LE SURBOOKINGRalis par:

Mlle ELHALOUTI Fadoua

LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI FadouaIntroduction

OBJECTIFRendre capable un stagiaire ACE en formation initiale de ngocier un cas de surbooking lors de lenregistrement.LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

PLAN Introduction Dfinition Dmonstration du Surclassement Transfert Re-routing Application Evaluation Conclusion LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

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Dfinition: Le surbooking est une pratique, qui consiste vendre plus de billets qu'il n'y a de places disponibles dans la version dans le but de mieux remplir le vol en cas de dsistement de la part d'un ou plusieurs passagers.

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Dmonstration Du SurclassementLE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

Dmonstration du SurclassementLE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI FadouaUn passager est enregistr sur le Vol AT 810 en SBY vol surbook (-1)4 siges sont disponibles en classe affaire.Que faire pour traiter cette situation de surbooking?

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LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI FadouaTransfert

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TransfertLE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI FadouaEn cas de transfert des passagers, la compagnie assure la prise en charge de ces derniers, en leur offrant des bons de compensations, ainsi que lhbergement si cest ncessaire.

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Application2 Passagers enregistrs en SBY sur le vol AT 764Vol surbook (-6)1 sige disponible en classe affaireUn 2eme vol est programm AT 770 3heures, aprs le dpart du premier vol Comment traiter cette situation de surbooking?

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ApplicationVrifier sil y a des passagers qui ont des cartes de fidlits F4: CUSTOMER LISTF2FREQUENT TRAVELLER SELECTIONNER LES PASSAGERS QUI ONT UNE CARTE DE FIDELITEF7: VIEW CUSTOMERF12: REGRADE INFOF10: MANUAL REGRADEREGRADE REASONREGRADE CABINATHIRUSER REFREGRADELE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

ApplicationCela va nous permettre de prendre le premier passager qui est enregistr en SBY sur le vol Pour le 2eme passager qui nous reste, on va le transfrer sur le 2eme vol AT 770 , avec un bon de compensation de 1500DHS SF9: TRANSFERF6: FORCE TRANSFERLE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

Evaluation3 passagers enregistrs sur le vol AT 200Vol surbook (-7)2 sige disponible en classe affaireProchain vol dans 3 joursTraitez cette situation de surbooking?LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

Conclusion LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI Fadoua

LE SURBOOKINGRalis par: ELHALOUTI FadouaMerci pour votre attention