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VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER 2015 - N°38 • 1

Le magaz ine de la CC I des Vosges

Vosges Économiques - N°38 - Janvier 2015

La Nuit de l'orientation

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2 • VOSGES ÉCONOMIQUES - DÉCEMBRE 2014 - N°38

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COUP DE PROJECTEUR4 - La Nuit de l'orientation

FLASH INFO 7 - Toute l'actualité de votre CCI

2014 s’achève, bonne nouvelle. Tournons le dos à la morosité et regardons l’avenir avec envie. Les CCI de Lorraine relèvent le défi. Elles mutualisent leurs compétences, se réorganisent et gagnent en efficience pour accompagner durablement les entreprises vers la compétitivité.Dès 2015, elles lancent une nouvelle offre de services régionalisée, axe majeur de leur développement - le dossier de ce numéro de Vosges Économiques vous en présente les grandes lignes.

Au-delà des services publics gratuits qu’elles assurent pour leurs ressortissants, elles proposent un accompagnement sur mesure aux entreprises qui souhaitent s’engager avec elles sur le chemin de la performance.Le choix de proposer des prestations facturables est motivé par la seule volonté de prodiguer les conseils de bon niveau dont nos TPE et PME ont besoin.

Cette stratégie nouvelle, entièrement dédiée à l’amélioration de la compétitivité des entreprises, permet à la Chambre de commerce et d’industrie des Vosges de jouer un rôle de premier plan dans la redynamisation du tissu économique de notre département.

Gérard ClaudelPrésident de la CCI des Vosges

2015 : ensemble vers la performance !

18 - Ensemble vers la performance19 - CCI Map ®21 - Les espaces de performance22 - Performance dirigeant23 - Performance commerciale24 - Performance QHSE25 - Performance innovation26 - Performance supply chain27 - Performance financement28 - Performance numérique29 - Performance partenaires29 - CCI International Lorraine30 - Création, transmission, formalités

www.vosges.cci.fr

VOSGES ÉCONOMIQUES - Publication de la Chambre de Commerce et d’Industrie des VosgesCCI des Vosges : 10 rue Claude Gelée - 88026 Épinal Cedex - Fax : 03 29 64 01 88E-mail : [email protected] - Site Internet : www.vosges.cci.frDirecteur de la publication : Sylvain Jacobée Rédacteur en chef : Cyrille ThiéryComité de rédaction : Élisabeth Bertot, Christophe Beurné, Irina Canton, Patrick Coignus, Sandra Cramaro, Guillaume Krzyzelewski, Philippe Lacour, Stéphanie Mathieu,Murielle Nourdin, Jean-Luc Perrin, Fabienne Rochet, Cyrille ThiéryCrédits photos et illustrations : CCI des Vosges, Denis Bringard, Fotolia, CIRTES, NumallianceDépot légal : 1636-080XConception graphique et régie publicitaire : Vega communication - 03 29 82 09 61Impression : Groupe Socosprint

éditosommaire

IDENTIFIEZ ET DÉPLOYEZ VOS LEVIERS DE PERFORMANCE

RENCONTRES32 - Francis Bulferetti (Gestra)

INNOVATION34 - Les prix de l’innovation vosgienne Cirtès, numalliance et Synaptik, lauréats 2014

AGENDA38 - La CCI vous donne rendez-vous

4 • VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER 2015 - N°38

COUP DE PROJECTEUR

Programmée le 6 février 2015, de 17 à 22 heures, au Centre des congrès d'Épinal, la deuxième édition de la nuit de l’orientation poursuit le même objectif : favoriser le rapprochement entre les jeunes et l’entreprise. Très différente d’un salon, la nuit de l’orientation permet aux jeunes d’apprendre à réfléchir sur leur avenir, sur leur profil et sur leurs motivations en rencontrant des professionnels du conseil en orientation, des spécialistes de la découverte de soi et des professionnels de l’entreprise qui viendront échanger avec les jeunes et parler librement de leur parcours et de leur métier.

La soirée à vocation de permettre à plusieurs centaines de jeunes de :

s’engager dans des voies professionnelles présentant de réels débouchés,

connaître davantage le contenu et les contraintes des métiers pour lesquels ils souhaitent se préparer,

se projeter dans leur futur de façon positive.

Afin de parvenir à cette alchimie, la nuit de l’orientation a lieu le vendredi soir, pour que ce moment soit vécu comme une sortie. Le cadre est festif de manière à dédramatiser l’orientation scolaire et professionnelle. Des animations et des rencontres avec des professionnels, (speed-dating, tests de découverte de la personnalité, animations anti-stress…) rythment la soirée pour créer une ambiance conviviale.

Ce concept original et efficace a séduit. En 2013, plus de 2 000 visiteurs dont 900 jeunes ont participé à la première édition spinalienne. Avec cette manifestation hors du commun, la CCI des Vosges souhaite positionner l’entreprise au centre du dispositif d’orientation et redonner aux jeunes le goût des métiers et l'envie d'entreprendre.

La nuit de l’orientation : s’orienter sans stress !Pour les jeunes et leur famille, le choix de l’orientation est difficile et souvent angoissant. La diversité des métiers et la multitude des formations proposées rendent l’exercice complexe. Afin d'accompagner les collégiens, lycéens, étudiants et informer leurs parents, la Chambre de commerce et d’industrie des Vosges organise sa deuxième Nuit de l’orientation.

Découvrir sa personnalitéGrâce à un libre accès aux PC aménagés et équipés du logiciel Info’rizon, les jeunes pourront répondre en ligne à un questionnaire d’intérêts, découvrir des familles de métiers et rechercher l’adéquation entre leurs aspirations et les métiers existants.

Une soirée organisée autour de 3 espaces

Information et conseils en orientation

Tout au long de la soirée, les visiteurs auront la possibilité de rencontrer des conseillers d’orientation, les conseillers des missions locales et de Pôle emploi, qui seront à leur écoute pour échanger, répondre aux questions et les guider dans leurs choix d’orientation.

Le speed dating des métiersAu travers de rencontres individuelles et dynamiques de courte durée (15 mn), il s'agit de rendre concret l’exercice d’un métier par la présence de professionnels qui échangent en direct et en face-à-face avec le jeune sur leur profession.

+ de 2 000 visiteurs dont 900 jeunes ont participé à la première édition

spinalienne

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Le cadre est festif de manière à dédramatiser

l’orientation scolaire et professionnelle

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COUP DE PROJECTEUR

Les métiers représentés Métiers du livre, de l'image Métiers de la mode Commerce sédentaire et itinérant Papetier Maçon / Peintre / Plombier Métiers de l'enseignement Ameublement / Décoration d'intérieur / Agencement de cuisine Serveur / Cuisinier Énergie renouvelable Communication / Pub Métiers de la banque / de l'assurance Service à la personne Agriculture / Élevage / Forêt Métiers du cheval Métiers du transport Chargé d'étude en environnement Métiers du vert Métiers de la comptabilité Agroalimentaire Petite enfance / puériculture Préparateur en pharmacie Toilettage Photographe Vétérinaire Traducteur Architecte Police / Gendarmerie Armée Mécanique / Carrosserie Soins à la personne (coiffure, esthétique) Boulanger/ Pâtissier / Confiseur / Chocolatier Boucher / Charcutier / Traiteur Notaire Avocat Tourisme / Hôtellerie Sport et animation Maintenance / Électrotechnique Qualité Plasturgie Outillage et conception Santé / Médecine Métiers de la sécurité Informatique Métiers d'art Métiers des ressources humaines Métiers de l'immobilier

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FLASH INFO

L’Espace Numérique Entreprises Lorraine propose des séances de prises de vues semi-professionnelles, en demi-journée ou en journée à l’aide de son ScanCube.

Ce ministudio photo vous permet de réaliser en quelques heures des dizaines de photos d'une netteté et d'une précision remarquables. Un expert de la CCI vous accueille et réalise pour vous des images qui feront la différence sur le Web.

Le ScanCube est composé d'un appareil photo numérique de haute qualité, d'un caisson photo, d'un plateau tournant et d’un logiciel photo intégré. Celui-ci pilote et synchronise l’ensemble des matériels. Vous convenez avec l’expert de la CCI des réglages qui mettent le mieux en valeur vos produits (lumière, cadrage, etc.). Vous procédez ensuite ensemble aux prises de vues. Cela se fait alors très rapidement avec un rendu de haute qualité. Ce ministudio photo connecté répond à tous vos besoins de communication visuelle : sites web, catalogues, archivages, publicités, fiches produits.Tarifs : 275 € HT la demi-journée et 500 € HT la journée. Pour plus d’informations et réserver une séance photo, rendez-vous sur : www.ene-lorraine.com/scancube

Si comme 1 Français sur 5 vous rêvez de créer votre entreprise, la CCI Lorraine vous accompagne dans votre démarche et vous conseille à toutes les étapes de votre parcours. Un référent unique vous guide et vous propose les services adaptés à votre projet. Vous avez accès à nos ateliers thématiques animés par des partenaires experts (le statut de l'auto-entrepreneur, la protection sociale du dirigeant, les formes juridiques, la comptabilité prévisionnelle, etc.)

