le groupe jean coutu (pjc) inc. fête ses 40 ans

PUBLICOMMERCE — Groupe Jean Coutu (PJC) — Mai/Juin 2009 1

Le GroupeJean Coutu (PJC) inc.fête ses 40 ans

Le GroupeJean Coutu (PJC) inc.fête ses 40 ans

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Chaque jour, dans plus de 150 pays, 150 millions de personnes choisissent nos produits. Nous répondons aux besoins quotidiens des consommateurs sur le plan de la nutrition, de l’hygiène et des soins de la personne, avec des marques qui aident à être en forme, en beauté, pour mieux profiter de la vie.

De par sa position comme l’une des plus grandes entreprises mondiales de produits grand public, Unilever reconnaît que les consommateurs nous font pénétrer chez eux et dans leur vie lorsqu’ils choisissent nos marques. C’est un privilège que nous ne prenons pas à la légère.

L’entreprise compte un portefeuille de marques pour vous mettre en forme et en beauté et vous faire mieux profiter de la vie. Au Canada, ces marques recouvrent des noms connus : AXE, Breyers, Degree, Dove, Hellmann's, Lipton, Knorr, Popsicle, Q-tips, Skippy, Slim Fast, Suave, et Vaseline.

Unilever est fière d’être associée à l’une des plus grandes entreprises de chez nous !


Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. est au cœur du quotidien de millions de gens.

Transcontinental l’est aussi àtitre d’éditeur et d’imprimeur.

Félicitations pour vos 40 premières années !

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des femmes québécoises depuis plus de 20 ans!


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Nouveaux besoins, nouvelle formulePharmacien en affaires depuis 1955, Jean Coutu se rend compte, au début des années1960, que les besoins de ses clients ont changé. La plupart des pharmacies sont alors depetits magasins indépendants où se préparent les médicaments et où l’on trouve unegamme restreinte de produits reliés de près ou de loin à la santé et aux soins du corps.Inspirés par un type d’établissement que l’on commence à trouver en Ontario, Jean Coutuet son associé, Louis Michaud, ouvrent un premier magasin baptisé «Farmateria»,où l’on peut acheter à prix réduit tous les produits offerts en vente libre dans une phar-macie traditionnelle.

La croissance d’un géant

Fondées en 1969, les pharmacies Jean Coutu sont devenues en 40 ans unréseau dynamique de plus de 350 points de vente auQuébec, en Ontario et auNouveau-Brunswick. Leremarquable succès despharmacies Jean Coutu tired’abord et avant tout sonorigine de la clairvoyance etdu flair de son fondateur,Jean Coutu, sans doute leprofessionnel de la santé lemieux connu au Québec.


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® et MC Marques déposées de Produits Kruger Limitée. ®’ Scotties est une marque déposée de Kimberly-Clark Worldwide, inc., utilisée sous licence.

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Le succès de la formule est immédiat : en deux ans, 17 nouvelles Farmateriavoient le jour dans la région métropolitaine. Toutefois, malgré cette rapidecroissance, les deux associés réalisent que les consommateurs veulent davan-tage qu’un comptoir de produits pharmaceutiques en vente libre, si bien garnisoit-il. En effet, on ne rencontre pas de pharmaciens en exercice dans cesmagasins… Impossible d’y faire remplir une ordonnance. Louis Michaud et JeanCoutu décident alors de vendre toutes les Farmateria sauf une.

Jean Coutu garde la conviction que le concept Farmateria a de l’avenir, mais àla condition de le transformer en une formule originale qui offrira aux clientsle meilleur des deux mondes : la possibilité d’avoir accès à des médicamentsd’ordonnance et à des conseils personnalisés livrés par un professionnel de lasanté sept jours sur sept, de jour comme de soir, ainsi qu’à un large éventail deproduits de santé et de beauté à prix d’escompte sur une large surface.

Jean Coutu et Louis Michaud décident de transformer la pharmacieFarmateria toujours existante en une première Pharmacie Jean Coutu.Inaugurée le 2 juin 1969, elle est située sur l’avenue du Mont-Royal, entre lesrues Garnier et De Lanaudière. Très vite, le concept remporte la faveur du publicqui vient de loin pour profiter des bons prix offerts sur le Plateau Mont-Royal.

