le monde des affaires au 21e siècle · table des matières module 1 : le rôle et l’impact des...

Le monde des affairesau 21e siècle

TIRÉ À PARTChapitre 1

VERSION FRANÇAISE DE

Exploring Business for the 21st Century

OFFERT EN ANGLAIS CHEZ MCGRAW-HILL RYERSON

AVIS AU LECTEUR

Nous désirons vous informer que cet extrait est une version provisoire et non la reproduc-tion du produit final. Des éléments de contenu et des illustrations s’ajouteront à la versionfinale. De plus, il peut subsister quelques erreurs ou coquilles typographiques. Nous ferons les corrections nécessaires pour la version imprimée.

ISBN 978-2-7651-0522-0

© 2009 Les Éditions de la Chenelière inc.Tous droits réservés.

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CHENELIÈRE ÉDUCATION

Parution

automne

2008

Table des matières • V

Table des matières

MODULE 1 : Le rôle et l’impact des affaires 2

Chapitre 1 Les besoins, les désirs et les affaires 4Profil d’entreprise : Simone et le monde

des affaires 5Les besoins et les désirs 6

Les besoins et les désirs de la communauté 7Les besoins et les désirs des consommatrices et des consommateurs 7

Abraham Maslow et la motivation personnelle 8

La concurrence 9Qu’est-ce que les affaires ? 11Lien carrière : Les acheteuses et les

acheteurs professionnels 12L’interdépendance 13La production et la consommation 14Qu’est-ce qu’un marché ? 14

Les affaires et… le marché : Clotaire Rapaille et la PT Cruiser 17

Les fonctions de l’entreprise 18La production 18Le marketing 20La comptabilité 21Les ressources humaines 21La gestion 22

Affaires et enjeux (L’éthique et la technologie) : MP3 et Napster 23

Bilan du chapitre 25

Chapitre 2 Les entreprises 28Profil d’entreprise : Clearnet 29Les formes juridiques d’entreprises 31

L’entreprise individuelle 31La société de personnes 34La société par actions 36Les coopératives 40La franchise 43

Les affaires et… la maison : Le travail à domicile 46

La croissance commerciale canadienne 47L’évolution de la technologie 47Une mondialisation croissante 48La croissance des petites entreprises 49

Lien carrière : L’art de s’exprimer 51La croissance du secteur des services 52Une plus grande préoccupation pour l’environnement 53

L’éthique et la responsabilité sociale en affaires 54

Affaires et enjeux (La technologie) : Steve Jobs et les ordinateurs Apple 57


Chapitre 3 Le monde des affaires et la communauté 62Profil d’entreprise : Canadian Tire 63Le monde des affaires et l’économie canadienne 65

Le niveau de vie 66La qualité de vie 67

La richesse, les revenus et l’emploi 69La propriété et les profits 69

Les affaires et… les communautés :Des missions et des partenaires 70

L’emploi 71Les emplois et l’économie 72Le chômage 72Le niveau de revenus 73Les facteurs qui déterminent le niveau de revenu 73

Les conditions du marché 75Lien carrière : Les compétences relatives

à l’employabilité 2000+ 76La communauté au travail 79

La contribution du mouvement syndical 79

La sécurité au travail 80

La santé au travail 82Des chances égales 82

Le monde des affaires et les communautés : des défis communs 84

Les préoccupations environnementales 85L’interdépendance des entreprises 87

Affaires et enjeux (Responsabilité environnementale et sociale) : La mine Adams : des intérêts conflictuels 89


MODULE 2 : Les affaires dans un marché concurrentiel en évolution 94

Chapitre 4 Les principaux facteurs du succès en affaires 96Profil d’entreprise : Bombardier 97Les facteurs de succès en affaires 99

S’adapter au changement 99Occuper une niche 102Comprendre les tendances démographiques 103

Les qualités qui assurent la réussite en affaires 106La capacité de prendre des risques 106Une vision et une passion 107La persévérance 108Le travail d’équipe 109

L’importance de la clientèle 111Le service à la clientèle 111

Les affaires et… les tendances démographiques : FACES 112

Les désirs de la clientèle 113La qualité des produits 115

L’attitude du personnel et la qualité du travail 118

Affaires et enjeux (Les technologies et les principes éthiques) : Le travail chez Radical Entertainment 121


Chapitre 5 Le marché et l’environnement d’affaires 126

Profil d’entreprise : Tim Hortons 127L’offre et la demande 128

La demande 128L’offre 133

Le cycle économique 137La prospérité 137

Les affaires et… l’écotourisme : L’entreprise Fjord en kayak 138

L’inflation 139La récession 139La dépression 140L’expansion 140

La concurrence au cœur des marchés 141Le nombre d’entreprises concurrentes 141La qualité de la concurrence 142

La protection des consommatrices et desconsommateurs 144

Les lois fédérales 144Les lois provinciales 149

Affaires et enjeux (Les facteurs environnementaux) : La mondialisation, le nouveau défi de l’agriculture 151


Chapitre 6 Le service des ressourceshumaines et la direction 156Profil d’entreprise : Carter Powis et Targetnet 157Le service des ressources humaines 158

Le recrutement du personnel 158La sélection du personnel 159La formation continue et le perfectionnement 159

L’évaluation du personnel 160La rémunération 160

Le rôle de la direction 162Les affaires et… la formation continue :

Apprendras-tu toute ta vie ? 163La planification 164La structure organisationnelle 164La direction 166La motivation 167Le contrôle et l’évaluation 168Les niveaux de gestion 169

VI • Table des matières

Table des matières • VII

Les carrières en gestion 170Le travail autonome 171Le travail dans une petite entreprise 171Le travail dans une grande entreprise 172

Les droits et les responsabilités en milieu de travail 173

La discrimination 173Lien carrière : Les compétences relatives

à l’employabilité 2000+ 174L’action positive 175L’indemnité pour accident de travail 176Les responsabilités du personnel 176

Affaires et enjeux (Le leadership) : Les styles de gestion ont-ils un sexe ? 179


Chapitre 7 Le marketing 184Profil d’entreprise : Cindy sur le Web 185L’importance du marketing 187

L’environnement marketing 187L’environnement économique 188

Lien carrière : La rédaction publicitairedans les médias 192

Le service du marketing 193Le marketing mix 194

Le produit 194L’établissement des prix 196La place ou la distribution 196La promotion 197

La publicité 201Les affaires et… l’infographie 202

Les types de médias 203Affaires et enjeux (L’éthique et la

responsabilité sociale) : Le marketing et les enfants 208


Chapitre 8 La comptabilité 212Profil d’entreprise : Marie-Céleste

et sa comptabilité 213L’importance d’une comptabilité efficace 215

Les principes comptables généralementreconnus 216

Les états financiers 217

Le bilan personnel 218Le bilan d’une entreprise 220

L’actif 220Le passif 222Les capitaux propres 222

La raison d’être de l’état des résultats 224L’information fournie par l’état des résultats 225

L’analyse des tendances 227Qui utilise les états financiers ? 228Lien carrière : L’actuariat 229

Les propriétaires d’entreprise et les gestionnaires 230

Les investisseuses et les investisseurs 230Les institutions prêteuses 231Les gouvernements 231

L’informatique et la comptabilité 232Bilan du chapitre 235

MODULE 3 : Les finances personnelles 238

Chapitre 9 Les revenus et les avantages 240Profil d’entreprise : Les objectifs financiers

et toi 241Les revenus 243

Les sources de revenus 243Les revenus d’emploi 244L’épargne 245Les placements 246Les programmes sociaux 248

Les facteurs qui déterminent le niveau de revenu 251

Les facteurs liés à la recherche d’emploi 252Les considérations liées au marché du travail 254

Les autres avantages d’un emploi 256L’épanouissement 257L’amélioration des compétences 257La pension 258L’assurance maladie 258Les options d’achat d’actions et les primes 259

Affaires et enjeux (La responsabilité sociale) :Le personnel du magasin de jouets joue à la Bourse 261


Chapitre 10 L’utilisation de l’argent 264Profil d’entreprise : Green Beaver 265Où vont les revenus ? 266

Les dépenses 266Les affaires et… l’artisanat : Le salon

des métiers d’art 268L’épargne 269Les placements 269Les dons 270

Les types de dépenses 271Les taxes 271Les autres dépenses 274

Les bonnes décisions d’achat 2761. L’argent disponible 2772. Les frais 2783. Le comportement de consommation 2784. La qualité du bien 2795. La comparaison des options 2806. Les services 2807. Les garanties et les sûretés 281

Les produits et les services offerts par les institutions financières 283

Les activités bancaires 283Affaires et enjeux (La conjoncture) : Le jour

où les entreprises sont parties 289Bilan du chapitre 290

Chapitre 11 La gestion de l’argent 292Profil d’entreprise : La naissance

d’une grande petite entreprise 293L’effet des fluctuations des taux d’intérêt 294

Les causes des fluctuations des taux d’intérêt 294

L’effet des taux d’intérêt sur l’épargne 295Les placements 298Les dépenses 300

Les autres possibilités de placements 302

Les affaires et… les opérations bancaires en ligne : Internet, une commodité populaire 303

Les certificats de placement garanti (CPG) 304Les obligations 305Les fonds communs de placement 306Les actions 307Les régimes enregistrés d’épargne-retraite (REER) 309

Une comparaison des avantages de l’épargne et du placement 311

Quand est-ce important d’avoir des liquidités ? 311

Le budget personnel et le plan financier 312Établir un budget personnel 312Cerner les problèmes financiers 313Établir ton budget 313Créer un plan de financement 314Utiliser des logiciels 316

Affaires et enjeux (L’éthique) : Norbourg 318Bilan du chapitre 320

Chapitre 12 Le crédit à la consommation 322Profil d’entreprise : Histoires d’argent 323Le crédit à la consommation 325

Qu’est-ce que le crédit à la consommation ? 325

Les avantages du crédit à la consommation 326

Les inconvénients du crédit à la consommation 327

La cote de crédit 329Demander du crédit 329Le conseil en matière de crédit 332Pour obtenir du crédit 332Les conséquences d’une mauvaise gestion du crédit 334

Le coût du crédit 337Affaires et enjeux (La responsabilité sociale) :

Les études postsecondaires : un défi de gestion du crédit 340


VIII • Table des matières

Table des matières • IX

Module 4 : L’entrepreneuriat 344

Chapitre 13 Les caractéristiques et les habiletés en entrepreneuriat 346Profil d’entreprise : SimpleMedia 347Qu’est-ce qu’une entrepreneure ou un entrepreneur ? 349

Pourquoi devenir entrepreneure ou entrepreneur ? 349

Les caractéristiques associées à la réussite en entrepreneuriat 351

Les aptitudes 351La vision 352La tolérance au risque 352La confiance en soi 353La créativité 353La persévérance 354L’initiative 354L’intégrité 355La passion 356

Les habiletés associées à la réussite en entrepreneuriat 357

La résolution de problèmes 357Les affaires et… les bandes dessinées :

Lynn Johnston 358La communication 359La planification 361La prise de décisions 362Le leadership 362

Qui veut démarrer une entreprise ? 364L’autoévaluation 364Comment acquérir les habiletés dont tu as besoin 365

Affaires et enjeux (Responsabilité sociale) :Des sacs pleins de bonne volonté 369


Chapitre 14 L’entrepreneuriat social 372Profil d’entreprise : Joseph-Armand

Bombardier et l’autoneige 373Les occasions d’affaires 375

Le plaisir au travail 376Les occasions d’affaires et la communauté 376

Les occasions d’affaires dans ta communauté 380

Les affaires et… les sports : Les règles d’or de Louis Garneau 381

La mise en valeur d’une idée 383Les ressources humaines et financières 387

Les ressources humaines 388Les ressources financières 389Le plan d’affaires 390

Affaires et enjeux (La responsabilité sociale) :Société d’aide au développement des collectivités de Simcoe Nord 394


Chapitre 15 Les inventions et les innovations 398Profil d’entreprise : Un partenariat

innovateur 399L’invention et l’innovation dans la société 401

Les caractéristiques et les habiletés utiles en invention 402

Les caractéristiques et les habiletés utiles en innovation 404

Une comparaison des rôles 406Les affaires et… l’invention : Copernic 407

L’invention et l’entreprise 409L’innovation et l’entreprise 410

L’innovation et les produits préexistants 411L’avènement du téléphone 412

Affaires et enjeux (La responsabilité et la technologie) : Science et conscience 415


MODULE 5 : Le commerce mondial 418

Chapitre 16 L’interdépendance des pays 420Profil d’entreprise : ATI Technologies inc. 421Le marché mondial 423La raison d’être des échanges commerciaux 424

Le rôle des ressources naturelles 424Le rôle de la planification stratégique 424L’importation et l’exportation 425L’avantage comparé 426

Le fonctionnement du commerce mondial 427Les affaires et… les animaux de compagnie :

Marianne Bertrand et les muttluks 428L’accès au marché mondial 430

Les facteurs qui influent sur le commerce mondial 432

Les besoins et les revenus des gens 432La langue et la culture 433Le transport 434Les règles et les lois locales 434La valeur des devises 435Le protectionnisme 436

Les organisations de commerce international 437Affaires et enjeux : L’exportation des

habitudes d’achat de l’Occident 439Bilan du chapitre 441

Chapitre 17 Le rôle du Canada dans le marché mondial 444Profil d’entreprise : Viceroy Homes travaille

partout sur la planète 445

L’influence du commerce mondial sur la population canadienne 447

L’emploi 447Le choix de produits 449

Lien carrière : L’exportation 451Les partenaires commerciaux du Canada 452

Les échanges entre le Canada et les États-Unis 452

L’Union européenne 456La région de l’Asie-Pacifique 456

Les affaires et… le divertissement : IMAX® et le Cirque du Soleil : Passages 457

La culture canadienne et les affaires 459Affaires et enjeux (La responsabilité sociale) :

Le Honduras vaut-il plus que de l’or ? 461Bilan du chapitre 462

Banque d’outils 464Glossaire 474Sources 484Index 487

X • Table des matières

Un tour d’horizon du manuel

Un tour d’horizon du manuel • XI

Voici Le monde des affaires au XXI e siècle. Grâce à ce manuel, tucomprendras les rudiments des affaires et tu connaîtras les emploisofferts ainsi que les compétences nécessaires pour relever les défis dumonde des affaires. Tu y étudieras les façons de faire des affaires— ainsi que leur rôle et leurs effets —, et l’influence des entrepre-neures et des entrepreneurs et de la mondialisation. Tu y apprendrasaussi comment gérer ton argent.

La couver tureLa couverture illustre l’idée principale du manuel et du cours : lesaffaires sont passionnantes et font partie intégrante de la vie courante.