Vous bénéficiez de l'expérience de votre conseiller et de sa connaissance du tissu économique local. Ensemble vous élaborez votre business modèle, rédigez le business plan au complet. Vous pouvez également passer un crash test entrepreneur afin de confronter la faisabilité de votre projet à des experts et rechercher des financements et des subventions.

Un suivi post-création de 3 ans complète l'offre.

La visite collective du Salon à l'Envers de Thionville, organisée par le service Foires et salons de la CCI Lorraine, a rencontré un beau succès le 16 octobre dernier. Une délégation de onze entreprises vosgiennes a parcouru les allées de ce salon original où les rôles sont inversés. Plus de 170 exposants donneurs d'ordre ont exprimé leurs besoins, et pas moins de 2 000 visiteurs sont venus leur apporter des solutions. Une occasion unique de nouer des contacts d'affaires sur le Grand-Est.

Le service régional Foires et salons de la CCI Lorraine organise régulièrement des visites collectives sur les salons qui comptent, et notamment en 2015 : Maisons & Objets et Who's Next, programmées toutes deux le 26 janvier à Paris.

Cette formation qualifiante spécifique est ouverte à toutes les entreprises de négoce appliquant la convention collective n° 3154 (quel que soit le n° de leur code APE).

Le public accueilli se compose essentiellement de jeunes en contrat de professionnalisation et de salariés bénéficiant d'une période de professionnalisation.

durée de la formation : 497 heures réparties sur 10 mois par module de 35 heures en centre. Possibilité de 28 heures supplémentaires pour l'obtention des CACES 3-5. la formation débute le 23 février 2015 et se termine fin novembre 2015. lieu de formation : CCI à Épinal financement : possibilité de prise en charge par le biais de votre OPCA. ce certificat de qualification professionnelle est décerné par la Fédération nationale des matériaux de construction.

TECHNOLOGIE

Le ministudio photo de l'Espace Numérique Entreprises

CRÉATION

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1, 2, 3… Salons !

DIRIGEANTS

CQP Vendeur conseil en négoce des matériaux de construction

Contact : Sandra CramaroTél. : 03 29 33 88 88 – [email protected]

Contact : Guillaume Krzyzelewski Tél : 03 29 33 88 88 – [email protected]

Contact : Murielle NourdinTél. : 03 29 35 79 05 - [email protected]

Contact : Guillaume Rebière et Stéphanie MathieuTél. : 03 29 33 88 88 – [email protected] [email protected]


FLASH INFO

Le fonds d’appui aux unions de commerçants a récompensé lundi 24 novembre, 8 d'entre elles pour la qualité et la capacité de fédération de leur programme d’animations annuel. 10 000 € ont été versés aux représentants de ces unions de commerçants :

1er Association des commerçants et artisans de Mirecourt (Cap Mirecourt) : 2 500 €

2e Union des commerçants et artisans du Thillot (Ucat) : 2 000 €3e Union des commerçants et artisans d'Épinal (Épicentre) : 1 500 €4e Association des artisans et commerçants de Bussang : 1 000 €5e Union des commerçants et artisans de Vittel (Vittel Union) : 750 € 6e Union déodatienne des artisans et commerçants de Saint-Dié

(Udac) : 750 €7e Union romarimontaine des commerçants et artisans (Urca) : 750 €8e Union des commerçants et artisans de Contrexéville (Avenir) : 750 €

Pour mieux vous servir, les CCI Lorraine adoptent une message-rie commune et uniformisent leurs adresses mails. Désormais pour joindre votre collaborateur par mail, une seule typologie est à adopter : [email protected].

Ces nouvelles adresses sont en place depuis le 8 décembre. Les anciennes ne seront encore valides que pendant quelques semaines.

Cette migration est un signe tangible de la concrétisation de la régio-nalisation des CCI.

Le 18 novembre dernier, le Préfet Gilbert Payet, le Président Gérard Claudel et le Président d'Alizé Didier Destouches ont présenté les résultats du dispositif d'aides Alizé. Et un an après sa mise en place, le bilan est plus que positif : les 3 réunions du comité de pilotage ont accordé des aides à 7 porteurs de projets pour un montant total de 132 K€ complétant 2,4 millions € de prêts bancaires et permettant la réalisation de près de 3,5 millions € d'investissements, le maintien de 121 emplois et la création de 57 emplois (sur 3 ans).

L'entreprise Janès Timber qui accueillait la réunion a elle aussi bénéficié du dispositif. Le double apport financier et en compétences a permis à son chef d'entreprise de diversifier sa production et de créer la boutique des bois.Pour voir le reportage : http://youtu.be/Z9x1RiJ3vqI

REMISE DE PRIX

Les unions de commerçants récompensées

INTERNET

@lorraine.cci.fr

FINANCEMENT

Le souffle d'Alizé

Contact : Jean-Luc Perrin Tél. : 03 29 33 88 88 – [email protected]

Contact : Élisabeth Bertot Tél. : 03 29 33 88 88 - [email protected]

Gérard Claudel président de la CCI des Vosges, Gilbert Payet Préfet des Vosges et Didier Destouches Président d'Alizé ont dressé le bilan du dispositif Alizé dans les locaux de l'entreprise Janès à Anglemont.

Contact : Catherine SchneiderTél. 03 29 33 88 88 - [email protected]

APPELS D’OFFRES

Les marchés publicsde la CCIConsultez les appels d’offres publiés par la CCI des Vosges en accédant gratuitement à la Place de marché interministérielle. Consultez rapidement nos dossiers et transmettez votre offre par Internet sur www.vosges.cci.fr, rubrique Accès directs et services en ligne en bas de la page d’accueil.


Aujourd'hui, la concurrence se joue au-delà des prestations proposées en magasin. La visibilité de l'entreprise et de son offre sur le Web sont déterminantes pour conserver et gagner des parts de marché. Internet est désormais un outil de communication et de commercialisation incontournable.

Pour répondre aux nouvelles habitudes d’achats, élargir sa zone de chalandise, promouvoir ses différents produits et savoir-faire 7j/7, 24h/24 un site web est indispensable.

Pour aider les commerçants, prestataires de services et acteurs du tourisme à développer leur activité sur le Net, la CCI leur propose d'acquérir des solutions clés en main et évolutives. Un expert CCI construit avec eux une réflexion stratégique globale permettant une mise en place optimale de leur activité en ligne.

La CCI Lorraine leur propose par exemple de bénéficier d’un accompagnement performant et adapté à leurs objectifs sous forme de 3 à 4 rendez-vous individuels. Le dispositif leur permet de créer leur propre site Internet intégrant les dernières fonctionnalités techniques tout en bénéficiant de sa puissance de référencement. Ceci dans l’objectif de développer les ventes à la fois en boutique et sur le net.

L'offre est évolutive et s'adapte aux besoins de chacun :

Le pack Start (930 € HT la 1re année puis 180 € HT/an) pour faire ses premiers pas sur Internet, présenter son activité en ligne et ses 10 produits

phares. Le pack intègre des outils marketing tels que : bonnes affaires, supports de communication, avis des internautes...

Le pack Évolution (1 270 € HT la 1re année puis 270 € HT par an) pour gérer et animer son activité en ligne, mettre ses produits et services sur le devant de la scène avec 100 pages dédiées. Il permet également de toucher un grand nombre d’internautes grâce au nom de domaine inclus et aux outils marketing intégrés.

Un large panel d’options supplémentaires est également disponible pour aller toujours plus loin dans le développement et la performance commerciale.

Renseignements et contact : Sandra Cramaro Tél. : 03 29 33 88 88 - [email protected] ou sur : www.ene-lorraine.com/creation-sites-web

FLASH INFO

INTERNET

L’indispensable site Web

Gestra à Raon l'Étape, spécialiste de l'externalisation des travaux de main d'œuvre. La réorganisation et rationalisation des flux “ matières premières et “ produits finis ”, le réaménagement des postes et ergonomie améliorée, l'augmentation de la capacité de production à surface égale figurent parmi les premiers résultats de la démarche engagée.

(Voir interview page 34)

Dans le cadre de l’opération collective régionale "Optimisez la performance de votre entreprise grâce au Lean management", la CCI des Vosges a proposé le 29 octobre dernier, un atelier d'échange d'expériences sur le thème.

Cette manifestation d'une journée était animée par Jean-François Zobrist, ex-dirigeant d’entreprise et renommé pour ses positions dans le domaine de l’amélioration continue. Cet atelier très interactif a été suivi par une soixantaine de participants.

Deux entreprises vosgiennes ont également apporté leur témoignage, et expliqué les gains et progrès réalisés grâce à l’opération régionale :

Houot à Saint Nabord, dont le cœur de métier est l'agencement et la construction d'espaces commerciaux. La standardisation de la documentation et de l’arborescence informatique, le référencement de la sous-traitance, la réalisation d’un catalogue de produits standards ou encore la maîtrise du pilotage de la réalisation d’une affaire sont quelques exemples parmi la douzaine de projets d’amélioration menés.