M. Jean Coutu accordant une longue entrevueà la revue Commerce en décembre 1980.



Jean Coutu et Louis Michaud ouvrent rapidement cinq autresétablissements selon la nouvelle formule. En 1973, après l’inaugu-ration d’une cinquième pharmacie, Jean Coutu et Louis Michaudréalisent qu’ils ne pourront pas diriger la croissance à eux seuls. Ilsinstaurent alors le système de franchisage qui représente encoreaujourd’hui l’une des clés du succès de l’entreprise. La premièresuccursale franchisée sera la fameuse Pharmacie Montréal, uneinstitution située rue Sainte-Catherine, en face du grand magasinDupuis Frères.

En 1980, une nouvelle étape est franchie quand Jean Couturachète les parts de son associé et devient le seul propriétaire duGroupe Jean Coutu. Surnommé « l’homme au sarrau blanc», JeanCoutu fait aussi ses débuts à la télévision à titre de porte-parolepublicitaire de la chaîne dans les publicités. En 1986, un premierappel à l’épargne est émis par le biais de six millions d’actionssubalternes à 8$ chacune et la filiale américaine du Groupe estcréée sous le nom de The Jean Coutu Group (PJC) USA inc. C’estMichel Coutu, l’un des fils du fondateur, qui en prend la direction.L’acquisition de 22 succursales de Douglas Maxi Drugs, toutessituées dans le nord-est des États-Unis, sera le point de départd’une nouvelle bannière Maxi Drugs en Nouvelle-Angleterre.

La première pharmacie PJC Jean Coutu franchisée, située rue Sainte-Catherine Est en face de Dupuis Frères.

Le service à la clientèle et les conseils personnalisés font partie des points forts des pharmacies PJC Jean Coutu.

Le Groupe Jean Coutu a investi considérablement dans le rajeunissement et la modernisation de ses points de vente depuis 1995.


La dernière décennieEn 1991, Jean Coutu décide de ralentir sesactivités et nomme le plus jeune de ses fils,François J. Coutu, lui-même pharmacien, prési-dent et chef de l’exploitation du Groupe JeanCoutu (PJC) inc., puis, en 2007, président etchef de la direction. «Après 30 ans d’existence,nous avons lancé un ambitieux programmed’investissements pour rajeunir nos quelque250 magasins et poursuivre notre expansion,raconte-t-il. Plusieurs franchisés désiraientaussi passer le flambeau à la génération sui -vante et il ne manquait pas de jeunes pharma-ciens pour prendre la suite.»

À la fin des années 1990, les magasins, d’unesuperficie moyenne de 8000 pieds carrés, nepermettent plus d’offrir convenablement lesservices de pharmacie et l’éventail des produitsparapharmaceutiques qui s’élargit constamment.« Nous avons conçu un nouveau prototypede magasin, d’une superficie moyenne de14 000 pieds carrés, pouvant offrir unegamme élargie de produits, explique NormandMessier, premier vice-président, exploitationréseau. Nous avons revu en profondeur l’amé-nagement intérieur afin de rendre l’expérienced’achat plus agréable.»

Depuis l’an 2000, presque toutes les succur-sales PJC ont été construites ou rénovées selonde nouvelles normes destinées à augmenterle plaisir d’achat des consommateurs. Lespharmacies PJC se retrouvent désormaisregroupées selon trois catégories : les phar-macies PJC Jean Coutu, qui offrent toute lagamme des produits et services habituels,les pharmacies PJC Santé Beauté, d’environ6000 pieds carrés, qui desservent les pluspetits marchés, et les pharmacies PJC Clinique,de superficies plus réduites, qui fournissent desser vices d’ordonnance dans les cliniques et lesinstitutions de la santé.


François J. Coutu, président et chef de la direction, dirige les destinées du Groupe Jean Coutu depuis le début

des années 1990.



