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05 22 48 91 03 à 06Directeur de la publication : Mohamed Jouahri LUNDI 15 JUILLET 2013 • SUPPLÉMENT DU MATIN N° 15 084

Nouria Zendafou-Rezeg• Consultante ADEF-Consulting• Conseillère en insertion professionnelle

SommaireACTUALITÉSOlympiades des métiers 2013 : L’OFPPT distingué P.2

Projet de loi : Évaluation de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique P.2

P.12

Une expérience professionnelle enrichissante

Job d’été

Regards sur l’emploi dans les centres d’appel

RELATION CLIENT

Au Maroc, à l’instar des autres secteurs porteurs de croissance économique, celui de la Relation client (RC) est ouvertement engagé sur la voie du progrès.

P. 6-7

ENACTUS MOROCCO 2013EMI, HEM et l’ENCG Kénitra, le podium des leaders marocains de demain P.4

Entreprise

2 LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013ACTUALITÉS

PROJET DE LOI

Évaluation de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Le Conseil du gouvernement a adopté, jeudi dernier, trois projets de textes juridiques et organiques

relatifs à l’enseignement supérieur, la recherche scientifique et la formation des cadres.Selon un communiqué lu par le ministre de la Communication, porte-parole du gouvernement, Mustapha El Khalfi, au terme du conseil du gouvernement, il s’agit du projet de loi N. 80-12 relative à l’agence nationale d’évaluation de l’en-

seignement supérieur et de la recherche scientifique, visant à consacrer l’appré-ciation du rendement interne et externe de l’ensemble du système de l’enseigne-ment supérieur, aux niveaux pédagogique, administratif et de la recherche.En plus du contrôle pédagogique, finan-cier et administratif, ce projet s’appuie sur l’auto-évaluation de chaque établis-sement d’éducation et formation et sur le sondage trimestriel des opinions des acteurs pédagogiques et leurs partenaires

dans les milieux du travail, des sciences, de la culture et des arts, a souligné M. El Khalfi. Cette agence vise également à instaurer le climat adéquat pour mettre en place un système d’enseignement supérieur de qualité et basé sur la compétitivité, la diversité et la maîtrise, qui constituent un mécanisme efficace pour améliorer la qualité et accroitre l’importance de l’enseignement et de la recherche scientifique, a-t-il affirmé. ❚

MAP

UNIVERSITÉ HASSAN II

Une fête pour l’excellence

L’Université Hassan II Mohammedia-Casablanca a organisé lundi dernier, une cérémonie en l’honneur de ses lauréats de la promotion 2012-2013 marquée par la remise de prix aux lauréats les plus méritants.

Après avoir félicité les lauréats pour leur succès, le président de l’université, Saâd Charif D’Ouazzane, a mis en avant les efforts déployés pour «inscrire l’université dans une dynamique de performance et la placer au cœur de son environnement socio-économique». Deux piliers du plan d’action de l’Université qui s’inscrit dans le cadre du projet global de développement pour la période 2013-2016, et dans lequel l’Université s’engage à mettre en œuvre les axes visant le développement de l’offre de l’enseignement supérieur, le développe-ment du système de la recherche scientifique, technique et de l’innovation ainsi que l’amélioration de la gouvernance de l’enseignement supérieur. Et d’ajouter que ce projet met l’accent sur la réflexion autour de l’offre de formation visant le regroupement des filières et l’augmentation du nombre de places, l’accrédi-tation des laboratoires dans le cadre de centres de recherche pour les quatre prochaines années selon les normes nationales ainsi que la poursuite du déve-loppement du système d’information de l’Université, et ce, selon une démarche soucieuse de l’optimisation, de la transparence et l’égalité des chances.A noter que la promotion de cette année compte 2581 lauréats dont 1684 pour la licence et la licence professionnelle, 518 en Master, 102 ingénieurs, 74 lauréats de l’École normale supérieure de l’enseignement technique ainsi que 203 diplômés de l’Ecole nationale de commerce et de gestion. Et ce, en plus des doctorants et des titulaires d’un diplôme de formation continue.Atteignant un effectif global de plus de 40 000 étudiants pour 25 188 places disponibles, l’université s’est attelée à développer et à promouvoir des solutions de parade, et ce, par l’organisation de l’accueil des nouveaux bacheliers, la mise à disposition et l’aménagement d’espaces de travail ainsi que l’information et la sensibilisation au sein et en dehors de l’université. Par ailleurs, l’université s’active pour mettre en place d’autres projets pour palier au problème de manque de place. Il s’agit notamment de la réalisation d’une surélévation au niveau de la Faculté des sciences Ben M’Sik et de la Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Ain Sbaâ pour l’extension de la capacité d’accueil, la construction de trois amphithéâtres, la création de nouveaux an-nexes aux établissements existants ou encore la mise en place d’une nouvelle génération de Campus universitaire axé sur l’optimisation, la mutualisation et la complémentarité entre les espaces existants et futurs, le développement d’une logique de spécialisation autour de pôles de métiers arrimés aux spécificités de la région d’attache ainsi que l’amélioration de la visibilité de l’Université à l’international ou encore l’évolution vers le développement d’une identité propre de l’université. ❚

S.B

IBM

Création de 400 emplois sur les trois années à venir

Le groupe IBM vient d’ouvrir à Casablanca un centre de livraison mondial : «IBM Global Delivery Center. Une cérémonie a été organisée pour l’occasion au ministère de l’Industrie, du commerce et des nouvelles technologies. Un

mémorandum d’entente a été signé entre IBM et le gouvernement engageant la société à créer jusqu’à 400 emplois sur les trois années à venir. En contrepartie, le gouvernement s’engage à offrir à la société un package incluant l’ensemble des facteurs de compétitivité octroyés par l’offre offshoring Maroc. ❚

R.D

OLYMPIADES DES MÉTIERS 2013

L’OFPPT distingué

À l’occasion de la 42e édition des Olympiades des Métiers, unique compétition internatio-

nale dédiée aux métiers, qui a eu lieu du 2 au 7 juillet 2013 à Leipzig en Allemagne, l’Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT) s’est vu attribuer le médaillon d’excellence en Mécatro-nique. Pour l’édition 2013, Abdelali Chouine et Mostafa Bouanani, les jeunes stagiaires encadrés par Hassan Ajakkaf et Youssef Akrache, se sont remarquablement distingués lors de cette épreuve devançant ainsi des grands pays industriels tels que les Etats Unis, la France, le Canada, la Russie, la Hollande, la Hongrie, l’Au-triche, le Portugal, l’Estonie… La participation de l’OFPPT à cet évé-nement international a pour but «de se mesurer aux pays industrialisés et de permettre à nos formateurs et à nos jeunes de se frotter à leurs homolo-gues étrangers, notamment dans les

Métiers Mon-diaux et les secteurs clé de l’économie nationale», i n d i q u e l e communiqué de l’Office.À noter que l’opérateur public de la formation professionnelle a représenté le Maroc dans quatre métiers, à savoir la mécatronique, l’électronique industrielle, la réfrigé-ration et la peinture automobile. En ce qui concerne la filière mécatronique, l’OFPPT a développé, pour cette disci-pline, une offre de formation adaptée, destinée à accompagner la dynamique d’investissement par des personnes hautement qualifiées.Cette rencontre, qui attire tous les deux ans plusieurs centaines de jeunes âgés de moins de 23 ans et originaires de tous les continents,

permet à ces derniers de se mesurer dans près de cinquante métiers de dif-férents domaines : BTP, industrie, au-tomobile, services, agriculture, TIC… ❚

N.M.

Worldskills en chiffres : •53 pays ont participé dans 46 métiers au cours de la 42 édi-tion qui s’est déroulée du 2 au 7 juillet 2013 à Leipzig, en Al-lemagne ;•999 candidats supervisés par 969 experts internationaux ;•La prochaine édition se tiendra au Brésil en 2015.

EVENT’S RH

Un nouveau rendez-vous pour les professionnels

Organisé dernièrement à Mar-rakech par le Cabinet Tops Managers Recrut (TMR), la

première édition du Event’s RH, a été consacrée aux «Enjeux de la fonction Ressource Humaine». Près de 50 expo-sants dont des directeurs RH de divers ministères et offices marocains ont animé cette première édition dont le programme était axé, notamment, sur «La gestion des ressources humaines dans les P.M.E. marocaines : Quelles pratiques pour la performance?» et «La gestion des ressources humaines : stratégies et bonnes pratiques en temps de crise», l’occasion pour les professionnels d’aborder les ques-

tions des choix stratégiques qu’une direction RH doit adopter en ce qui concerne le choix d’investissement, le choix de maitrise et l’anticipation

des risques, le choix de fonctionne-ment et le choix de management des ressources humaines. ❚

S.B

EMPLOI 3LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013

E nactus (ex-Sife) un pro-gramme international qui vise à développer l’esprit

d’entreprise et le leadership dans les universités et grandes écoles de tout le Royaume. L’objectif pri-maire étant d’initier les jeunes étu-diants à l’entreprenariat à travers la réalisation de projets au profit de personnes marginalisées de la société, souffrant d’une précarité socio-économique en les aidant à améliorer leur quotidien et mieux entrevoir leur avenir.

Une fois par an, les équipes d’Enactus Morocco se rencon-trent lors de la compétition na-tionale durant laquelle elles pré-sentent leurs projets à travers des présentations orales et des rapports écrits, à un jury de plus de 120 professionnels, cadres et dirigeants d’entreprises.L’équipe sélectionnée représente le Maroc à l’Enactus Word Cup, qui se déroulera cette année à Cancun au Mexique du 29 sep-tembre au 1er Octobre. Tel est la

le grand challenge ! L’obligation de performance est de rigueur, des 26 équipes participantes (is-sues d’une présélection de 45 équipes lors des cycles de visites organisés par Enactus Maroc), HEM, L’ENCG Kénitra, l’EMI et l’ENSA Safi ont été sélectionnées pour la finale, jugés avoir respecté convenablement les quatre piliers d’Enactus (social, économique, environnemental et développe-ment durable).L’équipe Enactus HEM, a été élu finaliste de la compétition en ob-tenant le trophée de la deuxième place suivi en troisième place par l’Enactus ENCG Kénitra, et c’est l’équipe Enactus EMI qui a été élu la grande gagnante de l’Enac-

tus Morocco, ce qui lui permettra de représenter le Maroc à Can-cun auprès de 38 autres pays.

