4 000 conseillers dédiés aux entreprises Les chiffres cLés

408 000 entreprises utilisent les services de Pôle emploi.

67% d’entre elles sont satisfaites.

2,2 millions de recrutements réussis à l’aide de Pôle emploi.

4 millions d’offres d’emploi publiées sur www.pole-emploi.fr.

54 000 agents font vivre Pôle emploi.

4 000 conseillers à dominante entreprise (CDE).

905 agences de proximité Pôle emploi en France.

1 Club RH national et 22 Clubs RH régionaux réunissant 1 600 entreprises.

1 employeur sur 5 compte recruter courant 2015 (source enquête BMO / Besoin de Main d’œuvre avril 2015).

Source Rapport d’activité 2014 Pôle emploi.

(Julien Faure/Pôle emploi)

Jean Bassères, Directeur général de Pôle emploi, présente la nouvelle organisation en cours de déploiement pour soutenir les entreprises dans leurs recrutements.

Quels sont les objectifs de la nouvelle organisation de Pôle emploi dédiée aux entreprises ?La confiance des entreprises est pour nous un objectif prioritaire. Et nous devons pour cela développer avec chaque employeur une relation privi-légiée pour mieux cerner ses besoins et l’accompagner dans ses recrute-ments. Mais pour agir sur le marché du travail, il est capital que nos conseillers aient une excellente connaissance des entreprises, de leurs enjeux et de leur fonctionne-ment. C’est pour cela que nous avons expérimenté une nouvelle configura-tion de nos équipes au sein de plu-sieurs agences pilotes, composées de conseillers à dominante entreprise (CDE) et de conseillers dédiés aux demandeurs d’emploi. Notre ambi-tion, à travers cette nouvelle réparti-

tion des missions, était de personna-liser davantage notre offre de services à destination des recruteurs et de veiller à ce qu’elle soit utilisée le mieux possible en vue de favoriser le retour à l’emploi.

Quels sont les premiers effets concrets ?Les résultats de cette expérimenta-tion ont mis en lumière que la spécia-lisation et la coopération étroite entre ces deux groupes de conseillers amélioraient de façon significative la satisfaction des employeurs et que les délais de satisfaction des offres étaient fortement réduits. Autre bonne nouvelle, nous avons égale-ment constaté une augmentation de l’utilisation de nos services par les entreprises, TPE, PME/PMI et les grands groupes.

Quelle sera la prochaine étape ?Après la phase d’expérimentation, nous sommes actuellement en train de déployer cette nouvelle organisa-tion au sein de toutes les agences Pôle emploi. Elle sera effective dès la fin de l’été. Les 4 000 conseillers à dominante entreprise vont ainsi être des interlocuteurs experts pour tous les recruteurs. Ils vont ainsi partager avec eux la réalité du marché du travail et ses spécificités locales, les informer sur les grandes évolutions des métiers et des formations, les conseiller sur les meilleurs canaux à utiliser pour recruter et leur proposer les candidats en adéquation avec les postes proposés. Une nouvelle organisation où toutes les parties prenantes sont gagnantes !

tristan corelli(LP

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4 000 conseillers dédiés aux entreprises Les chiffres cLés

408 000 entreprises utilisent les services de Pôle emploi.

67% d’entre elles sont satisfaites.

2,2 millions de recrutements réussis à l’aide de Pôle emploi.

4 millions d’offres d’emploi publiées sur www.pole-emploi.fr.

54 000 agents font vivre Pôle emploi.

4 000 conseillers à dominante entreprise (CDE).

905 agences de proximité Pôle emploi en France.

1 Club RH national et 22 Clubs RH régionaux réunissant 1 600 entreprises.

1 employeur sur 5 compte recruter courant 2015 (source enquête BMO / Besoin de Main d’œuvre avril 2015).

Source Rapport d’activité 2014 Pôle emploi.

(Julien Faure/Pôle emploi)

Jean Bassères, Directeur général de Pôle emploi, présente la nouvelle organisation en cours de déploiement pour soutenir les entreprises dans leurs recrutements.