MANAGEMENT

La performance en lean de mire

Contact : Patrick CoignusTél. : 03 29 33 88 88 – [email protected]


FLASH INFO

Le 23 octobre dernier, la CCI organisait (en partenariat avec l’Union notariale financière et la Chambre des Notaires des Vosges), une conférence sur la transmission d'entreprise, animée par Charles-Édouard Colin, conseiller patrimonial Unofi et Maître Frédéric Jeanmaire, notaire.

Lors de cette réunion, la transmission d’entreprises a été abordée sous l’angle de la protection de la famille et celui de l’organisation et la transmission du patrimoine privé et professionnel.

Les chefs d’entreprises présents ont pu ainsi mieux appréhender la meilleure forme juridique et la meilleure option fiscale pour leur société ou leur immobilier professionnel ; valoriser de façon objective leur entreprise (cession, donation, divorce, fusion...), anticiper la baisse de revenus liée à leur départ en retraite, préserver l’emploi au sein de l’entreprise…Avec une seule consigne : Agir avant, c’est prévoir, réagir après, c’est subir !

La forêt fascine, pour les enjeux économiques qu’elle représente, les rapports de force qu’elle engendre et pour la vie qui s’y anime en permanence.Apte à réveiller les sens, les émotions, l’univers forestier attise aussi les convoitises. La forêt vosgienne n’y échappe pas. Journaliste et écrivain, Claude Vautrin y a consacré de nombreux reportages et enquêtes.

Dans son dernier ouvrage La forêt vosgienne : petits secrets et grand dessein, il partage ce vécu professionnel et personnel. Témoignages, analyses, rencontres, balades dans l’espace et dans le temps ponctuent cet essai illustré des images séduisantes de Denis Bringard.

LABEL

Le camping du Mettey à Vagney écolabellisé

À LIRE

La forêt vosgienne : petits secrets et grand dessein

TRANSMISSION

Optimiser et sécuriser la transmission d’entreprise

Contact : Christophe Beurné, Philippe Lacour Tél. : 03 29 33 88 88 – [email protected], [email protected]

Contact : Jean-Luc PerrinTél. : 03 29 33 88 88 – [email protected]

À noter également que le camping de Belle Hutte situé à la Bresse est engagé dans la même démarche. Sa labélisation devrait être effective avant la fin de l'année.

C'est officiel, Éric Legros, directeur du camping du Mettey vient d'obtenir l'écolabel européen pour son établissement.

Ouvert en juin dernier, le camping s'inscrit dans une démarche environnementale et propose à ses clients des équipements respectueux de la nature. Pour preuve : les aménagements ont été réalisés avec des matériaux bois issus du site même. La piscine, sans chlore, dispose d'une filtration par les plantes.

Les gestes écologiques ne manquent pas : utilisation d'ampoules classe A, valorisation des déchets recyclables, installation d'équipements économes en eau.

Autant d'atouts qui valent à Éric Legros et son équipe, l'obtention du précieux label reconnu au plan européen. De quoi rassurer les clients de plus en plus sensibles au tourisme responsable.Dernière minute : le camping vient d'obtenir le 2e prix National de la construction bois dans la catégorie bâtiments publics éducaton et culture.


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AÉROPORT

Le tour-opérateur New Horizon a programmé des vols de l’aéroport d’Épinal-Mirecourt vers Izmir en Turquie chaque mardi à partir du 19 mai 2015. Ils seront assurés par la compagnie turco-allemande Sun Express à l’aide de Boeings 737-800 d'une capacité de 189 sièges.

Au vu du très fort taux de remplissage des vols à destination de la Turquie ces dernières années et après la réalisation d'une étude de marché confirmant le potentiel de développement de l’aéroport d’Épinal-Mirecourt, New Horizon s'est engagé dans la commercialisation de ces vols vers Izmir. L’objectif de ce spécialiste des voyages à destination de la Turquie

depuis l’Est de la France est de proposer des vols secs et des séjours sur la côte égéenne dans différents hôtels du groupe Peninsula Tours.

Pour la mise en place de cette nouvelle ligne à destination d'Izmir, les élus du Conseil général ont approuvé le 31 octobre 2014 à l'unanimité le principe selon lequel le département des Vosges s'engage à mettre tous les moyens nécessaires pour accueillir des vols de 200 places.

Par ailleurs un travail en commun est accompli avec la Région Lorraine et l'aéroport de Metz-Nancy Lorraine sur la mutualisation des moyens, des personnels et sur la complémentarité des offres respectives.

LLe développement de nouvelles destinations au départ de l'aéroport d'Épinal-Mirecourt, propriété du Conseil Général des Vosges et géré par la société d'exploitation de l'aéroport d'Épinal-Mirecourt (SEAEM) composée de la CCI des Vosges et de Super Airport (société indienne), s'inscrit dans une démarche volontariste engagée il y a trois ans.En 2012 et 2013, une ligne régulière a été mise en place en direction de Tunis avec la compagnie Tunis air. Puis des vols à destination de Nice ont été proposés, en 2013 et 2014. En trois ans, près de 7 500 passagers se sont ainsi envolés depuis l'aéroport d'Épinal-Mirecourt.

Le tourisme en Turquie est en essor constant. Le pays dispose de nombreuses stations balnéaires, d'une offre d'hôtels diversifiée ainsi que de sites naturels et architecturaux appréciés.

Une nouvelle ligne aérienne reliera l'aéroport Épinal-Mirecourt à celui d'Izmir en Turquie à partir du 19 mai 2015.

Destination Turquie !

Après Tunis et Nice

L’annonce du lancement de cette nouvelle ligne a eu lieu au Centre d’affaires de la CCI des Vosges en présence de (de gauche à droite) Ender Turgut, Directeur des ventes chez Sun Express, Yves Sejourné, Maire de Mirecourt, Gérard Claudel, Président de la CCI des Vosges, Serdar Cengiz, Consul de Turquie à Strasbourg, Chirstian Poncelet, Président du Conseil général des Vosges, Jean-Luc Houssin, Président de New Horizon et de Jackie Pierre Sénateur des Vosges


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Des femmes et des hommes, des expertises, des savoir-faire : les équipes des CCI de Lorraine mettent en synergie leurs compétences. Pour renforcer la dynamique qui est la leur, au service des entreprises.

Cette amélioration de la performance en interne n'a qu'une ambition : doper celles des entreprises œuvrant sur le territoire. L'éventail des champs d'action est plus qu'ouvert. Management, numérique, commerce et innovation, qualité et environnement, marketing ou international, … : les espaces d'amélioration de la performance sont nombreux. Encore faut-il les déterminer. Le diagnostic CCI Map est en cela un outil précieux. Comme le sont toutautant la nouvelle organisation consulaire régionale et l'offre de services innovants. Les entreprises vosgiennes, ainsi que les collectivités et organismes engagés au service de l'économie locale et régionale, ont tout à y gagner.


Toute compétition génère des performances. Encore faut-il pour obtenir des résultats et se réaliser pleinement, mettre tous les atouts de son côté, rechercher encore et toujours une plus grande efficacité. Dans la préparation comme dans l’action. Pour ne pas subir le grand marché hyper concurrentiel où elles évoluent, les entreprises doivent sans cesse évaluer leurs capacités à s’y confronter, et ainsi mieux en tirer profit.

Assujetties aux réformes que l’on sait, les privant d’une partie de leurs ressources fiscales, subissant des prélèvements répétés sur leurs fonds de roulement, les CCI sont tout autant conscientes de cette nécessité d’agir, pour continuer à accompagner au mieux le monde entrepreneurial. En Lorraine, elles relèvent le défi. Leur réorganisation l’illustre. L’ambition est des plus claires. Sans renier leur mission de service public, elles entendent encore mieux tirer parti de leurs compétences et de leurs expertises, nombreuses, diverses, et désormais mutualisées, en les mettant au service de la performance des entreprises, comme des opérateurs publics.

Une nouvelle offre de produits et de services payants, proposés et mis en œuvre par de nouvelles équipes transdépartementales totalement dédiées au développement de l’entreprise et du tissu économique local, qu’elles connaissent bien, traduit cette volonté. Le choix de facturer ces interventions n’est pas dicté, on l’a compris, par le

souci de générer des ressources supplémentaires, mais bien “ motivé par la volonté de continuer à offrir à prix coûtant, des interventions de haut niveau ”. Il est bien question de stimuler l’indispensable performance qui, quel que soit le domaine d’intervention, est seule capable de servir des projets conquérants.

Les équipes de spécialistes sont sur le terrain. Des outils ont été développés dans ce sens, tel que CCI Map, favorisant des diagnostics stratégiques sans perte de temps et en ciblant au mieux les espaces de progression. Un autre maître-mot s’inscrit dans ce projet porteur d’avenir pour l’économie régionale : c’est bien ensemble, entreprises et CCI, que doit se concrétiser cette stratégie.

Dans cet état d’esprit, les CCI Lorraines, proches depuis toujours des entreprises, travailleront, comme elles l’ont toujours fait, à en améliorer l’environnement, développant en cela des partenariats avec les collectivités territoriales – la Région, les départements, les intercommunalités, les communes. Là encore il s’agit d’œuvrer ensemble vers plus de performance.