«Enactus EMI : On the road to Cancun !» (Affaire à suivre.) ❚ R.D.

4 LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013MANAGEMENT

Ahmed RamliPrés iden t Enac tus ENCG KénitraFinaliste EnactusMorocco 20133e place

Le Matin Emploi : Quels sont vos projets Enactus ?Ahmed Ramli : Nous avons tra-vaillé depuis des années sur plu-sieurs programmes de dévelop-pement impactant de nombreux bénéficiaires dans différentes régions du Maroc, ces projets touchent particulièrement l’agri-culture dans la région du Gharb, d’ailleurs, cette année, nous avons lancé le projet Eccoccinelle, qui consiste à former des agricul-teurs sur les méthodes d’élevage des coccinelles pour les commer-cialiser après, afin de substituer les pesticides qui constituent une réelle source de danger pour la santé et la nappe phréatique. Cela a pour but d’encourager et de favoriser l’agriculture biologique. Nous avons également travaillé cette année sur un projet inno-vant, en exploitant les richesses de la région d’Er-Rachidia, à sa-voir les noyaux de dattes, qui nous ont servis à produire un café semblable au café, sauf que ce premier est décaféiné et riche en

nutriments essentiels. Notre défi était de faire connaitre ce produit et d’augmenter la capacité de production de la coopérative.

Décrivez nous votre expérience.Faire partie de l’équipe Enactus ENCG Kénitra est une fierté, les étudiants membres sont connus par leur créativité, leur persévé-rance ainsi que leur courage. Ce qui me fascine le plus comme res-ponsable, c’est de voir une équipe motivée et solidaire, capable d’af-fronter les challenges les plus durs dans le but de réaliser ses objec-tifs et ses projets, et c’est la raison pour laquelle j’essaye toujours de maintenir ce niveau de motivation chez les membres afin d’obtenir plusieurs solutions entrepreneu-riales en faveur des communau-tés en besoin, c’est ça le charme d’Enactus.

Hassan Abounouh Président Enactus HEM Fina l i s t e Enac tus Morocco 20132e placeLe Matin Emploi :

Quels sont vos projets ? Vos chiffres ? Vos réalisations ?Hassan Abounouh : Nos pro-

jets sont répartis sur 7 villes du Royaume, nous parlons de 890 bénéficiaires directs, de 120 membres actifs, de 11 900 Km parcourus et de 8 projets qui agis-sent sur plusieurs secteurs d’acti-vités (Produits de terroir, tourisme rural, aviculture, formation profes-sionnelle, cuisine traditionnelle, re-cyclage et artisanat).

Votre expérience Enactus /SIFE...«Le hasard fait bien les choses» est l’adage qui représente parfai-tement mon expérience à ENAC-TUS HEM. Après une initiation ha-sardeuse dans cette organisation, j’ai fait la connaissance de certains membres qui m’ont communiqués leur motivation et la passion avec laquelle ils menaient leurs pro-jets. Aujourd’hui c’est avec cette même passion que les membres mènent leurs projets et travaillent avec acharnement pour la réalisa-tion des objectifs que nous nous sommes fixés ensemble. S’il y a bien un secret à ENACTUS HEM, c’est certainement ses ressources humaines et son conseiller péda-gogique (M. Doru POSPAI). Au moment de l’annonce des résul-tats, que s’est-il réellement passé ? Aucune idée. En une fraction de

seconde je me suis retrouvé mêlé à tous les membres de l’équipe qui s’agitaient dans tous les sens. Un mélange d’émotions s’était emparé de nous, des frissons partout dues à la fierté que je res-sentais d’appartenir à une telle équipe. L’annonce des résultats raisonne toujours dans ma tête...

2014, gagnant ?Gagnants, nous l’avons toujours été. D’ailleurs tout Enactor digne de ce nom est un gagnant. Quant à la compétition, ça reste un moyen et non une finalité mais si on garde le même état d’esprit, je pense que les résultats ne peu-vent être que positifs.

Kaoutar AbbahaddouMembre actifGagnant et finaliste Enactus Morocco 20131re placeLe Matin Emploi :

Parlez-nous de vos projets et vos réalisations.Kaoutar Abbahaddou : Les ENACTeurs de l’Ecole Moham-media d’Ingénieurs soutiennent 7 projets à caractère communau-taire dont : Projet MICACTION : Ce projet concerne la collecte

des sacs en plastique usés afin de les traiter et les réutiliser dans la fabrication de plusieurs articles de décoration, et Projet Solar Coker : Un projet à caractère tech-nique qui porte sur un concept créatif et original, visant princi-palement à diminuer l’utilisation du bois de feu dans la région du Toubkal.

Alors finaliste et gagnant d’Enactus Morocco 2013, fiers ?Fiers, c’est la moindre chose que l’on puisse dire. L’émotion res-sentie en soulevant le trophée en témoigne. C’est un sentiment de joie, de satisfaction, de fierté et d’assurance. Un soulagement d’avoir enfin vu nos efforts se ré-compenser. Un sentiment incom-parable, la joie éclairait les visages de tous les membres de l’équipe.

Quelles sont vos perspectives pour la Wold Cup à Cancun ?Nous sommes très honorés de participer à la Wold Cup 2013 qui se tiendra au Mexique. Tous les membres d’Enactus EMI sont motivés de pouvoir parta-ger la richesse de notre histoire, notre culture et notre esprit entre-preneurial avec le reste du réseau mondial. ❚

ENACTUS MOROCCO 2013

EMI, HEM et l’ENCG Kénitra, le podium des leaders marocains de demainRude! Rude ! Rude ! A été la concurrence entre les équipes finalistes de la 10e édition de la compétition nationale d’Enactus, le mardi 2 juillet à Casablanca.

Témoignages des gagnants

5LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013 COACHING

UNIVERSITÉ HASSAN 1ER

Coopération pour l’apprentissage du français

Le prés ident de l ’Un ivers i té Hassan 1er (Settat, Maroc), Ahmed Nejmeddine, et le directeur-

président de l’Hénallux (Haute école Namur-Liège-Luxembourg), Daniel Chavée, ont signé, récemment à Bas-togne, une convention de coopération liant les deux institutions pour le projet «La quinzaine de la Francophonie» qui concerne l’apprentissage du Fran-çais langue étrangère (FLE). S’étalant sur la période du 21 octobre 2013 au 1er novembre 2013, ce projet proposera des cours intensifs en langue française aux étudiants de l’Université Hassan 1er. Pour ce faire, une équipe composée de quatre professeurs et de vingt étudiants en dernière année des départements pédagogiques de Malonne et de Bas-togne de l’Hénallux sera mobilisée et se rendra au Maroc. ❚

S.B

GESTION DU STRESS

Développer la confiance en soi pendant les étudesGérer le stress pendant les études constitue un élément essentiel pour réussir son cursus de formation. Savoir l’identifier et le gérer permet à l’étudiant de développer sa confiance en soi pour sortir d’un état d’esprit négatif qui le rend moins performant. Le point avec Kathy Brigaud, sophrologue.

Le Matin Emploi : Comment identifier le stress pendant les études ? Kathy Brigaud : Commençons par définir le stress. Le stress est une réaction physiologique et psychologique normale en réponse à une situation perçue comme difficile par la personne. Cette réaction nait de l’interprétation que fait la personne de ce qu’elle est en train de vivre. Si elle juge qu’elle est en mesure d’y faire face, la situation n’est pas considérée comme stressante, par contre si elle estime que

Kathy Brigaud Sophrologue, responsable cabinet de conseil et de formation en développement personnel

l’évènement dépasse ses capacités alors le stress s’installe. Nous réagissons donc à notre perception de la réalité et non à la réalité elle-même. Le stress a habituellement une connotation négative pourtant il est nécessaire lorsqu’il est modéré, car il permet de mobiliser toutes nos ressources pour faire face à une si-tuation, il aide à se concentrer, à être plus réactif et plus productif, il stimule la créativité et donc à donner le meilleur de soi-même. Le stress devient nocif lorsqu’il s’installe dans la durée ou qu’il est trop important. Aujourd’hui, le niveau de stress est de plus en plus important chez les élèves. Il existe plusieurs facteurs à cela; les plus importants, me semble-t-il, étant l’attente et la pression exercées par les parents (consciemment ou pas d’ailleurs), et le manque de confiance en soi qui résulte de la peur de l’échec, la peur de décevoir, la peur d’être jugé négati-vement, la peur du regard des autres, la peur de s’exprimer… Autant d’éléments qui ont des effets désastreux sur l’élève dans son vécu de sa scolarité. Les études sont devenues une source d’an-xiété, de peur, de dévalorisation que l’élève ne réussit pas toujours à gérer et qui se

manifestent par de nombreux troubles aussi bien physiques que psychologiques : insom-nies, fatigue, angoisse, repli sur soi, difficulté à se concentrer, agressivité, hyperactivité, consommation de produits calmants ou excitants…Le stress maintient l’élève dans un état d’esprit négatif et de contre performance, son travail est inefficace, demande plus de temps, donc laisse place à moins de sommeil, moins de temps libre, moins de loisirs, et l’élève entre dans une spirale où la fatigue est de plus en plus présente et par conséquent l’élève est encore moins performant…

Comment réagir face à ce stress ?La première étape pour réagir face à ce stress est la connaissance de soi par une prise de conscience de son mode de fonc-tionnement, de ses capacités, de ses com-pétences mais aussi de ses limites actuelles afin d’y faire face. Ensuite, il faut doper la confiance et l’estime de soi qui sont de vé-ritables moteurs à la performance et à l’ef-ficacité en faisant appel à un sophrologue, par exemple.Enfin, il est essentiel de prendre du recul

et de modifier notre perception face aux études. Arrêtons de croire que les ensei-gnants veulent obligatoirement nous sanc-tionner; leur mission est de nous transmettre un savoir et de vérifier qu’ils ont réussi par le biais des examens. Il faut percevoir les examens comme un moyen de vérification de nos connaissances. C’est une évaluation vis-à-vis de nous-mêmes et non pas de l’enseignant. C’est un moyen de tester ses capacités. En effet, sans la moindre difficulté ou obstacle, sans aucun challenge, nous ne pourrions jamais tester qui nous sommes et découvrir ce dont nous sommes capables.