Parallèlement à ses gains et à l’amélioration de ses installationscanadiennes, le Groupe poursuit son expansion sur le marchéaméricain, principalement au moyen d’acquisitions tout au longdes années 1990. En 1994, l’achat de 221 pharmacies Brookssituées dans le nord-est des États-Unis, puis de 30 pharmaciesRite Aid en 1995, consacre le virage américain du Groupe. En2004, celui-ci complète la transaction la plus considérable de sonhistoire. Il acquiert de J. C. Penney Company inc. les actions rela-tives à 1549 pharmacies Eckerd réparties dans l’est, le centre etle sud des États-Unis. Toutefois, le marché pharmaceutiqueaméricain se révèle bien différent du marché canadien, et plus dif-ficile que prévu. «La majorité des ordonnances aux États-Unis estcontrôlée par de grands intermédiaires au service des compagniesd’assurances et des employeurs, explique André Belzile, premier vice-président, finances et affaires corporatives. L’évolution du marchéaméricain nous a convaincu qu’il valait mieux nous associer avecun partenaire stratégique afin de maximiser les synergiesdécoulant d’une plus grande taille.» Le Groupe Jean Coutu, qui nese voit plus comme un «opérateur» de pharmacies sur le marchéaméricain, change son approche et entame des discussions avecRite Aid Corporation. Grâce à une entente complétée en 2007,l’entreprise échange son réseau de points de vente contre uneprise de participation de 32% dans Rite Aid. «Nous avons ainsiremboursé les dettes reliées à nos acquisitions aux États-Unis etsécurisé nos activités canadiennes», ajoute André Belzile.

Les plus récentes pharmacies PJC Jean Coutu misent surdes rayons élargis et une très large gamme de produitsparapharmaceutiques et de consommation.

Normand Messier, premier vice-président, exploitation réseau du Groupe Jean Coutu.

André Belzile, premier vice-président, finances et affaires corporatives du Groupe Jean Coutu.


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Après quatre décennies d’activité dans lesecteur pharmaceutique et parapharma-ceutique, le Groupe Jean Coutu abordel’avenir avec confiance. Le vieillissementde la population et l’allongement de ladurée de vie favorisent la croissance desservices de pharmacie. «Sans être à l’abride tout soubresaut financier, noussommes en bonne posture, car nousoffrons des produits nécessaires pourle consommateur, explique François J.Coutu. Notre capitalisation nous permetde continuer à mettre en chantier denombreux projets.»

Riche d’un capital de sympathie et d’unenotoriété sans pareille auprès desconsom mateurs québécois et canadiens,l’entreprise prévoit continuer à miser surses forces traditionnelles, soit le profes-sionnalisme de ses pharmaciens et de sesemployés, la proximité des magasins etune politique de prix favorable aux clients.Tout indique que la formule de « l’hommeau sarrau blanc» a encore de beaux joursdevant elle.

Les pharmacies PJC Jean Coutu Santé Beautésont conçues expressémentpour desservir de pluspetites communautés, comme celle de Neguac au Nouveau-Brunswick.



2005Le Groupe Jean Coutu et son réseau combiné de 2231 pharmacies (PJC JeanCoutu, PJC Clinique, PJC SantéBeauté, Brooks et Eckerd Pharmacy)emploient 60000 personnes.

2007Fusion de la filiale américaine,The Jean Coutu Group (PJC) USAinc., au réseau Rite Aid. Celle-cidevient la troisième chaîne depharmacies en importance auxÉtats-Unis. Pour sa part, le GroupeJean Coutu détient une participa-tion d’environ 32% dans Rite Aid.

2000Lancement du service derenouvellement d’ordonnancespar téléphone.

2003Adhésion au programme defidélisation Air Miles.

2004Acquisition de 1549 pharmacies Eckerd et diverses installations situéesdans l’est et le sud des États-Unis. Le réseau combiné de2204 établissements opérantsous les bannières Jean Coutu,Brooks et Eckerd Pharmacydevient la quatrième chaîne de pharmacies en Amériquedu Nord.

1969Ouverture de la premièrepharmacie à escompte JeanCoutu (PJC) sur l’avenue duMont-Royal, à Montréal.

1973Instauration du système defranchisage. La PharmacieMontréal, située en face dugrand magasin Dupuis Frères,devient une PJC ouverte jouret nuit.

1976Établissement du siège social à Longueuil.

1982Ouverture de la première PJC au Nouveau-Brunswick, à Edmundston.

1983Ouverture de la première PJCen Ontario, à Cornwall.