L’ in t roduct ion aux modules• Les attentes générales du module. Cette section indique clai-

rement les objectifs du module qui font partie intégrante duprogramme. Elle résume les contenus des chapitres du module.

• Le titre de chaque chapitre du module figure dans une courtetable des matières. Ces titres te permettent d’avoir une idée ducontenu du module.

• Les photos illustrent les sujets traités par le module.• Un aperçu du module t’aidera à le situer dans le cours.

M

O D U L

E

Le rôle et l’impactdes affaires

A t t e n t e s g é n é r a l e s d u m o d u l e

Après avoir étudié ce module, l’élève doit pouvoir :

• analyser les stratégies utilisées par les entreprises pour répondreaux besoins et aux désirs du consommateur ;

• comparer différents types et différentes formes juridiquesd’entreprises ;

• analyser des questions d’éthique et de responsabilité socialedans le monde des affaires.

3

Savais-tu que les entreprises ne peuvent pas survivre sans toi ?

Dans ce module, tu examineras le lien entre les affaires et ta

propre vie de même que l’influence du monde des affaires sur ta com-

munauté. Dans le chapitre 1, tu feras la distinction entre les besoins

et les désirs, puis tu découvriras la façon dont les entreprises offrent

des produits et des services dans le but de combler les besoins et

les désirs des consommatrices et des consommateurs, dont tu fais

partie. Tu aborderas le fonctionnement du monde des affaires,

l’organisation et les fonctions des entreprises, la manière dont elles trouvent un

marché et la façon dont elles créent des produits et des services.

Il n’y a pas une façon unique de se lancer en affaires : tout dépend de ta per-

sonnalité, de tes ressources financières, du temps que tu désires consacrer à ton

entreprise et de ta volonté de courir des risques. Le chapitre 2 présente les princi-

paux types d’entreprises et décrit leurs avantages et leurs inconvénients. Il aborde

également les situations qui donnent lieu à des occasions d’affaires, notamment les

avancées de la technologie.

Le monde des affaires a une influence sur ta vie, mais aussi sur toute ta com-

munauté. Le chapitre 3 explore les répercussions des affaires sur de nombreux

aspects de la vie de ta communauté. Les types d’emplois offerts et le nombre de per-

sonnes qui travaillent peuvent avoir un effet important sur la qualité de vie. Le monde

des affaires soulève également un grand nombre d’enjeux sociaux et environne-

mentaux pour toi et tes proches. Ce chapitre t’invite à examiner cette question.

Le monde des affaires joue un grand rôle dans ta vie. Après la lecture de ce

module, tu comprendras pourquoi.

C H A P I T R E 1

Les besoins,les désirs etles affaires

C H A P I T R E 2

Les entreprises

C H A P I T R E 3

Le monde desaffaires et lacommunauté


XII • Un tour d’horizon du manuel

Affaires et enjeuxAffaires et enjeux

C H A P I T R E 1 Les besoins, les désirs et les affaires • 23

MP3 et Napster

Il était une fois deux jeunes entrepreneurs qui ontplongé l’industrie de la musique dans la tour-mente. Michael Robertson de MP3 et ShawnFanning de Napster étaient adolescents quand ilsont lancé leurs entreprises, permettant aux inter-nautes de télécharger de la musique gratuitementà partir de sites Web. Ils ont constaté qu’il y avaitune demande et ont trouvé la façon d’y répondre.

Pour la rendre accessible dans Internet, il fautconvertir la musique en fichiers informatiques.Avant l’invention des programmes de conversionpar Robertson et Fanning, le téléchargement defichiers musicaux était difficile. En facilitant ce pro-cessus, les deux jeunes croyaient avoir simplementsaisi une occasion d’affaires.

Cependant, il y avait un problème : la musiquen’appartenait ni à Napster ni à MP3.

Selon les maisons de disques, MP3 et Napsterne respectaient pas le droit d’auteur. Ce droit per-met de faire des copies du travail d’une ou d’unartiste. La loi accorde aux personnes qui écrivent,composent ou interprètent des œuvres le droitexclusif d’imprimer, de publier, d’exécuter, de fil-mer ou d’enregistrer leurs œuvres originales,qu’elles soient littéraires, artistiques ou musicales.Souvent, les maisons de disques signent desententes avec les artistes pour acquérir le droitd’auteur. Ce droit est important, car il permet derecevoir de l’argent à chaque utilisation de l’œuvreprotégée.

De quelle façon ces deux entreprises innova-trices n’ont-elles pas respecté le droit d’auteur ?MP3 permettait aux gens de télécharger leurspropres disques dans un « casier » sur le site Web.Pour écouter sa musique, il suffisait de se connec-ter au site Web de MP3 à partir de n’importe quelordinateur. Le service était devenu très populaire etMP3 avait accumulé près de 80 000 disques danssa base de données. Les tribunaux américains ont

établi que MP3 n’avait pas le droit légal de conser-ver la musique sur le site Web, puisqu’elle n’endétenait pas les droits d’auteur. MP3 a dû payer unmontant de 53,4 millions de dollars à UniversalMusic Group.

L’approche de Napster était différente. Sonprogramme permettait de trouver rapidement desfichiers musicaux dans Internet et de les téléchar-ger sur un ordinateur. Plusieurs fichiers concer-naient de la musique protégée par le droitd’auteur. Les principales maisons de disques ontpoursuivi Napster pour avoir fourni un accès gra-tuit à de la musique dont elle ne possédait pas lesdroits. Selon l’entreprise, il n’y avait pas de fraude :les gens qui utilisaient son logiciel copiaient lamusique pour leur usage personnel et non pourun usage commercial. D’après Napster, la loi per-mettait cette utilisation.

En février 2001, les tribunaux américainsont ordonné à Napster de cesser ses activités. Lesite a donc fermé après deux ans de procédures

L’é th ique et la techno log ie

Figure 1-12 Shawn Fanning et Michael Robertson

ont changé l’industrie de la musique en saisissant une

occasion d’affaires et en inventant de nouvelles techno-

logies. Il est maintenant plus facile de télécharger des

fichiers musicaux.

L’ in t roduct ion des chap i t res• Les contenus d’apprentissage. Cette section indique clai-

rement les objectifs du chapitre.• Les mots clés. Ces termes, imprimés en caractères gras,

sont définis dans le texte et apparaissent dans le glossaire,à la fin du manuel.

• L’aperçu du chapitre décrit brièvement les sujets traitésdans le chapitre et précise ce que tu y apprendras.

Les rubr iques du manuelProfil d’entreprise. Au début de chaque chapitre, le profild’entreprise décrit un modèle à suivre. Il te permettra de teconcentrer sur les sujets traités dans le chapitre.

Les rubriques te permettent de comprendre les objectifsde chaque chapitre. Elles correspondent directement auxsujets traités dans le chapitre et proposent des exercices quit’aideront à confirmer ta compréhension du chapitre.

Ce manuel est conçu et rédigé de façon à aider les jeunes d’aujourd’huià comprendre les affaires et à les trouver passionnantes.

Affaires et enjeux. Cette rubriqueaborde, entre autres, la technologie,l’éthique, la responsabilité sociale etenvironnementale, et elle appuie lecontenu du chapitre.

Simone etle monde des affaires

Un lundi matin, 7 h 30. Le réveil de Simone sonne pour la troisième fois.Elle doit se lever. Simone regarde à l’extérieur et constate qu’il a neigé.Après une douche, elle s’habille chaudement, heureuse d’avoir de nouvellesbottes et un épais chandail. Elle descend ensuite à la cuisine pour prendrele petit déjeuner habituel : du jus d’orange, une banane, ses céréalespréférées et beaucoup de bon lait frais. Enfin, Simone vérifie le contenu deson sac à dos : ses livres, ses cédéroms, son devoir de français et sonrepas du midi.

Simone se rend au coin de la rue pour attendre l’autobus. Il sera sansdoute en retard à cause de toute cette neige. Tout en marchant, elle réflé-chit à sa journée : elle doit rendre son devoir de français (heureusementque sa mère a acheté une nouvelle cartouche d’encre pour l’imprimante)et travailler en équipe sur son projet de recherche dans Internet. Elle nedoit pas oublier son rendez-vous chez le dentiste en fin de journée.

En rentrant à la maison, elle devra déneiger l’entrée et l’allée deMme Ruffino. Mme Ruffino a 82 ans et elle vit seule. Les gens du quartiersont plutôt âgés. Ils étaient heureux que Simone et son amie Annie lan-cent une petite entreprise d’entretien de pelouses durant l’été.L’entreprise a grandi quand quelques personnes ont demandé aux deuxjeunes filles de dégager les entrées et les escaliers pendant l’hiver.

Quel est le lien entre l’histoire de Simone et le monde des affaires ?Voyons ça de plus près !


P R O F I LD’ENTREPRISE

F igure 1-1 Le monde

des affaires t’aide à répondre

à tes besoins et à tes

désirs. Pense à tes relations

quotidiennes avec le monde

des affaires. De quelle façon

influe-t-il sur ta vie ?

CH

A P I T RE

M O T S C L É Sles besoinsles désirsles consommatrices etles consommateursla communicationune tendanceune modeles affairesles entreprises

de productionles biensles servicesl’interdépendanceles entreprises

de fabricationle marchéle marché

interentreprisesla demandela productionles facteurs de

productionles matières premièresle capitalla main-d’œuvrela technologiel’entrepreneuriatle marketingla comptabilitéles ressources humainesla gestion

Les besoins, lesdésirs et les affairesC o n t e n u s d ’ a p p r e n t i s s a g e

Après avoir étudié ce chapitre, l’élève doit pouvoir :

• décrire le concept économique de l’offre et de la demande ;

• expliquer comment les besoins et les désirs du consommateurcréent des occasions d’affaires ;

• comparer comment différents concurrents, secteurs et industriesrépondent à des besoins et désirs de même nature des consomma-trices et consommateurs.

Quel est le rôle des affaires dans ta vie ? Tu as des besoins et des désirs, et tu te pro-

cures des biens et des services pour les combler. De leur côté, les entreprises ont

besoin que tu achètes leurs produits et leurs services. Il y a une relation entre les

entreprises et toi qui achètes. Mais qu’est-ce que le monde des affaires et comment

fonctionne-t-il ? Quels facteurs déterminent le succès en affaires ? Comment les entre-

prises trouvent-elles des marchés pour leurs produits et leurs services ? Comment

persuadent-elles les gens d’acheter leurs produits ? Dans ce chapitre, tu examineras

le fonctionnement du monde des affaires et la façon dont les besoins et les désirs

créent des occasions d’affaires. Tu exploreras aussi les fonctions de l’entreprise.

1


Un tour d’horizon du manuel • XIII

Les affaires et… Cette rubrique établit des liens entre les affaireset les arts, les sports, la maison, l’artisanat, la collectivité, lesbandes dessinées, les inventions, la démographie, l’écotourisme,etc. Les situations décrites dans cette rubrique correspondent auxsujets traités dans le chapitre.

Lien carrière Les compétences relativesà l ’employabi l i té 2000+

Le Conference Board du Canada regroupe des chefs d’entreprises, des spécialistes de l’éducation et desmembres représentant les divers ordres de gouvernement. Son document Les compétences relatives à l’em-ployabilité 2000+ donne une idée claire des compétences recherchées par les entreprises canadiennes. Tuauras besoin de ces compétences pour faire ton entrée sur le marché du travail. Une fois au travail, tupourras continuer à les développer afin de conserver ton emploi et d’augmenter tes revenus.

76 • M O D U L E 1 Le rôle et l’impact des affaires

Compétences de baseLes compétences essentielles àvotre développement

Vous serez davantage en mesured’évoluer dans le monde du travaillorsque vous pouvez :

Communiquer :• Lire et comprendre l’information

sous diverses formes (c.-à-d. textes,graphiques, tableaux, schémas)

• Écrire et parler afin de favoriserl’écoute et la compréhensiond’autres personnes

• Écouter et poser des questions afinde comprendre le sens et la valeurdu point de vue des autres personnes

• Partager l’information par l’utilisationde diverses technologies de l’infor-mation et de communications(verbalement, courrier électronique,ordinateurs)

• Utiliser les connaissances et compé-tences scientifiques, technologiqueset mathématiques appropriées pourexpliquer ou préciser des idées

Gérer l’information :• Repérer, recueillir et organiser l’infor-

mation en utilisant les systèmes detechnologie et d’information appropriés

• Consulter, analyser et appliquer lesconnaissances et compétences dediverses disciplines (p. ex. : les arts,les langues, la science, la technologie,les mathématiques, les sciencessociales et humaines)

Compétences personnellesen gestionLes compétences, attitudes etcomportements qui favorisent lepotentiel de croissance

Vous pourrez accroître vos chancesde réussite lorsque vous pouvez :

Démontrer des attitudes etdes comportements positifs :•Bien vous sentir dans votre peau et

être confiant• Aborder les personnes, les problèmes

et les situations de façon honnête etmorale

• Reconnaître la valeur de votre travailainsi que les efforts des autres

• Prioriser votre santé• Manifester de l’intérêt, faire preuve

d’initiative et fournir des efforts

Être responsable :•Fixer des buts et des priorités tout en

maintenant un équilibre entre le travailet la vie personnelle

• Planifier et gérer votre temps, votreargent et d’autres ressources afind’atteindre vos buts

• Évaluer et gérer le risque• Être responsable de vos actions

et de celles de votre groupe• Contribuer au bien-être de la commu-

nauté et de la société

Compétences pour le travaild’équipeLes compétences et les qualitésnécessaires pour contribuer de façonproductive

Vous serez plus apte à améliorer lesrésultats d’un travail, d’un projet ou dela performance d’une équipe lorsquevous pourrez :

Travailler avec d’autres :• Comprendre et composer avec la

dynamique d’un groupe• Veiller à ce que les buts et les objec-

tifs de l’équipe soient clairs• Être souple : respecter, accueillir et

appuyer les idées, les opinions et lacontribution des autres membresdu groupe

• Reconnaître et respecter la diversitédes perspectives dans un groupe

• Recevoir et donner de la rétroactionde façon constructive et respectueuse

• Contribuer au succès de l’équipeen partageant l’information et sonexpertise

• Diriger, appuyer ou motiver l’équipepour une performance maximale

• Comprendre le rôle du conflit dans ungroupe pour parvenir à des solutions

• Gérer et résoudre les conflits

Lien carrière. Cette rubrique donne des idées de carrières cor-respondant aux sujets traités dans le chapitre.

Lien Internet. Ces notes te deman-dent de te référer à ton enseignanteou à ton enseignant afin d’utiliserles ressources de la plus grandebibliothèque au monde.