Comment éviter une mauvaise influence sur les études ?Pour être au top de ses capacités, il faut être bien dans son corps et bien dans sa tête. Pour cela, il faut apprendre à se détendre physiquement et mentalement afin de se libérer des effets nocifs du stress et ainsi dé-velopper les capacités de concentration et de mémorisation nécessaires à l’apprentissage et à la restitution des informations, installer un état d’esprit positif afin de développer de nouveaux comportements et pensées positives, apprendre à gérer ses émotions,

développer la confiance et l’estime de soi afin de vivre sa scolarité avec plus de séré-nité. Favoriser les loisirs qui sont d’excellents moyens pour évacuer le stress (activités physiques, chants, dessin…), s’accorder un régime de vie équilibré dans lequel vous inclurez environ huit heures de sommeil par nuit. Et surtout apprenez à gérer votre temps, organisez vos temps de travail, vos temps de repos, planifiez votre journée, votre semaine afin de ne pas vous laisser débordé.

Vos conseils d’expert...La sophrologie apporte des outils (relaxation, exercices respiratoires, imagerie mentale) que l’élève pourra utiliser immédiatement en toute autonomie. La respiration profonde par exemple amé-liore l’oxygénation, détend les tensions et apaise l’intellect.La pratique de la sophrologie donne les moyens de vivre sa scolarité de manière plus sereine grâce à une bonne gestion émotionnelle, une visualisation positive des études et un renforcement de la confiance en soi par une prise de conscience des capacités et des ressources de l’élève. ❚

Propos recueillis par Souad Badri

6 LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 AVRIL 2013RECRUTEMENT6 LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013RESSOURCES HUMAINES

Depuis plus d’une dizaine d’années, les centres de la relation client à dis-

tance, plus communément ap-pelés centres d’appels ou Call Centers connaissent un essor économique remarquable dans la mesure où ils continuent à produire et à créer des emplois. Autant d’atouts qui font de la destination Maroc un véritable Eldorado pour les professionnels maîtrisant parfaitement les défis du métier : tout d’abord le po-sitionnement géographique du pays, une main-d’œuvre dispo-nible et moins chère et ensuite des infrastructures dédiées à ce genre d’activités. Dans ce sens, d’importants efforts et réflexions en matière de structuration du secteur de la RC ont été four-nis par l’État, notamment le plan «Émergence», véritable levier de croissance. Ce plan, couvrant la période 2009-2015, a pour ob-jectif de définir un cadre de dé-

veloppement comprenant toutes les activités industrielles, y com-pris celles de l’Offshoring. À noter que la composante Ressources humaines est l’un des principaux facteurs de l’épanouissement de ce secteur à forte valeur ajoutée. C’est une vérité que personne ne peut nier. Le développement des compétences humaines est incontestablement une condition sine qua non pour assurer une compétitivité durable. Dans cette perspective, l’État a aussi mis en place un dispositif d’aide directe à la formation au niveau de l’Offshoring. Ces aides concernent à la fois la formation à l’embauche et la formation conti-nue. Dans le même ordre d’idées, le Programme national de formation aux métiers de la relation client, «Call Académie», créé conjointe-ment par l’ANAPEC et l’Associa-tion marocaine de la relation client (AMRC) ne déroge pas à la règle.

Ce mécanisme a pour finalité de former les jeunes aux métiers de la Relation client. Il combine une mise à niveau en langue française et une formation en entreprise étalée sur neuf mois. À l’issue de cette formation, les bénéficiaires obtiennent un certificat reconnu par les professionnels du métier. Call Académie est un programme de formation de pré-embauche, qualifiante, certifiante, avec un dispositif d’insertion et d’accom-pagnement professionnel dans une entreprise membre de l’As-sociation.Par ailleurs, en juin dernier, la ville de Marrakech a abrité la 10e édi-tion du Salon international des centres de contact et d’appels au Maroc (SICCAM). Véritable rendez-vous d’échange entre opérateurs du secteur et clients nationaux et étrangers, ce salon a pour vocation, entre autres, de renseigner sur les dernières évo-lutions du secteur, s’informer sur

les conditions de sous-traitance dans les centres d’appels, ren-contrer des professionnels pour créer un centre d’appels, pro-mouvoir une offre pour le secteur rechercher des partenaires… En conclusion, malgré les efforts considérables entrepris, le monde de la RC connait quelques «fragi-

lités». Les acteurs concernés ont encore du chemin à parcourir et des défis à relever. Le point avec Mohamed El Ouahdoudi, orga-nisateur du SICCAM et Philippe Broutin, directeur général Web-help Maroc, qui nous livrent leurs impressions sur l’emploi dans les centres de la RC. ❚

RELATION CLIENT

Regards sur l’emploi dans les centres d’appelAu Maroc, à l’instar des autres secteurs porteurs de croissance économique, celui de la Relation client (RC) est ouvertement engagé sur la voie du progrès.

Le Matin Emploi : Pourriez-vous nous dresser un état des lieux du secteur de la relation client en matière de recrutement et de ressources humaines ? Mohammed El Ouahdoudi : Au moment où je vous parle, des dizaines de patrons de centres d’appels se posent de sérieuses questions sur com-ment baisser le turn over de leurs centres, comment recruter pour leurs futures campagnes, ou tout simplement où trouver les ressources indispensables pour combler un déficit en postes de travail. La situation est préoc-cupante, dans la mesure où le secteur continue encore à créer de nouveaux postes, même si c’est en quantité inférieure par

rapport aux années fastes du secteur. Ce n’est pas donc le moment de baisser les bras, je dis ça pour les pouvoirs publics qui sont sollicités sur des pénu-ries de ressources humaines un peu partout. On est déjà à près de sept centres d’appels basés au Maroc qui ont ouvert des fi-liales en Afrique subsaharienne pour compenser le manque d’ef-fectifs, mais aussi, et surtout pour rechercher des optimisations fi-nancières devenues difficiles au Maroc.

Quelles sont vos impressions sur les conditions du travail des télé-conseillers ?S’agissant des conditions de travail, on ne doit pas se satis-

faire des impressions des uns et des autres. Il existe des outils de mesure et d’évaluation qui sont tout à fait fiables, déjà utilisés dans le monde entier, il faudrait arriver à les rendre obligatoires pour que le secteur des centres d’appels garde toujours de l’avance. Nous sommes en train de préparer un projet dans ce sens, il faut savoir que les centres d’appels profes-sionnels disposent d’indicateurs de climat social et de satisfaction, sans quoi ils seraient bien en mal pour piloter leur entreprise. On ne s’en rend pas compte, mais les années passent, et les bâti-ments qui étaient tout neufs ont besoin de réhabilitation, surtout pour les câblages, les mobiliers, les moquettes, les ordinateurs…

En période de crise, il ne faut pas aller chercher des casques low cost qui abiment les oreilles des télé-conseillers ! Les conditions de travail c’est aussi un environ-nement en perpétuelle rénovation avec une maintenance irrépro-chable, la pratique du sport et d’activités de team building pour les salariés, et surtout des suivis médicaux rigoureux.

Quelles sont les répercutions concrètes de cette réflexion ? Comment améliorer la situa-tion ?Lors du dernier SICCAM, le salon des centres de contacts au Maroc, nous avons entendu pour la première fois les témoi-

Mohamed El OuahdoudiPrésident du Salon international des centres de contact et d’appel au Maroc (SICCAM)

«La principale attente reste la nécessaire alimentation du secteur par des ressources humaines qualifiées, motivées…»

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7LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013 RESSOURCES HUMAINESgnages de représentants de sa-lariés qui se sont organisés en sections syndicales, et certains ambitionnent de se constituer en association à but non lucratif pour offrir des prestations so-ciales aux centres d’appels qui n’en disposent pas. Je suis pour ces initiatives qui sont portées par d’anciens ou d’actuels télés-conseillers, dont je salue l’esprit de solidarité avec leurs cama-rades, et leur prise de risque pour apporter un mieux aux conditions de travail. Les DRH du secteur ont tout in-térêt à entendre ces initiatives pour que nos centres d’appels évoluent en écoutant les points de vue des uns et des autres. C’est aussi le moment d’en-tendre la voix des médecins du travail, ces derniers seront les invités du prochain SICCAM pour qu’on entre plus encore dans le détail des maladies profession-nelles liées à l’activité de centre d’appels.

Quels changements constatez-vous en termes d’organisation du travail dans les centres d’appel ? Notre pays s’adapte bien aux évolutions du monde, les centres d’appels ont bien intégré tous les canaux de la relation client, et sont, à l’échelle africaine, les leaders. Mais nous avons d’autres progrès à accomplir, notamment sur le plan interne, en valorisant la relation client pour le consommateur local, ce qui offrira des possibilités d’em-ploi à des jeunes ne maitrisant pas les langues étrangères.

Côté RH, quel type de manage-ment préconisez-vous pour les centres de la relation client ?Les centres d’appels sont des centres de profits, ils sont gérés pour que leur chiffre d’affaire puisse toujours laisser des marges confortables après paie-ment de toutes les charges, et récompense des performances des salariés. Ce principe univer-sel s’applique donc aux centres

d’appels, et demeure le garant de leur pérennité. Pour les pro-chaines années, je dirai que le management des centres d’ap-pels devra être plus respectueux du dialogue social, de la diversité, et de l’innovation. Pour conclure, il est temps que les centres d’ap-pels passent de la feuille excel pour planifier les temps de travail à des outils professionnels de work flow , de travail collaboratif, qui apportent un confort inesti-mable dans les relations sur les plateaux, et facilitent la commu-nication entre direction et agents.