1986Inscription du Groupe JeanCoutu (PJC) inc. aux Boursesde Montréal et de Toronto.

1987Première incursion aux États-Unis. Le Groupe Jean Coutu déploie la bannière Maxi Drugs sur cinq pharmacies.

1991Création d’une division spécialisée dans l’acquisitionet le développement de propriétés immobilières.

1994Acquisition de 226 pharmacies Brooks dans six États de la Nouvelle-Angleterre.Célébration du 25e anniversaire du Groupe.

1995Les pharmacies américainesdu Groupe Jean Coutu réalisent49% du chiffre d’affaires del’entreprise au cours de l’exercice 1995-1996.

1998Le Groupe est reconnu pour lapremière fois comme l’entreprisela plus admirée du Québecselon un sondage LégerMarketing. Il remportera letitre sept autres fois au coursdes onze années suivantes.

1999Ouverture du site Web et pre-mier service de renouvelle-ment d’ordonnances en ligne au Canada. Célébration du 30e anniversaire de l’entreprise.

Les grandes étapes du Groupe Jean Coutu


Par excellence,félicitations pour vos 40 ans.

Fier partenaire d’affaires du Groupe Jean Coutu (PJC) inc.

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Neil Armstrong fait ses premiers pas sur la lune.

John Lennon enregistre à Montréal la chanson « Give Peace a Chance ».

Les Expos de Montréal jouentleur première partie à domicile.

Le Groupe Jean Coutu ouvre son premier magasin à Montréal.

Félicitations au Groupe Jean Coutu pour ses 40premières années en affaires. Nous vous remercionsde nous avoir choisi comme partenaire en gestiond'impression depuis plus de 30 ans.

Pour pro�ter vous aussi d’un tel partenariat avecQuebecor World, appelez-nous au 514 494-5836 ouvisitez-nous en ligne à www.quebecorworld.com

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Chaque année, le magazine Commerce, en collaboration avec lafirme Léger Marketing, sonde les rapports entre les Québécois etles entreprises qui font partie de leur quotidien. En 12 ans, leGroupe Jean Coutu (PJC) a surclassé 8 fois les autres sociétésfavorites comme le Cirque du Soleil, Hydro-Québec et Toyota.

Selon François J. Coutu, président et chef de la direction duGroupe Jean Coutu, les pharmacies sont synonymes de santé etd’accessibilité : «Nos magasins ne sont jamais bien loin et on ytrouve continuellement des professionnels de la santé en devoir.

Nous faisons aussi en sorte que les consommateurs trouventplaisir à faire leurs achats chez nous.»

Ne nous leurrons pas, figurer en tête de ce palmarès demande dutravail. L’un des plus efficaces outils qu’utilise le Groupe JeanCoutu est le service à la clientèle, l’une de ses valeurs fondamen-tales. Face à l’arrivée de gros joueurs comme Wal-Mart, lesmagasins d’alimentation et même les quincailleries dans le secteurparapharmaceutique durant les années 1990, le Groupe aentrepris de se rapprocher encore davantage de ses clients.

Depuis 1998, le Groupe Jean Coutu a remporté huit fois le titre d’entreprise la plus admirée des Québécois. Quel est son secret ?

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Le siège social du Groupe Jean Coutu à Longueuil.

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« Nous avons réfléchi en profondeur sur les meilleurs moyensde nous améliorer et de nous démarquer face à la concurrence,explique Alain Lafortune, premier vice-président, achats etmarketing. Nous sommes fondamentalement une entreprisecentrée sur la santé et la beauté, et notre clientèle est avanttout familiale. Notre stratégie repose sur une politique de prixattrayante et concurrentielle, un bon service à la clientèle,notre proximité et notre programme de fidélité Air Miles. Deplus, les rapports étroits qu’entretiennent les pharmaciensfranchisés avec leur milieu est un autre atout très important. »

Marques maison et campagnes de publicitéEn 10 ans, le Groupe Jean Coutu a multiplié les initiatives visantà satisfaire les attentes de sa clientèle. Un exemple : le réseauJean Coutu a développé des spécialités dans les programmessaisonniers. Retour à l’école, Noël, Pâques, Halloween, lesgrands moments de l’année sont tous soulignés par une offreabondante de produits reliés. Autre exemple : les marques mai-son et les marques privées sont de plus en plus présentes surles tablettes. Elles permettent aux consommateurs d’obtenirdes produits de grande qualité à un prix inférieur aux marquesnationales. Les marques maison comme Personnelle et PJCDélices (produits de confiserie) ainsi que les marques cosmé-tiques exclusives, telles que René Garraud et Jean d’Estrées

Alain Lafortune, premier vice-président, achats et marketing du Groupe Jean Coutu.