Banque d’outils. Ces indications en marge ren-voient aux outils à la fin du manuel. Ces outils pré-sentent des directives et des listes de vérification quit’aideront, entre autres, à résoudre un problème, àprendre une décision, à analyser les médias, à pré-parer une présentation orale, à rédiger un rapport ouà construire une argumentation convaincante.

Les affaires et…le divertissement

C H A P I T R E 1 7 Le rôle du Canada dans le marché mondial • 457

Le lancement du film Passages dans 26 pays dumonde en décembre 1999 a constitué unmoment mémorable pour le Canada. En plus demettre en vedette des artistes du Cirque du Soleil,basé à Montréal, au Québec, le film utilisait latechnologie IMAX®, une innovation canadienne.

La technologie IMAX® utilise un écran géantpour projeter des images qui débordent duchamp de vision habituel d’une personne et yincorpore un son « d’ambiance ». Les cinéastescanadiens Graeme Ferguson, Roman Kroitor etRobert Kerr ont mis au point cette technique en1960. Le premier film IMAX® a été présenté lorsde l’Expo 67 à Montréal. Trois ans plus tard, lepremier multiécran était présenté à l’Expo 70, àOsaka, au Japon. Le premier système de pro-jection permanent IMAX® a été construit enOntario, en 1971. En 1997, l’entreprise Imax® areçu un Oscar pour ses réalisations scientifiqueset techniques.

IMAX® a ses bureaux à Mississauga, auCanada, et des cinémas dans de nombreusesvilles du monde. L’entreprise estime que plus de600 millions de personnes ont fait l’expérienceIMAX®. Ce produit unique fait l’objet d’unemarque de commerce déposée. En 2000, lesrevenus de l’entreprise ont atteint près de200 millions de dollars.

Le documentaire Passages constitue un par-tenariat d’affaires et artistique. Comme tu l’as vuau chapitre 14, le Cirque du Soleil est une entre-prise internationale, dont le bureau principal està Montréal et qui a des bureaux régionaux dansles Amériques, dans la région de l’Asie-Pacifique,en Europe et à Las Vegas. Sa filiale, Cirque duSoleil Images, est une division multimédia

destinée à la création de matériel original pourla télévision, les vidéos, les films ou la musique.Passages est le second film du Cirque du Soleilet le premier à être tourné avec la technologieIMAX®.

Ce film explore les étapes du développe-ment humain, de la naissance à la maturité. Dèsle début du projet, en 1998, il est clair que latechnologie IMAX® met en valeur d’une nou-velle façon les acrobaties de la troupe. Chaquepirouette, chaque tour et chaque saut permet-tent au public de s’imaginer perché sur lesépaules de l’artiste. Chaque étape du dévelop-pement humain est représentée par un numéroeffectué dans divers lieux (un seul décor a étébâti pour la séquence d’ouverture du film). Avecun dévouement étonnant, de nombreux artistes

F igure 17-12 Le partenariat du Cirque du Soleil et

de IMAX® — un partenariat canadien reconnu dans le

monde entier.

IMAX® et le Cirque du Soleil : Passages

Les inconvén ients de la soc ié té de personnesLes partenaires qui font fonctionner l’entreprise se partagent les profits.Toutefois, ils ont une responsabilité illimitée et individuelle en ce quiconcerne les dettes de l’entreprise. Ainsi, dans une société de per-sonnes, le risque financier est semblable à celui d’une entreprise indi-viduelle. Tu devras peut-être utiliser tes biens personnels, comme tamaison ou ta voiture, pour rembourser une dette de ton entreprise. Demême, si l’entreprise a du succès, les profits sont répartis selon lesmodalités prévues dans le contrat de société, même si tu contribuesdavantage à l’entreprise que ta ou ton partenaire.

Des conflits peuvent survenir dans les sociétés de personnes.Suppose que tu investis un montant d’argent plus élevé pour démarrerl’entreprise, mais que ta ou ton partenaire y travaille plus que toi. Il sepeut que vous estimiez chacun avoir droit à une plus grande part des

profits. Ou encore, vous pouvez être en désaccord au sujet d’unedépense ou d’un risque à prendre. Vos points de vue sur

l’éthique peuvent diverger. De nombreuses sociétésde personnes se dissolvent en raison de conflitsnon résolus. En outre, il est parfois difficile de fer-mer une société de personnes, à moins d’avoirprécisé ces modalités dans le contrat de société.

La soc ié té par act ionsUne société par actions est une entité juridique existant

indépendamment de ses propriétaires, qui sont en fait desactionnaires. Bombardier et Nortel Networks sont des entreprises appar-tenant à des milliers de personnes, et chacune de ces énormes entre-prises est une entité juridique distincte. Selon Industrie Canada : «Envertu du droit canadien, la société par actions a les mêmes droits et obli-gations que la personne physique. » Tout comme une personne phy-sique, une société par actions peut gagner de l’argent, acheter des bienset s’endetter. Elle peut même se voir condamner pour avoir commis uncrime.

La structure des sociétés par actions est très complexe, commel’illustre la figure 2-9 de la page suivante. Les actionnaires, c’est-à-direles personnes qui achètent des actions d’une entreprise, sont les pro-priétaires de l’entreprise. Ils élisent les membres du conseil d’adminis-tration, qui dirige l’ensemble des affaires de la société. Le conseild’administration engage aussi les cadres.


InternetLien

Pour de l’information supplémentaire sur l’entreprise individuelle et la société de personnes, demande à ton enseignante ou

à ton enseignant de te guider vers des sites Internet appropriés.

Banque d’outils

Banque d’outils • 469

La recherche

Conse i l s• Assure-toi de pouvoir énoncer le sujet de ta recherche en un mot, en une

expression ou en une phrase. Tu dois savoir ce que tu cherches avant decommencer à réunir de l’information.

• Détermine tes connaissances sur le sujet, ce que tu as appris à l’école, danstes lectures personnelles, dans les médias et dans ta vie courante.

• Prévois la façon dont tu présenteras tes résultats. Incluras-tu des tableaux ?Feras-tu un exposé oral ? Utiliseras-tu des outils audiovisuels ? Incluras-tudes notes en bas de page et une bibliographie ? Quelle est la date de remise ?

• Lis attentivement toutes les exigences quant à la présentation des résultats,par exemple la longueur du texte, l’énumération des sources et, dans le casd’un exposé oral, le nombre de minutes accordé.

• Décide où tu trouveras l’information qui te manque, par exemple à la biblio-thèque, dans Internet ou au moyen d’entrevues. Prévois assez de temps pouraccomplir toutes ces tâches.

• Concentre-toi sur ton sujet et ne perds pas de temps à amasser de l’infor-mation inutile. Note bien tes sources.

• Révise ton travail pour vérifier si tu as trouvé toute l’information nécessaire.Assure-toi que l’information est pertinente, exacte et à jour.

• Résume ce que tu as appris dans ta conclusion.

L is te de vér i f icat ion❏ Ai-je bien défini le sujet de ma recherche ? Puis-je l’énoncer en un mot,

en une expression ou en une phrase ?

❏ Ai-je rassemblé ce que j’ai appris à l’école, dans mes lectures person-nelles, dans les médias et dans ma vie courante ?

❏ Quels éléments dois-je inclure dans la présentation de mes résultats ?

❏ Ai-je bien lu et compris toutes les exigences quant à la présentationdes résultats ? Quelle est la date de remise ?

❏ Est-ce que je sais où je vais trouver l’information manquante ? Ai-je prévu assez de temps ?

❏ Est-ce que je me concentre sur mon sujet ? Est-ce que j’ai noté toutesmes sources ?

❏ Ai-je trouvé toute l’information nécessaire ? Est-elle pertinente, exacteet à jour ?

❏ Ai-je résumé mes découvertes dans ma conclusion ?


XIV • Un tour d’horizon du manuel

Mise au point. Cette rubrique propose des exercicesdivisés selon les catégories de la Grille d’évaluation durendement de l’Ontario : Connaissance et compréhen-sion, Habiletés de la pensée, Communication, Mise enapplication.

Curiosité. Ces notes en marge présentent des faitsintéressants, des statistiques et des citations quiportent à réflexion.

Les figures comprennent des photos, des schémas,des statistiques, des graphiques, des tableaux, descaptures d’écran, des bandes dessinées et des cari-catures éditoriales. Elles sont accompagnées d’unelégende qui te permettra d’associer l’illustration autexte.

MADAME LANDRY, IL N’Y A PLUS DESAVON DANS LES TOILETTES.

OH… IL NE RESTE PLUS DEPAPIER DANS L’IMPRIMANTE.

TU N’AS QU’À PRENDRE DE L’ARGENT DANS LA PETITE CAISSE ET ALLER EN

ACHETER.

JULIE, QUAND TU SAIS COMMENT RÉGLER

UN PROBLÈME, FAIS-LE, FAIS-LE, TOUT SIMPLEMENT !

OK.OK.

OUF! JE VEUX QUE MES EMPLOYÉS SOIENT

AUTONOMES ET QU’ILS PRENNENT DES

INITIATIVES…

LES DOUANES VIENNENTD’APPELER. LE PAQUET QUEVOUS ATTENDIEZ EST ARRIVÉ

SANS VALEUR DÉCLARÉE. ALORS JE LEUR AI DIT

DE LE RETOURNER.

Pour le meilleur et pour le pire

© reproduit avec l’autorisation d’UPS(Traduction libre)

C o n n a i s s a n c e e t c o m p r é h e n s i o n

1 Donne deux exemples d’entreprises de ta communauté qui appartiennentà chacune des catégories suivantes : a) n’offre que des services, b) offredes biens et des services et c) fait du commerce interentreprises.Explique tes choix.

2 Explique la relation entre la production et la consommation.

H a b i l e t é s d e l a p e n s é e

3 Décris une situation dans laquelle les biens suivants constituent à la foisdes biens de consommation et des biens interentreprises: des tomates,du bois, de la farine, du papier, des produits ménagers et des bureaux.

C o m m u n i c a t i o n

4 Utilise un organisateur graphique pour expliquer ta réponse aux questionssuivantes :• Parmi les biens et les services que tu as utilisés durant les trois

derniers jours, lesquels provenaient de ta communauté ?• Lesquels provenaient de l’extérieur ?• Aurait-on pu fabriquer localement certains produits provenant de

l’extérieur ?• Quel effet aurait ce changement sur ta communauté ?

M i s e e n a p p l i c a t i o n

5 Pense à un problème vécu dans ta communauté qui pourrait représenterune occasion d’affaires. À ton avis, pourquoi personne n’a-t-il pas encoredémarré une entreprise pour résoudre ce problème ?


Mise au point

B a n q u ed ’ o u t i l sLa résolutionde problèmes

• La plupart des150000 nouvellesentreprises crééeschaque année sontdes petites entreprises.

• Il y a environ un millionde petites entrepriseset un million de tra-vailleuses et de travail-leurs autonomes auCanada.

• Presque la moitié de lapopulation canadiennea une entreprise indi-viduelle ou travaillepour des entreprisesde moins de100 personnes.

C H A P I T R E 2 Les entreprises • 49

Au XXIe siècle, les entreprises canadiennes produisent, établissentdes marchés, financent et gèrent à l’échelle de la planète. Elles sont par-tout, de l’Asie à l’Amérique du Sud, de l’Europe jusqu’au golfe Persique.En revanche, des entreprises d’ailleurs œuvrent au Canada, commeToyota et Honda, deux entreprises japonaises. L’ère de l’information etles technologies de la communication ont éliminé les frontières géogra-phiques. On appelle mondialisation le fait de faire des affaires dansle monde entier. La mondialisation offre aux entreprises canadiennes,comme Nortel et Bombardier, la possibilité d’augmenter leurs profits.

Magna International, une grande entreprise canadienne de fabrica-tion de pièces automobiles, est devenue internationale. Elle emploie plusde 83000 personnes au Canada, aux États-Unis, au Brésil, en Pologne,en Allemagne, en Turquie, en République tchèque, en Italie, au Japon,en Corée et en Inde. Magna conçoit et fabrique des pièces de voiture àl’aide de la technologie de pointe et de composants provenant de diverspays.

La mondialisation a aussi accru la concurrence pour les marchés.Les entreprises ont dû devenir plus efficaces pour attirer la clientèle etsuivre les avancées technologiques. Les gouvernements ont instaurédes zones d’échange commercial qui encouragent le commerce entreles pays membres. Tu étudieras les zones de libre-échange dans lechapitre 17.

La cro issance des pet i tes entrepr isesDepuis les 20 dernières années, beaucoup de gens ont lancé leurpropre entreprise. Chaque année, le Canada bat un nouveau record dunombre de petites entreprises enregistrées.

Une petite entreprise est gérée de façon indépendante, n’est pasdominante dans son secteur et répond à certains critères concernantle personnel et les ventes annuelles. Dans tous les secteurs autres quele secteur manufacturier, une petite entreprise emploie moins de50 personnes. Dans le secteur manufacturier, elle emploie moins de100 personnes.

Un grand nombre de ces petites entreprises voient le jour parcequ’une personne a observé un nouveau besoin ou une tendance dumarché, le plus souvent dans le secteur des services, et tente d’yrépondre. Les propriétaires de petites entreprises sont souvent trèsproches de leur clientèle, donc en mesure de mieux connaître ce qu’ellerecherche et de la satisfaire.

La ligne du tempsde la technologiedepuis 1900 (suite)

1995 Le DVD

1997 Les photos de Marsprises par la sondeMars Pathfinder

1998 Le Bluetooth

2003 Le iPod

2006 La télévision hautedéfinition et ledisque Blue-Ray

2007 Le iPod téléphone

2008 Le iCopy

F igure 2-17 Selon

toi, quelles technologies se

développeront au cours des

10 prochaines années ?

Comment changeront-elles

les affaires ?

Un tour d’horizon du manuel • XV


Bi lan du chap i t re

Ce que je dois savoir. Cette section résume l’idée principale.

Ce que je dois faire. Cette section propose une série d’exercices destinés àévaluer tes connaissances et tes compétences.

Connaissance et compréhension. Ces exercices te permettront d’évaluer tesconnaissances des faits, des principes, des idées et des termes à l’étude.

Habiletés de la pensée. Ces exercices font appel à tes compétences en pen-sée critique et créative.

Communication. Ces exercices te permettent d’utiliser tes compétences enrédaction, en lecture, en élocution, en écoute, en observation et en représen-tation. Tu devras également te concentrer sur ton objectif et ton public.