Quels sont les objectifs de la nouvelle organisation de Pôle emploi dédiée aux entreprises ?La confiance des entreprises est pour nous un objectif prioritaire. Et nous devons pour cela développer avec chaque employeur une relation privi-légiée pour mieux cerner ses besoins et l’accompagner dans ses recrute-ments. Mais pour agir sur le marché du travail, il est capital que nos conseillers aient une excellente connaissance des entreprises, de leurs enjeux et de leur fonctionne-ment. C’est pour cela que nous avons expérimenté une nouvelle configura-tion de nos équipes au sein de plu-sieurs agences pilotes, composées de conseillers à dominante entreprise (CDE) et de conseillers dédiés aux demandeurs d’emploi. Notre ambi-tion, à travers cette nouvelle réparti-

tion des missions, était de personna-liser davantage notre offre de services à destination des recruteurs et de veiller à ce qu’elle soit utilisée le mieux possible en vue de favoriser le retour à l’emploi.

Quels sont les premiers effets concrets ?Les résultats de cette expérimenta-tion ont mis en lumière que la spécia-lisation et la coopération étroite entre ces deux groupes de conseillers amélioraient de façon significative la satisfaction des employeurs et que les délais de satisfaction des offres étaient fortement réduits. Autre bonne nouvelle, nous avons égale-ment constaté une augmentation de l’utilisation de nos services par les entreprises, TPE, PME/PMI et les grands groupes.

Quelle sera la prochaine étape ?Après la phase d’expérimentation, nous sommes actuellement en train de déployer cette nouvelle organisa-tion au sein de toutes les agences Pôle emploi. Elle sera effective dès la fin de l’été. Les 4 000 conseillers à dominante entreprise vont ainsi être des interlocuteurs experts pour tous les recruteurs. Ils vont ainsi partager avec eux la réalité du marché du travail et ses spécificités locales, les informer sur les grandes évolutions des métiers et des formations, les conseiller sur les meilleurs canaux à utiliser pour recruter et leur proposer les candidats en adéquation avec les postes proposés. Une nouvelle organisation où toutes les parties prenantes sont gagnantes !

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cahier spécial

juin 2015

B

Développer avec chaque employeur une relation privilégiée

Des équipes mixtes en agence qui travaillent main dans la main« Avec cette nouvelle organisation, désormais opérationnelle dans notre agence depuis le 30 mars dernier, nous sommes beaucoup plus réactifs pour accorder les besoins de recrutement des entreprises avec les sollicitations des demandeurs d’emploi », note Fabienne Picardat, Directrice de l’agence Bourges Baudens. Cinq conseillers à dominante entreprise (CDE) œuvrent ainsi en étroite collaboration avec les 32 conseillers à l’emploi de l’agence. « Grâce à une communication interne efficace, nous arrivons à débloquer les situations bien plus facilement, note Jean Rouault, CDE. Ainsi, lorsque nous rencontrons des entreprises, nous définissons les postes à pourvoir et les mettons en relation avec les profils identifiés et validés par nos conseillers, chargés des demandeurs d’emploi. »

Les compétences avant tout !Chez Pôle emploi, on peut sélectionner les candidats grâce à la méthode de recrutement par simulation (MRS). Celle-ci évalue 210 métiers différents et privilégie le repérage des habiletés nécessaires au poste de travail proposé. « Après avoir analysé ce dernier, nous construisons des exercices permettant d’évaluer les candidats et leur habilité au poste. A l’issue de cette évaluation, nous présentons à l’entreprise les candidats que nous avons sélectionnés. J’ai notamment accompagné, grâce à cette méthode, la création d’une entreprise de restauration qui avait besoin de commis, de plongeurs et de serveurs. Et les résultats ont été à la hauteur des attentes du dirigeant ! », témoigne Baptiste Galot, conseiller MRS à l’agence Pôle emploi de Reims.

Le point de vue des entreprises sur la nouvelle organisation

Quels étaient les besoins de votre entreprise ?Euro Services Labo est une PME avec une croissance assez forte. Nous devions recruter en un temps record trente collaborateurs, dont dix techni-ciens et dix secrétaires. Je me suis adressé à l’agence Pôle emploi de mon secteur qui m’a immédiatement accompagné pour m’aider à piloter ces recrutements.

