Le e-tourisme au coeur

de nos métiers

Laruns -Artouste en vallée d’Ossau

une commune touristique qui

mise sur le e-tourisme

Du e-tourisme partout

• Il n'y a pas une stratégie commerciale qui

puisse se passer d'internet et du web 2.0

• Même sur nos territoires ruraux, de montagne rare sont les prestataires qui n’ont pas leur page web.

• Aujourd’hui on achète, on vend sur internet, on se renseigne, on discute, on se cultive...

• On prépare et on achète ses vacances.

Le e-tourisme, c'est déjà notre métier !

Accueillir -renseigner –échanger -partager des expériences sont nos missions premières d'accueilLe numérique s’installe dans nos missions.

Le numérique devient une nécessité pour l’office de tourisme

• On est loin du rôle d’agent d’accueil, distributeur de brochures.

• Le développement d’internet oblige les offices de tourisme à s’adapter aux nouvelles demandes de la clientèle.

• Etre plus réactif, plus précis dans l’information donnée, donner envie sur nos sites internet de choisir notre destination.

• Il est donc important de créer de nouveaux outils pour répondre à ces nouvelles exigences.

Les nouveaux outils de l’office de tourisme

• Le site internet est aujourd’hui la base de

toute stratégie numérique.

• Il doit être complet. Bien étayé. Avec tous les détails pratiques pour préparer son voyage mais aussi pendant son voyage pour ceux qui utilisent internet durant leur séjour.

• Il doit donner envie de venir, d’en savoir plus sur la destination. Séduire par des photos et des textes de qualité.

Un site internet, de l’actu au quotidien

• Pour alimenter un site, il faut du temps.

• Le remettre à jour continuellement sur les infos, les actualités, l’agenda, les évènements qui se passent sur le territoire.

• Plus on le remet à jour, plus il est repéré par les moteurs de recherche qui permettent de le placer dans les premiers sites qui remontent sur la destination – référencement naturel

Site internet, référencement, mots-clés

• Un site lorsqu’il est bien conçu, s’adresse à des cibles de clientèle.

• Il est important d’avoir un site efficace qui remonte dans Google

• Pour cela, nous nous sommes fait accompagner par un consultant en référencement pour l’optimiser.

Site internet, référencement, mots-clés

• Le travail sur les mots-clés pertinents, tapés par les internautes lors de leur recherche va permettre d’augmenter notre visibilité.

• Un travail de web editorial, écriture spécifique pour le web est aussi nécessaire pour le référencement.

Un blog

• Pourquoi un blog ?

• On ne peut pas tout dire dans un site.

• Un site est plus informatif.

• Un blog permet d’avoir un autre regard sur le territoire et d’inviter au voyage par des textes plus littéraires, des photos choisis, des pages blanches de collaborateurs.

• Dans notre cas, il était important de travailler notre référencement en attendant de refondre notre site internet.

S’ouvrir de nouveaux horizons

• Un site et un blog, s’ils sont bien référencés,

c’est déjà une bonne base.

• Cependant, nous ne pouvions pas passer à

côté de 800 millions d’utilisateurs facebook.

• Il nous est apparu important d’avoir non

seulement une page facebook destination mais d’établir une stratégie pour chacune de

nos cibles de clientèle sur Facebook.

Des actions sur chaque cible

Cible 1 les Freestyler

C’est l’image de marque de la station

Les freestyler

• Sur la station d’Artouste l’hiver, nous avons identifié une clientèle jeune, principalement des freestyler (snowboarders et skieurs) férus de technologies

• Comment toucher cette clientèle cible et l'inciter à venir tenter l'expérience sur notre station pour ceux qui ne connaissent pas Artouste ?

• Comment fidéliser la clientèle qui a choisi depuis toujours sa station ?

• Une des réponses a été de créer une page facebook spécifique dédiée au Snowparkd’Artouste, en plus de celle de l’office de tourisme.

• Le but étant de fidéliser et de continuer à conquérir cette clientèle qui a besoin de s’identifier à la station.

pour fidéliser, séduire…

• Accompagné d’un pratiquant, nous avons tout le long de la saison alimenté la page Artouste snowpark, en postant à travers la chaîne You Tube des films pris à l’aide d’une caméra Go Pro.