Mise en application. Ces exercices te permettent d’utiliser tes connaissancessur les sujets traités et d’utiliser tes compétences en technologie pour établirdes liens entre la vie courante et les affaires.


B i l a n d u c h a p i t r eC e q u e j e d o i s s a v o i r• La volonté des gens de satisfaire leurs besoins et leurs désirs crée des occa-

sions d’affaires.

• Dans sa hiérarchie des besoins, Maslow décrit ce qui motive les êtreshumains. Les entreprises utilisent ces motivations pour attirer la clientèle.

• Les entreprises produisent et offrent des biens et des services qui répondentaux besoins et aux désirs des gens.

• Les gens qui produisent et ceux qui achètent dépendent les uns des autres.Un marché est un lieu de rencontre pour vendre et pour acheter.

• Les fonctions de l’entreprise sont la production, le marketing, la comptabilité,les ressources humaines et la gestion.

• Les facteurs de production comprennent les matières premières, le capital, lamain-d’œuvre, la technologie et l’entrepreneuriat.

C e q u e j e d o i s f a i r e

Connaissance et compréhens ion

1 Reproduis le tableau ci-dessous. Remplis-le pour analyser six objets queta famille ou toi avez achetés le mois dernier.

Objet Est-ce un bien A-t-il comblé Où l’avez-vousou un service ? un besoin ou un acheté (entreprise

désir ? de fabrication ouentreprise fournis-seuse) ?

1.

2.


Mise en app l icat ion

1 Avec une ou un camarade, visite deux entreprises locales. Trouvez lamanière dont elles utilisent les produits et les services d’autres entre-prises. Notez vos découvertes dans un organisateur graphique.

2 Dresse une liste des magasins de disques, de vêtements ou de locationde films de ton quartier ou de ta communauté. Comment ces com-merces attirent-ils la clientèle ? Comment se font-ils concurrence ?Choisis ton commerce préféré. En trois courts paragraphes, expliquepourquoi tu y vas plus souvent qu’ailleurs.

3 Le conseil étudiant de ton école décide d’organiser une soirée dedanse. Les membres du conseil doivent d’abord s’assurer que suffisam-ment d’élèves viendront à cette soirée. En groupe de trois ou quatreélèves, discutez des énoncés ci-dessous et résumez vos conclusions :• Comment le conseil étudiant peut-il vérifier la demande pour cette

soirée de danse ?• Comment choisira-t-il la musique et décidera-t-il du prix d’entrée ?• Que devra-t-il faire pour annoncer la soirée et s’assurer ainsi de la

réussite de la soirée ?

4 Avec une ou un camarade, choisis 6 à 10 publicités de magazines.Classez-les selon les deux critères suivants : elles répondent à desbesoins ou à des désirs; les produits sont des biens ou des services.Puis, créez un diagramme ou un collage pour montrer où se situent cesproduits, besoins ou désirs dans la hiérarchie des besoins de Maslow(figure 1-3, page 9).

Extens ion In ternet

1 Dans Internet, cherche trois changements technologiques importantssurvenus dans les 20 dernières années. Conçois un organisateur gra-phique pour expliquer la façon dont ces changements ont influencé lademande pour les biens et les services.

B a n q u ed ’ o u t i l sLa prise de décisions


2 Avec deux camarades, fais les exercices suivants.a) Énumérez les groupes constituant votre communauté (par exemple

les enfants, les adolescents, les gens qui travaillent, les personnes àla retraite).

b) Dressez une liste d’au moins six entreprises de votre communauté.c) Expliquez la façon dont ces entreprises répondent aux besoins et

aux désirs des divers groupes de votre communauté.

Habi le tés de la pensée

1 Trouve deux articles dans Internet, au centre de ressources de ton écoleou dans journaux : l’un décrivant une entreprise prospère et l’autredécrivant une entreprise en difficulté. Résume chaque article etexplique les raisons de la réussite ou de l’échec des deux entreprises.

2 Regarde au moins huit messages publicitaires télévisés. Remarque lesproduits présentés. Combien de ces produits ta famille et toi avez-vousutilisés ou possédez-vous à la maison ? Selon toi, la publicité a-t-elleinflué sur votre achat ? Analyse les facteurs qui ont influé sur la décisiond’achat et explique ton analyse à un petit groupe.

Communicat ion

1 Prépare un argument pour ou contre l’énoncé suivant :« Les ménages canadiens dépensent leur argent principalement poursatisfaire des besoins et non pas des désirs. » Résume ton argument etcompare-le avec les arguments des autres élèves.

2 Avec une ou un camarade, réalise une entrevue avec une femme ou unhomme d’affaires de votre communauté. Posez des questions sur lesbesoins et les désirs auxquels l’entreprise répond et sur les changementsdans l’environnement d’affaires. Présentez un résumé de cette entrevue àla classe. Commencez votre résumé par un profil de l’entreprise.

B a n q u ed ’ o u t i l sLa recherche

B a n q u ed ’ o u t i l sLa préparationd’une argumentation

B a n q u ed ’ o u t i l sLa présentation orale

MO D U L

E

Le rôle et l’impact des affaires

A t t e n t e s g é n é r a l e s d u m o d u l e

Après avoir étudié ce module, l’élève doit pouvoir :

• analyser les stratégies utilisées par les entreprises pour répondreaux besoins et aux désirs du consommateur ;

• comparer différents types et différentes formes juridiquesd’entreprises ;

• analyser des questions d’éthique et de responsabilité socialedans le monde des affaires.

C H A P I T R E 1

Les besoins,les désirs etles affaires

C H A P I T R E 2

Les entreprises

C H A P I T R E 3

Le monde desaffaires et lacommunauté

3

Savais-tu que les entreprises ne peuvent pas survivre sans toi ?

Dans ce module, tu examineras le lien entre les affaires et ta

propre vie de même que l’influence du monde des affaires sur ta com-

munauté. Dans le chapitre 1, tu feras la distinction entre les besoins

et les désirs, puis tu découvriras la façon dont les entreprises offrent

des produits et des services dans le but de combler les besoins et

les désirs des consommatrices et des consommateurs, dont tu fais

partie. Tu aborderas le fonctionnement du monde des affaires,

l’organisation et les fonctions des entreprises, la manière dont elles trouvent un

marché et la façon dont elles créent des produits et des services.

Il n’y a pas une façon unique de se lancer en affaires : tout dépend de ta per-

sonnalité, de tes ressources financières, du temps que tu désires consacrer à ton

entreprise et de ta volonté de courir des risques. Le chapitre 2 présente les princi-

paux types d’entreprises et décrit leurs avantages et leurs inconvénients. Il aborde

également les situations qui donnent lieu à des occasions d’affaires, notamment les

avancées de la technologie.

Le monde des affaires a une influence sur ta vie, mais aussi sur toute ta com-

munauté. Le chapitre 3 explore les répercussions des affaires sur de nombreux

aspects de la vie de ta communauté. Les types d’emplois offerts et le nombre de per-

sonnes qui travaillent peuvent avoir un effet important sur la qualité de vie. Le monde

des affaires soulève également un grand nombre d’enjeux sociaux et environne-

mentaux pour toi et tes proches. Ce chapitre t’invite à examiner cette question.

Le monde des affaires joue un grand rôle dans ta vie. Après la lecture de ce

module, tu comprendras pourquoi.

CH

A P I T RE

M O T S C L É Sles besoinsles désirsles consommatrices etles consommateursla communicationune tendanceune modeles affairesles entreprises

de productionles biensles servicesl’interdépendanceles entreprises

de fabricationle marchéle marché

interentreprisesla demandela productionles facteurs de

productionles matières premièresle capitalla main-d’œuvrela technologiel’entrepreneuriatle marketingla comptabilitéles ressources humainesla gestion

Les besoins, lesdésirs et les affairesC o n t e n u s d ’ a p p r e n t i s s a g e

Après avoir étudié ce chapitre, l’élève doit pouvoir :

• décrire le concept économique de l’offre et de la demande ;

• expliquer comment les besoins et les désirs du consommateurcréent des occasions d’affaires ;

• comparer comment différents concurrents, secteurs et industriesrépondent à des besoins et désirs de même nature des consomma-trices et consommateurs.

Quel est le rôle des affaires dans ta vie ? Tu as des besoins et des désirs, et tu te pro-

cures des biens et des services pour les combler. De leur côté, les entreprises ont

besoin que tu achètes leurs produits et leurs services. Il y a une relation entre les

entreprises et toi qui achètes. Mais qu’est-ce que le monde des affaires et comment

fonctionne-t-il ? Quels facteurs déterminent le succès en affaires ? Comment les entre-

prises trouvent-elles des marchés pour leurs produits et leurs services ? Comment

persuadent-elles les gens d’acheter leurs produits ? Dans ce chapitre, tu examineras

le fonctionnement du monde des affaires et la façon dont les besoins et les désirs

créent des occasions d’affaires. Tu exploreras aussi les fonctions de l’entreprise.

1

Simone etle monde des affaires

Un lundi matin, 7 h 30. Le réveil de Simone sonne pour la troisième fois.Elle doit se lever. Simone regarde à l’extérieur et constate qu’il a neigé.Après une douche, elle s’habille chaudement, heureuse d’avoir de nouvellesbottes et un épais chandail. Elle descend ensuite à la cuisine pour prendrele petit déjeuner habituel : du jus d’orange, une banane, ses céréalespréférées et beaucoup de bon lait frais. Enfin, Simone vérifie le contenu deson sac à dos : ses livres, ses cédéroms, son devoir de français et sonrepas du midi.

Simone se rend au coin de la rue pour attendre l’autobus. Il sera sansdoute en retard à cause de toute cette neige. Tout en marchant, elle réflé-chit à sa journée : elle doit rendre son devoir de français (heureusementque sa mère a acheté une nouvelle cartouche d’encre pour l’imprimante)et travailler en équipe sur son projet de recherche dans Internet. Elle nedoit pas oublier son rendez-vous chez le dentiste en fin de journée.

En rentrant à la maison, elle devra déneiger l’entrée et l’allée deMme Ruffino. Mme Ruffino a 82 ans et elle vit seule. Les gens du quartiersont plutôt âgés. Ils étaient heureux que Simone et son amie Annie lan-cent une petite entreprise d’entretien de pelouses durant l’été.L’entreprise a grandi quand quelques personnes ont demandé aux deuxjeunes filles de dégager les entrées et les escaliers pendant l’hiver.

Quel est le lien entre l’histoire de Simone et le monde des affaires ?Voyons ça de plus près !


P R O F I LD’ENTREPRISE

F igure 1-1 Le monde

des affaires t’aide à répondre

à tes besoins et à tes

désirs. Pense à tes relations

quotidiennes avec le monde

des affaires. De quelle façon

influe-t-il sur ta vie ?

Les besoins et les désirsEn se préparant pour aller à l’école, Simone a comblé des besoins etdes désirs. Les besoins sont les choses nécessaires pour rester en vie,comme la chaleur en hiver, l’eau potable, l’air propre, la nourriture, unabri et des soins médicaux. Les désirs sont les choses non nécessaires.Tu n’as pas besoin de ces choses pour survivre, mais elles rendent tavie plus agréable. Par exemple, tu désires peut-être manger tes céréalespréférées, aller voir les derniers films à l’affiche, avoir un nouveau bal-lon de soccer ou acheter des billets pour un concert. La vie, la cultureet la personnalité des gens façonnent leurs désirs. Le nouveau chandailde Simone la tiendra au chaud, bien sûr. Cependant, elle l’a achetéparce qu’il est d’une marque populaire.

Quel lien peut-on faire avec le monde des affaires ? L’objectif desentreprises est de gagner de l’argent en répondant à tes besoins et à tesdésirs. Les consommatrices et les consommateurs jouent un rôleimportant dans les affaires. Ce sont les personnes ou les entreprises quiachètent et utilisent de la nourriture, des vêtements ou tout autre pro-duit ou service. Simone comble la plupart de ses besoins et désirs grâceau monde des affaires.

• Une entreprise fournit le gaz naturel pour chauffer la maison deSimone. La compagnie d’électricité fournit l’énergie qui fait fonction-ner l’imprimante et le réfrigérateur.

• Simone a acheté ses nouvelles bottes au centre commercial du quar-tier et a trouvé son chandail préféré dans une boutique en ligne.

• Ses céréales du petit déjeuner viennent de l’épicerie. Un camion enprovenance du Mexique a transporté les bananes.

• Le lait de Simone reste au frais dans un réfrigérateur fabriqué par uneentreprise d’électroménagers canadienne. Les parents de Simone ontacheté ce réfrigérateur dans un grand magasin canadien.

• Son imprimante a été fabriquée au Japon et la cartouche d’encre, auQuébec.

• À l’école, l’équipe de Simone peut effectuer des recherches dansInternet grâce à un fournisseur d’accès Internet qui assure laconnexion par ligne téléphonique. Des concepteurs de sites Web ontcréé les pages que l’équipe a consultées.



• Même le dentiste fait partie du monde desaffaires. Avec sa sœur, il offre des servicesdentaires à la communauté de Simone.

• Simone et Annie ont leur propre petite entreprise. L’été, elles tondent des pelouses et l’hiver, elles déneigent des allées.

Peux-tu trouver d’autres liens entre le monde desaffaires et l’histoire de Simone ? Comment lemonde des affaires répond-il à tes besoins et àtes désirs aujourd’hui ?

Les beso ins e t les dés i rs de la communautéTa communauté a aussi des besoins et des désirs. Il faut des moyens detransport pour livrer la nourriture à temps et en bon état au supermar-ché. Il faut enlever les ordures. Il faut concevoir, améliorer et entretenirles outils de communication comme Internet, la télévision, la radio,les journaux et les magazines.

Les communautés nationales et internationales ont aussi des besoinset des désirs que les entreprises peuvent satisfaire. Tu peux voyager enavion de Terre-Neuve jusqu’en Colombie-Britannique, et même à l’étran-ger. C’est possible grâce aux entreprises qui fabriquent des avions, fournissent l’essence, assurent le transport aérien et entretiennent lesaéroports.

Les beso ins e t les dés i rs des consommatr ices e t des consommateursLes besoins et les désirs varient selon la situation de chaque personne.Ainsi, tes besoins et tes désirs reflètent les expériences qui te distinguentde la personne assise à tes côtés dans l’autobus. Par exemple, puisquetu vas à l’école, tu as besoin d’un sac à dos solide pour transporter teslivres et ton matériel. Tu veux sans doute un beau sac, peut-être mêmeun sac d’une marque reconnue. En revanche, la femme de 35 ans sur le siège d’à côté pense peut-être davantage à l’endroit où elle vit. Si elle prévoit acheter une nouvelle maison, elle préfère certainementéconomiser en vue de payer l’hypothèque plutôt que d’acheter d’autres

F igure 1-2 Cette publi-

cité montre que les entre-

prises influent sur tes choix

de consommation en inter-

pellant tes besoins et tes

désirs. Comment cette

publicité peut-elle inciter

une personne à choisir une

Yaris plutôt qu’un autre

modèle de voiture ?