Ce dossier évoque les pistes susceptibles de faire justement rimer ce beau mot de performance avec confiance en soi, en ses qualités, en ses compétences et ses savoir-faire.

Ensemble vers la performance

DOSSIERIDENTIFIEZ ET DÉPLOYEZ VOS LEVIERS DE PERFORMANCE


L’outil est innovant. La démarche plutôt facile à vivre, car conviviale et économe en temps. Elle est surtout susceptible de déboucher sur des actions concrètes pour améliorer les performances de l’entreprise. Le CCI Map (Méthode d’amélioration de la performance) a de quoi séduire. “ En moins de deux heures, sous la forme d’une enquête ouverte avec le chef d’entreprise, servie par un logiciel développé par la CCI de la Moselle et des questions pertinentes, un premier rendez-vous permet d’établir un diagnostic ”. Environnement concurrentiel, produits, organisation, recrutement et formation, rapport à l’environnement... : aucune thématique n’est passée sous silence. De quoi permettre à tout chef d’entreprise de 10 à 100 salariés opérant dans l’industrie, les services, le BTP, de se situer par rapport à un référentiel des bonnes pratiques de PME performantes de son secteur, voire la “ situation qu’il voudrait atteindre ”.

Suite à cet échange des plus simples entre le chef d’entreprise et un conseiller de la CCI, le logiciel traite en effet ces données consolidées, pour aboutir à un véritable diagnostic stratégique. Son intérêt est triple. Il valide d’abord les scénarios de développement, tout en évaluant les contraintes du

marché et en déterminant la maturité de l’entreprise. De l’aveu des usagers de CCI Map, “ les éléments d’insuffisance comme les points forts de l’entreprise sont ainsi mis en exergue favorisant l’émergence d’axes de stratégie à mettre en œuvre dans un objectif d’amélioration de la performance ”, avec, pourquoi pas, l’accompagnement de la CCI. “ L’analyse de besoin ” que constitue ce diagnostic développé par des experts est en effet en capacité d’établir un plan de progrès personnalisé, réponse aux besoins de performance qui découlent de CCI Map. Ce “ déploiement ” est organisé pour faciliter la maîtrise de processus clés.

Cette fois il est question de faire un focus sur les espaces de performance. Au nombre d’une dizaine, ils concernent aussi bien le dirigeant, la performance commerciale, l’innovation, la logistique, la qualité, hygiène, sécurité, environnement (QHSE), les ressources humaines, le financement, le numérique, les partenaires...

L’idée majeure est d'actionner les leviers prioritaires pour développer sa compétitivité.

CCI Map© :Un diagnostic pours'évaluer et progresserCCI Map permet d’évaluer la compétitivité des entreprises et d’ouvrir des espaces de performances, quel que soit le domaine d’intervention. Le chef d’entreprise participe pleinement à un diagnostic innovant, partie prenante de la nouvelle offre de services des CCI lorraines.

CCI Map : un diagnostic pour s'évaluer et progresser

Un diagnostic stratégique

L’identification des pistes de progrès

La mise en œuvre d’un plan de progrès personnalisé via l’offre de prestations adaptées

1

2

3

Pour un plande progrès

personnalisé

“


L’analyse des contraintes qui s’appliquent à l’entreprise sur 9 axes : clients, concurrents, fournisseurs, nouveaux entrants, produits de substitution, réglementation, technologie, économie, socioculturel.

L’évaluation sur quatre niveaux des pratiques internes de l’entreprise selon douze axes : marketing et développement des offres, innovation,

commercial et communication, conception et études, achats et supply chain (chaîne logistique), production, RH-management, juridique, finances, tableaux de bord, système d’information, qualité-hygiène-sécurité-environnement.

Douze scénarios types permettent de positionner le choix de développement à trois ans de l’entreprise.


Des équipes d’experts

L’outil de diagnostic CCI Map participe à la nouvelle offre de services et de prestations proposée par les CCI de Lorraine. Une offre rendue possible par la mise en place d’une nouvelle organisation misant sur “ la mutualisation de talents et l’optimisation des ressources ”.

Entièrement tournée vers l’entreprise, la Direction régionale des services à l’entreprise en est le moteur. Elle s’appuie notamment sur une Direction du développement dont l’équipe, en relation permanente avec les entrepreneurs, maîtrise CCI Map.

L’une de ses priorités est de “ promouvoir et dévelop-per, avec le soutien d’un responsable marketing, cette nouvelle offre de services ”, et ainsi d’œuvrer, en éva-luant au mieux leur compétitivité, à l’accroissement de la performance des entreprises lorraines.

Servant cette même ambition, les chargés de mission spécialisés, experts dans leur domaine – environnement, numérique, innovation, performance commerciale...) de la Direction de la performance et de la stratégie, organisés par espace de performance, conçoivent les prestations nécessaires à l’accompagnement des entreprises.Permettant de travailler par filière, CCI Map

est prioritairement déployé sur ces secteurs d’activités : l’aéronautique, l’agriculture et l’agro-alimentaire, l’art, le luxe et la création, l’automobile, la chimie, l’énergie et écoconstruction, la forêt, bois, ameublement, les matériaux, la mécanique, enfin la santé et les biotechnologies.

Outre la Direction du développement et la Direction de la performance et de la stratégie déjà citées, le dispositif d’appui aux entreprises qui relève de la Direction régionale des services à l’entreprise, intègre la Direction des services création, international et financement public. Chargée des missions régaliennes des organismes consulaires, cette direction inclut le Centre de formalités des entreprises, “ service-clé pour maintenir le lien avec les entreprises et faire connaître les prestations de la CCI ”. Elle dispose d’un service d’accompagnement à l’obtention de financements publics (montage et suivi de dossiers pour l’entreprise) complété par CCI 02Bilan, un service de recherche de financement privé.

La Direction des opérations collectives est, quant à elle, chargée des relations avec les collectivités territoriales et les filières professionnelles. Elle propose des programmes d’action à la carte et sur mesure, en lien avec les trois autres directions,

Une démarche progressive

Un suivi à plusieurs niveaux

“ Porte d’entrée privilégiée de la mission publique des CCI ”, CCI Map© permet aux collaborateurs de la Direction du développement d’identifier avec méthode et précision, les besoins d’une entreprise.

Au-delà de cette première étape de sensibilisation, un “ suivi à plusieurs niveaux ” est possible.

L’action de sensibilisation relevant du service public, est en ce sens gratuite. Suit une démarche d’accompagnement dont “ la montée en compétences ” s’inscrit dans le cadre de “ la professionnalisation ”. Enfin la CCI propose des prestations, sous la forme d’un accompagnement plus lourd, et d'une offre de produits et services payants.

Un outil reconnuEu égard à ses performances, l’outil CCI Map© a d’ores et déjà séduit d’autres CCI en France telles que les CCIR Alsace et CCIR Franche-Comté dans le cadre de leur programme commun d’accompagnement de la filière automobile. Les CCIR d’Auvergne et de Bourgogne ont fait de même, confirmant “ les qualités intrinsèques de l’outil : efficacité, expertise et innovation ”.



Les espaces de performanceDes rendez-vous adaptésUn espace de performance est le cadre d’une offre de prestations évolutive, plurielle, diversifiée et donc hiérarchisée. À chaque étape, son niveau de rendez-vous et de services.

La phase de sensibilisation se traduit par une rencontre de l’entrepreneur, sous la forme d’une réunion de sensibilisation d’environ deux heures sur un thème précis animée par un expert.

Le niveau de professionnalisation propose des ateliers dirigeant.

Un groupe de dirigeants au nombre de huit – “ tous engagés dans une démarche de progrès et ayant envie d’aller plus loin ” – est invité à travailler sur un thème lors d’une journée animée par un expert. Ces ateliers interactifs concernent la stratégie d’entreprise, le marketing/commercial, l’innovation, la QHSE, le numérique, la supply chain et permettent d’ “ acquérir des outils et méthodes éprouvés pour placer la performance au cœur de la chaine de valeur de l’entreprise ”.

Un coaching individuel d'environ deux heures est programmé dans le courant du mois suivant ces rendez-vous collaboratifs.

Quant aux prestations, elles s’inscrivent logiquement dans la suite de ces démarches de sensibilisation et de professionnalisation, en réponse aux besoins qui y ont été détectés et aux améliorations de performance à mettre en œuvre. Les échanges entre dirigeants et experts favorisent la détection desdits besoins, permettant à la CCI Lorraine de construire et d’affiner sa stratégie d’accompagnement des entreprises.



Stratégie, leadership et pilotagePerformance dirigeantL'espace performance spécialement dédié aux dirigeants d’entreprise est destiné à les aider à affiner leur stratégie, leur leadership et le pilotage de leurs équipes

Les ateliers dirigeant (lire page 21) trouvent ici toute leur légitimité. Au contact d’experts dans leur domaine, il est bien question d’ “ entrer dans l’excellence ”.