Sur quoi vos attentes portent-elles ? J’ai eu l’occasion à maintes re-prises d’échanger avec les res-ponsables du secteur au niveau gouvernemental, que je remercie pour leur écoute et leur disposi-tion à répondre aux attentes. Je crois que tout le monde partage le constat sur l’essoufflement de l’offshore, sous le coup de la crise en Europe, mais aussi des

relocalisations. D’où l’importance d’analyser cette situation de plus près. La principale attente reste néanmoins la nécessaire alimentation du secteur par des ressources humaines qualifiées, motivées, en nombre suffisant, et d’éviter une surenchère salariale qui peut être dangereuse pour le secteur. Paradoxalement, aux débuts de ce secteur, tout ce que comptaient nos villes de jeunes dynamiques et motivés étaient pris par les centres d’appels, les autres secteurs ne trouvaient

plus de ressources. Aujourd’hui on a le sentiment que la roue a tourné et que les rôles se sont inversés ! Tant mieux qu’il y ait une concurrence de plusieurs secteurs sur nos lauréats, mais veillons à ce que des milliers de jeunes encore éloignés de l’em-ploi soient correctement formés pour que le Maroc garde toujours son argument majeur : disponi-bilité et qualité des ressources humaines partout dans le pays. ❚

Dossier réalisé par Najat Mouhssine et Souad Badri

Le Matin Emploi : Quel mode de contrat signez-vous avec les candidats ?Philippe Broutin : Nous signons des contrats à durée indétermi-née (CDI) avec tous les candi-dats justifiant d’une expérience professionnelle (attestation de déclaration à la CNSS à l’appui). Ce contrat est assorti d’une pé-riode d’essai d’un mois et demi renouvelable une fois : cette pé-riode permet tant à l’employeur qu’au salarié de se découvrir. Le nouveau collaborateur a ainsi l’opportunité de découvrir la réalité de l’entreprise en toute sérénité, tout comme l’employeur peut apprécier sur cette période l’attitude et le savoir être de la nouvelle recrue et son adapta-

tion par rapport au métier. Par ailleurs, nous proposons des contrats d’insertion aux étudiants venant de terminer leurs études : afin d’aider cette population à entrer dans le monde du travail, l’Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences propose des contrats d’insertion.

Quel est, à votre avis, le profil type du téléacteur ou télé conseiller ?La qualité première demandée est le savoir être et plus parti-culièrement le sens du service. Nous devons toujours garder à l’esprit que le client qui nous contacte a besoin de nous, sinon, il ne nous appellerait pas ! De plus, son contact correspond le plus souvent à une probléma-tique rencontrée ou à une ré-clamation. Il est donc important de pouvoir se mettre à sa place et de chercher sincèrement à le comprendre avant de vouloir ré-soudre sa problématique. Il est alors nécessaire d’embaucher des personnes qui comprennent l’importance de leur mission. Ils doivent être sincèrement orientés vers «l’autre» et posséder une grande capacité d’écoute. Ils

doivent pouvoir faire preuve de patience et de compréhension avec également un vrai sens de l’engagement. Il faut aussi une bonne résistance au stress, car ce n’est pas un métier facile tous les jours mais c’est aussi ce qui en fait un métier passionnant ! Au-delà de ces qualités, vu que nous nous adressons à un audi-toire français, la parfaite maitrise de la langue est un pré requis. Afin d’aider nos collaborateurs à toujours plus se perfectionner, nous disposons d’un départe-ment d’enseignement du français qui œuvre en continu.

Quelle stratégie pour diminuer le turn-over ?Il n’y a pas un turn over, mais des turn over. Pour combattre chacun, il faut être à l’écoute per-manente de nos employés. Dans ce sens, Webhelp organise deux fois par an une enquête de satis-faction de tous ses salariés. Une analyse approfondie des résultats nous permet de disposer d’un véritable baromètre de l’organisa-tion et d’orienter ainsi nos déci-sions vers les préoccupations et les attentes quotidiennes de nos collaborateurs. Bien évidemment,

le management de proximité a une part essentielle dans la fidé-lisation de nos salariés. C’est la raison pour laquelle nous inves-tissons fortement dans la forma-tion de nos managers : parcours de formation à la prise de poste, suivi sur le terrain et déploiement de formations ou de coaching de la part des plus grands acteurs du marché. Enfin, il est important d’offrir de vraies possibilités de carrière. Cela se lit dans nos chiffres : 98% de notre encadrement est issu de l’interne et a commencé en tant que Conseiller Client. Pa-rallèlement à cela, il est certain que c’est un métier exigeant, et qu’il est donc important que l’en-treprise s’assure continuellement du bien-être de ses collabora-teurs. Nos équipes support (RH, technique, services généraux, services à la personne…) cher-chent, en permanence, à rendre l’environnement de travail le plus agréable possible.

En réponse aux exigences des entreprises, quels types de for-mations sont développés dans ce sens ?Nos clients ont des exigences

élevées. Pour parvenir à cela, nous nous appuyons sur une politique de formation soutenue, administrée par notre centre de formation interne, la Webhelp University. Toute nouvelle recrue participe d’abord à un séminaire d’accueil et d’intégration de cinq jours. Sont ensuite proposés des parcours d’expertise profes-sionnelle, de management ou de développement personnel. Au quotidien, nos formateurs métiers agissent également sur la montée en compétences de nos collaborateurs en améliorant leurs qualités linguistiques, rela-tionnelles, de leur aptitude à la gestion de la relation client de haut niveau.Webhelp a déployé en 2012 plus de 636 000 heures de for-mation, ce qui représente 7% de la masse salariale. À cela, vous ajoutez un catalogue de plus 100 modules de formations répondant aux multiples besoins des salariés et de nos clients. Nous proposons aujourd’hui des formations @learning ainsi que des trainings virtuels, ludiques et insolites car on n’apprend jamais mieux qu’en s’amusant. ❚

«La qualité première demandée est le savoir-être et plus particulièrement le sens du service»

Philippe BroutinDirecteur général Webhelp Maroc

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Le téléconseiller exerce dans un centre d’appels (Plateforme téléphonique, call center). Il a pour mission de fidéliser les clients. Il doit les assister et les renseigner. Il effectue un rôle de conseil. Appelé également téléopérateur, téléacteur, chargé de clientèle, gestionnaire de sinistres, le téléconseiller s’en-gage à répondre aux demandes des clients, à prendre des commandes, à gérer les réclamations ou à expliquer le fonctionnement d’un produit détenu par le client… Apporter une réponse de qualité aux interlocuteurs, avoir une bonne élocution et une aisance à l’oral et un sens de l’écoute et du service client, être patient, rigoureux et diplomate…tels sont, entre autres, les qualités requises pour exercer ce métier.

Fiche métier

LES OFFRES

LES DEMANDES

8 EMPLOI LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013

Sté de fabrication d’appa-reillages électriques cherche électromécanicien/outilleur ajusteur exp exigée dans le

domaine Envoyer vos CV par fax au 0522856245 ou par

Email:safi lum@safi lum.co.ma (0030173)

Sté Immobilière cherche Vendeuse avec exp à Marrakech

ds l’immobilier T0662270020 (0033061)

Sté à Belvédère cher Secrt Compt confi rmée exp min 5a; Envoyer C.V à : 0522.45.28.67

(0034564)

Sté Industrielle cherche standariste /secrétaire

polyvalente Envoyer vos cv par fax au 0522856245 ou par E-mail:safi lum@safi lum.co.ma

(0030179)Sté de fabrication d’ap-

pareillages électriques et sanitaire, cherche JH ou JF,agent

commercial/responsable commercial exp exigée dans le domaine envoyer vos CV

par fax au 0522856245 ou par e-mail:safi lum@safi lum.co.ma

(0030182)

Importante Sté de Confection recrute -Chef d’Atelier -Chef

chaîne -Ag Qualité -Ag Méthode -Res. Production -Res.Méthode

-Assistante Commercial An-glais/Espagnol Ecr Jrl (0032781)

Sté ch Secrétaire Diplome Secrétariat. rahafco@gmail.com

(0034856)Sté cher Vendeurs Bérbère

exigé email:rahafco@gmail.com (0034857)

Sté cher J.Fille Infographiste. email:rahafco@gmail.com

(0034853)

Ecole privée primaire recrute pr l’année 2013-2014 instituteurs (ices) d’Arabe et de Français /Maths.Envoyer CV au BP 12103

H.Hassani casa (0033043)Sté Cher Chef Chantier Polyv Chaud Tuyauterie Exp +5ans

Envoyer CV +LM+Références à: htn1@menara.ma (0035082)Sté de Gde Place Ch pr poste à Meknès Assistante ayant

min Bac+3 Eco/Gest ou equiv. maîtrise le Bureautique.

Envoyer CV à:r.h@cmgp.ma/Fax:0522495632 (0035248)

Gde Sté Basée à la zone Industrielle Sapino (NOUACEUR)

recrute J.F min Licence Scien-tifi que Math/PC/BG ou equiv. Envoyer CV à: r.h@cmgp.ma/

Fax:05.22.49.56.32 (0035254)Sté de Gde Place ch. pr poste à Marrakech JH min Bac+2 Eco/

Gest ou equiv. maîtrise le Bureautique. Envoyer CV à :r.h@

cmgp.ma /Fax:05.22.49.56.32 (0035259)

Cher une Bonne Niv Bac Age 30ans et plus T:0661586529

(0034531)

Ste Ch Employe de Bureau Mai-trisant la Saisie sur ordinateur ayant une Bonne Presentation Bonne Elocution en Francais et Esprit de L’organisation

Salaire 2500a 3000dhs Tel: 0522491616 e-mail:cmpf@

menara.ma (0035339)

LES DEMANDES

CADRESJH 33a Ing 10a Exp Maint In-

dustr & Bâtiment T:0619250286 (0017226)

Electroméc Resp Mainte-nance Lg Exp T:06.49.13.27.18

(0018184)JF29a Ing Etat Elec ENSEM Ex-p4a Fr,Espag, Ang 0674236979

(0023365)JH 33a Ing Etat Méc 7ans exp Maint-Prod-BET-T0675952418

(0023474)

Electroméc Lg Exp Electriq/

Méca Indust Automat Pneuma-

tiq Hydrauliq T:0605840690

(0018186)

JH 26a Ing Etat G.indus exp 2ans

HSE Tél : 06 21 15 96 33

(0021235)

JH 26a Poste Act Ingénieur

Sécurité Dip Master Réseau &

Systéme Exp 2a T 0662887714

(0025189)

H 30a M2 Log 6a Achat Import

Export Disp T:0620401722

(0025385)

H38a DUT G.M+DEP Méc

Auto Exp12a Etrang/Maroc

0628324731 (0025496)

JF Ing Etat G.Elec 6ans Exp

Tél : 06.50.56.88.13

(0025559)

JF 26ans Ing Textile Hab

3ans Exp Tél : 06 63 56 81 64

(0027380)

JH 43a Cond Trx Principal Bât

GC Exp 19a T 0656759821

(0027538)

JH 34a Ing Génie Ind Produ maintenance électroméca exp

10a Tél : 06 64 58 40 19 (0025621)

JF Ing d’Etat en Génie des Procé-dés et Matériaux exp 6mois

Tél : 06 18 80 41 19 (0027128)