Il n’est pas toujours facilede distinguer une tendanced’une mode. Dans lesannées 1920, David Sarnoff,futur dirigeant de RCA, aaffirmé que tout le mondevoudrait se procurer uneradio. On lui a réponduque la boîte à musiquesans fil n’avait aucunevaleur commerciale. Quidonc paierait pour recevoirun message destiné àn’importe qui ?

vêtements ou accessoires. Plusieurs facteurs ont une influence sur lesbesoins et les désirs : la période de la vie, les intérêts, les goûts, les prio-rités, les talents, les responsabilités familiales, les tendances et lesmodes.

L’ in f luence des tendances e t des modesLes tendances et les modes influencent les besoins et les désirs. Une

tendance est une orientation dans la société qui peutdurer longtemps. Les tendances ont des répercus-

sions importantes sur les habitudes d’achat des genset, donc, sur les entreprises. Par exemple, de plusen plus de femmes arrivent sur le marché du tra-

vail. Pour cette raison, les gens achètent davantagede mets préparés et demandent que les commerces et

les banques ouvrent plus longtemps. Ils recherchent desappareils électroménagers plus efficaces et des services ména-

gers à domicile. Certaines entreprises ont eu énormément de succès enrépondant à ces besoins et à ces désirs.

Une mode est une folie passagère vite adoptée et tout aussi viteoubliée. Le hula-hoop en est un bon exemple. Plus jeune, tu voulaispeut-être désespérément avoir des autocollants Pokémon ou des figu-rines populaires. Les modes ne durent pas et représentent un risquepour les entreprises. Il est en général préférable d’investir dans les ten-dances. Celles-ci sont plus sûres et, souvent, demandent des investisse-ments plus prévisibles. Elles indiquent aux entreprises les nouvellesvoies à emprunter pour satisfaire pleinement les besoins et les désirsdes gens.

Abraham Mas low etla mot ivat ion personne l leAbraham Maslow est un psychologue qui a étudié le comportementhumain. Il a suggéré une théorie généralement acceptée sur la motiva-tion humaine. Maslow a observé les facteurs qui motivent les actionshumaines. Il a utilisé le mot « besoin » pour définir ces motivations,même pour celles qui semblent être des désirs.

Selon lui, les êtres humains cherchent à satisfaire leurs besoins selonune hiérarchie. Une hiérarchie indique le rang dans un système. Maslowa utilisé cette hiérarchie pour expliquer que les gens veulent avant tout


InternetLien

Pour de l’information supplémentaire sur lapublicité, demande à ton enseignante ou à ton

enseignant de te guider vers des sitesInternet appropriés.

satisfaire leurs besoins élémentaires, comme les besoins phy-siologiques et les besoins de sécurité. Une fois ces besoinscomblés, les gens sont motivés par leurs besoins supé-rieurs : besoins d’appartenance, d’estime de soi et d’épa-nouissement. Vers la fin de sa vie, Maslow a expliquéque les besoins d’épanouissement comprenaient lesbesoins de savoir et d’explorer, de trouver la beauté,d’atteindre son plein potentiel et d’aider les autres àdévelopper le leur.

Ainsi, les gens affamés ou en danger ne s’in-quiètent pas beaucoup de leurs besoins d’estimede soi ou d’épanouissement. Ces personneschercheront à satisfaire leurs besoins supé-rieurs une fois qu’elles auront mangé à leurfaim et qu’elles se sentiront en sécurité.Elles auront alors la force mentale, émo-tionnelle et physique pour le faire.

La théorie de Maslow a été très utile pour les gens d’affaires, surtoutpour les spécialistes en publicité et en marketing. Pense aux publicitésque tu as vues ces derniers jours. Combien d’entre elles s’adressent àtes besoins d’appartenance, d’estime de soi et d’épanouissement ?

La concurrenceQu’est-ce qui te motive à choisir certains biens et services ? Querecherches-tu réellement quand tu achètes une marque de jeans plutôtqu’une autre ? Pourquoi certaines marques ou produits sont-ils pluspopulaires que d’autres ?

Les entreprises se font concurrence, car elles veulent ton argent.Chacune essaie de satisfaire tes besoins et tes désirs avec un type de pro-duit précis. Chaque entreprise de jeans veut que tu achètes sa marque.Chaque magasin veut te la vendre. Pour te convaincre, les entreprisespeuvent dire que leur produit est de meilleure qualité ou meilleurmarché. Qu’elles vendent du chocolat ou un téléphone cellulaire, lesentreprises affirment souvent que leurs produits combleront tes besoinsd’appartenance, d’estime de soi et d’épanouissement.

Examinons le cas des téléphones cellulaires. Les principales entre-prises se concurrencent pour attirer l’attention des gens susceptiblesd’acheter un appareil. Selon elles, la clientèle potentielle peut justifierce jeu de la concurrence. Les entreprises proposent des services


5

4

3

2

1Les besoins physiologiques

Les besoins élémentaires pour la survie

Les besoins de sécuritéLe besoin d’être à l’abri des dangers

Les besoins d’appartenanceLe besoin d’acceptation par les autres

Les besoins d’estime de soiLe besoin du respect

Les besoins d’épanouissementLe besoin d’atteindre son plein potentiel

F igure 1-3 Les gens

ont d’abord besoin d’eau,

de nourriture, de vêtements,

d’un abri et de sécurité. Une

fois ces besoins comblés, ils

peuvent penser à satisfaire

leurs besoins d’apparte-

nance, d’estime de soi et

d’épanouissement.


1 Avec une ou un camarade, dresse la liste des biens que vous avez ache-tés la semaine dernière. Pour chaque bien, écrivez s’il satisfait un besoin,un désir ou les deux.

2 Crée un réseau conceptuel selon le modèle de la figure 1-1 (page 5).Montre la façon dont les entreprises locales répondent à tes besoins et à tes désirs pendant une journée.


3 Dresse une liste de besoins et de désirs qui créent des occasions d’af-faires. Explique la façon dont les entreprises de ta communauté satisfonttrois de ces besoins et désirs.


Mise au point

F igure 1-4 À quel

besoin de la pyramide

de Maslow cette publi-

cité fait-elle référence ?

Quel groupe cible-t-elle ?

D’après toi, pourquoi les

publicitaires ont-ils mis

l’accent sur ce besoin

pour encourager les

gens à acheter les

produits et les services

de Desjardins Sécurité

financière ?

semblables, mais elles doivent différencier leurs produits. Ainsi, uneentreprise peut t’offrir un meilleur prix. Une autre peut te présenter unnouveau design ou faire appel à tes besoins d’appartenance ou d’estimede soi.

Dans les années 1960,les biens et les servicesofferts étaient différentsd’aujourd’hui. Il n’y avait niordinateur, ni Internet, nicontenants consignés.Les téléphones étaientretenus au mur par desfils. Un fil reliait le combinéau boîtier. Les jeux vidéon’existaient pas encore.


Ensuite, rédige une liste des besoins et des désirs qui pourraient créerdes occasions d’affaires dans ta communauté.


4 Tu désires vendre une nouvelle marque de vêtements de sport. Crée unmessage publicitaire de 30 secondes pour la radio. Fais appel aux besoinsd’appartenance et d’estime de soi.


5 Examine la figure 1-2 (page 7), puis la figure 1-3 (page 9). De quelle façon lespublicitaires de Toyota ont-ils utilisé la théorie de Maslow pour se démarquerde la concurrence ? Selon toi, cette utilisation des principes de Maslow est-elle efficace ? Pourquoi ?

Qu’est-ce que les affaires ?Les affaires sont la production et la vente de biens et de services pardes entreprises. Une entreprise peut être très petite, comme un kiosquede bijoux au coin d’une rue, ou très grosse, comme Bombardier, BellCanada ou la Société Radio-Canada.

Les affaires sont importantes pour la société canadienne. Comme tul’as vu dans l’histoire de Simone, tout le monde y joue un rôle. Nousfabriquons, vendons, achetons ou échangeons des biens et des services.Nous avons besoin des produits offerts par les entreprises. En général,la relation d’affaires fonctionne quand les deux parties sont satisfaites.

Le monde des affaires repose sur deux groupes : un groupe produitet l’autre consomme. Les entreprises de production fabriquent desbiens et offrent des services ; les consommatrices et les consommateursles achètent et les utilisent. Tout objet ou produit que tu peux acheter,posséder et utiliser est un bien. Ton cahier, ton ordinateur, l’acier utilisépour fabriquer la voiture de tes parents, le film que tu as loué la semainedernière et la banane que tu as mangée ce matin sont tous des biens.Les services ne sont pas des objets concrets. Ce sont des gestes utileseffectués en échange d’argent, comme une coupe de cheveux, la répa-ration de chaussures ou des soins dentaires. Certaines entreprises offrentà la fois des biens et des services. Un magasin de matériel informatique,par exemple, vend des ordinateurs et les répare. Il fournit donc desbiens (les ordinateurs) et un service (la réparation).

B a n q u ed ’ o u t i l sL’analyse des médias


Dans ce chapitre, tu as lu que la famille deSimone prend chaque jour des décisions com-merciales. Elle choisit des biens et des servicesà acheter en fonction de ses besoins et deses désirs.

Les acheteuses et les acheteurs profession-nels prennent aussi ce genre de décision. Tou-tefois, leur objectif est de répondre aux besoinset aux désirs de leur entreprise et, surtout, àceux de leur clientèle.

Ces personnes choisissent presque tout ce quetu achètes. Par exemple, l’acheteuse ou l’acheteurd’un magasin de sport ou du rayon des sportsd’un grand magasin sélectionne les patins dehockey et les chaussures de sport qui se ven-dront le mieux.

Il est donc nécessaire de connaître les forceset les faiblesses des entreprises de fabrication etdes fournisseuses et des fournisseurs, en plus debien connaître la clientèle. Une entreprise peutfabriquer de bons tee-shirts, mais des vêtementsd’hiver de mauvaise qualité.

Quelles qualités les acheteuses et les ache-teurs professionnels doivent-ils posséder ? Si c’étaitton métier, quelles seraient tes tâches ? Quellescompétences devrais-tu posséder pour réussir ?

• Pour découvrir ce que la clientèle veut, tudois faire des recherches sur les tendancesactuelles et analyser les rapports de vente.Tu dois connaître les produits que ta clien-tèle recherche. Cela nécessite de bonnescompétences d’analyse et d’enquête.

• Tu dois être capable de calculer le montant àpayer pour un produit et le prix à facturer àta clientèle. Les profits du magasin viennentde la différence entre les coûts et les revenus

des ventes. Ainsi, il te faut de bonnes habile-tés en mathématiques.

• Tu dois être capable de prendre des déci-sions rapidement, parfois dans le contexted’une négociation.

• Tu dois aussi être capable de négocier pouracheter au meilleur prix. Il faut donc te dis-tinguer en communication orale.

• Tu dois être capable de comprendre despoints de vue différents sur les coûts desbiens et des services, même si tu veux obte-nir le meilleur prix possible.

• Tu dois être capable d’évaluer les coûts etles profits liés à chaque décision d’achat etde bien réfléchir avant de choisir.

C E Q U E J E D O I S F A I R E

1 Énumère les compétences qui te permettraient deréussir en tant qu’acheteuse professionnelle ouacheteur professionnel. Nomme aussi deux quali-tés non mentionnées dans le texte.

2 Avec une ou un camarade, joue une négociationpour l’achat de ballons de basket-ball pour unmagasin de sport entre une fournisseuse ou unfournisseur et une acheteuse ou un acheteur.Essaie d’obtenir le meilleur prix pour ton entre-prise tout en évitant les conflits. Rappelle-toi quechacune des parties a besoin de l’autre.

Lien carrière Les acheteuses et lesacheteurs professionnels


L’interdépendanceNous dépendons des entreprises qui fabriquent les biens et offrent lesservices. Les entreprises dépendent des gens qui achètent leurs pro-duits. Cette relation se nomme interdépendance.

Les entreprises doivent se tenir au courant des besoins, des désirset des demandes de la population. Cela peut faire toute la différenceentre la réussite et l’échec. Dans les années 1970, l’industrie automobilenord-américaine a appris durement cette leçon. Elle n’a pas modifié leformat des voitures ni leur consommation d’essence même si le prix dupétrole augmentait rapidement. Les gens se sont donc tournés vers lesvoitures étrangères, plus petites et plus économiques.

En revanche, une semaine après avoir présenté sa gamme de pro-duits écologiques, Loblaws avait vendu pour 5 millions de dollars dedétergent à lessive sans phosphate, de couches biodégradables, depapier hygiénique recyclé et de filtres à café non blanchis. Loblaws arépondu avec succès à la demande.

De nombreuses entreprises dépendent les unes des autres. Parexemple, l’entreprise qui fabrique des jeans fait des vêtements, mais elledoit aussi se procurer les matériaux de base pour la confection : le tissu,les fermetures à glissière et le fil. Elle doit aussi acheter l’équipementnécessaire au fonctionnement des bureaux et de l’usine : les machinesà coudre, les téléphones, les photocopieurs et les bureaux. Donc, enplus d’être productrices, les entreprises sont des consommatrices.

Pour le meilleur et pour le pire

Figure 1-5 Quels sont

les avantages pour une entre-

prise d’offrir plus d’un bien

ou d’un service ?

© Reproduit avec l’autorisation d’UPS (Traduction libre)

Entre 2003 et 2006, lesdépenses des ménagescanadiens en biens et enservices ont augmentéchaque année. Le tableausuivant présente l’aug-mentation annuelle enpourcentage.

Année Augmentation

2003 4,7 %

2004 4,9 %

2005 5,6 %

2006 5,6 %

Source : Statistique Canada

La production et la consommationDeux types d’entreprises nous aident à combler nos besoins et nosdésirs : celles qui fabriquent les produits et celles qui les fournissent.L’entreprise de fabrication fabrique le produit. La fournisseuse ou lefournisseur donne accès à ce produit. Par exemple, une entreprise defabrication de meubles produit des sofas et le magasin de meubles lesprésente à une clientèle potentielle.

