v Un réseau social professionnel

LE RÉSEAU ACCUEIL ET RELATIONS AUX USAGERS

v Un réseau social professionnel

Une communautéprofessionnelle

Échangez au quotidien avec les 1 400 membres

Restez informés des actualités des 350 collectivités utilisatrices

Suivez les membres les plus actifs

Développez votre propre réseau

Un outil de travail collaboratif

Mutualisez vos connaissances

Valorisez votre savoir-faire, vos projets et partagez vos expériences

Profitez d’un espace d’échanges métier en ligne

Posez vos questions et profitez à tout moment de l’expérience de vos pairs

Une plateforme de social learning

Consultez dès maintenantplus de 150 heures d’interventions filmées

Suivez l’actualité technique et réglementaire de votre métier

Participez à tous nos évènements : webconférences, rencontres techniques, salons...

Un accèsmétier

Découvrez les réalisations de vos homologues lors de visites terrain

Participez à des groupes de travail en tant qu’expert

Impliquez-vous dans le comité de pilotage ou le comité scientifique et technique des Rencontres nationales

TémoignagesLE RÉSEAU ACCUEIL ET RELATIONS AUX USAGERS,C’EST :

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« Le réseau permet d’avoir un lien avec d’autres collectivités, qui

travaillent sur les mêmes sujets. Nous pouvons ainsi partager des

expériences qui nous aident à progresser. Une question posée a

généralement plusieurs réponses : c’est pourquoi je sollicite

régulièrement le réseau pour m’aider à faire évoluer ma collectivité et offrir

aux habitants le meilleur accueil digne d’un service public de qualité.»

Valérie BESSIERERéférente qualité,

Mairie de Savigny-le-Temple

« L’institution régionale n’était pas habituée à la relation de proximité avec l’usager. La volonté des élus

de se rapprocher du citoyen, le développement des technologies de

la communication, les attentes de la société vis-à-vis des institutions

publiques ont fait bouger les lignes. Sur le Réseau Accueil et relations aux usagers, nous avons trouvé la base d’information et d’échanges

nourrissant notre réflexion pour créer et structurer notre démarche de

relation au citoyen lorrain.»

Stéphane KRILLDirecteur de la relation aux citoyens,

Conseil régional de Lorraine

«Le Réseau apporte, dans des domaines précis comme celui de la qualité, un aide précieuse. Il permet

d’accéder à des avis d’experts ou de collègues qui ont mis en pratique des démarches Qualiville, Iso 9001...Ainsi

nous sommes moins isolés et nous bénéficions d’échanges très utiles.»

Clémence PATINResponsable qualité,

Direction générale des services,Mairie de Rouen

Présidente du Comité de Pilotage du Réseau

Événement

Rencontre technique

Rencontre technique

Rencontre technique

Prochaine webconférence

Prochaine webconférence

13 et 14 octobre 20143es recontres nationales Accueil et relations aux usagers

Fil rouge : un accueil d’excellence pour tous les usagers

* Programme prévisionnel, sous réserve d’évolution en cours d’année. D’autres thèmes pourront faire l’objet de webconférences.

Mars 2015E-démarches et services en ligne

25 novembre 2014Améliorer l’accueil des publics spécifiques

19 juin 2015Démocratie participative et médiation

Février 2015Comment améliorer l’accueil dans les différents lieux culturels ?

Septembre 2015Accessibilité des Etablissements recevant du public

PROCHAIN RENDEZ-VOUS DE VOTRE COMMUNAUTÉ*

CONFÉRENCES DÉJÀDISPONIBLES EN LIGNEDifférents Canaux de l’accueil

Un accueil au coeur de la collectivitéOrganiser et optimiser son centre d’appel Aménager son espace d’accueil

Qualité et amélioration continueCycle sur les dispositifs d’écoute des usagers 1. Bien mener son enquête de

satisfaction2. Les réclamations comme outil

d’amélioration du service3. Quels outils pour le dialogue avec

les usagers ?4. Clôture du Cycle

Cycle sur les démarches qualités 1. Comment choisir sa démarche

qualité ?2. Bien organiser sa certification3. Une fois certifié, comment se

maintenir et aller plus loin ?

Pilotage de l’accueil et management des équipes

La maîtrise de l’information par les agents d’accueilL’accueil des nouveaux arrivantsTous concernés par l’accueil : comment sensibiliser et former ses agents ?

Relation aux usagers et communication

Groupe communication : Les bonnes pratiques en termes de communicationLa réglementation en matière d’affichage électoral

Politiques d’accueil et de la relation aux usagers

2e Rencontres Nationales de l’accueil et de la Relation à l’UsagerQuelle politique d’accueil des nouveaux citoyens/habitants ?1res Rencontres Nationales de l’Accueil et la Relation aux Usagers

Relation numérique à l’usager

AD HOC, Le projet de relation aux usagers du CG33Quel système d’information pour un guichet unique?Améliorer la relation numérique à l’usager

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Retrouvez toutes les conférencespassées ou à venir sur : accueil-usagers.idealconnaissances.com

Contact : Pauline BLUGEON REGNERY Responsable du réseau Accueil et relations aux usagersTél. : 01 45 15 08 69 p.blugeon@idealconnaissances.com

-Twitter Ideal Connaissances : @IDEAL_Co

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