JH 29ans Ing d’état Logistique exp 4a Dispo T0672831766

(0028112)JH Ing 12ans Exp logistique

Tél : 06 63 77 78 70 (0028174)

JF 31a Resp Trésorerie exp 7ans Tél : 06 69 20 71 46

(0028288)H 26a Master Gest°Enviro

Geni proced 7a exp 0672226261 (0029584)

JF Ing d’Etat Chef de Produit à l’ESITH T 0679741071

(0029887)JF 31ans résp Qualité Formation

& Import 8ans d’expérience Tél : 06 64 22 08 49

(0030428)

H Ingénieur Automatisme +DUT G.Electriq +Bac Electrotechniq +18ans Exp Resp Maintenance

Production. T:0660266838 (0029093)

JH29a Master Management France 5a Exp Compta Finance

mohamedyy34@yahoo.fr 06 59177077 (0030582)

Responsable Ressources Humai-nes 27ans expérience cherche

P Stable Tél: 0661110186 (0030611)

Ing Textile Dir de Prod Confec-tion 18ans Exp Tél: 0672195216

Email: fasayo1966@yahoo.fr (0030658)

JF Ing Etat Elec Telecom 1,1an exp Tél : 06 68 42 96 48

(0030659)JF Ing Etat Matériaux Qualité

Tél : 06 65 94 35 35 (0030661)

JF Lic Eco Gest resp Tréso/compt 6a exp ch pst stab

Tél : 06 75 45 72 91 (0030740)

JH 25a Ing Génie des Procédés de l’Energie et de l’Envir Exp 1a

T:0679408689 hamid.bdri@gmail.com (0030805)

Chef de Cuisine 43ans Exp 17ans Tél : 06 60 75 12 90

(0030842)JH 23a Ts Maintenance

Indus Exp 1an T: 0641848112 (0030865)

JH Ing Génie Indus DUT Electro-méc 8exp Maint Indus ds Multi

ch pst Resp T 0660580992 (0030881)

JH Resp Achats & Logistique 3a Exp Tél : 06 65 89 05 31

(0030889)JH 35ans Master Genie Indust (2010) Dut+Bac Electroméca

Chef Projet (+Resp Methode et Technique) 15ans Exp Tél : 06 71 64 20 56

(0030905)JH 26ans Ing Electrotech,

Automatisme & Info Indus, 7ans exp ch pst T:0603945745

(0031210)

JH 35a Lic Pro Logist Exp 7a Transp/Livr Tél:0669097637

(0031017)JF Tech Sup Electromécani-que exp 1an T:0676540008

(0031023)JF Ing Etat Méca exp 1an

T:0613291971 / 0676540008 (0031024)

JF 25a Ing Res & Sys Informati-que Master MBDS 0675292988

(0031044)30a Bac+4 Froid Maint Indus

Electroméc Exp 5a 0633970434 (0031135)

JH 30a Bac+4 Electroméc Exp7a Maint & Méthode 0663758410

(0031137)JF 24a Ing Etat Log Int Exp 8m cherche poste T0664442047

(0031430)JF 30ans Trésorière 6ans Exp Ch Post Stbl T:0662561818

(0031438)JF 28ans Ing Etat Indus&Prod

2ans EXP Tel:0672043033 (0031572)

JF 25a Ing Etat Génie Elec et automatique T: 0614369096

(0031752)JH 26 Bac+5 ENCG Audit &

controle de gestion Exp+4an Tél : 06 10 84 89 73

(0031031)H 28a Resp Achats/Acheteur

Bac+5 Exp Industrie Tél : 06 66 26 25 56

(0031785)JF 10a Exp Plan et Schemas Elect Metre Decompte A.O

Etude Prix Devis T: 0661794200 (0031789)

JH 26a Ing d’état en Géotech-nique Tél : 06 65 26 64 16

(0031790)JH Tech.Cond/Coord Travaux Exp 3ans Tél:06.79.49.32.28

(0031934)JF 25a Resp Facturation/ADV

4,5a Exp Tél:0663307269 (0031935)

H 31a Master Gen Indus 10a exp Gest Prod Tél:0665750103

(0032012)

EMPLOI 9LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013

LES DEMANDES

CADRESJH 25a Bac+5 Ing genie

Informatique Hightech Ch Pst ds developement ds struc organisé

Tél : 06 51 02 02 71 (0032041)

JH Tech serv 10a exp,(6a maint +04a serv) T:0663453621

(0032061)JH Chef Chantier BTP 5ans exp Diplomé T:0619673630

(0032332)JH Chef At Tech Méc Ind + Tech Sp Automa Ins Ind exp 13a Agro

Al Méta Pétr Ch. ch pst stb Tél : 06 66 92 54 88

(0032596)JH 4a exp Bac+3 Génie Méc Prod

Cimen Pétro Ch. ch pst stb Tél : 06 66 56 24 24

(0032599)Tech Sup Ind Minières et

Chimiques exp 20a (Fours, Engr, prod chimiq) Tél:0627002070

(0032603)JH 43an Resp Achat et gestion

de stock 20ans Exp Etud Tts propo T 0665892246

(0032704)JH Tech Bât Long exp. Bureau et

Chantier Resp Qualité Bât GSM : 06 30 49 91 63

(0032740)JH 26ans Ing d’Etat Arts et Métiers-Meknes (ENSAM)

Exp 6mois Tél : 06 44 61 11 81 (0032843)

JH 24ans Bac+3 en génie méca-nique 2ans Exp T 0660779242

(0032857)JH 29ans DUT Génie Méca et Prod Master Risques Indust 7ans exp Tél:0653171604

(0032859)JH Master CCA Exp 2,5 en contrôle de gestion Ch Pst

CG Audit Tél : 06 57 24 47 26 (0032869)

JF BAC +5 Responsable qualité 6 an exp.Auditeur tierce partie ISO

9001.chrch pst T0601935439 (0032954)

JF 35ans Bac+6 Exp 4ans Ch Pst St Tél : 06 45 14 81 09

(0033077)JF Cadre Financier 22ans d’exp

Bilan Fiscal+ Reportinag+ consolidation Ttes declaration

fi scale+social T0662411299 (0033111)

JH 25ans Ing d’Etat ENSEM G Mécanique Ch Pst T0678513853

(0033208)JH 27 Tech Sup GM Lic Pro

5ans Exp Tél : 06 69 96 81 63 (0033351)

Modeliste Lectra Gerber Grada-tion 16ans exp T:0603360893

(0033354)JF ISCAE Exp 28a Polyv étudie Tte proposition 0667474550

(0033399)JF 22ans d’exp en assurance Ch Pl St Tél : 06 28 56 83 81

(0033400)

JF Master Mgt Fin +Lic Gest exp 7a ds les achats ds 1 Multi ch poste de resp T:0648165313

(0033011)JH 29ans Ing d’Etat INSEA Revenu Manager Exp 4,5a

Multinationale T:0662165590 (0033492)

JH Resp Production Exp 7ans Multinat. T:06.69.61.10.14

(0033495)JH 23ans Ing d’Etat en électroni-que Disponible immidiatement

Tél : 06 74 44 11 41 (0033500)

JF 22a dip en Technicien Spéc en Gest E/ses T0644894047

(0033515)JF Ing d’Etat G.Electrique exp

6mois Tél : 06 27 62 55 36 f.bouamri@gmail.com

(0033567)JH 28a MBA JWU, USA ET ING ETAT GENIE INDUS AVC EXP

EN SUPPLY CHAIN, ETUDIE TTE PROP. Email aemz89@

gmail.com TEL: 0014015238868 (0033590)

JF Resp Comm Supply chain Appr Adm Vtes Bac+4 Com Int exp 8ans dans des Gdes Stés étudie tte propo 0665987835

(0033642)JH 24a Tech spé électroméc syst aut Exp 3a 0613328415

(0033643)JH Tech Methode Confection

Prod-Etude 11a exp 0664680517 (0033651)

JH 27a Ing Electrotech, Thermique,syst d’informa-

tique) Exp 1a T 0699147459 (0033680)

JH 29ans Agent Méthode et Chiffrage 4ans d’Exp en Fab et

Chaudr Bac+3 Génie Méc Tél : 06.77.90.76.90

(0033745)Cadre Gestion de stock +3ans Exp dans la domaine Similaire

Tél : 06 52 72 11 20 (0033752)

JF Master 2 Direct° Finc, Contrôle de Gest Audit Interne, M1 CCA Exp 2a T0667781134

(0033764)JF 23ans Master 2 Direction

Financière, Contrôle de Gestion Audit Interne, M1 CCA Exp 1a

Tél : 06 54 61 07 31 (0033765)

JH Bac+4 Génie Mécanique Exp 3a Méthodes T 0669245698

(0033813)JH 30a BTS GM 6a exp DAO &

CAO const chaud T 0667244603 (0033814)

JF 28a Resp Qualité 4ans Exp Dip Mngmt Intégrés QSE Bac+4

Tél : 06.61.85.65.06 (0033827)

JH 36 ans Resp de production et Traitement des eaux 10ans

d’Exp Tél : 06 11 27 05 50 (0034077)

JH 29ans 3,5exp Master Com-merce /Marketing T0613467134

(0033862)JH Tech Qté Textile suivi sous-traitant 13a exp T0665260019

(0033897)JF Resp R Humaines+Resp

Adm et Fin 13a Exp (Multi, nat) Master Contrôle gest° ENCG

Master GRH ESC T 0645707101 s.eljebbar@gmail.com

(0033900)JH, 29ans Resp Qualité Agro

Exp:3ans Master Qualité Certi-fi cations Obtenues : ISO22000,

IFS, ISO9001, Label Halal Dispo Immédia T:0665490735

(0033906)Tech Resp Elec CQP CFO Exp

10a OCP 20a Privé 0648435750 (0034034)

JH 42a MBA Achats Inter-nationaux et logistique+17a Exp Resp Admin des Ventes

Export+(Logistique) Tél : 06 67 50 76 73

(0034063)JH 25ans Ingénieur d’Etat Elec-tronique et Automatisme indus Exp 1an Ch Pst de Responsabi-lité immédiat T 0649647369

(0034074)JF 33a Master en Achat et Chai-

ne Logis ch pst 0660708734 (0034117)