Avez-vous été satisfait de vos interlocuteurs de Pôle emploi ?Très satisfait. Ils ont bien compris nos besoins et l’ADN de notre société. On nous a également prêté une salle dans l’agence pour auditionner les candidats. Les profils étant ciblés, j’ai pu recruter cinq secrétaires polyvalentes et quatre techniciens très rapidement.

témoignages

philippe ceccaldi

Directeur Administratif et Financier de la société Euro Services Labo basée à ivry sur Seine (94).

Comment avez-vous été amenée à faire appel aux services de Pôle emploi ?Nous sommes une TPE de huit employés et l’an-née dernière, j’ai eu à gérer plusieurs départs de salariés. J’ai immédiatement contacté la Mission locale qui s’est mise en relation avec l’agence Pôle emploi de Langres. Un conseiller entreprise nous a rencontré pour bien comprendre nos besoins.

Avez-vous procédé à des embauches ?Oui. Et j’ai même recruté trois personnes au lieu des deux prévues car, grâce à ses conseils, nous avons pu mettre en place des contrats aidés (aide mensuelle à l’embauche, allégement de charges sociales…).

michèle vernay

Chargée du recrutement du magasin jardiland de Langres (52).

propos recueillis par l.d.

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Répondre aux attentes des entre-prises en dédiant des conseil-lers. La nouvelle organisation mise en œuvre au sein de Pôle

emploi depuis janvier répond à cet enjeux. Actuellement, un peu plus de 2 500 conseillers entreprises sont opérationnels dans 540 agences. Ils seront 4 000 à terme. La fin du déploiement sur l’ensemble du terri-toire national se fera cet été.« Ces conseillers ont pour mission d’accompagner les entreprises dans leurs recherches en leur proposant un service adapté aux spécificités de leurs recrutements (présélection de candidats, conseils pour définir le poste, proposition de contrats aidés…). Ils vont ainsi consacrer

la plus grande partie de leur temps à cette mission », indique Catherine Poux. Jusqu’à présent les entreprises n’avaient pas toujours un interlocu-teur dédié et les conseillers parta-geaient leur temps entre l’accompa-gnement des demandeurs d’emploi et la relation avec les entreprises. « Pour Pôle emploi, restaurer la confiance des entreprises constitue un objectif prioritaire. Il s’agit pour nous de mieux comprendre leurs besoins, de mettre en place une orga-nisation qui nous permette d’être plus accessible, plus réactif et de leur proposer une expertise reconnue en matière d’aide au recrutement. Notre objectif est de construire avec les employeurs une relation

personnalisée qui s’inscrit sur le long terme », poursuit Catherine Poux. En fin d’année dernière, une phase de tests de cette nouvelle organisa-tion a été réalisée auprès d’une dizaine d’agences et les résultats obtenus, très encourageants. « Le nombre d’entreprises qui se sont ainsi déclarées prêtes à recom-mander Pôle emploi à leurs pairs a progressé de 7 points. Quant au dé-lai moyen pour satisfaire les offres d’emploi confiées, il avait diminué de 12 jours pour les offres bénéfi-ciant de présélection », conclut Catherine Poux.

linda ducret

Pôle emploi revoit son organisation pour mieux accompagner les besoins en recrutement des entreprises et améliorer leur niveau de satisfaction. Explications avec Catherine Poux, Directrice des Services aux Entreprises.

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cahier spécial

juin 2015

C

La rédaction de l’offre Un recrutement réussi commence par une offre d’emploi claire, légale et attractive pour permettre le bon positionnement du candidat. Appuyez-vous sur l’expertise de votre conseiller entreprise.

L’information sur le marché du travailSituer son offre sur le marché du travail en la confrontant avec votre conseiller aux offres concurrentes et aux candidats disponibles.

Le diagnosticPartagé avec votre conseiller, il permet de mobiliser les services adaptés. Il prend en compte la capacité RH de l’entreprise et les caractéristiques de l’offre proposée au regard de la demande d’emploi.

Les 5 étapes clés pour bien recruter

La diffusion de l’offreElle est diffusée sur le site www.pole-emploi.fr et éventuellement sur des sites partenaires dans le cadre de la démarche de multidiffusion engagée par Pôle emploi.

Le suivi du recrutementVotre conseiller entreprise a des alertes régulières afin de suivre au plus près l’avancement du recrutement, échanger avec vous pour pouvoir éventuellement ajuster les services proposés.