Paris, représentent aujourd’hui plus de 2600 produits en maga-sin, soit plus du double qu’au début de l’an 2000, et génèrent11% des ventes.

Quarante ans après sa fondation, le Groupe Jean Coutu mise encorebeaucoup sur la circulaire hebdomadaire imprimée à plus de2,5 millions d’exemplaires chaque semaine. Elle est bien appuyéepar différents médias électroniques. «L’offre produit demeure cequi est le plus important pour nos clients, ajoute Alain Lafortune.C’est la valeur ajoutée qu’on vient chercher en magasin.»

À cette présence à domicile chez le consommateur s’ajoutentdes campagnes de publicité qui ont marqué le public au fil desans. L’apparition de M. Jean Coutu lui-même dans les messagestélévisés des années 1980 a certainement contribué à person-naliser les rapports entre les Québécois et leur pharmacienpréféré. Plus récemment, la campagne centrée sur des individus

portant le même nom que le pharmacien Jean Coutu, diffuséede 2002 à 2007, a eu beaucoup d’impact auprès du public.

Les pharmaciens franchisés sont aussi encouragés à s’impliquerauprès de leur communauté grâce à des commandites et à uneprésence soutenue dans leur environnement. La visite des cen-tres de ski par la Patrouille Santé ou encore la participation duFabuleux Cirque Jean Coutu, un petit chapiteau ambulant, lorsde rassemblements et de festivals régionaux, contribuent àtisser des liens plus étroits entre les clients et leur pharmacie.« L’amour du public pour notre entreprise tient à une combinai-son de plusieurs facteurs, avance Alain Lafortune. Service à laclientèle, prix concurrentiels, commandites et publicité, il estdifficile de trancher. Nous parlons le plus possible avec nosclients, nous appuyons nos franchisés du mieux que nous pou-vons et nous nous adressons à la famille. C’est sans doute cequ’apprécient les consommateurs. »

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Les Maîtres Chocolatiers de Lindtfélicitent les 40 ans

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Les pharmacies PJC Jean Coutu occupent le premier rang au Québec pour le nombre de photos développées et imprimées.


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Toutes nos félicitations au GroupeJean Coutu pour ces nombreusesannées d'excellence et de succès!

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«Depuis une dizaine d’années, nous avons multiplié les outilsdestinés à soutenir le développement professionnel de nos phar-maciens, mentionne Richard Mayrand, vice-président, pharmacieet affaires gouvernementales du Groupe Jean Coutu. Notremission est de soutenir leur formation, mais aussi d’informer deplus en plus le public à propos des médicaments.»

La technologie en appui aux pharmaciensPlusieurs avancées technologiques sont venues libérer les phar-maciens de tâches répétitives afin qu’ils puissent se consacrerdavantage à leurs clients. Le logiciel Rx Pro en est un bon exem-ple : ce logiciel, implanté dans tout le réseau des pharmacies JeanCoutu, permet de maintenir un dossier patient informatisé. Il peut

Sur les quelque 7000 pharmaciens du Québec, environ 1400 sont à l’œuvredans une pharmacie Jean Coutu. De nombreux programmes leur permettentde se maintenir à la fine pointe de leur profession.

Pharmaciensd’abord

Richard Mayrand, vice-président, pharmacie et affaires gouvernementales du Groupe Jean Coutu.

Pharmaciensd’abord



aussi interagir avec d’autres logiciels, tel que Vigilance, afinde veiller à la compatibilité des médicaments ou aux contre-indications possibles chez les patients. Rx Pro a aussi donnénaissance, en 2005, au carnet santé du Groupe Jean Coutu. De lataille d’une carte de crédit, ce dernier contient la liste complètedes médicaments d’un patient, qui peut ainsi l’avoir à portée de lamain en cas d’urgence.

