERSONNALISATION INTÉRIEURE / EXTÉRIEURE

SOLUTION iPad CLÉ EN MAIN MDM (MOBILE DEVICE MANAGEMENT)LOCALISATION DE L’APPLICATION SELON LES PAYS


☞ ACCOMPAGNER ET RENFORCER LES VENDEURS

CHOIX DE VOTRE VOITURE


PERSONNALISATION

SÉLECTION DU MODÈLE

VENTE ASSISTÉE : CONSEILLER DE VENTE «AUGMENTÉ»


DES IPADS CONNECTÉES AUX ÉCRANS EN CONCESSION POUR CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT INNOVANTE DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE

Pré-requis: appropriation de l’outil primordiale par les équipes en point de vente, pour lui donner du sens, au risque de passer pour un gadget.

L’attitude est plus importante que les outils que vous utiliserez.


«Plus la présence de digital dans un point de vente est forte, plus la relation client-vendeur s’en retrouve renforcée.»

@ClaudeNahonPrésident Europe Mood

CE QU’IL FAUT RETENIR

MOOD: LE VENDEUR AUGMENTÉ

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MOOD:

PAUL-HENRI BRUNETProduct Strategy Manager Europe

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