Une large palette de services possibles La Préparation opérationnelle à l’emploi individuelle (POEI) et l’Action de formation préalable au recrutement (AFPR), 400 heures de formation maximum.

L’aide à l’entretien d’embauche permet de préparer les questions les plus pertinentes pour mener des entretiens de sélection.

L’immersion professionnelle permet d’accueillir un candidat dans l’entreprise pendant 1 mois maximum pour découvrir un métier et initier un recrutement.

La MRS permet d’élargir la recherche de candidats en évaluant sur les habiletés au poste et non sur le diplôme.

stop aux idées reçues...Le marché du travail n’évolue pas Le marché du travail est en mouvement avec des entrées et des sorties permanentes de demandes et d’offres d’emploi. C’est ainsi que l’on dénombrait, en 2014, 125 000 retours à l’emploi en moyenne par mois et 2,2 millions de recrutements réussis avec l’aide de Pôle emploi. La fluidité de ce marché constitue un enjeu important.

Pôle emploi ne peut pas proposer de candidats qualifiés Toutes les personnes en recherche d’emploi, quelle que soit leur qualification, sont généralement

inscrites à Pôle emploi et peuvent être présentées aux recruteurs. Plus de 70% des demandeurs d’emploi ont exercé des métiers qualifiés. Une banque de CV avec 5 millions de profils est accessible sur le site pole-emploi.fr et permet aux entreprises de sélectionner directement des candidatures qui les intéressent.

Ce n’est pas facile de déposer une offre auprès de Pôle emploi Les entreprises utilisent majoritairement le dépôt d’offres en ligne (61% des offres confiées à Pôle emploi en mai dernier l’ont été sur le site pole-emploi.fr) et 83% des utilisateurs ont considéré qu’il était facile de déposer une offre.

Dans tous les cas, l’entreprise choisit également le mode de contact qu’elle souhaite avoir avec les candidats.

Les réseaux sociaux sont plus efficacesSeules 8% des sociétés utilisent les médias sociaux pour recruter du personnel. Mais il ne faut pas pour autant minorer leur importance car certains secteurs y ont beaucoup plus recours. Ils sont particulièrement importants pour les candidats pour mettre en valeur leurs profils. Pôle emploi forme régulièrement les demandeurs d’emploi à ces usages et à la notion d’e-réputation.

La capacité à répondre à des volumes de recrutements importants

contactspris avec des demandeurs d’emploi pour 251 recrutements à réaliser dans 40 entreprises ! C’est le résultat d’une campagne de recrutement menée par les équipes de l’agence Pôle emploi de Denain, près de Valenciennes. Et 63% des contrats ont été signés par des demandeurs d’emploi longue durée.

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Des problématiques spécifiques qui nécessitent des réponses spécifiques Trois conseillers entreprises Pôle emploi évoquent leur quotidien

et les missions qu’ils réalisent.

« Quand l’entreprise Ferrand a ob-tenu un important marché en Chine pour la fabrication de ballerines, nous avons tout mis en œuvre pour identifier des candidats. Comme c’est un savoir-faire qui tend à disparaître, nous avons mené des recherches de profils, des formations collectives et employé la

Méthode de recrutement par simulation (MRS). Après divers tests d’habilité, 10 candidats ont obtenu un contrat de professionnalisation ».Olivier Leroy, Angoulême (16)

« Nous détectons et promouvons des profils qui pourraient convenir aux employeurs de la région. Nous organisons pour cela des ateliers sectoriels avec les candidats et affinons leurs profils avant de les mettre en ligne à destination des entreprises qui recrutent. Nous organisons également des rendez-

vous recrutement où entreprises et demandeurs d’emploi se rencontrent, toujours avec beaucoup de succès ».Marilyne Lancinot, Lons-le-Saunier (39)

« En fonction des postes à pourvoir, nous offrons des services adaptés. Pour Euro Services Labo, un labora-toire d’analyses environnementales, nous avons mis en place trois types d’actions : le dépôt de leur offre sur notre site web, la présélection de candidatures et la recherche de profils. Grâce à notre base

de données et aux sessions de recrutement que nous avons organisées, ce dernier service a été primordial pour pouvoir recruter ces fameux techniciens préleveurs d’air !... ».Julie Dupissot, Ivry-sur-Seine (94)

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propos recueillis par charles gaudin