JF25a Resp Logistiq Master Log Exp 3a Ch P.St 0673989241

(0034165)Jh 31ans Bac+4 Exp 5ans GRH Ch Poste Stable T:0667095272

(0034170)JH 33a Master en Mngmt Indu BTS Génie Méc+Bac Tech 10a

Exp Maint/Prod Ch Pt Resp Tél : 06 61 75 88 52

(0034179)JH 30a BTS 9ans Exp Prod/

Qlté ds Mutinationale Automo-bile Ch Pt Resp T:0661761267

(0034181)JH 34a Commercial Exp 10a ch pst st E/se Stru 0667532985

(0034217)JH 32a Bac+5 Audit & Cont Gest

Exp 2ans Tél: 0660902022 (0034227)

JF Mastére Spécialisé en Management des Achats et la

logistique Exp Achat Approvisio Import Ch Pt St 0673950002

(0034302)JH 26a Ing Génie Civil/Bât 3a Exp ouvert à Tte Proposition

0613881164 (0034305)Cond Trvx BTP GRD Prj Hom

Ter Mar/Afriq L.Ex T0651153576 (0034308)

JH Bac+2 Resp SAV Automobile Poids Lourd +Engins +17a Exp

Maroc/Etranger T0662884929 (0034357)

JF 27a Master en Management et Marketing exp 1an et demi

ch poste stable T0644054824 (0034422)

JH 29a, 7a d’exp en Méth et Indus, Master en Ing et Mangt

Industriel. T0663362207. (0034425)

JF 29a,Resp Logistique ds multinat, 3a d’exp, Master

GL.T.0665821300. (0034426)JH Bac+5 ENCG Cont Ges Sys Inf

7a exp Comp+CG 0674100231 (0034452)

JF Resp Adm du Perr et RH 16ans Exp Tél : 06 99 24 01 28

(0034455)F24a Master Génie Elec & Inf Ind France Ex1a 0659062142

(0034518)Technicien en dessin de bati-

ment avec 4ans Exp en tant que chef du projets dans le BTP Ch Pst de chargé d’affaires ou chef

du projets dans le batiments Tél : 06 33 30 80 70

(0034526)JH Tech Conf exp 11ans Chef de Chaine 06 03 98 50 82

(0034549)JH 29a Ing d’Etat en Génie

Civil Exp 4a T:06.61.53.54.79 (0034651)

Chef de Personnel 22ans d’exp cherche poste de Responsabilité

Tél : 06 68 74 73 78 (0034655)

JH 27ans ing etd et Dév 3ans Exp Tél : 06 64 62 54 46

(0034703)JH 27a ing réseaux et sys Exp

7a resp info T 0649363022 (0034704)

JH Bac+3 BTP, 8 ans Exp cond trvx Tél : 06 71 73 78 87

(0034715)JH Bac+2 BAT exp 5 ans T: 06 68

61 97 80 (0034716)JH 24a Responsable Travaux Electriques Automatisme et

Maintenance Industriel Tél : 06 62 24 03 11

(0034794)JH 32a Cadre Exp 9a Resp Maint

(Ing EMSI+ Master Université de Lille Domaine Maint & Produ)

Tél : 06 62 07 30 23 (0034795)

JH Responsable de Qualité Confection Long Exp Multinatio-

nale Chaine et Trame Tél : 06 64 17 20 81

(0034801)JH 27a Master spé+BTS

Genie Méc Tél : 06 76 27 14 83 (0034824)

JH 29ans Responsable Achat Exp 5ans T: 0665418055

(0034870)JH 29a Ing Etat Achat & Logis-tique Exp:4,5 a T0661886406

(0034873)JH 25a Ts Electromé sys aut

Ch Stg pré-emb T 0677268675 (0034895)

JF 26a Bac+5 en Mkt Mngmt Assist Com & Mkt ds une

Multi 5ans Exp T: 06 63 31 55 75 (0035050)

Chef Magasinier Long Exp Cher Place T:06.65.07.02.79

(0034955)JF 26a Bac+5 en Gest Com-

merce et Marketing +Form en Force de Vent et Exp dans le domaine Tél : 06 22 30 55 99

(0034958)Chef de chantier TP Tech

Topographie exp 5a 0673439431 (0035069)

Juriste Bac+5 Master Drt de l’Entreprise Tél:0678994755

(0035109)JF 26a Ing d’Etat G.Eau et Environnement exp 1an +

stages (Traitement des Eaux, Ass, GC,...) Tél : 06 74 65 45 62

(0035150)JH 23ans Ts en BTP Avec Exp

Ch Pst Tél : 06 19 06 15 21 (0035154)

JH Tech Conf Resp de production Qualité Exp 14ans T 0677237955

(0035155)Tech Conf Chef de chaine Exp

12ans Tél : 06 27 52 72 00 (0035156)

Dame journaliste Long exp ch Collaboration (Freelance)

0645416947 (0035188)JH 25a Ing G.Méc , Prod, Qual

MCE Indus T:0671774520 (0035200)

F23a B+3 Dip Ecole Sup Mngmt GPH Mngmt Ch Stg

0622730609 (0035211)Technicien Resp Qualité Confec-

tion Exp+6ans T:0619810514 (0035223)

Chef Chantier Bâti Long Exp Aménagement Tél:0666129070

(0035245)MASTER Génie civil+ingénieur

appl Hydraulique Exp:12ans VRD et 4ans Bâtiment cherche poste

stable BET ou Prom immob Tél : 06 80 63 44 24

(0035252)F 23a Master Marketing BAC+5

ENCG 2013, exp multinat cherche poste évolutif T: 0655260816 (0035261)

H 43a Chef pers/Paie Exp 18a Tél : 06 04 39 57 30

(0035275)JF 23a Architecte d’interieur designer Artiste Peintre Cher Pst Stb Tél : 0665 77 95 83

(0035277)JH 35a Ingénieur Etat en Génie

Civile 10a Ex T0659170676 (0035300)

JF 23a Bac+5 RH 3ans Exp Domaine Bancaire Cher Pst Stb T: 06 24 10 64 79 (0035346)

COMPTABLESH 34a Exp 10a Tous Travaux

Comptable Tél: 06.72.23.79.43 (0017505)

JH Master Compt Audit Control.Gest Exp 7ans Grande Sté & Cabinet GSM:0667820883

(0029839)

JH Comptable Long Exp Fidu/Sté Tél : 06 76 07 90 82

(0020611)JF Comptable +Paie Exp 20ans

Cher Pst T: 06 11 11 12 54 (0027111)

JH Lic Eco Compt Conf 13a Exp Cab+Sté 0664605916

(0029298)JH 29a Comptable Exp 3ans

Cher Poste Stable T:0674825134 (0029665)

JH 29a Compt conf Bac+3 exp 5a Sté+Fid T:0659648075

(0030244)JF 29a Bac+dip compta,exp 3a ch pst st T:0658785782

(0031147)JH Cad Cmpt fi n Exp 15a, audit/

Multinat/ste T 0657546041 (0031170)

JF 35a Dip ITA 10ans exp ch pst st Tél : 06 11 19 44 00

(0031827)JH M2 CCA (Compt, Contrôle et Audit Exp 1a T 0675183299

(0031956)JH Resp Admin Compt et RH

Decl Fisc Paie Damancom poin-tage Exp 20a T 0668956882

(0032204)JH 28a Lic Gest des E/Ses Tech

Sp Gest E/Se T:0666380642 (0032308)

JH Comptable Confi rmé Exp 12ans Bac+2 Tél:06.56.39.27.77

(0032868)JH Licence en Scie Eco 15ans

exp cherche post stable 0667181169 (0032901)

JF Comp Exp 8ans Ch Pst St Tél : 06 65 34 81 91

(0033177)JH 33 ans Comptable Exp 6ans

Bac+4 Tél: 06.35.69.20.20 (0033364)

JF Lic Eco 10 ans Exp Ttes Trvx Comptable Bilan Paie ( SAGE )

Tél : 06 56 62 41 31 (0033658)

JF Bac+3 Compt Exp 6,5ans Ch Pst St, Environs A.Sebâa

Centre Ville Tél : 06 74 76 65 80 (0033871)

JF 23a Bac+Dip Cpt+Dip Gest d’E/ses Tél:06.49.06.68.66

(0033872)JH 32a Bac+3 Tech sp Dév inf

Tech Comp 8a exp 0669304702 (0033898)

JH 26a Bac+4 en fi nance 5ans Exp en Immobilier

Tél : 06 60 46 82 91 (0033910)

JH Comptable 16a Exp Fid+Ste Tél : 06 48 10 03 61

(0034046)JF 26a Licence Eco Exp 6m

Ch Pst Compta T 0654343515 Email: ouadid20@yahoo.com

(0034216)H27a Compt Confi r Lic Gest

& Bac Tech Compta Exp3a ds Gds Fid Ch Pt St T:0526617964

(0035001)

JH Compt Bac+4 Lic Sc Eco Exp 4a /Fid T0660562240

(0034269)JF Comp exp 10a ch ps

0645375144 (0034289)JH 32a Lic Scie Eco (Bac+4) +2a

exp Comp Tél: 0652943289 (0034314)

JF Comptable Ch Pst St Exp: 1an Tél : 06 10 49 06 57

(0034062)JF 15ans exp Triling Dip DUT

ch poste stable T0670118173 (0034337)

JH 27a Lic Gest 4ans Exp 1a Fiduc Comptable T:0658203202

(0034364)JF Compt Lic Eco+Tech Compt 6a Ex Ch Pst Stb T0660051965

(0034596)JF Dip Inf+Lic Eco Ch Pst

Comp ou RH T: 0641699421 (0034612)

JH Compt 19ans Exp Fid+Ste Ttes Decl T: 0610528963

(0034826)Chef Compt Financier Cher

Post 37ans Exp T 0626315120 (0034841)

JF Lic Eco+5a Exp Compt (Fid+Sté) T: 0625372105

(0034846)JF Bac+2 en Compta exp 5a ch pst st Tél:0655237949

(0034880)JH 25a Compt & Gestion Stock 5a Exp Cher Pst T0620998449

(0034898)Chef Comp 15exp ch pst

resp GSM : 06 63 30 41 97 (0034935)

JH Compt 10ans Exp Fid/Sté Cher Poste Tél:05.47.00.39.46

(0034937)JF Lic Eco et Gest exp 2ans

Tél : 06 52 14 15 56 (0035033)

JH Compt 6ans exp ch pst stable Tél : 06 60 09 27 87

(0035152)JF Comptable Conf Gest

Pérsonnel Exp 20ans T0611 111 254 (0035199)