Comment créer et manager au mieux son équipe de direction ? Tel est par exemple l’un des thèmes abordés. Difficile pour un dirigeant d’échapper à ce questionnement. L’atelier ouvre ainsi le débat sur la façon de “ fédérer et motiver les équipes dirigeantes autour d’un objectif commun : la stratégie du chef d’entreprise ”. Comité de direction, co-construction et accélération de la mise en œuvre de ses décisions, enjeux et objectifs d’un comité de pilotage opérationnel, partage d’une vision commune, définition des rôles et missions de chacun : rien n’est laissé au hasard pour “ améliorer la performance globale de l’équipe et maintenir une dynamique ”.

D’autres ateliers dirigeant traitent de thèmes tout aussi majeurs pour favoriser la performance d’un manager de PME. Citons “ renforcer son leadership ” ou comment devenir leader de son entreprise, en connaissant son profil relationnel et de manager, en développant son rôle et ses fonctions, bref en maîtrisant “ les comportements et les méthodes managériales les plus aboutis pour révéler son profil de manager et développer son leadership au bénéfice du développement de son entreprise ”. Citons aussi “ définir et piloter sa performance ” ou “ de la stratégie au plan d’action ”. Le premier fournit les outils et méthodes autour des trois axes clés que sont “ l’anticipation à travers la construction des outils de pilotage et la définition d’indicateurs, leur mesure, enfin l’action, via l’appropriation et le partage avec l’ensemble des collaborateurs ”. Le second “ apporte aux dirigeants de PME/PMI les réflexes d’une démarche stratégique maîtrisée ”.

Ces ateliers, regroupant huit participants, concernent les dirigeants de PME de 10 à 100 salariés.

“


Révéler son profil de manager et développer son leadership

Marketing, commercial et communicationPerformance commerciale

Pour bien agir, il faut connaître le potentiel de consommation du territoire. La CCI Lorraine s’y emploie, via des analyses et des offres élaborées à partir des données de l’Observatoire régional du commerce. De quoi avoir “ une approche globale des flux commerciaux des zones de chalandise, des bassins de vie ”, des fiches par territoire étant disponibles.

Une demande plus précise peut être satisfaite, avec des fiches expert qui explorent en détail le marché

de consommation d’un territoire, d’un bassin de vie, cette fois pour une des 32 familles de produits observées au travers de 340 000 actes d’achats et 163 zones géographiques.

L’étude premium détaille, quant à elle, l’activité commerciale sur un secteur d’activités ou un lieu géographique. Autant d’informations susceptibles d’intéresser tout commerçant, créateur ou repreneur d’entreprise, promoteur immobilier, cabinet d’études, collectivité, agence de développement, etc.

Innover, produire, c’est déjà répondre à un marché. Encore faut-il s’y faire connaître, le toucher avec précision et efficacité, voire différencier son offre, en tout cas disposer de ressources de vente efficaces. La performance commerciale de toute entreprise en dépend. Voilà autant de réflexions et d’actions qui occupent l’espace Performance commerciale.

Un Observatoire régional du commerce

Des produits nouveauxUne amélioration est toujours possible. Pour pointer les déséquilibres existants, voire les risques éventuels en matière commerciale, pour mieux appréhender les opportunités à développer sur le marché, la CCI propose un diagnostic du portefeuille clients. L’enjeu est bien aussi d’aider à le diversifier pour le sécuriser.

Autre innovation, l’offre d’un lexique de traduction. L’idée ? Développer la clientèle d’un restaurant, en présentant ses cartes et menus en plusieurs langues ainsi que les principaux ingrédients utilisés. La traduction est réalisée par des traducteurs de langue maternelle expérimentés.

Dans le cadre d’un partenariat communication, l’entreprise désireuse d’accroître sa notoriété, celle de ses produits et de son offre, tire profit des animations du réseau des CCI lorraines, des événements qu’elles organisent – forum, soirée, rencontres professionnelles, clubs – de leurs sites et supports de communication.

Se faire connaître sur des salons professionnels ou auprès du grand public : des opérations clés en main existent, telles la participation à un stand collectif sur un salon professionnel ou les Journées lorraines portes ouvertes. La CCI se charge de la logistique. De quoi rendre

l’entreprise plus disponible pour ici prospecter, présenter ses produits et profiter des autres stands, là pour faire connaître ses techniques, savoir-faire, métiers et produits auprès du grand public et des scolaires.

Dans le cadre du réseau EEN (Enterprise Europe Network), Entreprise Europe Lorraine, piloté dans la région par la CCI Lorraine, propose également d’aider à la recherche de partenaires commerciaux.

Toujours à cette même échelle communautaire, la CCI accompagne les entreprises à des conventions d’affaires en Europe.

10 ET 11 JUIN : MEDTEC

DU 2 AU 6 NOVEMBRE : BATIMAT

DU 17 AU 19 NOVEMBRE : CFIA, EUROPACK/EUROMANUT

DU 17 AU 21 NOVEMBRE : SOLUTRANS

DU 17 AU 20 NOVEMBRE À PARIS, MIDEST

NOVEMBRE : SALON DES MAIRES ET COLLECTIVITÉS LOCALES


Exposer sur un stand collectif, nos prochains salons en 2015 :



Qualité, hygiène, sécurité et environnement

Performance QHSELes performances d’une entreprise vis-à-vis de la société dans laquelle elle évolue et de son impact sur l’environnement sont devenues une composante critique de la mesure de ses performances globales et de sa capacité à fonctionner de manière efficace.

Tout peut démarrer par une rencontre de l’entrepreneur QHSE pour renforcer ses connaissances en qualité, hygiène, sécurité et environnement, et mieux appréhender ses pratiques en la matière. Réputation, motivation en interne, avantages concurrentiels, relations avec les pouvoirs publics, clients… : les enjeux d’une telle démarche sont nombreux. Dans ce contexte prégnant, outre

une parole d’expert permettant de mieux maîtriser l’actualité réglementaire en la matière et d’échanger sur ses pratiques avec d’autres professionnels dans le cadre d’un atelier interactif, la CCI propose, toute une série de diagnostics : environnement bien sûr, mais aussi santé sécurité au travail, énergétique, accessibilit, hygiène et document unique.

Un contrôle de cuisine peut arriver à tout moment. Pour éviter toute ambiguïté, mieux vaut anticiper. Sous la forme d’un rapport d’intervention détaillé mettant en avant points forts et écarts, le diagnostic hygiène alimentaire détectera d’éventuelles négligences ou oublis pouvant coûter cher. Le conseiller CCI accompagne

le restaurateur dans la mise en place d’actions correctives.C’est une obligation. À partir d’un salarié, toute entreprise doit tenir à jour un document unique d’évaluation des risques professionnels. La CCI propose un service clé en main.

Des marques existent en matière environnementale, susceptibles d’accroître la notoriété de l’entreprise et d’y générer des économies. Encore convient-il de répondre aux critères et donc de monter un dossier souvent exigeant. La CCI accompagne de telles initiatives.

Tels l’écolabel européen des services d’hébergement touristique qui concerne les hôtels et campings, ou encore Imprim-Vert qui, outre la maîtrise des consommations énergétiques et des déchets est facteur d’amélioration de

compétitivité de toute entreprise des arts graphiques produisant des imprimés.

Accompagnant également une démarche de certification ISO, la CCI propose, avant l’audit final de certification, un audit à blanc, afin de “ vérifier la conformité et le bon fonctionnement du système de management mis en place par rapport au référentiel ”. Elle propose également un accompagnement complet pour toute entreprise souhaitant se lancer dans une démarche de certification..

Accessibilité : attention 2015

Hygiène alimentaire

Question de marques

L'échéance 2015 approche pour mettre aux normes les établissements recevant du public en matière d’accessibilité. Outre le diagnostic complet réalisé par le chargé de mission CCI, permettant d’inventorier les travaux nécessaires, ce dernier peut vous accompagner dans le cadre d’un dossier de demande dérogation accessibilité commerce. Cette démarche plutôt complexe est facilitée par les connaissances du conseiller CCI.



Innover ne s’invente pas, ne s’improvise pas. L’expert CCI accompagne l’entreprise dans l’identification et la mise en place d’actions aptes à garantir le succès de la démarche. Au programme, des rencontres (de l’entrepreneur et technologiques) des paroles d’experts, des diagnostics et des check-up (normes et réglementation, aspects contractuels, financement européen et R&D), des ateliers dirigeant et quelques autres prestations susceptibles d’ouvrir entre autres des partenariats européens.

En deux heures, le diagnostic capacité d’innovation identifie de manière pragmatique “ les actions à mettre en place pour améliorer la capacité d’innovation de l’entreprise ” concernée. Fruit d’un long travail de recherche conduit à l’Université de Lorraine par le Laboratoire plurisdiciplinaire en génie industriel ERPI (Équipe de recherche sur les processus innovatifs), il positionne le fonctionnement de toute organisation entrepreneuriale sur un référentiel de bonnes pratiques.Sa cible ? “ Toute PME industrielle ou de services à l’industrie soucieuse d’améliorer sa capacité d’innovation ”.