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cahier spécial D

juin 2015

Supplément encarté en juin 2015 et réalisé pour Le Parisien Économie et Aujourd’hui en France par le service suppléments. Éditeur : Christine Goguet. Rédaction en chef des suppléments : Jean-Louis Picot. Fabrication : Françoise Malou. Photo de Une : Julien Faure/Pôle emploi. Régie publicitaire : Aumary Médias - Contacts : Philippe Fromantin et Muriel Petit - Tél. : 01 41 04 97 68

emploi store : davantage d’informations et plus rapidementDans le cadre de son projet stratégique 2020, Pôle emploi a décidé de mixer la force du digital avec la proximité et la connaissance de son réseau pour gagner en efficacité.

C’est clair, Pôle emploi est sur tous les fronts. Vers les demandeurs d’emploi pour leur offrir un meilleur accès aux informations sur les en-

treprises qui recrutent, mais aussi vers les employeurs, pour créer avec eux des relations privilégiées, mieux les conseiller et les accompagner dans leurs recrutements.Pour arriver à atteindre ces objectifs, l’Agence prend aujourd’hui le virage du numérique via des projets de mise à disposition de données, des outils de rapprochement plus puissants (« meilleur matching » dans le jargon maison), avec des algorithmes permettant d’accéder aux CV sur le net et à l’ensemble des offres, ainsi que l’exploitation des données des recrutements pour explorer les parcours professionnels. « De plus, l’ouverture de salons en ligne permet dès à présent à des re-cruteurs de présenter leur entreprise, de sélectionner des candidatures et de procéder à des entretiens à distance. Cest aussi la possibilité pour eux de détecter des profils qui n’existent pas encore, comme c’est le cas dans le secteur des technologies émer-gentes », souligne Quentin Duvivier responsable du département déve-loppement de la relation entreprise chez Pôle emploi. « En plus, les PME/PMI et les TPE ne sont pas toujours disponibles pour courir

les salons ou les forums. En s’affran-chissant de l’espace et avec la sou-plesse dans le temps que permet le numérique, nous contribuons à ce que la rencontre avec les demandeurs d’emploi se fassent le plus directement et le plus rapidement possible ». Symbole de cette révolution numé-rique, l’Emploi Store. Ce sera la pla-teforme de référence pour les deman-deurs d’emploi et les entreprises en devenant aussi un agrégateur de ser-vices. Dès juillet, les personnes en recherche d’emploi pourront ainsi accéder à de nouveaux services digitaux (MOOC, serious games, e-learning, applications mobiles…), accessibles depuis le lecteur de leur

choix (ordinateur, tablette, smart-phone). Des services organisés au-tour de leurs centres d’intérêts : « Choisir un métier », « Se former », « Préparer sa candidature » et, évidemment, « Trouver un emploi ». Pour offrir davantage de services, Pôle emploi a également prévu d’ou-vrir cette plateforme aux services proposés aussi bien par des parte-naires publics que privés. Ainsi, une interface sera ouverte pour les déve-loppeurs ou les start ups qui pourront utiliser les données de Pôle emploi afin de développer ces services complémentaires qui seront mis à disposition des demandeurs d’em-ploi et des entreprises. A compter de 2016, les entreprises

disposeront également d’une plateforme digitale dédiée au sein de l’Emploi Store. Que ce soit pour le dépôt des offres, la recherche de candidats ou l’aide au processus du recrutement pour accompagner les structures ne disposant pas d’un service des ressources humaines (de la sélection du candidat jusqu’à la signature du contrat de tra-vail). L’objectif est d’offrir grâce au numérique plus de services en libre accès. « Au lieu de recruter avec deux ou trois critères, le numérique nous permet d’aller vers le sur mesure. C’est un progrès considé-rable, se réjouit Valérie Vaillant, Présidente de l’APPEI (Association des Professionnels pour la Promotion de l’Emploi sur Internet). Nous avons d’ailleurs signé un accord de partenariat avec Pôle emploi pour l’agrégation des offres sur le Net. » Cette démarche de transparence des données du marché du travail est d’autant plus intéressante qu’elle repose sur la qualité des informations disponibles et une forte déontologie. Une manière d’éviter les dérapages de certains sites d’emploi peu scrupuleux, prêts à tout, même à faire payer les demandeurs… Car l’emploi, on doit pouvoir y accéder gratuitement, c’est un droit.