• Les films ont créé un engouement sur la page. Ceci nous a permis de créer une interaction forte avec cette clientèle et de la maintenir sur la station.

• Il en a été de même pour les post de photos.

• A côté de ce travail de séduction, fidélisation et conquête, nous avons également traité beaucoup de demandes d’informations sur l’état du snowpark, du domaine skiable, des informations pratiques …

Cible N°2 skieurs/ promeneurs

• C’est le skieur classique en séjour ou à la journée qui aime la station pour la beauté du paysage et son côté sauvage.

• Le promeneur peut être l’accompagnant du skieur ou les grands-parents qui ne skient pas et attendent leurs petits-enfants.

• C’est aussi celui qui a choisi de pratiquer d’autres activités montagne comme la raquette ou le ski de rando.

• Il peut être contemplatif

• Pour cette cible, nous avons créé cette année la séance photo.

• L’organisation d’une séance photo face au Pic du Midi d’Ossau avec un photographe professionnel nous a permis de faire une action de communication numérique vers notre clientèle skieurs /promeneurs.

• Campagne d’informations à travers notre page facebook Laruns Artouste office de tourisme et ensuite les photos à retirer sur le blog de l’office de tourisme.

La séance photo

La séance photo

• Une interaction entre les supports de communication de l’office de tourisme

• La séance photo aura également permis d’installer le Pic du Midi d’Ossau comme l’emblème de la communication sur notre territoire.

• Une nouvelle séance photo cet été viendra renforcer cette image sur laquelle nous communiquons désormais.

La séance photo face au Pic

Cible 3 la clientèle espagnole

• Férus de technologies, les espagnols utilisent également les réseaux sociaux.

• Nous avons ajouté l’utilisation de tweeter pour communiquer avec la clientèle espagnole. Nous avons tweeté sur les ouvertures du domaine, les nouveaux modules en place, … en espagnol tout au long de la saison pour inciter les espagnols à venir.

Mesurer le taux de satisfaction

• Globalement sur toutes les cibles, un autre intérêt de facebook a été de nous donner à chaque moment de la saison un baromètre mesurable de satisfaction clientèle.

• Ces pages nous ont servi à mesurer le taux de satisfaction de la clientèle qui utilisait les pages facebook par le post de commentaires positifs ou négatifs.

Le e-tourisme un fantastique outil de promotion

• L'effet réseau

• Internet et le web 2.0 vont nous permettre de gagner en visibilité auprès de nos clientèles-cibles, de partager, de fidéliser, de séduire et de conquérir de nouvelles clientèles.

• A condition d’avoir une base de fan de la page qualifiée.

• A condition également d’animer la page pour susciter l’interactivité.

Les effets secondaires

• Internet : une potion magique qui a des effets secondaires

• Comme toute potion, l'effet internet produit également des effets secondaires qu'il faut que l'on apprenne à maîtriser.

• Maîtriser le temps passé à alimenter tous les supports, le temps de créativité pour donner de l’intérêt aux publications, le temps de créer.

De nouveaux métiers dans les offices

• Le e-tourisme un bouleversement de nos métiers

• Avec le développement d’internet au coeur de nos métiers, de nouvelles tâches apparaissent, de nouveaux métiers voient le jour.

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Le e-tourisme fait partie du bagage• Le e-tourisme ne doit plus être une

compétence en option dans les offices de tourisme.

• Au même titre que les langues, il doit faire partie du bagage d'un agent d'accueil, d'un responsable commercial, d'un chargé évènementiel…

• C’est un critère que je prends en compte dans les nouveaux recrutements que j’effectue au sein de l’office.

Conclusion

• Le numérique c'est mieux si on y est tombé dedans quand on était petit car les mutations ne vont pas sans poser problème de formation et d’adaptation au sein des offices.

• C’est pas loin d'être une potion magique qui décuple les forces d'un territoire, déploie des réseaux sociaux et promeut au mieux les activités et sites touristiques d'un territoire.