Chaque PME disposant d’un projet innovant, qu’il concerne un produit, un process, une organisation, un service peut prétendre à un diagnostic projet innovant. Les aspects techniques, méthodologiques, financiers et règlementaires sont passés au crible, l’objectif étant d’aider à “ identifier les zones à risques et à prioriser, les actions à mener ”. Il améliore de façon pointue le pilotage du projet.Des packs “ Management de l’innovation ” et “ accompagnement de projets innovants ” intègrent diagnostic et accompagnement. Le premier sur sept jours, le second sur huit.

L’espace Performance innovation développe des ateliers dirigeant. À titre d’exemple, voici quelques sujets abordés “ Créativité : un tremplin vers le développement ”, “ Marketing de l’innovation : l’océan bleu ” pour ne plus subir la concurrence, ou encore “ Gestion de projet :

piloter, c’est maîtriser ” avec à la clé la découverte de quelques techniques et outils simples de gestion de projet, un gain de temps et l’occasion de déjouer les pièges du développement de projets !

Des partenaires européens !L’innovation est souvent le fruit d’un projet partagé sur un territoire ouvert au-delà des seules limites régionales. La CCI Lorraine pilote en Lorraine le dispositif Entreprise Europe Lorraine, membre depuis 2004 du réseau EEN (Enterprise Europe Network), regroupant 600 organismes, 4 000 professionnels expérimentés dans une cinquantaine de pays, proposant une offre de services transversale destinée à accroître la compétitivité et l’innovation des entreprises. De quoi, entre autres, faciliter la recherche de partenaires européens dans les secteurs technologique, commercial ou de la recherche.

Créativité, innovation et développementPerformance innovation

Côté diagnostic

Côté ateliers dirigeant



Production, achat et logistique

Performance supply chainDans la supply chain, il y a chaîne. Logique de la logistique dont le but est bien de “ mettre un produit ou un service à la disposition du client dans des conditions optimales de quantité, de date, de lieu ”. Pas toujours simple, au regard du nombre de partenaires et d’organisations concernés. Essentiel quand on mesure les enjeux liés, dans une économie hyperconcurrentielle, à la maîtrise, la performance en la matière : une productivité améliorée, et surtout une réponse performante à la demande du client.

La CCI met en place des rencontres de l’entrepreneur et des ateliers dirigeant supply chain, sur les thématiques suivantes : “ L’amélioration continue : le juste à temps ”, réponse à la demande de réactivité, de tarifs plus performants et de qualité de la clientèle, ce qui suppose d’ “ entrer dans des démarches d’amélioration continue grâce à la gestion des flux ”. L’amélioration continue, c’est aussi “ la maintenance optimisée ”, autre sujet du travail interactif engagé dans un des ateliers dirigeant, comme l’est “ La négociation fournisseur ” ou encore “ La supply chain management : pour une chaîne logistique performante ”, avec pour objectifs de “ maîtriser les outils d’optimisation de la chaîne logistique, d’accroître significativement le taux de service en baissant les coûts de revient, et bien sûr de fidéliser les clients ”.

Parmi les prestations fournies par la CCI et liées à la supply chain, citons l’élaboration de cahier des charges et le diagnostic portefeuille achats permettant d'améliorer la rentabilité des achats et de maîtriser les risques liés à l'approvisionnement. Rappelons que 5% de réduction des dépenses liées aux achats rapportent directement 5% de résultats à l'entreprise, quelle que soit l'activité.

Supply chain


Recherche de financements et d’aides publiques

Performance financementPas toujours facile de s’y retrouver dans l’univers plutôt complexe et évolutif du financement. En relation continue avec les fonctionnaires territoriaux ou d’État en charge de ces dossiers, des experts de CCI Lorraine, facilitent la compréhension des aides accessibles aux PME, comme le montage des dossiers de financement public. Ils conseillent sur les bonnes pratiques en la matière. Le gain de temps est précieux.La CCI accompagne également la recherche de financements privés, tout en ouvrant des horizons européens, via Seed4start notamment.

Le pré-diagnostic aides expertise le projet de développement et identifie les aides financières mobilisables, publiques et privées, au travers d’outils spécifiques dédiés.La CCI propose des prestations pour accompagner le montage du dossier d’aide, jusqu’à obtention de l’accord de l’aide, assurer le suivi administratif de l’aide obtenue, jusqu’à son versement.

Avec le produit “ réussir votre tour de table financier ”, elle s’attache à formaliser et valoriser le projet de développement et organiser le tour de table financier.

Côté publicAlizé® (Action locale interentreprises en zone d’emploi) est un dispositif national qui permet d’accompagner un projet de développement créateur d’emplois et dont la mise en oeuvre nécessite des moyens en compétences et/ou financiers. L’aide apportée se traduit par un apport en compétences (3 à 5 jours de conseils en entreprises par un ou plusieurs partenaires du dispositif) et une avance sous la forme d’un prêt à taux zéro avec frais de dossier, sans garantie, d’un montant maximum de 20 000 €, remboursable sur 3 ans en complément d’un prêt bancaire.

La CCI soutient également au montage et au suivi des dossiers ARDAN (Actions régionales pour le développement d’activités nouvelles) jusqu’au recrutement du candidat, avec son suivi dans l’entreprise.

Plusieurs programmes européens de financement sont dédiés au développement des entreprises et notamment aux PME, soit via les fonds structurels régionaux (FEDER, FSE, Interreg) gérés au niveau des Régions, soit dans le cadre des programmes communautaires dédiés à la recherche et au développement (7e PSDR), à l’innovation et à la compétitivité (CIP) ou à l’environnement (Life+), gérés, eux, au niveau de la Commission européenne. Les services du réseau EEN, via Entreprise Europe Lorraine, piloté par la CCI Lorraine, sont en capacité d’informer sur ces principaux programmes. Ils aident aussi au recouvrement d’impayés en Europe.

Lever des capitaux auprès d’investisseurs (capital-investisseurs, business angels …), pour consolider des fonds propres, nécessite d’en évaluer la faisabilité. Avec le produit CCI Map expert “ Challengez votre levée de fonds ”, tout dirigeant, créateur ou repreneur d’entreprise, soucieux de consolider ses fonds propres bénéficie, après un entretien confidentiel, du feed-back écrit détaillé d’un expert CCI 02Bilan, spécialisé et expérimenté en levée de fonds, et peut ainsi formaliser son plan d’actions. Ce diagnostic stratégique intègre l’offre et l’opportunité marché, la faisabilité, le business plan et son exécution, l’offre aux investisseurs et le degré de préparation.

Toujours dans l'optique de lever des fonds propres auprès d’investisseurs privés, la CCI développe le pilotage expert “ Optimisez votre levée de fonds ”. Un conseiller spécialisé suit le projet pendant quatre à six mois selon un calendrier prévisionnel fixé avec le dirigeant. À la clé ? Un business plan stratégique et financier, des supports de présentation aux investisseurs, le ciblage et la mise en relation avec des investisseurs, le co-pilotage du processus, avec pour finalité une levée de fonds effective.

L’objectif là est clair : “ optimiser les conditions de sa levée de fonds, en s’adressant en une seule opération à un très grand nombre d’investisseurs ”.

Le “ Forum transfrontalier du capital-risque ” Seed4Start intègre une préparation, à la fois collective (4 jours de formation) et individuelle centrée sur les investisseurs, le montage du deal, l’entraînement à l'argumentaire, la levée de fonds, puis une présentation devant les investisseurs, sous la forme de trois “ pitching days ” à Nancy, Luxembourg et Louvain-la-Neuve. La sélection des projets se fait en deux temps : une pré-sélection sur business plan, pour accéder aux formations, puis une sélection en jury.

Côté privé




C’est l’une des clés de la performance. Le numérique impacte les échanges, les modes de consommation et d’organisation. Il ouvre ainsi des perspectives de développement et de compétitivité. La CCI accompagne les entreprises pour maîtriser ces technologies de l’information et de la communication et tirer partie de l’offre grandissante et diversifiée de services et de produits innovants qui en sont le fruit.

E-commerce, technologies, systèmes d’information

Performance numérique

Diagnostic site web et/ou vente en ligne

Le ScanCube

Les fiches techniques

Effectuer un état des lieux précis du site Internet de l’entreprise (e-commerce, vitrine ou e-tourisme) grâce à une grille d’analyse très complète. Le diagnostic porte sur les points de vigilances suivants : ergonomie, fonctionnalités, compatibilité, contenu, accessibilité, référencement, e-réputation, informations réglementaires.. avec à la clé des recommandations et des axes d'amélioration.

La CCI propose son ministudio photos. Il permet de réaliser un maximum de prises de vues en un minimum de temps et de valoriser ainsi l’image de l’entreprise et de ses produits. Photos, vidéos et animations 360° sont exploitables sur le serveur d’une e-boutique ou en version imprimée.