JH 29a Bac+3 en Finance Exp 4a Cher Pst Stb T:0673920438

(0035257)JH 24a Bac+3 en Finance

Contrôle Gestion Exp 2ans Cher Pst Stb T:0676 544 098

(0035263)

SECRETAIRESSecret Arabe Fran Licence Droit

Compt Gle 15a exp ch pst st Tél : 06 63 26 69 34

(0029666)JF Assit RH 14a exp ds Multin

ch pst stb T:0662016154 (0031278)

JF Secretaire 30ans Ang-Frç exp 4ans Tél:0626498153

(0031373)JF niv sup exp 15a administra-tion des ventes 0665348261

(0031588)

10 EMPLOI LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013

LES DEMANDES

SECRETAIRESAss Dir Exp 8a Bon Relationnel

Tél : 06 78 72 51 26 (0032236)

JF Voilé Ass/Sec Dir exp 6a ch pst st Tél : 06 64 74 18 98

(0032346)JF 29a Bac+2 G/se 5ans exp Sce Achats T 0659174120

(0033891)JF 30a Licence 3ans Exp

Assist Direct T: 0630 55 07 14 (0034173)

JF Secretaire Standardiste exp Tél : 06.59.09.76.32 (0034313)F32a Ass.Dir/Sec Comp Ex10a Dip Inf Gest Casa 0619647999

(0034396)JF 39a Assist Com A.O Polyv exp

14a Tél : 06 24 50 72 41 (0034428)

JF 29ans Sec Niv Bac form infor Bur et Compt Génér Exp 2,5ans Ch Pst T: 0634370231

(0034490)JF 28ans formation informatique Tél : 0677.72.62.27 (0034499)JF Ch Pst St 13a Exp (maritime)

motorisée T: 0669867368 (0034502)

JF Diplômée en secretariat Bureautique Cherche Poste

Stable 3ans Exp Tél:0601685156 (0034551)

JF 28a Bac+4 Exp 6ans Assist Admin T: 0674 27 69 42

(0034649)JF 28a Bac+3 Droit Privé +Dip Secourisme Sec Cab Cons Jur +Sec Sté Transp +Saisie Arab

Franç Tél : 06 69 35 70 73 (0034918)

JF Sec Stand Récep, Polyv +12a exp ch pst st T0664818982

(0034993)JF dip Bac+2 +Dipl Infor ch

pst st ds Sce Transit comme opératrice saisie 0633732487

(0035017)JF Bac+4 en Managmt Inter 2a Exp Ch Pst St T: 0642105850

(0035097)Sec Ass Dir exp ch pst

T 0660026273 (0035198)JF 26a Bac+2 Opératrice Ssie exp 3a ch pst st 0644822391

(0035320)J.Femme Assistante Dentaire Exp 10ans Tél:06.60.15.23.98

(0035328)

INFORMATIQUESJF Ingénieur d’Etat en Informa-tique INSEA G.logiciel/Réseau/

Développement Web, dotnet, J2EE, JAVA

Tél : 06 68 94 13 39 (0032404)

JH Directeur Informatique 20ans Exp Multi T 0603256261

(0033282)JH 24ans Bac+3 Tech Sup BTS

Info exp 1an T:0675495458 (0033370)

JH Tech en sys & Rés Info+2a Exp Ch Pst T: 0677698157

(0033408)JF 24a Bac+2 Infographie chr pst stb ex 4a T0679047588

(0033426)JH Bac+4 Graphiste /

Dessinateur 2D T:0649890545 (0033646)

JH Bac+4 Suytèmes Réseaux Exp 9ans T: 0660620799

(0034029)JH Bac+4 Inf de Gestion

Exp 14ans ch Poste de Resp Informatique Tél : 0617 87 78 38

(0034275)JH 23ans Ts Réseau Info

(Bac+2)+Exp Ch Pst Tél : 06 63 10 23 18

(0034436)JF 24a Bac+3 Informatique Exp 2ans Cher Pst T:0645769696

(0034656)JF Bac+3 Informatique Exp

2ans Cher Pst T:06 55 58 53 87 (0034658)

JH T Spé Sys (rése infr) +PHP Exp 3ans Tél 0635046870

(0034712)JH 23a Tech Spé en sys Rés Inf

Tél : 06 10 84 08 21 (0034865)

JH 23a Tech Spéc en dév info 2a Exp au domaine dans divers

société national, multina et privé email:krafi .ayoub.dev@gmail.com Tél:0620427941

(0034936)JH 33a Bac+2 TS Informatique de Gestion Tél : 0678882504

(0035228)

DIVERSJH 35a Lic Prf G.Pd+DTS

Plasturgie 13a Exp Inj / Ext Souf Ch P Stb Tél : 06 55 12 35 84

(0031837)

JH Maint-Indust Mécanicien Extrusion T: 0546481547

(0025901)JH 28a Licence en Automatisme

+ TS en Maintenance Indus-trielle exp 5a Tél:0644622945

(0026409)JH 30a Chauffeur «BCDE» Cours

Exp 8a Niv Bac T0660774795 (0029814)

JH 23a TS en Automatisa-tion exp 1,5a T:0642122995

(0030298)JH 25a DUT Electronique & Info

Indus Exp 3a T:0664737652 (0030635)

JH 27a Tech Elec Exp 3ans Cher Poste Stable T:0676110010

(0030735)JH Tech electromécanique

15ans exp Tél: 0663260994 (0031248)

Dessinateur Bac+2 E:2,5a Archi-ca Autoca Robot 0672565946

(0031435)JH responsable transport &

Logistique ex: 4a :0660762959 (0031662)

JH 27a Tech Elec Maint Ind ex 2a Tél : 06 66 81 49 30

(0031856)JH 23ans Tech Spéc Réseau

Info Exp 8Mois Tél:0610430779 (0031857)

JH 27a TS Méthode Fab méc ex 3a T:0641451156 (0031862)

JH 23a DTS ESA exp 2a Eléc-Auto Tél : 06 48 47 02 91

(0031863)Agent Recouvrement & Admi-

nistratif Long Exp T:0661954588 (0032071)

Agt de Recouvr & Admi Chauf-feur Cours Lg Exp T0661954588

(0032073)JH 25a Tech maintenance 3a exp

Tél : 06 68 79 36 59 (0032316)

JH 28ans Ts Electromécani-que 3ans Exp T 0674803048

(0032524)JH Chauff P «B.C.E» Exp

13ans Ch Pst T: 0631053521 (0032548)

JH 23a Tech Sup en Elec/Mec Automatisme Indu/ Maint

Ind DUT+LP+1an d’exp Tél : 06 41 77 08 09

(0032779)

JF Dess Bât Autocad exp 10ans cher Pst St Tél:0678369608

(0033023)JH 30ans BTS Responsable de maintenance T: 0633899822

(0032652)JH 29a ch poste Chauffeur /

Livr /Inventaire T0668464479 (0033044)

F Cuisinière, Nurse+garde gents Agés Exp 20ans Ch Pst

Tél : 06 71 42 00 31 (0033159)

Garde du Corps et Detective Privé Nationalité Americaine

Cel : 06 57 94 74 62 (0033210)

JH 27ans dessinat et prépara-teur en cherpente metall exp

4ans maîtr logiciel Autocad (2D,3D)Tekla structure

Tél : 06 70 65 69 70 (0033216)

JH 30ans T.S Rés. Inf 2a exp ch pst Tél : 06 22 16 26 68

(0033338)Chauffeur BDC Niv Bac 16a exp

Tél : 06 31 60 60 87 (0033361)

JH 35a Niv Bac Chauf Coursier 12a Exp T:0663333932

(0033448)JH Coursier Motorisé exp 7ans

Tél : 06 69 45 62 35 (0033489)

JH Tech Elec 10ans Exp Pompa-ge- G.E- Cablage T0661577930

(0033532)Chauffeur Motorisé (Fourgon) cher emploi Tél:0666409287

(0033653)JH 22a Bac+3 Maintenance In-

dus 1an Stag Déb T0665165315 (0033712)

Chauff Direction Gle Exp 14ans Tél:0612002470/0607560230

(0033757)Chauffeur «B.C» Niv Bac+2,

15ans Exp Tél:06.62.03.04.96 (0033798)

JH 28ans Agent admini Exp 4ans cher P Stable T0667435568

(0033811)JH Motorisé Cher Emploi Comm

Livr ou Chauff T 0665225524 (0033839)

JH Technicien Maintenance Exp 1an Tél:06.62.52.60.68

(0033944)

JH 27a Eléctroméc Bac+2

Exp:2ans Tél:06.67.92.79.10

(0033955)

JH 26a DUT exp 4a Electroméca-

nique et automatisme

Tél : 06 37 38 98 92

(0033262)

JH 27a TS Electroméca Syst

automatisé Exp4a

Tél : 06 02 06 15 30

(0034053)

JH Magasinier Lic Dr exp 10ans

Tél : 06 63 18 51 53

(0034070)

JH Ch Pt Magasinier Gestion du

Stock Exp 10a T0663636667

(0034141)

JH Déclarant en Douane

Exp 6ans Tél:06.14.63.28.53

(0034193)

JH Agt de Distribution Exp 10ans

Dynamique T: 0661771263

(0034234)

JH Magasinier 13ans d’exp

ch pst stable T 0664095728

(0034277)

JH Chauf B exp 9ans ch pst st

Tél : 06 63 23 02 57

(0034281)

JH 26a Bac +2 BTS Génie

Méc Exp 4ans T 0610697431

(0034287)

Chauffeur B.C.E 6ans Exp

T 0678880367 (0034294)

JH 22a Technicien en Elec-

tromécanique des systèmes

Automatisés Tél:0670370312

(0034318)

H 47ans Chauffeur Exp 9ans

P:B.C.D.E Tél:06.66.04.57.77

(0034330)

JH 30a Chef Equipe Maint &

Production T: 06 02 87 32 70

(0034342)

H 36ans Pointeur Agent Polyva-

lent Etud: DEUG ECO Con:Excel

Word... Tél:0648574033

(0034346)

JH 26a Chauffeur Livreur

Coursier exp 3ans T0600214053

(0034353)

JF 23a Bac+2 Etd Anglais Exp

3ans Standard T: 0673643347

(0034382)

JF Tech Spé Bureau d’Etude en

Construction métallique Auto-

cad exp 6mois T0527934334

(0034408)