Les biens achetés pour satisfaire un besoin ou un désir s’appellentdes biens de consommation. Une personne qui achète un bien pour sonutilisation personnelle est une consommatrice finale ou un consomma-teur final. Quand une entreprise achète des biens d’une autre entre-prise, il s’agit de commerce interentreprises. Elles échangent des biens

interentreprises.Si Zoé achète du pain pour le manger, elle

est la consommatrice finale. Cependant, si unrestaurant achète ce même pain pour en fairedes sandwiches et les vendre à sa clientèle, lerestaurant est un consommateur interentre-prises. Si Zoé est la cliente qui achète le sand-wich, elle est la consommatrice finale.

Qu’est-ce qu’un marché ?Un marché existe lorsqu’il y a rencontre entredes gens qui veulent acheter (consommation)et des gens qui veulent vendre (production). Ily a échange de produits ou de services contrede l’argent. Tous les endroits où tu peux teprocurer des biens et des services sont desmarchés, même Internet. Des marchés existentpour tous les biens et les services : les vête-ments, les services financiers, les connexions

Internet, les billets pour les matchs de hockey, les automobiles oule logement.

On peut diviser les marchés en deux grandes catégories : le marchéde consommation et le marché interentreprises, ou marché industriel.Le marché de consommation est constitué des individus ou des ménagesdésirant des biens et des services pour leur utilisation ou leur consom-mation personnelle.


F igure 1-6 Les épiceries constituent un marché où

plusieurs entreprises se font concurrence afin de répondre

aux besoins et aux désirs des consommatrices et

des consommateurs.


Le marché interentreprises regroupe des individus etdes entreprises qui produisent, vendent, louent ou offrentdes biens et des services à d’autres entreprises. La caisseenregistreuse de l’épicerie, les camions de livraison etles tracteurs sont vendus sur le marché interentre-prises.

L’épicerie de ton quartier est un marché deconsommation. Elle permet aux gens d’établir un lienavec les entreprises qui vendent la nourriture. L’épice-rie appartient à une personne ou fait partie d’une grandechaîne de magasins.

Les supermarchés donnent accès aux produits agricoles et de fabri-cation qui seraient difficiles à trouver autrement. Sans eux, comment lesclémentines marocaines ou les ananas fidjiens te parviendraient-ils ?L’épicerie permet aux entreprises de production de vendre leurs biens.En tant qu’acheteuse ou acheteur, tu as l’avantage de voir une trèsgrande quantité d’aliments et de produits. Tu peux comparer et choisir.

La demandeDans un marché, la volonté de consommer définit lademande. La demande pour un produit est directe-ment liée au prix. Généralement, les gens achètent uneplus grande quantité d’un produit ou d’un service si leprix est bas. Les premiers lecteurs MP3 coûtaient trèscher. La demande était donc faible. Quand le prix adiminué, la demande a augmenté.

Comme tu l’as constaté avec l’exemple des produits« verts » de Loblaws, la demande a des effets sur biend’autres choses que le prix des produits. Aujourd’hui,de nombreuses personnes exigent que les entreprisesassument une responsabilité sociale. Par exemple,beaucoup de gens préfèrent acheter des biens d’entre-prises qui tissent des liens commerciaux avec des col-lectivités dans le besoin, qui sont contre les tests surles animaux ou qui encouragent l’éducation, la sen-sibilisation ou l’implication de son personnel et desa clientèle.

Divers facteurs déterminent la demande pour unbien ou un service. Tu verras l’offre et la demande,de même que les facteurs qui les influencent, dans lechapitre 5.

F igure 1-7 Beaucoup de gens apprécient

l’engagement social de l’entreprise The Body Shop

qui travaille à faire une différence majeure dans la

vie de nombreuses personnes du monde entier.

InternetLien

Pour de l’information supplémentaire surle rôle des offices de commercialisation de

l’agriculture canadienne, demande à ton ensei-gnante ou à ton enseignant de te guider

vers des sites Internet appropriés.


1 Donne deux exemples d’entreprises de ta communauté qui appartiennentà chacune des catégories suivantes : a) n’offre que des services, b) offredes biens et des services et c) fait du commerce interentreprises.Explique tes choix.

2 Explique la relation entre la production et la consommation.


3 Décris une situation dans laquelle les biens suivants constituent à la foisdes biens de consommation et des biens interentreprises: des tomates,du bois, de la farine, du papier, des produits ménagers et des bureaux.


4 Utilise un organisateur graphique pour expliquer ta réponse aux questionssuivantes :• Parmi les biens et les services que tu as utilisés durant les trois

derniers jours, lesquels provenaient de ta communauté ?• Lesquels provenaient de l’extérieur ?• Aurait-on pu fabriquer localement certains produits provenant de

l’extérieur ?• Quel effet aurait ce changement sur ta communauté ?


5 Pense à un problème vécu dans ta communauté qui pourrait représenterune occasion d’affaires. À ton avis, pourquoi personne n’a-t-il pas encoredémarré une entreprise pour résoudre ce problème ?


Mise au point

B a n q u ed ’ o u t i l sLa résolutionde problèmes


Fondée par l’Américain Walter P. Chrysler au débutdu XXe siècle, Chrysler est le troisième plus impor-tant constructeur d’automobiles sur le marché nord-américain. Afin de maintenir sa position, l’entreprisea fait appel à Clotaire Rapaille, expert en marketingreconnu internationalement. Français d’origine, leDr Rapaille a étudié l’anthropologie et a pratiqué lapsychologie et la psychanalyse. Il applique mainte-nant ses connaissances au marketing.

Les méthodes traditionnelles d’enquête indi-quaient que les Américains ne voulaient plus devoitures, mais qu’ils préféraient les camions et lesvéhicules utilitaires sport. Clotaire Rapaille a misen doute ces conclusions : « Les Américains adorentles voitures. Peut-être n’aiment-ils pas celles quevous fabriquez ? » (Traduction libre)

Les équipes de conception de Chrysler et leDr Rapaille ont voulu relever le défi de construireune voiture évoquant la puissance et la nostalgiequi répondrait aux rêves et aux désirs desAméricains. Un premier prototype de la PT Cruisera vu le jour. Le Dr Rapaille a ensuite rencontréun groupe d’automobilistes. Il les a amenés àexprimer leurs désirs et leurs inquiétudes en lesplongeant dans leurs souvenirs d’enfance. « Uneattente majeure des gens était que la voiture devaitconstituer un cocon protecteur et sécurisant face à

un monde extérieur dangereux », explique ClotaireRapaille. Chrysler a donc apporté des modifica-tions importantes au modèle pour satisfaire à cetteattente. Par exemple, la taille de la glace arrière aété réduite.

Selon Clotaire Rapaille, une voiture est plusqu’un simple moyen de transport. Elle permet des’identifier et d’appartenir à un groupe. « La PTCruiser dit : “Ne vous mettez pas dans mon chemin.”Elle procure au consommateur un sentiment desécurité. » (Traduction libre)

Depuis avril 2000, Chrysler a vendu plus de1,5 million de PT Cruiser.


1 Explique la façon dont Chrysler a répondu aux désirs des gens.

2 Comment les changements proposés par le groupe peuvent-ils favoriser la demandepour la PT Cruiser ?

3 Élabore un réseau conceptuel pour expliquer la façon dont l’expertise de ClotaireRapaille a créé de nouvelles occasions d’affaires pour cette entreprise.

Les affaires et…

Clotaire Rapaille et la PT Cruiser

le marché

F igure 1-8 Avec son style à la fois rétro et

futuriste, la PT Cruiser ne passe pas inaperçue.


Les fonctions de l’entrepriseNous sommes souvent en contact avec le monde des affaires, mais nousne pensons pas toujours à ce qui se passe en coulisse. Souviens-toi deSimone et d’Annie de la rubrique Profil d’entreprise. Elles souhaitentétendre les services de leur entreprise d’entretien de pelouses. De quoidoivent-elles tenir compte ?

Tout d’abord, elles doivent étudier laconcurrence et les prix demandés par lesautres entreprises pour le même service.Puis, elles doivent choisir la manière de faireconnaître leur entreprise. Sans publicité, quisaura que l’entreprise existe ? Simone etAnnie auront peut-être besoin de finance-ment pour acheter du matériel. Cela repré-sente un certain risque, car elles devrontrembourser l’argent emprunté. Elles doiventaussi se partager les tâches et déterminerleur salaire. En outre, il reste de nombreuxfacteurs incontrôlables. Par exemple, queferont Simone et Annie en cas d’été plu-vieux ?

Une personne qui gère une entreprisedoit se poser ce genre de question et y trou-ver des réponses. Ces considérations corres-pondent aux fonctions de l’entreprise. Onpeut les classer en cinq catégories : la pro-duction, le marketing, la comptabilité, lesressources humaines et la gestion.

La product ionL’une des fonctions essentielles de touteentreprise est de produire des biens ou desservices. La production, c’est la conversiondes ressources d’une entreprise en biens etservices. Dans leur cas, Simone et Annieconvertissent leur travail, leurs outils, leuréquipement et leur argent en un serviced’entretien de pelouses. Évidemment, les

F igure 1-9 L’automatisation dans les usines de fabrication

automobile a rendu la production plus rapide et moins coûteuse.

Toutefois, elle a aussi éliminé des emplois.


Matières premières Capital Main-d’œuvre Technologie Entrepreneuriat

éléments engagés dans ce processus varient selon les types d’entre-prises. Une entreprise de fabrication de bicyclettes a besoin de plusd’espace et d’équipement spécialisé qu’un service de nettoyage à sec.

Les facteurs de productionLe processus de production met en jeu un certain nombre de facteurs.Ce sont les facteurs de production. Ils comprennent les matières pre-mières, le capital, la main-d’œuvre, la technologie et l’entrepreneuriat.Les matières premières sont les ressources naturelles utilisées pourproduire les biens et les services (par exemple, le bois pour une usinede meubles, ou l’aluminium pour une entreprise fabriquant des vélos).

Le capital est l’argent investi pour démarrer une entreprise, puispour la faire fonctionner. Il comprend la valeur de la machinerie et del’équipement nécessaires pour produire les biens et les services.

La main-d’œuvre réunit les êtres humains qui fournissent le travailintellectuel et physique nécessaire pour produire les biens et les ser-vices. Au XXe siècle, l’automatisation a transformé la façon d’effectuer letravail. Par exemple, l’invention de la chaîne de montage par HenryFord a permis de produire davantage de véhicules. Ainsi, Ford a puvendre ses voitures à un prix plus bas. De plus, son personnel achetaitles voitures qu’il produisait, faisant augmenter la demande pour les pro-duits de l’entreprise.

La technologie est un autre facteur de production. À l’aide desordinateurs et d’autres technologies, les entreprises amassent des don-nées sur leurs opérations, leur clientèle et la concurrence. La gestion del’information est très importante pour les entreprises partout dans lemonde.

Enfin, l’entrepreneuriat représente le travail des gens qui démar-rent une entreprise. Pour démarrer une entreprise, il faut posséder descompétences, avoir de la détermination et accepter les risques qui ysont associés. Tu étudieras l’entrepreneuriat plus en détail dans lemodule 4.

F igure 1-10 Ces cinq

facteurs font partie du pro-

cessus de production.


Toute entreprise doit être à l’affût des changements dans lesbesoins, les désirs et les demandes de la population afin de saisir lesoccasions d’affaires. Par exemple, le rythme de vie effréné et le vieillis-sement de la population ont donné l’idée à Shoppers Drug Mart d’offrirun service de renouvellement d’ordonnances par téléphone et en ligne(figure 1-11).

Le market ingLe terme « marketing » fait souvent penser à la publicité. Toutefois, ilreprésente un domaine beaucoup plus vaste. On peut définir le mar-keting comme l’ensemble des activités de l’entreprise visant la planifi-cation, l’établissement des prix, la promotion et la distribution des bienset des services pour satisfaire les besoins et les désirs des gens. Celaexige parfois de consulter la population afin de savoir ce qu’ellerecherche. Ce processus s’appelle « l’étude de marché ». Par exemple,grâce à une étude de marché, Simone et Annie pourraient découvrirque leur clientèle aimerait avoir un service d’arrosage de pelouses pen-dant les vacances.

L’étude de marché aide àréduire les risques que repré-sente l’offre d’un service oud’un bien dont les gens ne veu-lent pas. La fonction du marke-ting dans une entreprise peutcoûter très cher. Elle demandeune planification réfléchie afind’obtenir les meilleurs résultatspossible. Tu étudieras le mar-keting plus en détail dans lechapitre 7.

F igure 1-11 Comment cette annonce vise-t-elle les besoins et les désirs ?

Quelles personnes sont les plus susceptibles d’utiliser le service RenoufacileMD

HealthWATCH de Shoppers Drug Mart ?


La comptab i l i téToutes les entreprises doivent conserver des traces exactes de l’argentqu’elles gagnent et qu’elles dépensent. Elles doivent savoir qui leur doitde l’argent, à qui elles en doivent, combien elles en ont dépensé et s’ily en a assez pour payer les factures. La comptabilité concerne la ges-tion de l’argent. Les grandes entreprises ont en général un service decomptabilité qui gère les fonds de l’entreprise. Dans le cas des petitesentreprises, ce sont souvent les propriétaires qui s’en occupent.Toutefois, peu importe leur taille, toutes les entreprises doivent avoirdes documents comptables à jour afin de savoir si, oui ou non, ellesfont des profits. Tu verras la comptabilité des entreprises plus endétail dans le chapitre 8. Dans le module 3, il sera question de financespersonnelles.

Les ressources humainesLes ressources humaines représentent les éléments humains d’uneentreprise, c’est-à-dire les propriétaires, les gestionnaires et le person-nel. Les entreprises dépendent des gens qui les constituent. Elles sontplus performantes si elles savent engager les bonnes personnes et lesgarder. Les grandes entreprises offrent un large éventail d’avantages etde bons salaires pour attirer et conserver leur personnel enthousiaste etdévoué. Par exemple, de nombreuses entreprises fournissent une assu-rance soins dentaires, une assurance-vie et un régime de retraite.Certaines offrent des voyages aux membres du personnel de vente quiatteignent leurs objectifs. D’autres encore proposent des abonnementsdans des centres de loisirs pour maintenir le moral des troupes. Unepetite entreprise dépend davantage des bonnes relations pour garderson personnel. En général, le service des ressources humaines est responsable :• de déterminer les exigences de chaque type d’emploi dans l’entre-

prise ;• de recruter le personnel et de rencontrer les personnes nouvellement

embauchées ;• de choisir la personne qui convient à un emploi ;• d’offrir une formation au personnel ;• d’évaluer les performances du personnel ;• de déterminer les salaires et les avantages accordés selon l’emploi.

Tu étudieras les ressources humaines dans le chapitre 6.