Trouver rapidement une information technique de qualité liée au numérique (informatique, télécoms, Internet), c’est possible grâce aux fiches techniques élaborées et régulièrement actualisées par la CCI. Classées par thèmes, elles traitent aussi bien de l’amélioration de l’organisation, de e-tourisme, de la gestion du parc informatique, de la sécurité des données, du travail à distance, de l’e-commerce, des questions juridiques… et sont mises à disposition gratuitement par l’Espace numérique entreprises Lorraine.

Création de site Web et/ou vente en ligne

L'annuaire des prestataires TIC

Disposer d'un outil clé en main, complet et facile d'utilisation pour créer, pas à pas, un site Internet (commerce ou tourisme) Différentes offres évolutives et adaptées sont proposées au chef d'entreprise pour présenter son activité et ses produits sur le Net, sous forme d’une vitrine ou d’une boutique en ligne.

L’offre d’un annuaire des prestataires des services TIC favorise l’identification de tout professionnel local en mesure de répondre à tel ou tel besoin. Le portail www.prestataires-tic-lorraine.com permet aussi aux professionnels de se référencer rapidement et simplement, sous la forme d’une information qualifiée, actualisée et centralisée.

Modèles de cahiers des chargesUn autre service appréciable, pour qui entend développer un projet de déploiement informatique, est la mise à disposition sur le net de modèles de cahier des charges, avec des conseils avant la consultation de prestataires pour le développement d’une prestation informatique, un site e-commerce… www.ene-lorraine.com



E-commerce, technologies, systèmes d’information

Performance numérique

S’ouvrir au monde

CCI international Lorraine

Réseaux, filières et collectivités

Performance partenaires

L’équipe CCI International Lorraine développe des actions et accompagne les entreprises à l’international. Prestations diverses, organisation d’évènements, de rencontres concourent à accroître leur présence à l’export et à l’étranger, et à doper leur performance sur le marché international.

CCI International Lorraine accompagne les entreprises en matière de formalités douanières, mais pas seulement. Outil d’aide à la décision, le diagnostic Eval’Export, réalisé par des conseillers en développement international, permet de “ mesurer avec précision les capacités de développement à l’international de l’entreprise et met en lumière les domaines sur lesquels elle est perfectible ”.

Les ateliers techniques se présentent sous la forme d’une réunion d’information suivie de travaux pratiques, avec la présence d’un expert. L’enjeu est d’informer sur les formalités administratives et fiscales liées au dédouanement de ses produits, les aspects réglementaires spécifiques à un ou plusieurs

pays, la nomenclature douanière, les droits de douane à l'importation, les moyens de paiement à l'international… Avec possibilité d’entretiens individuels (de 30 min) entre l'entreprise participante et un intervenant professionnel

Les journées pays informent et conseillent l'entreprise sur le marché potentiel dans son secteur d'activité, les opportunités et les pratiques commerciales du (des) pays concerné(s).

Un groupe d'entreprises lorraines d'un même secteur ou de secteurs d'activité différents, encadré par CCI International Lorraine, part prospecter un marché export dans le cadre de missions collectives de prospection commerciale.

Le développement de l’activité économique sur leur territoire constitue l’un des axes majeurs de la politique des collectivités locales. La CCI les accompagne, en mettant notamment à leur service ses compétences en matière de création, d’innovation, d’accompagnement de la

performance des PME qui s’y activent.

L’outil CCI Map y est ainsi activé, en sachant que la CCI des Vosges a déjà quelques belles références en la matière, via l’accompagnement des créateurs de plusieurs communautés de communes en Lorraine.

Foires internationales et salons en stand collectif, c’est possible

Plusieurs entreprises lorraines participent à un salon à l’étranger en tant qu’exposants afin de promouvoir leurs produits et savoir-faire dans le cadre d’un stand collectif lorrain organisé par CCI International Lorraine. Avec la possibilité de programmer des rendez-vous d’affaires sur le stand avec des partenaires potentiels.


Pour réussir, tout projet de création ou de reprise d'entreprise mérite d'être entouré, accompagné. La CCI s'investit largement dans cette démarche de soutien, favorisant en cela les chances de succès d'un tel projet. Dès le premier contact, elle développe toute une gamme de services et de prestations. L'information d'abord, collective (réunion Info créateur, ateliers de la création d'entreprise) ou individuelle (entretien

découverte, rendez-vous expert...), l'organisation de salons spécialisés, la sensibilisation à la création, telle la prestation filmetaboîte.com ciblant les étudiants et mettant en valeur les meilleurs projets lorrains : une vidéo de 2 minutes présentant un projet de création et déposé sur le site dédié.Dans ce panel de services, l'accompagnement individuel constitue un atout majeur.

Création, transmission, formalités

L'accompagnement individuel

Suivi de la jeune entreprise

5 jours pour entreprendre

Un conseiller spécialisé assiste le créateur / repreneur dans toutes les étapes de son projet, rédige avec lui le business plan complet et permet de valider la faisabilité du projet et d'en rechercher les financements.

Destinée à une jeune entreprise de moins de 3 ans, ayant son siège social en Lorraine, cette prestation se traduit par un suivi trimestriel. Toute autre demande de rendez-vous et d'information est possible. Les points abordés concernent la mise en place de tableaux de bord de gestion, le passage en revue de points de vigilance, l'enjeu étant d'augmenter le taux de pérennité des jeunes entreprises lorraines.

Il s'agit de former les porteurs de projet sur les fondamentaux de la création d'entreprise : les cinq jours comprennent les cinq modules suivants : capacité entrepreneuriale / adéquation homme-projet ; statuts juridiques, protection sociale, étude de marché et plan marketing, enfin la gestion / étude financière prévisionnelle.

Création

L'accompagnement à la création / reprise et à la transmission d'entreprise constitue toujours une offre clé de la CCI. Tout comme l'est le service des formalités.



Création, transmission, formalités Une transmission d’entreprise s’anticipe. Et ce, que le futur repreneur soit l’enfant, un salarié ou un tiers. Il faut s’y préparer sur tous les

plans, évaluer l’entreprise et bien sûr rechercher le meilleur repreneur. La CCI accompagne.

Avec l’offre “ Bien se préparer à la transmission d’entreprise ”, un expert de la transmission d’entreprise évalue en toute confidentialité les points faibles et les points forts du projet de cession. Le diagnostic est à la fois économique, juridique et financier.

Un conseiller CCI spécialisé en la matière évalue objectivement votre entreprise. L’offre “ Évaluer son entreprise avant de la transmettre ” traite des données comptables et de l’environnement économique (tendance du marché…). Cette vision neutre, venant en complément de l’estimation de

l’expert-comptable, s’inscrit au-delà des derniers bilans et de la seule méthode comptable. Elle agit ainsi comme une sorte de réassurance pour le vendeur, et le cas échéant, de contre-expertise.

Pour prospecter de façon confidentielle et efficace des repreneurs, l’offre “ recherche active de repreneur ” a pour objet la création d’un dossier de présentation, la création d’une fiche aveugle, la recherche de repreneurs, les mises en relation et le suivi de celles-ci.

Le site www.opportunet.net et sa forte audience Internet facilitent la mise en relation avec d’éventuels repreneurs. Aide à la rédaction de l’annonce sur opportunet.net, diffusion sur ce site de référence des cédants et repreneurs en Alsace, Lorraine et au Luxembourg, et alerte e-mail sont au programme.

La gestion personnalisée de vos formalités

Le certificat Audacio RGS**

Elle permet la prise en compte immédiate et rapide, sous 24 heures, des formalités d’immatriculation. Cet accompagnement évite les aller-retour administratifs inutiles, sécurise le dossier et œuvre à la simplification administrative.

Il permet une authentification forte et la signature électronique des documents d’entreprise et œuvre à la réalisation rapide et simple des démarches d’inscription et de modification.

Transmission

Formalités

Un expert de la transmission d’entreprise évalue en toute

confidentialité les points faibles et les points forts du projet de cession “




Francis Bulferetti,président de Gestra

"Une dynamiqued’accompagnement"

À Raon l’Étape, l’entreprise Gestra est spécialisée dans la logistique de main d’œuvre et le conditionnement. Elle a fait le choix d’une dynamique d’accompagnement avec CCI Map et lean management au programme.

GESTRAAllée Robert Schuman 88100 Raon l'Étape Capital : 51 000 euros Effectif : 40 salariés www.gestra-sa.fr

RENCONTRES

Un réflexe naturel

“

Toute crise génère-t-elle du bon ? Pour être passée en 2010 par une phase de redressement judiciaire, l’entreprise Ges-tra peut en témoigner. Encore faut-il se poser les bonnes questions. Spécialisée dans la logistique de main d’œuvre et le conditionnement, la sous-traitance de travaux de main d’œuvre et le conditionnement à façon, cette PME de Raon l’Étape n’hésite pas. Mais que faire après vingt ans d’exis-tence ? " Il n’est pas toujours facile de se projeter dans une évolution du métier, qui plus est dans une conjoncture difficile ", résume Francis Bulferetti. Défi relevé et pari réussi, le groupe qu’il préside intègre également Manudeo, une entreprise d’insertion présente à Raon l’Étape et à Moyenmoutier, ainsi qu’Intedeo, entreprise d’insertion par intérim. Au total près de 80 salariés pour un chiffre d’af-faires de 3,9 millions d’euros, en progression de 15% au-jourd’hui." Nous avons mis tout à plat : les savoir-faire, les com-pétences, en engageant une vraie réflexion marketing, ce qui n’est pas toujours évident pour une entreprise de ser-vice, et nous nous sommes surtout entourés des conseils d’un expert en prospective ". Un site Internet bien conçu,

lisible sur Google en découle. Le développement s’en suit en France, mais aussi en Europe. " Nos clients nous dé-couvrent sur Internet, un outil idéal pour nous, évitant les pertes d’énergie d’une démarche commerciale tradition-nelle ", confie Francis Bulferetti. À preuve, " un tiers du CA est désormais réalisé par des clients nouveaux ".