gilles trichard

Les offres du privé aussi accessibles

Keljob, Météojob, Viadeo, RégionsJob, Work4…, Pôle emploi accueille désormais ces moteurs et des annonceurs privés à déposer leurs annonces sur son site www.pole-emploi.fr. Un gain de temps considérable pour les candidats qui accèdent, en un seul clic, aux offres répondant à leurs critères. Ce sont ainsi 200 000 offres d’emploi supplémentaires qui sont déposées chaque jour et une audience de plus de 5,5 millions de visiteurs par mois ! Un partenariat gagnant/gagnant signé avec une soixantaine d’interlocuteurs, tous au service de l’emploi.

il faut accompagner les nouveaux usagesEn visitant une agence, Nadine Crinier, la Directrice régionale Nord-Pas-de-Calais de Pôle emploi, n’a pu que constater le chemin qu’il reste à faire : « Dix personnes rivées sur leur smartphone, mais aucune avec l’appli Pôle emploi… Il y a urgence à développer l’accès aux services digitaux ! ». Pourtant, elle ne ménage pas ses efforts pour transmettre son enthousiasme. « Un recrutement via Internet se fait en un mois alors qu’il en faut environ trois par un processus classique. Et avec le digital, c’est toute la mission de nos conseillers qui s’en trouve enrichie. On fait du sur mesure. Il ne s’agit plus de délivrer de l’information, mais de la faire partager et de l’analyser pour offrir le service le plus adapté aux demandeurs d’emploi », note Nadine Crinier.Et compte tenu du phénomène de l’emploi de courte durée - sept jours en intérim, l’augmentation des contrats à durée déterminée (CDD) d’un mois -, le service digital permet d’anticiper la fin de son contrat et d’en trouver un nouveau plus facilement.

Des salons de recrutement 100% numériques

Pôle emploi teste des salons de recrutement en ligne où les entreprises tiennent des stands virtuels et où elles présentent leurs spécificités

et leurs recrutements en cours. Mario Guiraud, Chargé d’affaires au service grands comptes de la Direction régionale Rhône-Alpes de Pôle em-ploi, est persuadé que cette innova-tion répond aux nouveaux usages des candidats et des entreprises. « Le premier salon virtuel que nous avons organisé a permis à 1 000 candidats de rentrer en contact avec des recruteurs et un demandeur d’emploi sur quatre a décroché un entretien ! Cela fonctionne comme un site de rencontres avec son CV en ligne. En quelques clics, si l’entre-prise est intéressée, le candidat reçoit un email avec une proposition de rendez-vous. Et dans tous les cas,

il reçoit une réponse. Ce qui n’est pas forcément le cas dans la vraie vie… »Avec sa collègue, Marilyn Beneyton, Mario Guiraud ne ménage pas ses efforts pour organiser un 2e salon, consacré, celui-là, aux secteurs du commerce et de la grande distribu-tion. Vingt-trois entreprises ont déjà répondu présents (Carrefour, Casino et de nombreuses petites entreprises

locales) avec une centaine d’offres allant du « vendeur en charpente » au « boucher grande distribution ». Un nouveau canal de recrutement, complémentaire des 4 000 rencontres organisées chaque année par Pôle emploi pour celles et ceux qui apprécient le contact physique !...

g.t.

interview

« L’enjeu de l’emploi dans les TPE-PME est une priorité pour l’économie française. Le gou-vernement l’a bien compris et les mesures présentées ces der-niers jours devraient apporter un peu de visibilité. Mais pour autant, ce n’est pas suffisant ! C’est pourquoi la CGPME a lancé la plateforme « Les PME recrutent » sur Facebook, en partenariat avec Work4. Elle permet aux entreprises de déposer leurs offres d’emploi gratuitement sur le 1er réseau social en France. Une étude de l’INSEE montre d’ailleurs que 30% des personnes à la re-cherche d’un emploi utilisent les réseaux sociaux dans leurs démarches. Depuis janvier 2014, 340 000 offres ont ainsi été déposées et nous avons si-gné un partenariat avec Pôle emploi pour que celles-ci soient reprises sur le site Internet de l’Agence et que l’offre et la demande se rencontrent ! »

françois asselin

Président de la CGPME.

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