La gest ionLa gestion est la planification, l’organisation, ladirection et le contrôle de toutes les activités de l’en-treprise. Elle consiste à établir des objectifs à courtet à long terme et à gérer le personnel et les res-

sources afin d’atteindre ces objectifs. Les gestionnairesdoivent communiquer clairement et efficacement, car

leur travail les amène à interagir avec diverses personnes.Du leadership et l’art de savoir motiver le personnel constituent

des atouts en gestion. La gestion peut faire toute la différence entre laréussite et l’échec d’une entreprise. Tu verras la gestion plus en détaildans le chapitre 6.


1 Énumère et explique, dans tes mots, les cinq fonctions de l’entreprise.2 Choisis deux entreprises de ta communauté et compare leurs façons d’uti-

liser les matières premières, le capital, la main-d’œuvre, la technologie etl’entrepreneuriat.


3 En un paragraphe, explique comment une entreprise peut utiliser les fac-teurs de production pour répondre aux besoins et aux désirs des mar-chés. Comment une bonne utilisation de ces facteurs améliore-t-elle leschances de réussite de l’entreprise ?


4 Écris un court article sur trois façons dont l’automatisation a changé lesconditions de travail d’une entreprise de fabrication.


5 En petit groupe, discutez du rôle des cinq fonctions de l’entreprise — laproduction, le marketing, la comptabilité, les ressources humaines et lagestion — dans une entreprise de peinture étudiante.


Mise au point

InternetLien

Pour de l’information supplémentaire surles facteurs de production, demande à ton

enseignante ou à ton enseignant de te guidervers des sites Internet appropriés.

B a n q u ed ’ o u t i l sLe travail de groupe

Affaires et enjeuxAffaires et enjeux


MP3 et Napster

Il était une fois deux jeunes entrepreneurs qui ontplongé l’industrie de la musique dans la tour-mente. Michael Robertson de MP3 et ShawnFanning de Napster étaient adolescents quand ilsont lancé leurs entreprises, permettant aux inter-nautes de télécharger de la musique gratuitementà partir de sites Web. Ils ont constaté qu’il y avaitune demande et ont trouvé la façon d’y répondre.

Pour la rendre accessible dans Internet, il fautconvertir la musique en fichiers informatiques.Avant l’invention des programmes de conversionpar Robertson et Fanning, le téléchargement defichiers musicaux était difficile. En facilitant ce pro-cessus, les deux jeunes croyaient avoir simplementsaisi une occasion d’affaires.

Cependant, il y avait un problème : la musiquen’appartenait ni à Napster ni à MP3.

Selon les maisons de disques, MP3 et Napsterne respectaient pas le droit d’auteur. Ce droit per-met de faire des copies du travail d’une ou d’unartiste. La loi accorde aux personnes qui écrivent,composent ou interprètent des œuvres le droitexclusif d’imprimer, de publier, d’exécuter, de fil-mer ou d’enregistrer leurs œuvres originales,qu’elles soient littéraires, artistiques ou musicales.Souvent, les maisons de disques signent desententes avec les artistes pour acquérir le droitd’auteur. Ce droit est important, car il permet derecevoir de l’argent à chaque utilisation de l’œuvreprotégée.

De quelle façon ces deux entreprises innova-trices n’ont-elles pas respecté le droit d’auteur ?MP3 permettait aux gens de télécharger leurspropres disques dans un « casier » sur le site Web.Pour écouter sa musique, il suffisait de se connec-ter au site Web de MP3 à partir de n’importe quelordinateur. Le service était devenu très populaire etMP3 avait accumulé près de 80 000 disques danssa base de données. Les tribunaux américains ont

établi que MP3 n’avait pas le droit légal de conser-ver la musique sur le site Web, puisqu’elle n’endétenait pas les droits d’auteur. MP3 a dû payer unmontant de 53,4 millions de dollars à UniversalMusic Group.

L’approche de Napster était différente. Sonprogramme permettait de trouver rapidement desfichiers musicaux dans Internet et de les téléchar-ger sur un ordinateur. Plusieurs fichiers concer-naient de la musique protégée par le droitd’auteur. Les principales maisons de disques ontpoursuivi Napster pour avoir fourni un accès gra-tuit à de la musique dont elle ne possédait pas lesdroits. Selon l’entreprise, il n’y avait pas de fraude :les gens qui utilisaient son logiciel copiaient lamusique pour leur usage personnel et non pourun usage commercial. D’après Napster, la loi per-mettait cette utilisation.

En février 2001, les tribunaux américainsont ordonné à Napster de cesser ses activités. Lesite a donc fermé après deux ans de procédures

L’é th ique et la techno log ie

Figure 1-12 Shawn Fanning et Michael Robertson

ont changé l’industrie de la musique en saisissant une

occasion d’affaires et en inventant de nouvelles techno-

logies. Il est maintenant plus facile de télécharger des

fichiers musicaux.


judiciaires. Depuis, Napster est devenue unsite de téléchargement légal de musique, enaccord avec les maisons de disques qui récu-pèrent de l’argent pour le téléchargementdes chansons dont ils détiennent les droits.MP3 a été convertie en magasin de musiqueen ligne.

De nouveaux programmes permettant letéléchargement gratuit sont apparus depuis,comme Kazaa et LimeWire. Pour l’instant, cesdeux services évitent les sanctions puisque lesfichiers ne sont pas regroupés dans un serveurprincipal. Le transfert des fichiers se fait d’unordinateur à un autre.

Les activités de Napster et de MP3 ont tou-ché d’autres personnes du monde des affaires.Les compositrices et les compositeurs de chansonset les artistes qui les enregistrent s’inquiètent.Comment protéger le droit d’auteur lorsque lamusique est offerte en ligne ? Cela préoccupe aussiles propriétaires de magasins de musique. Que sepassera-t-il si de plus en plus de gens téléchargentla musique au lieu d’acheter les disques ? Plusieursgrandes chaînes ont maintenant leur site Web surlequel il est possible d’acheter la musique.

Shawn Fanning et Michael Robertson onttransformé l’environnement de distribution de la

musique. Les maisons de disques ont reconnul’existence de ce marché et ont dû concluredes ententes avec les autres entreprises fournis-sant des services en ligne afin de faire payerdes frais d’abonnement pour le téléchargementde musique.


1 Résume le conflit entre Napster, MP3 et les maisons de disques. Comment et pour-quoi cela a-t-il commencé ? De quelle façon a-t-on résolu ce problème ?

2 Pourquoi les questions concernant le droit d’auteur sont-elles si compliquées lors-qu’on parle d’Internet ? Pourquoi ce média remet-il en question le droit d’auteur ?

3 D’après toi, qu’aurait-il dû arriver à Napster et à MP3 ? Rédige un argument pour oucontre la musique gratuite. Inclus des preuves.

4 Avec une ou un camarade, fais une recherche sur l’état actuel des enjeux concernantle droit d’auteur et la musique en ligne. Créez une ligne du temps afin de montrerl’évolution de la problématique depuis la date de publication de ce manuel. (Vérifiezle droit d’auteur des Éditions de la Chenelière inc. au début de ce manuel. La datede publication y est inscrite.)

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JEANS45 $

BALADEURMP365 $

CHEMISE30 $

LUNETTES40 $

CASQUETTE20 $

F igure 1-13 De quelle façon cette caricature

aborde-t-elle l’éthique dans le monde des affaires ?

Quels stéréotypes l’auteur a-t-il utilisés pour exprimer

son opinion ?

Summers © Tribune Media Services (Traduction libre)


B i l a n d u c h a p i t r eC e q u e j e d o i s s a v o i r• La volonté des gens de satisfaire leurs besoins et leurs désirs crée des occa-

sions d’affaires.

• Dans sa hiérarchie des besoins, Maslow décrit ce qui motive les êtreshumains. Les entreprises utilisent ces motivations pour attirer la clientèle.

• Les entreprises produisent et offrent des biens et des services qui répondentaux besoins et aux désirs des gens.

• Les gens qui produisent et ceux qui achètent dépendent les uns des autres.Un marché est un lieu de rencontre pour vendre et pour acheter.

• Les fonctions de l’entreprise sont la production, le marketing, la comptabilité,les ressources humaines et la gestion.

• Les facteurs de production comprennent les matières premières, le capital, lamain-d’œuvre, la technologie et l’entrepreneuriat.

C e q u e j e d o i s f a i r e

Connaissance et compréhens ion

1 Reproduis le tableau ci-dessous. Remplis-le pour analyser six objets queta famille ou toi avez achetés le mois dernier.

Objet Est-ce un bien A-t-il comblé Où l’avez-vousou un service ? un besoin ou un acheté (entreprise

désir ? de fabrication ouentreprise fournis-seuse) ?

1.

2.


2 Avec deux camarades, fais les exercices suivants.a) Énumérez les groupes constituant votre communauté (par exemple

les enfants, les adolescents, les gens qui travaillent, les personnes àla retraite).

b) Dressez une liste d’au moins six entreprises de votre communauté.c) Expliquez la façon dont ces entreprises répondent aux besoins et

aux désirs des divers groupes de votre communauté.

Habi le tés de la pensée

1 Trouve deux articles dans Internet, au centre de ressources de ton écoleou dans les journaux : l’un décrivant une entreprise prospère et l’autredécrivant une entreprise en difficulté. Résume chaque article etexplique les raisons de la réussite ou de l’échec des deux entreprises.

2 Regarde au moins huit messages publicitaires télévisés. Remarque lesproduits présentés. Combien de ces produits ta famille et toi avez-vousutilisés ou possédez-vous à la maison ? Selon toi, la publicité a-t-elleinflué sur votre achat ? Analyse les facteurs qui ont influé sur la décisiond’achat et explique ton analyse à un petit groupe.

Communicat ion

1 Prépare un argument pour ou contre l’énoncé suivant :« Les ménages canadiens dépensent leur argent principalement poursatisfaire des besoins et non pas des désirs. » Résume ton argument etcompare-le avec les arguments des autres élèves.

2 Avec une ou un camarade, réalise une entrevue avec une femme ou unhomme d’affaires de votre communauté. Posez des questions sur lesbesoins et les désirs auxquels l’entreprise répond et sur les changementsdans l’environnement d’affaires. Présentez un résumé de cette entrevue àla classe. Commencez votre résumé par un profil de l’entreprise.

B a n q u ed ’ o u t i l sLa recherche

B a n q u ed ’ o u t i l sLa préparationd’une argumentation

B a n q u ed ’ o u t i l sLa présentation orale


Mise en app l icat ion

1 Avec une ou un camarade, visite deux entreprises locales. Trouvez lamanière dont elles utilisent les produits et les services d’autres entre-prises. Notez vos découvertes dans un organisateur graphique.

2 Dresse une liste des magasins de disques, de vêtements ou de locationde films de ton quartier ou de ta communauté. Comment ces com-merces attirent-ils la clientèle ? Comment se font-ils concurrence ?Choisis ton commerce préféré. En trois courts paragraphes, expliquepourquoi tu y vas plus souvent qu’ailleurs.

3 Le conseil étudiant de ton école décide d’organiser une soirée dedanse. Les membres du conseil doivent d’abord s’assurer que suffisam-ment d’élèves viendront à cette soirée. En groupe de trois ou quatreélèves, discutez des énoncés ci-dessous et résumez vos conclusions :• Comment le conseil étudiant peut-il vérifier la demande pour cette

soirée de danse ?• Comment choisira-t-il la musique et décidera-t-il du prix d’entrée ?• Que devra-t-il faire pour annoncer la soirée et s’assurer ainsi de la

réussite de la soirée ?

4 Avec une ou un camarade, choisis 6 à 10 publicités de magazines.Classez-les selon les deux critères suivants : elles répondent à desbesoins ou à des désirs; les produits sont des biens ou des services.Puis, créez un diagramme ou un collage pour montrer où se situent cesproduits, besoins ou désirs dans la hiérarchie des besoins de Maslow(figure 1-3, page 9).

Extens ion In ternet

1 Dans Internet, cherche trois changements technologiques importantssurvenus dans les 20 dernières années. Conçois un organisateur gra-phique pour expliquer la façon dont ces changements ont influencé lademande pour les biens et les services.

B a n q u ed ’ o u t i l sLa prise de décisions

464 • Banque d’outils

Banque d’outils

L’analyse des médiasUn média est toute forme de communication de masse. Le contenu médiaprend plusieurs formes, par exemple un film, une affiche, un livre, une publi-cité dans un magazine ou l’encart dans le boîtier d’un CD. Il influence la culture d’une société, en plus de la représenter. Il est donc important d’analy-ser de manière critique le message, sa forme et sa raison d’être.

Le Canadien John Pugente a énoncé les « concepts clés de l’éducation auxmédias ». Ces concepts de base peuvent t’aider à comprendre et à analyser unmessage médiatique. En voici quelques-uns.

1 Tout contenu média exprime une version de la réalité, mais il n’est pasla réalité. Il a été créé dans un but particulier.

Question : Quel est le but du contenu média ? De quoi veut-il meconvaincre ?

2 Dans une grande mesure, tu apprends à interpréter le monde à travers les médias.

Question : Quelle version de la réalité est représentée ? Comment le message influe-t-il sur mes attitudes, mon comportement et mes valeurs ?

3 Ton expérience et tes attitudes ont un effet sur ta perception d’un contenu média.

Question : Quelle est ma façon de réagir au contenu média ? Pourquoi ?

4 Un contenu média a souvent un objectif commercial.

Question : Qui fera de l’argent si je crois au message ? Comment le message cherche-t-il à me plaire ?

5 Un contenu média traite explicitement et implicitement de valeurs.

Question : À quelles valeurs le contenu média fait-il référence ? Suis-jed’accord avec ces valeurs ? Est-ce que je me fais manipuler ?

6 Un contenu média a des implications sociales et politiques.

Question : Est-ce que les personnages présentent des stéréotypes ? Est-ce que les stéréotypes influent sur ma perception des gens ?

7 La forme et le contenu média sont étroitement liés.

Question : Quelles conventions ce contenu média utilise-t-il ? Quel effetces conventions produisent-elles ?

8 Chaque média est une forme d’art unique.

Question : Quels éléments entrent en jeu dans la planification, la conception et la production de ce contenu média ?


La pensée critiqueLa pensée critique t’aide à résoudre des problèmes. Cette compétence t’aide àdéfinir tes opinions et à savoir comment agir. Au moment de prendre une déci-sion éclairée, la pensée critique te permet d’examiner les options et de retenirla meilleure. Avec la pensée critique, tu analyses un problème, tu évalues lessolutions et tu prends une décision éclairée.

Conse i l s• Connais-tu bien le sujet ou dois-tu faire d’autres recherches ?• Disposes-tu de preuves valides ? S’agit-il de preuves ou d’opinions ?