La spécificité de l’activité de Gestra qui se place sur des marchés à la vie parfois très courte et dont le cœur de mé-tier est le travail de main d’œuvre pousse aussi ses diri-geants à développer de nouveaux services, en réponse à une attente d’externalisation de la clientèle. Le montage de produits, tel " le lustre des 250 ans de Baccarat, un travail fortement valorisant ", y participe. Comme le développement d’une imprimerie, " destinée surtout à des petites séries ". Mais là encore il faut s’identifier, se démarquer, en un mot se faire connaître. Dans la même logique de projet partagé qui a conduit au redressement de l’entreprise, Francis Bulferetti s’engage alors, avec la CCI des Vosges, dans la démarche environnementale, la labellisation Imprim’vert. " Cela donne une crédibi-lité, c’est une vraie clé d’entrée, de reconnaissance ". Comme le sera à terme la certification Iso 9000.

" L’avantage de toutes ces initiatives est de se poser des questions. Cela oblige à réfléchir. Le regard de l’autre est important ", confirme Francis Bulferetti qui dit vivre " une dynamique d’accompagnement. Se faire accompagner de-vient un réflexe naturel ". Autant dire que l’offre CCI Map, " un diagnostic rapide ", a été d’entrée bienvenue. " C’est ce type d’action-là qu’on attend des CCI. Elle a créé l’en-vie et nous a accompagnés ".

CCI Map peut " mettre en évidence des faiblesses, et s’ins-crit dans notre volonté de développement, en ouvrant des pistes possibles d’amélioration. C’est cela qui m’intéresse, car nous sommes sur un marché où il faut se renouveler sans cesse et améliorer la productivité, faire des économies en interne ", précise encore le dirigeant de Gestra.

D’où l’engagement, toujours appuyé par la CCI, dans le lean management, " pour une meilleure maîtrise de l’outil. Cela arrive au bon moment et cela nous a réappris à tra-vailler en groupe, tout en créant de l’émulation, des liens transverses, hors hiérarchie. Faire travailler tout le monde ensemble, cela a du bon ", commente Francis Bulferetti, voyant dans ces prises de parole des salariés " une respon-sabilisation, les opérateurs suivant eux-mêmes leur pro-ductivité. Il y a toujours des gains à faire en la matière", souligne-t-il encore, " convaincu du bien-fondé du lean management "dans une entreprise qui bouge, dont les pro-duits changent en permanence et où des problématiques nouvelles apparaissent sans cesse. On a créé une dyna-mique d’entreprise. Cela serait dommage de s’arrêter là ".

Francis Bulferreti" Faire travailler tout le monde ensemble, cela a du bon "


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DE 8 À 17 M3 DE VOLUME UTILE CLIMATISATION RADIO CD MP3 AVEC BLUETOOTH CAMÉRA DE RECUL

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Innover autrement . (1) Exemple en crédit-bail sur 60 mois, pour un NISSAN NV200 4 por tes dCi 90 OPTIMA neuf, au prix remisé de 11 990,08 € HT soit une remise de 5 809,92 € HT incluant une aide à la reprise de 800 € HT par rappor t au prix tarif du 01/09/2014 de 17 800 € HT, avec premier loyer de 3 597,02 € HT, 59 loyers de 119 € HT. En f in de contrat , option d’achat f inale de 3 525,68 € HT(4). Coût total en cas d’acquisit ion 14 143,71 € HT. Modèle présenté : NV200 Fourgon 4 por tes dCi 90 Business avec Peinture Métallisée ; Exemple en crédit-bail sur 60 mois avec premier loyer de 4 002,54 € HT, 59 loyers de 131,95 € HT. Option d’achat f inale de 3 923,15 € HT(4). Coût total en cas d’acquisit ion 15 710,75 € HT. (2) Exemple en crédit-bail sur 60 mois, pour un NISSAN NV400 L1H1 2,8t 2,3 dCi 110 OPTIMA 2015 neuf, au prix remisé de 16 990,07 € HT soit une remise de 8 809,92 € HT incluant une aide à la reprise de 1 500 € HT, par rappor t au prix tarif du 01/09/2014 de 25 800 € HT avec premier loyer de 5 097,02 € HT, 59 loyers de 169 € HT. En fin de contrat , option d’achat f inale de 4852,19 € HT(4). Coût total en cas d’acquisit ion 19 920,22 € HT. Modèle présenté : NV400 Fourgon L1H1 2t8 2,3 dCi 110 OPTIMA avec Peinture Métallisée ; Exemple en crédit-bail sur 60 mois avec premier loyer de 5 226,58 € HT, 59 loyers de 173,19 € HT. Option d’achat f inale de 4 975,53 € HT(4). Coût total en cas d’acquisit ion 20 420,34 € HT. (3) Exemple en crédit-bail sur 60 mois, pour un NISSAN NAVARA King Cab 2,5 dCi 190ch SE neuf, au prix remisé de 20 990,03 € HT soit une remise de 4 968,29 € HT par rappor t au prix tarif du 01/09/2014 de 25 958,33 € HT, avec premier loyer de 6 297,01 € HT, 59 loyers de 209 € HT. En fin de contrat , option d’achat f inale de 5 912,89 € HT(4). Coût total en cas d’acquisit ion 24 540,91 € HT. Modèle présenté : NISSAN NAVARA King Cab 2,5 dCi 190ch LE ; Exemple en crédit-bail sur 60 mois avec premier loyer de 7 675,02 € HT, 59 loyers de 253,85 € HT. Option d’achat

f inale de 7 206,84 € HT(4). Coût total en cas d’acquisit ion 29 859,02 € HT. (4) ou reprise de votre véhicule par votre concessionnaire pour ce montant diminué des éventuels frais de remise en état standard et des kilomètres supplémentaires, selon condit ions générales Argus. Le montant de la reprise servira à solder votre crédit-bail. Assistance au véhicule et aux personnes incluse. Sous réserve d’acceptation du dossier par la Diac, RCS Bobigny. 702 002 221 N°ORIAS : 07 004 966 www.orias.fr. Assistance souscrite par Diac auprès d’AXA Assistance France Assurances, S.A. au capital de 7 275 660 €, immatriculée au N° 451 392 724 - Siège social : 6, rue André Gide 92321 Châtillon Cedex dont les opérations sont soumises à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution - 61, rue Taitbout 75009 Paris. Of fres non cumulables (sauf NAVARA) réservées aux artisans, commerçants, sociétés (hors loueurs, administrations, clients sous protocoles nationaux ou régionaux) , valables pour les commandes d’un NISSAN NV200 Fourgon Optima ou Business neuf, NISSAN NV400 Fourgon Optima ou Business neuf, NISSAN NAVARA SE neuf du 01/10/2014 au 31/12/2014 immatriculés avant le 31/01/2015 dans les points de vente NISSAN par t icipants, intermédiaires non exclusifs. (5) Of fre valable pour toute commande du 01/10/2014 au 31/12/2014 d’un Nissan Navara neuf (toutes f init ions sauf version XE) immatriculé avant le 31/01/2015, réservée aux artisans, commerçants, sociétés (hors loueurs, administrations, clients sous protocoles nationaux ou régionaux) , chez les concessionnaires par t icipants. (6) Garantie limitée à 100 000 km. NISSAN WEST EUROPE SAS au capital de 5 610 475 € - RCS de Versailles n° B 699 809 174 - Parc d’Af faires du Val Saint-Quentin - 2, rue René Caudron - CS 10213 - 78961 Voisins-le-Bretonneux Cedex.

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Francis Bulferetti,président de Gestra

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INNOVATION

Prix de l'innovation

CIRTES, Numalliance et Synaptik

En cette année 2014, déclarée "année de l'innovation" par les Chambres de commerce et d'industrie, les prix de l'innovation vosgienne, rendez-vous incontournable depuis six ans de la CCI des Vosges, récompensent le CIRTES, Numalliance et Synaptik.

Un jury emballé par le CIRTES

Pack&Strat® est une solution d'emballage rapide par Stratoconception qui a séduit le jury. Comme elle a tout récemment conquis La Poste et devrait s'ouvrir rapidement des horizons internationaux. Témoins, entre autres, les délivrances du brevet Chine, États-Unis et Canada pour le procédé Pack&Strat®,un e

le magazine de la cci des vosgesconfort et technologies inédites sur ce segment pour le plus gr and...

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