JF 21a Lic Prof en QSE Exp 2ans

Cher Pst Stb T0649735050

(0034389)

JH 33a Chauffeur BCD EC Exp

12ans Cher Pst T:0662580696

(0034404)

Dpl Electricité Indust chef

Equipe Exp 4ans Permis de

conduire Tél: 0664657342

(0034417)

JH 7a Exp Agent Service Clt

Tél : 06.68.23.03.42

(0034419)

JH Card-Corp Dip N Bac T

0665217639/0527420422

(0034427)

JH 24a TS Electromécanicien

Exp 2ans Tél: 0652042084

(0034448)

JH 25a Bac+3 en Automatisme

Exp 4ans Tél: 0651851804

(0034449)

JH 42a Chauf exp 7a Ch Pst

0667418707 (0034450)

JF Bac+Develop.info 8m Exp

service Achat Tél:0623372887

(0034467)

JH 25a Niv Bac Chauff «B»

Exp 2ans Tél : 06 74 07 47 77

(0034515)

JH 26a Coursier Chauffeur

Domaine Notariat Exp 6ans Cher

Pst Tél : 0670 27 11 66

(0034519)

JH 36ans Chauff «C « 14a Exp

Ch Pst St Tél : 06 53 33 42 12

(0034520)

JF Debut Master en Logis-

tique +Licence en Eco Cher

Stage Pré/Emb T: 0664 62 52 34

(0034550)

Chauffeur B Exp 5ans Motorisé

Congoo Mod 2007 T: 0622 78 57

23/0660 58 26 64 (0034648)

Dessinateur industriel maîtrise

AUTOCAD Exp 3,5a Ch emploi

Tél : 06 50 94 58 64

(0034697)

JF 27a Opératrice de saisie

+Facturation 0677664470

(0034705)

Coupeur Qualifi é Domaine

Confection Exp 27a

Tél : 06 99 24 67 90

(0034753)

JH 26a Tech Sup Génie Méc

Exp 1a 7m Tél:0676040333

(0034823)

JH Niv Bac Coursier Livreur

Permis B Tél:0663867318

(0034897)

Chauffeur «B» Livreur Coursier

Exp 5a Tél:06.13.28.98.18

(0034942)

JH 28ans Tech Maint Ind

Exp 3ans Tél:06.64.33.05.90

(0034984)

JF Déclarante Douane +Lic

Etuded Anglaises T:0622350526

(0035059)

JH 28a Deug Ang exp 6ans

ch pst Mag Tél:0670873998

(0035099)

JH Projeteur Beton Armé exp

13ans ch pst stab Maitrise Auto-

cad Rcad Robot 0602730514

(0035121)

JH Magasinier Chauffeur

+Coursier +Exp T: 0606 00 96

70 (0035148)

JH Chauf Livr Perm: Poids Lourd

B.C.E exp 10a 0668476714

(0035162)

JH 27a Maîtrise Elec Méca &

Maint Ind Exp 5a T0676270753

(0035175)

JH 25a Tech Fab Méc,exp 4ans

Tél:0645487874 / 0633241208

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EMPLOI 11LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013

12 LE MATIN EMPLOI • LUNDI 15 JUILLET 2013ENTREPRISE

Le Matin Emploi : Dans quelles mesures un job d’été peut-il ap-porter une réelle valeur ajoutée à un CV ?Nouria Zendafou-Rezeg : Le job d’été pour le jeune qui entre sur le marché du travail est une réelle valeur ajoutée dans le sens ou aujourd’hui celui-ci est considéré comme une véritable expérience professionnelle. Le job d’été a une connotation motivationnelle très positive ; chez le recruteur celui-ci peut y percevoir une pléthore d’as-pects positifs : adaptabilité, mobi-lité, motivation.Durant ce job le jeune acquière des compétences et savoirs faire qui viendront enrichir son CV pour les candidatures suivantes. Il ne faut jamais oublier qu’un CV est un outil qui a pour but de valori-

ser sa trajectoire professionnel par rapport au futur il doit être utilisé comme un vrai outil de communi-cation. Autrement dit le job d’été sera perçu non pas comme un recensement de ce que vous avez fait mais plutôt comme l’opération-nalité de demain parce que vous l’avez fait. Quels sont les secteurs qui recrutent le plus ?Il peut s’agir de secteurs qui connaissent une hausse d’activité saisonnière et/ou qui ont besoin de remplacer leurs salariés perma-nents en congés. Les secteurs qui recrutent sont assez récurrent : > Hôtellerie. > Restauration. > Animation. > Vente : Hôte (sse) de Caisse, Employé(e) Libre Service,Call-centers : télévendeur, télé-as-sistant, >Transport et Logistique. Les agences d’intérim peuvent aussi proposer des missions courtes ou saisonnièresne pas négliger son réseau per-sonnel (famille, amis des parents, voisins, commerçants de proxi-mité. Cependant tous les autres sec-teurs sont concernés dans une moindre mesure.

En quoi un job d’été permet-il une réelle insertion profession-nelle ?C’est d’abord et avant tout une expérience professionnelle qui permet au jeune de découvrir le monde de l’entreprise. Cela constitue en soi une réelle inser-tion professionnelle car y découvrir le mode de fonctionnement, les codes entreprises, d’appréhender les notions de travail d’équipe et la richesse humaine de l’entreprise lui permet de cadrer de façon op-timum son projet professionnel. Cela permet aussi au jeune à s’ou-vrir à d’autres univers du travail et en finalité d’étoffer son projet pro-fessionnel. Le job d’été est le meilleur moyen d’identifier ses principales ca-ractéristiques personnelles telles que : ses ambitions, sa capacité à pendre des risques, évaluer sa confiance en soi, son esprit d’ini-tiative, son goût du challenge, sa puissance de travail, sa résistance au stress, sens de la hiérarchie, sens de l’efficacité, stabilité du comportement…

Comment tirer profit de cette expérience ?Cette expérience constitue une oc-casion en or pour échanger avec des experts d’un secteur d’activité lors d’entretien de recrutement fu-tur par conséquent pour amorcer la construction d’un réseau pro-fessionnel. A l’issue de ce job le jeune touchera un salaire pour le travail qu’il aura produit. Ce qui est toujours valorisant au niveau de l’estime de soi. Ainsi il pourra en tirer des bénéfices personnels tels que :> la confiance en soi en prouvant à soi même et à son entourage ses capacités à travailler.> une autonomie financière. Par ailleurs cela lui permettra

d’identifier ses savoirs faire et aussi surtout ses limites. Ces deux para-mètres lui permettront de mieux se connaitre. Le jeune candidat pourra faire l’in-ventaire de ses potentialités et res-sources afin de se tourner concrè-tement vers son avenir. Il pourra

de ce fait prendre conscience qu’il peut et doit s’approprier ses com-pétences grâce à ce petit parcours et enfin donner un sens à son iti-néraire et l’occasion de réfléchir sur sa trajectoire professionnelle. ❚ Propos recueillis par

Najat Mouhssine

JOB D’ÉTÉ

Une expérience professionnelle enrichissanteSi pour certains jeunes, l’été est synonyme de vacances, pour d’autres, il représente la période idéale pour décrocher un job. Les avantages de ce type d’activité ne sont plus à prouver tant pour les candidats que pour les entreprises. En ce qui concerne les jeunes, le plus souvent, ces jobs leur permettent de découvrir le monde professionnel, d’enrichir leur CV et surtout de gagner en autonomie et en maturité. Ils leur offrent évidemment la possibilité d’acquérir une expérience très riche et très appréciée par les recruteurs et qui peut s’avérer très utile plus tard. C’est une occasion en or pour échanger avec les experts et les

professionnels d’un secteur d’activité. Côté entreprise, avec le travail d’étudiant, celle-ci répond rapidement aux besoins temporaires, tout en bénéficiant de la flexibilité liée à ce type de travail. De nombreux étudiants profitent, en effet, de la possibilité de travailler et mettent leurs connaissances académiques au profit de l’employeur qui peut compter systématiquement sur des personnes motivées et enthousiasmées. En raison des départs en congés simultanés, pendant l’été, les jeunes étudiants permettront à l’entreprise de passer cette période en toute tranquillité.

› Il faut soigner sa candidature et adopter un style très professionnel comme un vrai chercheur d’emploi. C’est pour cela que le CV doit per-mettre au recruteur de retranscrire son potentiel et ses compétences réelles afin d’augmenter les chances d’être recruté. › Le jeune candidat (avec ou sans expérience) ne doit pas hésiter à valoriser ses atouts tels que :- Stages, bénévolat.- Permis de conduire, mobilité.- Connaissances linguistiques, informatiques.› Le jeune ne doit pas hésiter à créer son profil dans les réseaux sociaux. Il s’agit de recenser l’ensemble de la toile « web 2.0 » et d’exploiter ce réseau pour rencontrer vos futurs recruteurs. Exploiter votre réseau social c’est aussi l’utiliser pour faire connaitre vos compétences, vos réalisations, vos idées, vos projets.

Conseils recommandés par l’expert

Sofia El MarzoukiÉtudiante en 2e année à L’école des sciences de l’information. «Comme tout étudiant, la recherche d’un stage ou d’un job d’été est une étape obligatoire pour mettre en pratique les connaissances acquises et avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Ainsi,

après une année universitaire réussie, je me suis mise à la recherche d’un emploi saisonnier dans l’ambition de renforcer mes acquis et de participer à la réalisation de travaux et de projets concrets. J’ai entamé alors mon job d’été dans un centre d’appel. Le projet sur lequel je travaille consiste en la récolte des e-mails pour la prospection de nouveaux clients. Cette expérience est une occasion pour savoir gérer mon temps et résister au stress vu que je me trouve dans l’obligation de réaliser des livrables de qualité tout en respectant le deadline fixé. Avoir un job saisonnier est un premier grand pas vers l’autonomie puisque l’on ne dépend plus de ses parents. C’est aussi un plus dans le CV. Peu importe le travail effectué, c’est toujours une expérience professionnelle que l’on peut mettre en avant le jour d’un entretien. Il peut également servir à créer des relations plus tard. Même si le travail ne correspond pas au métier que l’on souhaite exercer dans le future, toute relation est bonne à prendre et ça ne pourra qu’être bénéfique».

Témoignage

Nouria Zendafou-RezegConsultante ADEF-ConsultingConseillère en Insertion professionnelle