Le réseau porte également une attention particulière à la forma-tion et à l’environnement de travail de ses professionnels de lasanté. L’Académie Jean Coutu, créée en 1999, offre un pro-gramme de formation de pointe aux pharmaciens au moyen desoirées conférences, d’autoformation à domicile et de séminaires.«Nous avons aussi un programme destiné à nos techniciens delaboratoire, ajoute Richard Mayrand. Comprenant cinq cours àsuivre à l’intérieur d’une année, le programme donne une forma-tion supplémentaire à tous les nouveaux techniciens qui sejoignent au personnel d’une pharmacie Jean Coutu.»

Parallèlement à l’aménagement des magasins, la mise à niveaudes laboratoires se poursuit. Le concept Opti Lab, implanté en2001, constitue un environnement qui répond aux besoins liés àla préparation des médicaments. Constamment amélioré au fil desans, Opti Lab est maintenant la norme dans 180 succursales surles 350 que compte le Groupe.

Le soutien à la relèveDe nombreux indicateurs montrent que le Québec souffre depuisplusieurs années d’une pénurie de pharmaciens diplômés quirisque de s’aggraver. En vue de soutenir la préparation de la relève,le fondateur Jean Coutu a fait don, en 2002, de 12,5 M$ àl’Université de Montréal destinés à la construction du pavillonJean-Coutu , la nouvelle résidence de la Faculté de pharmacie, etdu pavillon Marcelle-Coutu, qui abrite l’Institut de recherche enimmunologie et cancérologie. Il a aussi versé une somme de 2,5 M$pour l’agrandissement du pavillon Vandry à Québec, où se don-nent les cours de la Faculté de pharmacie de l’Université Laval.



Environ 275 pharmacies PJC Jean Coutu ont été rénovées ou construites depuis 1995.

Schering-Plough Canada inc. est fière de la relation d’affaires privilégiée avec Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. et ses détaillants.

Santé au Groupe Jean Coutu!

Félicitations pour 40 ans de succès!


« Coca-Cola » est une marque déposée de Coca-Cola Ltée.

est fière de souligner les 40 ans de succès du Groupe Jean Coutu au sein de l’industrie pharmaceutique québécoise.

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«Nous sommes très présents sur les campus afin de faire valoiraux futurs pharmaciens les avantages de se joindre à notreréseau, ajoute Richard Mayrand. À chaque année, les pharmaciesdu réseau Jean Coutu accueillent plus de 400 étudiants et étu -diantes en pharmacie qui viennent y travailler et parfaire leurformation universitaire.»

« Face à l’évolution démographique et au vieillissement de lapopu lation, nous sommes bien conscients qu’il faut davantage depharmaciens, souligne François J. Coutu, président et chef de ladirection du Groupe Jean Coutu, mais aussi pharmacien. Lesmédicaments se multiplient et les gens ont besoin d’être biensuivis. Nos normes de pratique sont bien supérieures ici qu’enEurope ou aux États-Unis. C’est un avantage dont je suis fier etqu’il nous faut conserver.»

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Environ 191 millions d’ordonnances sont remplies chaque année au Québec,dont une sur trois dans une pharmacie du réseau PJC Jean Coutu.

Les services d’ordonnances représententprès des deux tiers du chiffre d’affaires du Groupe Jean Coutu.

Il y a environ 300 nouveaux pharmaciensdiplômés chaque année au Québec.

Textes : JBC par Charles Allain Photos : JBC par Rosaire Turcotte et archives Groupe Jean CoutuPhotos en première page : iStockphoto.com par Luca di Filippo, Leigh Schindler, Skip ODonnald et Igor Burchenkov.

Le fondateur Jean Coutu a fait don, en 2002, de 12,5 M$ à l’Université de Montréal destinés à la construction du pavillon Jean-Coutu,

la nouvelle résidence de la Faculté de pharmacie, et du pavillon Marcelle-Coutu, qui abrite l’Institut de recherche en immunologie et cancérologie.

Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. fête ses 40 ans a été réalisé par :

Quelques chiffresQuelques chiffres


le groupe jean coutu (pjc) inc. fête ses 40 ans

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