As-tu assez de preuves pour prendre une décision éclairée ?• Tes sources sont-elles fiables ? Sont-elles neutres ? Ta conclusion est-elle

exempte de parti pris ?• As-tu établi des critères à respecter afin de prendre une décision ?• Tes camarades et toi serez-vous en mesure de mettre votre décision en

application ?• Ta décision va-t-elle améliorer la situation ?• As-tu examiné d’autres points de vue ?• Acceptes-tu les idées des autres ? Comprends-tu le point de vue des per-

sonnes qui ont d’autres idées et arrivent à des conclusions différentes ? • Acceptes-tu d’examiner d’autres enjeux et d’autres points de vue ?• Un organisateur graphique (un réseau conceptuel, un diagramme de

causes et d’effets, un organigramme, un outil d’aide à la décision) peut-ilt’aider à visualiser et à organiser les aspects de la situation et du problèmeà résoudre ?

• Est-ce utile pour toi de discuter de la situation avec une ou un camarade ?Est-ce utile de faire un jeu de rôles ?

• Acceptes-tu qu’une personne remette tes idées en question ? Peux-tu luirépondre honnêtement ?

• Acceptes-tu de revoir ta façon de penser et de la changer si on te présente des arguments convaincants ?

• Réfléchis-tu aux conséquences à court et à long terme de tes actions etde tes paroles, ainsi qu’aux conséquences de celles des autres ?

Banque d’outils


Banque d’outils

La préparation d’une argumentationConse i l s

• Avant de commencer, résume clairement ton argumentation en unephrase. Rédige la phrase la plus claire possible. Rappelle-toi : si ta phrasen’est pas claire pour toi, elle ne le sera pas pour les autres.

• Rassemble toutes les preuves que tu peux. Si tu utilises des faits, des citations ou des statistiques, assure-toi de les comprendre et de bienles reproduire.

• Retiens tes trois ou quatre meilleures preuves. Évite d’énumérer toutesles preuves que tu as trouvées. Des preuves peu convaincantes nuisentà une argumentation.

• Lis les preuves qui appuient le point de vue contraire au tien. Ne sous-estime pas ces preuves. Réfléchis aux réponses que tu peux faire pourles réfuter.

• Assure-toi de pouvoir énoncer ta réponse à chaque contre-argument enune phrase claire.

• Répète ton argumentation devant une ou un camarade qui évaluera honnêtement tes arguments. Retiens les arguments les plus efficaces.

• Si tu présentes ton argumentation oralement, soigne le ton de ta voix,ta posture et l’expression de ton visage. Évite de lire tes notes. Regardeton auditoire et les personnes qui te posent des questions.

• Si tu présentes ton argumentation par écrit, corrige les fautes d’ortho-graphe, de grammaire, de ponctuation et d’usage.

L is te de vér i f icat ion

Est-ce que j’ai :

❏ résumé mon argumentation en une phrase claire ?

❏ assez de preuves ? Est-ce que je les comprends ?

❏ choisi les meilleures preuves ?

❏ lu les preuves du point de vue contraire au mien et réfléchi àdes réponses ?

❏ énoncé ma réponse aux contre-arguments en une phrase claire ?

❏ répété mon argumentation devant une ou un camarade et retenules arguments les plus efficaces ?

❏ soigné le ton de ma voix, ma posture et l’expression de mon visage ? Est-ce que j’ai regardé mon auditoire ?

❏ corrigé les fautes d’orthographe, de grammaire, de ponctuationet d’usage ?


La présentation orale

Lis te de vér i f icat ion

Avant la présentationEst-ce que j’ai :

❏ choisi un sujet pertinent ?

❏ dressé un plan qui correspond à mon sujet, à mon objectif et àmon auditoire ?

❏ toute l’information nécessaire pour appuyer mes arguments ?

❏ structuré le contenu en une introduction, un développement etune conclusion ?

❏ répété ?

Pendant la présentationEst-ce que j’ai :

❏ fait une introduction efficace et intéressante qui annonce le message ?

❏ structuré mes idées de façon claire et logique ? Est-ce que j’ai utilisédes transitions et des répétitions pour maintenir l’intérêt de l’auditoire ?

❏ gardé le cap sur mon message principal, mon objectif et mon auditoire pendant toute la présentation ?

❏ présenté des preuves et des exemples pertinents ?

❏ employé un langage clair et correct, adapté au but de la présentation et à l’auditoire ?

❏ adopté un style approprié ?

❏ surveillé les réactions de mon auditoire et adapté mon style etle contenu de ma présentation en conséquence ?

❏ utilisé des outils audiovisuels de manière efficace ?

❏ parlé assez fort et assez lentement ?

❏ cherché à rejoindre tout le monde et établi un contact visuel ?

❏ employé un langage non verbal adéquat ?

❏ bien écouté les questions et répondu de manière respectueuse et efficace ?

Banque d’outils

Banque d’outils

Le problème

Mon objectif

Les solutions possibles

Les arguments pour ou contre chaque solution

Pour

Contre

Pour

Contre

Pour

Contre

Ma décision (la solution retenue)

L’évaluation de ma décision


La prise de décisions

Banque d’outils


La recherche

Conse i l s• Assure-toi de pouvoir énoncer le sujet de ta recherche en un mot, en une

expression ou en une phrase. Tu dois savoir ce que tu cherches avant decommencer à réunir de l’information.

• Détermine tes connaissances sur le sujet, ce que tu as appris à l’école, danstes lectures personnelles, dans les médias et dans ta vie courante.

• Prévois la façon dont tu présenteras tes résultats. Incluras-tu des tableaux ?Feras-tu un exposé oral ? Utiliseras-tu des outils audiovisuels ? Incluras-tudes notes en bas de page et une bibliographie ? Quelle est la date de remise ?

• Lis attentivement toutes les exigences quant à la présentation des résultats,par exemple la longueur du texte, l’énumération des sources et, dans le casd’un exposé oral, le nombre de minutes accordé.

• Décide où tu trouveras l’information qui te manque, par exemple à la biblio-thèque, dans Internet ou au moyen d’entrevues. Prévois assez de temps pouraccomplir toutes ces tâches.

• Concentre-toi sur ton sujet et ne perds pas de temps à amasser de l’infor-mation inutile. Note bien tes sources.

• Révise ton travail pour vérifier si tu as trouvé toute l’information nécessaire.Assure-toi que l’information est pertinente, exacte et à jour.

• Résume ce que tu as appris dans ta conclusion.

L is te de vér i f icat ion❏ Ai-je bien défini le sujet de ma recherche ? Puis-je l’énoncer en un mot,

en une expression ou en une phrase ?

❏ Ai-je rassemblé ce que j’ai appris à l’école, dans mes lectures person-nelles, dans les médias et dans ma vie courante ?

❏ Quels éléments dois-je inclure dans la présentation de mes résultats ?

❏ Ai-je bien lu et compris toutes les exigences quant à la présentationdes résultats ? Quelle est la date de remise ?

❏ Est-ce que je sais où je vais trouver l’information manquante ? Ai-je prévu assez de temps ?

❏ Est-ce que je me concentre sur mon sujet ? Est-ce que j’ai noté toutesmes sources ?

❏ Ai-je trouvé toute l’information nécessaire ? Est-elle pertinente, exacteet à jour ?

❏ Ai-je résumé mes découvertes dans ma conclusion ?

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La rédaction d’un rapport

Qu’es t -ce qu ’un rappor t ?Un rapport est l’explication d’un sujet par une personne. Il renferme des faitset non des opinions. Il doit être neutre. Le sujet et l’objectif doivent être clairs.Le style doit convenir aux destinataires.

La p lan i f icat ion d ’un rappor t• Établis l’objectif du rapport. Écris une phrase qui définit cet objectif.

Quelle est la raison d’être du rapport ? À quoi doit-il servir ?

• Tu dois savoir à qui tu t’adresses. Que savent les destinataires sur le sujet ?Que veulent-ils apprendre ?

• Définis ton sujet et ses limites. Inclus uniquement des faits liés à ton sujet.

• Fais une recherche. As-tu assez d’information en main ? Dois-tu consulterdes ressources externes ? Quelles ressources peuvent t’aider ?

La rédact ion d ’un rappor t• Structure ton information de façon à présenter des arguments clairs et

une conclusion solide. Tu dois guider les lectrices et les lecteurs au fildu texte.

• Détermine l’idée principale de ton rapport et les preuves qui vontappuyer cette idée. Rédige une introduction claire, puis appuie-la avecune preuve solide.

• Utilise divers procédés, comme des comparaisons, des relations de causalité, des descriptions ou des analyses. Tu peux inclure un organi-sateur graphique.

• Rédige un brouillon. Ensuite, révise-le et corrige-le afin d’obtenir un rapport clair et centré sur l’objectif et les destinataires.

La s t ructure d ’un rappor t• Commence ton rapport par un énoncé clair du sujet et de ton objectif.

Résume ton idée principale.

• Fournis l’information nécessaire pour comprendre les faits présentés.

• Présente tes découvertes dans la partie « développement » du rapport.

• Pour terminer, rédige une conclusion claire. Tu peux formuler des recommandations.



Le remue-méningesQu’est -ce que le remue-méninges ?Le remue-méninges est une technique utilisée pour obtenir des idées sur unsujet ou des solutions à un problème.

Quand ut i l i se - t -on le remue-méninges ?On l’utilise quand il faut trouver de nouvelles idées, pour susciter la penséecréatrice et pour imaginer des solutions à des problèmes. Tu peux faire unremue-méninges individuellement ou avec des camarades, ce qui est trèsproductif.

Pendant un remue-méninges

Tu do is :• accepter toutes les idées. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. • encourager la spontanéité et la créativité.• essayer d’émettre le plus d’idées possible dans un minimum de temps.

Tout ce qui a un lien de près ou de loin avec le thème fait l’affaire.• faire des associations d’idées, en raffinant une idée déjà émise ou en se

servant d’une idée comme tremplin.• bien accueillir les idées originales et innovatrices.• écouter attentivement les autres.• mettre tes connaissances et ton expérience à contribution.• exprimer ton point de vue en fonction de tes talents et de tes compétences.• nommer une personne qui écrit les idées au fur et à mesure, si possible

sur un tableau, à la vue de tout le monde.

Év i te :• de porter un jugement.• de critiquer les idées des autres.• de garder pour toi les idées que tu trouves trop farfelues. Exprime-les

pour aider les autres.

Après un remue-méninges• Évalue les idées trouvées dans le contexte du problème.• Élimine les idées non pertinentes.• Retiens les meilleures idées. Tu pourras les examiner davantage,

en discuter ou les utiliser dans d’autres remue-méninges.• Examine les idées dans leur ensemble. Regroupe-les par catégories.

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La résolution de problèmesLes sept é tapes de la réso lu t ion de prob lèmes

1 Définir clairement le problème.Quel est le problème ? Pourquoi est-ce un problème ? Pour qui est-ce un pro-blème ? As-tu déjà eu des problèmes semblables ? Quelle en était la cause ?Quelle a été la solution ?

2 Réunir de l’information sur le problème. Écoute le point de vue des gens. Note les opinions, les faits et les preuves,puis analyse-les. Quelles sont les causes du problème, selon les personnesconcernées ? Ces personnes ont-elles des preuves ? Quelles solutions propo-sent-elles ?

3 Définir la principale cause du problème.Quelle est la cause du problème ? Correspond-elle à l’idée que les gens s’enfont ? Le problème découle-t-il des relations entre les gens ? Peux-tu utiliser tesconnaissances en technologie, en science ou en mathématique pour résoudrele problème ? Quelles sont les différentes parties du problème ?

4 Explorer les solutions possibles.Quelles sont les solutions possibles à ce problème ? Peux-tu utiliser ou adap-ter les solutions proposées par les gens ? Y a-t-il une façon tout à fait nouvellede résoudre ce problème ? Peux-tu aborder le problème sous d’autres angles ?Quels outils (scientifiques, technologiques ou mathématiques) peux-tu utiliserpour résoudre le problème ? Devrais-tu faire plus de recherche en ce sens ?

5 Examiner les solutions et en choisir une.Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque solution ? Quels serontles effets à court et à long terme de chaque solution ? Quelle est la solution laplus appropriée et la plus réalisable ?

6 Mettre ta solution en application.Comment peux-tu mettre la solution en application ? Quelles sont les étapes àsuivre ? Dois-tu d’abord faire une expérience sur un petit groupe de per-sonnes ?

7 Évaluer ta solution.Comment peux-tu faire un suivi de ta solution ? Ta solution fonctionne-t-elle ?Comment peux-tu l’améliorer ? Comment peux-tu mettre tes améliorations enapplication ?


Le travail de groupeTu as sans doute déjà entendu le proverbe « deux avis valent mieux qu’un ». Ceproverbe est vrai seulement quand deux ou plusieurs personnes travaillent effi-cacement ensemble. Sinon, elles sont moins efficaces qu’une seule personne.

Conse i l s• Assurez-vous que tous les membres du groupe comprennent l’objectif

du travail de groupe.• Faites un remue-méninges pour déterminer la meilleure façon d’atteindre

cet objectif. Évitez qu’un membre du groupe prenne toutes les décisions.• Répartissez les tâches entre vous. Une ou un camarade peut diriger la dis-

cussion, une ou un autre peut prendre des notes et un autre encore peutveiller à ce que tout le monde ait l’occasion de parler.

• Insistez sur l’écoute et la politesse, même en cas de désaccord.• Acceptez les discussions honnêtes, même si cela suppose d’entendre

des choses désagréables.• Au moment de décider d’un plan d’action, assurez-vous que chaque

membre du groupe donne son opinion afin d’atteindre un consensusou avant de voter.

• S’il y a un désaccord dans le groupe sur le plan d’action, faites en sorted’atteindre un consensus et d’obtenir l’appui de tous les membres dugroupe.

• Reconnaissez la contribution de chaque membre du groupe.

L is te de vér i f icat ion Est-ce que :

❏ tous les membres du groupe comprennent l’objectif du travail de groupe ?

❏ nous avons fait un remue-méninges pour déterminer la meilleure façond’atteindre cet objectif ?

❏ nous avons réparti les tâches entre les membres du groupe ?

❏ les membres du groupe se respectent ?

❏ la discussion est franche et honnête ?

❏ tous les membres du groupe ont exprimé leur opinion et avons-nousexaminé toutes ces opinions ?

❏ tous les membres du groupe acceptent la décision finale ?

❏ nous avons reconnu la contribution de chaque membre du groupeau projet ?

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le monde des affaires au 21e siècle · table des matières module 1 : le rôle et l’impact des...

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