laurent présentation stage

Soutenance de stageErnst&Young

Laurent Samuel

Sommaire

1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de Ernst & Young1.3 Cahier des charges

2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider les membres du HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification du contenu d’un site web client

3. Planification et gestion de projet3.1 Planning prévisionnel3.2 Planning réel 3.3 Analyse des écarts

4. Conclusion4.1 Bilan global4.2 Questions ?

1. Contexte1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges

2. Les missions2.1 Développement d’une application2.2 Aider le HelpDesk2.3 Aider les administrateurs réseaux2.4 Modification d’un site web client

3. Planification et gestion de projet3.1 Analyse des écarts

4. Conclusion4.1 Global summary4.2 Questions

1.1 Introduction

Laurent Samuel- 20 ans, 2eme année à l’eXia, issu d’un BAC STG- Souhaiterai s’orienter vers la section RIL- Premier stage en entreprise- Remerciement à Mr Nicolas Reghem et Mr Franz Fonteyne





1.2 Présentation de Ernst & Young

Les problématiques que l’entreprise tente de résoudre- Business Environment- Pilotage de la croissance- Gouvernance et reporting

Leur secteur d’activité- Automobile- Pétrole et Gaz- Nouvelles Technologies et Télécommunication

Les services- Conseil- Audit





1.3 Cahier des charges

« Réaliser une application de gestion des tickets afin d’augmenter

l’efficience du service Help Desk »

Première approche du sujet

- Formulation du sujet

2. Les missions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges




2.1 Développement d’une application

Incident Management ToolObjectifs de la mission

- Gestion des tickets- Gain de temps- Usage simple.





2.1 Développement d’une application

Incident Management ToolPréparation du projet- Réunion avec le client

- Réalisation du cahier des charges

Phase de développement- Utilisation des classes Lotus Domino

- Création d’une fonction d’export





2.2 Aider le Help Desk

Objectifs de la mission

- Découvrir le monde du support dans une entreprise- Installation de matériel- Réparation de matériel





2.2 Aider le Help Desk

Moyens mis en place

- Réaménagement de plateaux « openspace »

- Maintenance de terminaux de téléphonie IP





2.3 Aider les administrateurs réseaux

Objectifs de la mission

- Découvrir le monde du réseau en entreprise - Patching réseau- Sauvegarde des serveurs





2.3 Aider les administrateurs réseaux

Patching réseau - Création d’un fichier Excel

- Vérification des correspondances entre les prises

Manipulation d’un serveur- Sauvegarde des données sur cassettes

- Archivage des cassettes





2.4 Modification d’un site web client

Objectifs

- Aider un client qui a besoin d’un dépannage rapide- Modifier le contenu d’une page d’un site web





2.4 Modification d’un site web client

Mise à jour du contenu

- Recherche de la page à modifier dans le code source- Création d’un article à l’aide de Joomla

3. Gestion de projet1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges




3.1 Analyse des écarts

- Ajout d’autres missions

- Problème de santé

4. Conclusion

4.1 Global summary

Personnal assessment-Discovery of the Work-AutonomyPersonnal intakes-Working Independently-Script languages-Project documentation

1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges




4. Conclusion

4.2 Questions1. Contexte1.1 Introduction1.2 Présentation de l’entreprise1.3 Cahier des charges


